Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales. Dr Jane Pillinger

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1 Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales Dr Jane Pillinger

2 La OIM cree firmemente en el principio de que la migración en condiciones humanas y ordenadas beneficia a los migrantes y a la sociedad. Dado su carácter de organización intergubernamental, las actividades que lleva a cabo la OIM con sus interlocutores de la comunidad internacional tienen por objeto: ayudar a resolver las dificultades de la migración, promover la comprensión de las cuestiones del ámbito de la migración, fomentar el desarrollo social y económico a través de la migración, y defender la dignidad humana y el bienestar de los migrantes. Las opiniones expresadas en el informe provienen del autor y no necesariamente reflejan el punto de vista de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM). Las designaciones utilizadas y la presentación del material en todo el trabajo no suponen la expresión de ningún tipo de opinión por parte de la OIM en relación con el estatuto jurídico de ningún país, territorio, ciudad o región, o de sus autoridades, ni en relación con sus fronteras o límites. Esta publicación ha sido realizada con la asistencia de la Unión Europea. El contenido de esta publicación está bajo la única responsabilidad del autor y de ninguna manera puede ser interpretado como criterios de la Unión Europea. Editor: Organización Internacional para las Migraciones 3 calle Tukory 1054 Budapest Hungría Tel: Fax: Website: Organización Internacional para las Migraciones Editor idioma inglés: Jeremy Stanford Diseño gráfico e impresión: KHP Budapest Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada en un sistema de recuperación, o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético, o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito del editor.

3 Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales Dr. Jane Pillinger Marzo 2015

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5 Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales 3 RECONOCIMIENTOS Esta publicación ha sido editada con base a los lineamientos del proyecto HEADSTART: Fostering Integration Before Departure administrado por la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) en cooperación con el Fondo de Integración de Austria (FIA), la Agencia Central para la Recepción de Solicitantes de Asilo en Holanda, El Ministerio Federal de Europa, el Ministerio de Integración y Relaciones exteriores de Austria, la Oficina Federal para Migrantes y Refugiados (BAMF) de Alemania, la Comisión Suprema para Migraciones (ACM) de Portugal, el Servicio de Inmigraciones y límitrofes (SEF) de Portugal, el Ministerio de Relaciones Exteriores Resolución UNSC 1244-administración Kosovo, 1, el Ministerio de relaciones interiores de República Checa, el Ministerio de Interiores de Italia, el Ministerio de trabajo y politicas sociales de Italia, el Ministerio de trabajo y políticas sociales de la antigua Yugoslavia República de Macedonia, el Ministerio de trabajo y bienestar social de Kosovo/UNSC 1244, el Ministerio de Trabajo, Relaciones Sociales y Familiares de Eslovaquia, el Ministerio de Relaciones Sociales y Laborales de Holanda, la Oficina de Inmigración y Nacionalidad de Hungría (OIN) y la Asociación Mundial de Servicios Publicos Empleados (AMSPE). El proyecto HEADSTART ha recibido financiación de la Unión Europea, del Ministerio de Interiores de Austria, del Ministerio de Interiores de Italia y de la Agencia Central para la Recepción de Solicitantes de Asilo en Holanda. Agradecimientos especiales para Magdalena Majkowska-Tomkin que ha dirigido el proyecto y facilitado valiosa información, sugerencias y retroalimentación durante todas las etapas del desarrollo del Manual. También se agradece a las siguientes personas que por sus extraordinarios conocimientos útiles, aportaron ejemplos e ideas al contenido del Manual. Además de los casos de estudio y sus valiosos comentarios y sugerencias durante la elaboración del Manual: Anna Platonova, Pindie Stephen, Liz Warn, Marina Manke, Tanja Dedovic, Patrik Shirak, Julia Melnichouk, Kristina Mejo, Vladimir Slama, Jobst Koehler and Anna Olsen. 1 En lo sucesivo refiérase a Kosovo/UNSC Esta denominación se hace sin perjuicio a las posiciones del Estado, en concordancia al UNSCR 1244/1999 y el ICJ Declaración de Independencia de Kosovo. Todas las referencias de Kosovo presentes en este reporte, sobre el territorio, instituciones o población, deben ser reconocidas en su totalidad cumpliendo con la resolución 1244 del Consejo de Seguridad de las NU y sin perjuicio del estado de Kosovo.

6 4 Reconocimientos Los más sinceros agradecimientos también van dirigidos a los representantes de las organizaciones colaboradoras, que se tomaron el tiempo de aportar comentarios a la estructura del Manual durante la coordinación del proyecto, realizada en Lisboa en Noviembre del También se agradece a Jeremy Stanford la edición del Manual. La preparación e implementación del proyecto no hubiese sido posible sin los dedicados esfuerzos realizados por los compañeros de la OIM de países como Austria, Republica Checa, Italia, Alemania, Hungría, Holanda, Portugal, Eslovaquia, La Oficina Regional en Bruselas y la División de Labores de Migración y Desarrollo Humano en las oficinas centrales de la OIM en Ginebra.

7 Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales 5 Índice RECONOCIMIENTOS ACRÓNIMOS Manual de introducción al Centro de Recursos para Migrantes Cómo fue elaborado el Manual CRM Estructura del Manual CRM Planeando y diseñando un Centro de Recursos para Migrantes Introducción Planificación y diseño del Centro de Recursos para Migrantes Paso 1. Identificar la base legal y las responsabilidades del Centro de Recursos para Migrantes Paso 2. Definición de clientes para el Centro de Recursos para Migrantes Datos nacionales e internacionales sobre migración internacional Paso 3. Definición de servicios para el Centro de Recursos para Migrantes Paso 4. Definición de cómo se brindarán los servicios Paso 5. Establecer un plan financiero Paso 6. Preparación de políticas y procedimientos operativos Paso 7. Identificación de socios Paso 8. Encontrando una localización apropiada Paso 9. Asegurar inclusión y equidad...44 Paso 10. Establecimiento de sistemas para aseguramiento de calidad (Retroalimentación de clientes y socios, monitoreo y evaluacion) Servicios brindados por los Centros de Recursos para Migrantes Introducción Información, orientación y asesoramiento previo a la salida Información acerca de los procesos y procedimientos de los derechos de migración legal Información y asistencia relacionada con empleo previo a la salida Información y asistencia de integración para vivir en el país destino, previo a la salida Información previa a la salida y la asistencia para los estudiantes que inician programas en el extranjero Servicios de capacitación y desarrollo de habilidades

8 6 Índice 2.4 Servicios de información y reintegración para los migrantes repatriados Protección de lo derechos del migrante: servicios para los migrantes en riesgo o quienes han experimentado explotación Servicios de información y asesoramiento acerca de las referencias y las inversiones relacionadas con el servicio La contribución de los Centros de Recursos para Migrantes para el desarrollo de políticas de migración Métodos de entrega de servicios Introducción Asegurar un suministro de alta calidad, los servicios orientados al cliente Brindar un rango de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes durante todas la etapas del ciclo de migración Asesoramiento y gestión de casos individualizados Capacitación y seminarios de orientación previa a la partida Los servicios brindados por vía telefónica, correo electrónico y a través de la página web del CRM Campaña de sensibilización Alcance y movilidad de servicios La participación de los clientes y ex clientes en la mejora de la calidad de los servicios Construcción de Centros de Recursos para Migrantes Introducción Bases legales y estructuras institucionales Administración y políticas del Centro de Recursos para Migrantes Dotación de personal, las competencias del personal y la capacitación del personal Recursos, equipos, tecnología de la información y recursos de información dentro del Centro de Recursos para Migrantes Planeamiento y revisión del Centro de Recursos para Migrantes Cooperación, colaboradores y referidos Introducción Cooperación con otros grupos de interés en los países de origen Haciendo referencias a otras agencias Cooperación con las organizaciones pertinentes en los países de destino Comunicación, visualización y alcance Introducción Difusión e información para publicitar el CRM

9 Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales Las actividades de divulgación El uso de los medios de comu nicación Sitio web y las redes sociales Gestión de la información Introducción Qué se debe incluir en la base de datos de un Centro de Recursos para Migrantes? Generación de informes de seguimiento y la política social La seguridad y la protección de datos Monitoreo, evaluación y aseguramiento de la calidad Introducción El establecimiento de un marco de seguimiento y evaluación Fomentar la retroalimentación y la participación de los clientes en la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos Capturar otros datos sobre los servicios del Centro de Recursos para Migrantes Haciendo servicios igualitarios, accesibles e incluyentes para todos los grupos Introducción Proporcionar servicios migratorios sensibles al género en el Centro de Recursos para Migrantes Servicios que sean inclusivos de las necesidades de los niños y los miembros de la familia Los servicios son inclusivos y accesibles a todos los grupos de clientes Sostenibilidad de Centros de Recursos para Migrantes Apéndice Normas para los servicios de CRM de alta calidad Cuestionario de retroalimentación del cliente (OIM Budapest) Plantilla para entrevistas con los clientes Rastreando al beneficiario Centros de Recursos para Migrantes Referencias y lecturas adicionales

10 8 Acrónimos ACRÓNIMOS ABTE Administración para el bienestar de trabajadores extrajeros ACM Alto Comissariado para as Migrações (Comisión Suprema para Migraciones, Portugal) AEFE Agencia de empleo para Filipinos en el extranjero AMSPE Asociación Mundial de Servicios Publicos Empleados BAMF Oficina Federal para Migración y Refugiados de Alemania CAMPO Centro de Apoio ao Migrante no País de Origem (Centro de Consegería e Información,para Migrantes, Cabo Verde) CGT Confederación General de Trabajo (Colombia) CIAMI Centro de Información y Cuido para los Migrantes CISO Centro de Empleo e Información para la Juventud CNAI Centro Nacional de Apoyo al Migrante (Ventanilla única, Portugal) CRM Centro de Recurso de Migración CRTM Centro de Recursos para Trabajadores Migrantes CSM Centro de Servicios de Migración EIB Oficina de Información sobre Emigración ENIC Centro de Información de Red Europea EU Estados Unidos EURES Servicios de Empleo Europeo FGD Discusión de Grupos Enfocados FIA Österreichischer Integrationsfonds (Fondo de Integración Austriaco) FWRC Centros de Recursos para Trabajadores Filipino GAMM UE Acercamiento Global a la Migración y la Movilidad IMP Instituto de Políticas de Migración MCDEM Maison des Congolais de l étranger et des migrants MdE Memorandum de Entendimiento MIDRBO Migración para el Desarrollo en la Región Balcánica Occidental NU Naciones Unidas NU DERS Naciones Unidas, Departamento de Economía y Relaciones Sociales OCDE Organización para Co-operación y Desarrollo Económico OIL Oficina de Intercambio Laboral OIM Organización Internacional para las Migraciones OIT Organización Internacional del Trabajo OMN Oficina de Migración y Nacionalidad (Hungría) ONG Organización No-Gubernamental OSCE Organización para Seguridad y Cooperación en Europa OSCR Oficina Centralizada de Recursos para jóvenes y migrantes PAM Programa de Acción de Migrante SEF Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (Servicio de Migración y Fronteras de Portugal) SIDA Síndrome de Inmuno Deficiencia Adquirida SMS Servicio de Mensaje Simple SOPS Seminario de Orientación Previo a la Salida UE Unión Europea UNESCO Naciones Unidas, Organización de educación, científica y cultural UNICEF Fundación para Niños de las Naciones Unidas UNSCR NU, Resolución Consejo de Seguridad VIH Virus Inmunodeficiencia Humana

11 Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales 9 Manual de introducción al Centro de Recursos para Migrantes Durante los recientes años, Gobiernos, ONG s, equipos sociales y organizaciones internacionales, tales como la OIM y la OIT, han creado Centros de Recursos para Migrantes (CRM) 2 y otras servicios tanto en países de origen como de destino. Muchos de los CRM establecidos en la última década por la OIM y otros creados recientemente por la OIT, han estado basados en las CRM creadas en países de destino, las cuales se registran desde 1980s. 3 La importancia de proveer información, protección y asistencia para los migrantes está fuertemente fundamentada en las normas internacionales de los derechos humanos. Globalmente, CRM son reconocidas por tener un rol importante en el fortalecimiento y protección de lo migrantes. Dicha importancia fue recalcada en el Foro Global sobre Migración y Desarrol en el 2007 y Estes Manual se enfoca especialmente en los papeles de los CRM en los países de origen. Los CRM facilitan un rango de servicios, normalmente utilizando una ventanilla única, en una ubicación física, en el idioma que el migrante entiende. Hoy en día, los Centros de Recursos para Migrantes existen en muchos países de origen, con servicios adaptados a las condiciones locales e información requerida. A través del Manual se dan ejemplos de los CRMs en países de origen. También están incluidos ejemplos adicionales para países de destino donde es importante satisfacer las necesidades del cliente a través de todo el ciclo de migración y donde los países de origen pueden aprender de los ejemplos. El enfoque de este Manual es, suministrar información del CRM e integración previa a la salida y servicios de protección para los migrantes y sus familiares en los países de origen. Servicios suministrados: 1) preparación para el viaje, entrada y estancia, empleo y amplia integración en el extranjero; 2) durante la 2 Además son llamados Centro de Información de Migración, Centros de Servicios de Migración, Centros de Consejo para Migración y Centros para Trabajadores Migrantes. A través de este manual, se hace referencia a estos nombres genéricos del centro como: el Centro de Recursos para Migrantes. 3 El primer CRM fue abierto en Melbourne, Australia en El CRM facilita una gama de servicios para los recién llegados, los migrantes ya establecidos, así como para los refugiados, en tres localidades. Para mayor información:

12 10 Manual de introducción al Centro de Recursos para Migrantes estancia en el extrangero; y 3) hasta el regreso, brindar asistencia a los repatriados en la reintegración. Los CRM en países de origen soportan diversos objetivos, tales como: provisión de información en migración segura y protección de migrantes vulnerables, facilitando labores de migración, reintegración de los repatriados y la aceptación de los efectos del desarrollo de la migración. Estos objetivos son implementados a través de la información y consejería, además de superar los servicios para el rango de clientes (trabajadores migrantes, familiares de migrantes, reubicación de refugiados y estudiantes). Algunos CRM en países de origen organizan las necesidades de los propios nacionales emigrantes hacia el extranjero, o bien los que deseen regresar del exterior. Además dan servicio a aquellos extranjeros residentes o temporales en el país. Migrantes o potenciales migrantes usualmente no están enterados de sus derechos con relación a los procesos y procedimientos para la migración legal, búsqueda de empleo, integración en el nuevo país o acceso a los servicios públicos en los países de destino. Sin información precisa y desactualizada, los potenciales migrantes pueden buscar información por los medios de comunicación de, los amigos o las redes sociales, la cual puede ser incorrecta. Esto puede hacerles vulnerables a los facilitadores de migración fraudulentos y agencias de empleo, como medios irregulares de migración, corriendo así el riesgo de explotación y abuso. Un asunto primordial para la necesidad de migrantes y los potenciales migrantes, es estar facultados e informados, para que ellos mismos puedan identificar la información confusa de agencias fraudulentas y beneficiarse de las prácticas éticas de los ofertantes de empleo. Los CRM pueden habilitar a los migrantes potenciales a tomar decisiones aptas acerca de la migración y por ende evitar desperdicios de conocimento, mala relación de empleo, falsas expectativas y dificultades asociadas con la integración en un nuevo país. Habilitar a los migrantes en adquirir conocimientos sobre asuntos de integración en la etapa previa de partida a la migración permitirá mejorar su estancia en el país de destino. Este enfoque integral también será importante a la hora de fomentar a los gobiernos y otros colaboradores fundadores a soportar los CRM a largo plazo. Cómo fue elaborado el Manual CRM El Manual CRM extrae un amplio rango de recursos producidos por la OIM, la OIT y otras organizaciones involucradas en la planificación, gestión y monitorización

13 Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales 11 de los CRM. El autor de este Manual de procesos y procedimientos realizó entrevistas con profesionales en dirección y gestión estratégica de los CRMs en países origen de: Africa, Asia, Sur América y Europa. Además involucró investigaciones de campo sobre CRM y sus recursos, reportes de evaluación y amplia literatura, como base para informar del contenido y ejemplos utilizados en el Manual. El Manual fue producido como parte de la administración de la OIM y de laue, fundando el proyecto HEADSTART: Fomento Integral Previo a la Salida. El objetivo del proyecto es asegurar la capacidad de servicios brindados en países de origen, para entregar servicios de integración relevantes y de coste efectivo previo a la salida de los migrantes de un tercer país hacia a la UE. Los resultados del proyecto anticipan mejoras entre las redes proveedoras de servicios y sus contrapartes, en países de destino dentro de la UE, y mejor coordinación de servicios relevantes previa a la salida y post llegada, basados en las buenas prácticas de los campos identificados dentro del proyecto. 4 Estructura del Manual CRM Capítulo 1. Planeando y diseñando un Centro de Recursos para Migrantes Este capítulo determina diez pasos para la consideración durante la planificación y el diseño de un CRM. Capítulo 2. Servicios brindados por el Centro de Recursos para Migrantes Este capítulo establece el rango completo de servicios disponibles en el CRM para los migrantes, potenciales migrantes, repatriados y sus hijos/ familiares. Capítulo 3. Métodos de entrega de servicios Este capítulo muestra differentes métodos para entregas de servicios del CRM. Éste incluye consultoría personalizada (uno a uno) e información de servicios en el CRM, provee información escrita y para la web, el alcance de servicios móviles y las campañas de sensibilización. Capítulo 4. Construcción de Centros de Recursos para Migrantes Este capítulo estudia algunas de las bases más importantes de construcción para los servicios de CRM. Esto incluye la base legal y la 4 Para mayor información:

14 12 Manual de introducción al Centro de Recursos para Migrantes estructura organizacional; su gobernabilidad, dirección y políticas para el CRM; estructuras de captación y adquisición de personal; personal de capacitación y soporte; equipo para uso de las tecnologías de información; recursos de información; además del planeamiento, revisión y aseguramiento de la calidad de los CRM y sus servicios. Capítulo 5. Cooperación, colaboradores y referidos Este capítulo estudia las diferentes formas en las que un CRM puede establecer formas de cooperación y colaboración, redes de contactos y referencias con otros servicios y organizaciones de países de origen y/o países de destino para los migrantes. Capítulo 6. Communicación, visualización y alcance Este capítulo provee información y guía para el establecimiento de una comunicación efectiva y el alcance estratégico de los servicios del CRM, incluyendo trabajos de media. Capítulo 7. Gestión de la información Este capítulo facilita una guía de implementación para sistemas de administración información de buena calidad para los datos del cliente, creación de bases de datos, protección de los datos y datos requeridos para el monitoreo y evaluación. Capítulo 8. Monitoreo, evaluación y aseguramiento de la calidad Este capítulo brinda información sobre cómo monitorear y evaluar los servicios del CRM, incluyendo retroalimentación de clientes, además de diversas formas de medir los resultados de los servicios del CRM. Capítulo 9. Estableciendo servicios igualitarios, accesibles e incluyentes para todos los grupos Este capítulo examina cómo los servicios pueden ser ofrecidos de una forma accesible, incluyente e igualitaria. Así mismo facilita una guía para proveer servicios que son sensibles con el género y que incumbe en las necesidades de los niños y familiares, personas con capacidad disminuida, además de otros grupos que presenten alguna barrera para el acceso a los servicios. Capítulo 10. Sostenibilidad de Centros de Recursos para Migrantes

15 Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales 13 Este capítulo proporciona una guía de cómo el CRMs puede asegurar la sostenibilidad institucional y financiera, a largo plazo. Apéndice 1 listado de los objetivos principales que deben guiar para la implementación de los servicios de alta calidad del CRM. Estos objetivos contienen una sección relevante en el Manual.

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17 Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales 15 Capítulo 1 Planeando y diseñando un Centro de Recursos para Migrantes

18 16 1. Planeando y diseñando un Centro de Recursos para Migrantes Capítulo 1. Planeando y diseñando un Centro de Recursos para Migrantes Objetivo: Implementar un plan efectivo para el diseño y el establecimiento institucional del CRMy poder, así, satisfacer las necesidades de los clientes en todas las distintas etapas del proceso de migración, así comoproporcionar sostenibilidad en a largo plazo 1.1 Introducción Este capítulo cubre el diseño y la conformación institucional de un Centro de Recursos para Migrantes (CRM) en un país de origen. La etapa de planificación asegurará que el CRM pueda alcanzar satisfactoriamente el objetivo de proveer servicios de información de alta calidad y personalizados, además de servicios de consejería a los migrantes, potenciales migrantes, repatriados y sus familiares, siendo así, sostenibles en el largo plazo. A pesar que los CRMs en países de origen realizan varios roles y funciones, los objetivos generales del CRM son: Proporcionar servicios de información independientes, precisos y actualizados; aconsejar a los potenciales migrantes para fomentar decisiones basadas en información de confianza y así participar en la migración de forma segura, planeada y legal; además de habilitarles con decisiones concientes de las consecuencias de su movilidad y su progreso en la integración económica y social. Facilitar la provisón de información coordinada y servicios complementarios a los ya existentes, por ejemplo, servicios de agencias gubernamentales, ONG s, unidades de comercio, agencias de empleo y reclutamiento, etc. de tal forma que los servicios del CRM den valor añadido, en vez de duplicar servicios. Brindar información, asistencia y servicios para soportar la reintegración de los migrantes que han regresado a sus países de origen.

19 Gestión Efectiva del Centro de Recursos para Migrantes: Un Manual para Profesionales 17 Aumentar la capacidad y proveer información para los migrantes de regreso para contribuir al desarrollo del país de origen y habilitar a los actuales migrantes con vínculos de servicios de éxodo, así mismo mantener el contacto con su país de origen. Proteger los derechos de los migrantes y facilitar la ayuda de especialistas para el soporte de servicios a víctimas de explotación y/o abuso. Contribuir con el conocimiento y desarrollo de politicas nacionales y regionales en los países de origen, países de tránsito y países de destino, designados a gobernar la migración, además de promover el crecimiento y desarrollo. En relación con estos objetivos la OIM (2009) sugiere que los CRM puedan respaldar un número de objetivos políticos estratégicos, directa o indirectamente, en las siguientes áreas: Prevención de migración irregular. Facilitación de migración legal. Protección de migrantes regulares e irregulares. Promoción de retorno sostenible y voluntario (cuando aplique). Integración de migrantes en el país destinatario (cuando aplique). Promoción de los vínculos entre migración y desarrollo. 1. Planeando y diseñando un Centro de Recursos para Migrantes Acercamiento de los derechos humanos Los Consejos y soportes a la migración están basados en los instrumentos de normativa internacional, incluyendo el principio en el que los migrantes y potenciales migrantes debe tener acceso gratuito a los servicios de información y consejería. Adicionalmente, los estándares de derechos humanos son la base fundamental para sustentar la protección y el desarrollo de los migrantes. Los instrumentos relevantes son: United Nations International Convention on the Protection of the Rights of All Migrant Workers and Members of Their Families, Ver: www2.ohchr.org/english/bodies/cmw/cmw.htm

20 18 1. Planeando y diseñando un Centro de Recursos para Migrantes ILO Multilateral Framework on Labour Migration: Non-binding principles and guidelines for a rights-based approach to labour migration, Ver: ILO Migration for Employment Convention, 1949 (ILO Convention 97). Ver: :P12100_ILO_CODE:C097 ILO Migrant Workers Convention, 1975 (ILO Convention 143). Ver: INSTRUMENT_ID:312288:NO Los servicios de Centros de Recursos para Migrantes también deben considerar los principios fundamentales del derecho del trabajo, como los contempla la convención de la OIT, la cual incumbe a todos los trabajadores, incluyendo a los trabajadores migrantes. Para mayor información: ILO Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work, disponible en: ILO Decent Work Agenda, disponible en: about-the-ilo/decent-work-agenda/lang--de/index.htm Los CRM tienen un papel importante para contribuir en la gestión de la migración que es llevada a cabo de forma segura, ordenada y humana. Esto es tan beneficioso para los migrantes y sus familias, como para las comunidades en países de origen y países de destino (OSCE-OIM-OIT, 2006). A través de los servicios de información y consejería, los CRM pueden asegurar que la decisión de migración sea informada, de tal forma que, los potenciales migrantes estén más enterados de la migración segura, los procedimientos éticos de reclutamiento y búsqueda de trabajo efectivos. Además pueden entender mejor el coste de la vida, las prácticas sociales y culturales, y otros requisitos del país de destino. Es importante que los CRM estén bien planificados y otorguen un valor añadido a los servicios ya facilitados en el país de origen y destino. De esta manera, los CRM pueden obtener ahorro a largo plazo (después de la inversión inicial para la construcción, equipamiento y contratación), así como, brindar mejor coordinación de recursos de información ahorrados por cada uno. La clave está en asegurar que la información y los servicios sean coordinados

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