Manual acceso plataforma Soporte para el cliente

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1 Manual acceso plataforma Soporte para el cliente Este documento es propiedad de Totware Novelda, SL y su contenido es confidencial. Este documento no puede ser reproducido en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a terceros, ni utilizado para otros propósitos que los que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de Totware Novelda, SL. En el caso de ser entregado en virtud de un contrato, su utilización y difusión estarán limitadas a lo expresamente autorizado en dicho contrato. Totware Novelda, SL no podrá ser considerada responsable de eventuales errores u omisiones en la edición del documento.

2 Cómo accedo al soporte? Para poder acceder al panel de soporte de clientes de TOTWARE tendremos que acceder a la página web En el menú superior de la web de la empresa, seleccionaremos la opción Zona Clientes. Al pasar el puntero por encima del menú, aparecerá un desplegable con la opción Soporte donde deberemos pulsar para acceder al panel principal. 2/12

3 Al pulsar sobre esta opción, accederemos a la pantalla de soporte, en la que tendremos que completar los campos con el usuario y contraseña que se ha facilitado al responsable de la empresa por correo electrónico. Al pulsar sobre la opción Acceder la página nos llevará a la pantalla principal de soporte, desde donde podremos realizar varias operaciones que iremos enumerando a continuación. 3/12

4 Resumen de incidencias de usuario Es la pantalla principal del soporte. Desde esta pantalla podremos consultar el estado en el que se encuentran las incidencias que tengamos abiertas. Pulsando sobre el ID de Ref podremos visualizar el seguimiento de la incidencia, anotaciones del técnico responsable y conocer la etapa en que se encuentra. 4/12

5 Si queremos volver al panel de resumen de incidencias simplemente deberemos pulsar sobre la opción de menú Resumen de incidencias 5/12

6 Abrir nueva incidencia Desde esta opción de pantalla podremos crear nuevas incidencias seleccionando el área al que deseamos que llegue la incidencia. Tendremos varias áreas: - Comercial: Para dudas comerciales - Marfil: Para dudas sobre las aplicaciones Marfil y Contabilidad Marfil - ERP/CRM: Para dudas con ERPs de Sage Logic Class, Murano, Sage X3 y Sage CRM - S.técnico averías internet: Para dudas y problemas técnicos que requieran soporte - Administración: Para problemas administrativos - Otros Al rellenar todos los campos, pulsaremos sobre el botón Guardar y quedará la incidencia abierta, pudiendo consultar su estado en el Resumen de incidencias. 6/12

7 Solicitar información comercial Desde esta opción podremos solicitar información comercial sobre varias temáticas. En un breve periodo de tiempo, uno de nuestros responsables del producto seleccionado se pondrá en contacto con usted para facilitarte información detallada del producto en el que está interesado. 7/12

8 Soporte Remoto Si uno de nuestros consultores o técnicos necesita conectarse a su ordenador le solicitará que acceda a esta página y pulse sobre el icono para descargar el cliente de soporte. Al ejecutar el archivo descargado aparecerá una pantalla con los datos que deberá facilitarle SU ID y Contraseña a su técnico para que pueda conectarse 8/12

9 F.A.Q. (Preguntas frecuentes) No estoy dado de alta en el servicio, cómo puedo solicitar darme de alta? Se ha habilitado una opción para solicitar acceso a la plataforma desde la página web de TOTWARE Para acceder al panel de solicitud de alta tendremos que acceder desde el menú principal de la web a la Zona clientes y seleccionar la opción Alta de usuario 9/12

10 Al pulsar sobre esta opción, aparecerá la pantalla de solicitud en la que deberá rellenar todos los campos y pulsar guardar y enviar En un breve periodo de tiempo nos podremos en contacto con usted para facilitarle los datos de acceso 10/12

11 Quiero cambiar la contraseña de acceso, cómo puedo cambiar contraseña? Para realizar el cambio de contraseña se deberá realizar antes de haberse identificado en el sistema pulsando sobre la opción Cambiar contraseña. Deberá rellenar todos los campos solicitados desde esa opción, es decir, usuario, contraseña, Nueva contraseña y Repita nueva contraseña 11/12

12 He olvidado mi contraseña, cómo puedo recuperarla? Para recuperar una contraseña olvidada se deberá realizar antes de haberse identificado en el sistema pulsando sobre la opción Ha olvidado su contraseña? En este panel se le solicitará que ingrese el correo electrónico que se registró en la plataforma de soporte. Al pulsar sobre la opción Solicitar, se enviará una contraseña generada automáticamente a su correo electrónico para volver a recuperar el acceso. 12/12

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