MANUAL DE USUARIO WEB E-CRM

Transcripción

1 MANUAL DE USUARIO WEB E-CRM

2 INTRODUCCIÓN El presente documento tiene como finalidad guiar al usuario para la correcta utilización y funcionalidad del Sistema para Televisión Pagada Cable Systems. Se trata de una estrategia de negocios CRM que lo que quiere es proporcionar un mejor servicio al cliente cumpliendo con las expectativas de ellos y atendiendo a sus necesidades. Las pantallas están diseñadas de forma amigable y de fácil manejo, rigiéndose bajo el estándar WYSIWIG. Todo sistema debería tener su respectivo manual de usuario.

3 DEFINICION GENERAL El proyecto en general CRM Customer Relationship Management, es una estrategia de negocio para la retención del cliente. Este proyecto se basa exclusivamente en proporcionar un servicio de calidad hacia el cliente, gestionar las relaciones con los clientes, satisfacer las necesidades estableciendo una estrecha relación entre el cliente y la empresa, para que de esta manera se vuelvan menos vulnerables a la competencia. El módulo Web e-crm busca retener y satisfacer las necesidades del cliente por medio de los servicios publicados en el Internet. En el sitio Web el cliente deberá registrarse para gozar de los beneficios que Cable Systems le proporciona, en el cual podrá visualizar desde el lugar en el que se encuentre podrá activar un servicio adicional del que posee, revisar su estado de cuenta, aprovechar las promociones, enterarse de noticias televisivas, visualizar la programación desde los canales proveedores, hasta poner su reclamo de cualquier índole desde el mismo sitio, entre otros servicios.

4 Página Web Pantalla Inicial Ilustración 1 Pantalla Inicial del Sitio Web

5 Como apreciamos anteriormente podemos notar que existen algunas secciones definidas en nuestra página inicial, entre las cuales tenemos en la parte superior la siguiente: Ilustración 2 Contenido superior Página Web Botón o link Inicio, muestra el Home del sitio y nos regresa nuevamente a la página principal del sitio Web. Botón o link Noticias, esta página nos muestra las noticias publicadas en nuestro Sitio, que serían de diferentes temas de nuestra línea de negocio. Esta página solo es informativa para todo tipo de usuarios, no necesita ser usuario registrado para poder visualizarlas. Cuando muestra las Noticias especifica una breve descripción y su fecha de expedición, esto se publica por tiempo limitado, y máximo de 3 noticias por pantalla, en el cual existe un botón siguiente que aparece en el caso que existan más noticias publicadas en el Sitio Web. A continuación se muestra la pantalla de noticias:

6 Ilustración 3 Pantalla de Noticias

7 El Botón o link Paquetes, nos muestra todos aquellos planes que se venden, o el servicio que se brinda al usuario dependiendo de la línea de negocio al que se dedica la empresa. No necesita ser usuario registrado para visualizar, para de esta manera llamar la atención de nuestros futuros clientes, que puedan averiguar que tipo de servicio se adapta a sus necesidades. Ilustración 4 Pantalla de Paquetes

8 Si el usuario desea ver que contiene ese paquete deberá dar clic sobre el paquete que desea visualizar y le mostrará los canales disponibles para ese paquete, como se muestra en la pantalla a continuación: En esta pantalla muestra el nombre del paquete, el canal y a que categoría pertenecen esos canales. Ilustración 5 Detalle de Paquetes

9 El Botón o link Encuesta, muestra las encuestas publicadas con el tema de encuesta, la pregunta y sus respuestas alternativas que se le brinda al cliente para que este pueda colaborar con nosotros en saber sus gustos y preferencias y así poderles ofrecer un mejor servicio. No necesita ser usuario registrado para votar en nuestra encuesta, cualquier persona que forme parte de la familia puede hacerlo. Ilustración 6 Encuestas publicadas

10 Una vez que el usuario haya escogido su opción por medio de la página en Internet y presiona el botón Votar automáticamente lo envía a los resultados actuales de la encuesta. A continuación los resultados de la encuesta publicada. Ilustración 7 Resultados de Encuestas publicadas

11 Botón o link Contáctenos, en esta página muestra información en el cual el usuario pueda contactarnos por medio de nuestro PBX, como se muestra a continuación. Ilustración 8 PBX Servicio al Cliente Si desea más información y que algún asesor de nuestra empresa lo contacte, puede llenar el formulario de datos con el cual se lo podrá localizar y ofrecerle todos nuestros servicios disponibles. El formulario le solicita información importante para su ubicación tales como tipo de cliente Persona natural o Jurídica, Cedula o RUC dependiendo del tipo de cliente que se registre, entre otros. Todos los campos que son necesarios para nosotros están validados para su correcto ingreso.

12 Ilustración 9 Formulario de Registro Posible Cliente Como podemos notar cuando se escoge persona natural, la página automáticamente coloca en sus etiquetas el campo Nombres y Apellidos, como se muestra en el anterior formulario.

13 Cuando se elige persona jurídica automáticamente se cambia y se ubica las etiquetas Razón Social y Nombre Comercial, el campo sexo se inhabilita, y el campo contacto se ubica como necesario poniéndose el asterisco, como se muestra en la pantalla siguiente. Ilustración 10 Tipo de Posible Cliente Los campos que tiene un asterisco en la parte derecha deberán necesariamente ser ingresados por el usuario, ya que sin esos datos la página le generará un mensaje informativo indicándole que le falta llenar

14 algunos campos, como se muestra a continuación el siguiente mensaje del sistema. Ilustración 11 Mensaje de validación campos obligatorios Cuando un usuario se registra correctamente le muestra un mensaje indicándole que su registro ha sido correctamente ingresado a nuestro sitio, y luego tendrá que esperar que un asesor lo contacte.

15 Ilustración 12 Mensaje Registro satisfactorio Y como parte final de la página de contacto muestra nuestra ubicación como son: Lugar, direcciones, y teléfonos donde el usuario podrá visitarnos directamente a nuestras instalaciones. Ilustración 13 Contáctenos Localidad

16 El Botón o link Call me!, este vínculo se dirige hacia el módulo de IVR, que permitirá realizar llamadas desde el sitio Web. Ilustración 14 Vinculo Call me! El Botón o link Iniciar sesión, este vinculo permite al usuario conectarse y poder tener acceso a todos los beneficios y servicios que se le ofrece. Cuando el Usuario no está conectado el botón lo muestra en color rojo, como se muestra a continuación. Ilustración 15 Botón Desconectado -Iniciar Sesión Cuando el usuario le da clic sobre el botón para iniciar sesión, y lo direcciona hacia la página de login, en donde el cliente tendrá que ingresar su nombre de usuario y contraseña par tener acceso al sitio.

17 Ilustración 16 Página de Login Si el usuario ingresa correctamente sus datos se lo direcciona hacia una página de bienvenida mostrando información de su interés y los beneficios que se le ofrece al ser cliente nuestro, al igual que sus datos personales, con el usuario que se registró, como se muestra a continuación la siguiente pantalla.

18 Ilustración 17 Página de Bienvenida Al ingresar al Sitio el Botón de Sesión se cambia a color verde indicando que se encuentra conectado, y se activa el mensaje de cerrar sesión. Ilustración 18 Botón Conectado Cerrar sesión

19 Si el usuario ingresa su usuario o clave erróneos el sistema le enviará un mensaje de error, como se muestra en la siguiente pantalla. Ilustración 19 Error de ingreso Usuario Si el usuario no recuerda la contraseña, en el login del Sitio se le brinda la oportunidad de darle un recordatorio de la misma, como se muestra en la pantalla siguiente. El sitio solicita al cliente el número de identificación, y el nombre del usuario.

20 Ilustración 20 Página Recordar clave Una vez ingresada la información al Sitio, este le devuelve la frase de recordatorio que ingresó el usuario al momento de registrarse. Ilustración 21 Recordatorio de clave

21 En la parte izquierda de las páginas muestra un menú o vínculos de interés para aquellos usuarios que están registrados en nuestro sitio y que son suscritos en nuestra compañía como clientes, como son los Servicios en línea que se muestra en la pantalla a continuación: Ilustración 22 Menú Izquierdo Si el cliente no ha iniciado sesión y quiere ingresar a las opciones de menús para clientes registrados le direcciona hacia la página de Login, para que inicie sesión primero.

22 Mi Cuenta. Este es un espacio que se ha pensado en el cliente para que el usuario pueda darle mantenimiento a su cuenta una vez que ya haya iniciado sesión al sitio Web, por ejemplo, por razones de seguridad poderle cambiar la contraseña a su cuenta y evitar el ingreso indebido. Ilustración 23 Mi Cuenta Si el cliente desea cambiar su contraseña, y le da clic en el vínculo muestra la siguiente página.

23 Ilustración 24 Cambiar Contraseña En esta página le solicita al cliente ingresar su nueva clave, nuevamente una confirmación de la misma, y la frase para recordarla es obligatoria. Una vez llenados los datos, el Sitio le envía un mensaje indicando su cambio exitoso.

24 Ilustración 25 Confirmación del Cambio de Clave

25 Registro de Clientes Esta página es para que el cliente suscrito en Cable Systems se registre en el Sitio Web y goce de todos los beneficios en línea. En esta página solo solicita información necesaria, ya que él ya existe en nuestra Base de Datos Transaccional registrado como cliente. Ilustración 26 Página Registro de Cliente

26 Si cualquier usuario quiere registrarse sin ser cliente nuestro, el portal le envía un mensaje en el cual le indica que su número de identificación no se encuentra registrado en nuestra Base de Datos. Ilustración 27 Validación de Registro de Clientes Y si el cliente si está registrado en nuestra base de datos transaccional como cliente suscrito, el portal le enviará un mensaje que ha sido registrado correctamente en nuestro sitio Web y gozar de los beneficios.

27 Estado de Cuenta Esta página es para clientes registrados como anteriormente habíamos mencionado y en este espacio el cliente podrá consultar el estado de su cuenta dependiendo del mes que solicite visualizar, para esta opción deberá tener instalado Adobe Acrobat Reader para ver el reporte. Ilustración 28 Página Estado de Cuenta Una vez que haya el cliente escogido el mes y año que desea visualizar le muestra el archivo para que lo pueda abrir y si desea guardarlo en su computador.

28 Ilustración 29 Muestra Estado de Cuenta Si su estado de cuenta aún no ha sido generado, el Sitio le enviará un mensaje indicándole lo siguiente Ilustración 30 Mensaje de Estado de Cuenta

29 Activación Adicional Esta página muestra al usuario la posibilidad de activar un servicio adicional al del que posee en su contrato, es decir pagar por ver, este es un valor adicional al del que se le cobra en su estado de cuenta. Ilustración 31 Página de Activación Servicios Adicionales

30 El cliente deberá seleccionar cual de los servicios desea activar, teniendo la posibilidad de revisar el costo de se servicio al momento de activarlo. El costo será incrementado en su factura emitida. Este tipo de servicio por seguridad se le solicita al usuario que ingrese el número de contrato para ser activado, Si todo ha efectuado correctamente el sitio le envía un mensaje como se muestra a continuación. Ilustración 32 Mensaje de Activación de Servicios Exitoso

31 Si el servicio ya ha sido activado, le indicará un mensaje de información, como se muestra en la siguiente pantalla. Ilustración 33 Mensaje de Activación errónea

32 Promociones Esta página es informativa muestra a sus clientes las promociones disponibles por un tiempo limitado y que nuestros clientes deberían aprovecharlas. Esta página no es necesario ser registrado para visualizarlas, de esta manera acaparamos más clientes, es una forma de realizar marketing. Ilustración 34 Página de Promociones

33 Reclamos Esta página muestra un espacio para que los clientes registrados puedan realizar algún reclamo por medio de Internet, e incluso visualizar el estado de sus reclamos anteriormente ingresados a nuestra base de datos. Ilustración 35 Página de Reclamos

34 Programación Este espacio va dirigido para todo tipo de público, ya que no necesariamente deberá estar registrado para ingresar a este vínculo, ya que esta página lo direcciona hacia las páginas principales de los proveedores de la programación, abriéndose otra ventana, sin perder el vínculo de nuestra página. Están clasificadas por categorías, como se muestra a continuación. Ilustración 36 Página de Programación

35 Soporte Técnico Esta página es para aquellos clientes que tienen problemas con algún equipo o consultas comunes que se necesitan saber, tales como Preguntas Frecuentes, estás preguntas se las ha clasificado por medio de categorías, es decir Preguntas técnicas, facturación, servicios, entre otros, como se muestra en la siguiente pantalla. Ilustración 37 Página de Soporte Técnico

36 En esta página se le proporciona al usuario un buscador para que pueda encontrar de una manera más rápida su respuesta a la inquietud que tenga, como se muestra a continuación. Ilustración 38 Buscador en Preguntas Frecuentes Una vez ingresada su palabra clave para el buscador le muestra al usuario las diferentes alternativas de respuestas relacionadas con su palabra ingresada. A continuación muestra la pantalla con las respuestas a su palabra clave solicitada.

37 Ilustración 39 Respuestas del Buscador en Soporte Técnico

38 VER MÁS. Políticas de Privacidad Este botón o vínculo nos presenta o detalla las normas y políticas como empresa de Televisión pagada maneja sus procesos internos y seguridad de la información en el Internet. Ilustración 40 Página Políticas de Privacidad

39 MODULO ADMINISTRATIVO Administración de Usuarios Registrados. Este mantenimiento se lo realiza para modificar el estado de un usuario registrado mediante el sitio Web, cuando este deja de ser cliente nuestro. Ilustración 41 Mantenimiento de Usuarios registrados

40 Para modificar un registro de un cliente se selecciona lo que se desea modificar y luego se presiona el botón modificar el seleccionado, automáticamente se activa el status del cliente y el botón grabar para que pueda ser modificado. Esta modificación del estado en off line se la realiza cuando el usuario deja de ser cliente nuestro pero se espera que regrese en un tiempo mínimo dependiendo de las políticas de la empresa. Ilustración 42 Modifica Status del Cliente Una vez grabado la modificación muestra un mensaje indicando que los datos fueron grabados satisfactoriamente. Ilustración 43 Mensaje de grabado exitoso

41 Eliminar un registro de cliente, este mantenimiento se lo realiza cuando el usuario por motivos ajenos a su voluntad deja de requerir nuestros servicios y no se espera que regrese a adquirirlos nuevamente. Para eliminar el registro se lo selecciona y se presiona el botón eliminar este lo marca con una línea de color indicando cual es el registro que desea eliminar, y automáticamente le muestra un mensaje indicando si esta seguro de la eliminación, como se muestra a continuación. Ilustración 44 Mensaje de Confirmación a eliminar Una vez que el administrador haya aceptado el mensaje de confirmación de eliminar el registro le indicará en pantalla lo siguiente. Ilustración 45 Mensaje de Eliminación

42 Administración de Noticias Este mantenimiento se lo realiza para ingresar, modificar y eliminar noticias que serán publicadas en el sitio Web. Ilustración 46 Mantenimiento de Noticias

43 Ingreso de Noticias, inicialmente cuando carga la pagina esta en modo inserción, en el panel de mensajes lo indica en que modo se encuentra, se ingresa el título, el detalle de la noticia, busca la imagen a publicar y luego presiona cargar imagen, en el cual la mostrará y pondrá sus características, selecciona la fecha de expiración de la noticia, y el estado inicialmente será new, como se muestra a continuación se muestra el ingreso de una noticia. Ilustración 47 Ingreso de Noticias

44 Una vez llenada toda la información para la publicación de la noticia se presiona el botón guardar, y automáticamente le mostrará el mensaje informativo como se muestra en la siguiente ilustración. Ilustración 48 Mensaje de Ingreso Y en la parte superior dentro de la tabla le aparecerá el registro de la noticia que ingresó, como se muestra en la siguiente presentación. Ilustración 49 Ingreso de Registro Noticia

45 Para modificar Noticias, se selecciona lo que se desea modificar y luego se presiona el botón modificar el seleccionado, automáticamente se activa todos los campos y muestra en el panel de mensajes que esta en modo de actualización, y ahí puede editar la noticia. Ilustración 50 Mensaje de Modificación Luego se presiona el botón grabar para que acepte los cambios, y se observa el panel de mensajes si es q los datos han sido correctamente almacenados. Ilustración 51 Mensaje de Datos Grabados

46 Eliminación de Noticias, para realizar este proceso se deberá seleccionar el registro a eliminar y se torna color amarillo, se presiona el botón eliminar y le indicará un mensaje de advertencia como se muestra a continuación. Ilustración 52 Mensaje de Confirmación a eliminar Una vez seguro de la eliminación del registro de noticias el panel de mensajes le indicará lo sucedido. Ilustración 52 Mensaje de Eliminación

47 Administración de Inquietudes Preguntas Frecuentes Este mantenimiento contiene ingreso, modificación y eliminación, y es para aquellas preguntas frecuentes que se publican en la página y que generalmente los clientes lo necesitan sobre alguna inquietud que tengan sobre el servicio. Ilustración 53 Inserción de Inquietudes

48 Como anteriormente habíamos mencionado al ingresar al mantenimiento, se encuentra en modo inserción, en el cual ingresan la información requerida, tales como el tema o pregunta, la respuesta, el tipo de inquietud y su estado new y se presiona el botón grabar, este permitirá colocarlo en la tabla de los registros en la parte superior, indicando el mensaje que los datos han sido almacenados correctamente. Ilustración 54 Mensaje de Inserción Modificación de Inquietudes, al igual que todos los proceso de mantenimiento este se realiza seleccionando el registro a modificar, este registro se torna de un color amarillo indicando que esta seleccionado y luego se presiona el botón modificar, en el panel de mensaje indicará en que modo se encuentra, a su vez este permitirá que los campos se activen para que puedan ser editados. Ilustración 55 Mensaje en modo actualización

49 Una vez actualizado se deberá grabar los cambios realizados, y nuevamente deberá visualizar en la tabla de registros si realmente efectúo el cambio requerido, y en el panel de mensajes visualizar que el registro se ingresó correctamente. Eliminación de Inquietudes, se procede a seleccionar el registro que se desea eliminar luego se presiona el botón eliminar y le mostrará un mensaje de advertencia, si es que esta seguro de esa eliminación. Ilustración 56 Mensaje de Confirmación a eliminar Una vez aceptada la eliminación en el panel de mensajes le indicará que su registro ha sido eliminado como se muestra a continuación. Ilustración 57 Mensaje de Eliminación

50 Administración de Promociones Este mantenimiento solo realiza modificación y eliminación, ya que su información viene de tablas replicas de la base de datos transaccional. Ilustración 58 Mantenimiento de Promociones

51 Modificar Promoción, este proceso se lo efectúa para agregar una imagen a la promoción para que sea publicada, ya que en la base de datos transaccional no contienen este campo, esto ayuda al usuario a visualizar mejor las promociones que desea. Ilustración 59 Modificación de Promociones

52 Cabe mencionar que siempre se debe visualizar en el panel de mensaje en que modo se encuentra en este caso en nuestra anterior pantalla muestra que esta en modo actualización. Una vez modificada la promoción con su imagen lista para la publicación en el sitio, el siguiente paso es grabar los cambios para que surja efecto como, y aparecerá en la parte superior de la tabla como se muestra a continuación en la siguiente pantalla. Ilustración 60 Presentación de Modificación Promociones

53 Eliminación de promociones, este proceso es efectuado para eliminar promociones que cumplieron cierto tiempo en la Web y deberán ser retirados de nuestra base de Datos, dejando constancia en la base transaccional. El proceso es el mismo, se selecciona el ítem a ser eliminado, y se presiona el botón eliminar, este lo torna de un color amarillo indicando su selección y le mostrará un mensaje indicando si esta seguro de realizar dicha eliminación, como se muestra a continuación. Ilustración 61 Mensaje de Confirmación de eliminar Una vez aceptado el mensaje y seguro de la eliminación en el panel de mensajes mostrará que los datos han sido eliminados como se muestra a continuación. Ilustración 62 Mensaje de Eliminación

54 Administración de Encuestas Este mantenimiento se lo efectúa para modificar y eliminar registros, ya que esta información viene de tablas replicas de la base de datos transaccional. Su proceso es sencillo y fácil de usar para el administrador. Ilustración 63 Mantenimiento de Encuestas

55 Modificar encuestas, este proceso se lo efectúa para clasificar las encuestas que serán publicadas, ya que en el Sitio Web no se pueden presentar encuestas con preguntas para responder, sino respuestas optativas que pueda elegir según su criterio. Cabe mencionar que siempre se debe visualizar en el panel de mensaje en que modo se encuentra en este caso en nuestra anterior pantalla muestra que esta en modo actualización. Ilustración 64 Mensaje en modo actualización Una vez modificada la promoción con su imagen lista para la publicación en el sitio, el siguiente paso es grabar los cambios para que surja efecto como, y aparecerá en la parte superior de la tabla como se muestra a continuación en la siguiente pantalla. Ilustración 65 Mensaje de Modificación

56 Eliminación de encuestas, este proceso es efectuado para eliminar las encuestas que cumplieron cierto tiempo en la Web y deberán ser retirados de nuestra base de Datos, dejando constancia en la base transaccional. El proceso es el mismo, se selecciona el ítem a ser eliminado, y se presiona el botón eliminar, este lo torna de un color amarillo indicando su selección y le mostrará un mensaje indicando si esta seguro de realizar dicha eliminación, como se muestra a continuación. Ilustración 66 Mensaje de Confirmación de eliminar Una vez aceptado el mensaje y seguro de la eliminación en el panel de mensajes mostrará que los datos han sido eliminados como se muestra a continuación. Ilustración 67 Mensaje de Eliminación

57 Administración de Ítems Este proceso solo se efectúa métodos de modificación y eliminación de ítems, es de fácil manejo y funcionalidad para el administrador del Sitio, se lo utiliza en la página para publicar nuestros paquetes. Ilustración 68 Mantenimiento de ítems

58 Modificar ítems, este proceso se lo efectúa para clasificar los ítems que serán publicadas. Cabe mencionar que siempre se debe visualizar en el panel de mensaje en que modo se encuentra en este caso en nuestra anterior pantalla muestra que esta en modo actualización. Ilustración 69 Mensaje en modo actualización Una vez modificada la promoción con su imagen lista para la publicación en el sitio, el siguiente paso es grabar los cambios para que surja efecto como, y aparecerá en la parte superior de la tabla como se muestra a continuación en la siguiente pantalla. Ilustración 70 Mensaje de Modificación

59 Eliminación de ítems, este proceso es efectuado para eliminar las ítems que cumplieron cierto tiempo en la Web y deberán ser retirados de nuestra base de Datos, dejando constancia en la base transaccional. El proceso es el mismo, se selecciona el ítem a ser eliminado, y se presiona el botón eliminar, este lo torna de un color amarillo indicando su selección y le mostrará un mensaje indicando si esta seguro de realizar dicha eliminación, como se muestra a continuación. Ilustración 71 Mensaje de Confirmación de eliminar Una vez aceptado el mensaje y seguro de la eliminación en el panel de mensajes mostrará que los datos han sido eliminados como se muestra a continuación. Ilustración 72 Mensaje de Eliminación

60 Manual Técnico Web E-CRM

61 INTRODUCCION El sistema para el módulo Web-eCRM es una Aplicación Web Distribuida, lo que quiere decir que ha sido diseñada e implementada en capas. La Aplicación fue implementada para correr en cualquier Sistema Operativo, que soporte J2ee en el cual el proyecto utilizó como servidor Web OC4J. Para el desarrollo del módulo Web E-CRM se utilizo las clases para aplicaciones Web que provee la tecnología Java, que es el JDeveloper y el Java Studio Creator. Para la persistencia de los datos se uso un servidor de bases de datos que es el Oracle 9i. Hemos definido el modelo de tres capas, los cuales son: Capa de Presentación: En esta capa se encuentran todos los elementos que componen la Interfaz de la aplicación con el usuario, tales como: Paginas JSP, Formularios Web, entre otros, esta parte del proyecto se la efectúo en el software free JDeveloper.

62 Capa de Lógica de procesos: Internamente el proyecto realiza sus procesos por medio de los Servlets y paquetería de clases. Capa de Datos: Esta capa se encarga de la persistencia de los datos, es decir un Bloque de código con acceso a los datos, tales como: Paquetes, Procedimientos almacenados, bloques de código con acceso a los datos. Ilustración 1 Ambiente de la aplicación

63 REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE INSTALACIÓN SERVIDOR WEB Hardware Procesador Memoria Disco Duro Pentium IV, 2.4 GHz o superior 512 MB de RAM o superior 80 GB Video Super VGA 800 x 600 o superior con 256 Tabla # 1 Requerimientos mínimos Servidor Hardware Software Sistema Operativo Software Adicional Microsoft Windows, Linux. OC4J Oracle Database 9i Macromedia Flash 8 Virtual Java Machine Microsoft Internet Explorer 6.0 Adobe Reader 5.0 o posterior Tabla # 2 Requerimientos mínimos Servidor Software

64 CLIENTE Hardware Procesador Memoria Disco Duro Pentium III, 1.1 GHz 256 MB de RAM 80 GB Video Super VGA 800 x 600 o superior con 256 Tabla # 3 Requerimientos mínimos Cliente Hardware Software Sistema Operativo Microsoft Windows, Linux. Software Adicional Microsoft Internet Explorer 6.0 Adobe Reader 5.0 o posterior Reproductor de Flash Player Tabla # 4 Requerimientos mínimos Cliente Software

65 Script Base de Datos Create Database Script Database Version : TOAD Version : DB Connect String: WEBECRM Script Created by: WCRM Script Created at: 28/04/ :52:01 Physical Location: Notes : /* InitWEBECRM.ora file begins here. aq_tm_processes = 1 background_dump_dest = "C:\oracle\admin\WebEcrm\bdump" Compatible = " " control_files = C:\oracle\oradata\WebEcrm\control01.ctl, C:\oracle\oradata\WebEcrm\control02.ctl, C:\oracle\oradata\WebEcrm\control03.ctl core_dump_dest = "C:\oracle\admin\WebEcrm\cdump" db_block_size = 8192 db_cache_size = db_domain = "" db_file_multiblock_read_count = 16 db_name = "WebEcrm" dispatchers = "PROTOCOL=TCP SERVICE=WebEcrmXDB" fast_start_mttr_target = 300 hash_join_enabled = TRUE instance_name = "WebEcrm" java_pool_size = job_queue_processes = 10 large_pool_size = open_cursors = 300 pga_aggregate_target = processes = 150 query_rewrite_enabled = "FALSE" remote_login_passwordfile = "EXCLUSIVE" shared_pool_size = sort_area_size = star_transformation_enabled = "FALSE" timed_statistics = TRUE undo_management = "AUTO" undo_retention = undo_tablespace = "UNDOTBS1" user_dump_dest = "C:\oracle\admin\WebEcrm\udump" InitWEBECRM.ora file ends here. */ Ilustración 2 Script de la Base de Datos

66 CREATE TEMPORARY TABLESPACE TEMP TEMPFILE 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\TEMP01.DBF' SIZE 40M AUTOEXTEND ON NEXT 640K MAXSIZE UNLIMITED EXTENT MANAGEMENT LOCAL UNIFORM SIZE 1M; CREATE TABLESPACE WCRM_DAT DATAFILE 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\WCRM_DAT.ORA' SIZE 5M AUTOEXTEND ON NEXT 1M MAXSIZE UNLIMITED LOGGING ONLINE PERMANENT EXTENT MANAGEMENT LOCAL AUTOALLOCATE BLOCKSIZE 8K SEGMENT SPACE MANAGEMENT AUTO; CREATE TABLESPACE WCRM_IDX DATAFILE 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\WCRM_IDX.ORA' SIZE 5M AUTOEXTEND ON NEXT 1M MAXSIZE UNLIMITED LOGGING ONLINE PERMANENT EXTENT MANAGEMENT LOCAL AUTOALLOCATE BLOCKSIZE 8K SEGMENT SPACE MANAGEMENT AUTO; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 1 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO01.LOG' SIZE 100M; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 2 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO02.LOG' SIZE 100M; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 3 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO03.LOG' SIZE 100M; CREATE ROLLBACK SEGMENT SYSTEM TABLESPACE SYSTEM STORAGE INITIAL 112K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS ; ALTER ROLLBACK SEGMENT SYSTEM ONLINE; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 1 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO01.LOG' SIZE 100M; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 2 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO02.LOG' SIZE 100M; ALTER DATABASE ADD LOGFILE GROUP 3 'C:\ORACLE\ORADATA\WEBECRM\REDO03.LOG' SIZE 100M; Ilustración 3 Script de la Base de Datos

67 Script de Esquema Object Counts: Database Links: 1 Indexes: 21 Columns: 23 Packages: 1 Lines of Code: 280 Package Bodies: 1 Lines of Code: 938 Procedures: 3 Lines of Code: 164 Sequences: 8 Tables: 22 Columns: 112 Constraints: 41 Views: 6 CREATE SEQUENCE SEC_CRM_SCO_RECLAMOS START WITH 1 MAXVALUE MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_CLIENTES START WITH 221 MAXVALUE MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_INQUIETUDES START WITH 161 MAXVALUE MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_NOTICIAS START WITH 441 MAXVALUE MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_REGISTRO_CLIENTE START WITH 141 MAXVALUE MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; Ilustración 4 Script del Esquema

68 CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_RESPUESTA_ENCUESTA START WITH 1 MAXVALUE MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_SEL_RESPUES_ENCUES START WITH 461 MAXVALUE MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE SEQUENCE SEC_CRM_WEB_SUGERENCI_ENCUESTA START WITH 1 MAXVALUE MINVALUE 1 NOCYCLE CACHE 20 NOORDER; CREATE TABLE CRM_WEB_ACTIVIDADES WAC_ID_ACTIVIDAD NUMBER4 NOT NULL, WAC_PERSONA VARCHAR21 BYTE NOT NULL, WAC_DESCRIPCION VARCHAR260 BYTE NOT NULL, WAC_ESTADO CHAR1 BYTE NOT NULL TABLESPACE WCRM_DAT PCTUSED 0 PCTFREE 10 INITRANS 1 MAXTRANS 255 STORAGE INITIAL 64K MINEXTENTS 1 MAXEXTENTS PCTINCREASE 0 BUFFER_POOL LOGGING NOCACHE NOPARALLEL NOMONITORING; DEFAULT CREATE TABLE CRM_WEB_CATEGORIAS WCT_ID_CATEGORIA NUMBER8 WCT_ID_PLAN NUMBER8, WCT_DESCRIPCION VARCHAR280 BYTE, WCT_ESTADO CHAR1 BYTE NOT NULL, Ilustración 5 Script del Esquema