Manual de Organización

Transcripción

1 Manual de Organización Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en Hermosillo, Sonora Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora 08/07/ :00:00a.m.

2 Manual de Organización Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en Hermosillo, Sonora Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora Elaboró Dra. Alba Irene Flores Hermosillo Director del Centro Médico Dr. Ignacio Chávez Presentó L.A.P Teresa de Jesús Lizarraga Figueroa. Director General de ISSSTESON Validó Ing. Reynaldo Enriquez Olivares Encargado del Despacho de la Secretaría de la Contraloría General Validado de acuerdo a lo establecido en el art ículo 26, Apartado B fracción XI de la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Sonoraa, según oficio S de fecha 08/07/2013.

3 Contenido I. Introducción II. Antecedentes III. Marco Jurídico Administrativo IV. Atribuciones V. Estructura Orgánica VI. Organigramas VII. Objetivos y Funciones VIII. Bibliografía

4 Introducción En nuestra Entidad, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora (ISSSTESON) y en especial el Centro Médico Dr. Ignacio Chávez (CMICH) se encuentra ante la situación del crecimiento acelerado de la población derechohabiente y de la población usuaria, lo cual ha provocado una mayor demanda de servicios médicos, razón por la cual el instituto busca adecuar sus recursos e implementar técnicas tanto médicas como administrativas, que faciliten el otorgamiento de servicios con eficiencia, efectividad, seguridad y humanismo. El diseño y difusión de este Manual de Organización, tiene como objetivo básico brindar una visión integral y acertada del CMICH, misma que se cimienta en la estructura orgánica actual del ISSSTESON. Igualmente obedece a la intención de especificar por escrito su organización y con ello contribuir a fortalecer la coordinación del personal que la compone, mostrar su identidad dentro del contexto general al que corresponde y ser útil como material de consulta y conocimiento tanto al personal que actualmente labora en los diferentes departamentos como al personal de nuevo ingreso. Es por ello que en su contenido contempla; introducción, marco jurídico-administrativo, las atribuciones, organigramas, objetivos y funciones de cada uno de los departamentos que le dan identidad a esta Unidad y que justifican su existencia. Es importante destacar que en la elaboración de este manual, han colaborado en coordinación con el personal del servicio de planeación los responsables de cada área que conforman al Hospital. Cabe mencionar que, su contenido quedará sujeto a cambios, toda vez que esta estructura presente modificaciones de desarrollo y evolución en su operación y planeación, a fin de que siga siendo un instrumento actualizado y eficaz. 1

5 Antecedentes En los inicios del año 1977 el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora, interesado por mejorar las prestaciones de sus servicios de protecci ón a sus 35,000 derechohabientes adquiere las instalaciones que hasta ese año era conocida como la Clínica Santa Cruz. El día 9 de Mayo de dicho año, oficialmente son inauguradas éstas instalaciones recibiendo la denominación de Hospital Dr. Ignacio Chávez, apertura que corrió a cargo del célebre médico del mismo nombre, estando presente el entonces Gobernador del Estado de Sonora, Lic. Alejandro Carrillo Marcor. El 10 de mayo de 1977 el hospital inicia la prestación de sus servicios a los derechohabientes, recayendo en el Dr. José Gaxiola Voulrath la responsabilidad de la dirección. Originariamente el Hospital Dr. Ignacio Chávez contaba con los servicios de hospitalización, trabajo social, cocina, intendencia, sala de recuperación, cubículo de curación de urgencias, oficinas administrativas y dirección. Para Marzo de 1979, fungiendo como director el Dr. Conrado Antunez Mézquita, se realiza la instalación del Laboratorio de Análisis Clínicos y de la Unidad de Radiología contando con dos gabinetes. Seis años después, en 1985, el Dr. José Loustaunau Cadena quien se desempeñaba como Director, pone en funcionamiento el área de Cirugía General, Pediatría, Cuneros, Ginecología y Obstetricia y Quirófano. En 1986, toma posesión de la dirección, el Dr. Luis Castillo Carrillo y amplia la cartera de servicios del hospital abriendo el área de consulta externa de medicina general y de especialidad. En el mismo año se adquiere equipo de ultrasonido lineal, se remodela el área de urgencias ampliándose la sala de espera y cambia la distribución de camas. Posteriormente en 1987 es ampliada el área de Cuneros y en 1988 se remodela el servicio de Urgencias. Para el año de 1991, siendo Director el Dr. Armando de la Vara López, es inaugurada la ampliación del Hospital y desde ese año se otorga la categoría de Centro Médico. Con dicha ampliación se mejora la atención al derechohabiente con los servicios de Hospitalización de Ginecología, Pediatría, Terapia Neonatal, Quirófanos, Consulta Externa de Medicina General y Especialidades, Archivo Clínico, Trabajo Social, Cubículo de Laboratorio para extracciones de productos, Clínica Dental y Servicio de óptica. Siete años transcurrieron y con ello el esfuerzo y la actitud de servicio no desfallecieron. Para el año de 1998 el Centro Médico contaba con unas instalaciones físicas más acordes a la prestación de los servicios, contando además con un orden administrativo y mayor capacidad médica; caracterizada por la creación de los Servicios de Otorrinolaringología totalmente equipado con un gabinete audiológico. Se ampliaron los servicios de Ginecología y Obstetricia, Ortopedia y Traumatología y Alergología Pediátrica entre otras, con una mayor plantilla de médicos especialistas, cubriéndose con esto todos los turnos las 24 horas del día. La administración comprendida entre los años , estando como Director el Dr. Julio Cesar Capdeville Blanco, se caracterizo por lograr la certificación del Hospital ante el Consejo de Certificación Hospitalaria de la Secretaria de Salud y por hacer énfasis en la modernización de los servicios, tal es el caso de los servicios de radiología e imagenología en donde se llevó a cabo una completa remodelación del área, la cual cuenta con equipo de última generación en Tomografía con estación de trabajo para reconstrucciones en tercera y cuarta dimensión, equipos de Ultrasonido de tercera dimensión y Doppler Color, Mamografía, Ortopantomografia, Rayos X convencional y portátil para atención de pacientes hospitalizados, así como un arco en C para quirófanos. Se crearon los 2

6 servicios de Hemodiálisis, inhaloterapia, atención de cuidados paliativos y quimioterapia, así mismo se realizo ampliación del quirófano y en el servicio de pediatría aumentando su construcción de 420m2 a 640 m2 Otros puntos a destacar son la adquisición y el reemplazo de 112 camas eléctricas y 10 cunas hospitalarias; la adquisición de un microscopio de neurocirugía; se modernizaron los equipos de banco de sangre, laboratorio, equipos de anestesia; se adquirieron 6 equipos de ventilaci ón mecánica asistida y una ambulancia especial para traslado de pacientes en estado crítico. A todo lo anterior se suma el apoyo de servicios externos de alta tecnología para el diagnóstico y tratamiento como son: resonancia magnética y cateterismo vascular, endoscopia, terapia física y rehabilitación, entre otros. Durante el año 2010, estando como Director General del ISSSTESON la Lic. Teresa Lizárraga Figueroa y del Centro Médico Dr. Ignacio Chávez el Dr. Gilberto López Armenta, con la finalidad de mejorar la calidad y oportunidad del servicio que se otorga a los derechohabientes, se han creado e integrado nuevos servicios en el Centro Médico Dr. Ignacio Chávez; el 14 de junio se inauguró la primera Clínica de Medicina Preventiva, el 18 de agosto, se inaugura el Modulo de Atención Personalizada a Pacientes Foráneos en la unidad de consulta externa, y el 20 de octubre se inaugura y se integra a la Clínica de Medicina Preventiva, la Clínica de Atención Integral de la Mujer, misma que otorga sus servicios a través de la Clínica de Mama, Clínica de Displasia, Clínica de Climaterio y Menopausia. Los puntos anteriormente mencionados han venido a modernizar y a reforzar aún más la calidad de los servicios ofrecidos por el instituto. 3

7 Marco jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Última Reforma DOF: 13/04/2011 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Sonora. Boletín Oficial No. 49, Sección V, de fecha 16 de Diciembre de 2010, de Ley 79. Ley General de Salud. DOF: 27/04/2010 Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Sonora. Decreto 87; Boletín Oficial No. 53, Sección XIII, de fecha 30 de Diciembre de 2010 Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y de los Municipios de Sonora. Decreto 194; Boletín Oficial No. 18, Sección II, de fecha 31 de Agosto de 2009 Ley de Planeación del Estado de Sonora. Boletín Oficial No. 51, Sección I de fecha 23 de Diciembre de 1991 de Ley 8. Ley del Servicio Civil para el Estado de Sonora. Decreto; No. 48, Boletín Oficial No. 51 Sección II, de fecha 28 de Junio de 2010 Ley del Presupuesto de Egresos, Contabilidad Gubernamental y Gasto Público Estatal. Decreto No. 126; Boletín Oficial No. 4 Sección III, de fecha 14 de Julio de 2008 Ley de Adquisisiones, Arrendamientos y Prestación de Servicios Relacionados con Bienes Muebles de la Administración Pública Estatal. Decreto No. 73, Boletín Oficial No. 41, Sección I, de fecha 18 de Noviembre de Ley de Obras Públicas del Estado de Sonora. Decreto No. 126, Boletín Oficial No.4, Sección, III, de fecha 14 de Julio de Ley 38 del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora. Boletín Oficial No. 53, Sección XIV, del 30 de Diciembre de Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica. (DO: 13/11/2008) Reglamento Interior del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora. B.O Número 26 secc.ii Lunes 1 de abril del 2013 Reglamento de Servicios Médicos del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora. (BO. 05/02/2008) Reglamento de Condiciones Generales, de Trabajadores del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora. Reglamento de la Ley General de Salud en materia de control sanitario de las disposiciones de órganos, tejidos y cadáveres de seres humanos. (DO: 20/02/1987) Reglamento de la Ley General de Salud en materia de investigación en salud. (DO: 06/01/1987) Manual de Organización del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora. (Junio 2007) 4

8 Plan Estatal de Desarrollo. ( ) 5

9 Atribuciones Reglamento Interior del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora Reglamento Interior 1 de abril del 2013 CAPÍTULO VII DE LA DESCONCENTRACIÓN ADMINISTRATIVA ARTÍCULO 24.-Para la eficaz atención y eficiente despacho de los asuntos competencia del Instituto, éste contará con órganos administrativos desconcentrados, que le estarán jerárquicamente subordinados y gozarán de autonomía técnica. ARTÍCULO 26.- El Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en Hermosillo, Sonora, proporcionará consulta externa general, de especialidad, odontológica y de urgencias; servicio médico de hospitalización y quirúrgico, de primero, segundo y tercer nivel de atención a la población derechohabiente del Instituto. Además de las atribuciones mencionadas, le corresponden aquellas que se señalen en la normatividad aplicable en materia de salud, tanto general como estatal; así como las normas técnicas expedidas para uso en la materia; el Reglamento de Servicios Médicos y toda reglamentación adicional que el Instituto emita en este sentido. 6

10 Estructura Orgánica Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en Hermosillo, Sonora Departamento Jurídico Coordinación de Atención al Derechohabiente Subdirección Médica División de Cirugía Servicio de Cirugía General Servicio de Urología Servicio de Angiología Servicio de Coloproctología Servicio de Ortopedia y Traumatología Servicio de Neurocirugía Servicio de Otorrinolaringología Servicio de Cirugía Oncológica Servicio de Anestesiología Clínica del Dolor División de Enseñanza e Investigación División de Medicina Interna Servicio de Medicina Interna Unidad de Cuidados Intensivos Servicio de Inhaloterapia Servicio de Reumatología Servicio de Dermatología Servicio de Neurología 7

11 Servicio de Psicología Servicio de Oncología Servicio de Urgencias Unidad de Terapia Intermedia Servicio de Cardiología Servicio de Nefrología Servicio de Psiquiatría Servicio de Neumología Servicio de Gastroenterología Servicio de Endocrinología División de Ginecología y Obstetricia Servicio de Ginecología y Obstetricia Clínica de Planificación Familiar División de Pediatría Servicio de Pediatría Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales Clínica de Lactancia Materna Servicio de Rehidratación Oral Servicio de Cirugía Pediátrica Coordinación Médica de Hospital Coordinación Médica de Consulta Externa General 8

12 Servicio de Consulta Externa General Coordinación Médica de Consulta Externa de Especialidad Servicio de Consulta Externa de Especialidad Clínica de Geriatría Servicio de Medicina Física y Rehabilitación Servicio de Alergología Coordinación Médica de la Clínica de Medicina Preventiva Clínica de Atención Integral de la Mujer y Displasias Clínica de Mama Clínica de Climaterio y Menopausia Clínica de Riesgo Cardiovascular Clínica de Obesidad Clínica de Diabetes Clínica para Dejar de Fumar Servicio de Trabajo Social Servicio de Laboratorio Clínico Servicio de Archivo Clínico Unidad de Vigilancia Epidemiológica Servicio de Banco de Sangre Servicio de Nutrición y Dietética Clínica Dental Servicio de Enfermería Coordinación de Enseñanza de Enfermería 9

13 Subdirección Administrativa Departamento de Recursos Humanos Departamento de Contabilidad Departamento de Servicios Generales Departamento de Informática Departamento de Almacén Departamento de Compras Departamento de Costos Departamento de Planeación Departamento de Comunicación Social Coordinación de Seguridad y Vigilancia Coordinación de Control de Bienes Comisión de Higiene y Seguridad 10

14 DIRECCIÓN ORGANIGRAMA DEL CENTRO MÉDICO DR. IGNACIO CHÁVEZ CONSEJO CONSULTIVO 7 10 DEPARTAMENTO JURÍDICO 13 6 COORDINACIÓN DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE SUBDIRECCIÓN MÉDICA SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA DIVISIÓN DE CIRUGÍA 9 DIVISIÓN ENSEÑANA E INVESTIGACIÓN 9 DIVISIÓN DE MEDICINA INTERNA 7 9 DIVISIÓN DE GINELOGIA Y OBSTETRICIA 9 DIVISIÓN DE PEDIATRÍA 7 COORDINACIÓN MÉDICA MEDICINA PREVENTIVA 10 COORDINACIÓN MÉDICA HOSPITAL 6 SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL 9 SERVICIO DE ENFERMERÍA DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 10 SERVICIO DE CIRUGÍA GENERAL 7 7 SERVICIO DE NEUROCIRUGÍA 7 SERVICIO DE MEDICINA INTERNA 7 SERVCIO DE URGENCIAS SERVCIO DE GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA SERVICIO DE PEDIATRÍA CLÍNICA DE ATENCIÓN INTEGRAL A LA MUJER 7 COORDINACIÓN MÉDICA DE CONSULTA EXTERNA GENERAL 7 SERVICIO DE LABORATORIO CLÍNICO 9 7 COORDINACIÓN DE ENSEÑANZA Y ENFERMERÍA 10 DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD 7 9 SERVICIO DE UROLOGÍA SERVICIO DE ANGIOLOGÍA SERVICIO DE COLOPROCTOLOGÍA 7 9 SERVICIO ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGÍA SERVICIO DE OTORRI - NOLARINGOLOGÍA SERVICIO DE CIRUGÍA ONCOLÓGICA SERVICIO DE ANESTESIOLOGÍA CLÍNICA DEL DOLOR UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS 7 9 SERVICIO DE INHALOTERAPIA SERVICIO DE REUMATOLOGÍA 7 7 SERVICIO DE NEUROLOGÍA 7 7 SERVICIO DE DERMATOLOGÍA SERVICIO DE PSICOLOGÍA SERVICIO DE ONCOLOGÍA 7 9 UNIDAD DE TERAPIA INTERMEDIA SERVICIO DE CARDIOLOGÍA SERVICIO DE NEFROLOGÍA SERVICIO DE PSIQUIATRÍA SERVICIO DE NEUMOLOGÍA SERVICIO DE GASTROENTEROLOGÍA 7 7 SERVICIO DE ENDOCRINOLOGÍA 7 7 CLÍNICA DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR 7 UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS PEDIÁTRICOS 7 UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS NEONATALES 7 CLINÍCA DE LACTANCIA MATERNA 7 SERVICIO DE REHIDRATACIÓN ORAL 7 7 SERVICIO DE CIRUGÍA PEDIÁTRICA CLÍNICA DE DISPLASIAS CLÍNICA DE MAMA CLÍNICA DE CLIMATERIO Y MENOPAUSIA CLÍNICA DE RIESGO CARDIOVASCULAR CLÍNICA DE OBESIDAD CLÍNICA DE DIABETES CLÍNICA PARA DEJAR DE FUMAR SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA GENERAL 7 COORDINACIÓN MÉDICA DE CONSULTA EXTERNA DE ESPECIALIDAD 7 SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DE ESPECIALIDAD 7 CLÍNICA DE GERIATRÍA MEDICINA FÍSICA Y REHABILITACIÓN SERVICIO DE ALERGOLOGÍA SERVICIO DE ARCHIVO CLÍNICO UNIDAD DE VIGILANCIA EPIDEMILÓGICA SERVICIO DE BANCO SANGRE SERVICIO DE NUTRICIÓN Y DIETÉTICA CLÍNICA DENTAL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DEPARTAMENTO DE INFORMATICA DEPARTAMENTO DE ALMACEN DEPARTAMENTO DE COMPRAS DEPARTAMENTO DE COSTOS DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SOCIAL 7 10 COORDINACIÓN DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA 7 COORDINACIÓN DE CONTROL DE BIENES 6 11 COMISIÓN DE HIGIENE Y SEGUIRDAD 7

15 12

16 Objetivos y Funciones Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en Hermosillo, Sonora Conducir de manera eficiente los servicios de atención médica que se otorgan a los derechohabientes del Instituto, con sensibilidad, oportunidad, seguridad, eficiencia y eficacia, adoptando los lineamientos legales e institucionales en la administración recursos asignados al Centro Médico Dr. Ignacio Chávez. Supervisar la instrumentación de políticas y normas para garantizar la seguridad, eficacia, eficiencia y oportunidad de los servicios de atención médica otorgados a la derechohabiencia. Participar en los sistemas de vigilancia epidemiológica y de información en salud del Estado, de acuerdo a la normatividad aplicable y a lo establecido por los Servicios de Salud de Sonora. Impulsar la permanente actualización del personal médico, paramédico y administrativo; así mismo el desarrollo de programas de enseñanza e investigación en salud. Promover el intercambio técnico, científico y académico con otras instituciones de carácter público, social y privado que coadyuve en el mayor cumplimiento y desarrollo del Centro Médico. Organizar, integrar y controlar la administración de los recursos humanos, materiales y financieros asignados al Centro Médico en apego a las disposiciones legales aplicables. Promover y coordinar la realización de acciones de orientación y capacitación a la población, para el uso adecuado y oportuno de los servicios que brinda el Centro Médico. Supervisar la correcta realización de procedimientos, acorde a las medidas de seguridad e higiene para la protección de la salud del personal expuesto por su ocupación. Atender en forma directa las quejas que se formulen por irregularidades en la prestaci ón de los servicios. Supervisar la correcta y oportuna notificación al Ministerio Público, así como a las demás autoridades competentes, los casos en que se requiera la atención médica para personas con lesiones y otros signos que presumiblemente se encuentren vinculados a hechos ilícitos. Supervisar la calidad del servicio médico prestado a través de los informes mensuales de indicadores de calidad. Supervisar la correcta elaboración de información técnica y administrativa que se genere en los diferentes servicios y remitirla en forma periódica a las autoridades superiores. Representar al Centro Médico en su carácter de máxima autoridad y; cuando dicha representación no sea posible en forma personal, delegar a los niveles subordinados esta función. Presidir las Comisiones Técnicas, así como las reuniones científicas que se efectúen dentro del Centro Médico. Promover la instalación y la adecuada operación del Consejo Consultivo y de los Comités Técnicos del Centro Médico. Tomar acuerdos con el SUEISSSTESON para el debido cumplimiento y aplicación de las condiciones generales de trabajo y sus reglamentos. Llevar a cabo reuniones con el personal a su cargo, para revisión de los programas de trabajo y evaluación de metas. Asistir a reuniones convocadas por la Dirección General del Instituto para seguimiento a los 13

17 programas que se establezcan en conjunto. Verificar la elaboración de los informes mensuales sobre el cumplimiento de metas de la unidad. 14

18 Departamento Jurídico Optimar las disposiciones jurídicas, aplicables a las normas que rigen los Servicios Médicos, Recursos Humanos, Financieros y Administrativos del Centro Médico, actuando como órgano de consulta y difusión de criterios de interpretación y aplicación. Gestionar Proyectos de Reglamentos Internos, Acuerdos, Convenios y Modificaciones. Otorgar asesoría las diferentes áreas que comprenden al Centro Médico Dr. Ignacio Chávez contemplando este rubro la orientación al usuario. Gestionar la cobranza, para la recuperación financiera del Centro Médico en relación a adeudos a favor del Instituto, de acuerdo a lo dispuesto por la ley 38. Formular respuestas a oficios dirigidos a la Dirección de este Centro Médico, por alguna autoridad competente, judiciales, administrativas o del sector salud. Establecer comunicación y coordinación con las diferentes áreas que integran al Centro Médico, con el propósito de orientar en lo relativo al ámbito legal. Analizar y difundir las disposiciones jurídicas contenidas en materia de salud contemplando la recopilación de leyes, boletines y reglamentos. Contribuir al cumplimiento de las relaciones laborales y Condiciones Generales de Trabajo, apoyando al Departamento de Recursos Humanos en lo interno y externo, con el propósito de continuar en un ambiente de armonía y cordialidad. Proponer y definir el marco jurídico para la elaboración de programas operativos (manuales, recepción de solicitudes, integración de expedientes, convenios y autorizaciones). Establecer comunicación con la Dirección General Jurídica de los Servicios de Salud de Sonora en situaciones en las que la Dirección General de este Centro Médico lo determine. Realizar levantamientos de actas administrativas, actas circunstanciales, actas de comit é, actas constitutivas, actas informativas y actas de amonestaciones por escrito, dentro del Centro Médico Dr. Ignacio Chávez, cuando sean requeridas debido a alguna irregularidad que se presente. Coordinar las reuniones con el Consejo de Vinculación, en el Centro Médico Dr. Ignacio Chávez. Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el servicio. 15

19 Coordinación de Atención al Derechohabiente Promover que los servicios de atención médica sean otorgados de manera sensible, oportuna, segura, eficiente y eficaz a los derechohabientes y público en general, mediante la coordinación del equipo médico y administrativo. Elaborar y mantener actualizado el Manual de Organización y Procedimientos del servicio, así como establecer protocolos de atención y reglamentaciones internas. Elaborar y operar el Programa de trabajo de la Coordinación de Atención al Derechohabiente. Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal. Prestar apoyo emocional a los derechohabientes y familiares en situación de crisis emocional durante su hospitalización. Detectar y comunicar la problemática del servicio a la Subdirección Médica; así como proponer alternativas de solución. Aplicar las encuestas de Evaluación de la Calidad en la Atención de los servicios de Salud (INDICA), para conocer el grado de satisfacción de los usuarios, en relación con tiempos de espera, trato amable, y surtimiento de medicamento. Orientar las acciones a realizar para mejorar la calidad en la prestación de los servicios. Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el servicio. Apoyar en la realización de trámites para el otorgamiento de los servicios, al derechohabiente con capacidades diferentes, adulto mayor, jubilado y pensionado; así como Promover los mecanismos para dar atención preferente. Recibir, procesar y dar seguimiento hasta su solución a las recomendaciones que emita la Comisión Nacional de los Derechos Humanos respecto al otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios. Promover la capacitación en materia de atención al derechohabiente para el personal de todas las áreas del Centro Médico. Participar activamente en la conformación y funcionamiento de los Comités Técnicos del Centro Médico relacionados con su área de competencia. Desarrollar aquellas funciones inherentes al área de su competencia. 16

20 Subdirección Médica Optimizar la prestación del servicio implementando políticas y normas en la atención médica-hospitalaria que se brinda al derechohabiente en el Centro Médico, para conservar y mejorar la calidad del servicio. Organizar, dirigir, controlar y evaluar los servicios médicos que se proporcionan en el Centro Médico. Mantener una comunicación y coordinación estrecha con el personal del Centro Médico, para una prestación eficiente de los servicios. Atender, investigar y solventar las quejas relacionadas con la prestación del servicio médico, que se presenten por los derechohabientes, o sus representantes. Supervisar el cumplimiento de la normatividad establecida en el Instituto, así como la emanada de la Secretaría de Salud Pública, de los programas prioritarios de salud a nivel nacional. Evaluar periódicamente el avance de los programas para tomar medidas correctivas de manera estratégica. Proponer a Dirección General del Centro Médico, ampliaciones o reducciones de servicios médicos, acorde al comportamiento de los mismos. Convocar a áreas para asistir a reuniones de Evaluación de Metas y Programas de Trabajo del hospital. Analizar y verificar que las características de los servicios médicos y paramédicos, horarios de servicios y distribución de personal estén de acuerdo tanto a las necesidades de la derechohabiencia como a la normatividad sobre atención médica aplicable. Atender y resolver la problemática de los diferentes servicios del área médica del Centro Médico y en su caso presentarlos a consideración de la Dirección. Desempeñar las comisiones de carácter técnico que le confiera la Dirección. Asesorar, auxiliar y suplir las ausencias justificadas del Director del Hospital. Participar en la integración y funcionamiento de los Comités Técnicos del Hospital; así como Coordinar la calendarización de las sesiones. Impulsar y participar en actividades docentes destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos, así como la realización de proyectos de investigación. 17

21 División de Cirugía Promover una atención médica de calidad y calidez al derechohabiente con afecciones quirúrgicas; con la finalidad de disminuir el índice de morbimortalidad. Elaborar y mantener actualizado el Manual de Organización y Procedimientos de la División, así como establecer protocolos de atención y reglamentaciones internas. Elaborar e Implementar el programa de trabajo anual. Analizar la problemática de los servicios que integran a la División de Cirugía. Proponer y opinar sobre alternativas de solución de las actividades realizadas en los servicios a su cargo. Realizar la programación de cirugías tanto de procedimientos electivos como de urgencia. Verificar que los quirófanos estén en óptimas condiciones, así como organizar la unidad quirúrgica. Analizar e integrar los informes y reportes de las actividades realizadas en los servicios a su cargo. Impulsar la participación en las actividades docentes destinadas a la formación y desarrollo de los recursos humanos en salud de los servicios a su cargo. Propiciar las buenas relaciones interpersonales entre los servicios a su cargo. Participar y promover la realización de proyectos de investigación. Participar en actividades de docencia y de difusión de las actividades asistenciales, de investigación o académicas que se realizan en el Centro Médico, destinadas a la formación y desarrollo del recurso humano. Participar en el proceso de licitación de material de curación, medicamentos y equipo electro médico e instrumental correspondientes a los servicios a su cargo. Participar en la conformación y funcionamiento de los Comités Técnicos del Centro Médico relacionados con su área de competencia. 18

22 Servicio de Cirugía General Lograr una atención médico-quirúrgica intrahospitalaria y ambulatoria de manera oportuna y con calidad a los derechohabientes que la requieran con fines diagnósticos y/o tratamiento. Elaborar y operar el programa de trabajo del servicio. Colaborar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos de la División, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones internas. Coordinar y supervisar la atención médica que brinda el personal médico, a través de: consulta externa, hospitalización ó en su caso en urgencias. Coordinarse con la oficina de Programación de Cirugía para la realización de procedimientos quirúrgicos y estudios. Promover y participar en la realización de proyectos de investigación. Promover y participar en actividades de docencia destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos. Participar en el análisis de los servicios que se prestan y formular las propuestas que se juzguen convenientes en coordinación con las áreas médicas o a través de los Comités Técnicos integrados. Detectar y Analizar necesidades de servicio de Cirugía General, proponer alternativas de solución de las actividades realizadas en el servicio Impartir la consulta médica propia de la Especialidad a través del Servicio de Consulta Externa conforme a la demanda y horarios establecidos. Supervisar que se pase visita a pacientes hospitalizados y se realicen las notas, registros y controles en el expediente clínico correspondiente. Garantizar el buen estado y funcionamiento del equipo, instrumental y mobiliario del servicio y detectar e informar cuando se presenten deficiencias. Formular propuestas de requerimientos de implementación o modernización de equipo o materiales de consumo. Coordinar con los diferentes servicios médico-quirúrgicos para el logro de una resolución integral de las patologías quirúrgicas de los derechohabientes a través de consulta externa o de hospitalización. Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el servicio. 19

23 Servicio de Urología Asegurar una atención Medica-Quirúrgica oportuna y con calidad a los usuarios con afecciones del sistema urinario, en las diferentes áreas de Hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos. Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio de Urología. Colaborar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos de la División, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones internas. Supervisar, Organizar y Coordinar la atención médica que realicen los médicos adscritos, a través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en urgencias. Coordinarse con la oficina de programación de cirugía para la realización de procedimientos quirúrgicos y estudios. Participar en la realización de proyectos de investigación y en actividades de docencia destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos. Participar en el análisis de los servicios que se prestan y formular las propuestas que se juzguen convenientes en coordinación con las otras áreas médicas o a través de los Comités Técnicos integrados. Proponer alternativas de solución respecto a la problemática y requerimientos del servicio para su mejoramiento. Impartir la consulta médica propia de la especialidad a través del servicio de Consulta Externa conforme a la demanda y horarios establecidos. Supervisar que se pase visita a pacientes hospitalizados y se realicen las notas, registros y controles en el expediente clínico correspondiente. Garantizar el buen estado y funcionamiento del equipo, instrumental y mobiliario del servicio y detectar e informar cuando se presenten deficiencias. Analizar y definir los requerimientos de implementación o modernización de equipo o materiales de consumo y formular las propuestas correspondientes. Establecer la coordinación con los diferentes servicios médico-quirúrgicos y otras áreas de apoyo en la atención de los pacientes, a fin de lograr una resolución integral de sus necesidades de salud ya sea en el área de consulta externa o de hospitalización. Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el servicio. 20

24 Servicio de Angiología Garantizar una atención de calidad y calidez a los derechohabientes que presenten alteraciones patológicas del sistema circulatorio periférico, con el propósito de restaurar su estado de salud, tanto en las áreas de Hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos. Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio. Colaborar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos de la División, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones internas. Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal médico. Supervisar, Organizar y Coordinar la atención médica que realicen los médicos adscritos, a través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en urgencias. Coordinar con la oficina de programación de cirugía para la realización de procedimientos quirúrgicos y estudios. Desarrollar y participar en actividades de docencia e investigación, destinadas a la formación y desarrollo del recurso humano a su cargo. Participar en el análisis de los servicios que se prestan y formular las propuestas que se juzguen convenientes en coordinación con las otras áreas médicas o a través de los Comités Técnicos integrados. Proponer alternativas de solución respecto a la problemática y requerimientos del servicio para su mejoramiento. Impartir la consulta médica propia de la especialidad a través del servicio de Consulta Externa conforme a la demanda y horarios establecidos. Supervisar que se pase visita a pacientes hospitalizados y se realicen las notas, registros y controles en el expediente clínico correspondiente. Garantizar el buen estado y funcionamiento del equipo, instrumental y mobiliario del servicio y detectar e informar cuando se presenten deficiencias. Analizar y definir los requerimientos de implementación o modernización de equipo o materiales de consumo y formular las propuestas correspondientes. Establecer la coordinación con los diferentes servicios médico-quirúrgicos y otras áreas de apoyo en la atención de los pacientes, a fin de lograr una resolución integral de sus necesidades de salud ya sea en el área de consulta externa o de hospitalización. Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el servicio. 21

25 Servicio de Coloproctología Garantizar una atención médica quirúrgica de calidad y calidez a los derechohabientes que presenten alteraciones patológicas del colon, recto y ano, con el propósito de restaurar su estado de salud, tanto en las áreas de Hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos. Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio de Urología. Colaborar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos de la División, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones internas. Brindar atención médica a través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en urgencias. Coordinarse con la oficina de programación de cirugía para la realización de procedimientos quirúrgicos y estudios. Desarrollar y participar en actividades de docencia e investigación, destinadas a la formación y desarrollo del recurso humano. Participar en el análisis de los servicios que se prestan y formular las propuestas que se juzguen convenientes en coordinación con las otras áreas médicas o a través de los Comités Técnicos integrados. Proponer alternativas de solución respecto a la problemática y requerimientos del servicio para su mejoramiento. Impartir la consulta médica propia de la especialidad a través del servicio de Consulta Externa conforme a la demanda y horarios establecidos. Pasar visita a pacientes hospitalizados y realizar las notas, registros y controles en el expediente clínico correspondiente. Conocer el estado y funcionamiento de todo el equipo, instrumental y mobiliario del servicio e informar al jefe de la División de Cirugía cuando se presenten deficiencias. Analizar y definir los requerimientos de implementación o modernización de equipo o materiales de consumo y formular las propuestas correspondientes. Establecer la coordinación con los diferentes servicios médico-quirúrgicos y otras áreas de apoyo en la atención de los pacientes, a fin de lograr una resolución integral de sus necesidades de salud ya sea en el área de consulta externa o de hospitalización. Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el servicio. 22

26 Servicio de Ortopedia y Traumatología Garantizar una atención médica quirúrgica de calidad y calidez a los derechohabientes con afecciones del sistema Musculo-Esquelético, con el propósito de restaurar su estado de salud, tanto en las áreas de Hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos. Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio. Colaborar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos de la División, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones internas. Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal médico. Supervisar, Organizar y Coordinar la atención médica que realicen los médicos adscritos, a través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en urgencias. Coordinarse con la oficina de programación de cirugía para la realización de procedimientos quirúrgicos y estudios. Participar en la realización de proyectos de investigación y en actividades de docencia destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos. Participar en el análisis de los servicios que se prestan y formular las propuestas que se juzguen convenientes en coordinación con las otras áreas médicas o a través de los Comités Técnicos integrados. Proponer alternativas de solución respecto a la problemática y requerimientos del servicio para su mejoramiento. Impartir la consulta medica propia de la especialidad a través del servicio de Consulta Externa conforme a la demanda y horarios establecidos. Supervisar que se pase visita a pacientes hospitalizados y se realicen las notas, registros y controles en el expediente clínico correspondiente. Conocer el estado y funcionamiento de todo el equipo, instrumental y mobiliario del servicio e informar al jefe de la División de Cirugía cuando se presenten deficiencias. Analizar y definir los requerimientos de implementación o modernización de equipo o materiales de consumo y formular las propuestas correspondientes. Establecer la coordinación con los diferentes servicios médico-quirúrgicos y otras áreas de apoyo en la atención de los pacientes, a fin de lograr una resolución integral de sus necesidades de salud ya sea en el área de consulta externa o de hospitalización. Supervisar y autorizar los materiales quirúrgicos solicitados por los médicos adscritos para la realización de procedimientos quirúrgicos a la derechohabiencia, de igual manera supervisar y autorizar la solicitud de servicios auxiliares de diagnóstico solicitados por los médicos adscritos. Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el servicio. 23

27 Servicio de Neurocirugía Garantizar una atención médica quirúrgica de calidad para el diagnóstico y tratamiento de los usuarios con alteraciones del sistema nervioso central y/o de columna vertebral que requieren del Servicio de especialidad, en busca de la pronta recuperación tanto en las áreas de Hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos. Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio. Colaborar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos de la División, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones internas. Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal médico. Supervisar, Organizar y Coordinar la atención médica que realicen los médicos adscritos, a través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en urgencias. Coordinarse con la oficina de programación de cirugía para la realización de procedimientos quirúrgicos y estudios. Desarrollar y participar en actividades de docencia e investigación, destinadas a la formación y desarrollo del recurso humano. Participar en el análisis de los servicios que se prestan y formular las propuestas que se juzguen convenientes en coordinación con las otras áreas médicas o a través de los Comités Técnicos integrados. Proponer alternativas de solución respecto a la problemática y requerimientos del servicio para su mejoramiento. Impartir la consulta médica propia de la especialidad a través del servicio de Consulta Externa conforme a la demanda y horarios establecidos. Supervisar que se pase visita a pacientes hospitalizados y se realicen las notas, registros y controles en el expediente clínico correspondiente. Conocer el estado y funcionamiento de todo el equipo, instrumental y mobiliario del servicio e informar al jefe de la División de Cirugía cuando se presenten deficiencias. Analizar y definir los requerimientos de implementación o modernización de equipo o materiales de consumo y formular las propuestas correspondientes. Establecer la coordinación con los diferentes servicios médico-quirúrgicos y otras áreas de apoyo en la atención de los pacientes, a fin de lograr una resolución integral de sus necesidades de salud ya sea en el área de consulta externa o de hospitalización. 24

28 Servicio de Otorrinolaringología Garantizar el otorgamiento de la atención médica de manera oportuna y de calidad a los derechohabientes con afecciones de oído, nariz y laringe, que requieren del Servicio de la especialidad tanto en las áreas de hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos. Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio. Colaborar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos de la División, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones internas. Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal médico. Supervisar, Organizar y Coordinar la atención médica que realicen los médicos adscritos, a través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en urgencias. Coordinarse con la oficina de programación de cirugía para la realización de procedimientos quirúrgicos y estudios. Participar en la realización de proyectos de investigación y en actividades de docencia destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos. Participar en el análisis de los servicios que se prestan y formular las propuestas que se juzguen convenientes en coordinación con las otras áreas médicas o a través de los Comités Técnicos integrados. Proponer alternativas de solución respecto a la problemática y requerimientos del servicio para su mejoramiento. Impartir la consulta médica propia de la especialidad a través del servicio de Consulta Externa conforme a la demanda y horarios establecidos. Supervisar que se pase visita a pacientes hospitalizados y se realicen las notas, registros y controles en el expediente clínico correspondiente. Conocer el estado y funcionamiento de todo el equipo, instrumental y mobiliario del servicio e informar al jefe de la División de Cirugía cuando se presenten deficiencias. Analizar y definir los requerimientos de implementación o modernización de equipo o materiales de consumo y formular las propuestas correspondientes. Establecer la coordinación con los diferentes servicios médico-quirúrgicos y otras áreas de apoyo en la atención de los pacientes, a fin de lograr una resolución integral de sus necesidades de salud ya sea en el área de consulta externa o de hospitalización. Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el servicio. 25

29 Servicio de Cirugía Oncológica Garantizar una atención Medica-Quirúrgica a usuarios con afecciones Oncológicas de manera oportuna y de calidad con la finalidad de mejorar su pronóstico y calidad de vida. Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio de Cirugía Oncológica. Colaborar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos de la División, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones internas. Brindar atención médica a través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en urgencias. Coordinarse con la oficina de programación de cirugía para la realización de procedimientos quirúrgicos y estudios. Desarrollar y participar en actividades de docencia e investigación, destinadas a la formación y desarrollo del recurso humano. Participar en el análisis de los servicios que se prestan y formular las propuestas que se juzguen convenientes en coordinación con las otras áreas médicas o a través de los Comités Técnicos integrados. Proponer alternativas de solución respecto a la problemática y requerimientos del servicio para su mejoramiento. Impartir la consulta medica propia de la especialidad a través del servicio de Consulta Externa conforme a la demanda y horarios establecidos. Pasar visita a pacientes hospitalizados y se realizar las notas, registros y controles en el expediente clínico correspondiente. Conocer el estado y funcionamiento de todo el equipo, instrumental y mobiliario del servicio e informar al jefe de la División de Cirugía cuando se presenten deficiencias. Analizar y definir los requerimientos de implementación o modernización de equipo o materiales de consumo y formular las propuestas correspondientes. Establecer la coordinación con los diferentes servicios médico-quirúrgicos y otras áreas de apoyo en la atención de los pacientes, a fin de lograr una resolución integral de sus necesidades de salud ya sea en el área de consulta externa o de hospitalización. Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el servicio. 26

30 Servicio de Anestesiología Garantizar una atención médica especializada en procedimientos anestésicos de manera urgente y programada, tanto en el área de quirófano como hospitalaria con la oportunidad y calidad que se requiere. Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio. Colaborar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos de la División, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones internas. Supervisar, Organizar y Coordinar la atención médica que realicen los médicos adscritos, a través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en urgencias. Coordinarse con la oficina de programación de cirugía para la realización de procedimientos quirúrgicos y estudios. Promover y Participar en la realización de proyectos de investigación y en actividades de docencia destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos. Participar en el análisis de los servicios que se prestan y formular las propuestas que se juzguen convenientes en coordinación con las otras áreas médicas o a través de los Comités Técnicos integrados. Proponer alternativas de solución respecto a la problemática y requerimientos del servicio para su mejoramiento. Impartir la consulta pre anestésica a través del servicio de Consulta Externa conforme a la demanda y horarios establecidos. Supervisar que se pase visita a pacientes hospitalizados programados para cirug ía, indicar la medicación pre anestésica y confirmar si la misma fue aplicada correctamente; así como a pacientes hospitalizados que cuenten con medicación analgésica postquirúrgica. Verificar que se realicen las notas, registros y controles en el expediente clínico correspondiente Conocer el estado y funcionamiento de todo el equipo, instrumental y mobiliario del servicio e informar al jefe de la División de Cirugía cuando se presenten deficiencias. Analizar y definir los requerimientos de implementación o modernización de equipo o materiales de consumo y formular las propuestas correspondientes. Establecer la coordinación con los diferentes servicios médico-quirúrgicos y otras áreas de apoyo en la atención de los pacientes, a fin de lograr una resolución integral de las patologías quirúrgicas ya sea en el área de consulta externa o de hospitalización. Coordinarse con el servicio de imagenología la programación de estudios y procedimientos. Administrar anestesia y controlar la fisiología del usuario durante las intervenciones quirúrgicas y supervisar sus condiciones hasta su recuperación. Verificar el abastecimiento de medicamentos y material anestésico. Prestar atención a otras unidades del Hospital (urgencias, terapia intensiva, etc.) en las cuales hubiera necesidad de intervención de anestesia. Supervisar y apoyar en la realización de las actividades correspondientes a la Clínica del Dolor. Establecer los mecanismos de control y supervisión para el correcto mantenimiento, conservación y manejo de los gases, equipo especializado de diagnóstico, tanques, e instalaciones del servicio. 27