CENTRAL VIRTUAL IPLAN DETALLE DE LLAMADAS WEB

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1 CENTRAL VIRTUAL IPLAN DETALLE DE LLAMADAS WEB

2 1. INTRODUCCIÓN Detalle de llamadas Web es un servici cmplementari para Telefnía Clud y Central Virtual IPLAN que permite tener un registr de las llamadas de ls Interns en ls últims 3 meses. El servici se asigna pr línea telefónica y vincula td el tráfic que se relacina cn la misma. Este detalle incluye l siguiente: Llamadas entrantes cncretadas y n cncretadas. Llamadas salientes cncretadas y n cncretadas. La duración y resultad de cada una de las llamadas registradas es slamente a md rientativ y n refiere a la psterir tarifación del tráfic facturable. Est últim pdés visualizarl pr medi de la herramienta Iplan Cntrl en (utilizand el CGP y clave del prtal). 1.2 REQUISITOS Para pder acceder a la platafrma Detalle de Llamada Web deberás tener cntratad el servici en pr l mens un Intern de Telefnía Clud y/ Central Virtual IPLAN. Para cada Intern que desees visualizar su Detalle, deberás tener cntratad el mism cm un servici adicinal. 1.3 ACCESO AL SERVICIO A fin de utilizar el servici, ingresá en la página web Una vez dentr, escribí tu CGP y clave del Prtal IPLAN y lueg presiná en el btón Ingresar. Est te redireccinará a la pantalla (interfaz web) que permite ver el registr de tus interns: 2

3 2. BÚSQUEDA 2.1 FILTROS DE LA BUSQUEDA Pdrás elegir diferentes pcines para filtrar la infrmación que estás buscand cn facilidad. Para es tendrás a tu dispsición ls filtrs que se muestran en la imagen debaj: A cntinuación detallarems para qué sirve cada un de ests filtrs: Númer de Línea (Línea): En este menú figuraran ls interns de Telefnía Clud y/ Central Virtual para ls cuales cntrataste el Detalle de Llamadas Web. Fecha de inici (Desde): Se refiere a la fecha inici del interval de días para la búsqueda. Fecha de fin (Hasta): Se refiere a la fecha fin del interval de días para la búsqueda. La fecha evaluada es la de inici de las llamadas. NOTA: El frmat slicitad es AAAA-MM-DD (A: añ; M: mes; D: día); pdrás escribir la fecha en ese frmat más sencillamente elegir la fecha desde el calendari que se despliega al presinar el ícn Tip de Llamada: Pdrás elegir entre Salientes, Entrantes, Internas Tdas las anterires. Ver en el siguiente pas cóm se categrizan. Incluir llamadas sin duración: Pr defect esta pción n es elegida (sin tilde) para simplificar el primer resultad y prestar atención a ls registrs de llamadas que tuviern duración. En cas de querer bservar ls intents de llamadas entrantes y salientes que n fuern cncretads, deberás tildar esta pción (es necesari presinar nuevamente el btón de Buscar). Observarás un detalle cm el siguiente, dnde la llamada sin duración figuran cm N cntestada. 3

4 Líneas pr página: Pdrás elegir la cantidad de registrs a visualizar pr página, para mayr cmdidad. Utilizand ls btnes indicads, pdrás recrrer las distintas páginas, según se indique la cantidad en la parte inferir del listad. 2.2 RESULTADOS DE UNA BUSQUEDA Al efectuar la búsqueda ls registrs estarán rdenads en frma descendente pr fecha de inici. Est quiere decir que las llamadas más recientes figuran en ls renglnes superires. Sbre cada registr pdrá btener dats sbre ests aspects: Tip: Se clasifican en Entrantes y Salientes en referencia al intern. Entrantes: Tdas las llamadas recibidas pr el intern de referencia. Salientes: Tdas las llamadas emitidas pr el intern de referencia y las llamadas entrantes que fuern desviadas transferidas a raíz de la aplicación de algún servici (casilla de mensajes de vz, desví pr cupad, incndicinal pr n cntesta, etc). Pr este mtiv, es necesari que prestes atención ya que en algunas casines se registran llamadas salientes de un intern cn un númer de Origen que n es de la Central Virtual IPLAN. En la mayría de las casines ests crrespnden a una llamada entrante desde ese mism Origen. Ese registr entrante suele ubicarse debaj del saliente, ya que currió primer. 4

5 Origen: Se indica el númer telefónic que riginó la llamada. Es presentad en frmat de 10 dígits según el PFNN (Plan Fundamental de Numeración Nacinal) cmenzad pr el prefij de lcalidad. Recrdá que si el númer de Origen de una llamada Saliente n es un intern de Central Virtual IPLAN, esta crrespnderá a una llamada entrante desde ese númer y que fue desviada pr el intern en cuestión, generand una llamada saliente. Destin: Se indica el númer telefónic que riginó la llamada. Es presentad cn el mism frmat en el que fue discad, si el númer fue ingresad manualmente. Ejempl: si el usuari del intern llamó al númer de AMBA desde una línea de AMBA, ya que ese destin era lcal y n requería prefij interurban. En el cas de las llamadas del tip Entrantes el Destin es el mism númer de intern de Central Virtual IPLAN. Traducid: Se indica el mism númer telefónic Destin cnvertid al frmat cn prefij Interurban. Siguiend cn el mism ejempl anterir si el usuari del intern llamó al númer lcal , figurará en Traducid: Esta infrmación simplemente se muestra para facilitar el rdenamient de ls registrs según el prefij interurban de país, al mment de exprtar la infrmación. Persna: Este dat sól se cmpleta en el cas que el Origen Destin de la llamada sea un intern servici de la Central Virtual IPLAN. Típicamente sirve para identificar el nmbre de las persnas cn cuys interns ns cmunicams. Inici: Se presenta la fecha y hra del cmienz de la cmunicación intent de la misma. El frmat utilizad es AAAA-MM-DD hh:mm:ss (A: añ; M: mes; D: día; h: hra; m: minut; s: segund). El hrari está en frmat 24 hs. Duración: Aquellas llamadas que se pudiern cncretar presentarán la infrmación de duración de las mismas en frmat: hh:mm:ss (h: hras; m: minuts; s: segunds). En el cas de las que n tuviern duración, se presenta la leyenda: N cntestada siempre y cuand n se deba a raznes cm ser: destin Ocupad, pr ej. Categría: Se presenta la indicación de Internas cuand las llamadas salientes del intern de referencia se realizarn hacia tr intern del mism grup (cliente) de Central Virtual IPLAN. Resultad: Se infrma el resultad de finalización de las llamadas; es una indicación de ls mtivs pr ls cuales terminó esa llamada intent de llamada. A saber, las más relevantes sn: Nrmal: Llamada intent de llamada exitsa, finalizada pr causas nrmales. Númer inválid: El númer de destin discad n es válid ya que n crrespnde a un abnad en servici. Falla en red de destin: Incnvenientes en la red hacia dnde la llamada es dirigida. Destin cupad: La línea de destin n puede recibir la llamada prque psee tra/s en curs. 2.3 EXPORTAR LOS RESULTADOS En cas de querer cnservar la búsqueda realizada realizar alguna acción sbre dich detalle, pdés Exprtar la infrmación en un archiv de text que pdrá adaptar a prgramas del tip planilla de cálcul (Micrsft Excel, pr ej.) Para est, una vez presentada el detalle desead en pantalla, presiná el btón de Exprtar a CSV. CSV (Cmma Separated Values) representa un tip de archiv de text cuya infrmación (valres) están separads pr cmas. Es un frmat que se puede leer desde Excel, entre trs. 5

6 Al realizar click, se abrirá una ventana de diálg del Navegadr de Internet indicand que se puede descargar el archiv. Recmendams utilizar el btón Guardar para cnservar el archiv y lueg darle el frmat necesari. Ntarás que en el nmbre del archiv se cnsigna la fecha de inici del interval de búsqueda elegid, seguid (pr guión) de la línea elegida tdas si n se filtró pr númer. NOTA IMPORTANTE: Debaj de cada cnsulta que realice pdrás visualizar en el pie de la página la siguiente referencia: El presente detalle crrespnde a TODAS las cmunicacines (llamadas entrantes y salientes) registradas pr Central Virtual IPLAN, para el númer de línea y rang de fechas seleccinad. El mism NO refiere a la facturación de dichas cmunicacines, ya que ls detalles de su duración y estads de finalización (llamad atendid, cupad, númer inválid, etcétera) sn rientativs. Para visualizar el reprte de facturación de las llamadas en el perid cnsultad, deberás acceder a IPLAN CONTROL Deberás tener siempre en cuenta esta dispsición. Esperams que el presente instructiv te haya sid de utilidad. Centr de Atención Técnica - IPLAN 6