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1 Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007

2 SOBRE ESTE INFORME Se han impreso ejemplares de este Informe de Responsabilidad Social y Empresaria para ser distribuidos entre los grupos de interés de HSBC Argentina. Asimismo, este Informe se encuentra disponible en el sitio web corporativo - - y pueden solicitarse copias impresas enviando un correo electrónico a El Grupo HSBC publica anualmente un Reporte de Sustentabilidad (Sustainability Report) junto a otras publicaciones que pueden encontrarse en el sitio web corporativo del Grupo Las sugerencias, opiniones, consultas o solicitudes de información adicional serán recibidas en: HSBC Argentina Holdings S.A. Responsabilidad Social Empresaria Av. de Mayo 701 C1084AAC Ciudad Autónoma de Buenos Aires Argentina Teléfono-Fax: Correo electrónico:

3 INDICE 1 Introducción: Nuestra forma de hacer negocios. 5 2 Perfil de HSBC Argentina El Grupo HSBC en Argentina. 2.2 Valores, Cumplimiento y Gobierno corporativo. La RSE y el desarrollo sustentable en HSBC Argentina 3.1 El compromiso mundial con el desarrollo sustentable. 3.2 La estrategia de desarrollo sustentable. 3.3 El proceso de elaboración del informe de RSE. Las prioridades con los grupos de interés de HSBC Argentina 4.1 El compromiso con la transparencia. 4.2 Clientes. 4.3 Empleados. 4.4 Proveedores. 4.5 Comunidad. 4.6 Medio ambiente Destacados 2007 y desafíos a futuro 46 6 Tabla de Indicadores GRI 48

4 1 INTRODUCCIÓN RSE EN LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

5 1 INTRODUCCIÓN: NUESTRA FORMA DE HACER NEGOCIOS En HSBC Argentina creemos que para asegurar el éxito del negocio a largo plazo debemos gestionar el impacto social y ambiental que generan nuestras actividades. La Responsabilidad Social y Empresaria consiste en tomar decisiones que mantengan un equilibrio entre los aspectos económico-financieros, sociales y ambientales de la compañía, construyendo relaciones éticas y transparentes con cada uno de nuestros públicos clave o grupos de interés. A través de nuestra estrategia de sustentabilidad buscamos construir relaciones estrechas y de largo plazo con los clientes, controlar el desempeño social y medioambiental de nuestras operaciones, y lograr un crecimiento sustentable de la rentabilidad. De esta forma, y siguiendo las mejores prácticas del Grupo HSBC, año a año trabajamos para mejorar nuestro desempeño ambiental, llevar nuestras prácticas de responsabilidad a la cadena de valor y a la relación con nuestros clientes, y trabajar conjuntamente con las comunidades cercanas para realizar programas que agreguen valor, tanto para las familias que forman parte de estas comunidades como para nuestros empleados que colaboran con ellas. En el año 2007 la integración de la Banca Nazionale del Lavoro S.A. a HSBC Bank Argentina S.A. presentó un gran desafío para toda la compañía. A partir de esta adquisición, HSBC Argentina incrementó su participación en el mercado, aumentando su red de sucursales y proyectando un marcado crecimiento en escala para los próximos años, y adquirió presencia en prácticamente todo el territorio nacional, desde Jujuy hasta Ushuaia. A lo largo de 2007, todas las áreas de HSBC Argentina trabajaron en distintos aspectos de la integración. Este trabajo implicó llevar los altos estándares de responsabilidad y el compromiso con el desarrollo sustentable a todas las actividades de la compañía, incluyendo las nuevas operaciones incorporadas a partir de la integración. En nuestro cuarto Informe de Responsabilidad Social y Empresaria podrán encontrar los avances que hemos realizado para integrar la RSE en nuestra forma de hacer negocios, y las iniciativas desarrolladas durante 2007 con nuestros clientes, empleados, proveedores, comunidad y el medio ambiente. Para presentar nuestro desempeño económico, social y ambiental, nuevamente hemos utilizado la Guía para la Elaboración de Informes de RSE propuesta por la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI). A través del uso de esta Guía, incluimos en el Informe indicadores cuantitativos y cualitativos sobre nuestro desempeño correspondiente al año 2007, incluyendo a efectos comparativos también información correspondiente al desempeño del año Una vez más, queremos agradecer a todos nuestros colaboradores que trabajan diariamente para llevar nuestro compromiso con el desarrollo sustentable a la práctica. En particular, agradecemos también a todos aquellos que han hecho posible la publicación de nuestro cuarto Informe de RSE, ayudándonos a desarrollar nuevas vías de comunicación con nuestros grupos de interés. Lo invitamos entonces a recorrer nuestro Informe de RSE, esperando que en las próximas páginas encuentre información de su interés sobre nuestra forma de hacer negocios. ANTONIO LOSADA CEO y Presidente HSBC Argentina Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007 Introducción 5

6 2 PERFIL DE HSBC ARGENTINA

7 2 2.1 El Grupo HSBC en Argentina Con una tradición de 142 años operando en el mercado, el Grupo HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo. 1 Su sede central se encuentra en Londres (Reino Unido) y actualmente cuenta con una red internacional que abarca más de oficinas en 83 países y territorios en Europa, Asia Pacífico, América, Medio Oriente y Africa, empleando a más de personas. Provee servicios financieros personales, comerciales y corporativos, así como servicios de seguros, a más de 125 millones de clientes, y cuenta con más de inversionistas a nivel mundial. En Argentina, el Grupo HSBC comenzó sus operaciones en el año 1997 con la adquisición del 100% del Grupo Roberts (siendo HSBC Argentina Holdings S.A. la empresa principal). A lo largo de su historia en el país, las operaciones en el mercado local se han reforzado a partir de la adquisición de las operaciones locales de otras instituciones financieras. La más reciente es la adquisición de la filial argentina de la Banca Nazionale del Lavoro S.A. en 2006, uno de los grupos financieros más grandes de Italia y uno de los 100 bancos más importantes del mundo. 2 HSBC Argentina en cifras (*) % Sucursales por compañía HSBC Bank Argentina HSBC La Buenos Aires Seguros HSBC New York Life HSBC MÁXIMA AFJP Cantidad de clientes (*) Cantidad de empleados Cantidad de proveedores Impuestos Contribución total propia Impuestos por cuenta de terceros $ $ $ $ (*) En este indicador se han computado los clientes una sola vez, independientemente de que sean clientes de una o más compañías de HSBC Argentina. Actualmente, en Argentina el Grupo HSBC está conformado por las siguientes compañías: HSBC Argentina Holdings S.A. HSBC Bank Argentina S.A. HSBC La Buenos Aires Seguros S.A. Máxima S.A. AFJP. HSBC New York Life Seguros de Vida (Argentina) S.A. HSBC New York Life Seguros de Retiro (Argentina) S.A. MBI S.A. HSBC Valores S.A. Sociedad de Bolsa. HSBC Administradora de Inversiones S.A. S.F.F.C.I. HSBC Participaciones (Argentina) S.A. HSBC Chacabuco Inversiones (Argentina) S.A. HSBC Servicios Financieros (Argentina) S.A. Uniservicios S.A. Hexagon Inversiones Argentina S.A. 1 A lo largo del Informe cuando se menciona el Grupo HSBC se refiere a HSBC Holdings Plc y la totalidad de sus subsidiarias directa o indirectamente controladas; y cuando se menciona HSBC Argentina se refiere al Grupo HSBC en Argentina. 2 En diciembre de 2006 se obtuvo la autorización a dicha operación por parte del Banco Central de la República Argentina y, según la Resolución Nro , se obtuvo la autorización por parte de la Comisión Nacional de Valores S.A. Como cierre de este proceso, el 29 de enero de 2007 la Inspección General de Justicia inscribió la fusión por absorción en HSBC Bank Argentina S.A. bajo el Nro. 1649, del libro 34 de Sociedades por Acciones. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007 Perfil de HSCB Argentina 7

8 2 La integración de Banca Nazionale del Lavoro S.A. El 2 de marzo de 2007, HSBC Bank Argentina S.A. y la Banca Nazionale del Lavoro S.A. (BNL) comenzaron a funcionar como una sola entidad. HSBC fue el primer banco internacional en Argentina en adquirir a otro banco internacional con operaciones en el país, luego de la crisis financiera de fines de Esta adquisición muestra el compromiso del Grupo HSBC con Argentina, y su estrategia de expansión en la región, y es un paso esencial para lograr los objetivos de crecimiento y desarrollo del negocio que se esperan para los próximos años. Al momento de la adquisición, BNL estaba integrada por un equipo de aproximadamente empleados, una base de clientes individuales y clientes empresas (especialmente Pequeñas y Medianas Empresas) y una red de 91 sucursales con presencia en 18 provincias. A partir de esta adquisición, HSBC Argentina: Incrementó su participación en el mercado, aumentando su red de sucursales y proyectando un marcado crecimiento en escala para los próximos años. Adquirió presencia en prácticamente todo el territorio nacional, desde Jujuy en el norte hasta Ushuaia en el sur. A lo largo de 2007, todas las áreas de HSBC Argentina trabajaron en distintos aspectos de la integración. Este trabajo implicó llevar los altos estándares de responsabilidad y el compromiso con el desarrollo sustentable, a todas las actividades de la compañía, incluyendo las nuevas operaciones incorporadas a partir de la integración. 2.2 Valores, CUMPLIMIENTO y Gobierno corporativo Valores El Grupo HSBC está comprometido con los más altos estándares de comportamiento corporativo, y los siguientes son sus valores fundamentales de conducta: Integridad Actuar con la más alta integridad personal en todos los niveles. Respetar la letra y el espíritu de las leyes de cada país. Priorizar los intereses del Grupo y de nuestros Clientes. Comprometerse con la verdad y los acuerdos justos. Calidad Comprometerse abiertamente con la calidad y la eficiencia. Actuar con proactividad en todos los niveles. Reducir la burocracia. Decidir e implementar con rapidez. Llevar adelante una adecuada delegación basada en la confianza. Relación con los empleados Respetar la diversidad. Seleccionar, desarrollar y motivar al personal en función del mérito. Compromiso con la comunidad Promover el correcto comportamiento ambiental, el desarrollo sustentable y desarrollar la responsabilidad social corporativa. 8 Perfil de HSCB Argentina Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007

9 2 Los Pilares Globales del Grupo HSBC representan las siete prioridades claves de la compañía, apuntando a consolidar la unión de todo el Grupo, para que HSBC se convierta no solo en el mejor banco para sus clientes, sino también el mejor lugar de trabajo para sus empleados. Estos son: Nuestros clientes: excelencia en el servicio. Mejoraremos la experiencia de los clientes viviendo según los valores de nuestra marca, de modo que sientan que HSBC es el mejor lugar para las operaciones bancarias. Los directivos serán recompensados con base en el nivel de recomendaciones de clientes alcanzado tanto a nivel local como internacional en nuestros segmentos y canales elegidos. Nuestra marca: el banco local del mundo. Deseamos ser la mejor marca de servicios financieros del mundo. Invertiremos a través de nuestras líneas de negocios, en posicionamiento de marca y mercadotecnia, un total del 2% de nuestros ingresos netos no provenientes de tesorería. Una prioridad clave es que nuestros accionistas comprendan mejor el negocio, lo que generará un aumento en la participación accionaria en los países donde estamos presentes. Continuaremos enfatizando la calidad en nuestra ética de negocios ante los gobiernos y las autoridades de todo el mundo. Nuestra cultura: el mejor lugar para trabajar. Para ser reconocidos como el empleador de servicios financieros universales más respetado y más enfocado en el servicio al cliente, debemos ser progresivos, perceptivos, receptivos, respetuosos y justos con respecto al desarrollo profesional, remuneración del desempeño y administración, diversidad, permanencia en el empleo y participación en la sociedad. Las remuneraciones de los directivos estarán muy vinculadas al aumento del grado de compromiso por parte del personal derivado de estos cambios. Nuestra presencia mundial es nuestra ventaja. La presencia de HSBC en todo el mundo es la clave de nuestra ventaja en la industria. Debemos estar mejor integrados por país, canal de distribución y grupo de clientes, por lo que, recompensaremos los ingresos directos e indirectos. Dentro de Servicios Financieros Personales, incluidos Finanzas del Consumidor y Pequeñas y Medianas Empresas, nos concentraremos en los volúmenes de ventas de los principales productos rentables. Lo anterior, permitirá obtener un aumento sistemático en la participación de mercado a medida que logramos una mayor satisfacción de las necesidades de nuestros clientes. Nuestros negocios: la estructura del crecimiento sostenido. Continuaremos siendo una compañía de crecimiento que se concentra en los depósitos y aumenta, de manera controlada, los activos de calidad ponderados según el nivel de riesgo. Esto se verá favorecido por la bursatilización, respaldada por la disciplina de la capitalización propia. Se establecerán las prioridades geográficas y de segmentos de negocios, enfatizando sobre todo el negocio de seguros y pensiones. Nuestra tecnología y proceso se integran a la compañía. Usaremos la tecnología para facilitar a nuestros clientes las operaciones de negocios con nosotros. Continuará el rediseño de negocios mediante la automatización mejorada de nuestros principales productos y la reducción de la cantidad de productos de bajo volumen o duplicados. El horario de la red de sucursales se adaptará para ajustarse a nuestros clientes y les proporcionaremos más acceso al autoservicio. La expansión de nuestras operaciones de procesamiento global se concentrará en las funciones de la oficina central y servicios de soporte. Nuestra organización: orientación con sabiduría y delegación de responsabilidades con confianza. Las oficinas centrales concentrarán la excelencia y su personal reflejará la naturaleza internacional y la diversidad de HSBC. Estas deberán demostrar una clara relación costobeneficio a los países a los cuales sirven. Los directivos de cada país continuarán siendo responsables de los balances generales que administran y serán recompensados por los negocios, ya sea nacionales e internacionales, que atraigan e integren para beneficio de nuestros clientes con nuestros negocios globales de Banca Corporativa, de Inversión y Mercados; Banca Privada y Seguros. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007 Perfil de HSCB Argentina 9

10 Marco de integridad y cumplimiento HSBC Argentina gestiona su negocio a partir de altos estándares de integridad y profesionalismo, cumpliendo con todas las leyes, códigos, reglas y estándares de buenas prácticas relevantes para el sector financiero. A través del área de Cumplimiento, los responsables del negocio reciben asesoramiento sobre la administración del riesgo en todo lo referente al cumplimiento de regulaciones externas y políticas internas aplicables. Durante 2007, las siguientes iniciativas voluntarias continuaron afianzando el correcto comportamiento corporativo de HSBC Argentina: Código de Conducta: asegura que los empleados conozcan los estándares de honestidad requeridos por el Grupo HSBC para la conducción del negocio. Código de Prácticas Bancarias: HSBC Argentina adhiere a esta iniciativa con el objetivo de lograr la transparencia comercial y afianzar los derechos de los usuarios de productos financieros. Línea telefónica para informar irregularidades: permite a los empleados reportar en forma anónima (ya sea por teléfono, carta o ), incumplimientos, delitos, fraudes o inquietudes. Durante 2007, en las visitas a las sucursales y sectores centralizados realizadas por la Gerencia de Cumplimiento, se recordó la existencia, objetivo y procedimientos a aplicar en caso de denuncias de prácticas ilegales, corruptas y fraudes internos. Asimismo, se continuó trabajando en la recepción, análisis y resolución de denuncias, que fueron recibidas por esta línea telefónica y por las distintas áreas de la compañía, incluyendo Cumplimiento, Seguridad y Recursos Humanos. Protección de Datos Personales: durante 2007, se trabajó e instruyó a las distintas áreas de la compañía en materia de Protección de Datos Personales. Se veló por el derecho de los clientes respecto a la guarda y el uso de su información personal de acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales. En el marco de esta ley, se cumplió con la registración y renovación de las bases de datos de HSBC Argentina en la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales. Política Anticorrupción y Sobornos: a fines de 2007, se emitió una norma interna sobre Política y principios para combatir el Soborno, basada en la Política y Principios de Negocio del Grupo HSBC en esta materia. Esta política proporciona los lineamientos a seguir en concordancia con los valores claves del Grupo. Su principal objetivo es normar los principios y procedimientos establecidos en materia de anticorrupción, sobornos y prácticas inusuales, involucrando a todos los funcionarios del grupo para que garanticen su implementación. 10 Perfil de HSCB Argentina Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007

11 2 Capacitación en Prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo Durante 2007, se continuó trabajando en la capacitación del personal sobre la problemática del lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo. El objetivo de esta capacitación consiste en que todos los empleados (temporarios y permanentes) comprendan qué es y cómo funciona la temática del lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo; conozcan la legislación vigente y los órganos de prevención existentes; y puedan cumplir con los requisitos relacionados a la identificación y conocimiento del cliente, el monitoreo de transacciones, y el análisis y reporte de transacciones sospechosas en la compañía. En el año 2007, se capacitó a todos los empleados de la ex-bnl, a través del curso online y del asesoramiento constante de la Gerencia de Compliance. Adicionalmente esta Gerencia visitó a 57 sucursales, entregando material relacionado con este tema para reforzar los conocimientos adquiridos a través del curso. Indicadores de capacitación en Prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo 2007 Número de empleados 7473 (*) Número de aprobados 6116 % de la plantilla capacitada (*) Incluye pasantes Gobierno Corporativo A través de sus órganos de gobierno, todo el Grupo HSBC demuestra también su compromiso con los más altos estándares de una conducción corporativa responsable. En este sentido, responsabilidad empresaria implica también seguir pautas específicas que contribuyan a garantizar una gestión eficaz y transparente del negocio, respetando no solo las leyes vigentes sino las normas internas como reglamentos y códigos de conducta y prácticas bancarias. Las prácticas de gobierno corporativo se establecen a través de los órganos de cada una de las empresas del Grupo HSBC en Argentina. Cada una de ellas, ha sido constituida como Sociedad Anónima, de forma tal que sus órganos de gobierno, de administración y de fiscalización, son la Asamblea de Accionistas, el Directorio y la Comisión Fiscalizadora, respectivamente. El Grupo HSBC en los Indices de Sustentabilidad y Rankings Mundiales Integra el FTSE4Good (desde 2001), índice elaborado por Financial Times Stock Exchange, del que forman parte aquellas compañías que cumplen estándares espe-cíficos de RSE. Integra el Dow Jones Sustainability Index (DJSI) (desde 2001), índice elaborado por Dow Jones, Stoxx y SAM, del que forman parte el 10% de 2500 compañías en todo el mundo, destacadas por su compromiso con la sustentabilidad. Entre las Top 10, del Account-Ability rating de las Fortune Global 100, durante 2005 y 2006 y 2007, desarrollado por la organización internacional AccountAbility y la consultora CSRNetwork, evalúa la responsabilidad corporativa de las empresas más grandes del mundo. Entre los primeros puestos, con un puntaje de 70, en el primer ranking mundial de los 40 bancos líderes en Estrategias de Cambio Climático en un reporte realizado por la organización Ceres y titulado Gobierno corporativo y cambio climático: el sector financiero (Corporate governance and climate change: the banking sector). Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007 Perfil de HSCB Argentina 11

12 3 LA RSE Y EL DESARROLLO SUSTENTABLE EN HSBC ARGENTINA

13 3 3.1 El compromiso mundial con el desarrollo sustentable En todas sus operaciones en distintas partes del mundo, el Grupo HSBC busca llevar a la práctica su compromiso con la sustentabilidad, adaptando al contexto local de cada país su estrategia y acciones de RSE. La RSE ha sido un ingrediente vital en los 140 años de éxito del Grupo, afirmando la creencia de que el éxito a largo plazo está vinculado al buen comportamiento corporativo. Para el Grupo HSBC, el desarrollo sustentable es aquel que permite satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la posibilidad de futuras generaciones de responder a sus propias necesidades. En la práctica, esto significa continuar teniendo los más altos estándares de conducta en la provisión de servicios financieros, creando beneficios económicos, sociales y ambientales para la sociedad en su conjunto. Nuestra meta es ser una de las marcas líderes en sustentabilidad corporativa. Esto no implica solamente tener una agenda ambiental o social, ni se reduce a la ética y gobernabilidad. La sustentabilidad consiste en incorporar todos estos temas en nuestro modelo de negocios, y en mantener el crecimiento a largo plazo de un negocio exitoso para beneficio de nuestros grupos de interés. Para HSBC, la sustentabilidad es tomar decisiones que mantengan un equilibrio correcto entre el medio ambiente, la sociedad y la economía para asegurarnos el éxito del negocio a largo plazo. - Stephen Green, Group Chairman de HSBC Holdings plc. Esto implica un compromiso a largo plazo, dirigiendo todos los aspectos del negocio en forma responsable y razonable, enfocándose en las expectativas de los grupos de interés de la compañía, como sus clientes, accionistas, empleados, proveedores, y las comunidades en las que está presente. Gobierno de Sustentabilidad El Grupo HSBC cuenta con una estructura de gobierno creada específicamente para desarrollar e implementar las políticas de RSE en los distintos lugares donde está presente: El Comité de Sustentabilidad Corporativa (o Corporate Sustainability Committee ) es parte del Directorio del Grupo HSBC Holdings plc. (Board of Directors) y fue creado en septiembre de 2003 para supervisar las políticas y estrategias de RSE del Grupo. Está conformado por directores ejecutivos de la compañía y por miembros externos de reconocida reputación. Durante 2007 este Comité se reunió 5 veces. El Grupo de Sustentabilidad Corporativa (o Corporate Sustainability Group ) es un grupo que reporta directamente al Presidente del Grupo HSBC y es responsable de desarrollar el enfoque de la compañía en la gestión de la huella ambiental, del riesgo de sustentabilidad, del desarrollo de negocios sustentables, la inversión en la comunidad, las comunicaciones, y el reporting. Durante 2007 el Grupo HSBC continuó trabajando para integrar la sustentabilidad en la estrategia del negocio, reconociendo que el éxito financiero a largo plazo depende de la habilidad para gestionar aspectos no financieros que son clave para el negocio del Grupo. Asimismo, se comenzó a utilizar el concepto de sustentabilidad corporativa, para enfocarse más concretamente en la huella ambiental de la compañía, los riesgos y oportunidades en materia de sustentabilidad, y las actividades de inversión en la comunidad. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007 Estrategia de RSE 13

14 3 3.2 La estrategia Del desarrollo sustentable Siguiendo la política de RSE del Grupo, HSBC Argentina está comprometida con los Principios de Sustentabilidad Corporativa a los que adhiere el Grupo HSBC, y que definen la estrategia de desarrollo sustentable a nivel mundial. Esta estrategia está basada en: Crecimiento sustentable de la rentabilidad. Construir relaciones estrechas y de la largo plazo con los clientes. Controlar el desempeño social y medioambiental de las operaciones. El compromiso del Grupo tiene en consideración los impactos de los clientes de la compañía sobre el desarrollo sustentable. Es importante comprender y gestionar el riesgo que se podría generar por brindar servicios financieros a clientes cuyas actividades generen un impacto adverso en el medio ambiente y/o en la sociedad, denominado riesgo de sustentabilidad. La gestión del riesgo de sustentabilidad se BASa en 3 pilares: 1 Políticas: Los estándares del Grupo HSBC se encuentran enmarcados en diferentes lineamientos, políticas y estándares internos. Las empresas a las cuales se les provee servicios financieros deben estar alineadas con los estándares del Grupo HSBC. El Grupo ha adoptado diferentes estándares internacionales, tales como las políticas de la Corporación Financiera Internacional (CFI), Banco Mundial (BM), Principios de Ecuador, etc. Específicamente, en 2003, el Grupo HSBC fue una de las diez primeras entidades financieras que adhirió a los Principios de Ecuador. Estos principios son una serie de directrices impulsadas por la Corporación Financiera Internacional (CFI) y adoptadas voluntariamente por las entidades financieras para la gestión de los temas sociales y ambientales que surgen del financiamiento de proyectos. La adhesión a estos principios implica la obligación de realizar una profunda evaluación ambiental y social de aquellos proyectos cuyo costo de capital supera los US$ 10 millones (indistintamente del monto a financiarse). 14 Estrategia de RSE Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007

15 3 Existen guías específicas para sectores considerados de alto riesgo: Infraestructura de Agua Dulce (mayo 2005), Forestación y Productos Forestales (nueva versión publicada en enero 2008), Industria Química (agosto 2005), Sector Energético (junio 2006), Equipamiento de Defensa (marzo 2005), y Minerías y Metales (marzo 2007). En 2007, HSBC Argentina adhirió a la iniciativa para Latinoamérica del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente sobre Entidades Financieras (The United Nations Environment Programe Finance Initiatives UNEPFI - Latin American Task Force). HSBC Argentina participa del grupo regional conformado por instituciones financieras y otras organizaciones (como ONGs) con el objetivo de compartir iniciativas sobre el desarrollo sustentable en el sector financiero, intercambio de ideas y mejores prácticas, entre otros aspectos. 2 Procesos: HSBC Argentina cuenta con procesos preestablecidos para gestionar el riesgo de sustentabilidad. Las propuestas crediticias de clientes comerciales, de los segmentos Banca Global (Global Banking) y Banca Comercial (Commercial Banking) incluyen un análisis de riesgo de sustentabilidad. El riesgo de sustentabilidad se analiza desde una perspectiva de riesgo del cliente y riesgo del sector/proyecto. La evaluación de riesgo del cliente se focaliza en su compromiso con el desarrollo sustentable, su capacidad de manejar impactos medioambientales y sociales y sus antecedentes al respecto. Las evaluaciones de riesgo del sector/proyecto se enfocan sobre las políticas de sustentabilidad del Grupo de acuerdo al tipo de industria/sector. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007 Estrategia de RSE 15

16 3 3 Personas: Existe personal especialmente capacitado para evaluar el riesgo de sustentabilidad en HSBC Argentina. Se han realizado programas de capacitación, desde el año 2006, y continuando durante Estos programas se encuentran dirigidos a todos aquellos empleados involucrados tanto directa como indirectamente en el tema (incluyendo a las áreas comerciales y operativas). El objetivo es comunicar y profundizar la política de riesgo de sustentabilidad en todos los niveles de la organización. 3.3 El Proceso de Elaboración del Informe de RSE Los Informes de RSE elaborados por HSBC Argentina desde el año 2004 muestran el compromiso con la mejora continua en la rendición de cuentas y la comunicación transparente a los grupos de interés. En el Informe de RSE 2006 se utilizaron por primera vez los lineamientos de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative- GRI), para alinear la elaboración de Informes de RSE a las mejores prácticas mundiales y del Grupo HSBC, y proveer a los grupos de interés información sistematizada sobre el desempeño económico, social y ambiental de la compañía, comparable a través de los años. La Iniciativa de Reporte Global (GRI) Los lineamientos GRI son un conjunto de principios e indicadores de aplicación voluntaria que constituyen el marco más aceptado hoy en día, a nivel internacional, para elaborar Informes de RSE. Permiten una aplicación gradual de los principios, contenidos e indicadores propuestos, ayudando a las organizaciones que los utilizan, a presentar un cuadro equilibrado de su desempeño económico, social y ambiental, y a mejorar la calidad de la información en el tiempo. 16 Estrategia de RSE Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007

17 3 Areas de la compañía representadas en el Comité de RSE Compras Créditos Cumplimiento Propiedades Recursos Humanos Relaciones Institucionales Nuevamente, para la elaboración del Informe de RSE 2007 se utilizaron los lineamientos GRI junto con los Suplementos específicos para la Industria Financiera. Asimismo, se contó con el compromiso del Comité de RSE y de los responsables del relevamiento de información de cada área relacionada al comportamiento responsable de la compañía. Además, el proceso de elaboración del Informe de RSE contó con la participación y facilitación de la consultora ReporteSocial.com, que realizó reuniones individuales con los responsables de cada área para evaluar la información e indicadores específicos de cada función, poniendo en marcha el proceso de recolección de infor- mación para realizar el Informe de RSE y enfatizando los desafíos en materia de RSE que implicó la integración de la ex BNL durante Los lineamientos de la Guía GRI junto con los Informes de RSE del Grupo HSBC y las reuniones realizadas con los responsables, permitió determinar los contenidos relevantes tanto para la compañía, como para sus grupos de interés, a incluir en el Informe de RSE Los Informes de RSE del Grupo HSBC El Grupo HSBC ha publicado ya cinco Informes de RSE (o CSR Reports ) que corresponden a las actividades de los años 2003, 2004, 2005, 2006 y 2007, con el objetivo de comunicar su progreso en la gestión de su comportamiento responsable y mostrar la forma en la cual se relaciona con sus grupos de interés a nivel global. Desde el año 2005 ha comenzado a utilizar los lineamientos de la Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting Initiative ( GRI ) y del Suplemento para la Industria Financiera, reportando una información más detallada y comparable en el tiempo. En el año 2007 ha migrado hacia el concepto de sustentabilidad corporativa, titulando el Informe Reporte de Sustentabilidad Corporativa. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007 Estrategia de RSE 17

18 4 LAS PRIORIDADES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS DE HSBC ARGENTINA

19 4 4.1 El compromiso con la transparencia Para lograr un equilibrio entre el desempeño económico, social y ambiental de la compañía es fundamental establecer relaciones éticas y transparentes con cada uno de los grupos de interés de HSBC Argentina. Los Grupos de Interés son aquellos individuos u organizaciones que influyen o son influidos por el negocio. HSBC Argentina A través de este Informe de RSE, HSBC Argentina refuerza su compromiso con mantener una relación transparente con cada uno de sus grupos de interés, informando las actividades más relevantes realizadas que influyeron en la relación con cada uno de estos grupos durante el año Además de los Informes de RSE publicados anualmente, HSBC Argentina cuenta con diversos canales para mantener una comunicación fluida, difundiendo sus políticas y prácticas y relevando las expectativas de los distintos grupos de interés sobre la gestión cotidiana del negocio. Medio Ambiente Clientes Empleados Comunidad Proveedores Accionistas La relación con los grupos de interés Clientes A través de distintos canales de comunicación como el Call Center, las sucursales e Internet, HSBC Argentina está en contacto permanente con sus clientes de banca minorista, comercial, corporativa y de inversión. Empleados La encuesta de clima laboral y la línea de atención telefónica de Recursos Humanos son dos herramientas clave para la comunicación con todos los empleados de la compañía. Proveedores A través de reuniones habituales y visitas a sus instalaciones, entre otros canales de comunicación, se escuchan las opiniones, dudas y consultas para afianzar la relación con proveedores. Comunidad Con las instituciones educativas y Organizaciones No Gubernamentales de la comunidad con las que se relaciona, HSBC Argentina mantiene una comunicación tanto personal como a través del micro-sitio HSBC en la Comunidad (www.hsbc.com.ar) y del correo electrónico entre otros canales. Medio Ambiente La compañía participa en el Comité de Energía y Transporte de la Unidad de Cambio Climático de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación. Accionistas De conformidad con las normas y reglamentaciones aplicables a cada compañía del Grupo HSBC en Argentina, se publican las correspondientes Memorias y Balances y se dan a conocer otras informaciones relevantes. Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007 Los grupos de interés de HSBC Argentina 19

20 4 4.2 CLIENTES HSBC Argentina es líder en productos y servicios financieros, ofreciendo a sus clientes de banca personal (Personal Financial Services), banca comercial (Commercial Banking), banca corporativa y de inversión (Corporate and Investment Banking) una gama completa de soluciones financieras. Durante 2007, continuó trabajando para mantener este liderazgo, reforzando la comunicación durante el proceso de integración de la ex BNL para facilitar la incorporación de los nuevos clientes. Se efectuó un esfuerzo adicional presentando el banco a los nuevos clientes con un detallado asesoramiento en productos y servicios, haciendo hincapié en los beneficios de la presencia internacional y del perfil global de HSBC. En el proceso de integración se trabajó para que los nuevos empleados conozcan los estándares requeridos por el Grupo HSBC a los efectos de continuar manteniendo y mejorando la calidad de los mismos frente a los clientes. Se brindó también cursos y asesoramiento a los diferentes clientes en cuanto a las situaciones macroeconómicas nacionales e internacionales, riesgos de sustentabilidad de sus operaciones y de comercio exterior, entre otros. INFORMACION GENERAL SOBRE CLIENTES Grupo de clientes por empresa Cantidad de clientes 2006 Cantidad de clientes 2007 Resultados en Miles de $ 2006 Resultados en Miles de $ 2007 Resumen de principales productos y servicios HSBC - Bank Argentina Personal Financial Services Consumer Finance Commercial Banking Corporate and Investment Banking Total de intereses netos: $ Total de comisiones netas: Total de comisiones netas: $ Total de intereses netos: $ $ Cuenta Corriente, Cajas de ahorro, Tarjetas de Crédito, Préstamos personales y prendarios, HSBC Premier. Tarjeta de Crédito VISA, Préstamos en efectivo, Préstamos de consumo. Pago a Proveedores, Inversiones, Comercio Exterior, Pago de sueldos, Custodia de Valores. Comercio Exterior, Productos transaccionales, Préstamos, Productos de tesorería, Banca de inversión, Pago de sueldos. HSBC- MAXIMA AFJP Retail Comisiones netas: $ Comisiones netas: $ Jubilación Obligatoria HSBC- New York Life Retail Seguros de vida (Accidentes y Salud, Vida Entera, Temporario, Saldo Deudor) y Seguros de Retiro Commercial Corporate Prima ganada: $ Prima ganada: $ Seguros de Vida Colectivo (Accidentes Personales, Vida Entera, Saldo Deudor) HSBC- La Buenos Aires Retail Commercial Corporate Prima ganada: $ Prima ganada: $ Seguros (Hogar Seguro, ATM ( Seguro del Cajero), Extensión de Garantías). Seguros (Automotores, Robo, Incendio, Riesgos Agrícolas, Integral de comercio). 20 Los grupos de interés de HSBC Argentina Informe de Responsabilidad Social y Empresaria 2007

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