Compromiso y transparencia en nuestras acciones

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Compromiso y transparencia en nuestras acciones"

Transcripción

1

2 Compromiso y transparencia en nuestras acciones

3

4 4 05 INTrodUCCIóN: CArTA del PrESIdENTE y CEo de NExTEL ArGENTINA 07 GoBIErNo CorPorATIvo: EL CoMProMISo de NExTEL ArGENTINA CoN LA ÉTICA y LA TrANSPArENCIA FINANCIErA GoBIErNo CoProrATIvo y TrANSPArENCIA Código de Conducta y Ética Profesional Transparencia Financiera. Auditorías INTErNA: LA dimensión INTErNA de LA responsabilidad SoCIAL EN NExTEL ArGENTINA ExTErNA: LA dimensión ExTErNA de LA responsabilidad SoCIAL de NExTEL ArGENTINA NUESTROS COLABORADORES Balance vida personal / laboral Capacitación Cobertura Médica y Asistencial Beneficios corporativos enmomentos significativos de la vida del colaborador Equidad salarial Calidad: sostén de nuestro negocio difusión de nuestra cultura de calidad Job Posting Procesos de Inducción diversidad e integración Capacitación y desarrollo Encuesta de compromiso reputación Programas de reconocimiento Comunicaciones internas Canales de comunicación reconocimientos Eventos y acciones de integración Higiene y seguridad en el trabajo Política de gestión ambiental interna Separacion y clasificación de residuos solidos urbanos reducción de la generacion de residuos solidos urbanos: programa o tomamos conciencia o no tomamos nada reciclado de papel Movilidad sustentable: al trabajo en bici! Consumo energético: apagado de luces Consumo energético: automatización del sistema de iluminación y cambio de lámparas Consumo racional de agua Concientizacion y capacitacion ambiental Control de consumo de cartuchos de toner y resmas de papel RELACIONES CON NUESTROS CLIENTES Factura electrónica Autogestión Nextel SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES IMPACTO AMBIENTAL DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Plan Integral de Gestión de residuos de AparatosEléctricos y Electrónicos raee Certificados Ambientales Adhesión al programa de CABA empresas amigas de Ciudad verde Participación en el Comité de medio ambiente de Amcham Cálculo de los gases efecto Invernadero (GEI) emitidospor las actividades de la empresa POLÍTICA DE PROVEEDORES: CADENA DE VALOR CoMUNIdAd: relaciones CoN LA CoMUNIdAd ACCIONES REALIZADAS desarrollo local otras acciones de desarrollo local Puertas Abiertas Participación en Cámaras Política de Buena vecindad con la comunidad Préstamos de equipos Sustentabilidad Premios y reconocimientos FUNDACIÓN NEXTEL Fundación Nextel para la Acción Comunitaria PROGRAMAS DESARROLLADOS POR FUNDACIÓN NEXTEL Igualando oportunidades Leer para Crecer Becas Escolares Potenciar Comunidades Campañas Anuales Maratón Solidaria Construcción de 5 casas junto a Un Techo para mi País Torneo de Golf ALCANCES DEL INFORME [contenidos]

5 5 Es para mí una satisfacción, como Presidente y CEo de Nextel Argentina, presentarles nuestro Informe de responsabilidad Social correspondiente al ejercicio y los objetivos para Este informe es parte de un proceso continuo que venimos desarrollando desde que iniciamos nuestras operaciones en Cobra un sentido especial en la actual coyuntura, en la medida en que valores como la responsabilidad, el compromiso y la transparencia deben ocupar un espacio muy importante en nuestra sociedad. La diferenciación de nuestro servicio está sustentada por la asociación de nuestra marca con valores como la confianza, la buena reputación, la calidad y la responsabilidad Social, que nos brinda la oportunidad de profundizar la relación con nuestros grupos de interés: clientes, accionistas, socios, proveedores y las comunidades en las que operamos. En el bienio , hemos dado pasos importantes en la consolidación de la responsabilidad social en nuestra compañía: hemos extendido nuestra contribución social a través de alianzas públicas y privadas, hemos impulsado una operación responsable hacia el entorno, fomentando además una cultura ambiental entre nuestros colaboradores, y hemos trabajado junto a nuestros proveedores potenciando las competencias profesionales mutuas. Somos líderes en las encuestas de satisfacción de clientes, y tenemos un fuerte compromiso con el desarrollo de nuestro país. Continuaremos trabajando para crear valor, convencidos de que la responsabilidad Social debe ser el pilar de nuestras acciones como compañía. Ruben Butvilofsky, CEo y Presidente de Nextel Argentina.

6 Tu mundo. Ahora

7 EL CoMProMISo de NExTEL ArGENTINA CoN LA ÉTICA y LA TrANSPArENCIA FINANCIErA: Gobierno Corporativo 7

8 8 Gobierno Corporativo y transparencia El concepto de Buen Gobierno engloba el conjunto de normas y prácticas orientadas a la adecuada toma de decisiones dentro de la organización, de manera que se tengan en cuenta los intereses de toda la organización y de la sociedad. La transparencia dentro de nuestra organización significa poner a disposición de los grupos de interés la información sobre las políticas, sistemas de gestión y resultados de nuestra actividad en las dimensiones social, económica y ambiental. Asimismo, implica nuestro compromiso de que esta información sea fidedigna, comprensible y comunicada adecuadamente. Código de Conducta y Ética profesional En Nextel Argentina promovemos el comportamiento ético en toda la organización mediante la adopción de un Código de Conducta y Ética Profesional, que todos los colaboradores firman en el momento de ingreso a nuestra compañía. Además, contamos con el programa anual de aprendizaje We Comply, que nos asegura la correcta comprensión por parte de nuestros colaboradores de las conductas éticas adecuadas de acuerdo con nuestros estándares. Una línea telefónica abierta, confidencial y anónima, permite a los colaboradores denunciar violaciones al Código de Ética y Conducta Profesional.

9 9 transparencia Financiera. auditorías Adoptamos las disposiciones alineadas con principios legales que regulan a las empresas con casa matriz en los Estados Unidos, asegurando la certificación de la información financiera y la efectividad de los controles internos para el reporte financiero respondiendo a las normas argentinas y además a las de EEUU (Ley Sarbanes-oxley ). nextel argentina en números 2012/2013 AÑO Ventas netas Ganancia neta Ganancia neta sin carga impositiva Impuesto a las Ganancias, IIBB, tasas municipales, etc. Inversiones en Bienes de Uso

10 10

11 LA dimensión interna de LA responsabilidad SoCIAL EN NExTEL ArGENTINA 11

12 12 nuestros Colaboradores balance vida personal / laboral El correcto equilibrio entre vida personal y laboral es un tema que se incentiva desde la dirección de nuestra organización. Para Nextel Argentina los índices de satisfacción de los colaboradores y de los clientes son medidas estratégicas. Entre las prácticas habituales que reflejan la búsqueda constante de dicha satisfacción destacamos: Implementación de Teletrabajo: 79 Teletrabajadores en 2012 y además, implementamos la modalidad Home office en las áreas que por función permitan hacerlo. Cada Gerente puede optar por otorgar este beneficio a colaboradores designados, quienes podrán trabajar desde su domicilio un día por semana. Esquema de horario de ingreso/ egreso flexible para aquellas funciones en las que esta modalidad no sea disruptiva con el tipo de trabajo a realizar. Actualmente este esquema está implementado en los edificios Corporativos de la compañía. Asignación Guardería: Aquellas madres con niños en salas maternales y/o jardines de infantes, reciben una asignación para cubrir los gastos del cuidado de sus hijos menores de 6 años. Programa de Asistencia al Colaborador: Brinda orientación profesional en temas psicológicos, legales y financieros tanto para el colaborador como para familiares que convivan con él (cónyuge/hijos/padres/hermanos). El acceso al servicio se realiza a través de una línea gratuita 0800, o vía Web. En todos los casos el prestador del servicio preserva en anonimato de las personas que lo utilizan. Birthday Off: día libre el día del cumpleaños. Transporte: remises para aquellos colaboradores cuyo horario laboral se extiende mas allá de las 20 hs desde el Edificio Paseo Colón (que concentra áreas de Servicio al Cliente) hacia los puntos estratégicos de transporte Público (retiro, Plaza de Mayo) Combis para el facilitar el acceso al edificio de Puerto Madero, sito en olga Cossettini 363, y sede corporativa de nuestra organización.

13 13 Fiesta de Fin de Año y Regalo del Día del Niño: procuran integrar y dar reconocimiento a la familia en pleno o a la pareja. Jornada reducida: Se contrata colaboradores con jornada de horario reducido. Dos días al año libre: Todos los colaboradores disponen de dos días libres al año para actividades de voluntariado. La Fundación Nextel y los Colaboradores: La Fundación Nextel para la Acción Comunitaria ofrece la posibilidad de canalizar acciones solidarias de los colaboradores. Capacitación La formación especializada es lo mejor que podemos hacer por nuestros colaboradores y su entorno. Para ello brindamos, desde el inicio de la relación laboral, una capacitación -inducción- presencial y en línea en la cual se abordan los temas más destacados. Adicionamos material de capacitación que está a disposición de todos Inducción Capacitación que se extiende entre 5 a 8 días (luego de la dictada por RRHH), según el tipo de tarea que realizará el representante de atención. Los principales contenidos son: los colaboradores, en forma permanente en formato de e-learning y que puede accederse desde la intranet de la compañía (denominada Mundo Nextel). También se realizan publicaciones periódicas que ayudan a la concientización de aspectos específicos y se dictan Cursos de Prácticas reales de extinción de focos de Incendio y Plan de Evacuación (Actividades destacadas con alta satisfacción de los colaboradores que forman parte de las mismas). Presentación del sector Etiqueta y calidad Pproductos y servicios Prácticas de escenarios cotidianos de atención sobre bases de training Nivel de servicio ante la entrega de equipos Facturación de servicios básicos Autogestión y factura electrónica Práctica integradora final Capacitación y comunicación (formación continua) La misma es dictada ante cambios en procedimientos y/o condiciones comerciales, la modalidad de las mismas según la temática pueden ser: Por medio de e learnings Presenciales Con el sistema train the trainers (capacitar a un grupo de personas, para que éstas transmitan el conocimiento al resto de los colaboradores).

14 14 Cobertura médica y asistencial Todos los colaboradores y su grupo familiar primario disponen de una cobertura médica prepaga superior a la obra social, cuyo costo adicional también está a cargo de la empresa. Además, pueden recurrir a un servicio médico contratado que funciona como consultor para casos específicos. Se dotó al edificio corporativo de la Avenida Paseo Colón 525, donde diariamente trabajan aproximadamente 550 personas, de un consultorio médico para la atención primaria de la salud. Este consultorio no tiene las funciones típicas de la medicina laboral (control de ausencias, chequeos de ley, etc.) sino que está basado en los pilares de la medicina asistencial. Funciona tres veces a la semana, y es atendido por un profesional del staff medico permanente de la prepaga seleccionada por Nextel Argentina. En 2012 y 2013, como todos los años, se implementó la campaña de vacunación contra la Gripe en todos los edificios corporativos. La misma fue gratuita para la totalidad de los colaboradores. beneficios corporativos en momentos significativos de la vida del colaborador Regalo por casamiento y por nacimiento: estas dos ocasiones tan importantes en la vida de nuestros colaboradores, entregamos un presente a nuestros colaboradores. Días extra por casamiento: nuestra práctica es de 12 días corridos a partir del momento en que se celebra la ceremonia civil. Días por adopción: otorgamos a aquellos colaboradores que adoptan un niño, 45 días de licencia por este motivo. En situaciones especiales / críticas: si bien no hay una política, tenemos flexibilidad respecto de los permisos establecidos por la ley, atendiendo a cada situación en particular. Los conocés? BENEFICIOS NEXTEL para sus empleados En Nextel tenemos un programa de beneficios para los empleados, el cual tiene como objetivo contribuir a la calidad de vida de las personas que trabajan en la empresa (y su grupo familiar también) y dar soporte en cuestiones que son importantes tanto en el ámbito laboral como personal. Te invitamos a recorrer los beneficios que brindamos: Programa de Asistencia al Empleado (EAP) Brinda orientación profesional en temas psicológicos, legales y financieros/contables tanto para vos como para los familiares con los que convivís (cónyuge/ hijos/ padres/ hermanos). Programa de descuentos y beneficios especiales El mismo ofrece descuentos y beneficios en la compra de diversos productos y servicios (por ejemplo: restaurantes, entretenimientos, indumentaria, seguros, etc.). Birthday Off El día de tu cumple te los damos libre para que lo celebres como quieras (si coincide con un franco o feriado se corre al primer día hábil siguiente). Seguro de vida adicional Te damos una cobertura de seguro adicional a la legal para tu tranquilidad y la de tu familia. Asignación Guardería Aquellas madres con niños en salas maternales y/o jardines de infantes, reciben una asignación para cubrir los gastos del cuidado de sus hijos menores de 6 años. Este beneficio es proporcional a la jornada laboral del colaborador. Cobertura Médica El plan de Salud ofrecido por Nextel te brinda una amplia cobertura para vos y tu grupo familiar directo con una cartilla médica de primer nivel y beneficios específicamente diseñados para nosotros. Plan empleados Podés contratar hasta 3 líneas de teléfono (5 si estás casado o tenés hijos a cargo) con planes diseñados especialmente con valores diferenciales. Además tenés 30% de descuento en la compra del equipo y lo podés pagar en hasta 6 cuotas.

15 15 Con respecto a temas críticos relacionados con la salud de nuestros colaboradores o su grupo familiar: ofrecemos soporte interactuando con la empresa de medicina prepaga. Esto implica un seguimiento del caso con el colaborador o sus familiares a fin de asegurar que se brinden los servicios y prestaciones medicas adecuadas y en caso de que la situación lo amerite se evalúan excepciones respecto de los planes médicos establecidos. Equidad salarial En materia de remuneraciones, nuestra práctica consiste en pagar salarios competitivos respecto a otras empresas tanto del mercado general como de la industria de telecomunicaciones. Se ha establecido un programa formal de administración de remuneraciones para asegurar a los colaboradores la equidad en el pago. Las clasificaciones y descripciones de los puestos de trabajo cumplen dos funciones principales: Determinar los niveles y rangos salariales para los puestos. Facilitar las comparaciones con los niveles salariales de otras organizaciones mediante datos precisos. Cada puesto es evaluado y asignado a un nivel y rango salarial determinado en función de: Las responsabilidades; Los requisitos en cuanto a aptitudes, educación y conocimientos; El grado de dificultad o complejidad del trabajo; El valor de mercado en términos relativos. El valor general, estimado por la empresa para esa posición en particular. desde 2003 utilizamos el método Global Grading System de la consultora internacional Towers Watson para la evaluación de todos los puestos de trabajo y la asignación posterior del grado correspondiente. Con el fin de que cada gerencia participe en la evaluación los puestos que le reportan, junto con recursos Humanos y la asistencia técnica de la consultora Towers Watson, cada gerente fue entrenado en el uso de esta herramienta a través de talleres teórico-prácticos. Los directores, que también recibieron entrenamiento en el uso de la herramienta, participan activamente en el proceso de alineamiento de la estructura de puestos. En 2012 también se dieron cursos presenciales a supervisores y cursos online para el resto de los colaboradores con el fin de que se interioricen en la metodología y realización de las evaluaciones. La Gerencia de Compensaciones y Administración de rrhh tiene a su cargo la revisión de los rangos y pautas remunerativas para mantener un programa de salarios competitivo. La competitividad se evalúa mediante encuestas salariales realizadas a medida por la consultora Towers

16 16 Watson, y el análisis de información del mercado laboral. Estas encuestas abarcan un grupo reducido de empresas correspondientes a distintas industrias y tamaños, cuyas políticas de recursos humanos y sus prácticas de pago son comparables con las de Nextel Argentina. Junto con los resultados de la Evaluación de desempeño, consideramos el posicionamiento salarial individual respecto del puesto específico para la definición de la retribución de cada persona. La Evaluación de desempeño también proporciona las pautas para la asignación de aumentos por mérito que se realiza en forma anual. Adicionalmente, los niveles de supervisión, gerenciales y de dirección reciben un bono anual ligado a las metas de la operación nacional y al resultado de su Evaluación de desempeño. Reconocimiento y Recompensa: Este programa tiene como objeto premiar aquellas acciones puntuales que exceden las responsabilidades diarias de los colaboradores y que implican un valioso aporte para los objetivos del área. Se realiza una asignación de puntos que luego pueden canjearse por órdenes de compra en distintos comercios. Premio fin de año: Si bien no hay una política definida, en ocasiones ante excelentes resultados del negocio, se realizan bonificaciones extraordinarias. Concursos en Sucursales: para incentivar acciones del negocio. Los ganadores son acreedores de distintos premios tales como viajes o electrodomésticos. Como complemento a los programas de Compensaciones, implementamos las siguientes prácticas y programas:

17 17 equilibrio vida personal y laboral

18 18 Calidad: sostén de nuestro negocio En Nextel Argentina mantenemos una cultura de calidad basada en una estructura organizacional sólida, difundiendo los principios rectores de la compañía. Contamos con una herramienta administrativa de Políticas, Procedimientos utilizada para la renovación, vigencia y revisión constante de los mismos. El Sistema de Gestión de Calidad de Nextel Argentina se basa en el trabajo de Equipos de Mejora bajo metodologías PdCA (Plan, do, Check, Act), Kaizen, Six Sigma, Normas ISo y herramientas de innovación como por ejemplo Triz (Herramienta de alto contenido estadístico para resolución de problemas). difusión de nuestra Cultura de Calidad desde 2008, participamos del Torneo Estrellas de la Excelencia, competencia organizada anualmente por IPACE (Instituto Profesional Argentino para la Calidad y la Excelencia) que tiene como objetivo exponer proyectos exitosos de equipos de calidad de empresas líderes y entidades educativas del país. Nextel Argentina fue galardonada en las ediciones 2012 y 2013, con equipos de mejora que destacaron entre las compañías participantes: 2012 Premio Plata: Equipo Tendiendo a Cero (Proyecto que logró disminuir significativamente el reingreso con fallas de equipos ya reparados en el laboratorio de Nextel Argentina) Premio Bronce: Equipo Prip Shipping (Proyecto que logró disminuir y estabilizar el tiempo de entrega de equipos y accesorios a clientes finales). Además, Nextel Argentina participó, en 2012, del BPM Forum organizado por USUArIA presentando un caso exitoso de aplicación de equipos de mejora y disertó, en 2013, en el Congreso de Calidad de UTN en la sesión plenaria bajo la consigna La gestión de los servicios como factor clave para mejorar la competitividad. (Proyecto que logra clientes finales

19 Premio Plata: Equipo tendiendo a Cero Premio Bronce: Equipo Prip Shipping 2004 Premio Nacional a la Calidad 2006 Premio Iberoamericano de la Calidad Accésit Plata 2009 Premio Nacional a la Calidad

20 20 Job Posting En Nextel Argentina priorizamos, al momento de cubrir un puesto de trabajo, la búsqueda interna mediante el sistema Job Posting, que promueve el desarrollo profesional de los colaboradores dentro de la organización. Los requisitos para poder postularse son: Contar con más de un año de antigüedad en la posición que estén desempeñando en el momento de producirse la vacante. Poseer una calificación final igual o mayor a Cumple Sistemáticamente con las Expectativas en la última Evaluación de desempeño. Poseer una remuneración igual o menor a la posición a la que desea acceder. No estar participando en simultáneo en otro proceso de Job Posting. Cumplir con los requisitos del puesto. Así se fomenta que todos los colaboradores sean responsables de asegurar la implementación de la política de iguales oportunidades de trabajo de Nextel Argentina. En el caso de no poder cubrir el puesto con un postulante interno se recurre a fuentes externas de reclutamiento, utilizando diversas herramientas tales como nuestra base de datos de postulantes, avisos en medios periodísticos, en Internet y contactos con universidades, entre otras. Resultados Job Posting 2012/2013 AÑO BÚSQUEDAS POSTULANTES MOVIMIENTOS INTERNOS BÚSQUEDAS CERRADAS C/ MOVIMIENTOS INTERNOS % 68%

21 21 procesos de inducción módulos presenciales HORARIO MÓDULO DURACIÓN Contamos con un programa de Inducción dirigido a todos los nuevos colaboradores. Este programa brinda orientación sobre la trayectoria de la compañía, su visión y Misión, además de capacitación sobre métodos y técnicas de calidad y trabajo en equipo. Todo el Plan de Inducción se cubre con instructores internos que ejercen ese rol en paralelo con sus funciones habituales, lo que demuestra el alto nivel de participación de los colaboradores de la compañía. A continuación se listan los módulos presenciales incluidos: 9:00-12:00 12:00-13:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:30-18:00 AÑO Presentación de la empresa y Rol de RRHH en la Organización Fundación Nextel Customer Experience Marketing Seguridad, Higiene y Seguridad en el Trabajo, Medio Ambiente y Servicios Generales Calidad Productos y Servicios CANTIDAD DE PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE INDUCCIÓN Total 385 Una vez cumplimentada esta etapa de inducción, cada colaborador es capacitado en su área de trabajo específica. 3 horas 1 hora 1 hora 1 hora y 30 minutos 1 hora y 30 minutos

22 22 diversidad e integración nextel argentina es un empleador que ofrece iguales oportunidades de trabajo y no discrimina a sus empleados y/o postulantes por raza, color, religión, credo, sexo, edad, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad ni estado civil. en todas nuestras publicaciones de vacantes, incluimos este mensaje. A continuación detallamos la composición demográfica de nuestra organización, que integra a nuestra dotación a cinco personas con capacidades reducidas: Composición demográfica de la organización datos a diciembre de la edad promedio de los empleados es de 33 años. La antigüedad promedio de los colaboradores es de 6,6 años. Analista 1283 Gerente 53 MASCULINO 778 Analista Gerente Mando medio VP FEMENINO 745 Analista Gerente Mando medio TOTAL 1523 Mando medio 177 VP 10 Capacitación y desarrollo Continuando con el objetivo de optimizar la calidad de gestión para alcanzar las metas organizacionales, en Nextel Argentina hacemos foco en el desarrollo de las personas y en brindar un muy buen servicio a nuestros clientes. durante los años 2012 y 2013 desplegamos diferentes Programas de Formación para diversas áreas de la compañía de acuerdo a necesidades puntuales de entrenamiento con el fin de contribuir a mejorar el desempeño de nuestros colaboradores. Asimismo, ponemos especial énfasis en nuestros mandos medios y, en pos de desarrollar su capacidad de liderazgo, durante los años 2012 y 2013 hemos desplegado el Programa de Formación para Mandos Medios. El mismo brindó Herramientas de Habilidades de Coaching en 2012 y Herramientas para la Gestión de las Personas en Todos nuestros líderes participaron de este programa durante 2 jornadas completas anuales.

23 23 A su vez, todos los colaboradores que asumen una nueva posición como Mandos Medios, participan del Programa de Desarrollo de Capacidades de Gestión (PDCG) o del Programa Intensivo para Mandos Medios (PIMM) con una duración de 68 y 48 horas respectivamente. Los mismos se realizan a través del Instituto Madero en convenio con la Universidad Austral, con el objetivo de consolidar las bases del liderazgo y la gestión de las personas en el nuevo rol. durante el año 2012 hemos lanzado una campaña local llamada Hacé más por vos dirigida a todos nuestros Gerentes y Mandos Medios promoviendo la herramienta de capacitación on-line Harvard Manage Mentor. La misma cuenta con 42 módulos de entrenamiento basados en temáticas de liderazgo y gestión. Los colaboradores de la compañía participaron de cursos de Herramientas Informáticas, idioma inglés y cursos externos de acuerdo a las necesidades específicas de la posición, etc. A continuación adjuntamos la inversión en horas de capacitación para nuestros colaboradores: Capacitación en horas AÑO HORAS DE CAPACITACIÓN Total encuesta de compromiso La medición del nivel de compromiso de los colaboradores de Nextel Argentina es sólo el primer paso de un proceso que tiene el ambicioso propósito de mejorar los resultados del negocio a través del desarrollo de una fuerza de trabajo motivada y comprometida. El Compromiso es una medida más adecuada que la satisfacción, porque mide el esfuerzo extra y los comportamientos de los colaboradores que contribuyen directamente al éxito del negocio. Con esta encuesta se busca diagnosticar el nivel de compromiso en la organización, que abarca la satisfacción, el clima, el alineamiento de los colaboradores con los objetivos de la empresa y su compromiso para alcanzarlos. El material obtenido permite luego generar planes de acción focalizados en distintas áreas que presentan oportunidades de mejora. Esta instancia de devolución y definición de planes de acción permite desarrollar entre colaboradores y jefes una comunicación fluida respecto al clima laboral del área y el modo en el que se llevan a cabo los objetivos.

24 24 Los esfuerzos realizados en tal sentido se muestran en los resultados obtenidos año tras año. este proceso cuenta con 3 pasos fundamentales: a. toma de una encuesta online para conocer la percepción de los colaboradores en distintas temáticas claves y las conductas que determinan el compromiso (Hablar/ permanecer/contribuir). b. Comunicación de los resultados en cascada a todas las áreas. c. Diseño y Seguimiento de los planes de acción.

25 25 Las dimensiones que mide la encuesta son: Ambiente Físico de Trabajo Aprendizaje y desarrollo Balance Trabajo/vida Personal Beneficios Cliente Compañeros Comunicación Contribuir decir diversidad Enfoque en las Personas Equipo de dirección Gestión del desempeño Marca del empleador oportunidades de Carrera Pago Permanecer Prácticas de recursos Humanos Procesos reconocimiento recursos reputación de la Compañía Superior directo reputación A continuación detallamos los resultados de la Encuesta Anual de Compromiso donde se refleja la percepción de los colaboradores respecto a la reputación de la organización: AÑO ME SIENTO ORGULLOSO DE FORMAR PARTE DE ESTA ORGANIZACIÓN % % La participación de los colaboradores en el año 2013 fue de un 88% total Argentina y el nivel de compromiso de 2013 fue de 69% AÑO NEXTEL ARGENTINA TOTAL NORMA LATAM TELECOM SERVICES NORMA DE ARGENTINA Resultados Compromiso 2012 Resultados Compromiso % 60% 54% 69% 59% 57%

26 26

27 27 programas de reconocimiento En Nextel Argentina disponemos de diferentes programas para recompensar y reconocer el logro de objetivos de nuestros colaboradores: Los niveles de dirección, Gerencia y Mandos Medios reciben una retribución variable consistente en un bono anual ligado a las metas de la operación nacional y las de NII Holdings, Inc. (casa matriz). Circle of Excellence : plan para reconocer a las personas que tengan una destacada contribución al logro de objetivos de la empresa. Los candidatos a recibir los premios son propuestos por sus pares dentro de la organización. Mediante un buzón electrónico se reciben todas las postulaciones. recursos Humanos designa un comité de gerentes representando a todas las áreas de la organización, que durante ese período selecciona entre todos los nominados a un grupo de finalistas. A fin de cada año, el LT selecciona a los ganadores del Circle of Excellence, entre todos los finalistas. Las reuniones en las cuales los gerentes fundamentan y deciden la votación son lideradas por recursos Humanos. President s Council : exclusivo para áreas comerciales en base al nivel de cumplimiento de objetivos de ventas anuales. Los premios, tanto para este programa como para Circle of Excellence consisten en reconocimientos simbólicos y viajes con acompañante a un destino turístico del mundo donde los premiados, conjuntamente con colaboradores de otros países, son agasajados por el comité de dirección de la casa matriz. premio para Finalistas del Circle of Excelence : A todos aquellos nominados no ganadores del Circle of Excelence se los reconoce con un premio especial que consiste en un viaje de cuatro días y tres noches para el finalista y un acompañante a un destino nacional a elegir, incluyendo los días de vacaciones adicionales. programa de reconocimiento y recompensas : cada Gerencia dispone de un presupuesto asignado por el área de recursos Humanos, que es administrado por el Gerente, para agasajos y obsequios dirigidos al personal que le reporta. Este programa busca premiar a aquellos colaboradores que por sus acciones realizan un aporte extraordinario en el cumplimiento de los objetivos del área donde se desempeñan.

DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS La División de RRHH de la Fiscalía Nacional, se organiza bajo una estructura compuesta por unidades de apoyo: Bienestar, Personal, Gestión y Desarrollo Organizacional, Capacitación

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

CONSEJO NACIONAL DE ENERGÍA

CONSEJO NACIONAL DE ENERGÍA CONSEJO NACIONAL DE ENERGÍA Dirección de Eficiencia Energética La Eficiencia Energética en la Política Energética Nacional- PEN- Octubre 2010 Contenido Principios y objetivos de la Política Energética

Más detalles

Call Center Management. Preparado por CCtrainning

Call Center Management. Preparado por CCtrainning Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call

Más detalles

INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO TEXTO DEL INFORME QUE LA PRESIDENCIA DE DECEVAL PONE A CONSIDERACIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA Y QUE DEBE INCLUIRSE EN EL INFORME ANUAL DE GESTIÓN El

Más detalles

Especialización en Dirección Estratégica de Recursos Humanos. Acreditación CONEAU Res. Nº 200/11

Especialización en Dirección Estratégica de Recursos Humanos. Acreditación CONEAU Res. Nº 200/11 Especialización en Dirección Estratégica de Recursos Humanos Acreditación CONEAU Res. Nº 200/11 Bienvenida Institucional La educación y la formación de las personas constituyen los instrumentos más eficaces

Más detalles

Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal

Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal Samayoa Consultores Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal Consultores Especialistas en Capital Humano San Salvador, El Salvador. - Telefax: (503)

Más detalles

Alcance PLAN OPERATIVO 2014. FECHA FINAL Implementación de tecnología para venta en campo

Alcance PLAN OPERATIVO 2014. FECHA FINAL Implementación de tecnología para venta en campo PLAN OPERATIVO PLAN OPERATIVO RESPONSABLE FECHA DE INICIO FECHA FINAL Implementación de tecnología para venta en campo Gerencia de Negocios 06-ene-14 Control de gestión y cronogramas de visitas (Promoción,

Más detalles

GAIA SERVICIOS AMBIENTALES INFORME DE PROGRESO DEL PACTO GLOBAL 2012

GAIA SERVICIOS AMBIENTALES INFORME DE PROGRESO DEL PACTO GLOBAL 2012 GAIA SERVICIOS AMBIENTALES INFORME DE PROGRESO DEL PACTO GLOBAL 2012 Gaia Servicios Ambientales es una empresa comprometida con el medio ambiente y el desarrollo sostenible, creando de esta forma una alternativa

Más detalles

Curso Práctico Administración, Organización y Control de Recursos Humanos. Atrévete a hacer crecer tu negocio

Curso Práctico Administración, Organización y Control de Recursos Humanos. Atrévete a hacer crecer tu negocio Curso Práctico Administración, Organización y Control de Recursos Humanos Atrévete a hacer crecer tu negocio Contenido Objetivo y Enfoque del Curso Análisis de la Situación Actual Modelo de Solución Propuesto

Más detalles

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013. Perfil de Previsora

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013. Perfil de Previsora 2 PREVISORA SEGUROS INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013 Previsora se constituye como una de las principales entidades del sector asegurador colombiano, contando con un amplio portafolio de productos

Más detalles

Empleados. Mejores Líderes. Valorando Talentos

Empleados. Mejores Líderes. Valorando Talentos Empleados El objetivo definido por el banco de convertirse en el mejor lugar para trabajar se tradujo en un esfuerzo por crear una oferta de valor segmentada y estructurada según edad y nivel organizacional

Más detalles

Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano

Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Cuarto componente: Mecanismos para mejorar la atención al Ciudadano a. Desarrollo institucional para el servicio al ciudadano: Definir y difundir el portafolio

Más detalles

memoria anual 2014 codelco 112 Recursos humanos

memoria anual 2014 codelco 112 Recursos humanos memoria anual 2014 codelco 112 Recursos humanos memoria anual 2014 codelco 113 Recursos humanos La empresa requiere de los mejores talentos disponibles para cumplir con la misión de generar riqueza y aportar

Más detalles

Programa de Voluntariado Corporativo

Programa de Voluntariado Corporativo REEMPLAZAR POR IMAGEN (15,6 x 13 cm.) El grupo Salud OMINT El grupo Salud OMINT Conformación del Grupo Salud: OMINT Argentina - Clínica Odontológica - Clínica del Sol Clínica Bazterrica Clínica Santa Isabel

Más detalles

Maestría en Administración de Servicios de Salud. Título oficial. Acreditación CONEAU Res. Nº496/06

Maestría en Administración de Servicios de Salud. Título oficial. Acreditación CONEAU Res. Nº496/06 Maestría en Administración de Servicios de Salud Título oficial. Acreditación CONEAU Res. Nº496/06 BIENVENIDA INSTITUCIONAL L a educación y la formación de las personas constituyen los instrumentos más

Más detalles

COMUNIDAD. 2009/2011 Reporte de Sustentabilidad. Pág 79. 2009/2011 Reporte de Sustentabilidad. Pág 78

COMUNIDAD. 2009/2011 Reporte de Sustentabilidad. Pág 79. 2009/2011 Reporte de Sustentabilidad. Pág 78 COMUNIDAD Contribuimos con el desarrollo sustentable de las comunidades donde llevamos adelante nuestras actividades. A través de distintos programas tenemos como objetivo desarrollar las economías locales,

Más detalles

Neuquén. Neuquén. 1 Directora provincial; Dirección Provincial de Capacitación y Formación de Recursos Humanos;

Neuquén. Neuquén. 1 Directora provincial; Dirección Provincial de Capacitación y Formación de Recursos Humanos; 6º Congreso argentino de administración pública Resistencia, Chaco 6, 7 y 8 de Julio de 2011 La Formación de los funcionarios públicos en las provincias. Relaciones federales, desarrollo regional, gobiernos

Más detalles

Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional. Hacia una nueva y mejor EPEC

Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional. Hacia una nueva y mejor EPEC Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional Hacia una nueva y mejor EPEC Gestión 2012-2015 Carta de la Presidencia Ing. Osvaldo Simone Presidente de EPEC Me permito solicitar su atención para compartir

Más detalles

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PERSONAS PARA

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PERSONAS PARA HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PERSONAS PARA SERVICIOS PÚBLICOS INSTITUTO DE GESTIÓN PÚBLICA 1 D urante las últimas dos décadas, Chile ha experimentado profundas transformaciones políticas, económicas y sociales

Más detalles

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio. Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo

Más detalles

MODELOS DE EXCELENCIA

MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA NORMAS ISO 9000 En el año 1947 se formó una Organización No Gubernamental para promocionar el desarrollo de la estandarización y para relacionar las actividades técnicas y comerciales

Más detalles

INDICE. Nuestro Origen 3. Quiénes Somos?... 3. Nuestra Razón de Ser 4. Nuestra Propuesta de Valor 4. Carta de Compromiso con el Pacto Global.

INDICE. Nuestro Origen 3. Quiénes Somos?... 3. Nuestra Razón de Ser 4. Nuestra Propuesta de Valor 4. Carta de Compromiso con el Pacto Global. COMUNICACION DE PROGRESO 2 INDICE Nuestro Origen 3 Quiénes Somos?... 3 Nuestra Razón de Ser 4 Nuestra Propuesta de Valor 4 Carta de Compromiso con el Pacto Global. 5 Principio 1. 6 Principio 2. 7 Principio

Más detalles

PROGRAMA para PYMES: SEG-UIC

PROGRAMA para PYMES: SEG-UIC PROGRAMA para PYMES: SEG-UIC UNIÓN INDUSTRIAL DE CÓRDOBA SUPERINTENDENCIA DE RIESGOS DE TRABAJO OBJETIVO El objetivo es mejorar las condiciones de Higiene y Seguridad e incentivar la toma de conciencia

Más detalles

ANEXO 2 Programa de Trabajo. Fecha:

ANEXO 2 Programa de Trabajo. Fecha: ANEXO 2 Programa de Trabajo DEL CONVENIO DE CONCERTACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE LAS ACCIONES DERIVADAS DEL PROGRAMA LIDERAZGO AMBIENTAL PARA LA COMPETITIVIDAD, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL EJECUTIVO FEDERAL

Más detalles

GESTION DEL CAPITAL HUMANO. en contextos de CRISIS

GESTION DEL CAPITAL HUMANO. en contextos de CRISIS GESTION DEL CAPITAL HUMANO en contextos de CRISIS HASTA LOS 80 ...XXI... ANTIGUO CONTRATO LABORAL La empresa proporcionaba seguridad y continuidad El empleado brinda su lealtad y permanencia SALARIO EMOCIONAL

Más detalles

COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD, ÉTICA Y CONDUCTA

COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD, ÉTICA Y CONDUCTA COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD, ÉTICA Y CONDUCTA Este procedimiento se hace accesible al público a través de su publicación en la página web. COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD, ÉTICA Y CONDUCTA 1. Objetivo

Más detalles

EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES ESTRATÉGICOS AL CUARTO TRIMESTRE 2011

EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES ESTRATÉGICOS AL CUARTO TRIMESTRE 2011 EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES ESTRATÉGICOS AL CUARTO TRIMESTRE 2011 1 INFORME N.º 211-082- 000000100-B Materia: Resultados de los indicadores estratégicos al cuarto trimestre del 2011. Fecha : 30 de enero

Más detalles

Asamblea de Accionistas

Asamblea de Accionistas FINANCIAL SERVICES MEXICO, 6.1 Información y Orden del Día de la Asamblea de Accionistas. 1. En el "Orden del Día" se evita agrupar asuntos relacionados con diferentes temas? (Mejor Práctica 1) COMENTARIO:

Más detalles

Plan de. Responsabilidad. Social CORPORATIVA

Plan de. Responsabilidad. Social CORPORATIVA Plan de Responsabilidad Social CORPORATIVA Plan de Responsabilidad Social CORPORATIVA índice 1 Contexto RSC 2 Introducción 3 Objetivos generales 4 Objetivos específicos 5 Áreas de Trabajo. Actuaciones

Más detalles

Reporte COP. Junio de 2015.

Reporte COP. Junio de 2015. Reporte COP Junio de 2015. En este primer año Veta Verde se siente orgulloso de poder incursionar al Pacto Mundial y con motivo a seguir aportando acciones que repercutan de una manera positiva hacia el

Más detalles

Ciudadanía ambiental

Ciudadanía ambiental Ciudadanía ambiental La ciudadanía ambiental se relaciona con la concientización y el desarrollo de capacidades para actuar de forma apropiada en relación al ambiente y a los recursos naturales. La ciudadanía

Más detalles

Grupo Helvetia. Política de dirección de personas

Grupo Helvetia. Política de dirección de personas Grupo Helvetia Política de dirección de personas Apreciados/as empleados/as Nuestra política de dirección de personas se basa en el modelo empresarial bajo el lema: «Líderes en crecimiento, rentabilidad

Más detalles

POLITICA DE EFICIENCIA ADMINISTRATIVA Y CERO PAPEL

POLITICA DE EFICIENCIA ADMINISTRATIVA Y CERO PAPEL Libertad y POLITICA DE EFICIENCIA ADMINISTRATIVA Y CERO PAPEL Orden POLITICAS PARA LA RACIONALIZACIÓN DEL USO DEL PAPEL EN EL INSTITUTO COLOMBIANO DE DESARROLLO RURAL OBJETIVO GENERAL Reducir el consumo

Más detalles

BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020

BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020 BN VITAL OPC PLAN ESTRATÉGICO 2020 I. Introducción La planificación estratégica para el periodo 2015-2020 recoge los aprendizajes y mejoras de la experiencia iniciada cinco años atrás, en que paulatinamente

Más detalles

POTENCIANDO LA DIVERSIDAD DE GÉNERO EN ANGLO AMERICAN UNIDAD DE NEGOCIOS COBRE

POTENCIANDO LA DIVERSIDAD DE GÉNERO EN ANGLO AMERICAN UNIDAD DE NEGOCIOS COBRE POTENCIANDO LA DIVERSIDAD DE GÉNERO EN ANGLO AMERICAN UNIDAD DE NEGOCIOS COBRE AGENDA Anglo American - Quienes somos Contexto y necesidad del cambio Proyecto incorporación de mujeres más! Desafíos Qué

Más detalles

Seminario Internacional de Management Logístico. Kimberly Clark Argentina

Seminario Internacional de Management Logístico. Kimberly Clark Argentina Seminario Internacional de Management Logístico Kimberly Clark Argentina Buenos Aires 10 de Mayo 2011 Somos una empresa líder mundial en la fabricación de productos descartables para la higiene y el cuidado

Más detalles

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013 Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO QUÉ ES EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN?... 1 POR QUÉ ES ÚTIL EL SIG?... 3 CÓMO CONTRIBUIMOS A IMPLEMENTAR

Más detalles

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES CASO CORPORACIÓN JOSE R. LINDLEY La Corporación José R. Lindley constituye uno de los casos más interesantes de planeamiento estratégico e implementación de indicadores

Más detalles

Mensaje del director. Mtro. Diego Prieto Director Educación Corporativa

Mensaje del director. Mtro. Diego Prieto Director Educación Corporativa Mensaje del director La decisión de invertir en el desarrollo del capital humano dentro de tu organización va a ser una de las mejores inversiones a hacer en tu carrera profesional. EBC Educación Corporativa

Más detalles

Sistema de Distinción Turismo Sustentable aplicable a Establecimientos de Alojamiento Turístico en Chile (Versión 01/2013)

Sistema de Distinción Turismo Sustentable aplicable a Establecimientos de Alojamiento Turístico en Chile (Versión 01/2013) GUÍA DE TRABAJO N 1 ELABORACIÓN DE UNA POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD DE UNA EMPRESA TURÍSTICA Esta guía tiene como objetivo brindarle ayuda para la confección de una política de sustentabilidad y así poder

Más detalles

INFORME DE PROGRESO PACTO MUNDIAL

INFORME DE PROGRESO PACTO MUNDIAL INFORME DE PROGRESO PACTO MUNDIAL 2014 INFORME DE PROGRESO 2014-2015 PACTO MUNDIAL PLAN GESTIÓN INTEGRAL S.L 1 INDICE Carta de renovación de compromiso...3 1. Perfil de la entidad...4 2. Introducción...4

Más detalles

CICLOS de DESAYUNOS DE TRABAJO. De la Gestión a la Percepción

CICLOS de DESAYUNOS DE TRABAJO. De la Gestión a la Percepción CICLOS de DESAYUNOS DE TRABAJO De la Gestión a la Percepción JULIO 2012 WPP es el grupo líder a nivel mundial en servicios de comunicación. Emplea a 158.000 personas que trabajan en 2.500 oficinas en 107

Más detalles

Política y Estándares de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente)

Política y Estándares de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) Política y Estándares de HSE (Salud, Seguridad y Medio Ambiente) Desde la creación de Syngenta en el año 2000, siempre hemos dado la máxima importancia a la Salud, la Seguridad y el Medio Ambiente (HSE)

Más detalles

Los empleados de BME. 3.4. Formación, diversidad e igualdad de oportunidades y promoción profesional

Los empleados de BME. 3.4. Formación, diversidad e igualdad de oportunidades y promoción profesional Social Corporativa / BME 75 3.4. Formación, diversidad e igualdad de oportunidades y promoción profesional 3.4.1. Formación BME considera la formación de sus empleados como parte integrante de su desarrollo

Más detalles

Bienvenido a la Universidad de Belgrano 4. Por qué un Programa de Executive Education en la UB? 6 PROJECT MANAGEMENT

Bienvenido a la Universidad de Belgrano 4. Por qué un Programa de Executive Education en la UB? 6 PROJECT MANAGEMENT PROJECT MANAGEMENT Bienvenido a la Universidad de Belgrano 4 Por qué un Programa de Executive Education en la UB? 6 PROJECT MANAGEMENT Consideraciones Generales del Programa 8 Programa 10 Equipo Docente

Más detalles

IN S N O O C V I A A C L IÓN

IN S N O O C V I A A C L IÓN 40 Innovación social La innovación es una fuerza que impulsa a CEMEX a colaborar con sus grupos de interés; éstos, a su vez, enriquecen nuestros proyectos y programas. Las propuestas e inquietudes de nuestros

Más detalles

RRHH. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL. 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es

RRHH. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL. 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es RRHH Máster en Dirección y Gestión Desarrollar, adaptar, trabajar... Desarrollamos conocimientos

Más detalles

Diplomado en Gestión Pública. Título oficial. Ministerio de Educación de la Nación Res. Nº 1187/01

Diplomado en Gestión Pública. Título oficial. Ministerio de Educación de la Nación Res. Nº 1187/01 Diplomado en Gestión Pública Título oficial. Ministerio de Educación de la Nación Res. Nº 1187/01 Bienvenida Institucional La educación y la formación de las personas constituyen los instrumentos más eficaces

Más detalles

Consultoría en Gestión

Consultoría en Gestión Consultoría en Gestión de Negocios Visión Integral de las Empresas y Organizaciones Somos socios estratégicos de nuestros clientes porque sumamos nuestra experiencia para acompañar su trayectoria y agregar

Más detalles

Guía para líderes - Cómo motivar a los empleados sin invertir dinero

Guía para líderes - Cómo motivar a los empleados sin invertir dinero Guía para líderes Cómo motivar a los. Copyright 2011 Profiles International. Derechos reservados. Ninguna parte de este reporte puede ser reproducido en forma alguna por ningún medio electrónico o mecánico,

Más detalles

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO MERCER COLLEGE MÉXICO 2014

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO MERCER COLLEGE MÉXICO 2014 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO MERCER COLLEGE MÉXICO 2014 APRENDE, PRACTICA Y CRECE CON MERCER COLLEGE QUIÉNES SOMOS? MERCER COLLEGE Mercer College es la red de aprendizaje y desarrollo

Más detalles

DIRECTOR ACADÉMICO DEL PROGRAMA: LIC. NICOLÁS LIARTE VEJRUP.

DIRECTOR ACADÉMICO DEL PROGRAMA: LIC. NICOLÁS LIARTE VEJRUP. El programa brinda una visión integral de la gestión de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) que contribuya a la generación de una triple línea de resultados: económico, social y ambiental. Gestionar

Más detalles

Oferta Académica 2015. Educación continuada de calidad para hacerte más competente

Oferta Académica 2015. Educación continuada de calidad para hacerte más competente Oferta Académica 2015 RAZONES PARA CAPACITARTE CON NOSOTROS Te invitamos a conocer los programas que hemos diseñado acorde a las demandas del mundo actual. Queremos hacer tu paso por SIGMATEC memorable,

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Dedicados y comprometidos

Dedicados y comprometidos Dedicados y comprometidos Nuestra Gente En el BCP contamos con más de 8,000 colaboradores en las más de 200 oficinas que poseemos a nivel nacional. Si bien tenemos más de 116 años de existencia, somos

Más detalles

MANUAL DE POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL SOCIAL AMBIENTAL

MANUAL DE POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL SOCIAL AMBIENTAL MANUAL DE POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL SOCIAL AMBIENTAL VICEPRESIDENCIA EJECUTIVA Manual de Políticas de Responsabilidad Social Ambiental Agosto 2012 2 de 12 TABLA DE CONTENIDO i. Tabla de

Más detalles

EL ETERNO DESAFIO DE RETENER AL TALENTO/PERSONAL CLAVE: Como administrar una recompensa total atractiva. Abril 2008

EL ETERNO DESAFIO DE RETENER AL TALENTO/PERSONAL CLAVE: Como administrar una recompensa total atractiva. Abril 2008 EL ETERNO DESAFIO DE RETENER AL TALENTO/PERSONAL CLAVE: Como administrar una recompensa total atractiva Abril 2008 El desafío de la administraciòn de los talentos Un reciente estudio global realizado por

Más detalles

INFORME SOBRE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS 2014 PLANTA ARCELORMITTAL GUÁPILES

INFORME SOBRE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS 2014 PLANTA ARCELORMITTAL GUÁPILES Informe sobre aspectos ambientales significativos INFORME SOBRE ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS PLANTA ARCELORMITTAL GUÁPILES Este informe se prepara con la intención de comunicar al cliente interno,

Más detalles

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L.

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L. MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L. 1 1 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2014 LOPEZ DE SANTIAGO CONSULTORES S.L. Estrategia y análisis... 5 Características de la

Más detalles

ALCALDIA MUNICIPAL LA CUMBRE VALLE DEL CUACA PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACION Y DE INCENTIVOS - 2014

ALCALDIA MUNICIPAL LA CUMBRE VALLE DEL CUACA PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACION Y DE INCENTIVOS - 2014 PÁGINA: 0 de 2 ALCALDIA MUNICIPAL LA CUMBRE VALLE DEL CUACA PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACION Y DE INCENTIVOS - 2014 PRIMERO LO SOCIAL PÁGINA: 1 de 2 1. OBJETO El presente documento, pretende propiciar

Más detalles

Desarrollo sustentable: crecimiento económico, medio ambiente y comunidades

Desarrollo sustentable: crecimiento económico, medio ambiente y comunidades Desarrollo sustentable: crecimiento económico, medio ambiente y comunidades Bien común, dilemas éticos y compromisos empresariales 2013 1 Empresa, Medio Ambiente y Sociedad: Un vínculo imprescindible Más

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA

TÉRMINOS DE REFERENCIA TÉRMINOS DE REFERENCIA Tipo de SC Contrato Nombre del COORDINADORA DE MONITOREO Y EVALUACIÓN Cargo Nivel SC 9 1. Antecedentes del proyecto ONU MUJERES es la Entidad de las Naciones Unidas para la Igualdad

Más detalles

Nosotros Estrategia y Resultados. LOS PILARES Sistema de Liderazgo Enfoque en Clientes Gestión y Desarrollo Humano Responsabilidad Social

Nosotros Estrategia y Resultados. LOS PILARES Sistema de Liderazgo Enfoque en Clientes Gestión y Desarrollo Humano Responsabilidad Social BRECA RIMAC Nosotros Estrategia y Resultados LOS PILARES Sistema de Liderazgo Enfoque en Clientes Gestión y Desarrollo Humano Responsabilidad Social Conglomerado empresarial con más de 100 años. Conglomerado

Más detalles

Coordinador/a Nacional y Oficial de Programa Área de Pobreza. Popayán (Cauca)

Coordinador/a Nacional y Oficial de Programa Área de Pobreza. Popayán (Cauca) PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO Coordinador/a Local COL/83324 Fortalecimiento de las capacidades locales para la consolidación de una Red de Observatorios Regionales del Mercado de Trabajo

Más detalles

Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso

Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso confidencial y se considera ilegal, que este documento sea

Más detalles

CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO

CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores, será la única ventaja competitiva sostenible". Peter Senge Quienes somos? La Corporación

Más detalles

CRM para Recursos Humanos

CRM para Recursos Humanos CRM para Recursos Humanos Su Colaborador es su mayor Activo Que es un CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes. Enfocandose en que cada empleado de la empresa tenga información

Más detalles

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914

Gestión de Desempeño Evaluación 360º. www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Gestión de Desempeño Evaluación 360º www.profilesargentina.com.ar info@profilesargentina.com.ar (11) 4322-5914 Proceso de Gestión del Desempeño Para qué? Cuál es el Objetivo? Mejorar el desempeño Qué es?

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL Código: Aprobó: Olga Sanabria Amín Vicepresidente Financiera y Administrativa Reviso: Carlos Alejandro Vanegas Gerente de Logística Elaboró: Grupo de Gestión Documental Gerencia de Logística VFA-OD-PGD-

Más detalles

Comunicación de Progreso (COP) Periodo cubierto desde 26 de Enero de 2012 a 26 de Abril de 2013

Comunicación de Progreso (COP) Periodo cubierto desde 26 de Enero de 2012 a 26 de Abril de 2013 Cádiz, 20 de Abril de 2013 A La atención del Señor Ban Ki-moon Secretario General Naciones Unidas Comunicación de Progreso (COP) Periodo cubierto desde 26 de Enero de 2012 a 26 de Abril de 2013 Reconocemos

Más detalles

Securitas Argentina. Damos Trabajo a 15.000 personas en todo el país. 2 Securitas Argentina

Securitas Argentina. Damos Trabajo a 15.000 personas en todo el país. 2 Securitas Argentina Securitas Argentina 2 Securitas Argentina Securitas Argentina Región Centro Región Sur Región Litoral Región Buenos Aires 4 Regiones: Buenos Aires - Sede en Buenos Aires Centro - Sede en Córdoba Litoral

Más detalles

HR&SS CONSULTING CIA. LTDA. NUESTRAS CREDENCIALES

HR&SS CONSULTING CIA. LTDA. NUESTRAS CREDENCIALES HR&SS CONSULTING CIA. LTDA. NUESTRAS CREDENCIALES 1 HR & SS Consulting Cía. Ltda. Somos una Empresa de Consultoría en el área de Recursos Humanos y Seguridad Social que brinda servicios complementarios

Más detalles

ORIENTAR el desarrollo empresario

ORIENTAR el desarrollo empresario ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Cuestionario de relevamiento (Check list) El presente cuestionario representa solamente una base para el relevamiento solicitado a los maestrandos, y no representa

Más detalles

Bogotá, Julio 01 de 2015

Bogotá, Julio 01 de 2015 Bogotá, Julio 01 de 2015 Me complace confirmar que PETROCOMBUSTION S.A.S reafirma su apoyo al pacto global de las Naciones Unidas y sus diez principios en los ejes temáticos de Derechos Humanos, Medio

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Qué es TopGroup? Es la compañía que brinda las mejores soluciones tecnológicas que se adaptan a su empresa.

Qué es TopGroup? Es la compañía que brinda las mejores soluciones tecnológicas que se adaptan a su empresa. Qué es TopGroup? Es la compañía que brinda las mejores soluciones tecnológicas que se adaptan a su empresa. Con más de 20 años de trayectoria en el mercado informático, hemos desarrollado una organización

Más detalles

Curso de Posgrado en Finanzas. Qué capacidades desarrolla el programa?

Curso de Posgrado en Finanzas. Qué capacidades desarrolla el programa? Qué ofrece el programa? Las finanzas se han convertido en el idioma de los negocios permitiendo generar un intercambio de información entre las diferentes áreas y unidades de la empresa, que asegura la

Más detalles

GOBIERNO CORPORATIVO Y GESTIÓN DE RIESGOS EN SOCIEDAD MINERA EL BROCAL SAA. Ysaac Cruz Ramirez

GOBIERNO CORPORATIVO Y GESTIÓN DE RIESGOS EN SOCIEDAD MINERA EL BROCAL SAA. Ysaac Cruz Ramirez GOBIERNO CORPORATIVO Y GESTIÓN DE RIESGOS EN SOCIEDAD MINERA EL BROCAL SAA Ysaac Cruz Ramirez Sociedad Minera El Brocal SAA 06 Noviembre 2014 Contenido Gobierno Corporativo y Administración de Riesgo Principios

Más detalles

JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA.

JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA. JUNTOS SOMOS ABSA INTEGRIDAD. RESPETO. PROFESIONALISMO. EXPERIENCIA. Quienes Somos Somos una empresa dedicada a la gestión integral de seguros con una trayectoria de más de 30 años en el mercado y líder

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Teletrabajo para mejorar el equilibrio tiempo laboral-tiempo personal

Teletrabajo para mejorar el equilibrio tiempo laboral-tiempo personal Implantació de millores en l equilibril temps de treball temps personal: Perspectives y experiències Una experiencia concreta Teletrabajo para mejorar el equilibrio tiempo laboral-tiempo personal Juan

Más detalles

Una gestión profesional de las compensaciones Mercado general Paraguay Abril 2015

Una gestión profesional de las compensaciones Mercado general Paraguay Abril 2015 Una gestión profesional de las compensaciones Mercado general Paraguay Abril 2015 Preocupaciones de Recursos Humanos 42% 42% 67% Precisión en la comparación con el mercado salarial Comunicación Rol de

Más detalles

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o

Más detalles

INFORME MECIP/SENAVITAT

INFORME MECIP/SENAVITAT INFORME MECIP/SENAVITAT Diagnóstico de Control Interno; Acuerdos y Compromisos Éticos; Protocolos de Buen Gobierno; Planes y Programas Gestión por Procesos Riesgos PLAN DE DESARROLLO ESTRATEGIA DE COMPROMISO

Más detalles

POLÍTICAS DE GESTION Y DESARROLLO HUMANO

POLÍTICAS DE GESTION Y DESARROLLO HUMANO Introducción Las políticas de Gestión y Desarrollo Humano que se presentan a continuación comprenden todos los ámbitos de su administración y constituyen los lineamientos que inspiran el actuar de cada

Más detalles

EL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA Equilibrio entre el Cuánto y el Cómo de la Gestión del Capital Humano. Dr.

EL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA Equilibrio entre el Cuánto y el Cómo de la Gestión del Capital Humano. Dr. EL BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA Equilibrio entre el Cuánto y el Cómo de la Gestión del Capital Humano Dr. Pablo Bastide El presente artículo ha sido publicado por GESTION.ar en la 14 Edición

Más detalles

Según la encuesta realizada en

Según la encuesta realizada en Las empresas están comprometidas con el salario emocional de su gente? Especialistas coinciden que el desconocimiento y la poca importancia por parte de la alta gerencia representan el gran impedimento

Más detalles

Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0

Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0 Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0 Preparado por: Ing. Alberto Fernández Bringas Asesor de la DUGEC, Docente UPCH Revisado

Más detalles

Qué es Nube Argentina de Telecom?

Qué es Nube Argentina de Telecom? * Flexibilidad * Movilidad * Colaboración * Seguridad Qué es Nube Argentina de Telecom? Un servicio de excelencia proporcionado por Telecom Argentina, desde sus datacenters, dentro de los cuales se destaca

Más detalles

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DEL BANCO DE GUATEMALA

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DEL BANCO DE GUATEMALA I. MARCO LEGAL El artículo 26 inciso h) del Decreto Número 16-2002 del Congreso de la República de Guatemala, Ley Orgánica del Banco de Guatemala, dispone que una de las atribuciones de la Junta Monetaria

Más detalles

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management:

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management: Panel: Desde la estrategia a la gente, tres puntos de enfoque Enfoque Performance Management Rafael Beltrán HA Consulting Consultor Gerencial - Investigador RECURSO HUMANO: Activo diferenciador en la generación

Más detalles

CERTIFICACION EN PROTECCIÓN AL CLIENTE Reporte Compartamos Banco (México) México DF, México Certificado en Agosto de 2014

CERTIFICACION EN PROTECCIÓN AL CLIENTE Reporte Compartamos Banco (México) México DF, México Certificado en Agosto de 2014 CERTIFICACION EN PROTECCIÓN AL CLIENTE Reporte Compartamos Banco (México) México DF, México Certificado en Agosto de 2014 Misión Realizada por MicroRate Damian von Stauffenberg, CEO, MicroRate Pamela Gómez,

Más detalles

Responsabilidad Social y Sustentabilidad

Responsabilidad Social y Sustentabilidad RS&S Responsabilidad Social y Sustentabilidad Misión: Generar conocimiento público para promover y difundir el concepto y la práctica de la RSE, como forma de contribuir al desarrollo sustentable de Argentina

Más detalles

Deva Comunicación Financiera

Deva Comunicación Financiera Deva Comunicación Financiera INFORME DE PROGRESO 2014 Informe de Progreso 1 Deva Comunicacion Financiera Plaza de las Cortes 4 Madrid Informe de Progreso 2 Tabla de Contenidos 01 Carta de Renovación del

Más detalles

QUIENES SOMOS? 1 Delegación Oficial en la provincia de Córdoba. Filosofía compartida por los integrantes de la organización:

QUIENES SOMOS? 1 Delegación Oficial en la provincia de Córdoba. Filosofía compartida por los integrantes de la organización: QUIENES SOMOS? 750 empresas socias. 1 Delegación Oficial en la provincia de Córdoba. 25 empleados agrupados por área de acción. Filosofía compartida por los integrantes de la organización: Mejoramiento

Más detalles

PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR INSTRUMENTO DE HOMOLOGACIÓN CON SISTEMAS DE GESTIÓN MÁS COMUNES

PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR INSTRUMENTO DE HOMOLOGACIÓN CON SISTEMAS DE GESTIÓN MÁS COMUNES GOBIERNO DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR INSTRUMENTO DE HOMOLOGACIÓN CON SISTEMAS DE GESTIÓN MÁS COMUNES MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD Ejecutor del Proyecto :

Más detalles

TALENTO HUMANO ALCALDÍA MUNICIPAL DE TIERRALTA PLAN DE INCENTIVOS 2015 POR USTEDES

TALENTO HUMANO ALCALDÍA MUNICIPAL DE TIERRALTA PLAN DE INCENTIVOS 2015 POR USTEDES ALCALDÍA MUNICIPAL DE TIERRALTA PLAN DE INCENTIVOS 2015 POR USTEDES CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 2. JUSTIFICACIÓN 3. MARCO LEGAL 4. LINEAMIENTOS GENERALES 5. OBJETIVOS 6. DEFINICIONES 7. ALCANCE 8. BENEFICIARIOS

Más detalles

ESTRATEGIAS PARA ATRAER, PROMOCIONAR Y RETENER A LA MUJER EN LA EMPRESA

ESTRATEGIAS PARA ATRAER, PROMOCIONAR Y RETENER A LA MUJER EN LA EMPRESA ESTRATEGIAS PARA ATRAER, PROMOCIONAR Y RETENER A LA MUJER EN LA EMPRESA Verónica Denari - Tenaris 1 Liliana Ruiz De Arcaute - Tenaris 2 Carolina J. Martín 3 María Alejandra Rabuffetti 4 Laura Boero 5 Resumen

Más detalles