Compromiso y transparencia en nuestras acciones

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2 Compromiso y transparencia en nuestras acciones

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4 4 05 INTrodUCCIóN: CArTA del PrESIdENTE y CEo de NExTEL ArGENTINA 07 GoBIErNo CorPorATIvo: EL CoMProMISo de NExTEL ArGENTINA CoN LA ÉTICA y LA TrANSPArENCIA FINANCIErA GoBIErNo CoProrATIvo y TrANSPArENCIA Código de Conducta y Ética Profesional Transparencia Financiera. Auditorías INTErNA: LA dimensión INTErNA de LA responsabilidad SoCIAL EN NExTEL ArGENTINA ExTErNA: LA dimensión ExTErNA de LA responsabilidad SoCIAL de NExTEL ArGENTINA NUESTROS COLABORADORES Balance vida personal / laboral Capacitación Cobertura Médica y Asistencial Beneficios corporativos enmomentos significativos de la vida del colaborador Equidad salarial Calidad: sostén de nuestro negocio difusión de nuestra cultura de calidad Job Posting Procesos de Inducción diversidad e integración Capacitación y desarrollo Encuesta de compromiso reputación Programas de reconocimiento Comunicaciones internas Canales de comunicación reconocimientos Eventos y acciones de integración Higiene y seguridad en el trabajo Política de gestión ambiental interna Separacion y clasificación de residuos solidos urbanos reducción de la generacion de residuos solidos urbanos: programa o tomamos conciencia o no tomamos nada reciclado de papel Movilidad sustentable: al trabajo en bici! Consumo energético: apagado de luces Consumo energético: automatización del sistema de iluminación y cambio de lámparas Consumo racional de agua Concientizacion y capacitacion ambiental Control de consumo de cartuchos de toner y resmas de papel RELACIONES CON NUESTROS CLIENTES Factura electrónica Autogestión Nextel SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES IMPACTO AMBIENTAL DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Plan Integral de Gestión de residuos de AparatosEléctricos y Electrónicos raee Certificados Ambientales Adhesión al programa de CABA empresas amigas de Ciudad verde Participación en el Comité de medio ambiente de Amcham Cálculo de los gases efecto Invernadero (GEI) emitidospor las actividades de la empresa POLÍTICA DE PROVEEDORES: CADENA DE VALOR CoMUNIdAd: relaciones CoN LA CoMUNIdAd ACCIONES REALIZADAS desarrollo local otras acciones de desarrollo local Puertas Abiertas Participación en Cámaras Política de Buena vecindad con la comunidad Préstamos de equipos Sustentabilidad Premios y reconocimientos FUNDACIÓN NEXTEL Fundación Nextel para la Acción Comunitaria PROGRAMAS DESARROLLADOS POR FUNDACIÓN NEXTEL Igualando oportunidades Leer para Crecer Becas Escolares Potenciar Comunidades Campañas Anuales Maratón Solidaria Construcción de 5 casas junto a Un Techo para mi País Torneo de Golf ALCANCES DEL INFORME [contenidos]

5 5 Es para mí una satisfacción, como Presidente y CEo de Nextel Argentina, presentarles nuestro Informe de responsabilidad Social correspondiente al ejercicio y los objetivos para Este informe es parte de un proceso continuo que venimos desarrollando desde que iniciamos nuestras operaciones en Cobra un sentido especial en la actual coyuntura, en la medida en que valores como la responsabilidad, el compromiso y la transparencia deben ocupar un espacio muy importante en nuestra sociedad. La diferenciación de nuestro servicio está sustentada por la asociación de nuestra marca con valores como la confianza, la buena reputación, la calidad y la responsabilidad Social, que nos brinda la oportunidad de profundizar la relación con nuestros grupos de interés: clientes, accionistas, socios, proveedores y las comunidades en las que operamos. En el bienio , hemos dado pasos importantes en la consolidación de la responsabilidad social en nuestra compañía: hemos extendido nuestra contribución social a través de alianzas públicas y privadas, hemos impulsado una operación responsable hacia el entorno, fomentando además una cultura ambiental entre nuestros colaboradores, y hemos trabajado junto a nuestros proveedores potenciando las competencias profesionales mutuas. Somos líderes en las encuestas de satisfacción de clientes, y tenemos un fuerte compromiso con el desarrollo de nuestro país. Continuaremos trabajando para crear valor, convencidos de que la responsabilidad Social debe ser el pilar de nuestras acciones como compañía. Ruben Butvilofsky, CEo y Presidente de Nextel Argentina.

6 Tu mundo. Ahora

7 EL CoMProMISo de NExTEL ArGENTINA CoN LA ÉTICA y LA TrANSPArENCIA FINANCIErA: Gobierno Corporativo 7

8 8 Gobierno Corporativo y transparencia El concepto de Buen Gobierno engloba el conjunto de normas y prácticas orientadas a la adecuada toma de decisiones dentro de la organización, de manera que se tengan en cuenta los intereses de toda la organización y de la sociedad. La transparencia dentro de nuestra organización significa poner a disposición de los grupos de interés la información sobre las políticas, sistemas de gestión y resultados de nuestra actividad en las dimensiones social, económica y ambiental. Asimismo, implica nuestro compromiso de que esta información sea fidedigna, comprensible y comunicada adecuadamente. Código de Conducta y Ética profesional En Nextel Argentina promovemos el comportamiento ético en toda la organización mediante la adopción de un Código de Conducta y Ética Profesional, que todos los colaboradores firman en el momento de ingreso a nuestra compañía. Además, contamos con el programa anual de aprendizaje We Comply, que nos asegura la correcta comprensión por parte de nuestros colaboradores de las conductas éticas adecuadas de acuerdo con nuestros estándares. Una línea telefónica abierta, confidencial y anónima, permite a los colaboradores denunciar violaciones al Código de Ética y Conducta Profesional.

9 9 transparencia Financiera. auditorías Adoptamos las disposiciones alineadas con principios legales que regulan a las empresas con casa matriz en los Estados Unidos, asegurando la certificación de la información financiera y la efectividad de los controles internos para el reporte financiero respondiendo a las normas argentinas y además a las de EEUU (Ley Sarbanes-oxley ). nextel argentina en números 2012/2013 AÑO Ventas netas Ganancia neta Ganancia neta sin carga impositiva Impuesto a las Ganancias, IIBB, tasas municipales, etc. Inversiones en Bienes de Uso

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11 LA dimensión interna de LA responsabilidad SoCIAL EN NExTEL ArGENTINA 11

12 12 nuestros Colaboradores balance vida personal / laboral El correcto equilibrio entre vida personal y laboral es un tema que se incentiva desde la dirección de nuestra organización. Para Nextel Argentina los índices de satisfacción de los colaboradores y de los clientes son medidas estratégicas. Entre las prácticas habituales que reflejan la búsqueda constante de dicha satisfacción destacamos: Implementación de Teletrabajo: 79 Teletrabajadores en 2012 y además, implementamos la modalidad Home office en las áreas que por función permitan hacerlo. Cada Gerente puede optar por otorgar este beneficio a colaboradores designados, quienes podrán trabajar desde su domicilio un día por semana. Esquema de horario de ingreso/ egreso flexible para aquellas funciones en las que esta modalidad no sea disruptiva con el tipo de trabajo a realizar. Actualmente este esquema está implementado en los edificios Corporativos de la compañía. Asignación Guardería: Aquellas madres con niños en salas maternales y/o jardines de infantes, reciben una asignación para cubrir los gastos del cuidado de sus hijos menores de 6 años. Programa de Asistencia al Colaborador: Brinda orientación profesional en temas psicológicos, legales y financieros tanto para el colaborador como para familiares que convivan con él (cónyuge/hijos/padres/hermanos). El acceso al servicio se realiza a través de una línea gratuita 0800, o vía Web. En todos los casos el prestador del servicio preserva en anonimato de las personas que lo utilizan. Birthday Off: día libre el día del cumpleaños. Transporte: remises para aquellos colaboradores cuyo horario laboral se extiende mas allá de las 20 hs desde el Edificio Paseo Colón (que concentra áreas de Servicio al Cliente) hacia los puntos estratégicos de transporte Público (retiro, Plaza de Mayo) Combis para el facilitar el acceso al edificio de Puerto Madero, sito en olga Cossettini 363, y sede corporativa de nuestra organización.

13 13 Fiesta de Fin de Año y Regalo del Día del Niño: procuran integrar y dar reconocimiento a la familia en pleno o a la pareja. Jornada reducida: Se contrata colaboradores con jornada de horario reducido. Dos días al año libre: Todos los colaboradores disponen de dos días libres al año para actividades de voluntariado. La Fundación Nextel y los Colaboradores: La Fundación Nextel para la Acción Comunitaria ofrece la posibilidad de canalizar acciones solidarias de los colaboradores. Capacitación La formación especializada es lo mejor que podemos hacer por nuestros colaboradores y su entorno. Para ello brindamos, desde el inicio de la relación laboral, una capacitación -inducción- presencial y en línea en la cual se abordan los temas más destacados. Adicionamos material de capacitación que está a disposición de todos Inducción Capacitación que se extiende entre 5 a 8 días (luego de la dictada por RRHH), según el tipo de tarea que realizará el representante de atención. Los principales contenidos son: los colaboradores, en forma permanente en formato de e-learning y que puede accederse desde la intranet de la compañía (denominada Mundo Nextel). También se realizan publicaciones periódicas que ayudan a la concientización de aspectos específicos y se dictan Cursos de Prácticas reales de extinción de focos de Incendio y Plan de Evacuación (Actividades destacadas con alta satisfacción de los colaboradores que forman parte de las mismas). Presentación del sector Etiqueta y calidad Pproductos y servicios Prácticas de escenarios cotidianos de atención sobre bases de training Nivel de servicio ante la entrega de equipos Facturación de servicios básicos Autogestión y factura electrónica Práctica integradora final Capacitación y comunicación (formación continua) La misma es dictada ante cambios en procedimientos y/o condiciones comerciales, la modalidad de las mismas según la temática pueden ser: Por medio de e learnings Presenciales Con el sistema train the trainers (capacitar a un grupo de personas, para que éstas transmitan el conocimiento al resto de los colaboradores).

14 14 Cobertura médica y asistencial Todos los colaboradores y su grupo familiar primario disponen de una cobertura médica prepaga superior a la obra social, cuyo costo adicional también está a cargo de la empresa. Además, pueden recurrir a un servicio médico contratado que funciona como consultor para casos específicos. Se dotó al edificio corporativo de la Avenida Paseo Colón 525, donde diariamente trabajan aproximadamente 550 personas, de un consultorio médico para la atención primaria de la salud. Este consultorio no tiene las funciones típicas de la medicina laboral (control de ausencias, chequeos de ley, etc.) sino que está basado en los pilares de la medicina asistencial. Funciona tres veces a la semana, y es atendido por un profesional del staff medico permanente de la prepaga seleccionada por Nextel Argentina. En 2012 y 2013, como todos los años, se implementó la campaña de vacunación contra la Gripe en todos los edificios corporativos. La misma fue gratuita para la totalidad de los colaboradores. beneficios corporativos en momentos significativos de la vida del colaborador Regalo por casamiento y por nacimiento: estas dos ocasiones tan importantes en la vida de nuestros colaboradores, entregamos un presente a nuestros colaboradores. Días extra por casamiento: nuestra práctica es de 12 días corridos a partir del momento en que se celebra la ceremonia civil. Días por adopción: otorgamos a aquellos colaboradores que adoptan un niño, 45 días de licencia por este motivo. En situaciones especiales / críticas: si bien no hay una política, tenemos flexibilidad respecto de los permisos establecidos por la ley, atendiendo a cada situación en particular. Los conocés? BENEFICIOS NEXTEL para sus empleados En Nextel tenemos un programa de beneficios para los empleados, el cual tiene como objetivo contribuir a la calidad de vida de las personas que trabajan en la empresa (y su grupo familiar también) y dar soporte en cuestiones que son importantes tanto en el ámbito laboral como personal. Te invitamos a recorrer los beneficios que brindamos: Programa de Asistencia al Empleado (EAP) Brinda orientación profesional en temas psicológicos, legales y financieros/contables tanto para vos como para los familiares con los que convivís (cónyuge/ hijos/ padres/ hermanos). Programa de descuentos y beneficios especiales El mismo ofrece descuentos y beneficios en la compra de diversos productos y servicios (por ejemplo: restaurantes, entretenimientos, indumentaria, seguros, etc.). Birthday Off El día de tu cumple te los damos libre para que lo celebres como quieras (si coincide con un franco o feriado se corre al primer día hábil siguiente). Seguro de vida adicional Te damos una cobertura de seguro adicional a la legal para tu tranquilidad y la de tu familia. Asignación Guardería Aquellas madres con niños en salas maternales y/o jardines de infantes, reciben una asignación para cubrir los gastos del cuidado de sus hijos menores de 6 años. Este beneficio es proporcional a la jornada laboral del colaborador. Cobertura Médica El plan de Salud ofrecido por Nextel te brinda una amplia cobertura para vos y tu grupo familiar directo con una cartilla médica de primer nivel y beneficios específicamente diseñados para nosotros. Plan empleados Podés contratar hasta 3 líneas de teléfono (5 si estás casado o tenés hijos a cargo) con planes diseñados especialmente con valores diferenciales. Además tenés 30% de descuento en la compra del equipo y lo podés pagar en hasta 6 cuotas.

15 15 Con respecto a temas críticos relacionados con la salud de nuestros colaboradores o su grupo familiar: ofrecemos soporte interactuando con la empresa de medicina prepaga. Esto implica un seguimiento del caso con el colaborador o sus familiares a fin de asegurar que se brinden los servicios y prestaciones medicas adecuadas y en caso de que la situación lo amerite se evalúan excepciones respecto de los planes médicos establecidos. Equidad salarial En materia de remuneraciones, nuestra práctica consiste en pagar salarios competitivos respecto a otras empresas tanto del mercado general como de la industria de telecomunicaciones. Se ha establecido un programa formal de administración de remuneraciones para asegurar a los colaboradores la equidad en el pago. Las clasificaciones y descripciones de los puestos de trabajo cumplen dos funciones principales: Determinar los niveles y rangos salariales para los puestos. Facilitar las comparaciones con los niveles salariales de otras organizaciones mediante datos precisos. Cada puesto es evaluado y asignado a un nivel y rango salarial determinado en función de: Las responsabilidades; Los requisitos en cuanto a aptitudes, educación y conocimientos; El grado de dificultad o complejidad del trabajo; El valor de mercado en términos relativos. El valor general, estimado por la empresa para esa posición en particular. desde 2003 utilizamos el método Global Grading System de la consultora internacional Towers Watson para la evaluación de todos los puestos de trabajo y la asignación posterior del grado correspondiente. Con el fin de que cada gerencia participe en la evaluación los puestos que le reportan, junto con recursos Humanos y la asistencia técnica de la consultora Towers Watson, cada gerente fue entrenado en el uso de esta herramienta a través de talleres teórico-prácticos. Los directores, que también recibieron entrenamiento en el uso de la herramienta, participan activamente en el proceso de alineamiento de la estructura de puestos. En 2012 también se dieron cursos presenciales a supervisores y cursos online para el resto de los colaboradores con el fin de que se interioricen en la metodología y realización de las evaluaciones. La Gerencia de Compensaciones y Administración de rrhh tiene a su cargo la revisión de los rangos y pautas remunerativas para mantener un programa de salarios competitivo. La competitividad se evalúa mediante encuestas salariales realizadas a medida por la consultora Towers

16 16 Watson, y el análisis de información del mercado laboral. Estas encuestas abarcan un grupo reducido de empresas correspondientes a distintas industrias y tamaños, cuyas políticas de recursos humanos y sus prácticas de pago son comparables con las de Nextel Argentina. Junto con los resultados de la Evaluación de desempeño, consideramos el posicionamiento salarial individual respecto del puesto específico para la definición de la retribución de cada persona. La Evaluación de desempeño también proporciona las pautas para la asignación de aumentos por mérito que se realiza en forma anual. Adicionalmente, los niveles de supervisión, gerenciales y de dirección reciben un bono anual ligado a las metas de la operación nacional y al resultado de su Evaluación de desempeño. Reconocimiento y Recompensa: Este programa tiene como objeto premiar aquellas acciones puntuales que exceden las responsabilidades diarias de los colaboradores y que implican un valioso aporte para los objetivos del área. Se realiza una asignación de puntos que luego pueden canjearse por órdenes de compra en distintos comercios. Premio fin de año: Si bien no hay una política definida, en ocasiones ante excelentes resultados del negocio, se realizan bonificaciones extraordinarias. Concursos en Sucursales: para incentivar acciones del negocio. Los ganadores son acreedores de distintos premios tales como viajes o electrodomésticos. Como complemento a los programas de Compensaciones, implementamos las siguientes prácticas y programas:

17 17 equilibrio vida personal y laboral

18 18 Calidad: sostén de nuestro negocio En Nextel Argentina mantenemos una cultura de calidad basada en una estructura organizacional sólida, difundiendo los principios rectores de la compañía. Contamos con una herramienta administrativa de Políticas, Procedimientos utilizada para la renovación, vigencia y revisión constante de los mismos. El Sistema de Gestión de Calidad de Nextel Argentina se basa en el trabajo de Equipos de Mejora bajo metodologías PdCA (Plan, do, Check, Act), Kaizen, Six Sigma, Normas ISo y herramientas de innovación como por ejemplo Triz (Herramienta de alto contenido estadístico para resolución de problemas). difusión de nuestra Cultura de Calidad desde 2008, participamos del Torneo Estrellas de la Excelencia, competencia organizada anualmente por IPACE (Instituto Profesional Argentino para la Calidad y la Excelencia) que tiene como objetivo exponer proyectos exitosos de equipos de calidad de empresas líderes y entidades educativas del país. Nextel Argentina fue galardonada en las ediciones 2012 y 2013, con equipos de mejora que destacaron entre las compañías participantes: 2012 Premio Plata: Equipo Tendiendo a Cero (Proyecto que logró disminuir significativamente el reingreso con fallas de equipos ya reparados en el laboratorio de Nextel Argentina) Premio Bronce: Equipo Prip Shipping (Proyecto que logró disminuir y estabilizar el tiempo de entrega de equipos y accesorios a clientes finales). Además, Nextel Argentina participó, en 2012, del BPM Forum organizado por USUArIA presentando un caso exitoso de aplicación de equipos de mejora y disertó, en 2013, en el Congreso de Calidad de UTN en la sesión plenaria bajo la consigna La gestión de los servicios como factor clave para mejorar la competitividad. (Proyecto que logra clientes finales

19 Premio Plata: Equipo tendiendo a Cero Premio Bronce: Equipo Prip Shipping 2004 Premio Nacional a la Calidad 2006 Premio Iberoamericano de la Calidad Accésit Plata 2009 Premio Nacional a la Calidad

20 20 Job Posting En Nextel Argentina priorizamos, al momento de cubrir un puesto de trabajo, la búsqueda interna mediante el sistema Job Posting, que promueve el desarrollo profesional de los colaboradores dentro de la organización. Los requisitos para poder postularse son: Contar con más de un año de antigüedad en la posición que estén desempeñando en el momento de producirse la vacante. Poseer una calificación final igual o mayor a Cumple Sistemáticamente con las Expectativas en la última Evaluación de desempeño. Poseer una remuneración igual o menor a la posición a la que desea acceder. No estar participando en simultáneo en otro proceso de Job Posting. Cumplir con los requisitos del puesto. Así se fomenta que todos los colaboradores sean responsables de asegurar la implementación de la política de iguales oportunidades de trabajo de Nextel Argentina. En el caso de no poder cubrir el puesto con un postulante interno se recurre a fuentes externas de reclutamiento, utilizando diversas herramientas tales como nuestra base de datos de postulantes, avisos en medios periodísticos, en Internet y contactos con universidades, entre otras. Resultados Job Posting 2012/2013 AÑO BÚSQUEDAS POSTULANTES MOVIMIENTOS INTERNOS BÚSQUEDAS CERRADAS C/ MOVIMIENTOS INTERNOS % 68%

21 21 procesos de inducción módulos presenciales HORARIO MÓDULO DURACIÓN Contamos con un programa de Inducción dirigido a todos los nuevos colaboradores. Este programa brinda orientación sobre la trayectoria de la compañía, su visión y Misión, además de capacitación sobre métodos y técnicas de calidad y trabajo en equipo. Todo el Plan de Inducción se cubre con instructores internos que ejercen ese rol en paralelo con sus funciones habituales, lo que demuestra el alto nivel de participación de los colaboradores de la compañía. A continuación se listan los módulos presenciales incluidos: 9:00-12:00 12:00-13:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:30-18:00 AÑO Presentación de la empresa y Rol de RRHH en la Organización Fundación Nextel Customer Experience Marketing Seguridad, Higiene y Seguridad en el Trabajo, Medio Ambiente y Servicios Generales Calidad Productos y Servicios CANTIDAD DE PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE INDUCCIÓN Total 385 Una vez cumplimentada esta etapa de inducción, cada colaborador es capacitado en su área de trabajo específica. 3 horas 1 hora 1 hora 1 hora y 30 minutos 1 hora y 30 minutos

22 22 diversidad e integración nextel argentina es un empleador que ofrece iguales oportunidades de trabajo y no discrimina a sus empleados y/o postulantes por raza, color, religión, credo, sexo, edad, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad ni estado civil. en todas nuestras publicaciones de vacantes, incluimos este mensaje. A continuación detallamos la composición demográfica de nuestra organización, que integra a nuestra dotación a cinco personas con capacidades reducidas: Composición demográfica de la organización datos a diciembre de la edad promedio de los empleados es de 33 años. La antigüedad promedio de los colaboradores es de 6,6 años. Analista 1283 Gerente 53 MASCULINO 778 Analista Gerente Mando medio VP FEMENINO 745 Analista Gerente Mando medio TOTAL 1523 Mando medio 177 VP 10 Capacitación y desarrollo Continuando con el objetivo de optimizar la calidad de gestión para alcanzar las metas organizacionales, en Nextel Argentina hacemos foco en el desarrollo de las personas y en brindar un muy buen servicio a nuestros clientes. durante los años 2012 y 2013 desplegamos diferentes Programas de Formación para diversas áreas de la compañía de acuerdo a necesidades puntuales de entrenamiento con el fin de contribuir a mejorar el desempeño de nuestros colaboradores. Asimismo, ponemos especial énfasis en nuestros mandos medios y, en pos de desarrollar su capacidad de liderazgo, durante los años 2012 y 2013 hemos desplegado el Programa de Formación para Mandos Medios. El mismo brindó Herramientas de Habilidades de Coaching en 2012 y Herramientas para la Gestión de las Personas en Todos nuestros líderes participaron de este programa durante 2 jornadas completas anuales.

23 23 A su vez, todos los colaboradores que asumen una nueva posición como Mandos Medios, participan del Programa de Desarrollo de Capacidades de Gestión (PDCG) o del Programa Intensivo para Mandos Medios (PIMM) con una duración de 68 y 48 horas respectivamente. Los mismos se realizan a través del Instituto Madero en convenio con la Universidad Austral, con el objetivo de consolidar las bases del liderazgo y la gestión de las personas en el nuevo rol. durante el año 2012 hemos lanzado una campaña local llamada Hacé más por vos dirigida a todos nuestros Gerentes y Mandos Medios promoviendo la herramienta de capacitación on-line Harvard Manage Mentor. La misma cuenta con 42 módulos de entrenamiento basados en temáticas de liderazgo y gestión. Los colaboradores de la compañía participaron de cursos de Herramientas Informáticas, idioma inglés y cursos externos de acuerdo a las necesidades específicas de la posición, etc. A continuación adjuntamos la inversión en horas de capacitación para nuestros colaboradores: Capacitación en horas AÑO HORAS DE CAPACITACIÓN Total encuesta de compromiso La medición del nivel de compromiso de los colaboradores de Nextel Argentina es sólo el primer paso de un proceso que tiene el ambicioso propósito de mejorar los resultados del negocio a través del desarrollo de una fuerza de trabajo motivada y comprometida. El Compromiso es una medida más adecuada que la satisfacción, porque mide el esfuerzo extra y los comportamientos de los colaboradores que contribuyen directamente al éxito del negocio. Con esta encuesta se busca diagnosticar el nivel de compromiso en la organización, que abarca la satisfacción, el clima, el alineamiento de los colaboradores con los objetivos de la empresa y su compromiso para alcanzarlos. El material obtenido permite luego generar planes de acción focalizados en distintas áreas que presentan oportunidades de mejora. Esta instancia de devolución y definición de planes de acción permite desarrollar entre colaboradores y jefes una comunicación fluida respecto al clima laboral del área y el modo en el que se llevan a cabo los objetivos.

24 24 Los esfuerzos realizados en tal sentido se muestran en los resultados obtenidos año tras año. este proceso cuenta con 3 pasos fundamentales: a. toma de una encuesta online para conocer la percepción de los colaboradores en distintas temáticas claves y las conductas que determinan el compromiso (Hablar/ permanecer/contribuir). b. Comunicación de los resultados en cascada a todas las áreas. c. Diseño y Seguimiento de los planes de acción.

25 25 Las dimensiones que mide la encuesta son: Ambiente Físico de Trabajo Aprendizaje y desarrollo Balance Trabajo/vida Personal Beneficios Cliente Compañeros Comunicación Contribuir decir diversidad Enfoque en las Personas Equipo de dirección Gestión del desempeño Marca del empleador oportunidades de Carrera Pago Permanecer Prácticas de recursos Humanos Procesos reconocimiento recursos reputación de la Compañía Superior directo reputación A continuación detallamos los resultados de la Encuesta Anual de Compromiso donde se refleja la percepción de los colaboradores respecto a la reputación de la organización: AÑO ME SIENTO ORGULLOSO DE FORMAR PARTE DE ESTA ORGANIZACIÓN % % La participación de los colaboradores en el año 2013 fue de un 88% total Argentina y el nivel de compromiso de 2013 fue de 69% AÑO NEXTEL ARGENTINA TOTAL NORMA LATAM TELECOM SERVICES NORMA DE ARGENTINA Resultados Compromiso 2012 Resultados Compromiso % 60% 54% 69% 59% 57%

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27 27 programas de reconocimiento En Nextel Argentina disponemos de diferentes programas para recompensar y reconocer el logro de objetivos de nuestros colaboradores: Los niveles de dirección, Gerencia y Mandos Medios reciben una retribución variable consistente en un bono anual ligado a las metas de la operación nacional y las de NII Holdings, Inc. (casa matriz). Circle of Excellence : plan para reconocer a las personas que tengan una destacada contribución al logro de objetivos de la empresa. Los candidatos a recibir los premios son propuestos por sus pares dentro de la organización. Mediante un buzón electrónico se reciben todas las postulaciones. recursos Humanos designa un comité de gerentes representando a todas las áreas de la organización, que durante ese período selecciona entre todos los nominados a un grupo de finalistas. A fin de cada año, el LT selecciona a los ganadores del Circle of Excellence, entre todos los finalistas. Las reuniones en las cuales los gerentes fundamentan y deciden la votación son lideradas por recursos Humanos. President s Council : exclusivo para áreas comerciales en base al nivel de cumplimiento de objetivos de ventas anuales. Los premios, tanto para este programa como para Circle of Excellence consisten en reconocimientos simbólicos y viajes con acompañante a un destino turístico del mundo donde los premiados, conjuntamente con colaboradores de otros países, son agasajados por el comité de dirección de la casa matriz. premio para Finalistas del Circle of Excelence : A todos aquellos nominados no ganadores del Circle of Excelence se los reconoce con un premio especial que consiste en un viaje de cuatro días y tres noches para el finalista y un acompañante a un destino nacional a elegir, incluyendo los días de vacaciones adicionales. programa de reconocimiento y recompensas : cada Gerencia dispone de un presupuesto asignado por el área de recursos Humanos, que es administrado por el Gerente, para agasajos y obsequios dirigidos al personal que le reporta. Este programa busca premiar a aquellos colaboradores que por sus acciones realizan un aporte extraordinario en el cumplimiento de los objetivos del área donde se desempeñan.

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