Curso de. Inducción. Resúmenes

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1 Curso de Inducción Resúmenes

2 Capitulo 1 Historia La compañía se establece oficialmente con el nombre de Nextel de México S.A. de C.V., con el claro objetivo de conservar su liderazgo en el servicio de trunking y ampliar sus servicios a otras áreas de la comunicación. Siendo Motorola su principal socio tecnológico y creador de la tecnología iden Nace el servicio de Comunicación directa internacional, comunicación que une a los países que pertenecen a NII Holdings y que cuentan con tecnología iden. Actualidad.-En Nextel de México contamos con más de 6500 empleados, presencia en más de 106 ciudades y estamos en la era 3G. Misión, Visión y Valores Misión: Hacer que nuestros clientes logren el éxito mediante soluciones de valor agregado en servicios de telecomunicación para grupos móviles de trabajo. Visión: Ser la empresa líder y de mayor prestigio en servicios de telecomunicación que satisfaga las necesidades de sus clientes con personas involucradas y comprometidas. Valores: Servicio, trabajo en equipo, orientación a resultados, mejora continua, compromiso, calidad personal, desarrollo del RH. Competencias 1. Innovación y Creatividad 2. Flexibilidad y Adaptación 3. Aprendizaje y Adaptación 4. Influencia Eficaz 5. Solución de problemas y toma de decisiones

3 Competencias Capitulo 1 6. Desarrollo de talento 7. Servicio a clientes internos y externos 8. Perseverancia en la ejecución de planes y orientación a resultados Filosofía Nuestra filosofía de trabajo está basada en la corresponsabilidad, es decir, que cada uno de los colaboradores sea capaz de producir resultados en base a trabajo en equipo, comunicación y profesionalismo. Reconocimientos Best place to work 100 empresas más innovadoras Mejores empresas para mujeres ESR.- La Responsabilidad Social para Nextel de México significa materializar nuestro compromiso para impulsar el desarrollo de los colaboradores y de la sociedad, a través de la implementación de políticas y programas guiados por los valores y principios que nos distinguen. Fundación Nextel Constituida en 2008 cuya finalidad es ayudar económicamente a los programas de organizaciones no lucrativas e instituciones gubernamentales que atienden directamente a la población juvenil e infantil.

4 Capitulo 1 Staff Peter Foyo / Director General Susana Candini / VP Operación de Negocios y Atención a Clientes Juan Enrich / VP Finanzas y Administración Carlos G. Cantú / VP Desarrollo de Negocios Raúl Ramírez / VP Ingeniería 3G Claudia Castro / VP CRM Antonio Garza / VP Jurídico Luis García / VP Recursos Humanos Alberto Escobar de Peña / VP Mercadotecnia Romeo Orozco / VP Ingeniería Víctor Topete / VP Tecnología Oficinas Corporativas: México / Santa Fé Operativas: Megacentro (Áreas de Ingeniería y Fulfillment) Revolución (Oficina de Ventas) Tecnoparque (Call Center y Crédito & Cobranza) Miramontes (Oficina de Ventas) Regionales: Tijuana Monterrey Guadalajara Puebla

5 Capitulo Ó ext 3490 LÍNEA DIRECTA RHT ESCUCHA PREVENCIÓN DE FRAUDES Mi espacio Otras funciones Universidad Nextel Políticas Salud Wallpaper Blogs Galería Job Posting Revista Nextel Aviso oportuno Mi caja

6 Capitulo 3 Universidad Nextel Es una Herramienta de capacitación en línea que permite: Aprender de una manera diferente Capacitarte de acuerdo a tu ritmo Desarrollar tus habilidades Llevar tu desempeño al siguiente nivel Desencadenar tu potencial Estar actualizado Todo esto mediante: Clases Interactivas Podcast Divertidos Videos Dinámicos Tutoriales con casos prácticos Contenido descargable Revoluciona tu manera de aprender de forma fácil y divertida. Encuentra el icono de acceso dentro de Gente Nextel.

7 Capitulo 4 Productos La evolución de los equipos y sus avances tecnológicos son denominadas Plataformas. Orden cronológico: Eagle, Cóndor, Falcon y Fénix Nueva generacion de teléfonos, que son los smarthphone. LOW TIER. MID TIER. HIGH TIER. Conexión directa Privada En Grupo Alertas Directa Internacional Push to mail Conexión PC Acceso a la Red telefónica Series telefónicas Servicios de Valor agregado Servicios opcionales MPP (la parte móvil paga) CPP (el que llama paga) Buzón de voz, desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera, llamada tripartita. Nextel SOS, Nextel city, SOS más, SOS premium, Póliza de servicios, Nextel Backup, Nextel ialarm Mensajes Servicio básico Internacionales Multimedia Picture messaging Paquete mensajes 200 Vía internet Vía operadora

8 Capitulo 4 Datos y Acceso Móvil Mail Nextel Explorador Móvil Shots On Line BlackBerry Data Smart ilocator ilocator plus Te le n av Banda Ancha Servicio de datos que permite conectar cualquier PC o Laptop a Internet de alta velocidad a través de la red de Nextel, utilizando un USB Módem. Atención al cliente Nextel Shop: Tiendas para adquirir equipos activos y listos para utilizarse, realizar trámites de Atención al Cliente, comprar accesorios y pagar su factura. CAP: Centros de Atención Personalizada (CAP), brindan atención y servicio a nuestros clientes en un horario de 9:00 a 20:00, dependiendo del CAP. CALL CENTER: Disponible las 24 hrs. los 365 días el año.

9 Capitulo 5 Servicios y beneficios Servicio médico Comedor Cajero automático Gimnasio Tecnoparque Cuarto de lactancia Seguro de auto Estacionamiento Remuneraciones y Compensaciones Infonavit: aportación del 5% Afore: Aportación del 2% IMSS: 100% sueldo diario integrado en los 3 primeros días de incapacidad. 60% a partir del 4º Aguinaldo: 30 días de salario libre Vales de despensa: 12% de sueldo base con tope legal Fondo de ahorro: hasta el 13% del sueldo con tope legal Vacaciones: Arriba de prestaciones de Ley Prima vacacional: 70% Permiso con y sin goce de sueldo: Distintos casos Días festivos: los que dicta la Ley Federal de trabajo, 10 de mayo, jueves y viernes santo, 2 de noviembre, 24 y 31 de diciembre. Seguro de Gastos Médicos mayores y Seguro de Vida.

10 Capitulo 6 Predicar la misión de la empresa Guardar estricta confidencialidad de la información de Nextel. Participar oportunamente con las evaluaciones de talento humano Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos corporativos Desarrollar cada una de las competencias de la empresa Tus Responsabilidades Participa de manera activa en las encuestas Respetar los lineamientos de la Ley de Protección de Datos Para apoyarte como Recursos Humanos, asegúrate de que tu información esté actualizada y correcta en el sistema INTELEXION Estudio Engagement: involucra la participación de todos los países con presencia Nextel, para conocer la opinión y compromiso de los empleados

11 Capitulo 6 que es awareness? Sistema de seguridad informática creado por Nextel para proteger la información. Confidencialidad Uso de Contraseñas Uso de Correo electrónico Incidentes de seguridad Descarga e instalación de software Uso de internet

12 Capitulo 6 Regula el tratamiento legítimo de datos personales en posesión de particulares, de manera controlada e informada, a efecto de garantizar: Derecho de decisión sobre los datos El derecho a la privacidad La autodeterminación informativa Ley de Protección de datos Derechos ARCO : artículo 16 de la Constitución Política Federal ACCESO: derecho del titular a obtener información de sus propios datos que están siendo objeto de tratamiento. RECTIFICACIÓN: derecho del titular a que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos o incompletos. CANCELACIÓN: derecho del titular que da lugar a que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos. OPOSICIÓN: derecho del titular a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos cuando se trate de sistemas de datos que tengan por finalidad la realización de actividades de publicidad. IFAI: Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos es la autoridad responsable que tendrá facultades de vigilancia e inspección.

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