ORIENTAR el desarrollo empresario

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1 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Cuestionario de relevamiento (Check list) El presente cuestionario representa solamente una base para el relevamiento solicitado a los maestrandos, y no representa un análisis exhaustivo de todos los temas de la materia, debiendo complementarse en todos los casos con la bibliografía indicada, y pudiendo enriquecerse de acuerdo a lo que considere conveniente cada evaluador. Se ha señalado en el mismo, alguna metodología de relevamiento, por ejemplo, utilización de porcentajes, respuestas múltiples, y otros que volvemos a repetir, solamente representan inductores del trabajo a realizar, y, en ningún caso se trata de un cuestionario que deba ser contestado punto por punto cómo realización del trabajo. Es por esta razón que agradeceré que aparte del trabajo me envíen las sugerencias que crean convenientes para mejorar esta check list, y no duden en consultarme, si surgieran dudas durante el relevamiento de campo. Se sugiere asimismo, no concentrar el trabajo en una sola empresa. Es razonable partir del análisis de un caso en particular, pero ante la falta de datos sobre determinado tema, pueden (y deben) efectuarse otros relevamientos. Si bien los equipos conocerán a las empresa/s sobre las que trata el relevamiento, en ningún caso deberá darse indicaciones del nombre y otros datos de la empresa a menos que ésta quiera compartirlos. Los datos solicitados en Generalidades (rubro, cantidad de personal ocupado, y similares) son pedidos solamente a efectos de determinar el universo del relevamiento y fijar una base de acción. Mariano Ramos Mejía

2 GENERALIDADES 1. Datos de la empresa: Actividad principal: Actividad accesoria: 2. Indicar cantidad de personal en relación de dependencia agrupándolo por sectores, categorías y por años de antigüedad en la empresa. 3. Indicar modalidades de contratación utilizadas en los dos últimos años (plazo fijo, eventual, a tiempo parcial, etc.). 4. Indicar si existen pasantes. 5. Cantidad de personal contratado por intermedio de agencias de servicios eventuales, si los hubiere 6. Cuál es el Indicador de rotación del personal? 7. Cuál es el Indicador de ausentismo? 8. Cuál es el Indicador de siniestralidad? 9. Cuál es la ubicación del área de recursos humanos dentro del organigrama de la compañía? 10. Quién toma las decisiones en materia de personal? a) El área de recursos humanos. b) Los gerentes operativos. c) Consenso entre recursos humanos y los gerentes operativos. d) Otra (indicar): Cómo es visualizada la función de recursos humanos en la organización? a) Como liquidador de sueldos y custodio de la información legal. b) Como asesor en materia disciplinaria. c) Como asesor en materia organizativa. d) Como proveedor de recursos. e) Como ejecutor de la estrategia de la Dirección en materia de recursos humanos. f) Como socio en el diseño de la estrategia integral de la compañía. g) Otro (indicar): Existe en la compañía una estrategia global formulada y difundida entre todos sus integrantes? 13. Qué grado de participación tiene el área de recursos humanos en la formulación de la estrategia empresaria?

3 PASO 1: CONOCER. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN. 14. Considera la organización que tiene un efectivo programa de contratación para obtener empleados competentes? 15. Se realizan en la empresa análisis y descripciones de puestos previas a la selección? a) Siempre. b) Algunas veces (indicar cuándo) c) Nunca. 16. Con qué frecuencia se realizan análisis y descripciones de puestos en la empresa? 17. Qué métodos se utilizan para el análisis y descripción de puestos? a) Observación directa. b) Entrevistas. c) Cuestionarios. d) Mixtas. 18. Quién es el encargado de realizar el análisis y descripción de puestos? a) El área de recursos humanos. b) El jefe / supervisor / gerente. c) El ocupante del puesto. d) Consultores externos. e) Mixtas. 19. Se realizan en la empresa descripciones de perfiles previos a la selección? a) Siempre. b) Algunas veces (indicar cuándo) c) Nunca. 20. De que manera se realiza la cobertura de puestos? (indicar porcentajes) a) A través de avisos y búsquedas masivas. b) Con bases de datos de la misma empresa. c) Por medio de referencias de otros empleados. d) A través de selectoras de personal. e) Por promoción interna. f) Por medio de head-hunting. g) Por medio de instituciones educativas. h) Otros medios (indicar) Han existido casos de job posting (autopostulación)? 22. Se realizan entrevistas o exámenes técnicos? a) Exámenes escritos. b) Exámenes escritos a libro abierto. c) Exámenes domiciliarios. d) Entrevistas estructuradas. e) Entrevistas abiertas sobre temas técnicos. f) Pruebas de conocimientos específicos. g) Evaluaciones de idioma.

4 23. Quién realiza las evaluaciones técnicas? a) Consultores externos. b) El área de recursos humanos. c) Los jefes o gerentes operativos. d) Una combinación de los anteriores. 24. Se realizan otros exámenes previos? de que tipo? a) Exámenes psicotécnicos. b) Exámenes médicos preocupacionales. c) Informes ocupacionales en anteriores empleadores. d) Solicitud de referencias a terceros. e) Informes ambientales. f) Referencias financieras y judiciales. 25. Los exámenes y evaluaciones, quedan documentados? a) Siempre. b) En algunos casos (indicar). c) Nunca. 26. Quién toma la decisión de incorporación del postulante seleccionado? a) El área de recursos humanos. b) El jefe o gerente operativo solicitante. c) Otros (indicar) Se realizan ofertas por escrito a los postulantes seleccionados? 28. Existen períodos de adaptación / inducción? 29. En caso afirmativo, posee la empresa manuales de inducción? 30. Cuáles son los contenidos de la inducción? a) Visión y misión. b) Organigrama. c) Operaciones: productos / volúmenes / cifras en general. d) Aspectos geográficos o regionales. e) Políticas, Normas internas, beneficios, sistemas. f) Horarios, feriados especiales, etc.

5 PASO 2: EDUCAR / CAPACITAR CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO. 31. Qué se considera como el valor más importante en la empresa? a) Su tecnología y sus bienes de uso. b) La calidad de sus productos. c) Su nombre en el mercado. d) Sus recursos humanos. 32. Tiene la empresa un efectivo programa de entrenamiento de su Personal?. 33. Existe un Plan de Capacitación y Entrenamiento en la empresa? 34. En caso afirmativo a quienes está dirigido? a) A todo su personal. b) Al personal técnico. c) Al personal gerencial. 35. En caso negativo se realizan iniciativas de educación? de qué tipo? a) Entrenamiento. b) Capacitación. 36. Sobre que tipo de temas se realiza? a) Temas técnicos del área correspondiente. b) Temas de coyuntura. c) Otros (indicar) De que manera se realiza la capacitación y entrenamiento? a) Por medio de capacitadores externos. b) Por medio de clases de gerentes, jefes y supervisores. c) Por medio de clases de capacitadores internos (área recursos humanos). d) De todas esas formas (indicar porcentajes). e) Otra forma (indicar) Se realiza una evaluación de la capacitación y/o entrenamiento realizados? de que tipo? a) Pruebas de capacidad. b) Pruebas de desempeño. c) Análisis de productividad. d) Efectos económicos sobre la empresa (mejoramiento de indicadores). 39. Existen en la empresa rotaciones planificadas de puestos?

6 PASO 3: ORIENTAR /GUIAR PLAN DE CARRERAS. 40. Tiene la compañía un eficiente sistema de promoción de sus empleados?. 41. Existe un planeamiento formal de carreras dentro de la empresa? 42. Existen en la empresa mapas y/o familias de puestos? 43. Existe un plan de sucesión para las posiciones de conducción dentro de la empresa? 44. Existe un Manual de Gestión de carreras en la empresa? 45. Existen planes especiales de capacitación como apoyatura al Plan de carreras? 46. Existe una relación entre el Plan de Carreras de la empresa y otras funciones tales como la Capacitación, la Evaluación del desempeño y las Remuneraciones? (En tal caso, explicar cómo). 47. Se realiza o ha realizado Coaching en la empresa? 48. En caso afirmativo, en qué oportunidades? a) Para implementar proyectos especiales. b) Para personal técnico de fabricación. c) Para el Equipo de Vendedores y Fuerza de Ventas. d) Para todo el personal. e) Otros (indicar) En caso de realizar o haber realizado Coaching, por intermedio de quién se lo hizo? a) Por consultores externos. b) Por expertos internos. c) Por la Gerencia y Jefatura. d) Mixtos (indicar de que forma) e) Otros (indicar) Se utiliza el método de Mentoring (tutores o mentores)? 51. Se utiliza o fomenta el job posting (autopostulación) cómo un elemento del Plan de carreras?

7 PASO 4: EVALUAR EVALUACION DE DESEMPEÑO. 52. Existe un Programa de Evaluación de desempeño? 53. Al realizar la evaluación de desempeños se toman en cuenta el análisis y la descripción de los puestos? 54. De qué manera se realiza la Evaluación de desempeño? a) Por Factores. b) Por Resultados o Cumplimiento de Objetivos. c) Por Factores y Resultados. d) Otra (detallar) Para qué se realiza la Evaluación de desempeño? a) Para mejorar el desempeño del personal. b) Para la Toma de decisiones (Premiar Corregir Castigar) c) Para ambos fines. d) Otro (detallar) Existen normas escritas sobre Evaluación de desempeño? 57. Cuáles son las variables más importantes para la empresa dentro de las que hacen al desempeño? 58. A quiénes se evalúa? a) A la Alta Gerencia. b) A los empleados y operarios. c) A todos los anteriores. d) Otra (detallar) Quiénes realizan la evaluación de desempeño? a) Los Jefes directos. b) Las Gerencias operativas. c) La Alta Dirección. d) El área de Recursos Humanos: e) Todos los anteriores o una parte de ellos (explicitar)... f) Otro (detallar) Para qué se realiza en la empresa la Evaluación de desempeño? a) Decidir sobre promociones. b) Decidir sobre remuneraciones. c) Para dar feed-back a los empleados. d) Para todas las anteriores. e) Otras (indicar) Existen en la empresa Planes de Mejora del Rendimiento para aquellas evaluaciones de desempeño que no resultaran satisfactorias? 62. Conoce la empresa la denominada Evaluación de 360?, la ha utilizado alguna vez?

8 PASO 5: PREMIAR / CORREGIR / CASTIGAR COMPENSACIONES / REMUNERACIONES. 63. Existe un marco de remuneraciones en la empresa? 64. Está basado en el Análisis y descripción de puestos, el Plan de Carreras y la Evaluación del desempeño? 65. Se realizan revisiones de salarios y políticas de beneficios? 66. Con que frecuencia? 67. Utiliza la empresa Encuestas de salarios? 68. Existen planes de incentivos? 69. Cuál es la base de los incentivos? a) Puntualidad y asistencia. b) Productividad. c) Bonus o Gratificaciones. d) Cumplimiento de Objetivos de corto plazo. e) Cumplimiento de Objetivos de largo plazo. f) Participación en los resultados de la compañía. g) Acciones de la empresa (stock options). h) Una mezcla de los anteriores (indicar)... i) Otra forma (indicar) A quiénes se incentiva? a) A determinados individuos. b) A determinados grupos de individuos. 71. Existen personas remuneradas sobre la base de Comisiones? quiénes son? 72. Existen Compensaciones variables? En caso afirmativo, de qué tipo? a) Salarios a destajo. b) Bonus o incentivos de corto plazo. c) Salarios con una parte a riesgo. d) Otras (indicar) Si la Compañía otorga algún tipo de gratificaciones, premios, bonos, etc, indicar: Estructura de los mismos Existencia de acuerdos escritos con los empleados sobre gratificaciones Indicar si existen documentos y/o acuerdos escritos que otorguen a directores y empleados opciones para la compra de acciones (stock options plans), acciones de estímulo o acuerdos de participación en las ganancias. Informar beneficios otorgados que son considerados y tratados como remuneratorios y aquellos que no lo son, especificando en este último caso motivo, y tratamiento impositivo de los mismos.

9 74. En caso afirmativo a quienes se les otorgan este tipo de compensaciones? a) A la Alta Gerencia. b) A ellos y a los Gerentes. c) A los anteriores y a las Jefaturas. d) A todo el personal. e) A determinados departamentos o áreas (indicar)... f) Otra forma (indicar) Existe otro tipo de compensaciones (automóvil, reintegro de gastos, adicionales de obra social, alojamiento, vivienda, etc)? (indicar cuáles) Indicar si se otorgan beneficios sociales establecidos por la ley : En caso afirmativo, indique cuáles: servicio de comedor en la empresa/vales de almuerzo/vales alimentarios, reintegro de gastos de medicamentos/provisión de ropa de trabajo/reintegro gastos de guardería/provisión de útiles escolares/cursos de capacitación/gastos de sepelio. 77. Indicar si se otorga cualquier otro beneficio, incluyendo consumo o adquisición a precios preferenciales de productos de la compañía. 78. Escalas salariales de convenio vigentes aplicables al personal y comparación con las remuneraciones que se abonan efectivamente, indicando cual es el porcentaje promedio que por encima de las escalas de convenio se paga al personal. 79. Indicar si se abonan viáticos. En caso afirmativo, informar si se pagan contra la presentación de comprobantes. 80. Indicar si se realizan horas suplementarias y método de cálculo que se utiliza a los fines de su liquidación. Indicar si se lleva el registro de realización de horas extraordinarias 81. Indicar si se realizan horas nocturnas y método utilizado para abonarlas.

10 DESVINCULACIONES 82. Se realizan entrevistas de desvinculación? 83. En caso afirmativo, indicar en que situaciones: a) Renuncias. b) Despidos con causa. c) Despidos sin causa. d) En todos los casos. 84. Son dichas entrevistas documentadas? 85. Quién realiza la entrevista de desvinculación? a) Los jefes / gerentes operativos. b) El departamento de personal / área de recursos humanos. c) Ambos. d) Otro (indicar) En caso de desvincular empleados de alto nivel, se firman acuerdos de confidencialidad? 87. Se exige la devolución del material, identificaciones, llaves, etc que la persona desvinculada tenía a su cargo? 88. Se realizan exámenes médicos de salida (post ocupacionales)? 89. Se realiza algún tipo de seguimiento / apoyo después de la desvinculación? a) Entrevista con superior directo. b) Outplacement. c) Otra forma (indicar) Existen en la empresa programas de retiro anticipado? 91. Informar cantidad de litigios laborales pendientes y causas de los mismos. 92. Indicar si existen reclamos administrativos en trámite.

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