Informe de Responsabilidad Social Corporativa

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1 Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 SCOTIABANK PERÚ S.A.A. SCOTIABANK PERÚ S.A.A. Informe de Responsabilidad Social Corporativa

2 Contenidos y aplicación de la metodología GRI Enckit S.A.C. Comunicación Estratégica & Responsabilidad Social

3 Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 SCOTIABANK PERÚ S.A.A. Declaración de Responsabilidad El presente informe contiene información veraz y suficiente respecto a las acciones de responsabilidad social de Scotiabank Perú, realizadas durante el año Carlos González-Taboada Vicepresidente Ejecutivo & C.E.O

4 Contenido Declaración de Responsabilidad Carta del Vicepresidente Ejecutivo & CEO Scotiabank I. Scotiabank: presencia mundial en constante expansión... 8 II. Scotiabank en el Perú... 8 III. Misión, visión y valores corporativos... 9 IV. Nuestros resultados en el V. Nuestras unidades de negocio VI. Nuestra fuerza laboral VII. Nuestro servicio al cliente Responsabilidad Social: parte integral de Scotiabank I. Nuestra política y estructura II. Lineamientos generales de trabajo III. Canales de diálogo hacia nuestros grupos de interés Gobierno Corporativo: transparencia y compromiso ético I. Comités de Directorio II. Comités Multiárea de Alta Dirección III. Unidad de Prevención del Lavado de Activos IV. Unidad de Cumplimiento Regulatorio Clientes: nuestra razón de ser I. Nuestro objetivo: buscamos la excelencia en la atención II. Resolución de reclamos de clientes Scotiabank Perú

5 6. Colaboradores: generadores de nuestro éxito I. Reconocemos los esfuerzos: Scotia Excellence Awards (SEA) II. Gestión del talento humano III. Salud y seguridad: condición esencial de trabajo productivo IV. Nuestro liderazgo en el otorgamiento de beneficios sociales V. Aprendizaje: un compromiso continuo con nuestros colaboradores Medio Ambiente: sostenibilidad en los negocios I. Política medioambiental II. Principios del Ecuador III. Nuevas oportunidades de negocios medioambientales IV. Nuestros primeros pasos: ecoeficiencia corporativa Comunidad I. Gobierno y sociedad II. Niños y jóvenes en situación vulnerable III. Actividades para la conservación del medio ambiente IV. Generación de ingresos para mujeres V. Salud VI. Apoyo a emergencias VII. Otros auspicios Anexos Organigrama Miembros del Directorio Premios y reconocimientos Índice de contenidos básicos de Global Reporting Initiative (nivel C) Índice de indicadores de desempeño del Global Reporting Initiative Informe de Responsabilidad Social Corporativa

6 Alcances del informe Presentamos nuestro primer Informe de Responsabilidad Social, elaborado bajo los estándares del Global Reporting Initiative 1. Respetando las directrices de la Guía G3, bajo el nivel C de aplicación, incluimos indicadores económicos, sociales y medioambientales que nos permiten comunicar los esfuerzos realizados por Scotiabank Perú, a nivel nacional, durante el año calendario Este informe se ha organizado en cinco áreas clave: gobierno corporativo, clientes, colaboradores, medio ambiente y comunidad. 1 El Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org) es una organización sin fines de lucro, creada por el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA. UNEP por sus siglas en inglés) y la Coalición para las Economías Ambientalmente Responsables (CERES) en Su objetivo principal es otorgar una metodología internacional de trabajo para la elaboración de informes de responsabilidad social y/o reportes de sostenibilidad. (Guía G3, publicada en Río de Janeiro en el 2002). 6 Scotiabank Perú

7 1 Carta del Vicepresidente Ejecutivo & CEO Estimados Accionistas: El entorno actual está compuesto de inversionistas cada vez más exigentes, consumidores cada vez más sofisticados y una comunidad cada vez más expectante respecto a la gestión empresarial. Por esta razón, en Scotiabank estamos comprometidos cada vez más a mejorar no solo nuestro desempeño financiero, sino también a ser un agente de cambio frente a los desafíos que nos exige el desarrollo sostenible de nuestro país. Tras la reciente crisis financiera mundial, la ética, el respeto y la transparencia se han convertido en aspectos fundamentales para las organizaciones, a medida que buscamos constantemente no solo atraer a los mejores colaboradores, clientes e inversionistas, sino, más que eso, lograr la confianza de toda la comunidad en su conjunto. En Scotiabank la responsabilidad social, vista como una estrategia integral y un nuevo modelo de negocio, constituye parte fundamental en la búsqueda de nuestros objetivos. Por ello, alineamos estos a las prioridades de nuestros grupos de interés. Nuestra filosofía de responsabilidad social consiste en incorporar prácticas medioambientales, sociales y de gobierno interno en las operaciones cotidianas, integrando sus principios en todas las decisiones que tomamos día tras día. Mediante el despliegue de nuestra cultura y valores, queremos seguir cosechando una historia de éxito para nuestro banco, para nuestros accionistas, para nuestros colaboradores y para nuestros clientes, compartiendo sus frutos con las comunidades donde operamos. Estamos orgullosos de lo conseguido hasta hoy, pero seguiremos esforzándonos para ser cada vez mejores. A continuación, compartimos con ustedes nuestro primer Informe de Responsabilidad Social, elaborado bajo los estándares del Global Reporting Initiative; en el que incorporamos indicadores de desempeño en los ámbitos económico, social y medioambiental, para facilitar el seguimiento y medición de nuestros resultados. Cordialmente, Carlos González-Taboada Vicepresidente & CEO Carlos González-Taboada Vicepresidente Ejecutivo & CEO Informe de Responsabilidad Social Corporativa

8 2 Scotiabank I. Scotiabank: presencia mundial en constante expansión The Bank of Nova Scotia (BNS) o Scotiabank, con sede en Toronto (Canadá), es una de las instituciones financieras más importantes de Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia y proyección internacional que opera en casi 50 países. Su objetivo es ser la mejor empresa canadiense de servicios financieros internacionales. Cuenta a nivel mundial con más de 68 mil colaboradores, que están orientados a trabajar en equipo por un mismo objetivo: satisfacer las expectativas de sus casi 13 millones de clientes. Scotiabank opera desde hace 178 años; de ellos, 120 años ha trabajado en mercados internacionales. Desde su fundación, ha aprovechado constantemente nuevas formas de crecimiento para incrementar el rendimiento a sus accionistas, brindar un mejor servicio a sus clientes, ofrecer a sus colaboradores una trayectoria gratificante y ayudar a las comunidades a prosperar. Además de una amplia historia de fortaleza y perseverancia, Scotiabank cuenta con una gran solidez y estabilidad para hacer frente a los desafíos del entorno. Gracias a ello, en el primer trimestre del 2009 fue considerado entre los diez bancos más estables del mundo durante la crisis financiera internacional. En resumen, sus prácticas de negocios prudentes, la diversidad en el mercado global, la dedicación de sus colaboradores y el haberse centrado en crear y aprovechar al máximo las oportunidades, han hecho que se convierta en una empresa de éxito, desde todo punto de vista. II. Scotiabank en el Perú La presencia de The Bank of Nova Scotia (BNS) en el Perú data de 1997; pero es desde el 13 de mayo del 2006, como resultado de la integración de los bancos Wiese Sudameris y Sudamericano, que inicia formalmente sus operaciones como Scotiabank Perú. A la fecha, se ha consolidado como la tercera entidad financiera más importante del país. Scotiabank Perú, junto con otras empresas relacionadas, conforma uno de los principales grupos financieros del país. Estas empresas actúan en forma especializada y autónoma, desarrollando sus actividades en permanente sinergia, complementando la oferta de valor de sus productos y servicios y manteniendo una estrategia comercial integrada. Al cierre del ejercicio 2009, el Grupo Scotiabank Perú atiende las necesidades especializadas de sus clientes a través de: Empresa Scotiabank Perú S.A.A. CrediScotia Financiera S.A. Profuturo AFP S.A. Scotia Sociedad Agente de Bolsa S.A. Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A. Scotia Sociedad Titulizadora S.A. Depósitos S.A. (DEPSA) Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C. (SCI) 8 Scotiabank Perú

9 III. Misión, visión y valores corporativos Como nuestros clientes son lo primero, compartimos sus deseos de crecer y nos preocupamos por estar cada vez más cerca de ellos. Por eso, en Scotiabank consideramos clave fortalecer los vínculos tanto con nuestros clientes, colaboradores y accionistas como con nuestra comunidad en su conjunto. Por ello, cuando un cliente escoge Scotiabank sabe que recibirá lo mejor en servicio al cliente, productos y asesoría financiera; pero, más que eso, opta por establecer una relación con un banco que está comprometido con él y su comunidad. Nuestra visión Llegar a ser el mejor banco del Perú en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. Nuestra misión Atender a nuestros clientes con una cultura de servicio total, enfocada en la persona, utilizando nuestra experiencia y conocimientos para ofrecerles soluciones financieras que los ayuden a alcanzar sus metas. Nuestros valores corporativos Integridad: Tratamos a los demás en forma ética y honorable. Respeto: Nos identificamos con los demás y tomamos en cuenta sus diferentes necesidades. Dedicación: Al éxito de nuestros clientes, de nuestros equipos y de nosotros mismos. Perspicacia: Y alto nivel de conocimiento para ofrecer de manera proactiva las soluciones más adecuadas. Optimismo: Enriquecemos nuestro ambiente de trabajo con espíritu de equipo, entusiasmo contagioso y actitud emprendedora. Informe de Responsabilidad Social Corporativa

10 V. Nuestros resultados en el 2009 Principales Indicadores Financieros Cifras de Balance (en millones de US$) Total activos netos 7, ,947.9 Total depósitos 5, ,919.0 Patrimonio neto ,024.4 Colocaciones brutas 4, ,909.4 Colocaciones netas 1 4, ,597.0 Eficiencia Operativa Margen financiero bruto sobre patrimonio (%) Rentabilidad sobre activos (%) Rentabilidad sobre patrimonio (%) Participación de mercado Colocaciones (%) Depósitos (%) Nuestro impacto económico Valor económico directo (en millones de US$) Ingresos Valor económico distribuido (en millones de US$) Costos operativos (pago a proveedores) Retribución a colaboradores Dividendos (pago a accionistas) Beneficios sociales Gastos financieros Impuesto a la renta Total valor económico distribuido Tipo de cambio En abril 2009 se transfirió a la subsidiaria CrediScotia Financiera una cartera de colocaciones de Consumo y Microempresa 2. Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP 3. Incluye ingresos financieros, ingresos por servicios y otros ingresos 4. Incluye gastos generales: publicidad, instalaciones, consultorías y otros 5. Incluye gastos de personal: remuneraciones, bonificaciones, incentivos y otros 6. Incluye beneficios: Essalud, CTS, EPS 10 Scotiabank Perú

11 Nuestros indicadores de desempeño económico, social y medioambiental según el Global Reporting Initiative (GRI) Código GRI Indicadores económicos Valor económico directo generado (ingresos) $ millones $ millones EC1 Valor económico distribuido (proveedores, empleados, accionistas, beneficios $ millones $ millones sociales, impuestos, entre otros) Indicadores prácticas laborales y ética de trabajo Aspecto: Empleo LA1 Desglose de empleados por género y por región Por género Femenino 50% 51% Masculino 50% 49% Por distribución geográfica Lima 82% 83% Provincias 18% 17% LA2 Número total de empleados 4,090 3,663 Rotación media de empleados (1) 13.4% 12.1% Edad promedio 36 años 35 años Aspecto: Salud y Seguridad en el Trabajo LA6 Porcentaje del colectivo de trabajadores representado en comités de salud y 6.41% 6.41% seguridad conjuntos de empresa-empleado, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programa de salud y seguridad en el trabajo LA7 Tasa de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de 0% 0% víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región LA8 Total horas en programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves Aspecto: Formación y Educación LA10 Total horas de formación de empleados mil mil LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional 100% 100% Código GRI Indicadores sociales SO2 SO3 Aspecto: Corrupción Número de casos analizados con respecto a riesgos relacionados con la corrupción Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización 7.2 mil 6.9 mil 98% 99% Indicadores medioambientales Aspecto: Materiales EN1 Peso de los materiales utilizados (incluye sólo papel) 210 Ton. Aspecto: Energía EN4 Consumo indirecto de energía 16,943 MW Aspecto: Agua EN8 Captación total de agua 95,860 m3 1 En el año 2009, se trasladaron 450 colaboradores de Scotiabank a CrediScotia Financiera. Informe de Responsabilidad Social Corporativa

12 V. Nuestras Unidades de Negocio Para orientar adecuadamente la atención de nuestros clientes a través de los canales más adecuados, la estructura comercial de nuestra institución está dividida en tres grandes segmentos: Corporativo y Mercado de Capitales, Empresa y Retail. Segmento Corporativo y Mercado de Capitales Su enfoque está en el desarrollo y la consolidación de vínculos comerciales de largo plazo con las mejores contrapartes del segmento mayorista. A diciembre del 2009, administra un portafolio de US$ 2,629 millones en colocaciones directas e indirectas, que representan el 46% de las colocaciones totales del Banco. Cuenta con un equipo profesional de amplia experiencia y con un alto grado de especialización por sector económico. Debido a la fuerte presencia de operaciones de nuestros clientes en provincias, contribuimos al desarrollo local de sus zonas de influencia mediante el financiamiento de sus inversiones. Colaboradores Scotiabank: Un equipo - Un objetivo Unidad de Negocio Segmento atendido Número de clientes Corporativo Personas jurídicas con ventas mayores a US$ 30 millones 1,200 Sector Primario y Multinacionales Sectores extractivos: Minería, Petróleo-Gas y Pesca Sector No Primario Finanzas Corporativas Soluciones de Crédito - Corporaciones Global Transaction Banking Mercado de Capitales Otros sectores económicos como Electricidad, Telecomunicaciones, Comercio, Textil, Industria Alimentaria, Construcción, Agroindustria y otros Presta servicios a clientes corporativos e institucionales como unidad especializada en actividades de banca de inversión, financiamientos de mediano plazo, estructuración de emisiones primarias, asesorías financieras y productos fiduciarios Unidad especializada en el manejo del riesgo crediticio de los clientes del Segmento Corporativo Unidad de Banca Transaccional que agrupa las áreas de productos de Cash Management, Comercio Exterior, Leasing y Banca Corresponsal Su estructura está constituida por las unidades de Tesorería, Scotia Bolsa (Subsidiaria), Scotia Fondos (Subsidiaria) y unidades de staff como Estudios Económicos y Finanzas de Mercado de Capitales 12 Scotiabank Perú

13 Segmento Empresa Atiende una amplia cartera de empresas establecidas a nivel nacional con facturación anual entre US$ 2 y US$ 30 millones. A diciembre del 2009, administra un portafolio de US$ 886 millones en colocaciones directas e indirectas y mantiene una participación de 15% en las colocaciones totales del Banco. Su estructura comprende las unidades de Grandes Empresas, Mediana Empresa y Empresas Provincias. Para los próximos años se proyecta un crecimiento significativo, sobre todo en lo referente a las operaciones en el interior del país. Unidad de Negocio Segmento atendido Número de clientes Empresa 3,700 Grandes Empresas Mediana Empresa Clientes con ventas entre US$ 15 y US$ 30 millones Clientes con ventas entre US$ 2 y US$ 15 millones Empresas Provincias Clientes con ventas entre US$ 2 y US$ 30 millones Segmento Retail Incluye las unidades de negocio relacionadas directamente con la clientela minorista. A diciembre del 2009, administra un portafolio de US$ 2.4 billones en colocaciones directas e indirectas y de US$ 3.5 billones en depósitos y fondos mutuos. Su estructura agrupa las unidades de los segmentos Preferente, Personal Estándar, de Negocios, Emprendedores, Canales de Venta Minorista, Canales Especializados y Ventas y Servicios. Retail Unidad de Negocio Segmento atendido Número de clientes 1.3 millones Preferente Personas naturales de alto valor, determinado por sus ingresos personales, mantenimiento de saldos y frecuente uso de los productos del Banco. 106,000 Personal y Estándar Personas naturales, definidas como clientes transaccionales y con frecuencia limitada en el uso de nuestros productos. Se constituyen en la base para la generación de clientes de alto valor. 1.1 millones Segmento de Negocios Personas jurídicas con ventas anuales entre US$ 300 mil y US$ 2 millones. 38,000 Emprendedores Personas jurídicas y personas naturales con actividad económica con ventas anuales hasta US$ 300 mil. 105,000 Canales de Venta Minorista Compuestos por la red de sucursales y agencias y las áreas de Negocios de Consumo* y Comercialización y Ventas Dirigidas. Canales Especializados Agrupan las bancas Patrimonial, Institucional y de Negocios Inmobiliarios. Ventas y Servicios Focalizado en desarrollar soluciones estratégicas para incrementar la calidad del servicio a nuestros clientes. * Negocios de Consumo: En abril del año 2009, Scotiabank Perú transfirió una cartera de colocaciones a CrediScotia Financiera, básicamente de Negocios de Consumo y, en menor cuantía, de Microempresa, lo que ha permitido consolidar, en esta subsidiaria, la atención de productos y servicios especializados en microfinanzas. En el Segmento de Negocios, el producto Arrendamiento Financiero (leasing), principalmente en los sectores Comercio y Manufactura, nos ha permitido impulsar la formalización de pequeños negocios. Optimizamos, de esta manera, el manejo tributario y financiero de las empresas beneficiadas. Durante el 2009, se registraron colocaciones del orden de US$ 98 millones. Informe de Responsabilidad Social Corporativa

14 Canales de Atención Durante el año 2009, ampliamos la cobertura de nuestros principales canales de atención, consolidando nuestro modelo de negocios a nivel nacional y acercándonos cada vez más a nuestros clientes en los distintos segmentos que atendemos. Red de Sucursales y Agencias (*) Cajeros Express Cajeros Automáticos (ATM) Canales de atención Nuestros canales de atención comprenden la red de sucursales y agencias, cajeros express, cajeros automáticos, terminales de pagos y consultas, servicios bancarios por internet (Scotia en Línea) y nuestra banca telefónica. Red de Sucursales y Agencias Terminales de pagos y consultas (ATS) (*) La Red de Sucursales y Agencias incluye las dos agencias de Banca Patrimonial, la agencia temporal de Asia y la sucursal de Scotiabank Perú en Panamá. Buscamos la simplificación de los procesos operativos para agilizar la atención en ventanilla; por ello, venimos reasignando las actividades administrativo-operativas de nuestros funcionarios en los segmentos en los que trabajamos. De esta manera, creamos las condiciones necesarias para que ellos focalicen su trabajo en el asesoramiento de nuestros clientes. Cajeros Express Fuimos el primer banco que puso en funcionamiento los cajeros corresponsales (Cajeros Express) para beneficio de nuestros clientes con más puntos de atención para el pago de servicios, colocaciones y retiro de ahorros. Nuestros Cajeros Express están ubicados, a nivel nacional, en los locales de nuestros aliados comerciales: La Curacao, Maestro Home Center, Mavila, Cassinelli, Topitop, Bata, grifos Pecsa, boticas BTL, Centro Odontológico Americano, locales de SCI, entre otros. Aprovechamos su ubicación y flexibilidad de horarios de atención. Los Cajeros Express han demostrado ser un potente canal bancarizador que nos permite dar servicios financieros en lugares geográficos de difícil acceso, con lo que impulsamos el crecimiento de los negocios de nuestros clientes y su calificación para acceder a las diversas modalidades de crédito. Scotia en Línea Incentivamos a nuestros clientes a utilizar, cada vez más, medios electrónicos para realizar sus transacciones, con el objetivo de lograr una mayor eficiencia operativa en la atención en ventanilla y sobretodo facilitar la comodidad para realizar sus transacciones en el lugar y horario más conveniente. Se ha logrado que, de las 10 millones de transacciones mensuales que se realizan en el Banco, solo el 27% sea en ventanilla, y un incremento del 8% en el número de transacciones por este canal. Transacciones por Scotia en Línea (millones) En el 2010, seguiremos implementando mecanismos de seguridad adicionales para proteger las transacciones de nuestros clientes en los medios electrónicos del Banco. 14 Scotiabank Perú

15 VI. Nuestra fuerza laboral En Scotiabank sabemos que nuestro éxito como organización depende del éxito de nuestros colaboradores. Nos esforzamos por ser un banco donde las personas talentosas desean trabajar y tienen oportunidad de desarrollarse profesionalmente. Nuestra fuerza laboral Número de colaboradores 4,090 3,663 Por género Masculino 50% 49% Femenino 50% 51% Por ubicación geográfica Lima 82% 83% Provincias 18% 17% Edad promedio 36 años 35 años Rotación de colaboradores * 13.4% 12.1% * En el año 2009, se trasladaron 450 colaboradores de Scotiabank a CrediScotia Financiera. Fuerza laboral por género 2009 Masculino Femenino Fuerza laboral por ubicación geográfica 2009 Lima Provincias 49% 17% 51% 83% VII. Nuestro servicio al cliente Brindamos asesoramiento permanente con información útil a nuestros clientes, a través de cursos de capacitación en temas de interés como Administración del Flujo de Caja (Cash Management), Comercio Exterior, Recursos Humanos, Contabilidad, Márketing, entre otros, con el apoyo de reconocidas instituciones educativas, tanto en Lima como en provincias. Asimismo, organizamos desayunos ejecutivos con especialistas de comprobada trayectoria para generar una plataforma de discusión sobre la problemática económica actual, lo que permite a nuestros clientes disponer de información estratégica para el desarrollo de sus negocios. Comunicación clara y precisa al momento de hacer negocios prestamos especial atención a una comunicación adecuada con nuestro entorno. Por esta razón, el material de comunicación de Scotiabank es continuamente revisado por las diversas áreas del Banco, que velan por un lenguaje sencillo, claro y de fácil comprensión. Consolidación de la relación cliente-banco mediante el auspicio de eventos culturales y artísticos (obras musicales y de teatro), así como ferias de educación para nuestros clientes y sus familias. Informe de Responsabilidad Social Corporativa

16 3 Responsabilidad Social: parte integral de Scotiabank I. Nuestra política y estructura Para Scotiabank Perú, la responsabilidad social constituye un pilar importante de la visión de nuestros negocios, con el cual garantizamos el respeto por los valores éticos, a las personas, a las comunidades y por el medio ambiente. En la práctica, esta visión se traduce en políticas e iniciativas de responsabilidad social integradas a nuestra operación empresarial de manera transversal, con el objetivo de desarrollar un negocio equilibrado y sostenible, con beneficios tangibles para nuestros grupos de interés: gobierno interno, colaboradores, clientes y proveedores, medio ambiente y comunidades. Apoyamos nuestro trabajo mediante alianzas estratégicas locales con organizaciones que cumplan con los siguientes criterios: Gozar de credibilidad, respeto y buena reputación por sus actividades. Ser compatibles con nuestros valores y transparentes en la gestión. Contar con resultados medibles y planes de sostenibilidad. Aplicar costos administrativos menores al 20% de los proyectos. Nuestra casa matriz es reconocida como uno de los bancos líderes en responsabilidad social a nivel internacional. En el año 2009, Scotiabank Canadá fue elegido, por la revista Jantzi Research & Maclean s 1, como una de las 50 corporaciones canadienses con mayor responsabilidad social. Este reconocimiento nos enorgullece y nos incentiva a hacer lo propio en nuestras operaciones locales. 1 La empresa Jantzi Research (líder en el análisis de inversión social), en alianza estratégica con la revista Maclean s, se unieron para dar a conocer las 50 compañías líderes en responsabilidad social de Canadá. 16 Scotiabank Perú

17 Scotiabank en Canadá reconocida entre las 50 mejores empresas en A continuación se detalla Responsabilidad las principales líneas Social de acción por del la Revista Banco respecto Jantzi a sus Research grupos de & interés: Maclean s Comunidad Integramos activamente al Banco en nuestra comunidad mediante el Programa de Voluntariado Scotiabank Iluminando el Mañana, así como a través de donativos a socios estratégicos con operaciones a nivel nacional. Colaboradores Los colaboradores representan la base sobre la cual desplegamos nuestro esfuerzo en equipo, por eso contamos con programas como Recompensa Total, Scotia Excellence Awards, Ideas en Acción entre otros. Asimismo, fortalecemos el Programa de Voluntariado Scotiabank Iluminando el Mañana con actividades descentralizadas a nivel nacional y mediante campañas en fechas específicas como Calor Patrio, Sueña Navidad, entre otras. Medio ambiente Impulsamos buenas prácticas de conservación medioambiental corporativas aplicando las políticas del Grupo Scotiabank. Clientes y proveedores Apoyamos su satisfacción general con el Banco y fomentamos iniciativas conjuntas de responsabilidad social. II. Lineamientos generales de trabajo En febrero del año 2009 definimos, por primera vez, un diagnóstico que nos permitió medir nuestro desempeño en responsabilidad social en base a los Indicadores Ethos 1, que involucran siete temas: 1. Valores, transparencia y gobierno corporativo 2. Público interno 3. Medio ambiente 4. Proveedores 5. Consumidores y clientes 6. Comunidad 7. Gobierno y sociedad El diagnóstico nos permitió desarrollar el mapeo de nuestros grupos de interés y elaborar un plan estratégico para generar iniciativas y priorizar nuestro trabajo hacia cada uno de ellos. Sobre la base de éste diseñaremos herramientas de comunicación para difundir nuestro trabajo. 1 Desde el año 1998, el Instituto Ethos de Brasil (www.ethos.org.br) se ha dedicado a establecer herramientas de planeamiento estratégico y mejoramiento de las empresas para elaborar indicadores de responsabilidad social en América Latina. Informe de Responsabilidad Social Corporativa

18 La responsabilidad social en Scotiabank En nuestro Banco la responsabilidad social constituye un pilar importante de la visión de nuestros negocios, con el cual garantizamos el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. Objetivo Estratégico Objetivo Estratégico Objetivo Estratégico Objetivo Estratégico Incorporar la responsabilidad social transversalmente en las diferentes áreas de nuestro Banco. Integrar a nuestros grupos de interés externos en las acciones de responsabilidad social. Ejercer un liderazgo social y medioambiental. Difundir nuestras acciones en la sociedad. Programa de voluntariado corporativo Scotiabank Iluminando el Mañana 18 Scotiabank Perú

19 III. Canales de diálogo hacia nuestros grupos de interés Uno de nuestros objetivos estratégicos en responsabilidad social es la integración de nuestros grupos de interés en nuestras acciones diarias, para fortalecer las relaciones de largo plazo. Por ello, nos esforzamos en establecer mecanismos que fomenten y faciliten el diálogo, esto permitirá un intercambio de opiniones y la identificación de espacios de colaboración y beneficio mutuo. Los principales canales de diálogo hacia nuestros grupos de interés son: Grupo de interés Medios de comunicación Colaboradores Revista interna Juntos Programa de televisión interno Juntos en TV Intranet Casillas de correo por temas diversos para recibir retroalimentación de los colaboradores Cadena de comunicación confidencial (absolución de quejas y reclamos internos) Comités Multiárea de Alta Dirección Reuniones de área donde se exponen resultados y explican objetivos de cada unidad Encuestas de satisfacción de colaboradores Clientes Funcionarios de Negocios, asesores financieros según segmento atendido Ejecutivos de la Fuerza de Ventas Encuestas de satisfacción de clientes Banca por teléfono Resolución de reclamos: Customer Ombuds Office Buzón Contáctanos de Scotia en Línea Buzón de sugerencias en la Red de Sucursales y Agencias Área de Solución de Atención al Cliente Campañas publicitarias con orientación a brindar consejos de acuerdo al segmento atendido Desayunos Ejecutivos con clientes Página web del Banco (www.scotiabank.com.pe) Proveedores Herramientas electrónicas de negociación Presentación de propuestas mediante medios electrónicos Procesos de subastas electrónicas Encuestas de satisfacción que establecen niveles de servicio, especialmente hacia proveedores críticos que pudieran afectar la continuidad del negocio Comunidad Alianzas estratégicas con organizaciones públicas y privadas Notas de prensa, entrevistas en medios de comunicación Accionistas Asamblea General Anual de Accionistas Memoria Anual Reporte de Responsabilidad Social Corporativa (desde el 2009) Hacia dónde vamos Continuaremos trabajando en la consolidación del enfoque de la responsabilidad social integrado al giro del negocio, para lo cual se creará un Comité de Responsabilidad Social Multiárea. Apoyaremos la consolidación de la estructura del Programa de Voluntariado Scotiabank Iluminando el Mañana, con la ayuda de un comité de voluntariado y la red de líderes voluntarios a nivel nacional. Ampliaremos nuestras acciones en el área medioambiental, con el Programa Grupo Scotiabank Ecoeficiente. Buscaremos mayor visibilidad de nuestras acciones en responsabilidad social por medio de la participación en rankings reconocidos y en premiaciones. Diseñaremos una estrategia de comunicación externa para dar a conocer, de manera complementaria a este informe, nuestras acciones en responsabilidad social en la comunidad a la que pertenecemos. Informe de Responsabilidad Social Corporativa

20 14 Gobierno Corporativo: transparencia y compromiso ético Scotiabank Perú tiene un alto grado de responsabilidad frente a sus compromisos éticos, los cuales se manifiestan en sus políticas, procesos y procedimientos. El Directorio del Banco, que también tiene entre sus miembros a directores independientes, trabaja sobre la base de políticas y mecanismos formales y ampliamente difundidos a lo largo de la organización. Ellos apoyan la definición de la estructura y los procedimientos de gobierno interno del Banco. El Banco posee un código de conducta e incorpora un programa de orientación y entrenamiento para sus colaboradores de todos los niveles jerárquicos, con la finalidad de garantizar que los valores y principios se incorporen a los procesos de trabajo. La adopción de los valores y principios es auditada y verificada periódicamente, y los mismos colaboradores son estimulados para apoyar su monitoreo. Adicionalmente, el Banco cuenta con políticas explícitas para promover un tratamiento adecuado al derecho de voto y un tratamiento justo y equitativo a los socios, con resultados evaluados periódicamente. Por otro lado, el rechazo a prácticas anticompetitivas se encuentra claramente establecido en las Pautas para la Conducta en los Negocios, con reglas específicas sobre competencia desleal. La importancia del diálogo y del compromiso con nuestros grupos de interés fortalece nuestro gobierno corporativo. Para ello, se han establecido canales de diálogo que nos permiten conocer las necesidades y expectativas de grupos de interés para así incluirlas en nuestro modelo de gestión. I. Comités de Directorio El Comité de Auditoría Tiene como función principal apoyar al Directorio en el cumplimiento de sus responsabilidades de diseño, actualización permanente y adecuado funcionamiento del Sistema de Control Interno del Banco y sus empresas subsidiarias. El Comité de Control de Riesgos Por delegación del Directorio, se encarga de aprobar las políticas y la organización para la gestión integral de riesgos; siendo responsable del seguimiento a la exposición en posiciones afectas a riesgos de liquidez, de operación, de créditos, cambiarios, de tasa de interés, riesgo país, tecnología de información, entre otros riesgos. II. Comités Multiárea de Alta Dirección Nuestros principios, políticas y procedimientos estimulan una gestión participativa e impulsan la formación de comités de trabajo en temas estratégicos para el Banco; mediante estos comités promovemos el intercambio de experiencias en equipos multidisciplinarios, para permitir la 20 Scotiabank Perú

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