PARA UN SERVICIO INTEGRADO P.14 EVOLUCIÓN COMERCIAL EDICIÓN MÉXICO JULIO / AGOSTO 2014 NÚMERO 72

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1 EDICIÓN MÉXICO JULIO / AGOSTO 2014 NÚMERO 72 P.14 EVOLUCIÓN COMERCIAL PARA UN SERVICIO INTEGRADO Fernando Ramírez, Segmento Constructores; Roxana Meza, Segmento Industrial; Sergio Menéndez, Segmento Infraestructura y Gobierno y Gabriel Álvarez, Segmento Distribución

2 Descubre la nueva aplicación SHIFT AR, con la cual podrás disfrutar contenidos en realidad aumentada como videos, imágenes, sitios web y mucho más. Descarga la aplicación en tu dispositivo móvil desde Disponible para ios y Android EDITORIAL 1 El cliente: nuestra razón de ser ESTAR BIEN 2 Disciplina operativa, su impacto en la seguridad 4 Aunque sea tantito es delito: Todos con manos limpias 6 Concretamente, cumplen un año sin incidentes 7 Colegas de CEDI Toluca celebran cinco años regresando con bien a casa NUESTRAS SOLUCIONES 8 Construyendo lealtad con nuestros clientes 10 Conoce CEMEX Servicios Logísticos, antes Prologistik 12 CONCAPIND: torneo para crear valor al cliente INSTALA LA APLICACIÓN SHIFT AR BUSCA EL ÍCONO AR Y ESCANEA LA PÁGINA COMPLETA TRANSFORMO CEMEX 14 Evolución comercial para un servicio integrado 17 Hacia un servicio de excelencia al cliente 18 Dialogamos Cara a Cara con nuestro Director General SOY CEMEX 20 Círculos de mejora BSO impulsan colaboración y desarrollo 22 Nuestras voces en acción para un mejor CEMEX NUESTRO ENTORNo 24 Ofrecemos soluciones para un México más verde 26 Construyendo JUNTOS CON MÉXICO CEMEX BENEFICIA 28 La pasión se vive en la cancha 3. DISFRUTA EL CONTENIDO INTERACTIVO QUEREMOS ESCUCHAR TU VOZ Envíanos tus comentarios o sugiere artículos acerca de actividades futuras o pasadas en tu unidad de negocio. Ayúdanos a mejorar los contenidos de Nuestra Voz. Contáctanos por correo a o comunícate (81) Vicepresidencia de Recursos Humanos Dirección de Planeación y Desarrollo Gerencia de Comunicación Interna Equipo editorial: Sandra Castellanos, Susana Cavazos, Jorge Mireles, Ana Lilia Fernández, Dennise Frías, Rodolfo Zapata, Jorge Jaimes. Diseño: KamikazeUx Impresión: Formato Comercial Promover la cultura de la legalidad es construir un mejor país. Es necesario contar con conexión a internet para descargar el contenido de la aplicación la primera vez. IMPRESO CON TINTAS VEGETALES Y BARNIZ A BASE DE AGUA

3 EDITORIAL Estamos evolucionando de una compañía organizada por productos a una organizada por segmentos de clientes. Queremos adaptarnos a ellos y por eso nos estamos organizando a partir de sus necesidades. En CEMEX, el cliente es primero. EL cliente: nuestra razón de ser En los últimos años hemos visto cómo, por un lado, la competencia en nuestra industria se ha ido intensificando: más capacidad de producción ha sido instalada e inclusive nuevos competidores han aparecido. Por otro lado, además del desarrollo de nuestro país, nuestros clientes han cambiado pues están más especializados y son más exigentes. Por lo anterior y buscando mantener el liderazgo de CEMEX en la industria, decidimos que era imprescindible evolucionar junto con nuestros clientes, buscando siempre estar un paso adelante de nuestra competencia. Estamos evolucionando de una compañía organizada por productos a una organizada por segmentos de clientes. Queremos adaptarnos a ellos y por eso nos estamos organizando a partir de sus necesidades, clasificándolos en cuatro grandes segmentos: distribución, industrial, constructores e infraestructura y gobierno. En CEMEX, el cliente es primero; nuestras áreas comerciales son las protagonistas; y los demás, apoyamos a nuestros equipos comerciales en el desarrollo y ejecución de la estrategia comercial. Robusteciendo nuestra capacidad de ejecutar esta estrategia de diferenciación, competimos ofreciendo soluciones que generan mayor valor, en comparación con otras alternativas, es decir, nuestros clientes tienen un mejor negocio y un mejor resultado comprando nuestras ofertas y soluciones. Y además, nos encaminamos a ser capaces de capturar una parte del valor generado: aquello por el cual el cliente está dispuesto a pagar. Este nuevo acomodo nos permitirá especializarnos en las necesidades de cada uno de nuestros grupos de clientes y, como una sola compañía, ofrecerles soluciones integrales. Vamos a trabajar para que sea más fácil y valioso comprarle a CEMEX, así como hacer más y mejor negocio con los clientes. Es una gran oportunidad para generar y capturar mayor valor. Ahora, los clientes a quienes usualmente les vendíamos cemento, también consumen recurrentemente otros materiales que fabricamos y comercializamos como concreto, agregados, acero Desde octubre del año pasado comenzamos un esfuerzo para aprovechar mejor nuestra base de clientes. En julio vendimos más de toneladas de cemento en sacos a clientes que usualmente solo les vendíamos concreto; a más del 45 por ciento de nuestros distribuidores de cemento les vendemos acero y otros productos; y ahora, hemos pasado de 15 a más del 35 por ciento de clientes de granel que compran agregados en apenas cinco meses. La nueva organización nos permitirá aprovechar los dos activos más valiosos que tenemos: nuestros clientes y nuestra gente. Nosotros hacemos CEMEX, ejecutamos la generación de valor para nuestra razón de ser: el cliente. Ignacio Mijares Elizondo Vicepresidente de Planeación y Mercadotecnia Julio / Agosto 2014 > Nuestra Voz 72 > 1

4 ESTAR BIEN Disciplina operativa, su impacto en la seguridad Las cuatro di Cuatro pasos que nos ayudarán a encauzar nuestros esfuerzos en seguridad para lograr nuestra visión de cero incidentes. 1. Definir una meta crucialmente importante Con información de: Miguel Ángel Durazo Armenta, Gerente de Seguridad y Bienestar. Hoy en día hablamos de disciplina para referirnos al cumplimento de las leyes o el orden, pero sabías que la palabra viene del latín discere que quiere decir aprender? Por eso, la disciplina está fuertemente ligada con enseñar a otros, ya sea hacia determinado orden o para desarrollar habilidades o comportamientos. En el ámbito de los negocios, la disciplina es un proceso de gestión, es decir, a un gerente o jefe le permite determinar el camino que seguirá su administración, utilizando una serie de indicadores para medir su efectividad. Con base en esto, puede anticiparse y tomar decisiones que le aseguren coordinar a su equipo de la manera idónea. Estos principios de disciplina operativa también podemos emplearlos en seguridad. Conoce las cuatro disciplinas que podemos seguir para lograr nuestra meta de cero incidentes. Vamos a enfocarnos TODOS para lograr CERO INCIDENTES. Nuestro compromiso en CEMEX México es lograr el 1 por ciento del índice de frecuencia de accidentes por cada millón de horas trabajadas. Suena retador: Estamos enfocando nuestra estrategia y acciones para reducir el 70 por ciento de los incidentes, con respecto a 2013 cuando logramos el 2,5 por ciento en el indicador. Pero es una meta que podemos alcanzar ya que el 60 por ciento de las unidades de negocio donde operamos a escala mundial lo ha logrado. 2 > Nuestra Voz 72 > Julio / Agosto 2014

5 ESTAR BIEN sciplinas de la ejecución en Seguridad 2. Establecer medidas predictivas 3. Definir un tablero de control 4. Seguir el proceso de rendición de cuentas Son indicadores que nos permiten medir la gestión de cada gerente que, cuando no se atienden, impactan directamente en los resultados de seguridad. Poner atención en ellos nos ayuda a prevenir, reducir o eliminar elementos sorpresa o situaciones que puedan salirse de control, que eventualmente pueden convertirse en incidentes. Entre las medidas principales encontramos: siniestros viales y volcaduras, factores críticos en equipo móvil, jornadas excesivas de trabajo, excesos de velocidad, cumplimiento a la capacitación, resultados de los reportes VFL y 365, entre otros. Es una radiografía de las medidas predictivas que nos permite visualizarlas más claramente para generar acciones que nos ayuden a mantener la operación bajo control, a través de un constante diagnóstico y monitoreo. Además, a nuestros equipos les ayuda a mantenerse motivados al ver cómo podemos reducir elementos de riesgo y cómo nuestras acciones van por buen camino. Un gerente o líder de equipo que dedica el tiempo necesario a revisar este tablero, se olvida de las urgencias y se concentra siempre en seguir el camino de ganar-ganar. Esta disciplina tiene el peso más importante porque ayuda a enfocarnos en los planes de acción y, por encima de todo, apoya a que los compromisos se cumplan. Cuando logramos alcanzar los compromisos, el respeto, la motivación y el empuje del equipo crecen. Para que este proceso de ejecución se dé acertadamente, cada gerente o líder se debe reunir con su equipo cuando menos una vez a la semana, concentrarse y discutir solo los resultados de las medidas predictivas en el tablero de control. De esta manera, podrá generar el plan de acción correcto y asegurarse que cada uno de los puntos se cumpla. Julio / Agosto 2014 > Nuestra Voz 72 > 3

6 ESTAR BIEN Aunque sea tantito es delito: Todos con manos limpias Unas manos limpias son unas manos productivas. Actúa con honestidad, cuida los recursos y únete a la campaña en contra del robo de diésel que comenzó en nuestras plantas de Concreto. Con información de: Jorge Alejandro Martínez Mora, Director Segmento Constructores Pacífico y Diego Tostado Michel, Gerente Nacional de Operaciones y Mantenimiento Solo vamos a obtener unos cuantos litros total, tantito ni se nota. Aunque pareciera que sustraer diésel no afecta o que es un acto recurrente, lo cierto es que estos casos impactan a nuestra compañía y nos afectan a todos. Se ha identificado gente en nuestras operaciones que ha extraído diésel de las plantas de Concreto para beneficio propio, o para uso o venta a terceros. Hay más de 175 casos comprobados en solo 6 meses: esto equivale a más de litros de diésel. Comportamientos como estos debemos sanarlos porque nos traen impactos negativos que, lejos de aportar, afectan a nuestra organización y nuestra cultura. La solución es clara y directa: debemos cuidar y hacer uso correcto de los recursos, y actuar bajo conductas éticas esperadas. Sea diésel o cualquier otro recurso, es tu compromiso reportar cualquier falta de ética que identifiques, robo o sospecha de robo para que el caso sea revisado. Recuerda que tu tranquilidad y la de tu familia es tu bien más preciado. Concientizar sobre la ética y consecuencia del robo A diferencia de la gasolina, el uso de diésel es mucho más económico para nuestra operación. De hecho, un motor de diésel usa mayor compresión, por lo tanto tiene mayor rendimiento. Esto significa que un litro de diésel recorre más kilómetros que uno de gasolina. Pero, qué pasa cuando este recurso no es manejado adecuadamente? Te afecta a ti y todo tu equipo porque contamos con menos recursos para operar, se reduce la inversión en empleos, incluso afecta la cultura de trabajo y la estabilidad de tu puesto debido a que es un acto ilegal y delito federal. La responsabilidad de un delito no es solo de quien lo comete, sino es también de quien lo sabe y no lo reporta. En nuestras manos está el mantener un ambiente de transparencia y colaboración. 4 > Nuestra Voz 72 > Julio / Agosto 2014

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8 ESTAR BIEN Colegas de Concretos Monterrey lograron su primer año sin incidentes. Concretamente, cumplen un año sin incidentes Por su esfuerzo por mantener e impulsar la seguridad, nuestros compañeros de la Zona de Monterrey logran su primer año en la meta de cero accidentes. Y sabemos que van por más. Conoce a Concretos Monterrey en números Está conformada por un equipo de más de 500 personas en 16 plantas Produce más de m 3 de concreto al mes, elaborado con calidad y bajo los estándares de seguridad en todo lo que hacemos Cuenta con 200 camiones revolvedores eficientes que salen 5 veces o más al día a entregar productos a nuestros clientes Dispone de 40 camiones de bombeo preparados para llevar el servicio, incluso en sitios complejos y de difícil acceso Con información de: Brenda Janeth Garza Castro, Asesora de Recursos Humanos Cada ocasión en la que una unidad de negocio se suma a la meta de cero incidentes, celebramos el logro de garantizar nuestro regreso con bien a casa. En esta ocasión nuestros compañeros de las 16 plantas de Concreto de la Zona Metropolitana de Monterrey alcanzaron su primer año sin incidentes incapacitantes. Se realizó una ceremonia de reconocimiento en la que participaron parte de los colegas de las plantas responsables de este logro. Durante el evento también se distinguió al trabajo de Miguel Ángel Tejada Coronado, Juan José Ánima López y Norberto González Espinoza por demostrar un máximo desempeño y comportamientos enfocados a la seguridad. Gracias al esfuerzo conjunto en la operación entre ayudantes, analistas, jefes, gerentes, directores y vicepresidentes para buscar cada día comportamientos seguros, se ha llegado a la meta de un año libre de incidentes. Sabemos que la seguridad es primordial, necesaria, y parte de nuestra cultura en CEMEX. Enhorabuena al equipo de Concretos Monterrey! Muchas felicidades a Miguel Tejada, Juan Ánima y Norberto González por siempre actuar con responsabilidad y seguridad. Tiene a más de 50 personas laborando en el taller, quienes se aseguran de mantener en óptimas condiciones nuestros equipos móviles Trabaja con el apoyo de la fuerza de ventas encargada de atender a los clientes, y ofrecerles soluciones a sus necesidades de construcción 6 > Nuestra Voz 72 > Julio / Agosto 2014

9 ESTAR BIEN Colegas de CEDI TOLUCA celebran cinco años regresando con bien a casa Siendo la bodega más grande en México y con una de las operaciones más demandantes, el equipo de CADI Toluca cumple cinco años sin incidentes gracias al esfuerzo de las 42 personas que lo conforma. Nuestros compañeros de CADI Toluca, en Estado de México, se reunieron para celebrar los cinco años sin incidentes incapacitantes en un evento para ser reconocidos y tener un momento de convivencia. Durante la ceremonia estuvieron presentes 23 operativos, 6 administrativos, 7 vigilantes y 2 auxiliares generales de limpieza. Además, también asistieron Alfredo Cruz, Jefe de Bodega; Ángel Alberto Mathieu Hano, Asesor de Seguridad y Salud Ocupacional; Adolfo Ignacio Tejada Márquez, Asesor Integral de Recursos Humanos; y Armando Acosta Quintana, Gerente de Logística, quienes dirigieron unas palabras a nuestros colegas y reconocieron este nuevo año de logros. El liderazgo, los comportamientos y el desempeño enfocados a asegurar un día a la vez sin incidentes son el conjunto de acciones que han hecho la diferencia y que han facilitado cumplir la meta. Al igual que en CADI Toluca, redoblemos esfuerzos para permear una cultura por la seguridad en todas las unidades de negocio de CEMEX. Sabías que CADI Toluca es la bodega más grande de México? Tiene una de las operaciones más demandantes, mueve aproximadamente toneladas mensualmente. Además, la bodega tiene aproximadamente 21 años operando. Gracias a acciones en favor de la seguridad, los colegas de CADI Toluca suman cinco años sin incidentes incapacitantes. Al final del evento, nuestros compañeros celebraron el logro con un convivio. Con información de: Ángel Alberto Mathieu Hano, Asesor de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional Julio / Agosto 2014 > Nuestra Voz 72 > 7

10 NUESTRAS SOLUCIONES Lanzamos la campaña publicitaria de CONSTRUGANAS, nuestro programa de lealtad a nuestros clientes de Construrama. Escanea la página, y conoce nuestros anuncios promocionales. Apoya el programa y también tú, como nuestros clientes de Construrama, disfruta los beneficios. Construyendo lealtad con nuestros clientes Promueve, y aprovecha los beneficios con los que construimos la fidelidad de nuestros clientes: CONSTRUGANAS. 8 > Nuestra Voz 72 > Julio / Agosto 2014

11 NUESTRAS SOLUCIONES En Construrama, el centro de nuestro trabajo es el cliente, por ello, llevamos al aire la campaña televisiva de nuestro programa de lealtad CONSTRU- GANAS. Esta campaña nos facilita promover la oferta de diferenciación y beneficios destacados que tenemos para nuestros clientes. El programa premia la fidelidad del cliente a través de una tarjeta que acumula un porcentaje de las compras en dinero electrónico, el cual puede usarse para adquirir material en cualquier sucursal de Construrama o cambiarlo por premios disponibles en nuestra página web Tú, como gente CEMEX, también puedes aprovechar los beneficios de los proyectos que realizamos. Adquiere una tarjeta al comprar algún producto en un Construrama. La tarjeta no cuesta y no hay un mínimo de compra para adquirirla. Acércate al Construrama más cercano y adquiérela; también podrás hacerlo en las tiendas de marca en Monterrey y en Oficinas San Antonio. Vive la experiencia tú mismo; recomiéndala a amigos, familiares y, por supuesto, a clientes actuales y potenciales. CONSTRUGANAS nos acerca a nuestros clientes La campaña publicitaria, que se transmitió desde finales de mayo, tiene como objetivo captar el público objetivo a través de un mensaje central premiar la lealtad del cliente, enfocándose en tres audiencias principales: el maestro albañil, el autoconstructor y el arquitecto. Con ello, se buscaba crecer el número de afiliados a CONS- TRUGANAS y, a los inscritos, alentar a que usen la tarjeta; así como incrementar las ventas de nuestra Red, y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Nos reunimos con Lena Freire, Directora de Mercadotecnia para que nos comentara el trasfondo de la campaña. El reto era aportar un EN VOZ DE NUESTROS CONCESIONARIOS Muchos ya están viviendo las ventas de CONSTRUGANAS. Conoce sus experiencias Con el monedero, el cliente se siente especial y a nosotros nos permite ganarnos su confianza. Personal de mostrador, Oaxaca Ya había diseñado mi programa, perforando una tarjeta de visitas; CONSTRUGANAS fue mucho mejor. Concesionario, México, D. F. El plan de incentivos nos ha funcionado para atraer nuevos clientes en diversos puntos de venta con muy baja participación. Gerente, México, D. F. Mi personal está muy motivado: le di una comida al que más afilió y mi Admys le ofreció un premio. Concesionario, Oaxaca DESPUÉS DE INTRODUCIR LA CAMPAÑA EN MEDIOS, LOS CLIENTES ACTIVADOS POR SEMANA HAN IDO AUMENTANDO 23/30 junio 16/23 junio 9/16 junio 2/9 junio 2 junio/26 mayo 19/26 mayo 12/19 mayo 5/12 mayo 28 abril/5 mayo 21/28 abril nuevo enfoque poderoso y atractivo a nuestro consumidor mediante esta nueva campaña: reconocer al cliente antes que el producto, su esfuerzo, su inspiración y su confianza por preferir Construrama. Más allá de solo informar, la campaña tiene un doble mensaje para la gente CEMEX: por un lado, te entero de esta campaña, pero toma en cuenta que no solo es un proyecto de Comercial, es un proyecto de la compañía nos dijo. Y por el otro lado, queremos que te intereses, te informes, y lo comentes con tu círculo de amigos. Si tú 1,632 CLIENTES ACTIVOS POR SEMANA ,203 1,916 1,829 2,210 1,994 2,348 3,127 4,065 5, % COMERCIAL TV 9 % tienes un proyecto de construcción, asistas a un Construrama, y aproveches CONSTRUGANAS, agregó Lena Freire. En cuanto al programa, consideró que ahora que inició ya hay una cultura de los monederos electrónicos en México y, que en el rubro de la construcción, estamos siendo los pioneros. Convirtámonos en embajadores de la marca CEMEX. Que cada quien, desde su posición, lleve el estandarte de la compañía y promueva nuestros productos. Y tú, ya tienes tu tarjeta CONSTRUGANAS? Entra a un Construrama y adquiérela! Sabías que con CONSTRUGANAS somos pioneros en programas de lealtad con alcance nacional en la industria de la construcción? Con información de: Lena Victoria Freire Aguirre, Directora de Mercadotecnia Julio / Agosto 2014 > Nuestra Voz 72 > 9

12 NUESTRAS SOLUCIONES A través de CEMEX Servicios Logísticos brindamos soluciones integrales, seguras y sostenibles a nuestros clientes. Conoce CEMEX Servicios Logísticos, antes Prologistik Con información de: Elsa Elizabeth Martínez Muraira, Comunicación Logística. Gracias a la infraestructura que nos ofrece CEMEX México, llevamos más de 10 años ofreciendo soluciones logísticas a empresas de diferentes industrias tales como de la construcción, manufactura, química, minera y agrícola. Decidimos que era tiempo de transformar el modelo de negocio para lograr un mejor posicionamiento en el mercado ofreciendo servicios logísticos, ahora bajo el respaldo de nuestra marca CEMEX. Fue así que surgió CEMEX Servicios Logísticos. Sabías que llevamos 10 años ofreciendo servicios logísticos a terceros de industrias químicas, gases, materiales peligrosos, carga general y graneles? El nuevo rostro de Prologistik: CEMEX Servicios Logísticos El objetivo de CEMEX Servicios Logísticos es generar en nuestros clientes valor agregado a su modelo de distribución, logrando una mayor cobertura y flexibilidad, optimizando su costo logístico y garantizando un excelente nivel de servicio de manera segura. 10 > Nuestra Voz 72 > Julio / Agosto 2014

13 NUESTRAS SOLUCIONES Damos servicios de Crossdock ferroviario en más de 12 CEDIS. Decidimos transformar el modelo de negocio para lograr un mejor posicionamiento en el mercado de servicios logísticos, y así incrementar las ventas y rentabilidad del negocio. Con este modelo de negocio, buscamos atender a empresas con productos afines (materias primas y productos terminados) utilizando la infraestructura de CEMEX México, de tal forma que le generen valor a la cadena de suministro; y, al mismo tiempo, se incrementen las ventas y la rentabilidad del negocio. Conoce más sobre CEMEX Servicios Logísticos, y difunde su oferta con clientes actuales y potenciales. Visita el sitio web oficial: Clientes como FEMSA, Praxair, Afirme, Lamosa, DeAcero, Bexel, Whirpool, Posabro, PIASA, Interceramic, Hebel, entre otras, operan su logística a través de CEMEX Servicios Logísticos. Nuestras fortalezas Con el apoyo, la experiencia y la capacidad del equipo de Operaciones Logísticas, ejecutamos las ventas realizadas por CEMEX Servicios Logísticos, a través de la extensa red de CEDIS, terminales ferroviarias y marítimas y el equipo de transporte: AUTO TRANSPORTE FERROCARRIL MARÍTIMO 4000 flota terceros 450 flota propia 80 CEDIS 16 bases de autotransporte 4200 carros 10 locomotoras 28 remolcadoras 54 terminales ferroviarias 9 terminales marítimas Experiencia y cobertura al servicio del cliente Ofrecemos servicios logísticos a diversas industrias diferentes al sector de la construcción. Servicios logísticos que ofrecemos Flete multimodal Maniobras (crossdock, trasvase y a la medida) Almacenaje y administración de inventarios Esquemas Productivos de Transporte (EPT) Molienda de graneles minerales Distribución de programas de gobierno Servicios de diseño y desarrollo (Consultoría) Julio / Agosto 2014 > Nuestra Voz 72 > 11

14 NUESTRAS SOLUCIONES Durante una ceremonia se reconoció a (izq. a der.) Miguel Martínez, Julio Piña, Jesús Ortega y José Campos porque durante la primera etapa del torneo lograron una producción de concreto de calidad con nuestros productos. Admys se vuelven expertos en la elaboración de concreto Durante la primera etapa en la que aprendieron a elaborar concreto, se aseguraron de crear un producto de calidad, obteniendo la mayoría de puntos en los tres criterios evaluados: diseño de la mezcla, resistencia y soporte visual. Muchas felicidades a los primeros lugares de cada zona en la etapa de entrenamiento. CONCAPIND: torneo para crear valor al cliente Admys se entrenan para conocer mejor nuestros productos, y avanzan con la primera etapa. Miguel Ángel Martínez Alonso de Zona Centro Julio Fernando Piña Arjona de Zona Sureste Con información de: Manuel Hernández Garbalena, Jefe de Desarrollo y Operación Granel. Bajo un reto que durará todo el año, 38 admys y 2 gerentes comerciales a escala nacional decidieron participar en CONCAPIND, el Primer Torneo de Construcción de Capacidades Industriales. El objetivo del torneo es que, toda la fuerza comercial que atiende a clientes de granel, mejoren sus capacidades técnicas a través de ejercicios prácticos. Con los conocimientos adquiridos, generarán valor a los clientes de granel. El programa se dividió en tres etapas que son las siguientes: El entrenamiento. Durante esta primera etapa experimentaron con nuestros productos, y aprendieron a hacer concreto. La táctica. En la siguiente etapa, que concluirá a finales de agosto, se acercarán a los clientes para conocer cómo ellos elaboran el concreto para apoyarlos a optimizar sus recursos. El gol. Finalmente, en diciembre implementarán todo lo aprendido con nuestros clientes, con la finalidad de compartir los beneficios encontrados. Los resultados obtenidos al final del torneo nos permitirán conocer áreas de oportunidad para brindar mejores ofertas a nuestros clientes, apoyarlos a hacer un uso óptimo de recursos y equipo, reducir sus costos, al mismo tiempo que estas mejores prácticas serán compartidas con toda la fuerza comercial de granel. Escanea la página, y conoce a detalle los resultados generales de la primera etapa. Jesús Aarón Ortega Corrales de Zona Pacífico José Armando Campos Pintor de Zona Noreste 12 > Nuestra Voz 72 > Julio / Agosto 2014

15 Tu trabajo honesto engrandece a México.

16 TRANSFORMO CEMEX Evolución comercial para un servicio integrado Estamos encaminados para convertirnos en una organización líder en atender de manera eficaz las necesidades del cliente, y ser la mejor en ofrecer soluciones integrales. Por eso, decidimos hacer cambios en nuestra organización que nos permitan avanzar hacia una oferta consolidada. Con información de: Todas las vicepresidencias de CEMEX México. Fernando Ramírez, Segmento Constructores; Roxana Meza, Segmento Industrial; Sergio Menéndez, Segmento Infraestructura y Gobierno y Gabriel Álvarez, Segmento Distribución 14 > Nuestra Voz 72 > Julio / Agosto 2014

17 TRANSFORMO CEMEX Distribución Infraestructura y gobierno Constructores Industrial Socios estratégicos, distribuidores e intermediarios a quienes suministramos cemento en saco, agregados y multiproductos, así como les facilitamos herramientas y ofertas de valor para el desarrollo de sus negocios de distribución. Clientes que desarrollan proyectos de infraestructura, construcción de pavimentos y similares, atención de proyectos de paraestatales. Daremos atención comercial a dependencias de gobierno y proyectos en los que CEMEX actúe en un rol de constructor. Clientes responsables por la edificación y construcción de obras, quienes consumen concreto, cemento, agregados, multiproductos, pavimentos carreteros y servicios de suministro. Clientes a quienes suministramos cemento a granel, agregados y aditivos, que se transforman en un producto final como es el concreto, blocks, estructuras, etc. Seguimos obteniendo más avances en el Proyecto Evolución Comercial (PEC) que nació a principios de este año. Como recordarás, esta es una iniciativa que surgió con el propósito de impulsarnos a ser más eficientes, integrar nuestros servicios y mostrar una sola cara al cliente. Como resultado, el cliente puede adquirir nuestros productos en una sola transacción gracias a que nuestros negocios de Cemento, Agregados, Multiproductos y Aditivos están bajo la razón social de CEMEX SAB; y pronto lo estará Concreto cuando termine de unirse a esta fusión. Es obvio que el proyecto requiere hacer no solo estos cambios de cara al cliente, pues ahora nos está llevando a una siguiente etapa: dejar de operar como líneas de negocio independientes, simplificando y agilizando nuestros procesos administrativos. Como parte de este esfuerzo, evolucionamos nuestra estructura encaminada a brindar una oferta y un servicio consolidados, enfocándonos a atender a los clientes por segmento. Segmentar es la clave para crear propuestas de valor Al cambiar nuestro modelo de negocio, podremos atender a los clientes de manera diferenciada, brindándoles una propuesta de valor a su medida. Concretaremos mayor penetración de ofertas integrales a nuestros clientes por encima de la venta tradicional de productos y servicios. Lograremos una mayor coordinación de nuestra fuerza comercial. Y finalmente, incrementaremos nuestra participación en la industria de la construcción. A través de los medios internos y juntas con tu jefe o supervisor, espera más información para tener claridad de la nueva organización, roles y objetivos de cada área. Esta es una oportunidad para convertir a CEMEX en la mejor opción para nuestros clientes. Súmate a los esfuerzos con tu equipo de trabajo para que juntos busquemos el crecimiento de la compañía. Cómo atenderemos a nuestros clientes? Adaptarnos a las necesidades de los mercados es primordial. Por eso, decidimos dejar de enfocarnos en los productos, y profundizamos en nuestro componente central: el cliente. Los identificamos bajo un criterio de acuerdo a sus necesidades de construcción y los dividimos en cuatro segmentos que aparecen en la gráfica superior. Julio / Agosto 2014 > Nuestra Voz 72 > 15

18 Evolución comercial para un servicio integrado SEGMENTO DISTRIBUCIÓN Socios estratégicos, distribuidores e intermediarios a quienes suministramos cemento en saco, agregados y multiproductos, así como les facilitamos herramientas y ofertas de valor para el desarrollo de sus negocios de distribución. VICEPRESIDENTE DE SEGMENTO DISTRIBUCIÓN Ricardo Naya Estamos haciendo cambios no solo de cara al cliente, sino que ahora dejaremos de operar como líneas de negocio independientes para enfocándonos a atender a los clientes por segmento. Conoce los cambios organizacionales en nuestro equipo directivo de CEMEX México. DIRECTORa DE SEGMENTO DISTRIBUCIÓN SURESTE alejandra Rojano DIRECTOR DE SEGMENTO DISTRIBUCIÓN NORESTE alberto Lozano DIRECTOR DE SEGMENTO DISTRIBUCIÓN CENTRO alberto Garza DIRECTOR DE SEGMENTO DISTRIBUCIÓN PaCífICO Ignacio Gómez DIRECTOR DE DESaRROLLO SEGMENTO DISTRIBUCIÓN Everardo Sánchez DIRECTOR DE CONSTRURaMa PROMExMa José Herrera DIRECTOR DE MULTIPRODUCTOS Norberto fernández DIRECTORa DE PaTRIMONIO HOy Saidé Chávez GERENTE DE administración COMERCIaL Carlos Rodríguez

19 SEGMENTO INDUSTRIAL Clientes a quienes suministramos cemento a granel, agregados y aditivos, que se transforman en un producto final como es el concreto, blocks, estructuras, etc. VICEPRESIDENTE DE SEGMENTO INDUSTRIaL Luis franco SEGMENTO CONSTRUCTORES Clientes responsables por la edificación y construcción de obras quienes consumen concreto, cemento, agregados, multiproductos, pavimentos carreteros, y servicios de suministro. VICEPRESIDENTE DE SEGMENTO CONSTRUCTORES Luis Miguel Cantú SEGMENTO INFRAESTRUCTURA Y GOBIERNO Clientes desarrolladores de proyectos de infraestructura, construcción de pavimentos y similares, atención de proyectos de paraestatales. Este equipo tendrá responsabilidad por la atención comercial de las grandes dependencias de gobierno así como la atención a proyectos en los que CEMEX actúa en un rol de constructor. DIRECTOR DE SEGMENTO INDUSTRIaL NORTE Rodolfo Martínez DIRECTOR DE SEGMENTO CONSTRUCTORES SURESTE adrián Sosa VICEPRESIDENTE DE SEGMENTO INfRaESTRUCTURa y GOBIERNO Sergio Menéndez DIRECTOR DE SEGMENTO INDUSTRIaL SUR Rommel Grajales DIRECTOR DE SEGMENTO CONSTRUCTORES NORESTE Javier Navarro PRÓxIMaMENTE DIRECTOR DE DESaRROLLO SEGMENTO INDUSTRIaL antonio Balmori DIRECTOR DE SEGMENTO CONSTRUCTORES PaCífICO Jorge Martínez GERENTE DE NEGOCIO agregados Roxana Meza DIRECTOR DE SEGMENTO CONSTRUCTORES CENTRO Miguel Garza DIRECTOR DE DESaRROLLO SEGMENTO CONSTRUCTORES Ernesto Garza DIRECTOR DE OPERaCIONES CONCRETO Javier González DIRECTOR TéCNICO DE CONCRETO Hugo Guerrero

20 OPERACIONES Y TÉCNICA LOGÍSTICA VICEPRESIDENTE DE OPERaCIONES y TéCNICa José Torres VICEPRESIDENTE DE LOGíSTICa Roberto Pongutá DIRECTOR DE CLúSTER MONTERREy, TORREÓN E HIDaLGO arturo Manrique DIRECTOR DE CLúSTER yaqui y CPN adolfo Echeagaray DIRECTOR DE OPERaCIONES LOGíSTICaS NORESTE alfredo Miranda DIRECTOR DE CLúSTER GUaDaLaJaRa y ZaPOTILTIC alejandro Paz DIRECTOR DE PLaNTa atotonilco Erik Zárate DIRECTOR DE OPERaCIONES LOGíSTICaS CENTRO Roberto Díaz DIRECTOR DE CLúSTER TaMUíN y VaLLES Rigoberto Sánchez DIRECTOR DE CaLIDaD, INVESTIGaCIÓN y DESaRROLLO Homero Ramírez DIRECTOR DE OPERaCIONES LOGíSTICaS PaCífICO Juan Carlos Gutiérrez DIRECTOR DE PLaNTa ENSENaDa Benjamín Cabrera DIRECTOR DE MaNTENIMIENTO, INGENIERía y PROyECTOS Heriberto Gallardo DIRECTOR DE OPERaCIONES LOGíSTICaS SURESTE Jorge a. García DIRECTOR DE CLúSTER TEPEaCa y BaRRIENTOS Jorge Lizama DIRECTOR DE COMBUSTIBLES alternos y SUSTENTaBILIDaD Eduardo González DIRECTOR DE DESaRROLLO DE TRaNSPORTE federico flores DIRECTOR DE PLaNTa HUICHaPaN Edmo Gutiérrez DIRECTOR DE PROCESOS, MaTERIa PRIMa y SaCOS Jorge Gómez GERENTE DE PLaNEaCIÓN CaDENa DE SUMINISTRO César Sánchez DIRECTOR DE PLaNTa MéRIDa Javier Calderas DIRECTOR DE OPERaCIONES agregados Gabriel Pasten GERENTE DE PROLOGISTIk Miguel Lelo GERENTE DE CEMEx TRaNSPORTE Erwín Bernal ASUNTOS CORPORATIVOS Y RIESGOS EMPRESARIALES VICEPRESIDENTE DE asuntos CORPORaTIVOS y RIESGOS EMPRESaRIaLES Mauricio Doehner DIRECTOR DE asuntos PúBLICOS Juan P. García DIRECTOR DE PLaNEaCIÓN y RELaCIONES INSTITUCIONaLES Carlos Garza DIRECTOR DE ERM MéxICO Hans fritz DIRECTORa DE RESPONSaBILIDaD SOCIaL Martha Herrera DIRECTOR DE COMUNICaCIÓN francisco Lebrija

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