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3 índice Cartas de los Presidentes...2 Visión y Valores...5 Telefónica es un motor de desarrollo social, económico y tecnológico en Venezuela...7 Nuestros hitos del año Empresa Responsable El equipo humano: nuestro mayor activo Telefónica Venezuela: el mejor lugar para trabajar Nuestros clientes cada vez están más satisfechos Progreso Responsable Hacia la inclusión digital Creemos en el progreso responsable En pro del medio ambiente Cadena de suministros: valores compartidos Acción Social y Cultural Nuestros patrocinios: cultura, ecología y deporte Fortalecemos nuestra responsabilidad con la sociedad venezolana Nuestros retos para Informe de Revisión Independiente (Verificación) Un aliado estratégico de Venezuela Iniciativas que cambian vidas... 28

4 Cartas de los Presidentes César Alierta Presidente Ejecutivo, Telefónica, S.A. Cartas de los Presidentes Telefónica ha cerrado el ejercicio 2007 con unos resultados espectaculares en todos los sentidos. Hemos conseguido ganar la confianza de más de 228 millones de accesos de clientes y gestionar nuestros recursos de forma muy eficiente. Como resultado nuestro beneficio ha crecido 43% respecto al ejercicio anterior. Estos grandes resultados se han visto reflejados en la remuneración que han recibido nuestros accionistas: 42% para todos aquellos que mantuvieron su inversión a lo largo de todo En línea con estos resultados de negocio, el ejercicio 2007 también ha sido muy importante en el esfuerzo de Telefónica por ser una compañía más responsable respecto a sus grupos de interés. Mientras que en mi carta del ejercicio 2006 les comunicaba con satisfacción que Telefónica había redefinido su visión corporativa y sus Principios de Actuación, en esta ocasión quiero que conozcan los cinco grandes pasos que hemos dado en su implantación como base para construir una cultura común de integridad y ética en todo el mundo. En definitiva, cómo hemos pasado de las palabras a los hechos, del papel a la realidad. En primer lugar, la responsabilidad corporativa (RC) forma parte de los planes estratégicos de nuestras operaciones a través de la aplicación de nuestra visión espíritu de progreso. Nuestros profesionales se han esforzado por impulsar iniciativas que permitan mejorar la vida de las personas o el desarrollo de la sociedad a través de nuestra tecnología. En definitiva, se trata de que Telefónica se convierta en un aliado estratégico del progreso económico, tecnológico y social de los países en los que opera. En los próximos ejercicios nos hemos marcado objetivos ambiciosos de mejora en la satisfacción del cliente y del clima laboral en Telefónica. Sabemos que ambos indicadores están íntimamente relacionados, y que no podremos ser la compañía preferida por nuestros clientes y la más valorada por la sociedad si no somos capaces, al mismo tiempo, de ser percibidos como el mejor lugar para trabajar. En segundo lugar, hemos impulsado la aplicación de los Principios de Actuación en todas las actividades de la compañía. No sólo han recibido formación sobre nuestro código ético más de profesionales, sino que además se han desarrollado importantes iniciativas y definido políticas para asegurar un comportamiento responsable en materia de publicidad, protección del menor, respeto a la protección de datos, gestión medioambiental, accesibilidad de las personas con discapacidad, cumplimiento de estándares éticos por parte de la cadena de suministro, control de la cantidad de correo basura. No nos queremos quedar aquí, y por eso nos marcamos el objetivo de formar a 80% de nuestros profesionales en los próximos doce meses. Desde hace varios años venimos defendiendo desde Telefónica que para nosotros la RC es el equilibrio entre conseguir nuestros resultados y la forma en la que los conseguimos. A través de la puesta en práctica de las normativas asociadas a los Principios de Actuación, vamos asegurando día a día que nuestros procesos se adecuan a los mejores estándares éticos. La tercera línea de actuación en materia de RC que hemos desarrollado en 2007 se centra en incentivar que nuestros clientes hagan un uso adecuado de las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías. Queremos informarles acerca de cómo fomentar un uso seguro de las tecnologías por parte de los menores, cómo reciclar los terminales y equipos obsoletos, cómo proteger sus computadores de virus y otros problemas de seguridad, o cómo utilizar el teléfono celular en lugares públicos de manera respetuosa. En este sentido, hemos comenzado comunicaciones en facturas, página web, folletos, tiendas que serán distribuidas de forma más masiva a lo largo de

5 César Alierta Presidente Ejecutivo, Telefónica S.A. En esta misma línea de promover un progreso responsable, Telefónica quiere asegurar que todos los ciudadanos pueden disfrutar de las oportunidades que ofrecen las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), superando barreras económicas, geográficas o de capacitación. En este sentido, en 2007 hemos seguido desplegando infraestructuras, ofreciendo nuevas propuestas comerciales adaptadas a las posibilidades de nuestros clientes y apostando por la educación en el uso de la tecnología a través de programas como Educared de Fundación Telefónica. En adición hemos mantenido nuestros Informes de Sociedad de la Información y desarrollado numerosas iniciativas institucionales para debatir acerca del potencial de las TIC en el progreso de la sociedad. Aspectos como la alfabetización digital, la salud, la administración electrónica o los medios de comunicación fueron tratados en distintas publicaciones y actividades promovidas por Telefónica, como el II Encuentro Iberoamericano de TIC y Objetivos del Milenio celebrado en Santiago de Chile y convocado por AHCIET y la Secretaría General Iberoamericana. Y, por último, hemos llevado a América Latina el mayor evento mundial de Internet, la Campus Party, que en 2008 ha celebrado su primera edición en Brasil, éxito al que se incorporará Colombia próximamente. En quinto lugar, Telefónica ha mantenido su compromiso con la educación y con las necesidades sociales a través de su inversión en acción social, que en 2007 se acercó a 90 millones de euros de acuerdo con los criterios de London Benchmarking Group (LBG). Quiero destacar el programa Proniño de Fundación Telefónica, que ha conseguido duplicar un año más el número de niños del programa, cerrando 2007 con beneficiarios directos. En 2008 queremos que más de niños puedan ser escolarizados y sacados de esa lacra que es el trabajo infantil, que puedan disfrutar cada día más de las posibilidades que ofrecen las TIC para impulsar la educación. Un año más, también, quisiera dejar constancia del compromiso firme que Telefónica tiene con el Global Compact de Naciones Unidas, así como con el cumplimiento de sus principios. Esta iniciativa es un reflejo de lo que la Responsabilidad Corporativa representa para Telefónica: multistakeholder, global y local al mismo tiempo, voluntaria y dirigida al comportamiento empresarial excelente. Quisiera, para terminar, reafirmar con usted nuestro compromiso de mejora continua en este informe de Responsabilidad Corporativa, que publicamos a escala local en cada uno de los países donde desarrollamos nuestras operaciones. Esta mejora no sería posible sin la comprensión y apoyo de nuestros grupos de interés. A todos aquellos que con sus opiniones y sugerencias nos han ayudado a avanzar en la consecución de nuestra visión, quisiera hacerles llegar mi más sincero agradecimiento. César Alierta Presidente Ejecutivo, Telefónica S.A. 3

6 Cartas de los Presidentes José María Álvarez-Pallete Director General de Telefónica Latinoamérica Juan Antonio Abellán Presidente Ejecutivo de Telefónica Venezuela En Telefónica Venezuela nos sentimos orgullosos de presentarles por segundo año consecutivo el Informe Anual de Responsabilidad Corporativa. El presente informe es un compendio documental que recoge amplia y ordenadamente la estrategia de nuestro Grupo en su compromiso y responsabilidad frente a la sociedad venezolana. Este año seguimos avanzando comprometidos con la transparencia. Hemos realizado el informe siguiendo las directrices de Global Reporting Initiative (GRI) y los datos han sido auditados por Ernst &Young. En Telefónica Venezuela entendemos la Responsabilidad Corporativa como una forma de ser, de relacionarnos, de hacer nuestro negocio, y de desplegar una cultura común de integridad y ética. Por ello, hemos aprobado los Principios de Actuación, nuestras pautas internas de comportamiento y en las que estamos formando a todos nuestros colaboradores de las diferentes áreas de la compañía a lo largo de En este informe damos cuenta del esfuerzo que hacemos para afianzar nuestro compromiso con la sociedad venezolana y desvelamos en forma detallada las principales iniciativas ejecutadas durante El ejercicio de ordenar y sistematizar los proyectos de Responsabilidad Corporativa, nos ha permitido dos cosas: estructurar un modelo de gestión para medir y evaluar nuestro desempeño y el diseño de una herramienta metodológica a través de la cual podemos comprobar el alcance de estas iniciativas. Así, compartimos con nuestros lectores el cómo nuestro negocio genera beneficios para la ciudadanía de nuestro país, a manera de onda expansiva positiva que se propaga en todas las direcciones. Los beneficios de la red laboral, tecnológica y de producción generada por Telefónica dinamizaron la economía, permitiéndonos contribuir con casi el 1,5% del PIB; servir a aproximadamente 10 millones de clientes; desarrollar más de centros de negocio; mantener a más de empleos (2.243 directos y externos) y fomentar el tejido empresarial gracias a la colaboración con más de proveedores. Nuestra acción social está cada vez más inserta en nuestra misión como empresa, gracias al programa Proniño, que busca la erradicación del trabajo infantil. Hemos consolidado una red de protección a la infancia, al haber superado la meta de duplicar los beneficiarios de Proniño durante 2007 y contar ya con más de becarios. Este programa tiene proyectado atender directamente a niños en situación de riesgo durante 2008 y promover campañas e iniciativas nacionales para la erradicación de este flagelo. Este Informe Anual de Responsabilidad Corporativa, representa otra forma de retribuir a nuestras audiencias claves su apoyo a nuestra gestión empresarial. Sus aportes nos comprometen aún más a continuar contribuyendo con el desarrollo sustentable de Venezuela. Cordialmente, José María Álvarez-Pallete Director General de Telefónica Latinoamérica Juan Antonio Abellán Presidente Ejecutivo de Telefónica Venezuela 4

7 Visión y Valores Nuestra Visión Espíritu de progreso Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las tecnologías de información y las comunicaciones Definir una visión de compañía no es tarea fácil. Por una parte, en lo conceptual, no existe un consenso académico ni empresarial sobre qué es una visión. Por otra, en la práctica de la gestión, no siempre se llega a comprender el alcance y el potencial de contar con una visión. En Telefónica nos hemos orientado a encontrar un valor superior con el que fuésemos capaces de instalarnos en el imaginario de las personas, a partir de los siguientes requisitos: Que reflejara una verdadera propuesta de valor diferencial de compañía; Que fuera capaz de hablar o traducirse y encontrar significados concretos para todos los grupos de interés y muy especialmente para clientes, empleados, la sociedad y los accionistas; Que fuese capaz de crear una propuesta de valor para toda la tipología de clientes de Telefónica: personas, hogares, empresarios autónomos, pequeñas y medianas empresas, grandes empresas nacionales o trasnacionales, e instituciones públicas y privadas; Que tuviera sentido en todos los mercados en los que opera la compañía, en América Latina, España y Europa; Que situase a la marca Telefónica como la verdadera marca principal del Grupo, es decir, aquella que refleja la altura del tercer grupo de telecomunicaciones del mundo; Que sirviera de soporte para las marcas comerciales de Telefónica (especialmente, movistar) proporcionando una transfusión de atributos de solidez, internacionalidad e innovación; Que fuera capaz de reconocer la diversidad de un grupo, un grupo multidoméstico, multiproducto, multimercado, multimarca y multilingüe; Que con todo ello se armase una Visión aspiracional, creíble, realista y susceptible de ser firmada únicamente por Telefónica. Con todos esos requerimientos, en el año 2006, nuestra Visión se escribió así: QUEREMOS MEJORAR LA VIDA DE LAS PERSONAS, FACILITAR EL DESARROLLO DE LOS NEGOCIOS Y CONTRIBUIR AL PROGRESO DE LAS COMUNIDADES DONDE OPERAMOS, PROPORCIONÁNDOLES SERVICIOS INNOVADORES BASADOS EN LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES. Y la Visión se resumió así: ESPÍRITU DE PROGRESO. Qué significa mejorar la vida de las personas? Pensar en el progreso de todas las personas y en todos los hogares, satisfaciendo todas sus necesidades de comunicación, ofreciendo un amplio conjunto de productos y servicios que mejoren su calidad de vida con independencia de cual sea su perfil y sus condiciones. Qué significa facilitar el desarrollo de los negocios? Pensar en el progreso de todas las empresas: autónomos, pequeñas, medianas, grandes, globales... en todas las empresas, ofreciendo soluciones integrales de comunicación. Qué significa contribuir al progreso de las comunidades? Contribuir al desarrollo de un país invirtiendo a corto, medio y largo plazo en redes e infraestructuras de comunicación y, convertirse, de esta forma, en un socio y aliado de las comunidades para consolidar el sector de las telecomunicaciones. Qué significa ofrecer servicios innovadores basados en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones? Invertir I+D+i (investigación, desarrollo e innovación) y crear futuro. Significa explorar al máximo las tecnologías y las posibilidades de las comunicaciones fijas y de las comunicaciones móviles... para llevar a todos los rincones de los países voz, datos, sistemas, entretenimiento, soluciones integrales, teleeducación, telemedicina, teleseguridad, etc. Entendida así, la Visión, se convierte en un hilo conductor de enorme potencial para integrar y dar sentido a la enorme actividad de un grupo que, como Telefónica, ya posee una escala global, con operaciones en 24 países, para dar servicio a más de 228 millones de accesos de clientes a través de todas las tecnologías posibles. Y, sobre todo, se convierte en un elemento que posibilita, desde ahora, la vertebración de toda la organización y la integración de las diferentes áreas, unidades y negocio de Telefónica. 5

8 Principios de Actuación Nuestros Principios de Actuación son la guía que nos orienta en el desenvolvimiento de cada una de las actividades que desarrollamos en Telefónica. Sobre su base, construimos nuestra reputación, requisito principal para realizar un trabajo en armonía con nuestros grupos de interés, a fin de continuar contribuyendo al progreso social, tecnológico y económico de nuestro país. Los Principios de Actuación que rigen nuestro accionar son resultado de la unificación de los Códigos de Ética de las empresas del Grupo Telefónica, todos ellos asociados a la honestidad y confianza, respeto por la ley, integridad y por los derechos humanos. Esta guía se aplica en Venezuela y en los otros países donde estamos presentes. Nuestros Valores Telefónica es una compañía... Innovadora Traducimos la tecnología en algo fácil de entender y de usar. La innovación es una fuente constante de inspiración para todo lo que hacemos, tanto en nuestros servicios como en nuestros sistemas de gestión, y nos permite anticiparnos al mercado y a las expectativas de nuestros clientes. Competitiva La innovación nos ayuda a ser más competitivos. No nos conformamos con lo que ya hemos conseguido y no hay límites a la sana ambición de ser un líder mundial de las telecomunicaciones. Nuestra obligación es ir más allá en todo lo que hacemos, sin renunciar nunca a nada. Abierta Actuamos de forma clara, abierta, transparente y accesible con todos. Hacemos de la escucha y el diálogo una de nuestras mejores fortalezas. Somos una compañía que se implica y aprende de las realidades culturales y sociales de las comunidades en las que estamos presentes. Comprometida Demostramos nuestro compromiso cuando cumplimos lo que decimos; cuando aplicamos de forma responsable la capacidad trasformadora de nuestras tecnologías; y cuando reconocemos que la forma de alcanzar el resultado es tan importante como el resultado en sí mismo. Confiable Confiable es resultado de fiabilidad y confianza. La fiabilidad en todo lo que hacemos tiene que ser fuente de diferenciación, de competitividad, de liderazgo y de relación con nuestras audiencias a largo plazo. La confianza se gana, por nuestra capacidad de cumplir los compromisos adquiridos. Nuestra meta es ganar la confianza de todos. Ahora : nuevo programa de Telefónica Latinoamérica Ahora marca nuestra línea de actuación para los próximos tres años. Con el lema aún más, aún mejor el programa nos traza unos objetivos claros que nos permitirán capturar las oportunidades que se abren ante nosotros. Se trata de un programa regional que se articula en cuatro ejes complementarios: Clientes: Ahora, aún más cercanos. Queremos convertir a nuestros clientes en nuestros fans, a través de un servicio de calidad diferencial. Empleados: Ahora, aún más oportunidades. Queremos comprometernos con nuestros trabajadores, convirtiéndonos en el Mejor Lugar para Trabajar. Sociedad: Ahora, aún más comprometidos. Nuestro reto es ser la primera empresa en el ranking de reputación corporativa del sector y convertir a la sociedad donde operamos en nuestro aliado estratégico. Accionistas: Ahora, aún más valiosos. Hemos de demostrar que invertir en América Latina es una buena opción, y que invertir en Telefónica es la mejor opción. Clientes Empleados Sociedad Accionistas 6

9 Motor de Progreso En 2007, Telefónica Venezuela creó riqueza por valor de Bs. F millones Telefónica es un motor de desarrollo social, económico y tecnológico en Venezuela La operación de Telefónica Venezuela continuó constituyendo en el año 2007 una significativa contribución a dinamizar el motor de progreso del país en trascendentales esferas: el ámbito social, el área económica y la innovación en tecnología. Además de ofrecer soluciones vanguardistas de telecomunicaciones a la medida de la necesidad del cliente, con un amplio menú de opciones, la compañía continuó expandiendo su acción social y cultural, así como la generación y desarrollo de innovaciones tecnológicas. En 2007, Telefónica Venezuela alcanzó un ingreso total de más de Bs.F millones. Esas captaciones permitieron generar pagos por un total de Bs. F millones, que apoyaron la acción de motor del progreso del país. Del total de pagos realizados en 2007 por Telefónica Venezuela, Bs.F. 459 millones fueron orientados a los salarios de todo el personal, constituido por los empleados directos que día a día contribuyen a realizar la misión de la empresa frente a la sociedad venezolana. Asimismo, Bs.F millones fueron destinados al pago de proveedores y compras. Y del mismo modo, Bs.F millones fueron dirigidos a la cancelación de impuestos. En cuanto a la inversión en tecnología, ésta absorbió un impulso de Bs.F millones bolívares en Más que números Los ingresos obtenidos por Telefónica Venezuela a lo largo del año 2007 representaron 1,5% del Producto Interno Bruto (PIB) estimado para el país según cifras del Fondo Monetario Internacional. Esta relación entre ingresos totales y PIB ocupó el cuarto lugar respecto a las operaciones de Telefónica en toda América Latina, detrás de Perú (2%), Nicaragua (1,9%), y Chile (1,6%). El resultado venezolano fue mayor al de países como: Argentina (1,3%), Brasil (0,9%), Colombia (1,3%), México (0,2%), Panamá (1,2%) y Uruguay (0,7%). Más que números, este porcentaje es una expresión del impacto económico positivo que alcanzó la compañía en Venezuela durante el período El factor humano La contribución al progreso realizada por Telefónica Venezuela tiene verdaderas magnitudes humanas. Al cierre de diciembre de 2007, el universo de empleados de Telefónica Venezuela englobó El total de proveedores que fueron adjudicados en Venezuela por la compañía fue de De ese volumen, 89% fue el total de adjudicaciones realizadas a proveedores domiciliados en el país. Todo este gran equipo humano hizo posible que el total de accesos a servicios de telecomunicaciones móviles alcanzado por Telefónica Venezuela en el año 2007 escalase a la impresionante cifra de 10 millones 430 mil. Un crecimiento en marcha En términos porcentuales, el importe neto de la cifra de negocios de Telefónica Venezuela acumulados a diciembre de 2007 fueron 7,73% superiores a los obtenidos en 2006, en moneda local. Este resultado estuvo apoyado por el crecimiento de los ingresos de servicio (registraron un desempeño 27,1% superior a los ingresos reportados en el año 2006), los cuales continúan expandiéndose por encima del ritmo del mercado local. El resultado operativo antes de amortizaciones para el conjunto del ejercicio 2007 alcanzó los Bs.F millones. Esta última cifra significa un incremento de 42% por encima del resultado obtenido en el mismo período del año anterior en moneda local, gracias al crecimiento de ingresos y a los menores costos unitarios de los teléfonos celulares de la nueva red GSM, permitiendo que el margen de ingresos antes de amortizaciones del año 2007 se situara en 44,3%, una expansión de márgenes de 4,4 puntos porcentuales versus el ejercicio anterior. La inversión en tecnología del año 2007 ascendió a Bs.F millones, frente a Bs.F. 755 millones año La inversión alcanzada en 2007 derivó del importante esfuerzo inversor realizado tanto en el despliegue de la red GSM como en la adquisición de una licencia para prestar servicio en la banda de MHz, por Bs.F. 299 millones. 7

10 Aspectos del entorno Las siguientes fueron algunas de las tendencias en la economía venezolana, durante el año 2007: Existencia de un control cambiario que repercute en el acceso a divisas para importaciones y repatriación de capitales. Mayor control a las importaciones. Certificaciones del Ministerio del Poder Popular para las Industrias Ligeras y el Comercio (MILCO). Participación de los Consejos Comunales en la planificación y control de la economía. Adquisición por parte del Estado de las compañías CANTV, Movilnet y Electricidad de Caracas. Telefónica Venezuela Total de accesos al servicio dic-06 mar-07 jun-07 sep-07 dic-2007 %variación anual Accesos móviles: Prepago 7.520, , , , ,3 18,4 Postpago 469,4 495,4 474,7 510,3 533,7 13,7 Telefonía fija inalámbrica 836,6 880,7 926,8 937,5 995,9 19,0 Total accesos 8.826, , , , ,9 18,2 Fuente: Informe Anual Grupo Telefónica Telefónica Venezuela (millones de Bs.F.) % variación enero-dic %var. mercado local Importe neto de la cifra de negocios ,2 27,8 Resultado operativo antes de amortizaciones ,1 42,0 Margen del resultado operativo antes amortiz. 44,3% 39,9% 4,4p.p. Inversión del año ,1 73,6 Fuente: Informe Anual Grupo Telefónica Impacto Económico 2007 Telefónica Venezuela (millones de Bs.F.) Ingresos: Pagos en compras y proveedores: Salarios: Impuestos pagados: Inversión: Fuente: Informe Anual Grupo Telefónica 8

11 Hitos 2007 Nuestros hitos del año 2007 Tenemos razones para estar orgullosos. Telefónica Venezuela se convirtió en 2007 en la 4ª empresa en contribución al resultado del Grupo Telefónica en 2007, en todo el mundo. Y, además, fuimos la 3ª empresa del Grupo en margen del resultado operativo antes de amortizaciones a lo largo del año Nuestro crecimiento ha sido imparable. Si comparamos el tamaño del mercado venezolano de telecomunicaciones de 2007 respecto al del año 2004 (medido en ingresos), descubriremos que Telefónica Venezuela ha alcanzado un crecimiento superior al del mercado nacional: este último se incrementó en 2,1% entre esos años, mientras que Telefónica Venezuela lo hizo en 2,7%. En adición, al cierre de 2007, los ingresos totales de Telefónica Venezuela representaban 40% de los ingresos del total de mercado nacional de telecomunicaciones. Respecto al servicio de telefonía móvil, la evolución de los ingresos del mercado fue de 3% entre 2004 y Mientras, los ingresos de Telefónica Venezuela en telefonía móvil fueron de 3,1% en ese mismo período. Sin duda, vamos un paso adelante del mercado total. En esta área, los ingresos de nuestra compañía representaron 49% de los ingresos del mercado. En telefonía fija, el mercado decreció 0,9% en el período mencionado. En contraposición, Telefónica Venezuela alcanzó una tendencia diferente a la del mercado; mientras los ingresos totales de este último en telefonía fija sufrían una leve contracción, Telefónica Venezuela logró expandirse en 1,4%. Al cierre de 2007, nuestra compañía exhibe una participación de 18% en este segmento del mercado. En banda ancha, los ingresos del mercado evolucionaron 7,5% entre 2004 y Los correspondientes a nuestra empresa lo hicieron a un ritmo de 5,2%, lo que significa que tenemos una importante oportunidad de mejora. En este segmento, nuestra participación es de 6% del mercado total. En telefonía pública, también crecimos por encima del mercado entre 2004 y 2007: 1,6% versus 1,4%. Al cierre de 2007, Telefónica Venezuela alcanzó una participación de 52% respecto al total de ingresos del mercado nacional de telefonía pública. En 2007, por la red de Telefónica Venezuela transitaron más de millones de mensajes de texto. Este volumen es 35% superior al que registramos en En Telpago, continuamos rompiendo récords en: culminamos el año 2007 con 55,7 mil puntos de venta de Telpago en todo el país, frente a 47,8 mil puntos en 2006, y 42,1 mil en Para 2008, nos proponemos alcanzar los 59,7 mil puntos. Y seguimos comprometidos con la sociedad venezolana. Somos la marca líder En 2007, seguimos siendo la marca líder del mercado venezolano de telecomunicaciones. El top of mind o índice de recordación de movistar ha sido el mayor en los últimos tres años, alcanzando un nivel de 45,4% en el año 2005, para luego ascender a 47% en 2006, y continuar creciendo a 48% en

12 Fortalezas de nuestro Grupo En 2007, el Grupo Telefónica incrementó sus ingresos totales en más de 6,7%, al pasar de millones a millones a lo largo del año. En número total de clientes, la corporación logró un crecimiento de 12,5%, al incrementar este volumen de 203 millones a 228,5 millones de clientes en En 2007, Telefónica fue nuevamente una referencia en el ámbito mundial. Y éstos son dos de los grandes éxitos obtenidos por todos, en especial por el trabajo, compromiso, desarrollo del talento, responsabilidad, creatividad y eficiencia del equipo de quienes laboramos al frente de la empresa en todos los países en los cuales opera, incluyendo por supuesto a Venezuela: en 2007, nuestra corporación fue reconocida como la operadora integrada número 1 en número de clientes, y también como la operadora integrada número 1 en beneficio neto. En el ranking de operaciones integradas por cantidad de accesos realizados, Telefónica lideró el listado con un total de 229 millones de accesos al cierre de 2007 (la segunda empresa del ranking obtuvo 180 millones). Y, del mismo modo, encabezó el ranking de operadoras integradas por beneficio neto, con un total de millones de euros al cierre de 2007 (la segunda del ranking obtuvo millones). Y ya somos una de las 50 compañías más grandes del mundo por capitalización bursátil: en febrero de 2008, nos situamos en el lugar número 39 de este listado, con una capitalización bursátil de $ 142 millones. En América Latina En América Latina, Telefónica incrementó sus ingresos en más de 11% a lo largo de 2007, al sumar millones en 2007, y totalizar además 134 millones de clientes en toda la región, lo que representa un incremento de 16,9%. Con estas cifras, las operaciones de Telefónica en América Latina contribuyeron en 36% al resultado del Grupo en Resultado Operativo antes de Amortizaciones por País Año 2007 (millones de euros) 1.- España: Brasil: Reino Unido: Venezuela: República Checa: Argentina: Chile: Perú: % Margen del Resultado Operativo antes de Amortizaciones por País Año España:...45,0 % 2.- República Checa:...44,7 % 3.- Venezuela:... 44,3 % 4.- Chile:...39,5 % 5.- Brasil:...39,4 % 6.- Argentina:...32,9 % 7.- Perú:...31,0 % 8.- Reino Unido:...26,0 % 10

13 Capital Humano El equipo humano: nuestro mayor activo El capital humano de Telefónica Venezuela que hace posible la marcha hacia sus metas, el alcance de éxitos, y la innovación en todo sentido, está integrado por personas. De ese universo de trabajadores, personas constituyen la plantilla efectiva de la empresa. La empresa apunta a promover una cultura de eficiencia corporativa en todos los niveles, orientada a contribuir al balance entre la vida personal y la vida laboral, impulsando todas aquellas actividades que ayuden al desarrollo integral de nuestros empleados. Queremos contribuir a lograr que Telefónica Venezuela sea el Mejor Lugar para Trabajar. Como refuerzo, la difusión interna de los principios está disponible también en la intranet. El texto en línea de los principios tuvo en 2007 más de descargas. Desarrollo profesional y claridad Uno de nuestros principales objetivos en 2007 fue revisar las acciones para nuestros empleados haciendo énfasis en la formación de recursos. Nuestro clima corporativo, que pasó de 67% a 75% entre 2006 y 2007, crece al comunicar mejor nuestras estrategias y logros. Nuestros Principios de Actuación En Telefónica aprobamos nuestros Principios de Actuación en diciembre de Sobre la base de la Visión y de los Principios de Actuación estamos construyendo una nueva cultura corporativa. Nuestro modelo de gestión de los Principios de Actuación está basado en tres pilares: La implicación de los empleados, El establecimiento de políticas y prácticas que aseguren su cumplimiento, El control interno. Durante 2007 hemos ratificado estos principios, incorporándolos como nuestro código de conducta. Al cierre de ese año, 81% de las compañías del Grupo Telefónica ya contaban con los Principios de Actuación como código ético, y en Venezuela para marzo de 2008 alcanzamos la cifra de 45% de nuestros profesionales que completaron el curso en línea de Principios de Actuación. Además de la importancia que en sí encarnan estos principios, reconocemos y valoramos las maneras en que ellos benefician a la imagen de marca, a la cultura corporativa y al clima laboral. Al cierre del año 2007, empleados del Grupo ya habían recibido formación sobre los Principios de Actuación, siendo la meta formar a más de 80% de nuestros profesionales durante Juntos construimos nuestros logros En Telefónica Venezuela nos proponemos alcanzar en 2008 una satisfacción de empleados y clima laboral de más de 7% respecto al año anterior, en nuestra persistente marcha por ser el mejor lugar para trabajar. Nuestro equipo humano ha diseñado sus metas más ambiciosas para 2008: Orientación 100% al cliente. Queremos maximizar la resolución de las inquietudes del cliente al primer contacto. Buscamos la adaptación de procesos a circunstancias particulares. Nos proponemos resolver 98% de los reclamos en menos de 24 horas. Y entregar la factura correcta a tiempo. Liderazgo de toda la empresa. Trabajo en equipo. Orgullo de pertenecer a Telefónica. 11

14 La seguridad es clave Solidarios A lo largo de 2007, Telefónica Venezuela inició la Decía el escritor Mario Vargas Llosa que en la cultura anglosajona el voluntariado ha tenido tal desarrollo, que ha sido pieza fundamental para que países como Gran Bretaña y Estados Unidos hayan logrado llegar a donde están en la actualidad. La cultura del voluntariado, además de permitir canalizar los más valiosos sentimientos de solidaridad, constituye una contribución capital al desarrollo de la sociedad, en todos los aspectos. Campaña de Seguridad Protege lo que Importa. Y lo que más importa, ciertamente, es la información que manejan las personas. Por ello esta campaña de concientización se orientó hacia la formación y comprensión de la normativa corporativa de seguridad de Telefónica en todo el país. La participación fue notoria, tras convocar exitosamente a empleados provenientes de las regiones de Gran Caracas, Oriente, Andes, Centro, Centro Llanos, Occidente, Centro Occidente y Guayana. Todos unidos para proteger lo que importa: la integridad del ser humano. Por ello la disposición solidaria de los empleados de Telefónica Venezuela es ejemplar e inspiradora. En 2007 continuó activándose la participación de cada vez más voluntarios de la Fundación Telefónica. Entre tantos y crecientes casos, una experiencia hermosa la protagonizaron más de 900 voluntarios, quienes visitaron distintas escuelas el 5 de octubre de Si fue un aprendizaje significativo para todos ellos, ciertamente representó una vivencia única y memorable para todos los niños atendidos. Los voluntarios Telefónica participaron en 2007 en programas como: De vuelta a la tierra Donando futuro Empleados formados sobre los Principios de Actuación 2007 Telefónica América Latina: Telefónica Europa: Telefónica España: Enseñando a aprender Un día para todos Un sueño, una realidad Ayudando a los nuestros Haz efectivo tu aporte Otras localidades: Fuente: Informe Anual de Responsabilidad Corporativa Telefónica 12 Es un orgullo para todos que nuestros voluntarios expresen siempre su compromiso genuino con la sociedad venezolana.

15 El mejor lugar de trabajo Nuestra meta: Hacer de Telefónica Venezuela el mejor lugar para trabajar Entre enero de 2007 y enero de 2008, la satisfacción de los empleados de Telefónica Venezuela mejoró en 8 puntos porcentuales, de acuerdo con el Índice Corporativo de Clima Laboral, el cual creció de 67% a 75% en el período señalado. Significa que en Telefónica Venezuela estamos construyendo juntos el mejor lugar para trabajar. Modelo de Liderazgo Entre los principales logros alcanzados en 2007 en clima laboral, destacan los avances en nuestro modelo de liderazgo más cercano: un programa que integra iniciativas como Lidérame, que a lo largo del año 2007 generó 305 líderes; Lidérame en Acción, con 161 casos, y Cine Foro, con 204 eventos en el año. Comunicación Nuestra estrategia comunicacional ha hecho énfasis en recursos como las carteleras informativas Léeme (que han pasado a ser un medio principal de comunicación entre nuestros empleados), la intranet con información actualizada diariamente, y folletos informativos distribuidos a todos los empleados anunciando eventos, operativos, actividades deportivas, charlas. Además, 2007 fue el año en que los empleados de Telefónica Venezuela vivenciaron una comunicación en cascada cara a cara. Sistema de Promociones El sistema de promociones desplegado en 2007 en Telefónica Venezuela contribuyó en 2007 con un alza de 23 puntos porcentuales en el clima laboral. Además de reportar 91% de cobertura por Job Posting, lo que permitió que 300 de nuestros profesionales fuesen promovidos internamente. Entrenamiento Por cada empleado, un entrenamiento. En 2007, empleados de Telefónica Venezuela totalizaron horas de entrenamiento. Realizamos 80 programas en el exterior. 750 empleados asistieron a los eventos de Café Conferencia, 80 en Colegio de Ventas, y 64 en el novedoso Programa Integral de Apoyo Educativo (PIAE). Cultura de Reconocimiento El Kit Reconóceme continuó consolidándose en las prácticas que conforman la cultura de reconocimiento de Telefónica Venezuela. Esta área contribuyó con la expansión en 20 puntos porcentuales, en la mejora del clima laboral dentro de la corporación. Rotación Internacional Telefónica Venezuela quiere poner en valor su dimensión e internacionalidad, aumentando las oportunidades de movilidad como motor de intercambio de ideas y mejores prácticas. Mundialmente, en 2007 un total de 200 trabajadores del Telefónica participaron en programas de rotación internacional, y la rotación interna alcanzó la cifra de empleados. En Venezuela, 13 empleados disfrutaron de esta oportunidad. Ahora, aún más oportunidades para ti 1- Un modelo de liderazgo más cercano que aporte metas desafiantes, orientación y feed-back. 2- Una comunicación cara a cara que llegue en cascada de manera efectiva a todos los empleados. 3- Un sistema de promociones y remuneraciones transparente y basado en el desempeño. 4- Una cultura de reconocimiento en la que nosotros y nuestros líderes valoremos los logros y actitudes diferenciales de las personas o equipos. Fuente: Balance Principales Logros, Telefónica Venezuela El éxito de todos El logro de 75% de satisfacción del empleado en Telefónica Venezuela durante 2007 es resultado de un compromiso asumido en conjunto, mediante el cual nos dirigimos a convertirnos en el mejor lugar para trabajar. Es uno de nuestros propósitos para el año Y éstos son algunos de los factores que nos han permitido continuar creciendo en clima laboral: Visibilidad de las promesas. Involucramiento de la alta dirección y del Comité de Dirección de la empresa. Involucramiento de 640 líderes. Acciones a tiempo. Seguimiento mensual de los termómetros. Estrategia de comunicación de acciones y resultados. 13

16 Informados e involucrados Entre todos, en Telefónica Venezuela construimos el mejor lugar para trabajar, con iniciativas que convocan la creatividad y la participación entusiasta de todos los empleados. En 2007, sumamos un importante aprendizaje: una comunicación dinámica y fluida, que nos apoya en nuestra disposición a involucrarnos en las metas y logros de la compañía, es decir, de cada uno de los miembros del capital humano de Telefónica Venezuela. Léeme. Nuestras carteleras informativas se convirtieron en el año 2007 en un medio fundamental de comunicación entre todos los empleados. Nuestra Web (Intranet). Para Telefónica Venezuela, internet es un medio de información, comunicación y difusión clave, que capitalizamos con información en línea actualizada diariamente. Folletos informativos. Nuestros folletos llegan a cada uno de los empleados, con anuncios sobre eventos, operativos, actividades deportivas, charlas y mucho más. Informados y unidos. Mantenemos convocatorias para la revisión y definición de temas transversales. De este modo, se acciona la logística del inicio de cascada en la alta dirección de la empresa, así como el seguimiento de indicadores de reuniones. 2008: nuestros retos Estamos satisfechos con el 75% alcanzado en nuestro índice de satisfacción del empleado. Y sabemos que podemos lograr aún mejores índices. Por ello en Telefónica Venezuela nos hemos propuesto retos de mejoría de nuestro clima laboral para llevarlos a cabo en el año Estos son nuestros objetivos, que convocan nuestro entusiasmo, responsabilidad y compromiso: Confianza en la dirección Desarrollo profesional. Juntos lo hemos logrado Índice Corporativo de Clima Enero 2007 Mayo 2007 Enero % 65% 75% Crecimiento del Clima Laboral en Telefónica Venezuela (enero 2008 versus enero 2007) +8 puntos porcentuales Fuente: Encuesta Clima LATAM 2008 Distintos medios para publicar. Nuestra comunicación dinámica y actualizada ha aprovechado la infraestructura de la empresa para publicar comunicaciones: paredes, pisos, ascensores y áreas comunes son algunos de nuestros nuevos canales Claridad comunicación Liderazgo del jefe inmediato Confianza en la dirección Desarrollo Profesional Orientación al cliente Colaboración interna Percepción del grupo Innovación Meta

17 Satisfacción de clientes Nuestros clientes cada vez están más satisfechos En Telefónica Venezuela, el crecimiento en el índice global de satisfacción de clientes no se detiene. En octubre de 2007, nuestro índice registraba estupendos niveles de 7,76%, y seguimos mejorando: un mes más tarde alcanzamos niveles de 7,87%, para superarlos en diciembre de 2007 al llegar a 7,96%. Y más aún: en enero logramos registrar una satisfacción de 8,05%, para seguir escalando. A febrero de 2008, la satisfacción llegó a 8,12%. Un crecimiento indetenible, una labor de todos. Una calidad percibida cada vez mejor Nuestros índices de satisfacción de cliente aumentan también en términos de la calidad percibida. Y éstas son las mejoras que continuamos registrando, en distintas áreas, contrastando los resultados de octubre de 2007 y los obtenidos en febrero de 2008: RECARGA: la satisfacción del cliente de Telefónica Venezuela pasó de 8,4% a 9,0% en el servicio de recarga. CALIDAD DE LA RED: nuestros clientes cada vez están más satisfechos respecto a nuestra red de telecomunicaciones. Por ello, el índice mejoró de 8,0% a 8,4%. MEJORES PRECIOS: Telefónica Venezuela ofrece a sus clientes un amplio menú con las más variadas ofertas para su servicio. Y como resultado, la satisfacción de nuestros clientes en cuanto a precios escaló de 7,7% a 8,4% en el período mencionado. CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (CAT): en este renglón, también incrementamos los índices de satisfacción, al pasar de 7,7% a 8,0%. CENTRO DE SERVICIOS (CDS): igualmente, en esta área proseguimos suministrando el mejor servicio para la mejor satisfacción de nuestros clientes, la cual reflejó un alza en el índice, al variar de 7,7% a 8,0%. Un compromiso: la infraestructura La inversión de Telefónica Venezuela en infraestructura nos ha permitido renovar nuestra red y sistemas, lo cual continúa traduciéndose en mejoras en tecnología y servicios para nuestros clientes. Entre los años 2004 y 2007, hemos multiplicado nuestra inversión en infraestructura por 3,6 veces. Y ésta ha sido la evolución en ese período: En 2004, la compañía invirtió 120 millones de dólares en mejoras de la red y sus sistemas. Un año después, en 2005, la inversión fue de 173 millones de dólares. En 2006, la inversión se situó en 239 millones de dólares. Y en 2007, alcanzamos una inversión de 430 millones de dólares en infraestructura, de los cuales 120 millones de dólares fueron dirigidos a inversión en el espectro. Buenas nuevas en GSM Nuestra renovación tecnológica logró, en 2007, el hito de incorporar la tecnología GSM a la red de Telefónica Venezuela. Al cierre del año 2006, la totalidad del tráfico de voz se realizaba a través de la red desplegada sobre tecnología CDMA. Durante el primer trimestre de 2007, Telefónica Venezuela introdujo la tecnología GSM a su infraestructura de red, y alcanzó 3% en el total del tráfico de voz que viajó a través de esta nueva alternativa. Para el segundo trimestre de 2007, el tráfico de voz sobre GSM llegó a niveles de 18%. Durante el tercer trimestre de 2007, este índice creció hasta llegar a 27%. Y, finalmente, con los resultados del cuarto trimestre, el tráfico de voz sobre GSM de telefónica Venezuela alcanzó dimensiones de 33%. En otras palabras, 2007 concluyó con un tercio del tráfico total de voz de Telefónica Venezuela realizado a través de la nueva red GSM. 15

18 Calidad en CDMA y GSM En Telefónica Venezuela, hemos mantenido la calidad de nuestra red CDMA, a la vez que optimizamos la red GSM: Entre agosto de 2006 y diciembre de 2007, el porcentaje de llamadas realizadas con éxito mediante nuestra red CDMA pasó de 96% al 99% Y, simultáneamente, alcanzamos un índice de optimización en la red recientemente introducida: el porcentaje de llamadas realizadas con éxito a través de nuestra red GSM fue de 73% en mayo de 2007, y alcanzó a crecer hasta llegar a 95% al cierre del año Ingresos En contacto con el cliente Para mayor servicio y satisfacción del cliente, los puntos de venta de Telefónica Venezuela han experimentado un crecimiento espectacular: En el año 2004, nuestros puntos de venta totalizaban Para 2005, habíamos alcanzado los puntos de venta. 3,8 Parque Móvil 5,6 8,0 9,4 En 2006, nuestros clientes contaban con puntos de venta para su atención Y en 2007, el total de puntos de venta en todo el país llegó a Crecimiento del negocio Nuestro sistema tiene capacidad para continuar con el crecimiento del negocio, al gestionar apropiadamente los servicios de nuestros clientes: Mensajería de Texto (SMS) (miles de millones de mensajes) Parque Fijo 1,0 0,8 0,5 0, Diciembre de 2006:... 0,6 Diciembre de 2007:... 1,0 Voz (miles de millones de llamadas) Diciembre de 2006:... 1,3 Diciembre de 2007:... 1,8 Activaciones (en miles) Diciembre de 2006: Telpago Diciembre de 2007: Fuente: Informe Resultados 2007 Telefónica Venezuela Fuente: Informe Resultados 2007 Telefónica Venezuela 16

19 Proveedores, cadena de suministros Cadena de suministros: valores compartidos Telefónica Venezuela y todos sus proveedores están comprometidos en ser consistentes en cuanto a su compromiso con los valores y principios éticos. En este sentido se aprobó en 2007 la Normativa de Extensión de los Principios de Actuación a la Cadena de Suministros, así como la Normativa de Contratación a Proveedores Sociales. Telefónica Venezuela prevé en sus Principios de Actuación, en materia de responsabilidad en la cadena de suministro, lo siguiente: Requeriremos a nuestros proveedores que desarrollen su negocio aplicando Principios similares a los señalados en nuestros Principios de Actuación, y les exigiremos el cumplimiento de la ley y de la regulación existente en el país. Para ello, además de poner en marcha una normativa específica, a efectos de asegurar que nuestros proveedores compartan nuestros Principios de Actuación, en Telefónica Venezuela comenzamos a impulsar la formación y la autoevaluación para nuestros proveedores. De esta manera, emprenderemos la labor de identificar a aquellos que suministran productos o servicios clasificados como de riesgo en Responsabilidad Social Corporativa, e incrementar las evaluaciones referidas a este aspecto. Nuestro objetivo es iniciar la implantación en 2008 con los proveedores de mayor riesgo, para después ir incorporando de forma progresiva al conjunto de proveedores con los que interactuamos. La evaluación consiste en un cuestionario de autoevaluación elaborado por Telefónica, el cual es llenado en línea por los proveedores cuando realizan la inscripción o renovación en el Catálogo de Proveedores, o cuando resultan adjudicatarios de algún producto o servicio de riesgo. Este cuestionario nos permite medir con mayor precisión los peligros en Responsabilidad Corporativa. Modelo de compras En Telefónica Venezuela desarrollamos la función de compras en coordinación con un modelo de gestión que se basa en los principios de: Agregación de necesidades. Partimos de la identificación de necesidades. En esta fase, todas las áreas de Compras participan, desde que se detecta la necesidad de compra. Transparencia. Nos esforzamos por establecer relaciones basadas en la confianza y el beneficio mutuo. Igualdad de oportunidades. Nos orientamos a garantizar la igualdad de oportunidades a todos nuestros proveedores mediante un modelo que se caracteriza por la globalización de las compras y por la profesionalización de la función, a partir de compradores profesionales especialistas en el producto. Objetividad y unanimidad en las decisiones. La decisión excelente capta consensos. Vocación de servicio a los clientes, internos y externos. Es el norte que orienta la realización de nuestras compras, de manera de satisfacer eficientemente las necesidades inicialmente identificadas. Cumplimiento mutuo de los compromisos con los proveedores. Nos esmeramos en mejorar cada vez más los procesos directos e indirectos de recepción de facturas, registro, pago y notificación, mediante la reingeniería de procesos y su automatización, así como cumplir con los plazos de pagos negociados. Comercio electrónico Venezuela es uno de los países que, dentro del Grupo Telefónica, fortaleció en 2007 la incorporación de sus proveedores al mercado electrónico. En Telefónica consideramos que la utilización de herramientas sobre internet proporciona mayor eficiencia operativa, tanto al comprador como al proveedor, una mayor transparencia y un mejor control de todas las operaciones de relación con la cadena de suministros, dado que todas ellas quedan vinculadas electrónicamente: Negociación, Contrato, Pedido, Notas de entrega, Recepción y Factura. Además, el acceso a un amplio mercado de proveedores combinado con la transparencia supone un incremento real de la concurrencia y competencia, lo que es muy sano, tanto para las compras de nuestra empresa como para el mercado en su conjunto.para Telefónica Venezuela, todos Telefónica Venezuela Número total de proveedores adjudicatarios 2007: :

20 Inclusión Digital Las TIC: herramientas para la equidad Hacia la inclusión digital Contribuir a educar a la población más vulnerable sobre el uso y aprovechamiento de las tecnologías de información y comunicación, así como trabajar en pro de su acceso a ellas, fue una de nuestras prioridades en 2007 Uno de los compromisos que en Telefónica Venezuela hemos asumido con mayor entrega ha sido nuestra contribución por lograr una mayor equidad en el aprovechamiento por parte de todos los sectores socioeconómicos del país de las ventajas que derivan del acceso y uso de las tecnologías de información y comunicación, TIC. En especial, en 2007 desplegamos y continuamos iniciativas para apoyar a niñas y niños en situación de vulnerabilidad, a acceder, emplear y apropiarse de modo integral de las TIC. Nos enorgullecen nuestros diversos programas, como Aulas Fundación Telefónica y EducaRed. Entendemos que la superación de la pobreza en Venezuela, como en el resto del mundo, es un desafío que va más allá de alcanzar determinados indicadores económicos nacionales: tiene que ver también con calidad de vida en materia de educación, salud, cultura, ciencia, medio ambiente y demás elementos, que deben conducir hacia el desarrollo integral del ser humano, con base en la igualdad en el acceso y capacitación para el aprovechamiento de las oportunidades. La Organización de las Naciones Unidas y los principales organismos internacionales han constatado que América Latina es la región con mayores desigualdades. Ello nos obliga a actuar. Y uno de los propósitos que en este sentido nos hemos trazado en Telefónica Venezuela en contribuir a cerrar la brecha digital en el país. Inclusión Económica Telefónica Venezuela ofrece una amplia gama de productos y servicios para aquellas personas con menores recursos económicos, con el fin de facilitarles el acceso a las TIC. Para septiembre de 2007, 81% de nuestros casi 102 millones de clientes de telefonía móvil en América Latina, fueron clientes prepago. Venezuela exhibió el mayor porcentaje de la región, con 94% de suscriptores bajo la modalidad prepago. Con el despliegue de nuestra red GSM, favorecemos el acceso a terminales más económicos. Servicio Universal Además de los programas creados por Fundación Telefónica para apoyar la igualdad y el empoderamiento del ciudadano en el uso de las TIC, Telefónica Venezuela contribuyó en 2007 con Bs.F al Fondo del Servicio Universal de Telecomunicaciones en el país, apoyando la prestación del servicio universal, el desarrollo rural de las telecomunicaciones y el fortalecimiento de la sociedad de la información. Para Telefónica Venezuela, el Servicio Universal es un elemento de equidad, solidaridad y de cohesión social, así como de contribución y compromiso con los objetivos de políticas sociales que se emprenden en el país. Llegar a lo más remoto Las comunicaciones móviles son la principal alternativa para cerrar la brecha digital en regiones poco pobladas y de grandes extensiones, tal como es la situación demográfica en Venezuela. En 2007, la cobertura poblacional de Telefónica Venezuela fue de 94%, cifra similar a la de Indica el porcentaje de venezolanos que dispone de acceso a servicios de telecomunicaciones móviles a través de nuestra empresa. En cuanto a la cobertura geográfica, que mide el porcentaje del territorio geográfico nacional con acceso a servicios de telecomunicaciones móviles a través de Telefónica, la alícuota fue de 17% en Nuestra inversión en innovación tecnológica llegó a Bs.F 551,8 millones en 2007, debido a nuestra convicción sobre el liderazgo en las nuevas tecnologías y la sociedad de la información, nuestro firme compromiso con las actividades orientadas a la investigación y el desarrollo tecnológico, y los modos en que ello se traduce en un mejor desarrollo humano en Venezuela. 18

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