Acelerar la entrega de aplicaciones empresariales a través de la automatización de plataformas

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1 Informe técnico de negocio Acelerar la entrega de aplicaciones empresariales a través de la automatización de plataformas Utilización del software

2 Índice 3 Está automatizando sus servicios empresariales de TI? 3 Sigue el ritmo de los desafíos tecnológicos? 4 Cómo puede ayudarle HP DMA? 5 Qué es HP DMA? 5 Los paquetes de soluciones DMA ofrecen un tiempo de amortización rápido 6 La plataforma de automatización DMA es igualmente importante 6 DMA ofrece un ROI del cliente probado 7 Cómo funciona DMA? 7 Infraestructura 7 Agentes 7 Paquetes de soluciones 8 Quién utiliza DMA? 9 DMA y soluciones de automatización en la nube de HP 10 Resumen 11 Servicios de HP 11 Si desea más información

3 Está automatizando sus servicios empresariales de TI? Busca mejorar su entrega de servicios empresariales o de las aplicaciones que impulsan su negocio? Entonces es fundamental automatizar todas las capas de tecnología que respaldan estos servicios. Los servicios empresariales confían en el almacenamiento, redes, sistemas operativos, bases de datos y servidores web y de aplicaciones para respaldar las aplicaciones. Cualquier estrategia de automatización completa incluye la automatización de todas esas capas. En un mundo utópico, los entornos de producción se aprovisionan, se configuran correctamente, se aplican todos los parches y cumplen con los requisitos de auditoría de conformidad en horas. La mayoría de las organizaciones no vive en este entorno utópico, sino que tiene muchas dificultades para optimizar las cargas de trabajo con herramientas de automatización no integradas basadas en políticas. Estos desafíos son especialmente ciertos en los entornos muy virtualizados. Este informe técnico trata de cómo la solución puede ayudarle a mejorar sus servicios empresariales al automatizar cómo se aprovisionan, configuran, aplican parches, validan y gestionan los servidores de bases de datos, Web y de aplicaciones y las actualizaciones de las aplicaciones. Figura 1. Automatizar todo a través de la capa de aplicaciones Orquestación de operaciones (OO) 2 Automatización de procesos de TI 1 Automatización de elementos Aplicaciones Servidores Web Servidores de aplicaciones Bases de datos Sistemas operativos Servidores virtuales Servidores Redes virtuales Redes Almacenamiento virtual Almacenamiento Sigue el ritmo de los desafíos tecnológicos? Como las máquinas virtuales continúan su proliferación y el número de aplicaciones aumenta, pero la plantilla se mantiene constante, se incrementa la presión para mejorar las eficiencias en el desarrollo y mantenimiento de este conjunto de tecnologías. Las iniciativas en la nube, con sus exigencias de huella elástica y expectativas de entrega rápida de autoservicio, añaden estrés adicional al personal y los procesos. Algunas organizaciones buscan a proveedores de nube pública como vehículos de entrega alternativos a sus propios departamentos internos de TI debido a un menor coste o tiempo de amortización. IDC estima que la tendencia de automatización de servicios empresariales continuará sin cesar durante al menos los próximos 4 años, con un crecimiento compuesto anual de más del 16 por ciento. 1 Salvo que hagan cumplir las normas, modifiquen los procesos y adopten capacidades de automatización escalables y probadas, la mayoría de organizaciones seguirá teniendo problemas. Las herramientas de automatización deben respaldar plataformas heterogéneas, ser muy personalizables y admitir de manera inherente las mejores prácticas estándares del sector. Enfoques comunes, como escribir scripts personalizados o usar diversas herramientas ad hoc, no abordarán estas cuestiones fundamentales debido a que la complejidad, el ámbito y la escala son desalentadores. La automatización de procesos de TI de las capas de infraestructura de aplicaciones ofrece beneficios contrastados. Las tecnologías de bases de datos relacionales alojan y protegen datos que son críticos para el negocio mientras que los servidores Web y de aplicaciones gestionan las aplicaciones y la conectividad de red de las que los usuarios dependen. También ha de gestionarse el ciclo de vida completo de estos componentes de base de datos y middleware, desde el aprovisionamiento hasta el retiro. Aquí es donde normalmente se ralentizan los procesos, ya que muchas de las actividades de gestión son manuales, propensas a errores y requieren mucho tiempo. 1 Taxonomía de software IDC 2012, estudio de IDC, junio de

4 La mayoría de las soluciones de automatización del mercado actual se centra en crear y mantener la red y la infraestructura de servidores, respaldando básicamente el aprovisionamiento de hardware, mediante la instalación de un sistema operativo y la gestión del servidor. Hay muy pocas soluciones que respalden la gestión del ciclo de vida completo de los componentes de base de datos y middleware. La mayoría de organizaciones hace frente a los siguientes desafíos: Cómo podemos mejorar nuestros programas de entrega de aplicaciones e iniciativas de desarrollo y operaciones? Cómo mejoramos nuestra calidad y minimizamos las llamadas a helpdesk? Cómo podemos gestionar más con el mismo número de personas? Cómo podemos reducir nuestros costes de operaciones? Cómo mantenemos la conformidad con la normativa? Cómo implementamos PaaS? Cómo podemos mitigar las interrupciones de las aplicaciones debidas a errores humanos? Herramientas de automatización que aprovisionen, apliquen parches, configuren adecuadamente, realicen la verificación de la conformidad y simplifiquen las actualizaciones de aplicaciones son un ingrediente fundamental para aplicar las normas, reducir errores y agilizar las operaciones. Además, sirven como un punto de control centralizado para gestionar grandes números de configuraciones de plataformas de bases de datos, middleware y sistemas operativos heterogéneas. Sin control centralizado ni coherencia, reina el caos. Cómo puede ayudarle HP DMA? Figura 2. HP DMA proporciona información valiosa de actividades de administración claves HP DMA automatiza más del 60 por ciento 2 de las tareas administrativas diarias necesarias para gestionar el ciclo de vida de tareas complejas, que suelen ser manuales y normalmente lentas y propensas a errores, necesarias para gestionar los ciclos de vida de servidores de aplicaciones J2EE y bases de datos relacionales. DMA mejora la eficiencia de estas tareas administrativas en un 70 por ciento, lo cual permite a los administradores entregar más rápidamente los cambios, con mejor calidad, mejor coherencia y mayor fiabilidad. Las organizaciones con 10 o más administradores se benefician de DMA y, normalmente, mejoran los ratios de administrador en un factor de 10. Aprovisionar Configurar Migrar Conformidad Aplicar parches Gestión de publicaciones Desarrollada durante los últimos 10 años por PyMEs de bases de datos y middleware, DMA simplifica la administración y las operaciones al ofrecer mejores prácticas estándares del sector integradas y listas para utilizar. A continuación se ofrece un subgrupo de capacidades de DMA: Aprovisionamiento y aplicación de parches en bases de datos relacionales y servidores de aplicaciones para sistemas de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS) populares y servidores de aplicaciones compatibles con J2EE Configuraciones óptimas a la medida de los requisitos de las aplicaciones Conformidad de bases de datos relacionales basada en la normativa PCI, SOX y Center for Internet Security (CIS) Gestión de la publicación de códigos de aplicaciones para bases de datos con despliegue de cambios si surgen problemas Soporte heterogéneo de sistemas operativos populares, como Linux, Windows, Solaris y AIX Migración de bases de datos desde plataformas de sistemas operativos heredadas a plataformas alternativas como Linux Actualización de datos de prueba de la base de datos procedentes de las fuentes de datos de producción Detección integrada de servidores de bases de datos y aplicaciones 2 Servicios gestionados DBA Stratavia, datos compilados entre enero de 2001 y enero de

5 Qué es HP DMA? La solución DMA consta de dos componentes importantes: Paquetes de soluciones: ofrecen contenido de automatización preverificado y listo para utilizar que contiene mejores prácticas estándares del sector que permiten a los administradores ofrecer rápida y de manera fiable automatización de bases de datos y middleware, normalmente dentro de los primeros 90 días. Plataforma DMA: Una infraestructura segura, muy escalable y fiable que, en esencia, es un motor de flujos de trabajo para el contenido de automatización. Los paquetes de soluciones DMA ofrecen un tiempo de amortización rápido Uno de los diferenciadores claves de la solución DMA y la parte más importante de la solución es la extensa y profunda biblioteca de contenido de automatización que se incluye en los paquetes de soluciones DMA. En la figura 3 se destaca un subgrupo de los casos de uso listos para usar que se admiten. Figura 3. Ejemplo de casos de uso listos para usar admitidos por DMA Automatización de bases de datos Automatización de servidores de aplicaciones Aprovisionamiento y configuración de bases de datos Instalación de parches de bases de datos Conformidad y auditoría de bases de datos Gestión de la publicación de códigos de bases de datos Aprovisionamiento de servidores de aplicaciones Aplicación de parches en servidores de aplicaciones Implementar e instalar binarios de base de datos y configurar plenamente todos los componentes de base de datos autónomas o en clúster Migraciones y actualizaciones de bases de datos Definir/implementar configuraciones Gold Master Actualizar las versiones de la base de datos Identificar los candidatos a recibir parches Organizar los binarios de parches, implementar parches, revisiones de parches Automatizar el proceso empresarial completo e integral de aplicación de parches de bases de datos: Comprobaciones de los requisitos previos > cierre de la base de datos > Aplicar parche en la base de datos > apertura de la base de datos > Validación Uso de las normas del Center for the Internet Security (CIS), incluidas SOX y PCI Analiza vulnerabilidades de seguridad y configuración de las bases de datos Informes sobre conformidad/no conformidad de bases de datos Validación de versión/gobernanza del proceso de código de base de datos (archivos DDL/DML) Validación de códigos DDL/DML de seguridad para violaciones de política/ normas Implementar correctamente códigos para Oracle, SQL Server y Sybase Implementar e instalar binarios de servidor de aplicaciones para configuraciones autónomas y en clúster/celda Desarrollar configuraciones en clúster/celda manteniendo la coherencia Definir/implementar configuraciones Gold Master Configurar y aplicar parches totalmente en los componentes del servidor de aplicaciones Aplicar parches en configuraciones autónomas y en clúster/celda DMA ofrece gestión del ciclo de vida de las siguientes plataformas populares de bases de datos y middleware. Tecnologías compatibles 5

6 Figura 4. La base de datos y el middleware son componentes integrales de la entrega de servicios en la nube Meses Seleccionar las aplicaciones Cumplir la planificación de TI Coordinar PYMEs Diseñar la arquitectura Diseñar la implementación Crear plantillas de servidor Configurar la red Configurar el almacenamiento Crear máquinas virtuales Crear paquetes de implantación de aplicaciones Montar el flujo de trabajo Probar y calificar Crear entrada de servicio Activar servicio Gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones Proceso largo, complejo, propenso a errores y no repetible Infraestructura y aplicaciones optimizadas Diseño Publicación Implementar Catálogo de servicios Minutos La plataforma de automatización DMA es igualmente importante La plataforma DMA proporciona el medio de crear, verificar, ejecutar y supervisar el éxito del flujo de trabajo utilizando una infraestructura basada en agente. Esta plataforma es segura, se amplía para grandes entornos y admite conmutación por error y alta disponibilidad. Se puede llamar a la interfaz de programación de aplicaciones de Servicios Web de DMA para que se integre con portales de autoservicio u otros procesos externos para impulsar de manera segura los flujos de trabajo DMA; en esencia, automatizar el motor de automatización DMA. HP DMA es un componente clave de la estrategia y las capacidades de la nube convergente de HP, al integrarse de forma sinérgica con los productos de software de HP: HP Server Automation, HP Operations Orchestration, HP Cloud Service Automation y HP Continuous Delivery Automation. DMA ofrece un ROI del cliente probado Las organizaciones que han implementado DMA suelen ver retorno de la inversión (ROI) en menos de un año. Las eficiencias que introduce DMA se expanden más allá de los administradores de bases de datos o middleware al igual que la nueva automatización se integra con otros sistemas para impulsar procesos integrales; cascada desde administración a través de las operaciones cotidianas; agilizar las operaciones, mejorar los ratios administrador/ plataforma a 200:1 o más; y, fundamentalmente, cambiar las estructuras organizativas para que sean más efectivas. Estos son algunos ejemplos: Figura 5. Éxito probado de un cliente y ROI Entorno Puntos débiles/impulsores Resultados Banco servidores de bases de datos 660 DBAs La configuración de la base de datos y aplicaciones de terceros tardó de 5 a 7 días Instalación de parches 6 a 9 meses después Reducir costes de explotación de la base de datos en un 20 % Configuración de la base de datos y aplicaciones de terceros en <1 hora Ganancia de eficiencia superior al 50% en el primer trimestre Puesta en producción en 4 meses y medio Telecomunicaciones bases de datos 140 DBAs 70 % en el extranjero Migración Oracle 10>11 Gestión de la publicación de códigos de aplicación de bases de datos Conformidad con Oracle Ganancias de eficiencia del 60 % Mejora de la eficiencia de conformidad en más del 90 % Externalización en el extranjero reducida en horas anuales Sanidad bases de datos servidores WebSphere La implantación de las aplicaciones tardó de 12 a 15 días Expandir la nube IaaS a la nube PaaS Implantación de las aplicaciones ahora en <4 horas Eliminadas las secuencias de comandos ad hoc Sanidad 80 bases de datos de producción Todos los RAC Oracle La instalación de parches necesitó 14 DBAs en un mes Coste anual de la instalación de parches de base de datos de $ USD Nuevas solicitudes de instalación de parches 4 veces/año de 2 veces/año La instalación de parches necesitó 4 DBAs y 2 semanas Coste anual de la instalación de parches de base de datos de $ USD 6

7 Figura 6. Una infraestructura redundante, segura y fiable que admite arquitecturas distribuidas con puntos de acceso localizados Núcleo Núcleo Se ejecuta en Linux o Oracle Solaris Cómo funciona DMA? DMA necesita que se implante una infraestructura de agentes en los servidores gestionados. Esta infraestructura se entrega con soportes DMA, como son los paquetes de soluciones que contienen la inteligencia integrada y el procesamiento necesario para realizar las funciones principales del producto como el aprovisionamiento, aplicación de parches, prueba de conformidad y gestión de la liberación de códigos de aplicaciones. Esta arquitectura facilita la gestión de servidores en ubicaciones locales o remotas, dispersos geográficamente, o en zonas "desmilitarizadas" (DMZ). Infraestructura Las comunicaciones son seguras, están autenticadas y cifradas Sincronización casi en tiempo real entre todos los núcleos de infraestructura HP DMA Permite la gestión remota, recuperación ante desastres y visibilidad global sin puntos de fallo individuales Bases de datos, software y directorio de usuarios replicados para redundancia Dirige las solicitudes de flujos de trabajo a las ubicaciones correctas Agentes Ligeros, inactivos hasta que se activan para ejecutar un flujo de trabajo Compatibles con Red Hat, SUSE y Oracle Enterprise Linux, Windows, Solaris, AIX y HP-UX Paquetes de soluciones Los paquetes de soluciones son el corazón de la propuesta de valor de DMA. Están verificados por HP y, normalmente, se actualizan varias veces al año, con nuevas versiones de DMA que añaden capacidades nuevas o actualizadas y cobertura de plataformas. Se alojan en la red HP Live Network y pueden descargarse cuando sea preciso. Los paquetes de soluciones contienen flujos de trabajo que, a su vez, están formados por pasos. Al igual que los bloques intercambiables, se pueden disponer pasos en los flujos de trabajo para crear implementaciones potentes y repetibles para uno o más servidores de base de datos o middleware. Es la inteligencia inherente a estos pasos la que implementa la automatización DMA utilizando lenguajes de secuencias de comandos populares. Los flujos de trabajo contienen de manera inherente las mejores prácticas y pueden implementarse tal cual o configurados para admitir normas específicas de la organización. Los flujos de trabajo compuestos pueden llamar a otros flujos de trabajo para automatizar los procesos del ciclo de vida. Los paquetes de soluciones se pueden 7

8 implementar en minutos y personalizar para satisfacer casos de uso específicos y complejos. Este contenido se ha desarrollado según las mejores prácticas del sector y los proveedores y la experiencia del mundo real. Hay dos tipos de paquetes de soluciones principales: Paquete de soluciones de base de datos y paquete de soluciones de servidores de aplicaciones. Cada paquete de soluciones admite múltiples RDBMS o plataformas y versiones de servidor de aplicaciones. Además, son compatibles con múltiples sistemas operativos y versiones de Linux, Windows, Solaris, AIX y HP-UX. Ejemplo de capacidades del paquete de soluciones de base de datos: Implementación e instalación de bases de datos relacionales autónomas o en clúster Configuración de puertos, procesos de escucha y similares Clonación y actualización de versión Aplicación de parches y verificación de la conformidad Gestión de la liberación de códigos de aplicaciones (DDL/DML) Validación de seguridad en cambios (por ejemplo, GRANTS) Ejemplo de capacidades del paquete de soluciones de servidor de aplicaciones: Implementación e instalación de servidores de aplicaciones J2EE populares Configuración del servidor de aplicaciones Instalación de parches y cambios de versión Soporte de servidores en clúster Figura 7. Paquetes de soluciones DMA y plataforma de entrega Automatización de bases de datos Paquetes de soluciones Automatización de middleware Plataforma de entrega de automatización Metadatos Detecta automáticamente parámetros acerca del entorno operativo Bases de datos Procesos Datos Servidores y SO Aplicaciones El contenido DMA se actualiza con frecuencia para satisfacer las normas y procesos organizativos, como la adición de pasos previos y posteriores al procesamiento. Aprovechando la potente plataforma de automatización de DMA, los administradores o PYMEs pueden abordar fácilmente los casos de uso tradicionales mediante la creación de nuevos pasos y flujos de trabajos que se añadan a la biblioteca global compartida por toda la organización. Se puede integrar fácilmente la escritura interna de secuencias de comandos en lenguajes de secuencias de comandos populares (por ejemplo, Perl, Jython). Todo el mundo se beneficia y no hay pérdida de conocimiento tribal debido al abandono u otros factores. DMA suministra más de 1200 pasos y flujos de trabajo reutilizables que funcionan en múltiples RDBMS, plataformas de middleware, sistemas operativos y versiones de plataforma. Cuando se aprovisiona una nueva plataforma o hay que implementar un parche del proveedor se elige un flujo de trabajo DMA para que realice la tareas como una implementación DMA. Una implementación integra los parámetros necesarios y opcionales con el flujo de trabajo elegido y programa el flujo de trabajo para que se ejecute en los sistemas objetivo. Normalmente se suelen elegir los parámetros predeterminados y la mayoría de flujos de trabajo se puede ejecutar proporcionando menos de 10 parámetros. Los grupos inteligentes simplifican este proceso al permitir una petición SQL frente al inventario DMA e información de configuración de metadatos para satisfacer objetivos que satisfagan el criterio especificado. Por ejemplo, centrarse en la lista de bases de datos Oracle que no tienen aplicado el último parche y ejecutar la actualización de parches. Quién utiliza DMA? DMA libera a los administradores de las tareas mundanas para concentrarse en cuestiones de alto impacto. A través de la plataforma de automatización DMA, los administradores actualizan y mantienen el contenido para garantizar la adhesión a las normas de la organización. Los equipos de aplicaciones y los del departamento de soporte técnico pueden aprovechar diariamente DMA para aprovisionar nuevas instalaciones, publicar códigos de aplicaciones, configurar sistemas con los parámetros adecuados, restablecer contraseñas de usuario o abordar otra infinidad de cuestiones respaldados por la plataforma DMA. 8

9 Tabla 1. Quién utiliza DMA y casos de uso principales Función Ejemplos de usuario se necesitan conocimientos? Casos de uso principales Frecuencia Usuario Operadores PyMEs Equipos de aplicaciones Operadores de help-desk Personal NOC DBAs de nivel 1 2 (Jr) Administración de nivel bajo-medio PyMEs DBAs de nivel 3 Flexibilidad limitada durante la ejecución No se necesitan conocimientos sobre el entorno Propietario de la aplicación Conocimiento práctico del proceso Conocimiento detallado del proceso Define la automatización Define la política Identifica la automatización de autoservicio Solicitar una base de datos nueva Publicar código en DEV, UAT Actualizar PROD en DEV Restablecer una contraseña de usuario Aplica las normas de configuración y conformidad Implementa nuevos parches en sus funciones Registra las bases de datos para acciones de autoservicio Permite ejecutar la automatización a los usuarios Arquitecto de todo el proceso Los flujos de trabajo DMA pueden habilitar ofertas PaaS a través de portales de autoservicio en una nube privada o pública. Garantiza la conformidad del proceso Identifica OOTB vs. carencias de la empresa Cada día De 100 a 1000 usos/mes Cada semana De 10 a 100 usos/mes Mensual o trimestralmente usos/mes DMA y soluciones de automatización en la nube de HP Los productos de software HP funcionan conjuntamente para proporcionar una gestión completa e integral del ciclo de vida de las aplicaciones, incluidas peticiones de infraestructura, PaaS y SaaS. DMA se integra perfectamente con productos de HP como Server Automation, Operations Orchestration (OO), Cloud Service Automation (CSA) y Continuous Delivery Automation (CDA). Los servicios empresariales de DMA se integran fácilmente en HP CSA como mapas de nube que permiten la gestión del ciclo de vida de instancias de servidores de aplicaciones y bases de datos directamente desde el portal de autoservicio CSA. Por ejemplo, los usuarios pueden aprovisionar y aplicar parches en instancias directamente a través de CSA, habilitando PaaS y, sin embargo, aplicando las normas mientras que se evita la intervención de los administradores de bases de datos y middleware. Las organizaciones que alojan su propio portal u otras herramientas de automatización también pueden invocar flujos de trabajo DMA autorizados llamando a la interfaz de programación de aplicaciones de servicios Web de DMA. Cuando una aplicación necesita actualizaciones del servidor de aplicaciones o la base de datos, se puede invocar a DMA desde CDA (o directamente) para realizar las actualizaciones necesarias en la base de datos o el servidor de aplicaciones. Se pueden hacer integraciones con productos de gestión de servicios y activos como HP Service Manager, HP Asset Manager u otros productos de terceros a través de HP OO u otros productos populares de automatización. Figura 8. Integración con los productos de automatización de software de HP Automatización de servicios de la nubeservice Portal de servicios CMDB Gestión de pedidos Integraciones del sistema Otros Orquestación BSM ALM de operaciones Integraciones del sistema Fundamentos del almacenamiento Automatización de redes Automatización de servidores Automatización de las bases de datos y el middleware Automatización de entrega continua Capas de almacenamiento y de red Física Virtual Servidores de bases de datos Servidores de aplicaciones Aplicaciones 9

10 Resumen En resumen, DMA es la solución clave que le ayuda a automatizar el "último kilómetro" del centro de datos y aquellas aplicaciones empresariales críticas para la misión que hacen que su negocio funcione. Ya sea que simplemente esté tratando de automatizar su centro de datos actual, o cambiar a una arquitectura de nube interna privada o híbrida, los beneficios seguirán siendo limitados si se detiene en la capa de infraestructura o de servidor. Pregúntese a sí mismo y a su equipo: " Cuál es la razón principal que impulsa el aprovisionamiento más rápido y con menos esfuerzo manual de infraestructura y servidores?" Si la respuesta es proporcionar recursos informáticos a los equipos comerciales para que puedan ofrecer nuevos servicios empresariales o ampliar los ya existentes, entonces pregunte: " Cuáles son los próximos pasos principales y el nivel de esfuerzo necesario para poner en marcha el servicio empresarial una vez que se han establecido los servidores y la infraestructura?" Según los estándares actuales del sector, es probable que se necesiten de 8 a 10 días laborales de trabajo para poner en marcha el servicio empresarial. Qué implica este esfuerzo adicional? 1. Aprovisionamiento, configuración, aplicación de parches y preparación de la plataforma de base de datos (de 5 a 7 días) 2. Aprovisionamiento, configuración, aplicación de parches y preparación de la plataforma de servidor de aplicaciones (de 2 a 3 días) 3. Por último, establecer el resto de aplicaciones empresariales y todos sus archivos y componentes de configuración (de 2 a 3 días). Si descubre esto, entonces pregunte: Qué podemos hacer para automatizar el esfuerzo de las últimas dos semanas, o el último kilómetro del servicio empresarial? Y luego, cuando eche un vistazo a la solución HP DMA, descubrirá por qué nuestros clientes están viendo el enorme valor y los beneficios que experimentan con la solución. Las organizaciones que buscan mejorar la entrega integral y completa de servicios empresariales deberían considerar a DMA como la plataforma de gestión para la automatización de sus bases de datos y middleware. 10

11 Servicios de HP Obtenga el máximo provecho de su inversión en software. Sabemos que sus desafíos de soporte pueden variar según el tamaño y los requisitos críticos para el negocio de su organización. HP proporciona servicios técnicos de soporte que se encargan de todos los aspectos del ciclo de vida de su software. Esto le ofrece la flexibilidad para elegir el nivel de soporte más adecuado a sus requisitos específicos de TI y de su empresa. Utilice el rentable soporte de software de HP para liberar recursos de TI y centrarse en otras prioridades del negocio, así como en la innovación. Los Servicios de soporte de HP Software ofrecen: Una ventanilla única para todos sus servicios de software y hardware que le ahorrará tiempo gracias a su servicio telefónico 24x7, los 365 días del año Recibirá soporte para: VMware, Microsoft, Red Hat y SUSE Linux, así como el software HP Insight Respuestas rápidas basadas en experiencia técnica y herramientas remotas, resolución reactiva de problemas y prevención proactiva de problemas Experiencia de servicio homogénea con alcance global que entrega experiencia internacional a nivel local Para obtener más información, visite hp.com/services/softwaresupport Si desea más información Para obtener más información sobre el software y otras soluciones de automatización de servicios empresariales de HP, visite hp.com/go/dma hp.com/go/bsa hp.com/go/automateyourit hp.com/go/bsablog 11

12 Inscríbase para recibir actualizaciones hp.com/go/getupdated Valore este documento Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información incluida en el presente documento se puede modificar sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Ninguna información incluida en el presente documento deberá ser considerada como una garantía adicional. HP no se responsabiliza de los errores técnicos, de publicación o de omisión que haya en el presente documento. Microsoft y Windows son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los EE.UU. Oracle es una marca comercial registrada de Oracle y/o sus afiliadas. 4AA4-4718ESE, febrero de 2013

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