José A. Gallardo Francisco Galán. Gallardo&Partners. Competitividad y Recursos Humanos

Transcripción

1 José A. Gallardo Francisco Galán Gallardo&Partners Competitividad y Recursos Humanos

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3 Churchill: Es muy estúpido despreocuparse por la gravedad de la situación pero lo es aún más perder el coraje y desanimarse Enric Casi, CEO de Mango La crisis es una excelente excusa para volver a pensar qué somos como organización y a qué nos queremos dedicar

4 La crisis española desde un punto de vista diferente

5 Competividad/RRHH Polivalencia Flexibilidad Marco normativo DIAGNOSTICO DE RRHH

6 Marco normativo Legislación laboral (E.T) Convenio Sector Hosteleria Convenio Empresa/Acuerdo Empresa NOVEDADES REFORMA LABORAL

7 Convenio Empresa Adaptado a cada empresa en particular. Tiene fuerza vinculante y rango de ley Acordar condiciones por debajo del sector, descuelgue convenio Materias reservadas a Convenio Empresa, prioridad aplicativa Requiere representación de los trabajadores Acuerdo Empresa Adaptado a cada empresa en particular. Aplicación solo a los trabajadores firmantes Acuerdo. No requiere representación de los trabajadores. Permite establecer condiciones diferentes al Sector

8 Convenio de Empresa Convenio Sector Revisión salarial base resultados empresa. Reducir los niveles profesionales ganar en polivalencia Salario por debajo del Convenio Cambiar antigüedad, absentismo y plus asistencia por incentivos Contratos temporales 12/18 Bolsa de 180 horas anuales Vacaciones 23 dias laborales Nula Jubilación forzosa 65 años NOVEDADES REFORMA LABORAL Clausula revisión salarial IPC. 6 niveles profesionales basado en Categorías laborales Antigüedad Pagar por asistir Complemento 100% ILT Contratos temporales 9/12 Bolsa 150 horas anuales Vacaciones 30 dias naturales Jubilación forzosa 65 años

9 Flexibilidad Interna Externa Formación NOVEDADES REFORMA LABORAL

10 Flexibilidad interna Movilidad funcional. Clasificación Profesional. Grupos Profesionales y eliminación categorías laborales Modificación sustancial de condiciones de trabajo. Salario, horarios, jornada, turnos. Distribución irregular jornada, hasta el 10%. Campaña. ERTE s(suspensión (meses) y Reducción de Jornada (10% y 70%)) Flexibilidad externa Contratación, nuevo contrato emprendedores. Absentismo, nueva regulación, individual no empresa. Despidos colectivos (ERE s). Eliminación Autorización A.L. Formación Permiso anual 20 horas vinculado al puesto

11 Polivalencia Formación/Aptitud Actitudes Habilidades DIAGNOSTICO DE RRHH

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16 CLIENTES MERCADO SERVICIO

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18 Competencias Diferentes enfoques del servicio al cliente. Adquirir nuevas perspectivas y estrategias de orientación al servicio Identificar y gestionar correctamente los momentos de la verdad del servicio Impacto de los costes de la no-calidad en los procesos de negocio. Estrategias de impacto positivo en el cliente NOVEDADES DIAGNOSTICO REFORMA DE RRHHLABORAL Conocer técnicas de organización comercial.

19 Diagnóstico de los RRHH Compromiso con la organización Trabajo en equipo Responsabilidad Adaptación al cambio Capacidad de aprendizaje Cooperación Creatividad / Innovación Espíritu de Empresa Orientación empresa cliente, usuarios/as Capacidad de gestión

20 Estrategia turística desde los RRHH Vivimos de nuestros clientes Cliente satisfecho = Mejor aliado Empleados comprometidos con mi marca Mejorar nuestra calidad de servicio se aprende, no se hereda Grado de implicación de mis colaboradores para generar mayor beneficio a la empresa

21 Contenidos formativos Características del Servicio de Excelencia Diferencias entre aptitud y actitud proactiva La visión compartida Colaborador - Empresa Tipos de servicios eficaces al cliente La Venta sugestiva El valor agregado y las estrategias de servicio Transformar con con éxito las quejas y reclamaciones

22 Marco normativo Viabilidad convenio de empresa/ acuerdo de empresa Flexibilidad Interna y Externa. Propuesta de medidas a tomar. Polivalencia Inventario de Capacidades y Competencias Propuesta de mejora, plan de formación.

23 José A. Gallardo Francisco Galán Web: Gallardo&Partners Gallardo&Partners