CONTRATO PARA LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE PBX GESTIONADA

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1 1 TELMEX PERU S.A., RUC N Av. José Larco Nº 1301, Torre Parque Mar, Miraflores CONTRATO PARA LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE PBX GESTIONADA Conste por el presente documento, el Contrato para la prestación del Servicio de PBX Gestionada (en adelante, EL CONTRATO) que suscriben de una parte TELMEX PERÚ S.A., (en adelante LA EMPRESA) y EL CLIENTE, cuyos datos se consignan a continuación: I. DATOS DEL CLIENTE Razón Social / Nombre y Apellidos: condiciones del presente documento. Declara EL CLIENTE (en caso de ser una persona natural): a. Que cuenta con la capacidad suficiente para obligarse bajo los términos del presente Contrato. b. Que su firma en el presente documento significará la plena aceptación de los términos y condiciones del mismo. II. OBJETO RUC / DNI/CE/PASAPORTE: Nombre Comercial: Dirección: Representante legal: DNI / C.E. / Otro: Teléfono: Dirección Domiciliaria y Electrónica de Facturación: Declara LA EMPRESA y EL CLIENTE (en caso de ser persona jurídica): a. Que se reconocen como personas jurídicas constituidas legalmente, y que cuentan con la capacidad financiera y administrativa, así como con las condiciones técnicas y económicas para obligarse frente a terceros. b. Que sus respectivos apoderados legales cuentan con las facultades suficientes para obligar a su poderdante, por lo que la firma de los apoderados legales de las partes significará la plena aceptación de los términos y 2.1 EL CLIENTE contrata el Servicio de PBX Gestionada (en adelante, EL SERVICIO) LA EMPRESA la prestación de EL SERVICIO, que permitirá al CLIENTE contar con un servicio de administración de la(s) central(es) contratada(s) a LA EMPRESA y de su red de telefonía fija, provista a su vez por LA EMPRESA, bajo los alcances definidos en el Anexo 1 (1.A-Anexo Comercial,1.B - Anexo Técnico y 1.C-Acuerdo de Nivel de Servicio), que suscrito por ambas partes forma parte integrante del CONTRATO. EL SERVICIO involucra la atención de averías en (i) la central (o centrales telefónicas), así como en (ii) equipos de conmutación (switches) de voz, IAD y/o anexos. Asimismo, EL SERVICIO incluirá la atención de las solicitudes de altas, bajas, cambios y traslado de anexos, así como los cambios de perfiles por anexo y configuración de la(s) central(es). EL SERVICIO no permitirá la gestión del tráfico de telefonía fija local, ni las líneas adquiridas por EL CLIENTE, de tal modo que LA EMPRESA no será responsable del uso indebido de las líneas y del tráfico generado. Para efectos de mayor precisión, las partes dejan expresa constancia que EL SERVICIO contratado (i) es un servicio de gestión de la red de telefonía fija del CLIENTE, por la que LA EMPRESA proveerá la gestión de la plataforma de telefonía fija, además de ofrecerle diversas configuraciones, así como reportes y niveles de servicio y (ii) se prestará en los locales que se detallan en el Anexo 1. El alcance de la responsabilidad de LA EMPRESA, como proveedor del servicio de telefonía fija local, seguirá siendo la establecida en el o los contratos de telefonía fija local que tenga vigentes EL El uso de EL SERVICIO es comercial, entendiéndose como aquél que satisface las necesidades propias de comunicación de EL CLIENTE, no comprendiendo, entre otras, la prestación a su vez de EL SERVICIO a terceras personas.

2 2 2.2 Para la prestación de EL SERVICIO, es condición esencial que EL CLIENTE cuente (i) con la telefonía fija local de LA EMPRESA; y (ii) con una conexión a Internet así como con una (01) IP Pública. En caso que dichas condiciones esenciales no se verifiquen, EL CONTRATO se resolverá en forma automática, de conformidad a lo establecido en el numeral 7.1 de la cláusula sétima. En ese sentido, LA EMPRESA brindará EL SERVICIO, siempre que EL CLIENTE cuente previamente a la suscripción de EL CONTRATO y durante la vigencia del mismo, con el servicio de Telefonía fija local brindado por LA EMPRESA, al ser EL SERVICIO, un servicio adicional o complementario al mismo. De resolverse alguno de los contratos antes mencionados, LA EMPRESA podrá resolver de manera automática EL CONTRATO, sin que esto genere responsabilidad directa o indirecta alguna. Asimismo, las Partes convienen que LA EMPRESA podrá brindar EL SERVICIO de manera remota o directa, a su discreción, teniendo en cuenta las necesidades de EL Asimismo, EL CLIENTE acepta y reconoce que la gestión del SERVICIO, podrá ser efectuada directamente por LA EMPRESA o por un tercero que LA EMPRESA designe posteriormente. 2.3 En el supuesto que los recursos en la red del CLIENTE (número de anexos telefónicos y la cantidad de líneas) excedan las restricciones contenidas en el Anexo 1.A (Anexo Comercial), la solución de la gestión de la red de telefonía del CLIENTE deberá considerarse como una solución a la medida, cuyos alcances se encontrarán comprendidos en la Oferta comercial que para tal efecto LA EMPRESA establezca, no siendo de aplicación los parámetros establecidos en el Anexo 1.A (Anexo Comercial) antes indicado. Cualquier solución que supere el numero de anexos máximo contemplado en los planes de EL SERVICIO debe ser considerado como un proyecto a la medida, el cual será cotizado previamente. En dicho supuesto, las condiciones comerciales serán las que se establezca en la indicada Oferta Comercial, la cual debidamente suscrita, formará parte integrante de EL CONTRATO. III. SERVICIOS ADICIONALES Y/O SUPLEMENTARIOS 3.1 EL CLIENTE podrá contratar a LA EMPRESA servicios suplementarios o adicionales, los cuales, previa aceptación de ambas partes, formarán parte integrante del CONTRATO. En el caso de modificaciones que involucren desplazamientos de personal de LA EMPRESA, u otros costos, los mismos se adicionarán al valor asignado a EL SERVICIO adquirido por EL 3.2 Para los efectos que trata el numeral anterior, EL CLIENTE y LA EMPRESA convienen en utilizar mecanismos alternativos de contratación, tales como fax, correo electrónico, y en general, soportes informáticos o electrónicos, entre otros. IV. VIGENCIA Y PLAZOS 4.1 EL CONTRATO entrará en vigencia a partir de la suscripción del presente documento. La facturación de EL SERVICIO se iniciará a partir de la fecha de activación de EL SERVICIO, la cual se encontrará consignada en el Acta de Alta de Servicio. LA EMPRESA no será responsable del retraso en la instalación y/o activación de los servicios por causas ajenas o fuera de su control, o imputables al 4.2 Se entenderá por activación efectiva del SERVICIO al momento en que LA EMPRESA habilita efectivamente y/o pone a disposición del CLIENTE EL SERVICIO. Si realizada la activación, no puede suscribirse el Acta por causas imputables al CLIENTE o éste se niegue a suscribir la misma, se considerará como fecha de activación efectiva de EL SERVICIO la fecha consignada en dicho documento, pudiendo LA EMPRESA facturar la contraprestación por EL SERVICIO a partir de dicha fecha. 4.3 EL SERVICIO se contrata por un plazo determinado de acuerdo a lo establecido en el Anexo 1 A (Anexo Comercial), el cual se computará desde la fecha de activación efectiva del mismo. Finalizado el período inicial determinado, EL CONTRATO será uno de plazo indeterminado, pudiendo cualquiera de las partes resolverlo mediante una comunicación por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario. 4.4 Si EL CONTRATO es resuelto por EL CLIENTE de manera unilateral o por causas imputables al mismo durante dicho periodo, éste deberá pagar en calidad de penalidad las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento del plazo determinado. Si los precios acordados formaban parte de una promoción tarifaria, EL CLIENTE deberá pagar adicionalmente la diferencia existente entre los precios de lista vigentes al momento de la resolución y los precios promocionales acordados. Asimismo LA EMPRESA podrá cobrar al CLIENTE el daño ulterior que se hubiere generado. V. PRECIO 5.1 Se aplicará el plan tarifario y/o promoción que hubiese contratado EL CLIENTE, el cual se detalla en el Anexo 1 A (Anexo Comercial), o en su defecto las tarifas establecidas por LA EMPRESA que se encuentren vigentes al momento de la prestación efectiva de EL SERVICIO. Si se produce una variación en la tasa del IGV, el precio se reajustará automáticamente, conforme a la normativa que resulte aplicable. LA EMPRESA emitirá la factura de acuerdo a los ciclos de facturación que correspondan, remitiendo la misma a la dirección domiciliaria o electrónica, indicada en la introducción de EL CONTRATO. La remisión de la factura a la dirección domiciliaria o electrónica del CLIENTE, será determinada de forma alternativa por LA EMPRESA, respecto a lo cual EL CLIENTE manifiesta expresamente su aceptación y conformidad.

3 3 5.2 LA EMPRESA facturará EL SERVICIO por períodos mensuales vencidos, de acuerdo a los ciclos de facturación establecidos y dentro del plazo establecido en cada factura. Asimismo, si luego de ocho (08) días calendario de vencida la factura, ésta no ha sido cancelada por EL CLIENTE, éste quedará automáticamente constituido en mora, devengándose a partir del día siguiente intereses a la tasa máxima permitida por el Banco Central de Reserva del Perú. Las partes convienen que LA EMPRESA podrá facturar EL SERVICIO contratado en recibos independientes o en el recibo que se emite periódicamente por el servicio de telefonía fija local, de conformidad con lo establecido en el Art. 23 de las Condiciones de Uso aprobadas por OSIPTEL. 5.3 A la firma de este documento, LA EMPRESA podrá solicitar al CLIENTE la entrega de una letra de cambio con vencimiento a la vista e importe en blanco, de acuerdo a lo previsto por el artículo 10 de la Ley de Títulos Valores. La letra de cambio podrá ser completada por LA EMPRESA en caso se resuelva EL CONTRATO y existieren montos pendientes de pago a cargo de EL CLIENTE, tales como: adeudos que se hubieren generado por concepto de la instalación de equipos en caso de corresponder-, prestación de EL SERVICIO, penalidades, descuentos u otros montos o gastos que pudieran derivarse de la resolución de EL CONTRATO, así como los intereses generados sobre dichos montos hasta el día de su vencimiento o su cancelación total. 5.4 Si el retraso en el pago de la contraprestación es mayor a quince (15) días hábiles, contados desde la fecha de vencimiento del recibo, LA EMPRESA podrá suspender la prestación de EL SERVICIO. EL CLIENTE conoce y acepta que LA EMPRESA podrá iniciar todas las acciones inherentes a la cobranza, incluido el envío de comunicaciones e información a centrales de riesgo o similares. Este mismo derecho le asistirá a LA EMPRESA si EL CLIENTE no paga oportunamente cualquier pago, renta, penalidad u otro concepto relacionado con EL CONTRATO. 5.5 EL CLIENTE tendrá un plazo de veinte (20) días calendario, adicionales al plazo señalado en el numeral anterior, para realizar el pago de los montos que pueda adeudar por EL SERVICIO, de lo contrario LA EMPRESA procederá a efectuar el corte de EL SERVICIO, previa remisión de un aviso mediante documento que deje constancia de la comunicación, con una anticipación no menor de siete (07) días calendarios a la fecha de corte. 5.6 EL CLIENTE tendrá un plazo adicional de treinta (30) días calendario desde la fecha de corte para cumplir con el pago de los montos adeudados por concepto del SERVICIO y los intereses legales correspondientes para que EL SERVICIO no sea dado de baja. En caso EL CLIENTE cumpla con pagar todos los conceptos antes mencionados LA EMPRESA deberá reconectar EL SERVICIO en un plazo máximo de dos (02) días hábiles contados desde el día hábil siguiente a aquel en que EL CLIENTE efectuó el pago.5.7 De conformidad con el artículo 1288 del Código Civil, LA EMPRESA podrá compensar automáticamente las obligaciones que EL CLIENTE mantenga pendiente de pago con aquellas que LA EMPRESA le adeude por cualquier concepto, previa comunicación por escrito al VI. LIMITE DE RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES 6.1 LA EMPRESA hará sus mejores esfuerzos para cumplir con el nivel de servicio de gestión de la red de telefonía, requerido por EL CLIENTE, el cual se encuentra descrito en el Anexo 1.C (Acuerdo de Nivel de Servicio). 6.2 LA EMPRESA no será considerada como responsable, ni estará sujeta a la imposición de penalidades y/o indemnizaciones por incumplimiento o demora de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento o demora sea motivado por caso fortuito o fuerza mayor, o de manera general, por cualquier causa fuera del control de LA EMPRESA y no atribuible a ésta. 6.3 En todos los supuestos, LA EMPRESA podrá ser considerada como responsable únicamente en los casos en los que haya actuado con dolo o culpa inexcusable debidamente comprobada, mediante resolución o decisión firme de autoridad competente, con un límite del diez (10%) del valor mensual facturado al cliente. En ningún caso, LA EMPRESA responderá por lucro cesante. 6.4 Las adaptaciones necesarias para que la central de propiedad de EL CLIENTE, sea administrada por IP, serán responsabilidad de este último. 6.5 EL CLIENTE se obliga a: a. Pagar la renta establecida según lo señalado en el Anexo 1 A (Anexo Comercial). b. Proporcionar a LA EMPRESA las facilidades del caso, y brindar la cooperación que ésta le solicite para la correcta ejecución de EL CONTRATO. c. Permitir el acceso a sus instalaciones al personal autorizado y debidamente identificado de LA EMPRESA para la realización de verificaciones técnicas de carácter general, revisiones para la prevención de averías,

4 4 mantenimiento y reparaciones, siempre y cuando se haya coordinado previamente con EL CLIENTE y/o con una anticipación razonable o acorde a las circunstancias de cada caso. En todo momento, LA EMPRESA deberá seguir los procedimientos de seguridad y del personal de seguridad de EL d. No introducir cambios ni modificaciones o reparaciones en los equipos utilizados o que formen parte de los servicios materia de EL CONTRATO, salvo autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA. e. Asumir la total responsabilidad por cualquier daño que su personal o terceros ocasionen a LOS EQUIPOS, o a la infraestructura de LA EMPRESA. Asimismo, asumir el riesgo del deterioro o la pérdida de LOS EQUIPOS. En este caso, EL CLIENTE deberá pagar a LA EMPRESA el valor de LOS EQUIPOS o de la infraestructura de acuerdo a los montos establecidos por LA EMPRESA los cuales corresponderán al valor de mercado vigente a la fecha de solicitud de LA EMPRESA del pago de LOS EQUIPOS o de la infraestructura, salvo que EL CLIENTE opte por comprar nuevos EQUIPOS de la misma naturaleza y condiciones técnicas según las especificaciones que para este efecto le entregue LA EMPRESA, haciendo entrega de los mismos a LA EMPRESA. Lo anterior no aplicará cuando se trate del desgaste natural por el uso normal de los mismos. f. Responsabilizarse por la operación y mantenimiento de los equipos de su propiedad conectados a los servicios prestados por LA EMPRESA. g. No subarrendar o ceder EL SERVICIO a terceros. h. Dar aviso inmediato a LA EMPRESA de cualquier daño o desperfecto que ocurra con EL SERVICIO, siempre que ello hubiese sido de conocimiento de EL i. EL CLIENTE deberá dar un uso comercial exclusivo a EL SERVICIO. No dar un uso distinto del declarado en la parte introductoria de EL CONTRATO ni un uso distinto del autorizado a la infraestructura y/o cables de propiedad de LA EMPRESA. j. Informar a LA EMPRESA de cualquier cambio que desee efectuar en las instalaciones para poder llevar el control de los cambios en las instalaciones de EL VII. CESIÓN LA EMPRESA podrá ceder total o parcialmente su posición en EL CONTRATO o de alguno de los derechos u obligaciones contenidos en el mismo, para lo cual EL CLIENTE expresa su consentimiento anticipado. EL CLIENTE no podrá ceder su posición en EL CONTRATO sin autorización previa y expresa de LA EMPRESA, sujetándose en todo caso a los procedimientos y o cargos que ésta pueda establecer y a lo dispuesto en la normativa vigente. VIII. RESOLUCION 8.1 EL CONTRATO podrá ser resuelto por LA EMPRESA conforme a lo previsto por el artículo 1430 del Código Civil cuando: a. Antes de efectuada la activación y/o instalación de EL SERVICIO en caso de corresponder- o después de la misma, EL CLIENTE optara por no tomar el mismo, por causas no imputables a LA EMPRESA. b. Si transcurridos veinte (20) días calendario de suspendido EL SERVICIO por falta de pago, EL CLIENTE no cancela la totalidad de la deuda pendiente. c. Si EL CLIENTE ingresa a un proceso de disolución, liquidación, insolvencia o sometimiento a un procedimiento concursal, aunque éste suponga la inexigibilidad de las obligaciones. d. Si EL CLIENTE usa EL SERVICIO contraviniendo las normas legales vigentes que resulten aplicables. e. Si EL CLIENTE utiliza los servicios para cualquier otro uso no previsto en EL CONTRATO. En los supuestos establecidos en los literales d, y e precedentes, adicionalmente a la facultad de dar por resuelto EL CONTRATO, LA EMPRESA podrá negarse a contratar con EL CLIENTE en el futuro. 8.2 Sin perjuicio de lo señalado en la presente cláusula, LA EMPRESA podrá resolver EL CONTRATO por cualquier incumplimiento distinto a lo previstos en las literales a, b, c, d y e del presente numeral, conforme a lo previsto por el artículo 1429 del Código Civil. 8.3 La resolución del CONTRATO operará a partir del día útil siguiente de recibida, por EL CLIENTE, una comunicación de LA EMPRESA manifestando su intención de poner término al CONTRATO, sin perjuicio del derecho de LA EMPRESA a cobrar la deuda que pudiese estar pendiente de pago por los servicios prestados y a ejercer las demás acciones a que se encuentre facultada. 8.4 En caso de haberse efectuado trabajos de instalación, y teniendo en cuenta que el cargo que por dicho concepto factura LA EMPRESA al CLIENTE no representa la totalidad de los costos incurridos en la instalación correspondiente, en caso de resolución de EL CONTRATO entre la fecha de suscripción del mismo y la fecha de activación efectiva de EL SERVICIO, EL CLIENTE compensará a LA EMPRESA por la diferencia de los costos de instalación realmente incurridos y debidamente comprobados, lo que no podrá exceder de seis veces el cargo por instalación. IX. DISPOSICIONES FINALES 9.1 En lo correspondiente a domicilio, normativa aplicable

5 5 y en todos lo que resulte pertinentes, será de aplicación lo establecido en el contrato de Prestación del Servicio Público de Telefonía Fija, el cual ambas partes declaran haber suscrito. 9.2 EL CLIENTE declara haber leído el contenido de los Anexos 1.A,1.B y1.c, los mismos que acepta como partes integrantes del CONTRATO. 9.3 Todas las notificaciones y comunicaciones a efectuarse por parte de LA EMPRESA a EL CLIENTE se considerarán eficaces cuando se realicen bajo alguno de los siguientes medios: comunicación escrita convencional o correo electrónico a los domicilios ya señalados por EL CLIENTE en la introducción de EL CONTRATO. La comunicación efectuada por correo electrónico se dará por válidamente emitida desde la fecha en que LA EMPRESA obtenga la constancia de acuse de recibo generado automáticamente por el equipo de EL CLIENTE o su servidor informático de soporte. Asimismo, EL CLIENTE manifiesta su consentimiento para recibir mensajes de texto u electrónicos relacionados a la prestación de EL SERVICIO u otros que ofrezca LA EMPRESA o sus empresas afiliadas. 9.4 LA EMPRESA y EL CLIENTE acuerdan que toda controversia entre las partes que no sean de competencia exclusiva de OSIPTEL, será sometida a la competencia exclusiva de los Juzgados de la Subespecialidad Comercial de la Corte Superior de Lima. En los casos en que por la cuantía de la controversia, debe ser sometida a un Juez de Paz que dirima el conflicto, las partes acuerdan que será competente, el Juez de Paz Letrado de Miraflores. Consumo y cualquier otra norma de contenido análogo o que las modifique o sustituya. 9.7 EL CLIENTE expresa su consentimiento para recibir mediante correo electrónico, las Condiciones de Uso aprobadas por OSIPTEL. Firmado por duplicado por ambas partes a los días del mes de de 20 en señal de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como con la veracidad de la información proporcionada. Nombre del Asesor: N del Proyecto: Firma: Nombre: Cargo: CLARO Mariano Orihuela Medrano Director Comercial - Mercados Especiales Firma: D.N.I. / C.E. Nombre: EL CLIENTE La marca Claro es utilizada por Telmex Perú S.A. con autorización de su titular. 9.5 Se aplica a EL CONTRATO las Condiciones de Uso aprobadas por OSIPTEL. En todo lo no previsto expresamente, se aplicarán las disposiciones del Código Civil. 9.6 EL CLIENTE manifiesta su consentimiento para que, durante la vigencia de EL CONTRATO, LA EMPRESA pueda llamar, enviar mensajes de texto y/o correos electrónicos, con contenido informativo, publicitario y/ o promocional respecto de cualquier bien y/o servicio comercializado por LA EMPRESA o sus empresas afiliadas. En tal sentido, EL CLIENTE declara y reconoce que dicho tipo de comunicaciones será considerada información solicitada y, bajo ningún supuesto podrá ser considerada SPAM o información comercial no solicitada en los términos a que se refiere la Ley N y su reglamento. Asimismo, EL CLIENTE declara y reconoce que esta autorización prevalecerá sobre cualquier inscripción que haga en el INDECOPI para no recibir contenidos publicitarios en el marco de Ley de Protección al Consumidor, conforme TUO aprobado por Decreto Supremo N PCM, el Código de Contrato para la Provisión del Servicio de PBX Gestionada Revisión:2 Fecha de Revisión: 17/09/2010

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