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1 Agradecimientos Este espacio es dedicado a todos que han directa o indirectamente contribuido para la realización de estas prácticas profesionales. Así, mis palabras de reconocimiento y agradecimiento van para: - La universidad y los responsables de la Oficina de relaciones internacionales por haber creado las New European Training Opportunities for Graduates of the Polytechnic Institute of Beja in the Labour Market ; - Mi coordinadora, Doña Maria Adelaide Tareco, por su disponibilidad y ayuda antes y durante el periodo de prácticas; - Los responsables de la empresa, en primer lugar a Don Luis Blasco por proporcionar esta oportunidad de realizar un periodo de prácticas profesionales en la empresa de acogida. - Don Luis Sáez por encargarse del cumplimiento y tutoría del programa de prácticas; - Todos los compañeros y para los demás responsables de la empresa por su recepción y ayuda en tareas y en la integración en el equipo de trabajo; - Mis padres, hermana y demás familia por toda su ayuda y apoyo; Para finalizar, y no menos importante, le doy las gracias a mi novia y toda su familia, en especial a sus padres por su importante ayuda, mantenimiento y acomodación. A todos mi más sincero agradecimiento! 1

2 Índice General Introducción... 3 Capitulo 1 Descripción de las actividades realizadas durante el Programa de prácticas en Adapting S.L Encuadramiento de las prácticas 1.2 Breve presentación de la institución 1.3 Identificación de las áreas de intervención y descripción de las principales actividades desarrolladas Capitulo 2 - Relato de la experiencia personal Identificación y muestra de adquisición de competencias interculturales 2.2 Compartir la experiencia de vivir y trabajar durante seis meses en otro país y enunciar las dificultades encontradas 2.3 Subrayar los aspectos positivos, sugerencias para el futuro. Conclusión. 15 Bibliografía

3 Introducción Marco contextual Este informe es elaborado con base en las prácticas profesionales cursadas bajo el programa Leonardo da Vinci durante el periodo del 11 de Enero hasta el 11 de Julio de 2010, en el departamento de Marketing de la empresa Adapting S.L. Una vez terminado el recorrido académico universitario se hizo posible aplicar los conocimientos logrados durante la Licenciatura en Informática de Gestión. Así que, mi candidatura a este programa de prácticas se debe a la curiosidad que tenia por vivir de cerca una experiencia profesional en España. Objetivos Uno de los objetivos de las prácticas es la aplicabilidad de los conocimientos adquiridos durante la Licenciatura, contextualizándolos en el mercado de trabajo. Este informe pretende detallar las actividades desarrolladas y revelar la capacidad del becario en la empresa de acogida durante las prácticas, así como las experiencias y los conocimientos adquiridos. De acuerdo con lo anteriormente redactado, los objetivos a apuntar son los siguientes: De carácter general: - Apoyar y desarrollar el área de Marketing; - Aprender buenas prácticas y técnicas de Marketing; 3

4 De carácter específico: - Conocer la base de la plataforma.net; - Qué es el Enterprise Content Management (ECM)?; - Conocimiento del mercado de sistemas de gestión documental; - Creación de demos de producto; - Conocimiento en técnicas de Search Engine Optimization (S.E.O); - Técnicas de Marketing social; - Familiarización con el ambiente del trabajo, horarios y responsabilidades; - Adquisición de experiencia y autonomía en las tareas a desarrollar; Metodología utilizada Para la creación de este informe han sido utilizados varios materiales de ayuda y apoyo, siendo estos mayoritariamente internet, libros electrónicos, búsquedas y tutorías online. Estructura del informe El informe está dividido en dos capítulos distintos más allá de la introducción, conclusión y bibliografía. El encuadramiento de las prácticas, la presentación de la institución, la identificación de las áreas de intervención y la descripción de las actividades realizadas constituyen el primer capítulo de este informe. El capítulo número dos, retrata la experiencia personal del becario a través de la identificación y muestra de la adquisición de competencias interculturales. Comparte la experiencia de vivir y trabajar en un país extranjero y subraya los aspectos positivos de la experiencia. 4

5 Capitulo 1 Descripción de las actividades realizadas durante el Programa de prácticas en Adapting S.L Encuadramiento de las prácticas Las prácticas realizadas en la división de Marketing de la empresa Adapting S.L han tenido lugar bajo el proyecto NETO Beja, (New European Training Opportunities for Graduates of the Polytechnic Institute of Beja in the Labour Market), financiado por el Programa Leonardo da Vinci. El programa Leonardo da Vinci pretende apoyar a los participantes en actividades de formación y de formación continua en la adquisición y uso de conocimientos, competencias, y calificaciones con miras al desarrollo personal y profesional. Este programa también pretende apoyar las mejoras de la calidad e innovación de los sistemas, instituciones y prácticas de educación y formación profesional y aumentar el atractivo de la formación profesional y de la movilidad para las empresas y los particulares y facilitar la movilidad de trabajadores en formación. El periodo de prácticas ha tenido su lugar entre el 11 de Enero y el 11 de Julio de 2010 y su principal objetivo es ayudar al alumno en su ingreso en la vida laboral aplicando los conocimientos adquiridos durante su recorrido académico en un entrono intercultural, fomentando su capacidad de adaptación y desarrollo en un ambiente profesional. La empresa de acogida, Adapting S.L, se dedica al área de la informática, como consultora y desarrolladora de software a medida. Es una pequeña/mediana empresa (pyme) que además de sus principales actividades como consultora y desarrolladora tiene como enfoque las Tecnologías de información basadas en tecnología Web y gestión de contenidos (ECM). Para finalizar es importante añadir que el periodo de prácticas está subvencionado por una beca que permite al alumno vivir en la ciudad donde vaya a tener lugar el programa. 5

6 1.2 - Breve presentación de la institución La empresa donde tuvo lugar el periodo de prácticas Leonardo da Vinci, Adapting S.L, se gestó en 1998 en una reunión informal de varios amigos. Hacia finales de abril de 1999 se inició la actividad de Adapting en un pequeño despacho del Centro Europeo de Empresas de Innovación (CEEI) de Valencia, ubicado en el Parque Tecnológico de Paterna. Los socios fundadores, antiguos compañeros de colegio, Rubén Lafuente, Luis Llorens y Luis Blasco, asumieron la dirección de las diferentes áreas de la empresa en función de la formación académica y la experiencia profesional previa de cada uno. En los primeros momentos, Adapting desarrollaba actividades en dos frentes muy diferentes: Aplicaciones para Internet y Servicios para el área de Calidad. Por entonces la empresa contaba únicamente con cinco personas en plantilla y dos becarios, hasta que en Octubre de 2000, se incorporó a Adapting en calidad de socio y responsable del área de Marketing y Comercial, Luis Sáez, amigo personal de los socios fundadores. En esa época, ya centrados en el ámbito de internet, Adapting fue definiendo su cartera de productos, tanto en el plano técnico como en el de marketing, y ampliando su personal hasta llegar a 14 personas hacia finales de A mediados de 2003 se trasladó a unas oficinas propias en la Calle Nicolás Copérnico nº 6 del mismo Parque Tecnológico, lo que permitió mejorar su imagen y profesionalidad. En esta fase se pusieron en marcha iniciativas internas de mejora de las metodologías de desarrollo de aplicaciones y de implantación de productos que han ido fructificando a lo largo de los años. A finales de 2006, Adapting se mudó a unas nuevas instalaciones en un moderno edificio situado en el mismo Parque Tecnológico. Las principales ganancias de este cambio han sido la mejora de la imagen y el prestigio de la empresa entre sus potenciales clientes, así como un aumento de la ergonomía, una mejora del equipamiento y un incremento de la productividad. 6

7 Durante esta etapa más reciente el énfasis se ha puesto en dos objetivos fundamentales: a) Rentabilizar mejor los servicios de Adapting, b) Adaptarse a las nuevas plataformas de desarrollo basadas en.net. Desde Abril de 2008, Adapting está inmerso en un nuevo plan de evolución para constituirse en empresa líder en fabricación y distribución de software de gestión de contenidos empresariales (ECM: enterprise content management). De cara al futuro, Adapting se polarizó en dos actividades principales: Adapting Lab, una fábrica de software profesional para prestar servicios al canal de distribución, y Adapting One, una consultora tecnológica que presta servicios al cliente final, normalmente de la Comunidad Valenciana. Al nuevo plan de evolución desarrollado por la empresa se le llamo PLAN EXPANDE y se ha estructurado en dos etapas, a completar en 4 años. La primera etapa se enfoca en la mejora y estandarización de la plataforma Adapting ECM, el gestor de contenidos empresariales de Adapting, que será reprogramado en tecnología.net, bajo una arquitectura orientada a servicios web. La segunda y última etapa estará dirigida al despliegue de una red de partners o empresas de servicios informáticos a nivel nacional Identificación de las áreas de intervención y descripción de las principales actividades desarrolladas De acuerdo con el programa presentado al inicio del periodo de prácticas, las áreas de intervención en las que se basan las actividades desarrolladas durante las prácticas son las siguientes: Plataforma.NET; - plataforma sencilla y potente para distribuir el software en forma de servicios que puedan ser suministrados remotamente y que puedan comunicarse y combinarse unos con otros de manera totalmente independiente de la plataforma, 7

8 lenguaje de programación y modelo de componentes con los que hayan sido desarrollados. Sistemas de gestión de contenidos (ECM); - El Enterprise Content Management además de la gestión del contenido, gestiona procesos de negocio y la información que da soporte a los mismos. Técnicas de posicionamiento Web (SEO); - Consiste en aplicar diversas técnicas tendentes a lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda. Marketing Social; - Es la tecnología administrativa de cambio social que implica el diseño, la puesta en práctica y el control de programas cuyo objetivo es la mayor aceptabilidad de una idea o práctica social en uno o varios grupos de destinatarios de los programas. Dentro de cada una de estas áreas están integradas las actividades desarrolladas durante las prácticas. A continuación serán apuntadas de forma breve las actividades desarrolladas de acuerdo con cada una de las áreas atrás mencionada: - A nivel de la plataforma.net: Ayuda en la creación de demos; Creación de demos del producto abox-document; Creación de presentaciones de producto en power point; Aprendizaje de manejo del abox-document; 8

9 - A nivel del Gestor de contenidos de las webs de Adapting: Envío mensual de Boletín electrónico de noticias; Redacción y publicación de noticias en las Webs de Adapting; Recepción y registro de rebotes en los envíos ( s rechazados); Estudio de causas de rebotes; Suscripción de nuevos receptores del boletín; Alta de nuevos contactos en el Web manager de Adapting; Alta de contactos en el Web manager de clientes; - A nivel de posicionamiento Web: Búsqueda, localización y registro del posicionamiento web de las páginas de la empresa en los buscadores. (todas las semanas). - A nivel de marketing social: Publicación de presentaciones en Slideshare y en las páginas web de Adapting; Publicación de demos en youtube, Slideshare y páginas web de Adapting; Cambio de logo corporativos en páginas de redes sociales; - Otras actividades: Curso de bienvenida de la empresa. Búsqueda de contactos potenciales y registro en base de datos en Excel; 9

10 Control de estadísticas web (Google analytics); Creación de informes de estadísticas (Google analytics); Alta de nuevos contactos en la base de datos del Sugar CRM; Traducción de textos para folletos publicitarios de la feria internacional, CEBIT. Monitorización, gestión y control de campañas de Adwords. En resumen las actividades referenciadas se desarrollaran desde el 11 de Enero de 2010, cuando llegué por primera vez a la empresa y mi primera tarea fue realizar un Curso de bienvenida donde he aprendido a conocer la empresa, sus trabajadores y todo el ambiente y objetivos de la empresa. Los primeros tiempos he realizado una profundizada búsqueda y registro de empresas de un segmento de mercado y localizado los contactos vía Web. Terminada la recopilación de contactos, se procesó el contacto por mail y en conjunto con esta tarea surgió una otra, la de dar de alta contactos en la base de datos del programa Sugar CRM y en el Web manager de las páginas Web de Adapting. He aprendido a trabajar con la nueva herramienta de monitorización de estadísticas Web, Google analytics, y con ella controlaba las visitas diarias a las páginas web de la empresa. Con el avanzar del tiempo surgieron tareas de alta y mantenimiento de noticias en la Web, envío del boletín mensual de Adapting a sus contactos, creación de una presentación de producto en MS Powerpoint y su subida a las páginas de internet de la empresa. Más tarde surgió el tema de Adwords, la creación de demos del Gestor documental creado en Plataforma.NET y su respectiva divulgación en la Web. Para terminar deseo destacar que en todas las tareas he tenido el apoyo, la ayuda y supervisión de Don Luis Saez. 10

11 Capitulo 2 - Relato de la experiencia personal 2.1 Identificación y muestra de adquisición de competencias interculturales Hoy día se habla de los cambios a nivel educativo con enfoque a la interculturalidad. Teniendo en cuenta que hay mucha facilidad para viajar y trasladarse de un país a otro hay que entender que esta situación genera un mayor tráfico cultural. Me refiero a la facilidad de encontrar en cualquier rincón del mundo mucha variedad cultural. Cuando viajamos a un país extranjero llevamos con nosotros nuestra forma de ser, nuestras costumbres, creencias y vivencias culturales en cuanto que la cultura del país al que estamos viajando es otra diferente de la nuestra. La diferencia entre culturas puede a veces ser muy similar entre países del mundo, pero hay otras partes del mundo donde las creencias y cultura son muy diferentes y a veces hasta conflictivas. Así que, los programas educativos que fomentan la interculturalidad tienen como objetivo enseñar al estudiante a vivir, tolerar, entender y comprender las diferencias culturales existentes. La competencia intercultural se compone de conocimientos, habilidades y actitudes, complementados por los valores que cada uno tiene por su pertenencia a una sociedad y a unos grupos sociales determinados. Como experiencia propia debo identificar como competencias interculturales adquiridas, por ejemplo, la habilidad de interactuar con otros, de aceptar otras perspectivas y percepciones del mundo, de mediar entre diferentes perspectivas y de ser consciente de sus propias valoraciones. Durante la experiencia vivida en otro país uno interioriza, aprende y en cierta forma entiende que la cultura es diferente. Uno mismo diariamente se va adaptando y aprendiendo de los demás. Cuando nos relacionamos con personas de otra cultura estamos aprendiendo a ver como es su cultura y a respetarla, al igual que ellos a nosotros. Esta relación interpersonal 11

12 hace que uno moldee sus actitudes y forma de actuar para no provocar alguna situación conflictiva a nivel de culturas. 2.2 Compartir la experiencia de vivir y trabajar durante seis meses en un otro país y enunciar las dificultades encontradas Durante 24 semanas he tenido la oportunidad de vivir en Valencia, España. Fue una experiencia muy buena. He elegido Valencia por su clima, sus playas y su diversidad cultural. Antes ya había tenido mi primera experiencia en el extranjero (Kielce, Polonia) que me ha encantado. En contraste con esta experiencia, en Polonia he vivido en una ciudad de tamaño no muy grande con una cultura y valores diferentes. Kielce era una ciudad difícil de adaptarse pero a la vez, muy fácil. Por eso esta vez he elegido Valencia como destino de mi programa de prácticas profesionales Leonardo da Vinci. Valencia es una ciudad muy bonita, moderna y grande. Esta es una ciudad muy turística con el Mediterráneo como atractivo cuya diversidad étnica y cultural es completamente diferente de Kielce y de mi misma ciudad de origen. De lo grande que es la ciudad y de la cantidad de gente que aquí vive, es muy difícil moverse. Aquí no hay la facilidad de llegar al trabajo en cinco minutos! El tráfico automóvil, el tráfico personal diario, el stress, los horarios, las horas punta son todo nuevo para mí. Aquí se vive a una velocidad superior a lo que estoy acostumbrado. Hay ventajas y desventajas. Con el ritmo de vida aquí uno no tiene tiempo para estar aburrido, pero en contra no hay los mismos valores interpersonales que en ciudades más pequeñas, o sea, aquí la gente es más fría e individualista, ya que no piensa ni se preocupa por los demás y eso degrada y dificulta las relaciones entre las personas. Teniendo en cuenta que busco una evolución profesional pienso que Valencia abre más puertas al futuro porque es una ciudad moderna, industrializada y con una dimensión grande. Vivir aquí se hace fácil cuando ya te has adaptado, y además lo bueno de esta ciudad es que me permite visitar mi familia en Portugal con alguna frecuencia, teniendo en cuenta que no 12

13 esta tan lejos como por ejemplo estaba Polonia. El nivel de vida es más alto aquí y eso al principio dificulta la adaptación pero uno se adapta con el tiempo. En resumen me gusta mucho Valencia a pesar de todo el ritmo frenético que aquí se vive. Esta fue una experiencia muy buena y hasta pienso invertir en quedarme por aquí, si acaso me sale una buena opción de futuro. Lo malo es que aquí hay mucha más polución y ruido pero nada que no se aguante. Espero conocer por aquí más portugueses en programas del mismo carácter que Leonardo da Vinci. 2.3 Subrayar los aspectos positivos, sugerencias para el futuro. De cara al futuro merece mucho la pena vivir una experiencia como esta porque no hay nada mejor que vivirlo uno mismo para extraer sus propias conclusiones. De verdad aconsejo a que la gente se apunte a este tipo de programas sin miedos o dudas porque seguramente no se arrepentirá. Es una experiencia de vida que te ayuda a crecer como persona, como ser humano. Aprendes a valorar las relaciones personales, a darte cuenta que hay mucho más en el mundo de lo que te puedas imaginar y que vivir estas experiencias es mucho mejor que escucharlas por las noticias. La posibilidad de estar trabajando en un país extranjero donde toda la realidad de vida es diferente de la tuya te enriquece por dentro, te ayuda a desarrollar capacidades esenciales para tu crecimiento interior y para tu desarrollo profesional. Teniendo en cuenta todo el recorrido desde el día 11 de Enero, hasta el 11 de Julio de 2010 importa subrayar los aspectos más sobresalientes de esta experiencia única. Los mejores momentos, de los cuales me acordare toda mi vida son: - El primer día de trabajo en la empresa; - El día que recibí el primer cumplido por haber hecho bien una tarea; - El ultimo día que estuve en la empresa; - La atención y preocupación con mi adaptación y bienestar; - La ayuda del grupo con las actividades; - La facilidad en la resolución de problemas personales; Es difícil explicar lo que he sentido en relación a cada una de las experiencias aquí vividas, pero de todas ellas puedo evidenciar las experiencias atrás descritas por ser momentos y 13

14 detalles que cambian nuestra forma de ser. Digo esto porque no es fácil llegar a un país extranjero para trabajar sin saber lo que nos espera. Por esa razón me marcaron más estas situaciones. Con ellas he visto la parte más humana de la gente en esta empresa y he sentido que me veían como uno más del grupo. Básicamente me hicieron sentir como en mi propia casa. 14

15 Conclusión En general las prácticas han estado a la altura de las expectaciones inicialmente creadas y se han desvelado muy enriquecedoras a nivel personal y profesional, habiendo permitido poner en práctica conocimientos adquiridos durante la Licenciatura en Informática de Gestión. El programa de las prácticas me pareció un programa muy atractivo por estar basado en áreas actuales de las Tecnologías de Información y por su envolvimiento con tareas reales y necesarias de la empresa a diario. Un hecho importante para el éxito de estas prácticas han sido el espíritu de ayuda y la integración en una plantilla joven. A nivel técnico fue muy importante aprender a trabajar con todas las herramientas que me proporciono la empresa durante el periodo de prácticas que han permitido convalidar conocimientos teóricos con actividades practicas. Finalmente concluyo que estas prácticas me han enriquecido a nivel personal, profesional y cultural por la diversidad de acontecimientos vividos, por el contacto con culturas distintas de la mía y además por permitir un desarrollo idiomático muy profundizado. De cara a mejorar las experiencias futuras sugiero que: - Se vuelva a pensar la forma de pago de la beca; - Se siga invirtiendo en este tipo de iniciativas y programas; Resumidamente digo que la actual forma de pago de la beca dificulta más la vida a diario del estudiante, porque el porcentaje económico que solo cobra al haber terminado las practicas le vendría mejor poder destinarlo a gastos mensuales que aquí son primordiales. La continuación de la inversión en este tipo de iniciativas es un gano para todos: estudiantes, universidad, Gobierno, Empresa, entre otros. 15

16 Bibliografía Libros electrónicos consultados: García, Javier Casares, (2007), Guía de referencia SEO, OJO internet, S.L.,Barcelona; Burgos, Enrique et al, (2009), Claves del nuevo marketing, Versión 1.0, Bubok Publishing; Google, (2010), Manual de Google Adwords, Google; Google, Curso de formación de Google analytics; Páginas de internet consultadas: consultado el 11 de Junio de 2010; consultado el 3 de Mayo de 2010; Application_Guides-Sugar_Professional_Application_Guide_5.5.2GA-toc.html, consultado el 4 de Febrero de 2010; https://www.google.com/analytics/settings/?et=reset&hl=es&et=reset&hl=es-es, consultado desde 11 de Enero de 2010; 16

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