LA INDUSTRIA DE SERVICIOS GLOBALES EN CHILE

Transcripción

1 LA INDUSTRIA DE SERVICIOS GLOBALES EN CHILE José Pedro Undurraga, Director Capital Humano ClusterServicios Globales Noviembre, 2010

2 Conoce alguna industria en el mundo que crezca sostenidamente al 40% y en la cual el talento y conocimiento chilenos tienen un rol? Sabía que en Chile se han instalado 60 centros extranjeros que exportan servicios, requieren competencias bilingües y trabajan en ambientes multiculturales? Y que el diferencial de renta promedio sube 20% en comparación con otras industrias?

3 La industria exportadora de servicios en el mundo Alcanzó US$ millones el 2008 La demanda Por servicios tecnológicos, de llamadas, de backoffice, de ingeniería y diseño e I&D proviene principalmente de empresas de EEUU y Europa La oferta India, Filipinas, Europa del Este y América Latina Nueva industria para Chile País tiene como meta exportar entre US$2 y 5 mil millones el 2015 Industria que no se basa en recursos naturales sino en capital humano Industria que no se basa en recursos naturales sino en capital humano calificado, de alto dinamismo e intensiva en conocimiento

4 La Demanda Crece Aceleradamente en el Mundo Servicios de backoffice, TI y de conocimiento Potencial mundial en 2015 Backoffice/ llamadas Conocimiento I&D Farmacéutica Ensayos clínicos & investigación Cuidado de Salud Turismo médico, Diagnóstico remoto Servicios Ingeniería Diseño y análisis de productos, prototipeo & desarrollo Educación & Entrenamiento E-capacitación, desarrollo contenidos Servicios TI Desarrollo software y aplicaciones, mantención remota sistemas, help desk US$5 B US$12 B US$15 B US$14 B US$10 B US$27 B US$33 B US$60 B US$15 B US$17 B Backoffice/call center US$10 B US$25 B *Estimación consultora Tholons 2010

5 La Industria De Servicios Globales En Chile Promesa Laboral Del siglo XXI Cuánto exporta? US $840 millones (2008) Cuántos emplea? personas (2008) Cuánto creció la exportación de servicios no financieros? 114% ( 90-02) Qué exportamos? Servicios de conocimiento Ingeniería, diseño y arquitectura Producción y distribución audiovisual Ensayos clínicos y desarrollos biotecnológicos Evaluación de proyectos y portfolios financieros Servicios procesamiento datos y llamadas Atención a clientes Cobranzas y backoffice Servicios i tecnológicos Administración remota de infraestructura Mesas ayuda técnicas Desarrollo Software

6 (XV) Servicios Globales en Santiago y Regiones (XV) (XV, VI y VII) Santiago Santiago (V) (V) (IX) (XVIII y XIV) Programa Audiovisual (XIV)

7 Cuánto Ha Crecido La Industria En Chile? Empleos generados en exportación de servicios Año Servicios TI Servicios backoffice y llamadas Servicios conocimiento Total *Estimación consultora Tholons 2010

8 Dónde Vamos? Podemos crecer hasta US$ 5MM el 2015? US$ mill US$1.600 mill US$1.000 mill US$843 mill US$420 mill US$200 mill Empleos Empleos Empleos Proyección

9 Alianza Público-Privada Privada para Desarrollar la Industria: Areas de Trabajo CAPITAL PROMOCIÓN INDUSTRIA LOCAL INFRAESTRUCTURA HUMANO UDLA INTERNACIONAL Foro Innovación ACTI Foro Innovación Y REGULACIÓN Ministerio Foro F Innovación Mineduc ACTI Synopsysy p y Prochile ACTI Evalueserve Synopsys Teleperformance CORFO Ministerio Economía Economía AMCHAM Foro Innovación CORFO Evalueserve CORFO INACAP Oracle AMCHAM CORFO PROCHILE ACTI Factores críticos de éxito Visión, metas ambiciosas y sentido de oportunidad Coalición con liderazgos Plan de acción de alto impacto Recursos y alianzas estratégicas

10 Estrategia: Posicionarse En Nichos De Valor Objetivo de Chile US$2 mil millones el 2015 Servicios de conocimiento US$850 millones Backoffice y TI US$1.150 millones I&D biotecnológica Ensayos clínicos y Engeniería/ Conocimiento por ~US$160 millones (0.5% de mercado global) servicios salud ~US$150 millones (0.33% de mercado global) arquitectura ~US$360 millones (0.5% de mercado global) industrias ~US$180 millones (0.5% de mercado global) *Estimación consultora Tholons 2010

11 Principal Pilar: Capital Humano Chile necesita aumentar el stock humano con las competencias globales necesarias y cerrar las brechas de egreso: -Funcionales: conocimientos técnicos de una ocupación específica -Conductuales: actitudes, valores, preferencias -Básicas: manejo del idioma, uso de tecnología general Empleos Brecha Empleos

12 LINEAS ACCIÓN AGENDA CAPITAL HUMANO CLUSTER SG Generación de información relevante 2. Fortalecimiento de la oferta de Capital Humano 3. Incremento de stock y flujo de recursos humanos 4. Reducción de las asimetrías de información en la industria

13 Generación De Información Relevante Objetivo Levantamiento de competencias laborales para perfiles ocupacionales identificados en la industria de SG Estudio Fundación Chile Dic 08 Estudio remuneraciones en la industria SG para los perfiles identificados Estudio Seminarium Dic 09 Determinación de stock y flujo de recursos humanos en universidades, CFTs e IPs en la industria Estudio egresados de carreras vinculadas a industria SG Fundación Chile Dic 09 Resultado 31 perfiles ocupacionales identificados por tipo de servicio exportado en SG 87 empresas y 36 posiciones analizadas por cada segmento de servicios en SG e industrias tradicionales Desde 94 al 07 se analizaron las carreras de: Agronomía Arquitectura Area audiovisual Area A ingeniería i Area de tecnologías de la información Area de administración y negocios Area salud Licenciatura en Ciencias Básicas

14 Cuáles Son Las Brechas Identificadas? 1. Competencias funcionales: Gestión de proyectos, aplicación práctica de la teoría, capacidad analítica, manejo de técnicas de atención al cliente, herramientas de gestión, manejo de software específicos (Java). 2. Competencias conductuales: Capacidad de trabajo bajo presión, trabajo en equipo, proactividad, ownership, orientación al cliente, liderazgo, creatividad, flexibilidad para ambientes multiculturales. 3. Brecha básica de entrada y desempeño: Dominio del inglés. Ha sido muy dificultoso llenar 30 cargos en 5 años Centro de desarrollo Synopsys Chile (diseña el software para la creación de microchips a nivel mundial y emplea físicos, matemáticos, Phds ingeniería) Consultoría para el levantamiento de perfiles críticos y desarrollo de traducciones fomativas para cluster de servicios globales Fundación Chile Dic 08

15 Cuáles Son Las Remuneraciones De La Industria? Segmento CONCLUSIONES Servicios TI En todos los segmentos se evidencia i un diferencial i de Servicios de salario entre SGs y el resto de la innovación economía, con una diferencia promedio de 17,3%. Servicios llamadas % diferencia 13,6% (n=25; 60% en SG) 25% (n=10; 40% en SG ) 17,6% (n=10; 50% en SG ) Las empresas de industria i SG Servicios ios 8% (n=18; 55% poseen sistemas de incentivos backoffice en SG ) (50% más) y políticas de Servicios i 34,5% (n=18; desarrollo superiores al resto de conocimiento 55% en SG ) industria nacional. Ingeniería 14,6% (ND) Estudio de remuneraciones de perfiles genéricos identificados en la industria de SG- Denarius Dic 09

16 Qué Disponibilidad De Talento Tiene La Industria? CONCLUSIONES Carreras asociadas a SG son el 39% de matrícula tí pregrado Las mayores matrículas se concentran: SldI Salud, Ingeniería e Ingeniería Comercial Matrícula Desde 94, crece el stock en áreas de conocimiento (salud, financiero e ingeniería) Bajo crecimiento del stock de técnicos en el área TICs y audiovisual Stock Estudio de stock y flujo de egresados - Fundación Chile Dic 2009

17 Las Profesiones Que Aumentarán (Y Las Que No) De titulados en carreras as ad hoc ( 94 al 07), la mitad del crecimiento e de stock al 2012 ( personas), vendrá del área salud, ingeniería civil e ingeniería comercial. Este capital potenciará los servicios financieros, clínicos e ingeniería El bajo stock de técnicos en tecnología y audiovisual limitará el crecimiento de los servicios TICs y de industria fílmica/publicitaria Estudio de stock y flujo de egresados - Fundación Chile Dic 2009

18 Carreras Con Mejor Relación Stock/Matrícula (Y Las Que No) Carreras de salud, ejecución informática, química/farmacia y enfermería con mejores perspectivas de crecimiento. Las menores, audiovisual, técnico contabilidad y finanzas Carreras de administración/comercio y programación presentan una razón matrícula stock menor a 1 (con crecimiento de remuneraciones entre 10 y 30%) Estudio de stock y flujo de egresados - Fundación Chile Dic 2009

19 Y Las Regiones Que Aportan (Y Las Que No) A La Industria Menor concentración en RM de carreras de salud, ingeniería civil y áreas tecnológicas La proliferación de sedes regionales no ha contribuido a diversificar la oferta, más bien llevan la oferta tradicional donde no estaba disponible Estudio de stock y flujo de egresados - Fundación Chile Dic 2009

20 LINEAS ACCIÓN AGENDA CAPITAL HUMANO CLUSTER SG Generación de información relevante 2. Fortalecimiento de la oferta de Capital Humano 3. Incremento de stock y flujo de recursos humanos 4. Reducción de las asimetrías de información en la industria

21 Línea de Capital Humano Corfo Innova Objetivo: Apoyo financiero a instituciones de educación superior y capacitación para el diseño y realización de acciones de capacitación ad hoc para la formación de RRHH para el cluster SGs Innova: Línea de Capital 1 proyecto aprobado bd Humano Universidad del Desarrollo. Nombre Objetivo Estado Capacitación en Desarrollar competencias en gestores de empresas En innovación de negocios 2.0 para pymes TICs chilenas chilenas de tecnologías de información en materias de modelos de negocios innovadores, asociatividad para la comercialización de productos y servicios en mercados ejecución globales

22 LINEAS ACCIÓN AGENDA CAPITAL HUMANO CLUSTER SG Generación de información relevante 2. Fortalecimiento de la oferta de Capital Humano 3. Incremento de stock y flujo de recursos humanos 4. Reducción de las asimetrías de información en la industria

23 Acciones para contar con RRHH capacitados para SGs Programas de formación intensiva en inglés para profesionales y técnicos de la industria becas CORFO ( 08), becas ( 09 y 2010) Alternativas de financiamiento para carreras relacionadas con la industria Crédito CORFO para carreras de TI a través de la banca Plan de difusión de la industria y de las oportunidades laborales que ofrece, focalizado al ámbito de los estudiantes Campaña Sé parte del Futuro con difusión en medios y charlas en 60 colegios y liceos Participación del Cluster en el proceso de Becas Técnicos para Chile 148 becas para cluster SG (mayor cupo otorgado)

24 LINEAS ACCIÓN AGENDA CAPITAL HUMANO CLUSTER SG Generación de información relevante 2. Fortalecimiento de la oferta de Capital Humano 3. Incremento de stock y flujo de recursos humanos 4. Reducción de las asimetrías de información en la industria

25 Agrupando La Oferta: Registro Nacional Inglés Nivel de inglés Nivel 1 ( ) Nivel 2 ( ) Personas RESULTADOS BECAS DE INGLÉS 2008 (Santiago, 350 hrs por 4 meses) Niveles TOEIC Rango puntaje Cantidad de Becarios al ingreso Cantidad de Becarios al egreso PRINCIPIANTE 10 a 250 0% 0% ELEMENTAL 255 a 400 9% 1% INTERMEDIO 405 a % 26% LABORAL INTERMEDIO 605 a 780 9% 60% LABORAL AVANZADO 785 a 900 0% 13% PROFESIONAL AVANZADO 905 a 990 0% 0% Nivel 3 ( ) Nivel 4 ( ) RESULTADOS BECAS DE INGLÉS 2009 (capitales regionales, 350 hrs por 4 meses) Total registrados (entre 04 y 07) Niveles TOEIC Rango puntaje Cantidad de Becarios al ingreso PRINCIPIANTE 10 a 250 0% 0% ELEMENTAL 255 a % 1% INTERMEDIO 405 a % 31% LABORAL INTERMEDIO 605 a 780 8% 55% LABORAL AVANZADO 785 a 900 0% 12% PROFESIONAL AVANZADO 905 a 990 0% 0% Cantidad de Becarios al egreso

26 Conectando La Demanda: Ferias Laborales Feria laboral becarios SSGG 2008 (ene 2009) 8 empresas, cada una con stand y con posibilidad de hacer charlas. 178 vacantes ofrecidas 667 postulantes 620 entrevistas Expo laboral lbecarios SSGG 2009 (nov. 2009) 22 empresas participantes, cada una con stands y posibilidad d de hacer charlas. 619 vacantes ofrecidas postulaciones de postulantes 320 entrevistas

27 Agenda Escalamiento campaña Naciste para ser grande Premio innovación a inst. educación superior Vinculación con inst de educación superior Escalamiento de becas Inglés Misiones tecnológicas extranjero Financiamiento certificaciones competencias conductuales Programa aseguramiento de capital humano en nichos Becas técnicos para Chile Ferias laborales Portal de capital humano CV que conecta oferta con demanda Portal de capital humano CV que conecta oferta con demanda

28 Cómo Puede Aportar la Región? Apostar por la industria (Everis es el comienzo) Temuco cuenta con oferta en carreras tecnológicas (programación, informática) y negocios (contabilidad, administración) Entonces, la clave es Asegurar mallas con perfiles de egresos requeridos por industria SG Difundir la oportunidad de industria SG (sueldos, perfiles, funciones, habilidades, tipos de empresas)