Miércoles, 27 de agosto del 2014, 2:15. Craig Johnson Estados Unidos

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1 X Foro Internacional de Calidad 2014 ICONTEC Nuevos desafíos para la gestión corporativa - Desafíos y beneficios de la implementación de la ISO 9001 Normas en los centros educativos Miércoles, 27 de agosto del 2014, 2:15 Craig Johnson Estados Unidos

2 Gracias a los 500 expertos en educación e ISO 9001 de 50 países ( ) Alemania, Algeria, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Botsuana, Bulgaria, Canadá, Colombia, Corea, Costa de Marfil, Costa Rica, Chile, Chipre, Dinamarca, Egipto, El Salvador, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, India, Irak, Irán, Irlanda, Italia, Japón, Kazajistán, Kenia, Letonia, Lituania, Malasia, México, Namibia, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Tailandia, Trinidad y Tobago, Turquía y Uruguay.

3 Descripción general Orígenes de la educación de calidad ISO 9001 Modelo de una educación de calidad Desafíos de la ISO 9001 Comprender los términos de la ISO Controlar los procesos Lograr la efectividad Beneficios de la ISO 9001 Validar la competencia y las habilidades básicas de los estudiantes Resultados de la gestión de calidad

4 Orígenes de la ISO 9001 Fuerzas Armadas Internacionales DOD MIL-Q-9858 REQUISITOS DEL PROGRAMA DE CALIDAD Origen de la norma ISO 9001 y de las demás regulaciones y normas de los sistemas de gestión de calidad en todo el mundo QAP Guía general de la OTAN sobre el Aseguramiento de la Calidad - Política sobre un enfoque de sistemas integrados hacia la calidad durante los ciclos de vida

5 Orígenes de la ISO 9001 Comercio Internacional BSI MANUAL 22 Aseguramiento de la Calidad 1987 Vocabulario, términos, aseguramiento de la calidad, fiabilidad, costo, sistemas, marco de medición de experiencia comprobada y procedimientos que regulan el aseguramiento de la calidad para enfrentarse a los desafíos de la ISO 9001 y obtener sus beneficios

6 Saber y comprender niveles de aprendizaje Saber Aprendizaje de señales Estímulo-respuesta Comprender Aprendizaje conceptual Resolución de problemas

7 Saber y comprender procesos de aprendizaje Saber Respuesta a estímulos Memorizar datos Comprender Actuar de acuerdo con las reglas Pensar y recordar

8 Modelo de calidad para los centros educativos QUIÉN? Profesores CÓMO? Instrucción ENTRADA PROCESO SALIDA CON QUÉ? CÓMO SE MIDE? Planes de clase Exámenes 8

9 ENTRADAS EN LA EDUCACIÓN Metas y políticas de gobierno Normas nacionales Requisitos de certificación Requisitos y retroalimentación de las partes interesadas y demás instituciones educativas 9

10 ENTRADAS EN LA EDUCACIÓN continuación Mejores prácticas (otros modelos educativos) Expectativas y problemas de la comunidad Valoraciones, evaluaciones, encuestas Requisitos de la ISO

11 QUIÉN EDUCA? Ministerios de Educación del gobierno Distritos escolares locales Centros de planificación administrativa y fiscal 11

12 CÓMO EDUCA? Actividades del plan curricular Resultados del plan curricular Haciéndoles seguimiento a las actividades planificadas y midiendo los resultados planificados Comparando las actividades planificadas realizadas con los resultados planificados 12

13 RESULTADOS EDUCATIVOS CON QUÉ? Análisis de los datos de las encuestas Registros sobre el empleo Tasas de admisión y deserción Valoración de la acreditación externa 13

14 MEDIDAS DE LA EDUCACIÓN Criterios de aprobación Métodos y herramientas para toma de decisiones Recursos asignados físicos humanos económicos 14

15 Nuevos términos y definiciones en la ISO 9001 Los nuevos términos propuestos en la ISO 9001 comúnmente usados en el comercio y la industria son más generales, con el fin de facilitar su uso en los centros educativos certificados con la ISO 9001

16 Nuevos términos y definiciones en la ISO 9001 Borrador (sujeto a cambios) documento y registro cambian por información documentada producto cambia por productos y servicios se ha agregado pensamiento basado en el riesgo dispositivos de seguimiento y medición cambia por infraestructura tercerización cambia por bienes y servicios proporcionados externamente

17 Nuevos términos y definiciones en la ISO 9001 Entre las responsabilidades de la gestión se incluye la toma de decisiones informadas Se usa el término operaciones en lugar de realización del producto resultado en lugar de salida Se está evaluando si se incluye la palabra conocimiento

18 Términos y definiciones actuales de la ISO 9001 usados en educación calidad grado en que un conjunto de características inherentes satisfacen los requisitos educación requisitos académicos y características de aprendizaje 18

19 Términos y definiciones actuales de la ISO 9001 usados en educación proceso conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan y que transforman las entradas en salidas educación las entradas en educación son requisitos académicos y los resultados son requisitos académicos cumplidos 19

20 Términos y definiciones actuales de la ISO 9001 usados en educación producto resultado de un proceso educación básicas y conocimiento adquirido para cumplir los requisitos en los lugares de trabajo o instituciones de educación superior 20

21 Términos y definiciones actuales de la ISO 9001 usados en educación requisito necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria educación necesidades establecidas como objetivos de comportamiento en un currículo o descripción de un curso 21

22 Términos y definiciones actuales de la ISO 9001 usados en educación característica característica inherente educación Habilidad inherente para recordar datos, inhibir asociaciones irrelevantes, mantener imágenes mentales y cumplir los requisitos académicos 22

23 Términos y definiciones actuales de la ISO 9001 usados en educación efectividad medida en la que las actividades planificadas se realizan y los resultados planificados se consiguen educación actividades curriculares planificadas y resultados de aprendizaje planificados 23

24 Términos y definiciones actuales de la ISO 9001 usados en educación eficiencia relación entre el resultado alcanzado y los recursos empleados educación los estudiantes cumplen unos requisitos mínimos al costo más bajo posible 24

25 Términos y definiciones actuales de la ISO 9001 usados en educación cliente persona que recibe un producto educación los estudiantes que reciben el servicio de educación matriculados en una entidad educativa 25

26 Términos (2756) en LEY PÚBLICA DE EE. UU requisitos de calidad para la educación mejora (74) - actividad para mejorar el desempeño académico proceso (90) - conjunto de actividades de aprendizaje interrelacionadas o que interactúan y que transforman las entradas en salidas gestión (157) - actividades coordinadas para dirigir y controlar los centros educativos sistemas (157) - conjunto de elementos académicos interrelacionados datos (228) - datos sobre un objeto de estudio personas (558) se responsabilizan y fungen como autoridad para lograr los resultados de aprendizaje parte interesada (1492) - persona u organización que puede afectar o verse afectada por una actividad o decisión educativa

27 Desafíos de la nueva ISO 9001 Las cláusulas modificadas de la ISO 9001 no requieren mejoras y se espera que la educación mejore con el cumplimiento de los requisitos de la ISO 9001 Los centros educativos deben modificar los procesos educativos con el fin de mejorar la calidad de la educación

28 Ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) requisitos educativos Planificar el proceso de aprendizaje Realizar la instrucción planificada Verificar el resultado contra el requisito Actuar para repetir o modificar el ciclo PDCA

29 PLANIFICAR aplicaciones en educación Establecer los criterios de desempeño Seleccionar las medidas de aprendizaje Determinar los objetivos del contenido Crear pruebas de contenido Analizar la efectividad de los resultados de las pruebas 29

30 HACER aplicaciones en educación Obtener su atención Informar los objetivos al estudiante Proporcionar el material del curso Comprobar el desempeño de los estudiantes Proporcionar retroalimentación a los estudiantes Valorar el desempeño académico Mejorar la retención de los estudiantes

31 ACTUAR aplicaciones en educación Si falla: Modifique hipótesis proceso información análisis planificación decisiones suposiciones secuencia datos lógica conclusiones juicios

32 Figure 2 Plan, do, check, act cycle Figura 2 Ciclo planificar, hacer, verificar, actuar Model 1 applies when plan and act do not agree Modelo 1 aplica cuando el plan y la acción no concuerdan ACTUAR Modificar la instrucción PLANIFICAR Instrucciones modificadas y resultados ANALIZAR Comparar los resultados con los resultados planificados HACER Actividades de instrucción planificadas Model 2 applies when plan and act agree El Modelo 2 aplica cuando el plan y la acción concuerdan ESTANDARIZAR Instrucción HACER Instrucción planificada ACTUAR Verificar los resultados VERIFICAR Resultados de los estudiantes

33 ISO 9001 Desafíos para los centros educativos Controlar procesos de aprendizaje Gestionar los recursos educativos Lograr que el aprendizaje sea efectivo

34 ISO 9001 Beneficios para los centros educativos Grado medido en que los estudiantes cumplen los requisitos académicos Proceso mejorado de aprendizaje de los estudiantes Inquietudes abordadas de los estudiantes, padres, empleadores y representantes de la comunidad

35 Jeff Cole - Desafíos del proceso controlado de aprendizaje Jeff Cole Coordinador de QMS Centro de Tecnología Moore Norman, certificado con la ISO 9001 desde hace más de 20 años, ha reportado los siguientes beneficios de usar la ISO 9001 Acuerdos verificados en cuanto a nuestros procesos Medidas de los procesos clave respaldadas con datos Proceso de mejora para garantizar que las actividades planificadas se realicen y se logren

36 Jeff Cole Beneficios del proceso controlado de aprendizaje Política que marca una dirección estratégica Gestión que apoya la estrategia Recursos disponibles según se necesiten Las actividades planificadas se realizan Los resultados planificados se consiguen Los requisitos reglamentarios se cumplen

37 Jeff Cole - Beneficios del proceso controlado de aprendizaje Procesos controlados de aprendizaje Instrucción y pruebas coherentes Requisitos académicos cumplidos Mejora de los estudiantes registrada Instalaciones efectivas de aulas de clase Costos operacionales económicos

38 Regis Jacobs - Gestión Regis Jacobs Subdirector Oakland Schools Michigan, certificada con la ISO 9001 por más de 20 años, ha reportado los siguientes beneficios Nuestro proceso de asignación de recursos, de amplio alcance, está integrado en las operaciones diarias y cuenta con el compromiso del personal de instrucción y los gestores de operaciones

39 Regis Jacobs - Gestión Nuestro centro educativo recopila y analiza los datos apropiados para demostrar su efectividad y mejorar continuamente nuestro sistema de gestión de calidad

40 Regis Jacobs - Gestión Desafíos Adquirir recursos adecuados Asignar recursos de manera efectiva Administrar los servicios de manera eficiente Admitir postulantes calificados Asignar cargas docentes equitativas Valorar el desempeño objetivamente

41 Regis Jacobs - Beneficios de Gestión Política que marca una dirección estratégica Gestión que apoya la estrategia Recursos disponibles según se necesiten Las actividades planificadas se realizan Los resultados planificados se consiguen Los requisitos reglamentarios se cumplen

42 Desafíos para los centros educativos en términos de efectividad Alinear los requisitos de los sistemas de gestión de calidad con las actividades educativas planificadas y los resultados educativos planificados

43 Beneficios para los centros educativos en términos de efectividad Los objetivos y la política de los centros están alineados Resultados de aprendizaje auditados Datos de desempeño de los estudiantes analizados Acciones correctivas documentadas de los aprendizajes fallidos Revisión efectiva de la gestión de las actividades de aprendizaje planificadas realizadas y los resultados de aprendizaje planificados conseguidos

44 Gustavo Mangisch - Efectividad El Director Carlos Mangisch del Grupo Educativo Marin en Argentina gestiona ocho unidades académicas, todas certificadas con la ISO 9001 desde hace más de 20 años y acreedoras de los Premios Nacional y Estatal a la Calidad Nota - la edad de los estudiantes está entre los 45 días de nacidos hasta graduados de la universidad

45 Gustavo Mangisch - Efectividad La meta es que todos los estudiantes adquieran las habilidades y competencias necesarias para trabajar de manera independiente en su trabajo y continuar su estudio y alcanzar títulos profesionales o académicos

46 Gustavo Mangisch - Efectividad La gestión permite el control técnico de los procesos y el trabajo La autoevaluación permite mejorar enfocándose en los resultados Nuestros Premios Nacional y Estatal a la Calidad motivan nuestro proceso de certificación

47 Gustavo Mangisch - Efectividad La ISO 9001 conduce a estrategias de gestión y competencia basadas en el currículo, para abordar el saber y el hacer, para comprender el comportamiento de los estudiantes Definimos el trabajo universitario y las expectativas de las partes interesadas dentro de una matriz común

48 Gustavo Mangisch - Papel de la ISO 9001 Requisitos de la ISO 9001 mantener los resultados de los procesos educativos requisitos ISO 9001 proceso educativo

49 Diagrama de flujo y estadística descriptiva La gestión de calidad emplea diagramas de flujo para visualizar los pasos de los procesos, y la estadística para visualizar los resultados de los mismos Los programas informáticos reducen el costo de elaboración de los diagramas de flujo y la visualización de datos estadísticos Las herramientas fáciles de usar para el usuario están disponibles para elaborar las visualizaciones

50 Diagrama de flujo y herramientas de visualización de datos Ejemplos periodos de prueba de programas informáticos gratis durante 30 días CHARTRUNNER lean Jim Palcic FlowBreeze Nicholas Hebb

51 Comprender los datos estadísticos Una función de datos (media) y una segunda función de datos (desviaciones estándar) son empleadas por la gestión del centro educativo para actuar con base en los datos y los análisis estadísticos 52

52 Comprender los resultados estadísticos Analizadas en conjunto, la media (tendencia central) y la desviación estándar (dispersión) identifican procesos fuera de control Nota Shewhart agrega asimetría, planitud y rango para describir las distribuciones estadísticas, pero rara vez se usan en los centros educativos 53

53 Ejemplos de datos Respuestas correctas en el examen 7 Número de puntos del examen 10 Resultado conseguido 7 respuestas correctas Resultado planificado 10 respuestas correctas El resultado de la calidad es 7/10 =.7 La no conformidad es de 3/10 =.3 54

54 Ejemplos de datos Varianza Varianza (2-4) = -2-2x-2 = 4 (3-4) = -1-1x-1 = 1 (3-4) = -1-1x-1 = 1 (5-4) = 1-1x-1= 1 (7-4) = 3 3x3 = 9 Suma = 16 Varianza = (16/4) = 4 55

55 Resumen de las funciones de datos Media = 4 Varianza = 4 Desviación estándar = 2 (Raíz cuadrada de la varianza) 56

56 Ejemplo de Grant Smith Modificación del comportamiento perturbador de los estudiantes Muestra - 15 estudiantes matriculados en 5 clases de modificación del comportamiento, de nueve semanas de duración Actividad - el profesor registró el comportamiento de los estudiantes cada 15 minutos de la siguiente manera 1. Sentados trabajando 2. Sentados sin trabajar 3. No sentados 4. Fuera del puesto interrumpiendo a los demás estudiantes 57

57 Ejemplo Modificación del comportamiento en el aula de clase de los estudiantes perturbadores Resultados Después de 9 semanas, 2/3 de los estudiantes regresó al aula normal y 1/3 permaneció otras 9 semanas Las matrículas se duplicaron por cada una de las siguientes dos sesiones de 9 semanas La administración ordenó un estudio de control de calidad en términos de efectividad

58 Ejemplo Resultado del estudio de control de calidad Procesar Process los Data datos Proporción Proportion de Off-Task distraídos Total: 30 Total: 30 Start: 1 Inicio: 1 End: 30 Final: 30 Samples: 30 Muestras: 30 Calc using: All Uso de calc.: Todos p-bar: Diagrama p: 0, UCL Límite de control superior (LCS) Punto Chart del Point diagrama Point: 9 Punto: 9 Size: 100 Tamaño: 100 Count: 44 Recuento: p: P: UCL: 0, LCS: CL: 0, LC: LCL: 0, LCI: 0, CLLínea central (LC) LCL Límite de control inferior (LCI) Diagrama p chartp El proceso está fuera de control 59

59 Ejemplo Modificación del comportamiento en el aula de clase de los estudiantes perturbadores Entre los resultados se encontró que la asistencia estaba fuera de control Los profesores dijeron que no podían modificar el comportamiento de inasistencia de los estudiantes Los administradores dijeron que los profesores eran responsables de la asistencia

60 Ejemplo Modificación del comportamiento en el aula de clase de los estudiantes perturbadores Conclusión - las clases de modificación del comportamiento se estaban expandiendo rápidamente, alejándose en sentido opuesto del objetivo Acciones administrativas - el costo adicional de enseñanza, generado por estudiantes ausentes, no estaba justificado con base en un estudio controlado del proceso y se canceló el programa de modificación del comportamiento

61 Administradores de la educación Hacer seguimiento y evaluar Tiempo de instrucción Desempeño de los estudiantes Tasas de deserción Tiempo de instrucción Recursos de apoyo 62

62 Gestores de la educación Programar auditorías internas para evaluar Fiabilidad y validez de las pruebas Cupos disponibles para estudiantes Tasas de transferencia de cursos Reeducación Inventario de libros de texto 63

63 Habilidades esperadas de los graduados Pensamiento básico y habilidades personales Habilidades interpersonales manifestadas Fluidez usando los sistemas de información y tecnología Capacidad para prosperar en el entorno posterior al grado 64

64 Habilidades básicas validadas Lectura Escritura Aritmética y matemática Hablar y escuchar 65

65 Habilidades de razonamiento validadas Pensar de manera creativa Tomar decisiones Resolver problemas Crear imágenes en su mente Saber cómo aprender y razonar 66

66 Habilidades personales validadas Responsabilidad individual Autoestima Sociabilidad Autogestión Integridad/honestidad 67

67 Competencia validada Distribuir: Tiempo Dinero Materiales Espacio Personal 68

68 Competencia validada Información Obtener datos Organizar y mantener archivos Interpretar datos Transmitir información 69

69 Competencia validada Interpersonal Trabajar en equipo Enseñar a otros Servir a los clientes Liderar Negociar Trabajar bien con personas de orígenes culturales diversos 70

70 Competencia validada Sistemas Comprender los sistemas Hacerle seguimiento y corregir el desempeño del sistema Diseñar y mejorar los sistemas 71

71 Competencia validada Tecnología Seleccionar la tecnología Aplicar la tecnología a las tareas Actualizar y resolver problemas de tecnología 72

72 Lo que funciona Decir lo que hacemos Hacer lo que decimos Comparar Si no concuerdan entonces modificar una

73 Lo que funciona Mejorar el sistema sabiendo cómo se relaciona nuestro trabajo con el de los demás y cómo podemos hacer que sea efectivo para todos los interesados

74 Lo que funciona Las personas identifican problemas que ellos crearon Los gestores recompensan a las personas que identifican los problemas

75 Lo que funciona Los sistemas de gestión de calidad requieren que las personas mejoren los procesos, sabiendo cómo se relaciona su trabajo con el de los demás y cómo pueden facilitarle el trabajo a los demás

76 Lo que funciona Un sistema de calidad en el que las personas identifiquen los problemas Los gestores recompensan a las personas que identifican los problemas Los gestores conforman un equipo para estudiar los problemas

77 Lo que funciona Refuerzo positivo, porque la naturaleza humana rechaza las críticas Entendimiento común de los problemas para resolver las diferencias y crear intereses comunes

78 Lo que funciona Describir las acciones correctivas, como eliminar los desperdicios, porque es la naturaleza humana deshacerse de estos

79 Lo que funciona Establecer un parámetro de referencia antes de intentar la mejora, porque la naturaleza humana disfruta de la gratificación instantánea producto de las mejoras drásticas y del progreso rápido desde el principio del proceso

80 Lo que funciona Diagramas de flujo - porque la visualización apela a la sensación natural de orden y a proporcionar un marco común para una discusión objetiva

81 Lo que funciona y lo que no funciona Esto funciona Equipos Resultados enfocados Objetivo Temporal Con ayuda Esto no funciona Comités Crítico Jerárquico Permanente Dirigido

82 La experiencia mexicana con ISO 9001 Desde la década de los 90 las organizaciones educativas, preocupadas por la evaluación, crearon indicadores para evaluar el aprendizaje de los alumnos y el desempeño docente. Muchos directivos y personal de planeación educativa se percataron que los indicadores no eran suficientes, y requerían un método más sistemático.

83 La experiencia mexicana con ISO 9001 El Colegio de Bachilleres en el estado de Querétaro fue pionero en establecer un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001 versión 1994, incluyendo los indicadores que se venían monitoreando. Unas 200 organizaciones educativas en México se han certificado en ISO 9001, con el fin de evaluar y gestionar el servicio educativo de manera ordenada.

84 La experiencia mexicana con ISO 9001 Aportación de Laura Yzaguirre y Bertha Sarmina

85 La experiencia mexicana con ISO 9001 ISO 9001 ha servido para mejorar la gestión de la red nacional de institutos tecnológicos, además de diversos colegios particulares, universidades, y varios sistemas estatales del nivel medio superior.

86 Gracias por su atención Un agradecimiento especial a mi colega JP Russell por su revisión y crítica constructiva de los borradores de la presentación

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