Lista Maestra de Documentos FO DIFEM DG Manual de Calidad MC DIFEM X 2

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Lista Maestra de Documentos FO DIFEM DG 01. 1 Manual de Calidad MC DIFEM 01 1 28-06-10 30-06-10 X 2"

Transcripción

1 Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de México Manual de Calidad Manual de Calidad ISO 900:2008

2 Lista Maestra de Documentos FO DIFEM DG 0 Nombre del Proceso: Sistema de Gestión de la Calidad del DIFEM Unidad Administrativa: Dirección General del DIFEM No Nombre del Documento Código Versión Fecha de Fecha de Tipo de Documento Revisión Vigencia Interno Externo Manual de Calidad MC DIFEM X 2 Procedimiento de Calidad para la Elaboración y Control de Documentos PC DIFEM DG X 3 Procedimiento de Calidad para el Control de Registros PC DIFEM DG X 4 Procedimiento de Calidad para la Revisión y Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad PC DIFEM DG X 5 Procedimiento de Calidad para la Realización de Auditorías Internas PC DIFEM DG X 6 Procedimiento de Calidad para Acciones Correctivas y Preventivas PC DIFEM DG X 7 Procedimiento de Calidad para el Control de Producto No Conforme PC DIFEM DG X 8 Procedimiento de Calidad para la Mejora Continua PC DIFEM DG X 9 Instructivo de Trabajo para la Elaboración de la Documentación del SGC IT DIFEM DG X 0 Instructivo de Trabajo para la Elaboración de Procedimientos e Instructivos IT DIFEM DG X Instructivo de Trabajo para la Elaboración de Diagramas de Flujo IT DIFEM DG X 2 Lista Maestra de Documentos FO DIFEM DG X 3 Lista Maestra de Registros FO DIFEM DG X 4 Hoja de Actualizaciones FO DIFEM DG X 5 Lista de Copias Controladas FO DIFEM DG X 6 Orden del Día FO DIFEM DG X 7 Lista de Asistencia FO DIFEM DG X 8 Minuta de Reunión de Revisión y Evaluación por la FO DIFEM DG X : Página de 3

3 Lista Maestra de Documentos FO DIFEM DG 0 Nombre del Proceso: Sistema de Gestión de la Calidad del DIFEM Unidad Administrativa: Dirección General del DIFEM No Nombre del Documento Código Versión Fecha de Revisión Fecha de Vigencia Dirección 9 Cuadro de Acuerdos Reunión de Revisión y Evaluación por la Dirección FO DIFEM DG X 20 Programa Anual de Auditorías FO DIFEM DG X 2 Plan de Auditoría FO DIFEM DG X 22 Relación de Equipo Auditor FO DIFEM DG X 23 Lista de Asistencia de Apertura y Cierre de Auditoría FO DIFEM DG X 24 Lista de Verificación FO DIFEM DG X 25 Reporte de Auditoría FO DIFEM DG X 26 Evaluación a Auditores FO DIFEM DG X 27 Informe de Auditoría FO DIFEM DG X 28 Registro de Producto No Conforme FO DIFEM DG X 29 Plan de Acciones Correctivas y Preventivas FO DIFEM DG X 30 Minuta de Reunión de Equipo de Mejora FO DIFEM DG X 3 Tabla de Identificación de Procesos FO DIFEM DG X 32 Tabla de Requisitos del Servicio FO DIFEM DG X 33 Tabla de Objetivos de Calidad FO DIFEM DG X 34 Requisición de Acción Correctiva o Preventiva FO DIFEM DG X Tipo de Documento Interno Externo Fecha de Elaboración: Fecha de Vigencia: Elaboró Aprobó Norma Eugenia Alvarado Estévez Jefe del Departamento de Calidad y Modernización Administrativa : Ing. Armando Muñoz Flores Jefe de la Unidad de Calidad y Tecnologías de Información Página 2 de 3

4 Lista Maestra de Registros FO DIFEM DG 02 Nombre del Proceso: Sistema de Gestión de la Calidad del DIFEM Unidad Administrativa: Dirección General del DIFEM No Nombre del Registro Tipo de Registro Tiempo de Almacenamiento Impreso Electrónico Retención Disposición Final Lista Maestra de Documentos X X Carpeta y CD 3 años Archivo de Concentración Archivo de 2 Lista Maestra de Registros X X Carpeta y CD 3 años Concentración Archivo de 3 Hoja de Actualizaciones X X Carpeta y CD 3 años Concentración Archivo de 4 Lista de Copias Controladas X X Carpeta y CD 3 años Concentración Archivo de 5 Invitación a Reunión X X Carpeta y CD 3 años Concentración Archivo de 6 Orden del Día X X Carpeta y CD 3 años Concentración Archivo de 7 Lista de Asistencia X X Carpeta y CD 3 años Concentración 8 Minuta de Reunión de Revisión y Evaluación por la Archivo de X X Carpeta y CD 3 años Dirección Concentración 9 Cuadro de Acuerdos Reunión de Revisión y Archivo de X X Carpeta y CD 3 años Evaluación por la Dirección Concentración Archivo de 0 Programa Anual de Auditorías X X Carpeta y CD 3 años Concentración Archivo de Plan de Auditoría X X Carpeta y CD 3 años Concentración Archivo de 2 Relación de Equipo Auditor X X Carpeta y CD 3 años Concentración 3 Lista de Asistencia a la Apertura y Cierre de Archivo de X X Carpeta y CD 3 años Auditoría Concentración 4 Lista de Verificación X X Carpeta y CD 3 años Archivo de : Página de 2

5 Lista Maestra de Registros FO DIFEM DG 02 Nombre del Proceso: Sistema de Gestión de la Calidad del DIFEM Unidad Administrativa: Dirección General del DIFEM No Nombre del Registro Tipo de Registro Impreso Electrónico Almacenamiento Tiempo de Retención 5 Reporte de Auditoría X X Carpeta y CD 3 años 6 Evaluación de Auditores X X Carpeta y CD 3 años 7 Informe de Auditoría X X Carpeta y CD 3 años 8 Registro de Producto No Conforme X X Carpeta y CD 3 años 9 Plan de Acciones Correctivas y Preventivas X X Carpeta y CD 3 años 20 Minuta de Reunión de Equipo de Mejora X X Carpeta y CD 3 años 2 Requisición de Acción Correctiva o Preventiva X X Carpeta y CD 3 años Disposición Final Concentración Archivo de Concentración Archivo de Concentración Archivo de Concentración Archivo de Concentración Archivo de Concentración Archivo de Concentración Archivo de Concentración Fecha de Elaboración: Fecha de Vigencia: Elaboró Aprobó Norma Eugenia Alvarado Estévez Jefe del Departamento de Calidad y Modernización Administrativa Ing. Armando Muñoz Flores Jefe de la Unidad de Calidad y Tecnologías de Información : Página 2 de 2

6 Hoja de Actualizaciones FO DIFEM DG 03 Nombre del Proceso: Sistema de Gestión de la Calidad del DIFEM Unidad Administrativa: Dirección General del DIFEM No Nombre del Documento Código Página (s) Descripción de la Modificación Versión Manual de Calidad MC DIFEM 0 Todas Se modificó el Manual de Calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma ISO 900:2008 Nueva Política de Calidad Nuevos Objetivos de Calidad Fecha de Revisión Fecha de Elaboración: Fecha de Vigencia: Elaboró Aprobó Norma Eugenia Alvarado Estévez Jefe del Departamento de Calidad y Modernización Administrativa Ing. Armando Muñoz Flores Jefe de la Unidad de Calidad y Tecnologías de Información : Página de

7 Hoja de Actualizaciones FO DIFEM DG 03 Nombre del Proceso: Sistema de Gestión de la Calidad del DIFEM Unidad Administrativa: Dirección General del DIFEM No Nombre del Documento Código Página (s) Descripción de la Modificación Versión Manual de Calidad ISO 900:2008 MC DIFEM 0 PC DIFEM DG 0 Y PC DIFEM DG 02 (Todas) Inserción de un párrafo en los Procedimientos de Calidad para la Elaboración y Control de Documentos (PC DIFEM DG 0) y Control de Registros (PC DIFEM DG 02). que especifique su uso sin las firmas de autorización de la Alta Dirección. Fecha de Revisión Fecha de Elaboración: 03 0 Fecha de Vigencia: 29 0 Elaboró Aprobó Norma Eugenia Alvarado Estévez Jefe del Departamento de Calidad y Modernización : Ing. Armando Muñoz Flores Jefe de la Unidad de Calidad y Tecnologías de Información Página de

8 Lista de Copias Controladas FO DIFEM DG 04 No Código Nombre de Copia Controlada Versión Fecha de Revisión Area Receptora del Documento Fecha de Entrega Resguardante Firma Copia Controlada 0 Manual de Calidad y Anexo Dirección de Alimentación y Nutrición Familiar 2 Copia Controlada 02 3 Copia Controlada 03 4 Copia Controlada 04 5 Copia Controlada 05 6 Copia Controlada 06 Manual de Calidad y Anexo Dirección de Atención a la Discapacidad Manual de Calidad y Anexo Dirección de Atención a la Discapacidad Manual de Calidad y Anexo Dirección de Prevención y Bienestar Familiar Manual de Calidad y Anexo Dirección de Servicios Jurídico Asistenciales Manual de Calidad y Anexo Dirección de Finanzas, Planeación y Administración Fecha de Elaboración: Fecha de Vigencia: Elaboró Aprobó Norma Eugenia Alvarado Estévez Jefe del Departamento de Calidad y Modernización Administrativa Ing. Armando Muñoz Flores Jefe de la Unidad de Calidad y Tecnologías de Información Página de :

9 Manual de Calidad MC DIFEM 0 I n d i c e Hoja de Resguardo Hoja de Actualizaciones 0 Introducción 0. Generalidades Antecedentes Históricos 0.2 Enfoque basado en procesos 0.3 Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión Objetivo y Campo de Aplicación. Generalidades del Sistema de Gestión de la Calidad Alcance.2 Aplicación 2 Referencias Normativas 3 Fundamentos, Términos y Definiciones 2 4 Sistema de Gestión de la Calidad 2 4. Requisitos Generales Requisitos de la Documentación Generalidades Manual de Calidad 4 Exclusiones a la norma Control de los Documentos Control de los Registros 5 5 Responsabilidad de la Dirección 5 5. Compromiso de la Dirección Enfoque al Cliente Política de Calidad 6 Misión 6 Visión 7 Política de Calidad Planificación Objetivos de Calidad Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidad, Autoridad y Comunicación Responsabilidad y Autoridad Comunicación Interna Revisión por la Dirección Generalidades Información para la Revisión Resultados de la Revisión 0 6 Gestión de Recursos 0 6. Provisión de Recursos Recursos Humanos Generalidades 0 Página

10 Manual de Calidad MC DIFEM 0 I n d i c e Competencia, Formación y Toma de Conciencia Infraestructura 6.4 Ambiente de Trabajo 7 Realización del Producto 7. Planificación de la Realización del Producto 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto Comunicación con el Cliente Diseño y Desarrollo Compras Proceso de Compras Información de las Compras Verificación de los Productos Comprados Producción y Prestación del Servicio Control de la Producción y de la Prestación del Servicio Validación de los Procesos de la Producción y de la Prestación del Servicio Identificación y Trazabilidad Propiedad del Cliente Preservación del Producto Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición 7 8 Medición, Análisis y Mejora 7 8. Generalidades Seguimiento y Medición Satisfacción del Cliente Auditoría Interna Seguimiento y Medición de los Procesos Seguimiento y Medición del Producto Control de Producto No Conforme Análisis de Datos Mejora Mejora Continua Acción Correctiva Acción Preventiva 22 Página

11 Manual de Calidad MC DIFEM 0 Anexos Organigrama del DIFEM (Anexo A) Matriz de Comunicación Interna (Anexo B) Matriz de Responsabilidades (Anexo C) Diagrama de Interacción de los Procesos (Anexo D) Medición de Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad (Anexo E) Procedimiento de Calidad para la Elaboración y Control de Documentos PC DIFEM DG 0 Procedimiento de Calidad para el Control de Registros PC DIFEM DG 02 Procedimiento de Calidad para la Revisión y Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad PC DIFEM DG 03 Procedimiento de Calidad para la Realización de Auditorías Internas PC DIFEM DG 04 Procedimiento de Calidad para Acciones Correctivas y Preventivas PC DIFEM DG 05 Procedimiento de Calidad para el Control del Producto No Conforme PC DIFEM DG 06 Procedimiento de Calidad para la Mejora Continua PC DIFEM DG 07 Formatos

12 Manual de Calidad MC DIFEM 0 0. Introducción 0. Generalidades El Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de México (DIFEM) es un organismo público descentralizado del Gobierno del Estado de México con personalidad jurídica y patrimonio propios, como lo dispone en su Artículo 3 la Ley de Asistencia Social Estatal, publicada en la Gaceta del Gobierno el día 3 de diciembre de 986. De acuerdo con lo establecido en el Artículo 2 de esa Ley, al DIFEM le corresponde la protección de la infancia, la integración y asistencia de la familia, así como la asistencia social. Para desarrollar las atribuciones conferidas en dicho ordenamiento legal el DIFEM cuenta con una estructura orgánica, la cual se describe en el Anexo A. Antecedentes Históricos La preocupación del sector público por proteger y asistir en forma institucionalizada a la mujer, al niño y a la familia, surgió en el Estado de México en el último cuarto del siglo XIX, al crearse un organismo mixto denominado Patronato de Beneficencia. El 5 de febrero de 87 y el 28 de abril de 872 se crearon el Asilo para Menores Huérfanos y el Hospicio para Pobres, respectivamente. El 5 de abril de 904 se inauguró oficialmente la Estancia Infantil Gota de Leche, brindando atención médica gratuita y el suministro de los medicamentos requeridos. Esta institución benefactora fue sostenida durante muchos años por la iniciativa privada. En 936 dio inicio la labor de proteger y educar al sector femenino de escasos recursos con el establecimiento de la Escuela Técnica. La atención al menor, a la mujer y a la familia en el Estado quedó formalmente establecida en 954, cuando la Legislatura Local promulgó el decreto por el cual se aprobó el Código de Protección a la Infancia por el Estado de México, primer acontecimiento jurídico en su tipo a nivel nacional y el segundo en América Latina. De 957 a 963, siendo el Instituto de Protección a la Infancia del Estado de México (IPIEM), se consolidaron las acciones a favor de la mujer y especialmente para la educación de los niños. No obstante, fue hasta 968, cuando se estableció la Ley Protectora de la Infancia y la Integración Familiar. El 3 de marzo de 975 se aprobó la nueva Ley de Asistencia a la Niñez y de Integración Familiar, dos años después, el IPIEM se transformó en el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de México

13 Manual de Calidad MC DIFEM 0 (DIFEM) y al año siguiente, se llevó a cabo la instalación de Centros para el Desarrollo Infantil y de Desarrollo para la Comunidad. El 5 de septiembre, de ese mismo año, en colaboración tripartita del Sistema Nacional DIF, la Secretaría de Educación Pública y el DIFEM, se inaugura el Centro de Rehabilitación y Educación Especial de Toluca (CREE), con el propósito de brindar atención médica y paramédica especializada a personas con discapacidad temporal o permanente. En 98, se crearon los Albergues Temporal de Rehabilitación Infantil y Familiar, se extendió la instalación de Casas de Cultura y se inauguró la Unidad de Salud Mental en las instalaciones actuales de la Clínica de Salud Mental, que en 985 cambió de nombre por Clínica de Psicoterapia Familiar, con el objeto de proporcionar atención integral en salud mental dirigida de manera fundamental a la familia, finalmente, en el año 200 adquirió el nombre actual de Clínica de Salud Mental Ramón de la Fuente. De igual forma se estableció la conformación legal de los Sistemas Municipales DIF, acciones consolidadas de 986 a 987. El 3 de diciembre de 986 se aprobó la Ley de Asistencia Social del Estado de México, ordenamiento jurídico que rige actualmente la actividad de nuestra institución. En 99 inició la remodelación del Hospital de Ginecología y Obstetricia el cuallogró en 994 el reconocimiento del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia como Hospital Amigo del Niño y de la Madre. De 993 a 995, con la participación ciudadana se constituyó la Junta de Asistencia Privada y el Patronato del DIFEM; se llevó a cabo la construcción de parques recreativos de integración familiar en diversas comunidades, se remodeló el Albergue Temporal Infantil y se instaló la Comisión Coordinadora Estatal del Programa de Alimentación y Nutrición Familiar. Asimismo, se establecieron las Agencias del Ministerio Público Especializadas, la Clínica de Prevención del Maltrato, 6 delegaciones regionales de la Procuraduría de la Defensa del Menor y la Familia y catorce Coordinaciones Regionales. Además, se promovió la descentralización de los Sistemas Municipales DIF, a fin de constituirlos en organismos públicos con personalidad jurídica y patrimonio propios, logro alcanzado en 995. En el año 2002, fueron transferidas las Unidades Hospitalarias del DIFEM al recientemente creado Instituto Materno Infantil del Estado de México (IMIEM), conservando las funciones derivadas de la asistencia social. En ese mismo año, se creó la Coordinación de Atención a los Adultos Mayores y Pueblos Indígenas para brindar una atención integral a estos sectores de la población. El DIFEM ha instrumentado diversos programas de asistencia social a fin de contribuir en el bienestar de niños, mujeres, jóvenes, personas mayores y personas con discapacidad en estado de vulnerabilidad, bajo la

14 Manual de Calidad MC DIFEM 0 premisa de que las diferencias geográficas, étnicas, físicas, políticas, sociales y culturales de la entidad, converjan en el principio universal de la dignidad humana. 0.2 Enfoque basado en procesos El desarrollo e implantación del Sistema de Gestión de la Calidad del DIFEM está basado en un modelo orientado a procesos en el que se identifica determina y garantiza el cumplimiento de la satisfacción de los requisitos del cliente (para el DIFEM se relaciona con los conceptos de beneficiario o solicitante entendido como la persona u organización que recibe los servicios ofrecidos por este Organismo), así como los legales y los reglamentarios aplicables al producto (identificado por el personal como bien o servicio ), y los propios del Organismo. 0.3 Compatibilidad con Otros Sistemas de Gestión No constituye el propósito de este Manual, por su objetivo y alcance, hacerlo compatible con ningún sistema de gestión ambiental, gestión de la seguridad, salud ocupacional, gestión financiera o gestión de riesgos. Autorización Este manual entra en vigor a partir del día 30 de junio de 200, a través de su autorización por parte del Director General del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de México. Firma del Director General

15 Manual de Calidad MC DIFEM 0 Objetivo y Campo de Aplicación. Generalidades del Sistema de Gestión de la Calidad El presente manual tiene por objeto establecer y difundir la política, los objetivos y lineamientos bajo los cuales opera el Sistema de Gestión de la Calidaden el DIFEM con el propósito de proporcionar regularmente bienes y/o servicios que satisfaganlos requisitos, necesidades y expectativas de los clientes, así como los legales y reglamentarios aplicables. Alcance Este Manual aplica al personal directamente involucrado en el Sistema de Gestión de la Calidad del DIFEM el cual contempla los procesos de:. Supervisión del Consumo de Desayunos Escolares Fríos. 2. Ingreso a Consulta de Primera vez en el Centro de Rehabilitación y Educación Especial de Toluca. 3. Otorgamientode Ayudas Funcionales a Personas con Discapacidad. 4. Consulta Psicológica y Psiquiátrica en la Clínica de Salud Mental Ramón de la Fuente. 5. Adopciones. 6. Adquisiciones de Bienes y Servicios del DIFEM. Las actividades que realice el personal que no tengan relación con los procesos del SGC quedan excluidas del alcance del mismo..2 Aplicación El presente manual es de aplicación estricta para el personal de las Direcciones de Alimentación y Nutrición Familiar, Atención a la Discapacidad, Prevención y Bienestar Familiar, Servicios Jurídico Asistenciales y de Finanzas, Planeación, y Administración que participan en los procesos certificados bajo la norma ISO 900: Referencias Normativas Este manual así como los procesos y procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad han sido fundamentados en las normas: a) ISO 9000:2005 o su equivalente mexicana NMX-CC-9000-IMNC-2008 Sistemas de Gestión de la Calidad.- Fundamentos y Vocabulario. Página de

16 Manual de Calidad MC DIFEM 0 b) ISO 900:2008 o su equivalente mexicana NMX-CC-900-IMNC-2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. c) ISO 9004:2009 o su equivalente mexicana NMX-CC-9004-IMNC-2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización- Un enfoque basado en la gestión de la calidad. d) ISO 90:2002 o su equivalente mexicana NMX-CC-SAA-90-IMNC-2002 Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental. e) ISO 400:2004 o su equivalente mexicana NMX-SAA-400-IMNC-2004 Sistemas de Gestión Ambiental- Requisitos con orientación para su uso. 3 Fundamentos, Términos y Definiciones En este Manual se han considerado los términos y definiciones establecidos por la norma ISO 9000:2005 o su equivalente mexicana NMX-CC-9000-IMNC-2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario, además de los establecidas en los procedimientos u otros documentos de los procesos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4. Requisitos Generales La Dirección General del DIFEM asegura que se establece, documenta, implementa, mantiene y mejora el Sistema de Gestión de la Calidad, de conformidad con los requisitos establecidos en la norma ISO 900:2008. Para mantener y mejorar la eficacia del SGC, la Alta Dirección del DIFEM: a) Determinalos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad (véanse Anexos a 6). b) Determina la secuencia e interacción de estos procesos en el SGC (véase Anexo D). c) Determina los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces (véase punto 8.). d) Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos (véase Anexo C). e) Realiza el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos (véase punto 8.2). f) Implementa las acciones correctivas y preventivasnecesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos (véase punto 8.5). Página 2 de

17 Manual de Calidad MC DIFEM 0 Cuando el DIFEM decide subcontratar externamente la prestación de servicios, garantiza la conformidad del producto con los requisitos, mediante el control de los procesos adquisitivos y a través de la elaboración de bases para la adquisición de bienes o contratación de servicios. 4.2 Requisitos de la Documentación 4.2. Generalidades La documentación del SGC está definida y elaborada con base en las características propias de la organización, la competencia de su personal, la complejidad de los procesosy sus interacciones, e incluye: a) La política de calidad y los objetivos de calidad. b) Elmanual de calidad. c) Los procedimientosestablecidos, documentados, implementados y mantenidosy los registros requeridos por la norma ISO 900:2008. d) Los documentos,incluidos los registros que la Dirección General del DIFEM determina que son necesarios para asegurar la eficaz planificación, operación y control de los procesos. Se soporta la evidencia del cumplimiento de los requisitos de la norma y la eficacia del funcionamiento del SGC con los registros que cada proceso genera. La documentación del SGC del DIFEM se encuentra estructurada en siete niveles: Página 3 de

18 Manual de Calidad MC DIFEM Manual de Calidad En este manual se contempla el alcance del SGC, política y objetivos de calidad, además de las justificaciones a las exclusiones a la norma ISO 900:2008 identificadas para cada proceso. Asimismo, incluye los procedimientos documentados establecidos para el SGC: a) Procedimiento de Calidad para la Elaboración y Control de Documentos (PC DIFEM DG 0) b) Procedimiento de Calidad para el Control de Registros (PC DIFEM DG 02) c) Procedimiento de Calidad para la Revisión y Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad (PC DIFEM DG 03) d) Procedimiento de Calidad para la Realización de Auditorías Internas (PC DIFEM DG 04) e) Procedimiento de Calidad para Acciones Correctivas y Preventivas (PC DIFEM DG 05) f) Procedimiento de Calidad para el Control del Producto No Conforme (PC DIFEM DG 06) g) Procedimiento de Calidad para la Mejora Continua (PC DIFEM DG 07) Las Tablas de Identificación de Procesos, Requisitos del Servicio, Objetivos y Planes de Calidad, Procedimientos, Instructivos de Trabajo, Formatos e Instructivos de Llenado, y demás documentos de cada uno de los procesos se relaciona en la Lista Maestra de Documentos FO DIFEM DG 0. No existe interacción directa entre los 6 procesos inmersos en el Sistema de Gestión de la Calidad, ya que cada uno de ellos es independiente de los demás, sin embargo, su interacción con los procesos clave y de apoyo de la organización se describe en el Anexo D. Exclusiones a la Norma. El presente manual excluye para todos los procesos objeto de su alcance la aplicación del punto 7.3, referente al diseño y desarrollo del producto; en virtud de que para la prestación de los servicios de asistencia social no se hacen especificaciones individuales por usuario o solicitante. La prestación de los servicios se basa en leyes, reglamentos, lineamientos o reglas de operación que respaldan la operación de los programas de asistencia social. Se excluye la aplicación delos puntos 7.4. y para todos los procesos, excepto para Adquisiciones de Bienes y Servicios del DIFEM a cargo de la Subdirección de Recursos Materiales, encargada de realizar el programa anual de adquisiciones y en donde se concentra la compra de bienes y la contratación de los servicios que requiere la institución para su adecuada operación. Página 4 de

19 Manual de Calidad MC DIFEM 0 La validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio (7.5.2) se excluye en todos los procesos comprendidos en el alcance de este manual, dado que cada uno de ellos cuenta con controles que permiten identificar y corregir las deficiencias antes de la prestación delos servicios. De igual manera se excluye el punto para todos los procesos ya que no manejandocumentos propiedad del cliente o, en su caso, son copias simples que al ser recibidas por el DIFEM pasan a ser propiedad del organismo, excepto para el proceso de Adopciones. Asimismo, se excluye la aplicación del punto 7.6 para todos los procesosdebido a que no cuentan con dispositivos de medición y seguimiento, exceptoparalos procesos de Ingreso a Consulta de Primera vez en el Centro de Rehabilitación y Educación Especial de Toluca y Consulta Psicológica y Psiquiátrica en la Clínica de Salud Mental Ramón de la Fuente Control de los documentos En el Procedimiento de Calidad para la Elaboración y Control de Documentos (PC DIFEM DG 0), se definen los controles necesarios para: aprobar los documentos en cuanto a su adecuación; revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente; asegurar que se identifican los cambios y el estado de la versión vigente de los documentos; asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso; asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables; asegurar que los documentos de origen externo, que el organismo determina que son necesarios para la planificación y la operación del SGC, se identifican y que se controla su distribución; prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón Control de los Registros En el Procedimiento de Calidad para el Control de Registros (PC DIFEM DG 02) se definen los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención y la disposición de los registros. Estos registros se conservan de manera legible dentro de un entorno adecuado para evitar su deterioro, daño o pérdida. 5. Responsabilidad de la Dirección 5. Compromiso de la Dirección Página 5 de

20 Manual de Calidad MC DIFEM 0 El compromiso de la Alta Dirección, entendida como las personas que toman decisiones en el DIFEM con respecto al SGC, se encuentra declarado en la Política de Calidad. Para evidenciar su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como la mejora continua de su eficacia, lleva a cabo las siguientes acciones: a) Comunica al personal la importancia de satisfacertanto los requisitos del cliente, como los legales y reglamentarios. b) Define, establece y difunde la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad. c) Realizalas revisiones establecidas al SGC, y d) Asegura la disponibilidad de recursos. El y cada área mantienen registrosque proporcionan evidencia de este compromiso. 5.2 Enfoque al Cliente Los requisitos especificados por el cliente, los no establecidos por él pero necesarios para el uso determinado o para el uso previsto cuando sea conocido, los legales y reglamentarios y cualquier otro adicional que el organismo considere necesario, se determinan y se cumplen en cada proceso, con el propósito de satisfaceral cliente (véanse puntos 7.2. y 8.2.). 5.3 Política de Calidad Misión del DIFEM La Alta Dirección define y establece la misión del DIFEM, como medio para asegurar que el personal adscrito conozca cuál es la razón de ser del organismo; y se establezca un compromiso para el mejor desempeño de la misma. Nuestra misión es: Consolidar el otorgamiento de la asistencia social, con los niveles óptimos de calidad, en las acciones dirigidas a los grupos más vulnerables en la entidad, mediante una decisiva transformación institucional. Página 6 de

cumple y hay evidencias objetivas

cumple y hay evidencias objetivas Lista de Verificación ISO :2008 LISTA DE VERIFICACIÓN ISO :2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Pliego Objeto y campo de aplicación Esta lista de verificación tiene como objetivo conocer con mayor detalle

Más detalles

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C y mejorar continuamente

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación.

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. TEMA ÍNDICE PÁGINA 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. 3 2 Referencias normativas. 3 3 Términos y definiciones.. 3 4 Sistema de gestión de la calidad. 4 4.1 Requisitos

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 0 Introducción Generalidades La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2008 Cuarta edición 2008-11-15 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2008 Cuarta edición 2008-11-15 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2008 Cuarta edición 2008-11-15 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements Systèmes de management de la qualité Exigences Publicado

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2000

Norma Internacional ISO 9001:2000 Norma Internacional ISO 9001:2000 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 ISO 9001 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN P D GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO A C MEDICIÓN

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2008 Traducción Certificada Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2008 Traducción Certificada Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Norma Internacional ISO 9001:2008 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 2008-11-14 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica (IDT) a la norma ISO 9001:2008

Más detalles

Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD El Participante deberá asegurarse que durante la planeación, ejecución, monitoreo y cierre del proyecto se cumpla con la normatividad aplicable,

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

Actualización de la Norma ISO 9001:2008

Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Porqué se actualiza la norma? Existe un ciclo para revisar las normas ISO para mantener las normas actualizadas. Se debe mantener la actualización con desarrollos

Más detalles

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006 INTERNATIONAL STANDARD SAFETY AND SECURITY CAB Spanish Version SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA NO COPYING WITHOUT PERMISSION OF AMERICAN CERTIFICATION

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE AUDITORÍA INTERNA Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción...

Más detalles

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García

Más detalles

Índice ISO 9001. Página

Índice ISO 9001. Página NORMA ISO 9001:2008 Índice Página 1 Objeto y campo de aplicación...2 1.1 Generalidades...2 1.2 Aplicación...2 2 Referencias normativas...2 3 Términos y definiciones...2 4 Sistema de gestión de la calidad...3

Más detalles

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados

Más detalles

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CURSO AUDITOR LÍDER, RABQSA TPECS Unidad de Competencia: QM QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COTECNA QUALITY RESOURCES, CQR INC. QM (TPECS) V 3, Mar, 2012/p.1 OBJETIVOS DEL CURSO 1. Entender la aplicación

Más detalles

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORÍA INTERNA ISO 9001:2008 Página 1 de 19 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados los procesos del sistema? Se identifican y controlan

Más detalles

CURSO-TALLER. Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008

CURSO-TALLER. Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008 CURSO-TALLER Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008 CONTENIDO Objetivo del curso Introducción Qué es un sistema de gestión de calidad? Enfoque de procesos Qué es un proceso? Norma ISO 9000 Norma ISO 9001

Más detalles

JULIO 2011 DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

JULIO 2011 DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 JULIO 2011 DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 AGENDA Objetivo de la Sesión de Trabajo Aspectos normativos del SGC (ISO 9001:2008) Estructura Documental OBJETIVO DE LA SESIÓN Involucrar

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc.

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Las Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Versión 05 Diciembre 2008 INDICE 1 Definición

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008. Société Génerale de Surveillance SGS

NORMA ISO 9001:2008. Société Génerale de Surveillance SGS NORMA ISO 9001:2008 Société Génerale de Surveillance SGS Prohibida la reproducción por cualquier medio sin la autorización escrita por parte de la Dirección General. Member of the SGS Group (Société Générale

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN A CLIENTE(A)S, USUARIO(A)S Y BENEFICIARIO(A)S

Más detalles

PROYECTO DE NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Cuarta actualización) DE 038/06

PROYECTO DE NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Cuarta actualización) DE 038/06 PRÓLOGO ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 Elaborado por: Comité de Calidad Aprobado por: Dirección General de ICIC Pág. 1 de 37 Introducción 1. Objeto y campo de aplicación 1.1. Objeto del Sistema de Gestión de

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée

NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée ISO 9001 2008-11-14 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS Quality management systems Requirements Systèmes

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MGC-01 1 Julio 2005 1 de 3 HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO O.D. DIRECCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS Sello Elaboró Revisó Aprobó Representante de la Dirección Representante de la Dirección Director de Recursos

Más detalles

NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Primera edición 2001-05-30. Quality management systems Requirements

NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Primera edición 2001-05-30. Quality management systems Requirements NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* 9001 2000 Primera edición 2001-05-30 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements * Esta norma anula y reemplaza a las normas IRAM-IACC-ISO

Más detalles

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 17/05/02 Rev. 00 Página 1 de 23 Modelo de Gestión y Normas ISO 9000 ÍNDICE 1. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 1.1 Normas de la Serie ISO 9000 1.2 Modelos de Certificación

Más detalles

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma

Más detalles

Inducción a ISO 9001:2008

Inducción a ISO 9001:2008 Inducción a ISO 9001:2008 Universidad de Guanajuato Objetivo del curso Conocer las bases teóricas de la norma ISO 9001: 2008, para aplicarla en esta institución Introducción Qué es un SGC? SGC = Sistema

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS 2008-11-14 E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS 2008-11-14 E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 2008-11-14 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: esta norma es idéntica (IDT) a la norma

Más detalles

Las Normas ISO 9000 del 2000

Las Normas ISO 9000 del 2000 Las Normas ISO 9000 del 2000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

Más detalles

El sistema ISO 9000 (1)

El sistema ISO 9000 (1) El sistema ISO 9000 (1) Orígenes Nace en la Unión Europea Organización internacional de normalización (Ginebra) La OIN se lo encarga al Comité 176 (1979) 1ª edición dela Norma ISO 9000 en 1987 En la actualidad

Más detalles

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios ISO 9001:2008 Resumen de Cambios La revisión de ISO 9001 fue liberada oficialmente el pasado 13 de Noviembre de 2008. Esta es una guía que enfatiza lo que se añadió, elimino y las aclaraciones. Lo que

Más detalles

Nombre del Documento: Manual de Gestión de la Calidad. Referencia a punto de la norma ISO 9001:2000: 4.2.2 DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN

Nombre del Documento: Manual de Gestión de la Calidad. Referencia a punto de la norma ISO 9001:2000: 4.2.2 DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN Página 1 de 8 DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN 7.1 Planificación de la realización del servicio En la Dirección General de Evaluación (DGE) la planificación de la realización del servicio está sustentada

Más detalles

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 FUNDAMENTOS TEMAS Qué son las Normas ISO 9000 Introducción al Sistema de Gestión de Calidad Enfoque tradicional Principios de la Gestión de calidad Qué es Calidad

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD MUNICIPIO DE SONSÓN

MANUAL DE CALIDAD MUNICIPIO DE SONSÓN Página: 1 de MANUAL DE CALIDAD MUNICIPIO DE SONSÓN Página: 2 de TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 1. ALCANCE 4 2. OBJETIVO GENERAL 4 3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 4. CONTENIDO 4 4.1. GENERALIDADES 4 4.2. OBJETO

Más detalles

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS Una vez realizada la auditoría a los directivos y a los gerentes de la Agencia de Conferencistas Divulga, se encontró una serie

Más detalles

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Métodos de Mejora de la Calidad Sumario Sistema de aseguramiento de la calidad ISO 9000:94, estandarización de SAC Diferencias TQM vs. ISO 9000:94

Más detalles

ISO 9000 ISO 9001 (2015) ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 9000 ISO 9001 (2015) ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad «N o m b r e _ O r g a n i z a c i ó n _ C O M P L E T O» ISO 9001 (2015) ISO 9000 ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad Interpretación libre de ISO/DIS 9001:2015 Tabla

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad

Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad Figura N 1. Estructura del capítulo 4, Norma ISO 9001:2008. La Norma ISO 9001: 2008

Más detalles

GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD GUA DE AUTOEVALUACON PARA LA MPLEMENTACON DE SSTEMA DE GESTÓN DE CALDAD SERVCO NACONAL DE CAPACTACON Y EMPLEO DEPARTAMENTO DE CAPACTACÓN EN EMPRESAS PROGRAMA GESTÓN DE CALDAD PARA OTEC Versión 2004 NTRODUCCON

Más detalles

Nombre del documento: Manual de Gestión de la Calidad. Referencia al punto de la Norma ISO 9001:2000: 4.2.2

Nombre del documento: Manual de Gestión de la Calidad. Referencia al punto de la Norma ISO 9001:2000: 4.2.2 Página: 1 de 14 0. Introducción Antecedentes La Secretaría de Educación Pública se reestructuró el 21 de julio de 1992 con base en los lineamientos establecidos por el Acuerdo Nacional para Modernización

Más detalles

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9000 : 2000 (CALIDAD) NORMAS ISO 14000 : 1996 (MEDIOAMBIENTE) NORMA

Más detalles

MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008

MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008 MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008 La nueva norma ISO 9001, en versión 2008, no incorpora nuevos requisitos, sino cambios para aclarar los requisitos ya existentes en la Norma ISO 9001, de

Más detalles

SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE

SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE ISO 9001:2008 1/27 C O N T E N I D O 1. INTRODUCCIÓN... 4 2. ANTECEDENTES... 4 ORGANIGRAMA DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE... 6 ALCANCE... 6 EXCLUSIONES

Más detalles

Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008

Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008 Instituto Politécnico Nacional Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008 Secretaría de Extensión e Integración Social Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE REYSER AMARRE (Sede administrativa central) Muelle Evaristo Fernández, s/n. Planta 1ª Edificio Remolcadores 09039 BARCELONA Telf.: 93 223 58 38 Fax: 93 223 58 28 DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL

Más detalles

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA)

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA) Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 DE (EMPRESA) DE CONFORMIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2008 Elaborado / revisado por: XXXXXXXXXXXXXXXX Responsable de calidad Fecha Aprobado por: XXXXXXXXXXXXXXXX

Más detalles

INTERNACIONAL 9001 Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée. Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

INTERNACIONAL 9001 Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée. Sistemas de gestión de la calidad Requisitos NORMA ISO INTERNACIONAL 900 Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems - Requirements Systèmes de management

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad Implantacion Sistema de Gestion de Calidad Implantacion de Sistemas de Gestion de Calidad 1 / 14 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer los pasos

Más detalles

Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000

Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000 Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000 1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Objetivo: Especificar los requisitos para un sistema de gestión de la calidad mediante: - La demostración de la capacidad

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA

MANUAL DE CALIDAD UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA MANUAL DE CALIDAD UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE LA ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA Elaboró *Documento original electrónico Documento original impreso con firmas Revisó *Documento original electrónico Documento

Más detalles

NMX-CC-9001-IMNC-2008

NMX-CC-9001-IMNC-2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos Prólogo de la norma internacional ISO (La Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales

Más detalles

LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000

LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 1960: Adecuado para el uso: Juran 1970: Ajustado a especificaciones: Crosby 1980: Cero Defectos (calidad total): Ishikawa - Deming

Más detalles

Manual de la Calidad Sistema de Gestión de la Calidad Empresas USACH

Manual de la Calidad Sistema de Gestión de la Calidad Empresas USACH Manual de la Calidad Aprobado por : Juan Pablo Aguirre A. Fecha Aprobación: 27/05/2013 Tabla de Contenido 1. Introducción... 5 1.1 Generalidades... 5 1.2 Alcance y exclusiones del sistema de gestión de

Más detalles

Manual de Calidad. Cambios de esta versión

Manual de Calidad. Cambios de esta versión Código:ITMORELIA CA MC 001 Revisión: 0 Página 1 de 9 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ M.C. Alejandro Domínguez Castañeda Representante de la Dirección del Instituto Tecnológico de Morelia Ing. Ignacio López Valdovinos

Más detalles

Manual de Calidad. Control de Emisión Elaboró Revisó Aprobó Ing. Enrique Herappe Jaimes RD del SGI. Firma Firma Firma

Manual de Calidad. Control de Emisión Elaboró Revisó Aprobó Ing. Enrique Herappe Jaimes RD del SGI. Firma Firma Firma Control de Emisión Elaboró Revisó Aprobó Ing. Enrique Herappe Jaimes RD del SGI M.A. Norma O. Calderón Ríos Coordinadora del SGC M.C. Gloria Irene Carmona Chit Directora Firma Firma Firma 27 de enero de

Más detalles

Manual de la Calidad Norma internacional ISO 9001:2008

Manual de la Calidad Norma internacional ISO 9001:2008 Requerimiento: 4.2.2 Código: D-CC-05 Copia No. 00 Hoja No. 1 de 38 Manual de la Calidad Norma internacional ISO 9001:2008 Requerimiento: 4.2.2 Código: D-CC-05 Copia No. 00 Hoja No. 2 de 38 MENSAJE DEL

Más detalles

COMISIÓN NACIONAL DE LOS SALARIOS MÍNIMOS

COMISIÓN NACIONAL DE LOS SALARIOS MÍNIMOS MC-04-01 Marzo 2009 08 1 de 51 COMISIÓN NACIONAL DE LOS SALARIOS MÍNIMOS MANUAL DE GESTIÓN Responsables: MC-04-01 Marzo 2009 08 2 de 51 ÍNDICE SECCIÓN TÍTULO PÁGINA ÍNDICE 2 1 GENERALIDADES 5 1.1 Objetivos

Más detalles

Manual de Calidad Salmax S.A

Manual de Calidad Salmax S.A Manual de Calidad Salmax S.A Ingeniería y Obras Civiles 1 INDICE 1.- INTRODUCCIÓN.... 4 1.1 - MANIFESTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.... 4 2.- VISIÓN MISIÓN POLÍTICA DE CALIDAD.... 6 3.- ALCANCE Y EXCLUSIONES

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 Página 1 de 21 MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO ELABORADO POR: APROBADO POR: REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN GERENTE PROPIETARIO Página 2 de 21 CONTENIDO

Más detalles

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS. REQUISITOS 1. INTRODUCCIÓN 1.1 GENERALIDADES En cumplimiento de lo establecido en el

Más detalles

Administración del Sistema de Gestión de Calidad

Administración del Sistema de Gestión de Calidad COMITÉ DE INSPECCIÓN PECUARIA DEL ESTADO DE SONORA Administración del Sistema de Gestión de Calidad Instructor: Ing. Maritza Navarro Medina Hermosillo Sonora a 18 de octubre de 2014 Objetivo General El

Más detalles

Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la. Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de

Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la. Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de Administración Pública Mg. Marcelo Calavia Introducción

Más detalles

En este artículo se presentan los conceptos

En este artículo se presentan los conceptos Artículos técnicos Calidad certificada ISO 9001:2000 en actividades de investigación y desarrollo Guillermo Rodríguez O. En el Manual de Calidad se identifican los procesos del Sistema de Calidad y sus

Más detalles

Control de emisión Elaboró Revisó Autorizó

Control de emisión Elaboró Revisó Autorizó Página 1 de 8 1. Propósito 1.1. Establecer los lineamientos para dirigir la planificación y realización de las ías internas que permitan verificar la implantación, operación, mantenimiento y conformidad

Más detalles

ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación

ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación Qué tan preparado estás para la norma ISO 9001: 2015? Este documento ha sido diseñado para evaluar la preparación de su empresa para un Sistema de Gestión Calidad

Más detalles

Manual del Sistema de Gestión de Calidad Año 2015 Registro de Control de Cambios

Manual del Sistema de Gestión de Calidad Año 2015 Registro de Control de Cambios Manual del Sistema de Gestión de Calidad Año 2015 Registro de Control de Cambios FECHA Mayo de 2015 Mayo de 2015 Junio de 2014 Se actualizó el numeral 7.1.1 Planeación Estratégica y Operativa en lo referente

Más detalles

PROCEDIMIENTO ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS

PROCEDIMIENTO ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS P-04-01 Marzo 2009 05 1 de 19 1. OBJETIVO Definir la estructura y los lineamientos para la elaboración de todos los documentos que integran el Sistema de Gestión de la Calidad de la Comisión Nacional de

Más detalles

Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad. Requerimientos de la Norma

Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad. Requerimientos de la Norma CONTENIDO 1. OBJETIVO 2. INTRODUCCIÓN N A LAS SERIES ISO 9000 Estructura de la Familia ISO 9000 Definiciones básicas Principios de Gestión de la Calidad 3. ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 9001:2008 Requerimientos

Más detalles

MANUAL DE LA CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD UPVM-CA-MC 5 Agosto, 2015 1 de 25 MANUAL DE LA CALIDAD Elaboró Revisó Aprobó Nombre M. en S.H.O. Aurelio Fabela Olguín Nombre M. en C. José Ramiro Álvarez Flores Nombre M. en F. Alberto Sánchez Flores

Más detalles

Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000

Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000 Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de Calidad Definición Sistema de Gestión de Calidad Sistema de administración y trabajo cuya metodología y atributos permitan incrementar

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Página 1 de 30 MANUAL GUIRAL ASESORIA Y GESTION SL Floridablanca, 55-57 08015 Barcelona Página 2 de 30 INDICE SECCION 01 INTRODUCCION 1.1 OBJETO L MANUAL 1.2 CAMPO APLICACIÓN 1.3 DOCUMENTOS REFERENCIA

Más detalles

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO REQUISITOS

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO REQUISITOS NORMA CUBANA NC 18001: 2004 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO REQUISITOS Título en Ingles ICS: 1. Edición mes año REPRODUCCIÓN PROHIBIDA Oficina Nacional

Más detalles

Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos. I.A11 Elaboración del diagnóstico previo según ISO 9001:2000

Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos. I.A11 Elaboración del diagnóstico previo según ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 Anexos I.A11 Elaboración del diagnóstico previo según ISO 9001:2000 Índice I.A11.1 I.A11.2 Indicaciones para cumplimentar el cuestionario de diagnóstico

Más detalles

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD VICTORIA. Nombre del procedimiento: Procedimiento del SGC para Auditoría Interna.

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD VICTORIA. Nombre del procedimiento: Procedimiento del SGC para Auditoría Interna. Referencia a la Norma ISO 9001-2008: 8.2.2 Página 1 de 7 1. Propósito Establecer los lineamientos para dirigir la planificación y realización de las Auditorías Internas que permitan verificar la implantación,

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA 2013-2015

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA 2013-2015 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA 2013-2015 Basado en la Norma ISO 9001:2008 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD DEL AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA

Más detalles

Informe de resumen sobre avance en la implementación del MECI 1000-2005: INDICADOR DE MADUREZ MECI 73,85%

Informe de resumen sobre avance en la implementación del MECI 1000-2005: INDICADOR DE MADUREZ MECI 73,85% ENTIDAD: ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN OFICINA DE CONTROL INTERNO BIMESTRE: Septiembre y Octubre de 2014 NÚMERO DE HALLAZGOS: 0 Programa Presidencial de Modernización, Eficiencia, Transparencia y Lucha

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA AUDITORIAS PC DF 09

PROCEDIMIENTO PARA AUDITORIAS PC DF 09 Definiciones: Auditoria interna Se entiende por Auditoria interna al proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la aplicación de normas, políticas, procesos y requisitos,

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS P-08-01 Marzo 2009 05 1 de 16 1. OBJETIVO Definir los lineamientos de planeación, documentación, ejecución y seguimiento de las Auditorías Internas de Calidad para determinar que el Sistema de Gestión

Más detalles

MANUAL DE LA CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD Página : 1 de 19 Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 DEPARTAMENTO DE EVALUACION Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES ELABORACIÓN REVISION APROBACION Nombre: Arturo Muñoz M Esteban Vásquez

Más detalles

GESTION INTEGRADA CALIDAD CARACTERIZACIONDEL PROCESO GESTION INTEGRADA CALIDAD

GESTION INTEGRADA CALIDAD CARACTERIZACIONDEL PROCESO GESTION INTEGRADA CALIDAD Página: 1 1. NOMBRE DEL PROCESO: Gestión integrada de calidad 3. ALCANCE: Desde la identificación de la necesidad de implementación del Sistema de Gestión de Calidad, hasta la toma de acciones que garanticen

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD Revisión: 10. Facultad de Ciencias Página 1 de 32 MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD Revisión: 10. Facultad de Ciencias Página 1 de 32 MANUAL DE CALIDAD Facultad de Ciencias Página 1 de 32 MANUAL DE CALIDAD Facultad de Ciencias Página 2 de 32 INDICE 1 Presentación 2 La Facultad 2.1 La Visión 2.2 La Misión 2.3 Organigrama de la Calidad 3 Manual de Calidad

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. Rev: 0 Página 1 de 18 COPIA NO CONTROLADA TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. Rev: 0 Página 1 de 18 COPIA NO CONTROLADA TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Página 1 de 18 MANUAL DE CALIDAD COPIA CONTROLADA COPIA NO CONTROLADA Nº COPIA: TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN 0 31/01/2014 Revisión inicial ELABORADO Y REVISADO: R.

Más detalles

DIRECCIÓN EJECUTIVA DE INFORMÁTICA

DIRECCIÓN EJECUTIVA DE INFORMÁTICA NOVIEMBRE 20 ÍNDICE CONTENIDO PÁGINA I.- Introducción 3 II.- Antecedentes 5 III.- Marco Jurídico 8 IV.- Objetivo del Área 9 V.- Estructura Orgánica VI.- Organigrama 12 VII.- Descripción de Funciones 13

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD INSTITUTO DE CIENCIAS Y EDUCACIÓN HELEN KELLER

MANUAL DE CALIDAD INSTITUTO DE CIENCIAS Y EDUCACIÓN HELEN KELLER Página: 1 de 35 INSTITUTO DE Copia controlada Nº: 1 Asignada a: Responsable de Calidad Firma Elaborado por: Aprobado por: Nombre Julia Calderón Bordalí Julia Calderón Bordalí Cargo Responsable de Calidad

Más detalles

MANUAL DE MEDIO AMBIENTE

MANUAL DE MEDIO AMBIENTE Portada Revisión 01 Página 1 de 1 PORTADA MANUAL DE MEDIO AMBIENTE ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Manel Sarquella Jefe de Calidad y Medio Ambiente Joan Vilella Director Técnico. Fernando Turró

Más detalles