PREGUNTAS Y RESPUESTAS RELACIONADAS CON LA RESERVA, RECEPCION Y EL DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE. Actualizado Agosto 2012

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1 PREGUNTAS Y RESPUESTAS RELACIONADAS CON LA RESERVA, RECEPCION Y EL DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE. Actualizado Agosto 2012 Con el fin de mejorar nuestros servicios así como para mantenerle informado, hemos creado este formato de preguntas y respuestas frecuentes. (1)-Cliente: Cómo puedo llegar al hotel? Hotel: Está usted llegando por el aeropuerto de Santo Domingo o Punta Cana? Cliente: Llego por Santo Domingo. Voy a alquilar un coche. Hotel: El aeropuerto de Santo Domingo está a una distancia de 200 Km. del hotel, el traslado tendrá una duración de aproximadamente 3 horas, todo el trayecto hacia Bavaro esta debidamente señalizado. Por favor pedir mas información de cómo llegar a nuestro hotel a la agencia cuando usted alquile su carro, ellos les indicaran la vía correcta que lo traerá directo al Hotel Barcelo Punta Cana Permítame informarle de que también puede usted reservar un traslado con nuestro departamento de Vacaciones Barceló a través de nuestra página: (2)Cliente: Como puedo llegar al hotel desde el Aeropuerto de Punta Cana? Hotel: Saliendo del aeropuerto internacional de Punta Cana gire a la derecha, siga por esta carretera durante aproximadamente 25km hasta llegar al cruce que lleva a Uvero Alto y Macao (hay anuncios de diferentes hoteles, agencias e instalaciones), donde deberá girar a la izquierda. Siga por esta carretera durante otros 10 kilómetros hasta que vea el anuncio de nuestro hotel Barcelo Punta Cana, gire a la derecha por unos 5 minutos y nuestro hotel esta justo al final. (3)Cliente: Qué tipo de habitaciones tiene el hotel? Hotel: Contamos con 6 tipos de habitaciones: superior, superior vista al mar, Deluxe, Deluxe vista al mar, Suite Club Premium y Suite Presidencial Club Premium (4)Cliente: Cuál es la tensión en las habitaciones? Tiene adaptadores disponibles? Hotel: En la República Dominicana el voltaje es de 110V. Nuestros enchufes son planos. Disponemos de adaptadores en las tiendas del hotel si desea comprar uno. (5)Cliente: Cuántos restaurantes a la carta hay en el hotel? El hotel: Disponemos de un total de 7 restaurantes, de los cuales 6 de ellos son de especialidades, estos son: Roma (Italiano), París (Frances), Tokio (Japonés), El Mirador (Tex-Mex) y Conuco (Dominicano) (6)Cliente: Necesito reservas de los restaurantes de especialidades? Hotel: Trabajamos con un sistema de invitación. Todos nuestros huéspedes reciben pre-reservas en el momento del registro, a fin de garantizar que todos los huéspedes tienen la misma oportunidad de probar nuestros restaurantes a la carta. El número de invitaciones depende de la cantidad de noches que los clientes se alojen en el resort. En las noches sin pre-reserva, los clientes pueden comprobar la disponibilidad de su restaurante preferido en la Relaciones Publicas 09 a.m.-4 p.m. para la misma noche. (7)Cliente: Cuáles son los servicios incluidos en el paquete todo incluido? Hotel: El paquete incluye alojamiento, todas las comidas, 24 horas de alimentos y bebidas locales e internacionales seleccionadas, deportes terrestres y acuáticos no motorizados entretenimiento y otras actividades.

2 (8)Cliente: Quiero celebrar un cumpleaños Puedo hacer alguna solicitud especial? Me gustaría ir a cenar en uno de los restaurantes a la carta. Qué restaurantes de especialidades recomendaría usted? Hotel: Cualquier restaurante que corresponda a la expectativa para esta ocasión, sólo depende de sus preferencias de alimentos. Como una sorpresa se podría preparar un pastel de cumpleaños para la cena en el restaurante, y como cortesía del hotel, también enviamos una botella de champaña a la habitación de los clientes. Póngase en contacto con el departamento de servicio al huésped, llamando o enviando un correo electrónico a nuestro departamento de Servicio al Cliente puntacana.rrpp@barcelo.com, con finalidad de arreglar todos los detalles. (9)Cliente: Se puede fumar en los restaurantes a la carta? Hotel: Se permite fumar en las zonas de fumadores de los restaurantes, a excepción de los restaurantes Roma (Italiano), París (Francés), Tokio (Japonés), El Mirador (Tex-Mex) y Conuco (Dominicano), que son estrictamente para no fumadores. (10)Cliente: Puedo revisar mi correo electrónico durante mi estancia en el hotel? Hotel: Contamos con un centro de Internet que se abre diariamente entre las 07:00 y 23:00 horas con un costo adicional. Servicio de Internet wi-fi disponible en todo el hotel y con un costo adicional. Si está interesado, póngase en contacto con el personal del centro de Internet por favor. (11)Cliente: Usted ofrece algo especial para los recién casados? Hay paquetes de luna de miel? Hotel: Los luna mieleros tienen incluido una botella de champagne, una cena romántica en la playa, y un plato de frutas en la habitación a la llegada. Dependiendo de la disponibilidad del hotel pueden recibir una habitación superior con vista al océano. Las invitaciones a los restaurantes a la carta están incluidas, Salida tardía está sujeta a disponibilidad. Es necesario indicar en la reserva. También ofrecemos diferentes paquetes con costo adicional, para más información sobre este servicio por favor contáctenos a: puntacana.rrpp@barcelo.com (12)Cliente: Cuáles son las principales actividades para los niños? Hotel: Nuestro equipo de Barcy-Club ofrece una variedad de actividades según la edad de los niños (juegos de mesa, artes y artesanías, pintura, etc.) Hay dos piscinas para niños disponibles, la mini disco se lleva a cabo todos los días 20:00-21:00 en el teatro para entretener a los niños. Tenemos un Mini Club en el hotel, abierto todos los días entre las 9.00 a.m. y las 18:00 para los pequeños de entre 4 y 12 años. (13)Cliente: Por qué debo elegir Barceló Punta Cana? Por qué es más costoso que el Grand Paradise? Ya que leí que es un hotel de 4 estrellas en la misma playa de su hotel. Hotel: En el Barceló Punta Cana ofrecemos un servicio todo incluido 24 horas de comida y snack bebidas, tenemos incluidas bebidas de marcas internacionales seleccionadas, un gran programa de entretenimiento y actividades. No se pierda el trapecio y la roca escaladora. Estoy seguro de que usted y su familia van a disfrutar! El hotel también es ideal para los deportes náuticos y los buceadores ya que tenemos un centro de deportes acuáticos, así como un casino en el hotel.

3 (14)Cliente: Qué tipo de shows tiene usted en el hotel? Hotel: Nuestro equipo de actividades presenta diferentes temas de espectáculos cada noche, como Tropicalissimo, Show Glamour, Noche estrella, Puntacanissimo, Show Karaoke, Fiesta en la Playa, Fever y también un espectáculo de trapecio para el disfrute de todos nuestros clientes (15)Cliente: Es la Discoteca buena? Hotel: Sí, por supuesto. La discoteca abre todos los días hasta las 2:00 hrs. Hay un programa diferente cada noche. Bebidas nacionales e internacionales se ofrecen sin ningún coste adicional. Los jueves es la noche de la familia y a los niños se le permite la entrada al club. (16)Cliente: Hasta qué hora está abierto el casino? Qué tipo de juegos tiene? Hotel: Entre las 18:00 y las 03:00 horas todos los días se puede disfrutar de nuestro Casino de las Vegas, con diferentes tipos de máquinas tragamonedas, mesas de Black Jack, mesas de ruleta, mesas de póker y máquinas de video póker. Horario de atención puede variar en temporada baja. (17)Cliente: Es el spa incluido? Hotel: No, los servicios y tratamientos orecidos por el Spa están disponibles a un coste adicional. Es administrado por "Metamorfosis" Spa y ofrece una variedad de tratamientos que van desde masajes especiales, reflexología, exfoliación corporal, shiatsu, tratamientos faciales, etc. La peluquería también está disponible en el spa, así como una sauna y un jacuzzi. Estos servicios son opcionales. (18)Cliente: Hay tiendas en el hotel? Existen centros comerciales cerca del hotel? Hotel: Tenemos diferentes tiendas en el hotel, un Mini-Market, una tienda de fotografía, una boutique, una tienda insignia, una joyería y tienda de puros, así como una pequeña tienda de souvenirs. Varias veces a la semana los vendedores del exterior del hotel tienen un pequeño mercado y venden souvenirs típicos. Cerca del hotel hay diferentes mercados que se pueden visitar. Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente para más información o contacte con el representante de Vacaciones Barceló. (19)Cliente: Dónde puedo obtener más información sobre el hotel? Hotel: Puede encontrar información más detallada acerca de nuestro hotel, productos y servicios en nuestra pagina web o escribiendo directamente a nuestro departamento de Servicio al Cliente al correo: puntacana.rrpp@barcelo.com (20)Cliente: Puedo reservar mi próximo viaje directamente con usted? Hotel: Usted puede hacerlo a través de nuestra página web, donde puedes encontrar las mejores ofertas disponibles. (21)Cliente: Tengo un amigo que le gustaría casarse en el hotel. Está incluida también? Hotel: Contamos con diferentes paquetes como son: Ceremonia incluida, los costos legales deben ser pagados directamente al juez civil a partir de un monto de US$ (incluyendo el Acta Matrimonial en Español). La ceremonia incluye bizcocho de boda, decoración sencilla, una botella de vino espumante, flores y entretenimiento musical (Dúo o Trío). Los servicios de fotos y video están disponibles ($). Otros paquetes disponibles con costo adicional. Para cualquier consulta o información adicional puede comunicarse con nuestra Coordinadora de Bodas al puntacana.weddings@barcelo.com o puede visitar la página (22)Cliente: Qué tipo de deportes acuáticos se incluye en el hotel? Hotel: Voleibol en la piscina y en la playa, polo acuático, Basketball de agua. Clases de introducción al buceo en la piscina, incluyendo instrucción y equipo. (Clases adicionales con cargo adicional). Kayaks, vela y velero (clases con cargo adicional) en la playa del hotel. Catamarán disponible (solo con guía). Todas las actividades dependen de la

4 disponibilidad y de las condiciones climáticas. La edad mínima requerida para el buceo es de 10 y para el Banana boat 7. (23)Cliente: Mi marido es buzo, qué tipos de paquetes de buceo ofrecen? Hotel: Para persona con la licencia, existen diferentes paquetes en nuestro centro de acuática. Para mayor información acerca de nuestros precios y servicios tales como; reservaciones para la banana, y otras informaciones puede visitar la página a través: (24)Cliente: Esta el minibar incluido? Hotel: Sí, está incluido y ofrece botellas de agua, soda, jugos y refrescos. El minibar se repone una vez al día. (25)Cliente: Qué tipo de bebida internacional tiene el hotel? Hotel: Le ofrecemos una selección de bebidas internacionales, tales como Baileys, J & B, el Vodka Absolut entre otros. (26)Cliente: Tienen ustedes canchas de tenis? Hotel: Hay 3 canchas de tenis con iluminación, las raquetas y pelotas están disponibles en la cancha,es necesario vestir ropa apropiada. (27)Cliente: Están hechas de arcilla o de cemento? Hotel: La superficie de nuestras canchas es de asfalto sintético. (28)Cliente: Están las clases de tenis incluidas? Hotel: Las clases de tenis están incluidas, pero se necesita reservar con antelación. No hay cargo extra para jugar con nuestros instructores. (29)Cliente: Soy alérgico a los cacahuetes. Tiene usted algún alimento cocinado con maní? Hotel: Por favor, póngase en contacto con el departamento de servicio al cliente a su llegada y les notificará acerca de su alergia a fin de evitar cualquier inconveniente y tomar las medidas adecuadas. (30)Cliente: Me gustaría jugar al golf durante mis vacaciones. Hay campos de golf en Punta Cana? Qué me recomendaría? Hotel: Punta Cana es un destino famoso para los golfistas debido a sus varios campos de golf. Para nuestros clientes tenemos acuerdos especiales con el campo de golf en el Barcelo Bavaro Beach, tiene 18 hoyos este fue diseñado por P.P. Dye Además está el campo de golf Cocotal A 20 MINUTOS, Punta Blanca, a sólo 5 minutos del Barceló Punta Cana, Punta Espada en el Complejo Capcana, etc. Tienen incluido transporte, alquiler de palos de golf y carros de golf con un costo extra. Para obtener más información y reservas póngase en contacto con el representante de Vacaciones Barceló en el lobby principal del hotel o visite nuestra página (31)Cliente: Hay alguna vida nocturna fuera del hotel? Qué nos recomienda? Hotel: Hay una gran variedad de bares, restaurantes y discotecas fuera del hotel. Usted puede ir allí en taxi. Para más información, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente. (32)Cliente: Cuáles son las principales excursiones que el hotel ofrece? Hotel: Las principales excursiones que se ofrecemos son recorridos por la ciudad (Santo Domingo, Higuey / La Romana / Chavón), Isla Saona, excursiones de safari, excursiones en 4 weels, paseos a caballo y paseos en

5 helicóptero para mas información con relación a precios y servicios ponerse en contacto con Vacaciones Barceló (33)Cliente: Hay algún impuesto de salida o entrada al país? Hotel: Para salir del país, un impuesto de salida de 20 dólares EE.UU. debe ser pagado en efectivo. Si ha reservado sus viajes a través de una agencia de viajes puede ser que este impuesto ya está incluido en su paquete de vacaciones. Por favor, pregunte a su representante. Tener en cuenta que tendrá que comprar una tarjeta de turista en el control de aduana dominicano al llegar al país. (34)Cliente: Cuánto cuesta una habitación superior con vista al mar o una suite? Hotel: Estos precios varían según la temporada de viajes y categoría. Por favor, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente, llamando a o enviar un correo electrónico a barcelo.com, o visítenos a nuestra página para mas información. (35)Cliente: Qué es Club Premium? Hotel: El Club Premium es un servicio especial que proporcionamos a todos nuestros huéspedes que reserven una suite y ofrecemos: El área de servicios especiales en la recepción. Área Especial para relajación y el entretenimiento en nuestro "Club Premium Lounge". (3er piso del edificio de 3) Concierge 10% de descuento en todos los servicios de lavandería. 10% de descuento para todos los servicios ofrecidos por "Vacaciones Barceló" 10% de descuento en todas las tiendas del hotel, así como en el SPA. Internet gratis. Otros servicios personalizados: cambiar o reconfirmación de vuelos entre otros. Los servicios especiales y cortesías habitación bajo petición. Early check in / late check out sin cargo adicional (según disponibilidad). Preferencia en las reservas de los restaurantes a la carta (36)Cliente Cuál es el precio del club Premium? - Hotel: Para los clientes que ya cuentan con una suite, las instalaciones del Club Premium ya están incluidas. - Para los huéspedes de la casa los suplementos varían según la temporada. (37)Cliente: Cuál es la edad mínima para check-in? Hotel: La edad es 18 años. Los niños solamente harán check-in si están acompañados de sus padres. (38)Cliente: Puedo hacer uso de los servicios del Complejo Barcelo Bavaro (Barcelo Bavaro Beach Resort) si me quedo en el Barceló Punta Cana? Hotel: No, nuestras propiedades son independientes; si desea ir al Complejo Barceló Bávaro usted necesitaría reservar DAY PASS, tenemos precios especiales disponibles (39)Cliente: Cuánto cuesta un Day / Night Pass? Hotel: El Day Pass tiene un costo según la temporada esta comprendido entre los US$ 30 y 50 y es válido desde las AM hasta las 6.00 PM. De 6.00 PM hasta las 2.00 AM Ud. puede pagar por un Night Pass US$ entre 40 a 50 según la temporada. Los precios pueden variar.

6 (40)Cliente: Cuáles son las principales actividades que usted puede recomendar para los jóvenes y los niños? Hotel: La actividad más divertida para niños y jóvenes es el trapecio y la roca escaladora, las cuales están supervisadas por nuestros instructores. Nosotros ofrecemos acceso diariamente en el trapecio desde las 9.00 AM hasta las AM para los niños y desde las 4.00 PM hasta las 5:30 PM para adultos. Se puede practicar en el trampolín de 3.00 PM a 4.00 PM todos los días. Hay otras actividades tales como deportes terrestres y juegos; y en la noche pueden disfrutar de una mini-disco. (41)Cliente: Ofrecen servicio de niñera? Hotel: Para solicitar los servicios de una niñera, por favor contáctese con el departamento de atención al cliente para que pueda hacer la reservación. Este servicio no está incluido en el paquete, tiene un costo adicional de US$ 25 por tres horas y USD $ 10 adicional por cada hora extra. (42)Cliente: Dónde puedo alquilar un coche? Hotel: Si Ud. está interesado en rentar un carro, nuestro departamento de atención al cliente les ayudará. Por favor contáctese con ellos en el área del lobby entre las 9.00 AM y PM, Ud. también puede conseguirlo mediante Vacaciones Barceló, que se encuentran en el lobby principal. (43)Cliente: Cómo puedo cambiar mi vuelo? Hotel: Para hacer el cambio de vuelo es necesario contactarse con la aerolínea o el representante del Tour Operador con el cual hizo la reserva. De todas maneras el Tour Operador tiene que estar informado de los cambios hechos para evitar inconvenientes con la información de su alojamiento o traslados (44)Cliente: Tienen servicio médico dentro del hotel? Hotel: El Centro Médico está situado cerca del lobby y ofrece servicio las 24 horas. Ni las atenciones médicas ni los medicamentos están incluidos. Recomendamos contratar un seguro medico de viaje. (45)Cliente: Cuándo es la temporada alta? Hotel: Aquí la temporada alta empieza aproximadamente en Navidad (Diciembre) y termina en tiempo de Pascua (Abril). Julio y Agosto también son consideradas como temporada alta. (46)Cliente: Cómo consigo una silla de ruedas? Hotel: Tenemos sillas de ruedas disponibles en el hotel, pero hay un número limitado. Por favor contactarse con nuestro personal de atención al cliente desde su llegada o enviarnos su solicitud por correo electrónico para verificar la disponibilidad antes de su llegada. (47)Cliente: Me gustaría extender mis vacaciones? Qué debo hacer? Hotel: Si Ud. desea extender sus vacaciones deberá reconfirmar con el departamento de recepción la disponibilidad y los precios. En el caso de que su reserva sea a través de un tour operador ellos deberán estar informados. Contáctese con su representante para que le ayude a gestionar nuevamente su reserva en el hotel. (48)Cliente: Yo necesito regresar antes de la fecha original de mí salida Usted me reembolsarán algo por las noches no utilizadas? Hotel: Las penalidades en general son aplicadas de acuerdo al paquete que compró. Usted necesitaría hacer los cambios directamente con la agencia si es que la reserva estuvo hecha a través de ella. (49)Cliente: Yo deseo reportar un artículo perdido Qué hago? Hotel: Por favor, reportar los artículos perdidos en el área de atención al cliente. Las personas encargadas lo asistirán con mucho gusto.

7 (50)Cliente: En el caso de tener un Late Check-out, cuánto pagaría? Hotel: El late check out tiene un costo de USD10 a partir de las 12pm por cada hora que permanezca en la habitación. Por favor preguntar en la recepción para hacer los arreglos. (51)Cliente: Hay algún tipo de descuento para clientes repetitivos? Hotel: No ofrecemos descuentos para clientes repetitivos, pero ofrecemos un upgrade de habitaciones, amenidades en la habitación desde su llegada, nivel VIP y garantizamos invitaciones para restaurantes a la carta. También le invitamos a que se inscriba en nuestra página. para que reciba usted en su correo personal nuestras ofertas de temporadas. (52)Cliente: Cuentan con servicio a la habitación? Hotel: Si, ofrecemos servicio a la habitación de 7:00 AM a 11:00 PM. El servicio es opcional. Para ello encontrará una carta de menú en su habitación. Los pedidos se realizan vía teléfono con nuestro departamento de Servicio al cliente. Si usted requiere ayuda adicional, por favor póngase en contacto con nosotros, estamos a su servicio! Información de contacto: Relaciones Publicas Tel: (1809) ext Fax: (1809) puntacana.rrpp@barcelo.com