CARTA DE COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CARTA DE COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA"

Transcripción

1

2 CARTA DE COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA ELABORACIóN Y COORDINACIóN: Dirección Ejecutiva Gerencia de Planificación y Evaluación de Gestión Gerencia de Servicios de Salud Gerencia Sistema de Atención al Usuario Gerencia de Afiliación Gerencia de Recursos Humanos ASESORíA: Secretaría de Estado de Administración Pública, SEAP. EDICIÓN: Departamento de Mercadeo REVISIÓN Y CORRECCIÓN DE ESTILO: Gerencia de Comunicaciones Gerencia de Planificación y Evaluación de Gestión DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN: ERAS Diseño Gráfico Versión: Primera Version 2009 FECHA DE ELABORACIóN: noviembre 2009 FECHA DE PUBLICACIóN: diciembre 2009 El Programa Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por la Secretaría de Estado de Administración Pública, SEAP, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano y ciudadana, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre la ciudadanía y el Estado.

3 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA INDICE Prólogo 1. Información de carácter general y legal 1.1. Datos identificativos y fines de la institución 1.2. Normativa reguladora 1.3. Relación de servicios que se ofrecen 1.4. Derechos y deberes de los ciudadanos 1.5. Formas de comunicación y participación ciudadana 2. Compromisos de calidad ofrecidos 2.1. Atributos de calidad 2.2. Estándares e indicadores de calidad 2.3. Compromisos de mejora 2.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad, igualdad de género y a las diferentes características de los ciudadanos y ciudadanas que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de la prestación 2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 3. Quejas, sugerencias y medidas de subsanación 3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias 3.2. Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido pr estado adecuadamente. 4. Información complementaria 4.1. Otros datos de interés Datos de contacto 4.3. Identificación y forma de contacto con el área de la Institución responsable de la Carta Compromiso 4.4. Vías de acceso y transporte hacia la Institución

4 4

5 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA PRÓLOGO Es de gran satisfacción para el Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) el lanzamiento de su Carta Compromiso al Ciudadano y Ciudadana. Esta es una nueva apuesta al camino asumido en la visión de ser reconocida por la población como la más importante Administradora de Riesgos de Salud (ARS) de la República Dominicana. La condición de ARS estatal convoca a SeNaSa a mostrar que desde lo público es posible ofertar servicios de calidad a la ciudadanía. Así las cosas, SeNaSa ha elegido comprometerse con la mejora continua de la calidad, lo cual implica mejorar cada día más los procesos, métodos y productos entregados a usuarios y usuarias de servicios. Con esta Carta Compromiso SeNaSa quiere contribuir a la modernización y consolidación institucional del Estado dominicano y fortalecer la cultura de la transparencia y rendición de cuentas a los ciudadanos y las ciudadanas. Asimismo, SeNaSa persigue mejorar su gestión, dando respuestas a las expectativas ciudadanas y sometiéndose al escrutinio público. Este reto dimensiona y coloca a la ARS estatal en el trayecto de los cambios y reforma del Estado dominicano. SeNaSa agradece a la Secretaría de Estado de Administración Pública (SEAP) por haberle motivado a involucrarse en esta importante iniciativa; y por todo el apoyo técnico recibido de su personal. Dra. Altagracia Guzmán Marcelino Directora Ejecutiva 5

6

7 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA 1. Información de carácter general y legal 1.1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA INSTITUCIÓN El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) surge con la promulgación de la Ley No , que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social. Esta Ley otorga a SeNaSa el carácter de institución pública, autónoma y descentralizada responsable de la administración de riesgos de salud de los afiliados de los regímenes Subsidiado, Contributivo y Contributivo-Subsidiado. Las funciones básicas de SeNaSa, establecidas en el artículo No.159 de la Ley No , son las siguientes: a) Garantizar a los afiliados servicios de calidad, oportunos y satisfactorios. b) Administrar los riesgos de salud con eficiencia, equidad y efectividad. c) Organizar una red nacional de prestadores de servicios de salud con criterios de desconcentración/descentralización. d) Contratar y pagar a los prestadores de servicios de salud en la forma y condiciones prescritas por la presente Ley para las restantes Administradoras de Riesgos de Salud (ARS). e) Rendir informes periódicos al Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS) y a la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales sobre la administración de los recursos para garantizar su uso eficiente y transparente. Asimismo, el artículo No. 148 señala, para el Seguro Nacional de Salud y las demás ARS, las siguientes funciones: 7 a) Asumir el riesgo de garantizar a los beneficiarios una protección de calidad, oportuna y satisfactoria. b) Racionalizar el costo de los servicios logrando niveles adecuados de productividad y eficiencia.

8 c) Coordinar la red de Proveedores de Servicios de Salud (PSS) para maximizar su capacidad resolutiva; d) Contratar y pagar en forma regular a las Proveedoras de Servicios de Salud (PSS); e) Rendir informes periódicos a la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales. SeNaSa se ha convertido en un instrumento clave para la ejecución de políticas sociales orientadas a lograr que, vía el aseguramiento social en salud, se disminuyan las inequidades sociales y garantice mayor acceso a los servicios de salud a la población más desprotegida de la sociedad dominicana. Asimismo, la institución ha sido un ente modulador del financiamiento del Sistema Dominicano de Seguridad Social, logrando que las fallas propias del mercado no impacten negativamente en la salud de la población y los derechos ciudadanos. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS : 1. Consolidar su proceso de desarrollo institucional, garantizando la sostenibilidad. 2. Continuar el proceso de aseguramiento de la población dominicana. 3. Fortalecer los procesos de gestión del riesgo que permitan a la institución garantizar servicios de salud con calidad, calidez y oportunidad. 4. Consolidar el posicionamiento y la imagen institucional de la ARS estatal en la sociedad dominicana. 5. Promover y fortalecer el consenso entre los actores del SDSS que garantice la viabilidad del sistema. 6. Consolidar el sistema de atención al usuario para garantizar los derechos de los afiliados. 7. Estimular y fortalecer la participación social y comunitaria para garantizar el cumplimiento de los derechos y deberes de los afiliados a SeNaSa, mediante espacios de abogacía y alianzas con organizaciones de la sociedad civil Desarrollar, de manera gradual, un modelo de gestión desconcentrada de las regionales de SeNaSa.

9 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA MISIÓN Somos la institución responsable del aseguramiento social en salud, garantizando la entrega oportuna de servicios de salud con calidad, eficiencia, eficacia y trato humano. VISIÓN La población dominicana nos reconoce como la principal entidad de aseguramiento en salud, con una estructura moderna, funcional, dinámica, altos estándares de calidad y transparencia en su gestión, con afiliados, prestadores y empleados satisfechos. VALORES Integridad Equidad Solidaridad Vocación de Servicio Trato Humano 9

10 10

11

12 1.2. NORMATIVA REGULADORA El Artículo No. 159, de la Ley No , que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social, define al Seguro Nacional de Salud (SNS) como asegurador público responsable de administrar los riesgos de salud de los afiliados indicados en el Párrafo Uno, Art. 31 de la citada Ley. En adición a esta legislación, SeNaSa se rige por el REGLAMENTO PARA LA ORGANIZACIÓN Y REGULACION DE LAS ADMINISTRADORAS DE RIESGOS DE SALUD (ARS), aprobado por el Consejo Nacional de Seguridad Social, mediante Resolución No , del 03 de octubre de El 4 de septiembre de 2002 fue otorgada, mediante Resolución No de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL), la acreditación a SeNaSa, la cual le autoriza a ejercer funciones de administración de riesgos de salud en el Sistema de Dominicano de Seguridad Social. En el año 2005, con la Resolución No , se le otorga la habilitación definitiva por cumplir los requerimientos establecidos y evaluados por la Superintendencia. La Ley No , Art. No. 159, Párrafo Uno, ordena a SeNaSa conformar su Consejo Directivo. En ese sentido, amparado en dicho artículo, el 4 de febrero de 2002 se constituye mediante acta oficial el Consejo del Seguro Nacional de Salud (CoSeNaSa), el cual funge como la máxima autoridad de la Institución. Asimismo, SeNaSa por su condición de organización estatal, está regulada por la Ley No , que instituye el Sistema Nacional de Control Interno del 30 de agosto del 2007 y de la Contraloría General de la República y por la Ley de la Cámara de Cuentas de la República Dominicana del 20 de enero del

13 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA 1.3. RELACIÓN DE SERVICIOS QUE SE OFRECEN SERVICIOS Entrega de carné a nuevos afiliados del Régimen Contributivo. Registro de documentos en línea vía Intranet de afiliados Régimen Contributivo y Régimen Subsidiado. SERVICIOS DE AFILIACIÓN DESCRIPCIÓN Este servicio incluye la elaboración, impresión y entrega de carné de los afiliados de SeNaSa del Régimen Contributivo, para garantizar el acceso a los servicios de salud. Mediante este servicio, la Institución ofrece la oportunidad a sus afiliados titulares de registrar sus datos y los de sus dependientes en las oficinas regionales y sede central, directamente desde el Sistema de Intranet de SeNaSa. Traspaso de afiliados del Régimen Contributivo. Digitación de datos de los afiliados Régimen Contributivo y Régimen Subsidiado. Recepción de documentos. Servicio mediante el cual un afiliado proveniente de otra ARS es incorporado a SeNaSa. Este servicio consiste en registrar en la base de datos de SeNaSa, las informaciones contenidas en los expedientes de los afiliados y sus dependientes. Es el servicio mediante el cual se recibe directamente en las oficinas los documentos de solicitudes de afiliación o inclusión de dependientes de los afiliados. Reembolsos a los afiliados según procedimiento establecido. Auditoría de cuentas médicas. Autorizaciones de servicios de salud. Autorizaciones de servicios de Alto Costo contenido en el Plan Básico de Salud y el Plan de Servicios de Salud (PDSS). Contratación de prestadores de servicios de salud. SERVICIOS DE SALUD Se refiere a la devolución del monto, conforme a procedimientos establecidos, erogado por el afiliado al prestador de un servicio. Mediante este servicio se verifica directamente en los centros de servicios de salud la correspondencia o congruencia del expediente Vs. la factura emitida. Este servicio consiste en el permiso o autorización que se otorga a un procedimiento o servicio de salud solicitado por un prestador de servicios de salud a favor del afiliado. Este servicio consiste en el permiso o autorización que se otorga a un procedimiento o servicio considerado de alto costo solicitado por un prestador de salud a favor del afiliado. Es el servicio a través del cual SeNaSa contrata un prestador de servicios de salud, en cuyo contrato se estipulan las bases y condiciones sobre las cuales éste otorgará el o los servicios a nuestros afiliados. 13

14 Centro de Llamadas (Call Center). SERVICIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO Y A LA USUARIA Áreas Atención al Usuario (Counters). Centros de Contacto Directo (Contact Centers). Este servicio implica las atenciones dadas a los usuarios a través de la vía telefónica para el requerimiento de consultas, solicitudes, quejas, reclamaciones y sugerencias. Este servicio implica las atenciones dadas directamente a los usuarios en áreas de atención (counters) ubicadas en los centros o establecimientos de salud (públicos y privados) para la canalización de requerimientos de consultas, solicitudes, quejas, reclamaciones y sugerencias. Este servicio implica las atenciones dadas directamente a los usuarios en la oficina central, Ave. Máximo Gómez y las oficinas regionales de SeNaSa para la canalización de requerimientos de consultas, solicitudes, quejas, reclamaciones y sugerencias. MAPA DE PRODUCCIÓN O PROCESOS DE SENASA OBJETIVOS DE SENASA MACROPROCE- SOS PROCESOS SERVICIOS DESTINATA- RIOS Reembolsos a los afiliados según procedimiento establecido. Afiliados. Garantizar el acceso a servicios de salud de calidad a sus afiliados. Gestión de servicios de salud. Calidad de los servicios de salud a los afiliados. Auditorías de cuentas médicas. Autorizaciones servicios de salud. Autorizaciones de servicios de Alto Costo contenidos en el Plan Básico de Salud y el Plan de Servicios de Salud (PDSS). Médicos independientes, centros de salud, laboratorios y centros diagnósticos. 14 Red de Prestadores de servicios de Salud. Contratación de prestadores de servicios de salud. Médicos independientes, centros de salud, laboratorios y centros diagnósticos.

15 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA Continuación: Mapa de producción o procesos de SeNaSa Entrega de carné a nuevos afiliados del Régimen contributivo. Ampliar la cobertura de afiliación en los diferentes regímenes establecidos por la Ley de Seguridad Social (87-01). Gestión de Afiliación. Afiliación del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado. Registro de documentos en línea vía Intranet de afiliados del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado. Traspaso de afiliados del Régimen Contributivo. Digitación de datos afiliados Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado. Afiliados del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado. Recepción de documentos DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS Todos los afiliados y afiliadas a SeNaSa tienen derecho a: Respeto a su persona, dignidad humana y su intimidad. A no ser discriminado o discriminada por razones de edad, religión, condición social, política y sexo. A recibir educación para prevenir enfermedades y a promover la salud. A la confidencialidad de toda información relacionada con su expediente clínico. A no ser sometido a tratamiento médico sin su aprobación A decidir si rechazao no el tratamiento recomendado. A ser informado sobre su caso. A ser atendido de emergencia A recibir consejos relacionados con su condición de salud.

16 Si eres afiliado o afiliada a SeNaSa a través del Régimen Subsidiado, tienes derecho a recibir sin costo alguno todos los servicios contenidos en el Plan Básico de Salud, tales como: Emergencia las 24 horas. Consultas médicas. Análisis de laboratorio. Estudios diagnósticos (rayos X, sonografía, mamografía, resonancia magnética, y tomografía, entre otros). Medicamentos contenidos en el listado oficial. Internamiento. Servicios de odontología y oftalmología. Servicios de altos costos, como diálisis, trasplantes renales, tratamientos de cáncer y cirugías cardíacas, entre otros. Servicios de rehabilitación (consultas, terapias, aparatos y prótesis). A no pagar cuota de recuperación en los centros de salud. 16 Si eres afiliado al Régimen Contributivo, tienes derecho a: Garantía completa de la entrega del Plan de Servicios de Salud (PDSS). A una red amplia de prestadores de servicios de salud (médicos y centros de salud). Recibir a atenciones médicas a consecuencia de un accidente de tránsito. Emergencia las 24 horas y parto inmediatamente se afilie. Recibir todas las prestaciones médicas del Plan de Servicios de Salud (PDSS) 30 días después de haberse afiliado Servicios de promoción y prevención y estudios diagnósticos por imagen sin pago de diferencia Cobertura 100% por internamiento y sin tener que hacer depósitos. Cobertura 100% por servicios de emergencias Atención ambulatoria o de consultas. Cobertura de los servicios de odontología y oftalmología aprobados en el Plan de Servicios de Salud. Cobertura ilimitada de servicios por partos normales. Servicios de rehabilitación (consultas, terapias, aparatos, prótesis). Medicamentos ambulatorios con cobertura por un año de hasta 3,000 pesos del listado aprobado por el Consejo de la Seguridad Social. Pagando una diferencia de 30% del costo de la receta. Cobertura de hasta un millón de pesos por enfermedades de altos costos y máximo nivel de complejidad, como diálisis, trasplantes renales, tratamientos de cáncer, cirugías cardíacas, entre otros. Afiliar su cónyuge, hijos e hijastros menores de 18 años; y hasta 21, si estudian y de por vida sin son discapacitados.

17 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA Afiliar a tus padres e hijos mayores de 21 años solteros, si son dependientes económicos, pagando la cuota correspondiente a su afiliación. Como afiliado también tiene derecho a: Afiliar a su cónyuge, hijos e hijastros menores de 18 años; hasta 21, si estudian; y, de por vida, sin son discapacitados. Afiliar a sus padres e hijos mayores de 21 años solteros, si son dependientes económicos, pagando la cuota correspondiente a su afiliación. Deberes: Respetar la salud de las demás personas. Mejorar y conservar la salud personal y de la familia. Cuidar las condiciones de salud del lugar donde vive. Cuidar el centro de salud donde asiste. Colaborar con la autoridades de salud. Ofrecer información veraz y a tiempo. Participar activamente en el proceso de construcción de mejores condiciones de vida y salud de los espacios comunitario, familiar y laboral. No realizar actos fraudulentos en relación con el uso de los servicios de salud y afiliación FORMAS DE COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA SeNaSa ha establecido como forma de comunicación con la ciudadanía, un moderno Sistema de Atención al Usuario compuesto por un Centro de Llamadas y Centros de Contacto ubicados en una red de 14 oficinas en las diferentes regiones del país y en la sede central; así como Áreas de Atención al Usuario en los centros públicos y privados de salud. Su página de Internet forma parte de esta iniciativa. Asimismo, la institución realiza mediciones periódicas a través de encuestas de satisfacción de usuarios. El Seguro Nacional de Salud ha conformado los grupos de enfoque con afiliados/as y organizaciones de la sociedad civil como espacios de canalización de quejas y sugerencias para la mejora de la gestión. Asimismo, han sido instituidos espacios de rendición de cuentas y de transparencia con diversas organizaciones sociales. Estos grupos de enfoque operan como mesas de diálogo organizadas por regímenes, de forma separada. Son espacios de consulta, canalización de sugerencias y propuestas de afiliados para facilitar la toma de decisiones en SeNaSa y la mejora de sus servicios. 17

18 SeNaSa dispone de una Oficina de Acceso a la Información Pública (OAI) para facilitar las informaciones de interés público - que no tengan la categoría de documentos clasificados- requeridas por los ciudadanos y las ciudadanas. La institución realiza reuniones directas de trabajo con los prestadores de salud para los fines de garantizar la satisfacción del prestador y la entrega de calidad de los servicios de salud a los afiliados. En síntesis, las formas de comunicación con las que cuentan la ciudadanía usuaria de los servicios de SeNaSa son: De manera directa, en los Centros de Contacto de todas nuestras oficinas ubicadas en las provincias cabeceras de las nueve regiones del país y en la ciudad capital. El Centro de Llamadas, para canalizar consultas, quejas o reclamaciones y solicitar informaciones. Contamos con el sistema de llamada sin costo desde cualquier lugar del país. Por vía escrita, con las oficinas regionales y la sede central y, directamente, con la Gerencia de Atención al Usuario. A través de la página de Internet de SeNaSa: Los grupos de enfoque con afiliados y organizaciones sociales. Los buzones de sugerencias colocados en todas las oficinas y las Áreas de Atención al Usuario ( counters ) de los centros de salud. Reuniones y encuentros abiertos con la sociedad civil para la rendición de cuentas. La Oficina de Acceso a la Información Pública (OAI). 2. Compromisos de calidad ofrecidos Atributos de calidad Los atributos de calidad asumidos por SeNaSa para satisfacer los requerimientos o expectativas de los/as ciudadanos/as son: Tiempo de respuesta: implica el cumplimiento a tiempo de los plazos y compromisos asumidos con los usuarios de los servicios. Accesibilidad: se refiere a las facilidades ofrecidas al usuario para acceder a los servicios ofrecidos por la Institución. Responsabilidad: es asumida como la disposición de servicio a los demás, de manera rápida y eficiente.

19 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA 2.2. ESTÁNDARES E INDICADORES DE CALIDAD Servicios ESTÁNDARES DE CALIDAD SERVICIOS DE SALUD Atributos de calidad Estándares Indicadores Autorizaciones de servicios de salud. Tiempo de respuesta. Accesibilidad y responsabilidad. Las llamadas perdidas en el centro de autorizaciones de servicios de salud son de un 1% diario. Las prestaciones contenidas en el Plan de Servicios de Salud garantizadas a los afiliados en un 100%. El 99% de las llamadas telefónicas al Centro de Autorizaciones de servicios de salud es respondido. El 100% de las prestaciones del Plan de Servicios de Salud es garantizada a los afiliados. Contratación de prestadores de servicios de salud. Accesibilidad. Garantía de la red de prestadores de servicios de salud en el 100% de los municipios del país. SeNaSa garantiza a sus afiliados una red de prestadores públicos y privados en el 100% de los municipios del país. ESTÁNDARES DE CALIDAD SERVICIOS DE AFILIACIÓN Entrega de carné a nuevos afiliados del Régimen Contributivo. Tiempo de entrega, responsabilidad y accesibilidad. Una vez validada la afiliación, el carné se imprime y entrega a la institución donde trabaja el empleado en tres (3) días laborables. 100% de carné de los nuevos afiliados, entregados a los encargados de aseguramiento de las instituciones, en tres (3) días laborables. Registro de documentos en línea vía Intranet de afiliados del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado. Tiempo respuesta. Registro en tiempo real de los documentos de solicitudes de nuevos afiliados en oficinas regionales y sede central de SeNaSa. El 100% de los documentos de solicitudes de nuevos afiliados es registrado en tiempo real. Traspaso de afiliados del Régimen Contributivo. Accesibilidad. Atención instantánea de las solicitudes de traspaso de afiliados de forma directa y personalizada en las empresas, vía los módulos de traspasos. Instalados módulos de traspasos para afiliación del en el 100% de las empresas públicas y privadas que lo soliciten. 19

20 Continuación 2.2.: Estándares e indicadores de calidad ESTANDARES DE CALIDAD SERVICIOS DE ATENCION AL USUARIO El 90% de las respuestas Respuesta a re- a los requerimientos de querimientos de quejas y reclamos de quejas y reclamos los servicios de salud de servicios de salud y afiliación que no y afiliación que no pueden ser satisfechos Centro de Llama- Tiempo de res- pueden ser satis- de manera inmediata, das (Call Centers). puesta. fechos de manera son respondidos en inmediata, respon- un tiempo máximo de didos en un tiempo veinticuatro (24) horas máximo de cuarenta laborables y el 10% res- y ocho (48) horas pondido en un tiempo laborables. máximo a cuarenta y ocho (48) horas. El 70% de los usuarios Las solicitudes a los son atendidos en un requerimientos de tiempo máximo de cin- Centros de Contacto Directo (Contact Centers). Tiempo de respuesta. servicios de afiliación y salud, atendidos en un tiempo co (5) minutos, el 20% en un tiempo máximo de diez (10) minutos máximo de quince y el otro 10% en un (15) minutos. tiempo máximo de quince (15) minutos. El 70% de los usuarios Las solicitudes de son atendidos en un los requerimientos tiempo máximo de cin- Áreas de Atención al Usuario (Counters). Tiempo de respuesta. de servicios de afiliación y salud, atendidos en un co (5) minutos, el 20% en un tiempo máximo de diez (10) minutos y tiempo máximo de el otro 10% en un tiem- 20 quince (15) minutos. po máximo de quince (15) minutos.

21 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA 2.3. COMPROMISOS DE MEJORA Mejora comprometida Objetivo de mejora Actividades hitos de avance Área Plazo Lograr que el 95% de Prestadoras de Servicios de Salud (PSS) de alto volumen de facturación, sean auditadas en un período máximo de quince (15) días laborables y un 5% en veinticinco (25) días laborables. Redefinición y reorganización del sistema de auditoría médica de SeNaSa. Gerencia Servicios de Salud y Dirección Ejecutiva. Julio Auditoría de cuentas médicas. Garantizar que el 100% de las Prestadoras de Servicios de Salud (PSS) de media y baja facturación sean auditadas en período máximo de veinticinco (25) días laborables. Redefinición y reorganización del sistema de auditoría médica de SeNaSa. Gerencia Servicios de Salud y Dirección Ejecutiva. Julio Lograr que el 100% de las auditorias de segunda instancia sean realizadas en un tiempo máximo de veinticinco (25) días laborables, luego de haberse realizado las de primera instancia. Redefinición y reorganización del sistema de auditoría médica de SeNaSa. Gerencia Servicios de Salud y Dirección Ejecutiva. Julio

22 Continuación 2.3.: Compromisos de Mejora Autorizaciones de servicios de Alto Costo contenidos en el Plan Básico de Salud y el Plan de Servicios de Salud (PDSS). Garantizar que el 100% de las solicitudes de servicios de Alto Costo, contemplados en el Plan Básico de Salud (PBS) y el Plan de Servicios de Salud (PDSS), sean procesadas en un plazo no mayor de cinco (5) días laborables. Lograr que el 100% de las decisiones del Comité de Alto Costo sean informadas a los afiliados en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas laborales. Diseño e instalación de un modulo electrónico en las oficinas regionales que permita el envío de los expedientes de Alto Costo a la sede central. Estandarización de mecanismos emisión de expedientes desde las oficinas regionales. Habilitar tres días a la semana para sesiones del Comité de Alto Costo. Instalación del módulo de consultas de solicitudes de servicios de Alto Costo en las oficinas regionales. Capacitación del personal de las oficinas regionales en el uso del módulo de Alto Costo. Habilitación de línea telefónica especializada para informar a los afiliados. Gerencia de Servicios de Salud y Gerencia de Tecnología. Gerencia de Servicios de Salud y Gerencia de Tecnología. Mayo Mayo Reembolso a los afiliados. Informar la decisión sobre las solicitudes de reembolsos al 100% de los afiliados solicitantes en un plazo máximo de cinco (5) días laborables. Instalación del módulo de consultas de solicitudes de servicios de reembolso en las oficinas regionales. Capacitación del personal de las oficinas regionales en el uso del módulo de reembolso. Habilitación de línea telefónica especializada para informar sobre las solicitudes de reembolso. Gerencia de Servicios de Salud y Gerencia de Tecnología. Mayo 2010.

23 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Y CIUDADANA Continuación 2.3.: Compromisos de Mejora Reembolso a los afiliados. (Continuación) Recepción de documentos. Digitación de datos afiliados al Régimen Contributivo y Subsidiado. Pagar el 100% de las solicitudes de reembolsos que proceden, según políticas de SeNaSa, en diez (10) días laborables. Disminuir a un 0% la pérdida de documentos de solicitudes inclusión de dependientes entregados por afiliados titulares a la institución. Disminuir a 0% los errores de digitación de datos de afiliados. Integración de los módulos informativos en un sistema integral de información y consulta. Especialización de un recurso humano en la Gerencia Financiera en el procesamiento de las solicitudes de pagos de reembolsos. Diseño y desarrollo de un Sistema de Registro Digitalizado de Documentos. Diseño y desarrollo de un Sistema de Auditoría de Digitación de Datos. Gerencia de Servicios de Salud y Gerencia Financiera. Gerencia de Afiliación y Gerencia de Tecnología. Gerencia de Afiliación y Gerencia de Tecnología. Octubre Octubre Octubre Centro de Llamadas (Call Center). Reducir a un 13% las llamadas perdidas en el Centro de Llamadas (Call Center). Capacitación de los recursos humanos en digitación y redacción. Contratación de nuevos recursos humanos. Gerencia de Recursos Humanos y Gerencia de Atención al Usuario. Gerencia de Recursos Humanos y Gerencia de Atención al Usuario. Julio Julio

24 2.4. Formas de acceso a los servicios de salud, atendiendo a la diversidad, igualdad de género y a las diferentes características de los ciudadanos que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de la prestación En SeNaSa se tiene como práctica institucional organizar sus servicios atendiendo a las diferentes características de los ciudadanos, tomando en cuenta la territorialidad, condiciones sociales, género, condición generacional y discapacidades, entre otros. La institución ha facilitado una oficina para servicios especializados a poblaciones envejecientes del grupo de pensionados y jubilados que les fueron asignadas para su afiliación. Esta oficina está ubicada en una zona accesible de la Avenida Máximo Gómez, la cual está conectada directamente con una de las estaciones del Metro de Santo Domingo. Para garantizar el acceso territorial y la población de escasos recursos, SeNaSa ha habilitado una oficina en cada una en las provincias cabeceras de las nueve regiones de salud del país. Asimismo, cuenta con Áreas de Atención al Usuario colocadas en 47 centros de salud públicos y privados en todo el territorio nacional. La sede central dispone de un parqueo para sus usuarios externos, un ascensor diseñado para la movilidad interna y una rampa para facilitar el acceso a personas viviendo con discapacidades. SeNaSa cuenta con cómodas áreas de recepción en los Centros de Contacto establecidos en todas sus oficinas Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales SeNaSa se enfoca en garantizar que la gestión de calidad tome en cuenta las condiciones de trabajo de sus colaboradores internos, facilitando condiciones ambientales que disminuya los riesgos de accidentes laborales. La institución ha sido declarada por la Organización Panamericana de la Salud (OPS) y la Secretaría de Estado de Salud Pública y Asistencia Social (SESPAS) como ESPACIO LIBRE DE HUMO DE TABACO. Esto ha sido resultado de una política institucional dirigida a reducir los riesgos de enfermedades ocasionadas por dicho contaminante. 24 La institución cuenta con equipos para movilizar desechos sólidos y material pesado, para reducir los riesgos laborales y la contaminación ambiental. Actualmente, SeNaSa define un Programa de Higiene y Seguridad Laboral, al tiempo que trabaja en la instauración de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008.

Seguro Nacional de Salud Medalla de Plata, Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias 2008 LA PLANIFICACIÓN:

Seguro Nacional de Salud Medalla de Plata, Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias 2008 LA PLANIFICACIÓN: Seguro Nacional de Salud Medalla de Plata, Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias 2008 LA PLANIFICACIÓN: DIRECCIONALIDAD Y ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO EN EL SEGURO NACIONAL

Más detalles

XV Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Sto. Domingo, Rep. Dominicana, 9-12 nov.

XV Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Sto. Domingo, Rep. Dominicana, 9-12 nov. Análisis del proceso de implementación de la Carta Compromiso con el Ciudadano y la Ciudadana: experiencia del Seguro Nacional De Salud, República Dominicana Bernardo Matías Prólogo El Seguro Nacional

Más detalles

AUTORIDAD METROPOLITANA DEPARTAMENTO DE ESTADISTICA, AMET 1. MUERTES POR ACCIDENTES DE TRANSITO, AÑO 2009

AUTORIDAD METROPOLITANA DEPARTAMENTO DE ESTADISTICA, AMET 1. MUERTES POR ACCIDENTES DE TRANSITO, AÑO 2009 1. MUERTES POR ACCIDENTES DE TRANSITO, AÑO 2009 1.1 MUERTES POR ACCIDENTES DE TRANSITO POR PROVINCIA. PROVINCIA CANT. % PROVINCIA SANTO DOMINGO 345 18 SAN CRISTOBAL 177 9 SANTIAGO 153 8 LA VEGA 149 8 DISTRITO

Más detalles

Vigilancia de síndromes: herramienta útil para el monitoreo de epidemias.

Vigilancia de síndromes: herramienta útil para el monitoreo de epidemias. 2010-01 2010-09 2010-17 2010-25 2010-33 2010-41 2010-49 2011-05 2011-13 2011-21 2011-29 2011-37 2011-45 2012-01 2012-09 2012-17 2012-25 2012-33 2012-41 2012-49 2013-05 2013-13 2013-21 2013-29 2013-37 2013-45

Más detalles

www.arssenasa.gov.do

www.arssenasa.gov.do www.arssenasa.gov.do Sobre el Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) Institución social comprometida con mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados SeNaSa garantiza el

Más detalles

Seguro Nacional de Salud La ARS de Todos Año de la Promoción de la Salud PLAN ESTRATÉGICO 2008-2012

Seguro Nacional de Salud La ARS de Todos Año de la Promoción de la Salud PLAN ESTRATÉGICO 2008-2012 Seguro Nacional de Salud La ARS de Todos Año de la Promoción de la Salud PLAN ESTRATÉGICO 2008-2012 SANTO DOMINGO ENERO, 2008 CUIDADO EDITORIAL Altagracia Guzmán Marcelino, Directora Ejecutiva SeNaSa

Más detalles

Enero - Febrero, 2014. Boletín Estadístico / Volumen No. 01. Marzo, 2014 ESTADISTICAS Y RESULTADOS. Dirección de Planificación y Seguimiento

Enero - Febrero, 2014. Boletín Estadístico / Volumen No. 01. Marzo, 2014 ESTADISTICAS Y RESULTADOS. Dirección de Planificación y Seguimiento Boletín Estadístico / Volumen No. 01 Marzo, 2014 ENERO DICIEMBRE 2013 Elaborado por: Dirección de Planificación y Seguimiento ESTADISTICAS Y RESULTADOS BOLETIN DE EJECUCION ESTADISTICO Enero - Febrero,

Más detalles

CONTRATO DE SERVICIOS FARMACEUTICOS

CONTRATO DE SERVICIOS FARMACEUTICOS CONTRATO DE SERVICIOS FARMACEUTICOS ENTRE: ENTRE: De una parte, el SEGURO NACIONAL DE SALUD (SeNaSa), entidad pública, autónoma, creada para administrar los riesgos de salud de sus afiliados, establecida

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE RETRIBUCIONES Y SEGURIDAD SOCIAL

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE RETRIBUCIONES Y SEGURIDAD SOCIAL CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE RETRIBUCIONES Y SEGURIDAD SOCIAL (Aprobada por la Comisión de Planificación y Coordinación, delegada del Consejo de Gobierno, en sesión ordinaria celebrada el día 20 de enero

Más detalles

Que es el Seguro Nacional de Salud?

Que es el Seguro Nacional de Salud? Que es el Seguro Nacional de Salud? Es una Administradora de Riesgos de Salud, pública, autónoma, cuya base legal se sustenta en la Ley 87-01 que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social. MISION

Más detalles

LISTADO DE PLAZAS POR ESPECIALIDAD MEDICA

LISTADO DE PLAZAS POR ESPECIALIDAD MEDICA DIRECCION GENERAL DE RESIDENCIAS MEDICAS Y POST-GRADO GINECOOBSTETRICIA MATERNIDAD DE LA ALTAGRACIA SAN LORENZO DE LOS MINA CENTRAL DE LAS FUERZA ARMADA DE LA MUJER DOMINICANA 70 ONCOLOGIA GINECOLOGIA

Más detalles

PRESENCIA WEB DE LOS ORGANISMOS

PRESENCIA WEB DE LOS ORGANISMOS PRESENCIA WEB DE LOS ORGANISMOS DEL ESTADO DOMINICANO Junio 2011 INFORMACIONES COMPILADAS POR EL CENTRO DE ESTUDIOS E INVESTIGACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO SUMARIA PRESENCIA WEB POR CAPITALES PROVINCIAS

Más detalles

República Dominicana Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales Año del Bicentenario del Natalicio de Juan Pablo Duarte

República Dominicana Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales Año del Bicentenario del Natalicio de Juan Pablo Duarte República Dominicana Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales Año del Bicentenario del Natalicio de Juan Pablo Duarte EL SEGURO FAMILIAR DE SALUD 5 AÑOS DESPUÉS: RETOS PARA EL LOGRO DE SU EQUILIBRIO

Más detalles

Memorias de la Dirección General de Salud Mental Periodo Enero Septiembre 2007

Memorias de la Dirección General de Salud Mental Periodo Enero Septiembre 2007 Memorias de la Dirección General de Salud Mental Periodo Enero Septiembre 2007 Diplomado en Salud Mental Realización del Diplomado en Salud Mental dirigido a 36 profesionales prestadores de servicios de

Más detalles

La Seguridad Social en Latinoamérica, experiencias en República Dominicana

La Seguridad Social en Latinoamérica, experiencias en República Dominicana La Seguridad Social en Latinoamérica, experiencias en República Dominicana Lida. Kirsis Jáquez Presidente Ejecutiva Asociación Dominicana de Administradoras de Fondos de Pensiones (ADAFP) 25 de septiembre

Más detalles

Plan Nacional de Protección y Atención Integral a la Primera Infancia

Plan Nacional de Protección y Atención Integral a la Primera Infancia Plan Nacional de Protección y Atención Integral a la Primera Infancia Informe de Avances a Abril 2015 Situación Sector Primera Infancia en 2012 Desafíos 2. Baja Cobertura 3.Necesidad de un Modelo de Atención

Más detalles

Dra. Marina Castellanos Dirección General de Recursos Humanos Salud y Seguridad Laboral

Dra. Marina Castellanos Dirección General de Recursos Humanos Salud y Seguridad Laboral Primer Simposio Seguridad y Salud en el Trabajo Marco Legal y Roles Institucionales en el Desarrollo de los Sistemas de Gestión en Salud, Seguridad e Higiene en el Trabajo República Dominicana. Dra. Marina

Más detalles

POLÍTICA NACIONAL DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD Y SOGC SECRETARÍA DE SALUD DIRECCIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

POLÍTICA NACIONAL DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD Y SOGC SECRETARÍA DE SALUD DIRECCIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS POLÍTICA NACIONAL DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD Y SOGC SECRETARÍA DE SALUD DIRECCIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS POLÍTICA NACIONAL DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD PROPÓSITO Garantizar el acceso,

Más detalles

ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG)

ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG) ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG) El Ministerio de la Mujer, como ente gubernamental encargado de la transversalización de las políticas de género, constituye el canal a través del cual se asigna

Más detalles

BOLETÍN ESTADÍSTICO PROVINCIAL Estadísticas de Muertes por Accidentes de Tránsito Provincia Santiago 2008

BOLETÍN ESTADÍSTICO PROVINCIAL Estadísticas de Muertes por Accidentes de Tránsito Provincia Santiago 2008 Provincia Santiago 28 Octubre 29 Gráfico 1. Distribución porcentual de los accidentes de tránsito terrestre que causaron muertes, por día de la semana. Provincia Santiago 28 Domingo, 2% Lunes, 22% Sábado,

Más detalles

MANUAL DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE LA SEGURIDAD SOCIAL PRESENTACIÓN

MANUAL DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE LA SEGURIDAD SOCIAL PRESENTACIÓN 1 MANUAL DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE LA SEGURIDAD SOCIAL PRESENTACIÓN A medida que el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) ha ido estableciéndose, los ciudadanos y ciudadanas se interesan

Más detalles

DIRECCIÓN DEL SEGURO GENERAL INDIVIDUAL Y FAMILIAR SUBDIRECCIÓN DE REGULACIÓN 2.2.1.1 SUBDIRECCIÓN DE REGULACIÓN DEL SEGURO DE SALUD

DIRECCIÓN DEL SEGURO GENERAL INDIVIDUAL Y FAMILIAR SUBDIRECCIÓN DE REGULACIÓN 2.2.1.1 SUBDIRECCIÓN DE REGULACIÓN DEL SEGURO DE SALUD 2.2.1.1 DEL SEGURO DE SALUD La Subdirección de Regulación del Seguro de Salud dependerá de la Dirección del Seguro General de Salud Individual y Familiar, estará a cargo del Subdirector de Regulación del

Más detalles

Derechos, Deberes, Beneficios y Financiamiento del Seguro Familiar de Salud (SFS), Ley 87-01 1.

Derechos, Deberes, Beneficios y Financiamiento del Seguro Familiar de Salud (SFS), Ley 87-01 1. Más Salud, Mayor Eficiencia Derechos, Deberes, Beneficios y Financiamiento del Seguro Familiar de Salud (SFS), Ley 87-01 1. LIBRO I CAPÍTULO I PRINCIPIOS GENERALES Art. 1.- Objeto de la ley La presente

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS MINISTERIO DE SALUD DE EL SALVADOR MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS San Salvador, noviembre de 2013 1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS COMPLETA Servicio de Asuntos Económicos

CARTA DE SERVICIOS COMPLETA Servicio de Asuntos Económicos 2013-2018 CARTA DE SERVICIOS COMPLETA Servicio de Asuntos Económicos A) INFORMACION PUBLICA DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL 1º) DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES Misión El Servicio de Asuntos Económicos tiene

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD 2015 SISTEMA INTEGRADO DE MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE DE LA SECRETARÍA DISTRITAL DE SALUD 1 SISTEMA INTEGRADO DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Ley No. 188-07 que introduce modificaciones a la Ley No. 87-01, que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social.

Ley No. 188-07 que introduce modificaciones a la Ley No. 87-01, que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social. Ley No. 188-07 que introduce modificaciones a la Ley No. 87-01, que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social. Ley No. 188-07 EL CONGRESO NACIONAL En Nombre de la República CONSIDERANDO PRIMERO: Que

Más detalles

Proveedora Regional de Servicios de Salud del Sur Profundo. Programa de capacitación permanente

Proveedora Regional de Servicios de Salud del Sur Profundo. Programa de capacitación permanente Proveedora Regional de Servicios de Salud del Sur Profundo Programa de capacitación permanente Volumen No. : El Sistema dominicano de Seguridad Social y sus implicaciones locales Diciembre, 00 Con el apoyo

Más detalles

Analfabetismo en República Dominicana:

Analfabetismo en República Dominicana: Analfabetismo en República Dominicana: Avances del Plan Nacional de Alfabetización, Quisqueya Aprende Contigo frente a los resultados del IX Censo Nacional de Población y Vivienda Mayo 2014, Ficha Técnica

Más detalles

El Seguro Escolar Gratuito y el Seguro Materno Infantil son los. antecesores del Seguro Integral de Salud. La población del

El Seguro Escolar Gratuito y el Seguro Materno Infantil son los. antecesores del Seguro Integral de Salud. La población del 4. PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCION 4.1 Antecedentes El Seguro Escolar Gratuito y el Seguro Materno Infantil son los antecesores del Seguro Integral de Salud. La población del Seguro Escolar estaba limitada

Más detalles

Nuestra ganancia es tu salud GESTIÓN AFILIACIÓN SERVICIOS DE SALUD ATENCIÓN AL USUARIO GESTIÓN FINANCIERA...

Nuestra ganancia es tu salud GESTIÓN AFILIACIÓN SERVICIOS DE SALUD ATENCIÓN AL USUARIO GESTIÓN FINANCIERA... Nuestra ganancia es tu salud GESTIÓN AFILIACIÓN SERVICIOS DE SALUD ATENCIÓN AL USUARIO GESTIÓN FINANCIERA... Seguro Nacional de Salud. Coordinación general: Dirección Ejecutiva. Colaboradores: Gerentes

Más detalles

REVISIÓN: Dr. Miguel Ureña Sub Director Operativo. CORRECCIÓN DE ESTILO: Licda. Lucía Placencia

REVISIÓN: Dr. Miguel Ureña Sub Director Operativo. CORRECCIÓN DE ESTILO: Licda. Lucía Placencia PARTICIPANTES: Dirección General, Subdirectores, Gerentes, Equipo Técnico de las Gerencias. ASESORÍA: Ministerio de Administración Pública (MAP) COORDINACIÓN: Licda. Yudelka Nuñez Asesora Externa Lic.

Más detalles

www.arssenasa.gov.do CALIDAD VISIBLE EN LA SALUD DE NUESTROS AFILIADOS

www.arssenasa.gov.do CALIDAD VISIBLE EN LA SALUD DE NUESTROS AFILIADOS www.arssenasa.gov.do Quiénes somos? Somos una institución pública, autónoma y descentralizada que surge con la promulgación de la ley 87-01 que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social. A través

Más detalles

Seguro Nacional de Salud

Seguro Nacional de Salud Seguro Nacional de Salud ~tiii ~~~tiii f!4,- tú, ~ Seguro Nacional de Salud COMITÉ DE COMPRAS Y CONTRATACIONES La ARS de todos "AÑO DEL BICENTENARIO DEL NATALICIO DE JUAN PABLO DUARTE" Resolución 05-2013

Más detalles

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAME TO DEL PUTUMAYO MU ICIPIO DE SA FRA CISCO ALCALDÍA IT. 800102903-6

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAME TO DEL PUTUMAYO MU ICIPIO DE SA FRA CISCO ALCALDÍA IT. 800102903-6 REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DEL PUTUMAYO MUNICIPIO DE SAN FRANCISCO DESPACHO DECRETO 48 (Septiembre 09 de 2009) Por medio de la cual se adopta el Plan de Acción GEL en el orden territorial, para

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Servicio de Prevención, Medio Ambiente y Formación Grupo de Mejora Fecha: 21/10/2009 Fecha: 21/10/2009

Más detalles

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013. Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Junio 2013 Elaborado por : Carlos Fernando Campos Sosa CONTENIDO QUÉ ES EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN?... 1 POR QUÉ ES ÚTIL EL SIG?... 3 CÓMO CONTRIBUIMOS A IMPLEMENTAR

Más detalles

Plazas ofertadas República Dominicana

Plazas ofertadas República Dominicana Plazas ofertadas República Dominicana www.grupocto.com HOSP. MATERNIDAD NTRA. SRA DE LA ALTAGRA- CIA HOSP. FSCO. MOSCOSO PUELLO HOSP. PADRE BILLINI HOSP. LUIS E. AYBAR CENTRO CARDIO- NEURO-OF- TALMOLOGICO

Más detalles

TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Implementación de un Modelo de Gestión de Servicios como Informe de Práctica Promisoria en el Sector Público Para la Postulación al Premio Nacional a la Calidad.

Más detalles

Reglamento sobre Aspectos Generales de Afiliación al Seguro Familiar de Salud del Régimen Contributivo Aprobado por el Consejo Nacional de Seguridad Social mediante Resolución No. 155-02 de fecha 22 de

Más detalles

Reglamento sobre Aspectos Generales de Afiliación al Seguro Familiar de Salud del Régimen Contributivo

Reglamento sobre Aspectos Generales de Afiliación al Seguro Familiar de Salud del Régimen Contributivo Reglamento sobre Aspectos Generales de Afiliación al Seguro Familiar de Salud del Régimen Contributivo Aprobado por el Consejo Nacional de Seguridad Social mediante Resolución No. 155-02 de fecha 22 de

Más detalles

Ministerio de Salud Pública Viceministerio de Garantía de la Calidad Dirección General de Monitoreo y Evaluación de la Calidad

Ministerio de Salud Pública Viceministerio de Garantía de la Calidad Dirección General de Monitoreo y Evaluación de la Calidad Ministerio de Salud Pública Viceministerio de Garantía de la Calidad Dirección General de Monitoreo y Evaluación de la Calidad Proyecto para Aumentar las Capacidades del Ministerio de Salud Pública de

Más detalles

Dirección de Calidad de los Servicios de Salud

Dirección de Calidad de los Servicios de Salud Dirección de Calidad de los Servicios de Salud Programa Nacional de Garantía de la Calidad de la Atención Médica Decreto 939/2000 CRÉASE EL RÉGIMEN DE HOSPITALES PÚBLICOS DE GESTIÓN DESCENTRALIZADA HOSPITALES

Más detalles

Pasos para realizar la Solicitud de Traspaso según Resolución 154-08, que regula el Proceso de Traspaso entre ARS.

Pasos para realizar la Solicitud de Traspaso según Resolución 154-08, que regula el Proceso de Traspaso entre ARS. Pasos para realizar la Solicitud de Traspaso según Resolución 154-08, que regula el Proceso de Traspaso entre ARS. Tener doce (12) cotizaciones continuas y estar al día en sus pagos. Que ninguno de los

Más detalles

Experiencia del Seguro Nacional de Salud de la República Dominicana

Experiencia del Seguro Nacional de Salud de la República Dominicana Experiencia del Seguro Nacional de Salud de la República Dominicana 1. La autoevaluación: nuevos paradigmas en la gestión pública Bernardo Matías Hernández Veinte años atrás, hablar de modelos de calidad

Más detalles

Logros Plan Estratégico TSS Años 2008-2012

Logros Plan Estratégico TSS Años 2008-2012 0 Logros Plan Estratégico TSS Años 2008-2012 RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL AÑO 2008 Para el año 2008, la TSS logró eficientizar el registro y el recaudo, el crecimiento de la TSS, la sostenibilidad

Más detalles

SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE CUIDADOS (SNIC)

SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE CUIDADOS (SNIC) Carpeta Nº 138 de 2015 Repartido Nº 126 Anexo I Agosto de 2015 SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE CUIDADOS (SNIC) Creación - Comparativo entre el proyecto de ley sustitutivo aprobado por la Comisión de Población,

Más detalles

Foro Regional La Region La Libertad y el Aseguramiento en Salud

Foro Regional La Region La Libertad y el Aseguramiento en Salud Foro Regional La Region La Libertad y el Aseguramiento en Salud La visión del Aseguramiento Universal en Salud en el Perú Dr. Carlos Acosta Saal Director de Gestión Sanitaria DGSP - MINSA. Aseguramiento

Más detalles

BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013. 1. Aspectos Generales

BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013. 1. Aspectos Generales y BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013 Esta Carta de Servicios está sujeta a lo establecido en el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de

Más detalles

AGENDA DE ACTIVIDADES. 24 Marzo día mundial contra la Tuberculosis

AGENDA DE ACTIVIDADES. 24 Marzo día mundial contra la Tuberculosis AGENDA DE ACTIVIDADES 24 Marzo día mundial contra la Tuberculosis El 24 de Marzo conmemoramos el Día Mundial de Lucha Contra la Tuberculosis, la Organización Mundial de la Salud (OMS) dedica esta fecha

Más detalles

Seguro Familiar de Salud

Seguro Familiar de Salud Seguro Familiar de Salud Contenido: Información sobre las acciones realizadas por la, en torno a la Supervisión, Control y Monitoreo de la Aplicación del Seguro Familiar de Salud. Seguro Familiar de Salud:

Más detalles

ÍNDICE CÓDIGO: MAN-01 ALCALDIA DE MONTERIA SECRETARIA DE EDUCACION VERSIÓN: 1 MANUAL DE CALIDAD. Página 1/15. Elaborado por

ÍNDICE CÓDIGO: MAN-01 ALCALDIA DE MONTERIA SECRETARIA DE EDUCACION VERSIÓN: 1 MANUAL DE CALIDAD. Página 1/15. Elaborado por ALCALDIA DE MONTERIA SECRETARIA DE EDUCACION MANUAL DE CALIDAD CÓDIGO: MAN-01 VERSIÓN: 1 Página 1/15 ÍNDICE 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. RESPONSABILIDAD 4. REFERENCIAS NORMATIVAS 5. DEFINICIONES 6. PLANEACIÓN

Más detalles

CONTRIBUCIÓN DE LA ENFERMERÍA EN LA REGIÓN DE LAS AMÉRICAS Y SU POTENCIAL hacia el Acceso Universal a la Salud y la Cobertura Universal de Salud

CONTRIBUCIÓN DE LA ENFERMERÍA EN LA REGIÓN DE LAS AMÉRICAS Y SU POTENCIAL hacia el Acceso Universal a la Salud y la Cobertura Universal de Salud CONTRIBUCIÓN DE LA ENFERMERÍA EN LA REGIÓN DE LAS AMÉRICAS Y SU POTENCIAL hacia el Acceso Universal a la Salud y la Cobertura Universal de Salud REPÚBLICA DOMINICANA Silvia Iris Tejada Rosario Jefe Unidad

Más detalles

HIPOLITO MEJIA Presidente de la República Dominicana

HIPOLITO MEJIA Presidente de la República Dominicana Dec. No. 710-04 que modifica el Artículo 46 del Decreto No. 685-00, que define las Regiones de Desarrollo en que se divide administrativamente la República Dominicana y establece una nueva regionalización

Más detalles

SERVICIO DE ATENCION A LA COMUNIDAD GUIA BASICA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD

SERVICIO DE ATENCION A LA COMUNIDAD GUIA BASICA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD SERVICIO DE ATENCION A LA COMUNIDAD GUIA BASICA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD En el municipio de san antero, a partir de la promulgación de la Ley 100 de 1993 y sus posteriores

Más detalles

Tesorería de la Seguridad Social Medalla de Oro, Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias 2008 CREACION DE CANALES

Tesorería de la Seguridad Social Medalla de Oro, Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias 2008 CREACION DE CANALES Tesorería de la Seguridad Social Medalla de Oro, Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias 2008 CREACION DE CANALES EFICIENTES DE COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTES EXTERNOS

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

2011 Consejo Nacional de Reforma del Estado CONARE

2011 Consejo Nacional de Reforma del Estado CONARE el Presupuesto Participativo 2011 Consejo Nacional de Reforma del Estado CONARE Elaborado por: Área de Desarrollo Local y Descentralización. Arte: Mercader (detalle de pintura de la serie Mamá Tingó) Diagramación:

Más detalles

Ministerio de Salud Pública Consejo Nacional de Población y Familia -CONAPOFA- Presentación Proyectos de Inversión Pública

Ministerio de Salud Pública Consejo Nacional de Población y Familia -CONAPOFA- Presentación Proyectos de Inversión Pública Ministerio de Salud Pública Consejo Nacional de Población y Familia -CONAPOFA- Año del Fortalecimiento del Estado Social y Democrático de Derecho Dirección Técnica División Salud Sexual y Reproductiva

Más detalles

Versión 9.0 Año 2013 Carta Compromiso Carta a C l o C m i p u r d o a m d i a s n o o al Ciudadano

Versión 9.0 Año 2013 Carta Compromiso Carta a C l o C m i p u r d o a m d i a s n o o al Ciudadano Versión 9.0 Año 2013 Carta Compromiso Carta Compromiso al Ciudadano al Ciudadano INDICE Páginas PRÓLOGO... 4 1- INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL... 5 1.1 Datos identificativos y fines de la institución...

Más detalles

MODELO DE ATENCIÓN EN SALUD EN EL SISTEMA NACIONAL DE SALUD DE LA REPÚBLICA DOMINICANA

MODELO DE ATENCIÓN EN SALUD EN EL SISTEMA NACIONAL DE SALUD DE LA REPÚBLICA DOMINICANA MODELO DE ATENCIÓN EN SALUD EN EL SISTEMA NACIONAL DE SALUD DE LA REPÚBLICA DOMINICANA Mayo 2013 República Dominicana Este documento es el resultado de una consultoría realizada en el marco Proyecto de

Más detalles

Manual Guía. Para la estructuración y actuación de Comité Mixto de Seguridad y Salud en el Trabajo. Dirección de Higiene y Seguridad Industrial

Manual Guía. Para la estructuración y actuación de Comité Mixto de Seguridad y Salud en el Trabajo. Dirección de Higiene y Seguridad Industrial Publicación auspiciada con el apoyo del Proyecto Dialogando (Fortalecimiento de Capacidades para el Cumplimiento de la Legislación Laboral y el Diálogo Social). El Proyecto Dialogando se financia con fondos

Más detalles

MINISTERIO DE SALUD COSTA RICA

MINISTERIO DE SALUD COSTA RICA MINISTERIO DE SALUD COSTA RICA Unidad de Servicios de Salud Atención Directa a las personas Dr. José Aarón Agüero Zumbado De la atención de la enfermedad hacia la promoción de la salud COSTA RICA Extensión

Más detalles

Paraje Pontón, Municipio La Concepción de La Vega, Provincia de La Vega. Calle Apolinar Perdomo No. 122. Municipio de Neiba, Provincia Bahoruco.

Paraje Pontón, Municipio La Concepción de La Vega, Provincia de La Vega. Calle Apolinar Perdomo No. 122. Municipio de Neiba, Provincia Bahoruco. Centro Geriátrico Margarita Herrera (Hermanitas de los Ancianos Desamparados) Paraje Pinar Quemado, Municipio Jarabacoa, Provincia La Vega. Tel.: 809-574-7220. Centro Geriátrico San Joaquín y Santa Ana

Más detalles

REGLAMENTO SOBRE EL SUBSIDIO MATERNIDAD Y SUBSIDIO POR LACTANCIA

REGLAMENTO SOBRE EL SUBSIDIO MATERNIDAD Y SUBSIDIO POR LACTANCIA REGLAMENTO SOBRE EL SUBSIDIO MATERNIDAD Y SUBSIDIO POR LACTANCIA Aprobado por el Consejo Nacional de Seguridad Social mediante Resolución No. 98-02 del 19 de febrero del 2004 CONSEJO NACIONAL DE SEGURIDAD

Más detalles

CONTRATO DE SERVICIOS MEDICOS ENTRE SeNaSa Y MEDICOS INDEPENDIENTES

CONTRATO DE SERVICIOS MEDICOS ENTRE SeNaSa Y MEDICOS INDEPENDIENTES CONTRATO DE SERVICIOS MEDICOS ENTRE SeNaSa Y MEDICOS INDEPENDIENTES ENTRE: De una parte EL SEGURO NACIONAL DE SALUD (SeNaSa), Administradora de Riesgos de Salud Estatal, creada mediante la Ley No. 87-01,

Más detalles

PLAN DE ACCION 2013. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO E.S.E. HOSPITAL JUAN PABLO II Aratoca Santander. Presentado por: INGRID PAOLA DIAZ POSADA Gerente

PLAN DE ACCION 2013. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO E.S.E. HOSPITAL JUAN PABLO II Aratoca Santander. Presentado por: INGRID PAOLA DIAZ POSADA Gerente PLAN DE ACCION 2013 EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO E.S.E. HOSPITAL JUAN PABLO II Aratoca Santander Presentado por: INGRID PAOLA DIAZ POSADA Gerente PLAN DE ACCION 2013 ESTATUTO ANTICORRUPCION PLATAFORMA ESTRATEGICA

Más detalles

Administradora de Riesgos Laborales Nomina de Diciembre 2012

Administradora de Riesgos Laborales Nomina de Diciembre 2012 Administradora de Riesgos Laborales Nomina de Diciembre 2012 1 SECRETARIA I $11,212.00 2 MEDICO AYUDANTE NO ESPECIALISTA $36,918.15 3 PROGRAMADOR II $30,000.00 4 MEDICO AUDITOR I $55,800.35 5 ENCARGADA

Más detalles

EL GERENTE, En uso de sus atribuciones legales y en especial por las conferidas mediante acuerdo No. 007 del 28 de Marzo de 2005 y, CONSIDERANDO:

EL GERENTE, En uso de sus atribuciones legales y en especial por las conferidas mediante acuerdo No. 007 del 28 de Marzo de 2005 y, CONSIDERANDO: EL GERENTE, En uso de sus atribuciones legales y en especial por las conferidas mediante acuerdo No. 007 del 28 de Marzo de 2005 y, CONSIDERANDO: Que el decreto 785 de 2005 establece el sistema de nomenclatura

Más detalles

RESOLUCION 122-03 SOBRE FUSIÓN DE ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES (AFP).

RESOLUCION 122-03 SOBRE FUSIÓN DE ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES (AFP). RESOLUCION 122-03 SOBRE FUSIÓN DE ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES (AFP). CONSIDERANDO: Que conforme a las disposiciones del articulo 80 de la Ley 87-01 que crea el Sistema Dominicano de Seguridad

Más detalles

Calidad y Derechos en Salud

Calidad y Derechos en Salud Calidad y Derechos en Salud Ministerio de Salud Pública del Ecuador Carina Vance Mafla Subsecretaria de Planificación 1 de agosto de 2011 Sistema Nacional de Salud del Ecuador Fuentes MSP, IESS, ISSFA,

Más detalles

LEY DEPARTAMENTAL Nº 14 LEY DEPARTAMENTAL DE 22 DE DICIEMBRE DE 2009 RUBÉN COSTAS AGUILERA GOBERNADOR DEL DEPARTAMENTO AUTÓNOMO DE SANTA CRUZ

LEY DEPARTAMENTAL Nº 14 LEY DEPARTAMENTAL DE 22 DE DICIEMBRE DE 2009 RUBÉN COSTAS AGUILERA GOBERNADOR DEL DEPARTAMENTO AUTÓNOMO DE SANTA CRUZ LEY DEPARTAMENTAL Nº 14 LEY DEPARTAMENTAL DE 22 DE DICIEMBRE DE 2009 RUBÉN COSTAS AGUILERA GOBERNADOR DEL DEPARTAMENTO AUTÓNOMO DE SANTA CRUZ Por cuanto, la Asamblea Legislativa Departamental ha sancionado

Más detalles

La Atención Primaria en Salud en República Dominicana

La Atención Primaria en Salud en República Dominicana Una iniciativa Observatorio Político Dominicano Unidad de Políticas Públicas (UPP) La Atención Primaria en Salud en República Dominicana Avances, controversias y retos Elaborado por Katherine Then Díaz

Más detalles

Plan Plurianual Institucional

Plan Plurianual Institucional Plan Plurianual Institucional 2010-2013 Quito Ecuador 1 CONTENIDO Pag INTRODUCCIÓN..3 MISIÓN 4 VISIÓN.4 VALORES INSTITUCIONALES..4 FACTORES CLAVES DEL ÉXITO (FCE) 5 POLÍTICAS NACIONALES..6 POLÍTICAS INSTITUCIONALES.....7

Más detalles

Edición elaborada por. Dirección de Gestión Humana Procuraduría General de la República Dominicana. Lic. Rossanna Dalmasí Directora Gestión Humana

Edición elaborada por. Dirección de Gestión Humana Procuraduría General de la República Dominicana. Lic. Rossanna Dalmasí Directora Gestión Humana Edición elaborada por Dirección de Gestión Humana Procuraduría General de la República Dominicana. Lic. Rossanna Dalmasí Directora Gestión Humana Lic. Angela Santos Analista Gestión Humana Ing. Jennifer

Más detalles

6. Tener y Presentar el Exequátur de Ley o prueba documental (Certificado) de que está en trámite.

6. Tener y Presentar el Exequátur de Ley o prueba documental (Certificado) de que está en trámite. Año de Bicentenario de Juan pablo Duarte Ministerio de Salud pública Dirección General de Residencias Médicas y Post-Grado AVISO SOBRE CONCURSO PARA RESIDENCIAS MÉDICAS Se participa a todos los Médicos

Más detalles

Unidad 4 Sistema Integrado de Gestión

Unidad 4 Sistema Integrado de Gestión Unidad 4 Sistema Integrado de Gestión 4.1 Componentes del Sistema Integrado de Gestión Un sistema integrado de gestión es aquel que reúne un conjunto de actividades relacionadas entre sí que tiene por

Más detalles

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA NACIONAL DE SALUD MENTAL 2011-2014

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA NACIONAL DE SALUD MENTAL 2011-2014 MINISTERIO DE SALUD PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA NACIONAL DE SALUD MENTAL 2011-2014 San Salvador, noviembre 2011. Ministerio de Salud Viceministerio de Políticas de Salud Dirección de Regulación

Más detalles

REGLAMENTO SOBRE SUBSIDIO POR DISCAPACIDAD TEMPORAL

REGLAMENTO SOBRE SUBSIDIO POR DISCAPACIDAD TEMPORAL REGLAMENTO SOBRE SUBSIDIO POR DISCAPACIDAD TEMPORAL Aprobado por el Consejo Nacional de Seguridad Social mediante Resolución No. 102-01 del 18 de marzo del 2004 CONSEJO NACIONAL DE SEGURIDAD SOCIAL REGLAMENTO

Más detalles

INFORME DE RENDICIÓN DE CUENTAS EJERCICIO FISCAL 2014

INFORME DE RENDICIÓN DE CUENTAS EJERCICIO FISCAL 2014 INFORME DE RENDICIÓN DE CUENTAS EJERCICIO FISCAL 2014 Según la Ley Orgánica del Presupuesto, Decreto 101-97, sus reformas a través del Decreto 13-2013; y su Reglamento, Acuerdo Gubernativo No. 540-2013.

Más detalles

COSTOS Y GESTIÓN EN ENTIDADES DE MEDICINA PREPAGA 2 PARTE

COSTOS Y GESTIÓN EN ENTIDADES DE MEDICINA PREPAGA 2 PARTE COSTOS Y GESTIÓN EN ENTIDADES DE MEDICINA PREPAGA 2 PARTE Alejandro González Escudero. alejandro@alejandrogonzalez.com.ar Dentro del Seminario de la Dra. Norma Iacomucci GRUPO CORPORACIÓN MÉDICA DE SAN

Más detalles

Instituto de Seguridad Laboral Ministerio del Trabajo y Previsión Social

Instituto de Seguridad Laboral Ministerio del Trabajo y Previsión Social Resumen Ejecutivo Cuenta Pública 2015 Instituto de Seguridad Laboral Ministerio del Trabajo y Previsión Social ABRIL 2015 2 I. Introducción El siguiente es un resumen ejecutivo de la cuenta pública del

Más detalles

documentos La Gestión de Calidad contribuye a la modernización de la Administración

documentos La Gestión de Calidad contribuye a la modernización de la Administración Yulessy Ogando* documentos La Gestión de Calidad contribuye a la modernización de la Administración Pública PUNTUALIZA QUE LA GESTIÓN DE CALIDAD ES EL MEJOR ENFOQUE EN LA ACTUALIDAD PARA COADYUVAR A LA

Más detalles

Teléfonos emergencias en Latinoamérica

Teléfonos emergencias en Latinoamérica Teléfonos emergencias en Latinoamérica Aporte de la estudiante Camila Santis Urbina, estudiante de Ingeniería en Prevención de Riesgos de la Universidad del Pacífico (Chile) Teléfonos de Argentina emergencia

Más detalles

Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales

Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales PROYECTO Desarrollo e Implementación de Normativa para la Supervisión Basada en Administración de Riesgos de las ARS (SARS) TERMINOS DE REFERENCIA CONTRATACION

Más detalles

ESTIMULACIÓN TEMPRANA Y EDUCACIÓN INICIAL

ESTIMULACIÓN TEMPRANA Y EDUCACIÓN INICIAL MESA DE TRABAJO NO.4 ESTIMULACIÓN TEMPRANA Y EDUCACIÓN INICIAL Punto Focal: Clara Báez Facilitador: Mercedes Alvarez Mesa 4 Estimulación Temprana y Educación Inicial Desde la aprobación de la Convención

Más detalles

EL PRESUPUESTO PARTICIPATIVO

EL PRESUPUESTO PARTICIPATIVO EL PRESUPUESTO PARTICIPATIVO Ing. José Velásquez Peláez EL PRESUPUESTO DEL SECTOR PÚBLICO El Presupuesto constituye el instrumento de gestión del Estado que permite a las entidades lograr sus objetivos

Más detalles

Portafolio. de Servicios. Eficiencia para la Gobernabilidad

Portafolio. de Servicios. Eficiencia para la Gobernabilidad Portafolio de Servicios Eficiencia para la Gobernabilidad DIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN DIRECCIÓN DE POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DIRECCIÓN DE POLÍTICAS DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN DE DESARROLLO

Más detalles

SITUACION Y PERSPECTIVAS DE LAS POLITICAS PÚBLICAS DE ATENCION A LOS ADULTOS MAYORES EN LOS DISTINTOS PAISES DE IBEROAMERICA

SITUACION Y PERSPECTIVAS DE LAS POLITICAS PÚBLICAS DE ATENCION A LOS ADULTOS MAYORES EN LOS DISTINTOS PAISES DE IBEROAMERICA SITUACION Y PERSPECTIVAS DE LAS POLITICAS PÚBLICAS DE ATENCION A LOS ADULTOS MAYORES EN LOS DISTINTOS PAISES DE IBEROAMERICA REPUBLICA DOMINICANA ANTECEDENTES La República Dominicana, al igual que otros

Más detalles

Ley 5-07 Sistema de Administración Financiera del Estado. EL CONGRESO NACIONAL En Nombre de la República

Ley 5-07 Sistema de Administración Financiera del Estado. EL CONGRESO NACIONAL En Nombre de la República Ley 5-07 Sistema de Administración Financiera del Estado Ley No. 5-07 EL CONGRESO NACIONAL En Nombre de la República CONSIDERANDO: Que es necesario consolidar los avances alcanzados en el proceso de reforma

Más detalles

OCTUBRE INFORME ESTADISTICO DE LAS AREAS DE ATENCION AL USUARIO REGIONALES Y COUNTERS

OCTUBRE INFORME ESTADISTICO DE LAS AREAS DE ATENCION AL USUARIO REGIONALES Y COUNTERS OCTUBRE INFORME ESTADISTICO DE LAS AREAS DE ATENCION AL USUARIO REGIONALES Y COUNTERS OFICINAS OFICINAS REGIONALES Y COUNTERS Gerencia del Sistema de Atención al Usuario OCTUBRE INTRODUCCION El presente

Más detalles

FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN

FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS FOGAFIN CONCLUSIONES Y EVALUACIÓN AUDIENCIA PÚBLICA VIRTUAL DE RENDICION DE CUENTAS A LA CIUDADANÍA PERIODO: ENERO - AGOSTO DE 2014 EJECUCIÓN: 26 AL 28 DE

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO AÑO 2012-2017

PLAN ESTRATÉGICO AÑO 2012-2017 PLAN ESTRATÉGICO AÑO 2012-2017 INDICE Pág. INTRODUCCIÓN 3 RESEÑA HISTÓRICA DE LA CONTRALORÍA MUNICIPAL DE VALENCIA...... 4 Misión 5 Visión 5 Objetivos Institucionales... 5 Procesos medulares.. 7 Control

Más detalles

CARTA DE COMPROMISOS del. Servicio de asistencia a víctimas de violencia doméstica y de género del Ayuntamiento de Palma

CARTA DE COMPROMISOS del. Servicio de asistencia a víctimas de violencia doméstica y de género del Ayuntamiento de Palma CARTA DE COMPROMISOS del Servicio de asistencia a víctimas de violencia doméstica y de género del Ayuntamiento de Palma Todos y todas contra la violencia doméstica y de género La discriminación de las

Más detalles

LA EXCELENCIA APLICADA A LOS CLIENTES EN FREMAP

LA EXCELENCIA APLICADA A LOS CLIENTES EN FREMAP LA EXCELENCIA APLICADA A LOS CLIENTES EN FREMAP Introducción : Qué es una mutua? - Es una Asociación de Empresarios - Carácter subsidiario a la Seguridad Social: Asociación Voluntaria La empresa puede

Más detalles

Subdelegación del Gobierno en León

Subdelegación del Gobierno en León GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LEÓN Subdelegación del Gobierno en León Carta de Servicios 2014-2017 Edita: MINHAP NIPO: 630-13-056-8 Proteja

Más detalles

Consecuentes con los anteriores retos, en la agenda de prioridades del Acueducto de Bogotá tenemos:

Consecuentes con los anteriores retos, en la agenda de prioridades del Acueducto de Bogotá tenemos: 2 Presentación El Acueducto de Bogotá y sus trabajadores - Profesionales del Agua -, presentamos el resultado de la optimización del Plan General Estratégico 2008-2012. Esta versión continúa con el firme

Más detalles

Centros de Atención Temprana del Movimiento Asociativo

Centros de Atención Temprana del Movimiento Asociativo PADRES DE NIÑOS CON NECESIDAD DE ATENCION TEMPRANA. CENTROS DE ATENCION TEMPRANA Centros de Atención Temprana del Movimiento Asociativo Los Centros de Atención Temprana del movimiento asociativo surgen

Más detalles

Sistema General de Seguridad Social en Salud. www.creosltda.com

Sistema General de Seguridad Social en Salud. www.creosltda.com Junio 2.010 Dr. Jorge Antonio Cubides Amézquita Médico Qué es? La Seguridad Social Integral es el conjunto de instituciones, normas y procedimientos, de que disponen la persona y la comunidad para gozar

Más detalles

7 de julio del año 2006 Nº 25518

7 de julio del año 2006 Nº 25518 7 de julio del año 2006 Nº 25518 Arq. Gabriela Murillo Jenkins Gerente de Operaciones Ing. René Escalante González Gerente de la División Administrativa Presente Estimado señor: Transcribo a ustedes, para

Más detalles