UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación.

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto Metodologías de la implementación de dispositivos de red, voz, video y wireless Empresa TI Intercom Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación. Presenta Jonathan Ricardo Martínez Santos. Asesor de la UTEQ Ing. Manuel Uribe Saldaña Asesor de la Empresa Lic. José Víctor Garduño M. Querétaro, Qro., a 21 de mayo de

2 Resumen del proyecto Ti Intercom es una empresa que se dedica a dar soluciones de tipo tecnológico a empresas que soliciten sus servicios. El cual la empresa Gas Nieto y la Terminal de Autobuses de Querétaro solicitaron los servicios de TI Intercom. Para la primera empresa la tecnología recomendada siguiendo las necesidades que se tienen se optó por la instalación de un IVR y para la terminal de autobuses también analizando las necesidades se optó por la tecnología de instalas unos Access Point. Para las dos empresas se dividió en cuatro etapas el proyecto. La primera etapa analizaremos las necesidades que se tienen y estas quedaran en fichas técnicas. La segunda etapa realizaremos un plan de trabajo el cual será un diagrama de actividades, para tener una lógica en el avance del proyecto. La tercer etapa llevaremos a cabo la implementación de las tecnologías que se sugirieron que son un software llamado Elastix y los AP s de marca EnGenius. La última etapa es la culminación de toda la instalación con pruebas y dejando trabajando las aplicaciones. Con dicha documentación que se genera, en las diferentes fases queda lista. 2

3 Abstract Intercom IT is a company dedicated to providing technological solutions such as companies seeking their services. The Gas Company which Nieto and Queretaro Bus Terminal requested IT services Intercom. For the first technology company recommended following the needs that have opted for the installation of an IVR and the bus terminal also analyzing the needs it was decided to install a technology Access Point. For the two companies was divided into four stages of the project. The first stage will analyze the needs that have and they remained in sheets. The second stage will make a work plan which will be an activity diagram, for a logical progression of the project. The third stage will carry out the implementation of the technologies suggested that Elastix is a software called AP's and EnGenius brand. The last stage is the culmination of the entire system working with evidence and making applications. With such documentation generated in the different phases is ready. 3

4 Agradecimientos Agradezco a la Universidad Tecnológica y a todo el personal docente que trabaja en el por qué forman gran parte en mi formación académica. Agradezco a la empresa TI Intercom por darnos la oportunidad de llevar a cabo los proyectos y tenernos la confianza a mi compañera Ingrit Margot López Reyes y aun servidor, Agradezco a mi asesor el Ing. Manuel Uribe Saldaña el cual me dio sus recomendaciones y asesorías para que este proyecto saliera adelante. Agradezco a Ingrit Margot López Reyes la cual comparto los créditos de la realización de los proyecto así también por sus enseñanzas y confianza que me brindo. Agradezco a mi familia en especial a mis padres ya que sin ellos esta oportunidad de seguir adelante con mis estudios no hubiese ser posible y mis hermanos los cuales han estado en mi vida y a todas esas personas que en esta etapa han estado presentes en esta importante etapa. 4

5 Resumen... 2 Abstract... 3 Agradecimientos... 4 Introduccion... 7 Antecedentes... 8 Justificacion... 9 Objetivos Alcances Justificación teorica Proyecto IVR Radiofrecuencia Conmutadores Funcionamiento del conmutador Direccionamiento de tramas.. 15 Conmutador de capa de enlace. 17 Conmutador capa Conmutador capa Voz sobre IP Telefonia sobre IP Asterisk Elastix Tierras físicas Total Ground Proyecto Antenas (EnGenius) Radiación electromagnetica Antenas Wi-Fi EnGenius Techonologies, Inc Plan de actividades Recursos materiales y humanos Proyecto IVR Proyecto AP s Propuesta tentativa Realización de cotización Instalación de hardware y software Montaje del servidor Instalación de tierra física Levantamiento de software Elastix Configuración de servidor Creación de extenciones Rutas salientes Troncales Rutas entrantes Configuración de teléfonos Pruebas del proyecto IVR

6 Documentacion Manual básico de llamadas Funciones de comunicacion Desarrollo del Proyecto Antenas Análisis de necesidades Propuesta tentativa Realización de cotizacion Instalación de hardware y software Configuración de antenas Pruebas del proyecto antenas Resultados obtenidos ANÁLISIS DE RIESGO CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

7 Introducción En el siguiente documento se da una explicación sobre la implementación de un IVR que se implementó en la empresa Gas Nieto al igual que se instaló una Tierra Física. También se implementó y configuro dos antenas EnGenius para la Terminal de autobuses de Querétaro, esto para poder estableces una comunicación punto a punto desde el área de computo hasta el edificio de dormitorios. Donde se encuentra la primera antena que es la del centro de cómputo esta su configuración será de Access Point (AP), y la segunda la que recibirá la señal en el edificio de Dormitorios será configurada como Client Bridge (CB) Para cada una de las etapas del proyecto en este reporte se dará a conocer todos los procesos de instalación del IVR así como la implementación de las antenas Engenius y se detalla en cada proceso. 7

8 Antecedentes TI Intercom es una empresa dedicada a la implementación de redes, voz sobre IP, CCTV, soporte a equipos de cómputo y venta de los mismos. La empresa Gas Nieto requirió los servicios de dicha empresa para la instalación de un conmutador, ya que la empresa Nieto contaba en su momento con 6 líneas telefónicas y esto generaba un costo muy excesivo en el pago mensual. Se les sugirió la implementación de un IVR (Respuesta de Voz Interactiva) que tomaría el control de las llamadas de todos los clientes de dicha empresa. El IVR es una herramienta que nos proporciona un ambiente amigable al momento de levantar la bocina ya que este nos da las diferentes extensiones a las que nos queremos comunicar con el personal de cada departamento. Para desarrollar este proyecto nos auxiliaremos del software Elastix 1.6 el cual es una herramienta que se ajusta a las necesidades que se tiene con la Empresa. 8

9 Justificación La implementación del IVR le brindara a la empresa Gas Nieto un menor costo en su renta telefónica, ya que la empresa tiene 6 líneas y esto es un gasto muy alto. Se optó por reducir las 6 líneas a 4 para poder compensar un poco en el gasto de la empresa. La empresa podrá comunicarse con otras sucursales sin generar un costo adicional y al mismo tiempo podrán atender la demanda de las llamadas de los clientes. La herramienta IVR tiene la capacidad de dar de alta, administrar y modificar extensiones para los distintos departamentos de la empresa, esto con el único objetivo de que todo el personal este comunicado. Fig.1.- Diagrama de la funcionalidad del IVR 9

10 Objetivos 1.- Administrar 4 líneas de las 6 existentes 2.- El IVR contara con una grabación de bienvenida la cual proporcionara diferentes opciones de marcado para poder comunicarnos a los diferentes departamentos o con algún empleado en específico. 3.-La empresa podrá atender las llamadas de sus clientes, si alguno no puede contestar se transfiere a otra extensión y así sucesivamente. También nos da la oportunidad de contestar desde nuestro dispositivo móvil y dejar un mensaje de voz en nuestra extensión. 4.-Generacion de manuales de usuarios y administración. 10

11 Alcances 1.- Análisis de necesidades del cliente Se llevara a cabo una entrevista con el cliente en la cual nos proporcionara los requerimientos que deberá de realizar el IVR como lo es Recibir y realizar llamadas, por cual línea serán tomadas, si se desea dejar un mensaje de voz. 2.- Instalación y levantamiento de software Elastix Dentro de esta etapa se realizara la instalación de un servidor virtual el cual estará posicionado dentro del cuarto de comunicaciones (SITE) una vez ya ubicado se instalara el software Elastix 1.6 en el cual se desarrollaran todas las configuraciones para la central telefónica (IVR). 3.-Configuracion del servidor Una vez instalado el servidor y los requerimientos que se necesitan para su funcionalidad se dará paso a la configuración del servidor, en este paso se darán de alta las extensiones de cada departamento o empleado que se desee. 4.- Pruebas de proyecto Se comprueba si la configuración así como el levantamiento de las extensiones se hizo correctamente y se hacen pruebas realizando llamadas 11

12 hacia los diferentes miembros de la empresa y desde un teléfono externo para checar la grabación de bienvenida que tiene el equipo. 12

13 Justificación teórica Proyecto IVR (Elastix) En esta sección se explicara un poco de los diferentes temas que conlleva la instalación de un IVR para comprendes esta Herramienta. Radiofrecuencia El termino radiofrecuencia también conocido como espectro de radiofrecuencia, es aplicado en la parte menos energética del espectro electromagnético. La unidad con la que se mide la frecuencia de las ondas es el hercio, y esto es equivalente a un ciclo por segundo. Para la transmisión de ondas electromagnéticas es necesario que se alimenten por medio de corriente alterna la cual puede ser producida por un generador hacia una antena. Fig.2.- Señales de la radiofrecuencia 13

14 Conmutadores. Ahora otro termino el conmutador es un dispositivo digital de interconexión de redes el cual opera en la capa 2 que es la de enlace de datos del modelo OSI. La función que realiza es la interconexión de una o más segmentos de red, la cual permite el paso de datos dentro de los segmentos de acuerdo con las direcciones MAC. Fig.3.-Un conmutador es el centro de una red en estrella. Un conmutador lo podemos utilizar cuando queremos conectar varias redes y que quede como una sola. El fusionar las redes el conmutador funciona como un filtro ya que mejora el rendimiento y la seguridad de la red. Funcionamiento del conmutador. El conmutador cuanta con una capacidad aprender las direcciones MAC ya que esto nos permite que la información que va hacia un dispositivo vaya desde el puerto origen hasta el puerto destino. 14

15 El conmutador funciona como un switch cuando se conectan dos conmutadores estos tienen la tarea de aprender las direcciones MAC de los equipos que están conectados a sus puertos y las direcciones se almacenan en el puerto de interconexión. Direccionamiento de tramas. Store-and-Forward Este es un tipo de conmutador el cual guarda las tramas en un buffer y antes de mandarlo al puerto de salida este hace un proceso el cual calcula el CRC y el tamaño de la misma. Un cuadro Ethernet mide de 64 bytes a 1518 bytes cuando una trama se sale de estos rangos la trama se descarta. Y si está dentro de los valores esta se manda al puerto de salida. Existe una demora en este tipo de conmutadores ya que entre más grande sea la trama más tiempo tarda en analizarla y guardarla pero es un método seguro ya que las operaciones están libres de errores y le da confianza a la red. Cut-Through A diferencia del Store-and-Forward estos se diseñaron para reducir el tiempo de la operación del análisis de las tramas ya que este solo examina los primeros 6 bytes de datos que son los que contienen la dirección MAC y lo encamina. 15

16 La desventaja que tienen es que las tramas que contienen errores de CRC o daños por colisiones no las detecta. Esto afecta seriamente en el ancho de banda de la red ya que si se encuentra una cantidad muy grande de tramas dañadas el ancho de banda que consume él envió de estas se verá afectada en la red. En esta clasificación también se encuentra el Fragment free el cual fue diseñado para eliminar las tramas que tengan los problemas de tramas dañadas. Ya que analiza los primeros 64 bytes comprobando que tenga el tamaño mínimo cada trama. Por lo general este tipo de conmutadores son utilizado es en pequeños grupos de trabajo, ya que los errores no afectan tanto a la red. Adaptative cut-through Para el conmutador Adaptative cut-through tiene una ventaja ya que es compatible con dos tipos el Store-and-forward y Cut-Through. El administrador puede escoger cualquiera de las dos modalidades según el número de tramas con errores que pasen por los puertos. También el conmutador cuando detecta un número elevado de tramas erróneas se puede cambiar del tipo cut-through a Store-and-forward y cuando la red se normaliza puede cambiar de tipo. 16

17 Conmutador de capa de enlace Los conmutadores que trabajan en la capa 2 o Capa de enlace tienen la funcionalidad de estar como puentes. Este tipo se encarga de segmentar los dominios de colisión de una red LAN y en caso de tener una red en anillo esta la convierte en varios segmentos de anillos. La decisión de envió de tramas se guía bajo la dirección MAC. Una desventaja es que los que trabajan en la capa de enlace no filtran difusiones o broadcasts, multicast o tramas que no tengan destino y que no estén en la tabla de direcciones. Conmutador Capa 3 Además de que trabajan sobre la capa 2 tienen más funciones que engloba la capa 3 o capa de red que es el enrutamiento, un ejemplo es el camino o saltos que debe dar para la entrega de la trama. Y utiliza protocolos como el RIP, OSPF, ETC. Estos también tienen la ventaja de poder trabajar con redes virtuales o VLAN sin necesidad de un router. 17

18 El conmutador o switch que trabaja en la capa 2 tiende a provocar una pérdida en el rendimiento de la red y la eficiencia debido a las tormentas de broadcast. Y el switch que trabaja en la capa 3 permita la unión de diferentes dominios y se recomiendan para la segmentación de grandes redes LAN. Conmutadores de capa 3 Cut through Este conmutador analiza las cabeceras de capa 2 y 3, después de esto establece una conexión de capa 2 que es punto a punto para una mejor transmisión. Varios fabricantes tienen su diseño y su estándar pero el más adoptado es el de MPOA (Multi Protocol Over ATM). Ya que es muy complejo, eficiente y muy caro de implementar pero tiene una limitación en backbones ATM. Pero un Cut-Through cuando se conecta punto a punto este puede funcionar como un Store-and-Forward o Cut-through. Conmutadores de capa 4 Tiene aplicaciones como políticas y filtros para que funcionen en la capa 4 o en las siguientes capas- algunas políticas o protocolos que utiliza son TCP/UDP, SNMP, FTP entre otros. 18

19 Voz Sobre IP Es conocido por varios nombres como Voz IP, VoIP o VozIP, esta nos proporciona una ventaja ya que utiliza el protocolo de internet. Ya que la voz viaja en forma digital encapsulada en paquetes y no por medio de circuitos analógicos como la telefonía convencional. Una cosa es VoIP y otra telefonía sobre IP VoIP esté está conformado por normas, dispositivos, protocolos lo que permita la comunicación de voz sobre el protocolo de internet. Telefonía sobre IP esta es el servicio que tiene el público al alcance y es posible gracias a la tecnología de VoIP. Telefonía sobre IP Esta es una tecnología la cual muchas de las empresas han implementado en su infraestructura ya que permita la realización de videoconferencias y conferencias en tiempo real con personas que estén en otras partes. 19

20 Ventajas. Reduce costos en llamadas internacionales ya que utiliza la misma red para enviar la voz y datos. Se han desarrollado codec's los cuales permiten que los paquetes que llevan el mensaje de voz sean cada vez más pequeños. El sistema de telefonía se actualiza según las necesidades que se vayan dando Utiliza la misma infraestructura de red. El administrador puede accesar desde su casa a la gestión del sistema telefónica solo contando con una conexión a internet Este se puede implementar tanto en software o hardware. Se le puede adicionar Video TPV Ya no se invierte mucho en infra estructura ya que una central telefónica lo podemos cargar con un software en un pequeño servidor. 20

21 Asterisk Existen plataformas para la implementación de voz sobre IP una de las más conocidas es asterisk, ya que es un software de código abierto que nos ayuda a tener una central telefónica en un equipo de cómputo. Esta plataforma nos permite tener una amplia gama de aplicaciones como lo son: PBX IP. Gateway VoIP. Centro de ACD. Sistema IVR. Cómo funciona Asterisk? Asterisk es un software que nos permite la configuración de un PBx o un sistema de IVR ya que nos proporciona varios bloques que nos ayudan a ir creando un sistema telefónico unos de esos bloques son: Controladores ara los diferentes protocolos de VoIP Administración, enrutamiento y generación de llamadas entrantes/salientes. Configuración de grabación, reproducción de tono de llamada. Generación de detalles de contabilidad y facturación 21

22 Conversión de protocolos. Gestión de base de datos. Servicio WEB para acceso a datos. Soporta diferentes lenguajes de programación para creación de nuevos módulos. Reconocimiento de voz en varios idiomas Un desarrollador o integrador puede crear aplicaciones para el sistema Asterisk esto quiere decir que este software no tiene ninguna limitante. Asterisk es compatible con varios sistemas operativos como lo son Linux, Mac OS X, OpenBSD, FreeBSD y Solaris de Sun ofrece muchas características de un PBX. Su arquitectura es muy flexible ya que la compatibilidad que tiene con los diferentes protocolos que trabaja VoIP y puede trabajar con equipos de telefonía basándose en ciertos estándares y con software que es muy barato. Es compatible con el fabricante Digium ya que es el creador de Asterisk y soporta equipos de telefonía digital y análoga. Asterisk incluye interfaces de telefonía tradicional, incluye H.323 Session Initiation Protocol (SIP), Media Gateway Control Protocol (MGCP) y Skinny Client Control Protocol (SCCP), ya que es compatible con varios protocolos. 22

23 Ofrece una comunicación central, ya que cuenta con 4 API s esto nos sirve para el manejo de formatos de archivos, codec's interfaces de software cargar y modular las aplicaciones telefónicas. Asterisk tiene una herramienta que será la plataforma para la implementación del IVR en la empresa Gas Nieto. Elastix Es un software de distribución libre que provee un servidor de comunicaciones unificadas el cual contiene: VoIP PBX Fax Mensajería Instantánea Correo electrónico Colaboración Los programas Asterisk, Hylafax, Openfire y PostFix estos tienen la funcionalidad de un PBX, Fax, servidor de mensajería instantánea y correo electrónico. Elastix toma gran parte de este software para su funcionalidad. 23

24 Características Las características más importante se encuentran en la versión de Elastix 1.1 por lo cual es muy difícil realizar una lista especifica. VoIP PBX Se puede grabar llamadas en la interfaz WEB. Notificación de un correo de voz directamente al correo electrónico Configuración de central telefónica muy flexible Ayuda para sintetización de voz Creación de extensiones. Eliminación de eco Soporte para Video-teléfonos Interfaz de detección de hardware de telefonía Asignación dinámica de IP s (DHCP) Operación grafica de toda la actividad en línea y tiempo real de los diferentes teléfonos. Inventario de llamadas con opciones de búsquedas por fecha, extensión entre otros criterios. Informes de consumo por usuario Generación de reporte de los diferentes protocolos (SIP, ZAP, IAX, Local, H323). 24

25 Programación de conferencias. Codec's soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-law), G.722, G (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, ilbc Soporte para interfaces análogas FXS/FXO Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2 Soporte para interfaces bluetooth para celulares Identificación de llamadas Troncalización Configuración de coincidencias de marcado para rutas entrantes os alientes. Configuración de follow-me Configuración de grupos de timbrado Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica Configuración de comportamiento de teléfonos en diferentes horas del día. Editor Web de archivos de configuración de Asterisk. Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk Fax Administración del servidor de fax desde la WEB. Personalización de faxes-a- Control de acceso para clientes de fax 25

26 Configurador Web de plantillas de s General Soporte en línea Elastix está traducido a 22 idiomas Monitoreo de recursos del sistema Configuración de parámetros de red Control de apagado/re-encendido de la central vía Web Creación de listas de acceso ACL s para mejor administración de usuarios Gestión de actualizaciones Generación de copias de seguridad y restauración desde la web Interfaz para configurar fecha/hora/ uso horario de la central Servidor de correo electrónico. Administración desde WEB. Configuración de retardo Soporte para "cuotas" configurable desde el Web Configuración antispam Configuración de manejo de listas de correo 26

27 Colaboración Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz Libreta telefónica Extras Generación de tarjetas telefónicas basada en A2Billing CRM basado en producto de vtigercrm Código abierto de SugarCRM Centro de llamadas Centro de llamadas con marcador predictivo. Mensajería instantánea Servidor de mensajería instantánea integrado en PBX y soporta protocolo XMPP, esto permite usar cualquier cliente de mensajería instantánea. Administración de servidor vía WEB. Gestión de grupos Conectividad a diferentes mensajerías como MSN, Yahoo, Messenger, Google Talk, ICQ. Creación de informe de sesiones por usuario 27

28 Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios Soporte para hardware de telefonía Cuenta con una gran variedad de drivers para los principales fabricantes de tarjetas como: Digium Sangoma Rhino Equipment Xorcom Yeastar OpenVox Las versiones modificadas de Zaptel contienen la mayoría de estos drivers. Y otros son soportados por medio del proyecto mlsdn Gracias a los protocolos SIP e IAX Elastix soporta muchas marcas de teléfonos. Estos protocolos son públicos así que cualquier fabricante los puede utilizar. 28

29 Algunos fabricantes de teléfonos soportados son: Polycom Atcom Aastra Linksys Snom Cisco Nokia UTstarcom Yealink Un poco de historia del proyecto La compañía Palo Santo Solution es el creador de Elastix. Este software fue lanzado en marzo del 2006 más que ser una distribución se trataba de una interfaz la cual mostraba registros de las llamadas de Asterisk. Hasta diciembre del mismo año se lanzó como distribución y tenía herramientas las cuales se podían administrar por medio de una interfaz WEB Su popularidad no ha parado de crecer y es una de las preferibles en el mercado. En el año 2007 el proyecto estuvo nominado en 2 categorías para los premios CCA de SourceForge. 29

30 Tierra Física Total Ground TOTAL GROUND, es una empresa establecida en la ciudad de Guadalajara, Jalisco en el año de Se dedica a la innovación, investigación y fabricación de soluciones para la protección eléctrica a instalaciones y equipos delicados. Qué Hacemos? TOTAL GROUND Sistemas de Tierra Física. Sistemas Pararrayos. Registros Prefabricados. Tapetes Dieléctricos para Rack de Telecomunicaciones. Accesorios de conexión para sistemas de puesta a tierra y pararrayos. Aerosol de Protección Dieléctrica. SUPRECTOR Supresores de Transientes Clase 'B' y Clase 'C' 30

31 H2Ohm Acondicionador de Suelo (Intensificador de Tierras) TOTAL VIEW Equipo de monitoreo y analizador de calidad de energía, con software de administración remoto vía Internet. Total Ground nos ofrece una solución de tierras físicas la cual podemos usar en cuartos de telecomunicaciones, enlaces, laboratorios de cómputo. Su funcionalidad es el aterrizaje de equipos, pararrayos, automatización y control. Algunos de los beneficios que nos ofrece una tierra física de Total Ground: Menos de 2 Ohm de resistencia en depender del tipo de suelo No requiere de mantenimiento 10 años de garantía Capacidad de crecimiento modulan Incluye H2Ohm 31

32 Este kit se incluye los siguientes materiales: Electrodo Acoplador H2Ohm Brújula Nivel Fig.5.- Kit de Tierra Física 32

33 Proyecto Antenas Radiación electromagnética Está compuesta por dos campos eléctricos y magnéticos oscilantes, estas se propagan atreves del espacio llevando energía de un lado a otro. Tiene distintas maneras de manifestarse por medio de calor radiado, luz visible, rayos X o rayos gamma. Una de las ventajas que se muestra de la radiación electromagnética es que se puede propagar en el vacío y no necesita de un medio material para su propagación Antena Una antena es un objeto diseñado con el fin de emitir y recibir ondas electromagnéticas. La antena transmisora transforma voltajes en ondas electromagnéticas y la receptora transforma una onda en voltaje. Se encuentra una gran variedad de antenas, para diferentes usos. Las antenas dependen mucho de las dimensiones y la longitud de onda de la señal de radiofrecuencia transmitida o recibida. Si la longitud de onda es mayor que la antena se dice que una antena elemental y si son del mismo orden son resonantes y si el tamaño es mayor que la longitud de onda se dice que son directivas 33

34 WI-FI Es un mecanismo de conexión que permite que dispositivos que cuentan con la misma tecnología puedan comunicarse entre sí una red inalámbrica tiene un alcance de 20 mts en interior y en exterior puede abarcar distancias muy grandes. La marca WI-FI es una organización comercial que aprueba y certifica que los equipos cumplen el estándar EnGenius Technologies, Inc. En la industria de comunicaciones EnGenius Technologies. Inc. es una que tiene muchos productos para soluciones tecnológicas como lo son productos inalámbricos de voz y datos para el uso en el hogar, SOHO y SMB que son productos con características muy versátiles, de clase empresarial. Su línea de dispositivos nos garantiza larga distancia, alta velocidad, seguridad y un fácil uso de estos equipos. EnGenius Inc., es una empresa que se fundó en 1999 y es una subsidiaria de Senao Network, esta se encuentra en Taiwan y se dedica a la fabricación de comunicaciones. 34

35 Diagrama de Gantt Plan de Actividades Fig.6.- Diagrama de gantt 35

36 Recursos materiales y humanos Recuarsos materiales del proyecto IVR Cisco SPA8800 Gateway La capacidad de esto dispositivo es de que lo podemos configurar como una pasarela FOX para un PBX para código abierto como lo es Asterisk. Este modelo Cisco SPA8800 Portal de Telefonía IP es una buena solución para las empresas ya que se puede conectar bajo una premisa PBX IP (Private Brinch Exchange) o también se puede conectar a un legado de división de tiempo multiplexado TDM. Un sistema clave para VoIP es un PBX. Algunas de sus características del dispositivo SPA8800 Cisco: Convierte el tráfico de voz en paquetes de datos para la transmisión sobre una red IP. Session Initiation Protocol (SIP) las normas para la creación de redes de voz y datos ofrece servicios de voz y fax confiable. Seguro, basado en cifrado métodos de comunicación, aprovisionamiento y mantenimiento. Número y calidad de voz de nivel de operador ofrece soporte. Despliegue a gran escala de gestión. 36

37 Fig.7.- Gateway SPA8800 Cisco SPA504G La interoperabilidad y SIP se encuentran basados en un conjunto de funciones que la serie de Cisco Small Bussines Pro, el modelo Cisco SPA504G basado en SIP cuneta con 4 líneas de teléfono IP, este garantiza un interoperabilidad muy completa para los equipos que trabajan con VoIP, Contiene muchas funciones y parámetros de servicio que se pueden configurar el equipo SPA504G Cisco aprovecha al máximo las ventajas de la telefonía IP además que se encarga de cubrir las necesidades de los usuarios. 37

38 SPA504G y es compatible con Voice View Express de Cisco y aplicaciones de XML utilizando las cuales nos ayudaran a mejorar la productividad de la empresa. XML se utiliza con Cisco Unified Communications 500 series con el modo de SPCP. Contiene un Carrier-grade de seguridad el cual utiliza protocolos de encriptación para el servicio de actualización de software. Nos da herramientas de medición del desempeño, características detalladas de solución de problemas, ya que permite a proveedores de red proporcionar soporte de alta calidad. También contiene asistencia remota a los proveedores y ayuda a reducir gastos y tiempo en problemas de equipo ya que, remotamente se puede precargar y reconfigurar un equipo local del cliente. Funciones de telefonía Cuatro líneas de voz Cuatro independientes registros SIP Estado de la línea: indica la línea activa, con el nombre y el número de Interface activada por menús de usuario aparición de línea compartida Manos libres Llamada en espera Música en espera Llamada en espera 38

39 Caller ID nombre y el número de Identificador de llamadas salientes de bloqueo Transferencia de llamadas: asistieron y ciegos Llamada a tres conferencias con la mezcla local conferencias multipunto a través de puente de conferencia externa Marcación automática de la llamada anterior y los últimos números llamados la marcación Captura de llamada: selectiva y grupo Llame al parque y desaparcar Llame al canje Volver a llamar a la línea está ocupada Bloqueo de llamadas: anónimo y selectiva Desvío de llamadas: incondicional, no hay respuesta, en caso de ocupado Línea caliente y llamando a la línea de calentamiento automático Los registros de llamadas (60 entradas cada uno): hizo, contestadas y llamadas perdidas Volver a marcar a partir de los registros de llamadas Directorio personal con auto-dial (100 entradas) No molestar Los dígitos marcados con el número de auto-realización bloqueo de llamadas anónimas Uniform Resource Identifier (URI) (IP), soporte llamando al (números de la 39

40 vanidad) El gancho de configuración por defecto de audio (altavoz y el auricular) Los tonos de timbre múltiples, con tono de llamada seleccionable por línea El número marcado con la coincidencia de nombre de directorio Capacidad para llamar al número con el nombre: coincidencia de directorio o por medio de la identificación de llamadas Las llamadas entrantes siguientes muestran el nombre y el número de llamadas Fecha y hora con la ayuda para el horario de verano inteligentes Llame a la hora de inicio almacenada en los registros de llamadas Cronómetro de llamadas El nombre y la identidad (texto) que se muestra en el arranque Distintivo de llamada basada en el número llamante y llamado 10 por el usuario descarga de tonos de llamada Marcación rápida, ocho entradas Marcación configurable / numeración plan de apoyo Intercom Grupo de paginación Network Address Translation (NAT) trasversal, incluyendo Simple Traversal de la UDP a través de NAT (STUN) el apoyo DNS SRV y varios registros para la búsqueda de poder y la redundancia de proxy 40

41 Syslog, depuración, generación de informes y el registro de eventos Llamada de alta seguridad de cifrado de comunicaciones de voz de apoyo Built-in del servidor web para la administración y configuración con múltiples Niveles de seguridad Aprovisionamiento automáticos remotos, los métodos múltiples, encriptación de hasta 256-bit (HTTP, HTTPS, Trivial File Transfer Protocol [TFTP]) Opción para requerir contraseña de administrador para restablecer la unidad a los valores predeterminados de fábrica Características del hardware Pantalla con sede en la pantalla: 128 x 64 monocromo de pantalla gráfica LCD con luz de fondo Dedicado botones iluminados para: - Silencio de audio on / off - Casco con auriculares de encendido / apagado - Altavoz de encendido / apagado 4-way mecedora direccional de mando para el menú de navegación Correo de voz indicador de mensaje en espera (VMWI) la luz Mensaje de correo de voz recuperación de botón botón de pausa dedicada Botón de acceso a la función, configuración y menús de configuración Control de volumen mecerse arriba / abajo perilla de control del auricular, los 41

42 auriculares, altavoz, tonos de llamada Estándar de 12 botones de marcación almohadilla Alta calidad de teléfono y la base Built-in micrófono de alta calidad y el altavoz Conector de auriculares: 2,5 mm Función de prueba de LED Dos puertos Ethernet con conmutador Ethernet integrado: 10/100Base-T RJ af PoE Opción de 5 VDC universales ( V) de conmutación, fuente de alimentación se vende por separado (Cisco PA100) Cumplimiento Normativo FCC (Parte 15, Clase B), la marca CE, A-Tick, C-Tick, Telepermit, UL, CB Funciones de seguridad sistema protegido por contraseña, preestablecida por defecto de fábrica Acceso protegido por contraseña de administrador y características de nivel de usuario HTTPS con instalado de fábrica certificado de cliente HTTP Digest: la autenticación cifrada a través de MD5 (RFC 1321) Hasta 256-bit Advanced Encryption Standard (AES) SIP sobre Transport Layer Security (TLS) Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) 42

43 Documentación Instalación rápida y guía de configuración Manual del usuario Guía de administración de Aprovisionamiento de Guía (para proveedores de servicios solamente) Contenido del paquete Cisco SPA504G de 4 líneas de teléfono IP, teléfono, y estar Cable del auricular Conector RJ-45 Ethernet por cable Guía de Inicio Rápido Unidad de CD Especificaciones Tabla 1. Especificaciones para el SPA504G Cisco 4-Line IP Phone Specifications Data networking MAC address (IEEE 802.3) IPv4 (RFC 791) Address Resolution Protocol (ARP) DNS: A record (RFC 1706), SRV record (RFC 2782) Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) client (RFC 2131) Internet Control Message Protocol (ICMP) (RFC 792) 43

44 TCP (RFC793) User Datagram Protocol (UDP) (RFC 768) Real-Time Transport Protocol (RTP) (RFC 1889, 1890) Real-Time Control Protocol (RTCP) (RFC 1889) Differentiated Services (DiffServ) (RFC 2475) Type of service (ToS) (RFC 791, 1349) VLAN tagging 802.1p/Q: Layer 2 quality of service (QoS) Simple Network Time Protocol (SNTP) (RFC 2030) Voice gateway SIP version 2 (RFC 3261, 3262, 3263, 3264) SPCP with the Cisco Unified Communications 500 Series SIP proxy redundancy: dynamic via DNS SRV, A records Reregistration with primary SIP proxy server SIP support in NAT networks (including STUN) SIPFrag (RFC 3420) Secure (encrypted) calling via SRTP Codec name assignment Voice algorithms: G.711 (A-law and μ-law) G.726 (16/24/32/40 kbps) G.729 A 44

45 G.722 Dynamic payload support Adjustable audio frames per packet Dual-tone multifrequency (DTMF), in-band and out-of-band (RFC 2833) (SIP INFO) Flexible dial plan support with interdigit timers IP address/uri dialing support Call progress tone generation Jitter buffer: adaptive Frame loss concealment Comfort Noise Generation (CNG) Voice activity detection (VAD) with silence suppression Attenuation/gain adjustments Message waiting indicator (MWI) tones VMWI via NOTIFY, SUBSCRIBE Caller ID support (name and number) Third-party call control (RFC 3725) Provisioning, administration, and maintenance Integrated web server provides web-based administration and configuration Telephone keypad configuration via display menu/navigation Automated provisioning and upgrade via HTTPS, HTTP, TFTP Asynchronous notification of upgrade availability via NOTIFY 45

46 Nonintrusive in-service upgrades Report generation and event logging Statistics transmitted in BYE message Syslog and debug server records: configurable per line Power supply Physical interfaces Indicator lights/leds Body dimensions (W x H x D) Unit weight Power supply is optional and is purchased separately Models: Cisco PA100-NA, PA100-EU, PA100-UK, PA100-AU DC output voltage: +5 VDC at 2.0A maximum Switching power adapter: V Hz AC input Two 10/100BASE-T RJ-45 Ethernet ports (IEEE 802.3) Handset: RJ-9 connector Built-in speakerphone and microphone Headset 2.5-mm port Speakerphone on/off button with LED Headset on/off button with LED Mute button with LED Message waiting LED 8.42 x X 1.73 in. (214 x 212 x 44 mm) 2.00 lb ( 0.9kg) 46

47 Operating temperatura Storage temperatura Operating humidity Storage humidity 32º ~ 104ºF (0º ~ 40ºC) -4º ~ 158ºF (-20º ~ 70ºC) 5% to 95% noncondensing 5% to 95% noncondensing Fig.8.- El Cisco SPA504G de 4 líneas de teléfono IP 47

48 Cisco SPA502G El Cisco SPA502 es un teléfono SIP económico que presenta numerosas funciones para una utilización profesional. El teléfono IP Cisco Spa 502G utiliza protocolos cifrados para asegurar su instalación. Conecte hasta 2 módulos de extensión SPA 500S (opcional) y goce de teclas de función programables suplementarias! La extensión comprende 32 teclas adicionales con indicadores luminosos Con 1 módulo de extensión: goce de 32 teclas programables. Con 2 módulos: Puede programar hasta 64 teclas Puntos fuertes: Teléfono IP 1 línea/ 1cuenta SIP Pantalla gráfica monocromada retroiluminada Presentación del nombre y del número Visualización de la hora, de la fecha y de la duración de la llamada Botón cuadridireccional para navegación Altavoz Full Duplex Alta calidad sonora HD Voice Toma de casco: 2.5 mm 2 Puertos Ethernet RJ-45 48

49 Power Over Ethernet (PoE) Compatible módulo de extensión (hasta 2 módulos adicionales) Tecla mute con indicador luminoso Cifrado AES Principales funciones y características Navegación en la interfaz usuario por menús Función de división de líneas Puesta en espera, música de espera Transferencia de llamadas: tomada por la segunda llamada en el momento de una transferencia y una transferencia directa Conferencia a 3 Conexión al puente externo de conferencia para conferencias multipartidas Numeración automática de las últimas llamadas entrantes y salientes Toma de llamada: selectiva y agrupada Puesta en espera y puesta fuera de la cola, la rellamada automática Bloqueo de llamadas: anónimo y selectivo. Devolución de llamadas: todas las llamadas, sin respuesta, ocupado Llamadas automáticas servicio de asistencia y de escucha telefónica Ficheros periódicos de las llamadas: llamadas efectuadas, llamadas tomadas y llamadas fracasadas Recordatorio a partir de los ficheros periódicos de las llamadas 49

50 Repertorio personal 100 entradas con llamada automática No descolgar (da una señal de actividad) Bloqueo de las llamadas anónimas Toma de llamadas URI (IP) (números personalizados) Duración de la llamada y hora de principio registradas en los ficheros periódicos de las llamadas Función VIP 10 timbres usuario descargables: generador de timbres sobre Numeración rápida 8 entradas Toma en contacto del plano de numeración / numeración configurable Intercom Compatible con llamadas vocales cifradas Servidor Web integrado para la administración y la configuración, con numerosos niveles de seguridad necesita la conexión por el servidor de llamadas. Dimensiones: (L x H x D): 214 x 44 x 212 mm Peso: 900 g 50

51 Características técnicas Especificaciones Teléfono IP 1 línea, PoE, con pantalla gráfica Núm. Líneas 1 Protocolo SIP Pantalla Gráfica retroiluminada Núm. de puertos Ethernet 2 PoE SI Identificación de llamada SI Toma auricular SI Agenda 100 nombres y números Historial de llamadas SI Indicador luminoso SI Regulación de volumen SI Tecla mute SI Tecla rellamada SI 51

52 Bloqueo de teclado SI Módulo de extensión en opción Hasta 2 módulos suplementarios de 32 teclas Cisco SPA 500S Dimensiones 214 x 44 x 212 mm Peso 900 g Fig.9.- El Cisco SPA502G de 1 línea 52

53 Diadema Logitech Disfrute de la comodidad Disfrute de la comodidad de un diseño con sujeción detrás de la cabeza Alto y claro que alivia la presión. El micrófono con supresión de ruido reduce el ruido de fondo y se puede apartar si no se está utilizando. Varilla giratoria ajustable Permite colocar el micrófono donde mejor capte la voz y apartarlo cuando no esté hablando. Controles de audio integrados en el cable Ajuste el volumen o silencie el micrófono al instante. Ideal para la comunicación a través del PC El casco telefónico es ideal para charlas con voz y vídeo, música, juegos, películas, reconocimiento de voz y mucho más. 53

54 Especificaciones Respuesta de frecuencia: Casco telefónico: Hz Micrófono: Hz Sensibilidad: -59 dbv/ubar, -39 dbv/pascal +/-3 db Cable blindado de 2,4 m con clavijas analógicas de 3,5 mm. Fig.10.- Diadema Logitech 54

55 Recursos materiales del proyecto antenas Antenas EnGenius EOC1650 es una antena de largo alcance al aire libre Punto de acceso inalámbrico y el Puente de cliente que opera perfección en el espectro de frecuencia de 2.4GHz. Cuenta con transmisión de alta potencia de salida y la sensibilidad por cobrar alto. Alta potencia de salida y alta sensibilidad puede extender el rango de la cobertura para reducir las tarifas de perdida entre puntos de acceso para obtener una mayor estabilidad conexión inalámbrica. También reduce los gastos de equipo en el mismo ambiente. Es compatible con rango de distancia de un kilómetro al indicador de 30km y RSSI, que permite el mejor transmitir y recibir señales para la comunicación del tráfico. Este producto viene con PoE inyector para la construcción en el entorno exterior fácilmente. Para proteger su conectividad inalámbrica, puede encriptar todas las transmisiones inalámbricas a través de 64/128-bit WEP y también es compatible con WPA/WPA2. El filtro de direcciones MAC le permite seleccionar exactamente qué estaciones deben tener acceso a su red. Además, la función de aislamiento del usuario puede proteger la red privada entre los usuarios del cliente. 55

56 Características Sin hilos 2.4GHz Funciona en el espectro de frecuencia de 2,4 GHz Alta potencia de salida de transmisión de salida programable para el país diferente de energía Selección de Velocidad de datos de alta velocidad de transmisión de alta velocidad de hasta 108Mbps con Súper G, apoyar la capacidad de carga de gran tamaño como video streaming MEPG Punto de acceso multifunción aplicación Cliente / Bridge / Client Router Transmite largo alcance de control de potencia de transmisión y control de la distancia (ACKtiempo de espera) Intensidad de la señal de indicadores LED tienen la mejor transmisión y recepción de la señal de tráfico de comunicación Redes Solución inalámbrica pública una interfaz a la AP que es especialmente útil en las zonas públicas como puntos de acceso y de la empresa Intensidad de la señal de pantalla de la señal RF de estado se muestra la fuerza LEDs de 3 colores, hacer la red más fácil la acumulación de QoS (WMM), mejorar el rendimiento y la calidad del servicio Seguridad i WEP, WPA, WPA2 (cifrado apoyo TKIP / AES) Largo Alcance Punto de acceso inalámbrico / Puente Cliente Versión x IEEE 802.1x autenticador 56

57 MAC funciones de dirección de filtro de direcciones MAC (modo AP) L2 de aislamiento Estación de aislamiento Administración Actualización de firmware Actualización del firmware a través de navegador web, el ajuste se reservan después de la actualización Restaurar copia de seguridad y restablecimiento de los valores. El usuario puede exportar toda la configuración en un archivo a través de WEB MIB MIB I, MIB II (RFC1213) Fig.11.- Antena EnGenius EOC

58 UTP categoría 6 Este es un estándar de cable UTP para Gigabit Ethernet. Esta categoría posee características y especificaciones para crosstalk y ruido. Este tipo de cable se utiliza para 10BaseT, 100BASET-TX y 100BASE-TX(Gigabit Ethernet). Pueden alcanzar una frecuencia de 250 MHz en cada par y hasta una velocidad de 1Gbps. Tubo de ½ Caja LB Protector Caja para pasar cable Abrazaderas Tornillos y taquetes Fig.12.- cable UTP cat. 6 58

59 Recursos Humanos José Víctor Garduño M Licenciado en economía Actividades Desarrollador de negocios. Venta de equipo. Asesoría de equipo. Configurador de equipos de voz sobre IP. Optimización de redes LAN y WAN. Cableado estructurado. 59

60 Socorro Mireya Gurrola Galvan Licenciado en Informática Actividades Coordinadora de mantenimiento de equipos como también instalación y conocimiento de los mismos en especial en servidores. Venta de equipos. Cotización de equipos. Coordinadora del área de administración. Coordinadora de contrato de proyectos. 60

61 Ingrit Margot López Reyes TSU en informática del área de redes y telecomunicaciones Actividades Instalación de equipos físico. Cableado estructurado. Canalización de equipos. Canalización de tierra física. Configuración de dispositivos de red. Configuración de IVR. 61

62 Jonathan Ricardo Martínez Santos TSU en informática del área de redes y telecomunicaciones Actividades Instalación de equipos físico. Cableado estructurado. Canalización de equipos. Canalización de tierra física. Configuración de dispositivos de red. 62

63 Propuesta tentativa Se le hizo la propuesta al cliente de instalar un Servidor ADM SEMPROM para la instalación de la herramienta Asterisk y una de sus extensiones que es el software Elastix para que este funcione como un IVR el cual les permitirá la administración de llamadas de entrada y salida, y la comunicación entre sus colaboradores. Se tomó encuentra otra propuesta que consistía en un conmutador Panasonic la desventaja de este conmutador es que la configuración de este conmutador no la permite y si en un futuro se decía apropiarse de más equipo se tendrá que contactar con una persona especializada en el ramo. 63

64 Realización de cotización Teniendo las dos propuestas en la mesa se dialogó con el cliente y le mostramos las ventajas de cada una y el cliente opto por la primera propuesta la del IVR y se realizó la cotización de la misma: Fig.13.- Cotización del IVR 64

65 Instalación de hardware y software Montaje del servidor Se hizo la instalación de un servido con las siguientes caracterizas: Servidor ADM SEMPRON, procesador 2.5ghz, Memoria 384MB y 240 gb en disco duro. Tarjeta análoga a400p openvox con un puerto FXO y un FXS Tarjeta TE121 Digium de primario También se realizó la instalación de una tierra física. Esta nos ayudara a proteger a los equipos de una descarga eléctrica a continuación esta se muestra la instalación. Instalación de la tierra física Para instalar la tierra física se debe tener en cuenta: Un lugar en donde la humedad este siempre presente esto ayuda a que la resistencia siempre este baja y la electricidad viaje por allí. Y lo preferible es que se instale en un jardín de preferencia ya que constantemente los están regando. 65

66 En la empresa Gas Nieto se cuenta con un jardín en la parte trasera de donde se encuentra el cuarto de telecomunicaciones es un sitio exacto y apropiado para la instalación. Fig Sitio de instalación de tierra física La empresa TOTAL GROUND tiene una solución en tierras físicas y un producto que se eligió fue el modelo TG70 la cual tiene como componentes: Solución H2Ohm. Electrodo. Brújula. Nivel. Acoplador de tierras físicas.. Registro Fig Material para la tierra física 66

67 Ya que se ubicó el lugar en donde se va a instalar la tierra física se procede con la excavación de agujero en donde se va a posicionar los elementos que la componen que en este caso es la solución H2OM y el electrodo. Las medidas que debe tener son 90x40x40 esto puede variar ya que debe tener un de separación de las paredes Fig. 16.-Colocación del electrodo dentro del agujero. El siguiente paso es la colocación de la estructura la cual debe estar bien centrada y posicionada en el fundo del agujero. Así mismo se tiene que nivelar y orientar con ayuda de una brújula. Fig Inserción de la solución H2Ohm en el agujero junto con el electrodo. 67

68 Una vez posicionado el electrodo se utiliza una brújula para poder orientar una de las puntas hacia el norte magnético. Al mismo tiempo se deben nivelar las 3 puntas del electrodo con ayuda del nivel de gota. Fig Orientación y nivelación de las puntas del electrodo. Posteriormente ya que se nivelo y que está orientado se colocan capaz de solución H2Ohm y tierra de más o menos 10 cm. Así mismo se va vertiendo un poco de agua y por cada capa que se va echando se va compactando se procura que la solución y la tierra no queden muy acuosas. La solución conjunto con la tierra debe de cubrir la mitad del electrodo ya que la otra mitad se cubre con tierra hasta llegar al elemento RCL este se cobre solo la mitad también hay que utilizar la misma tierra que se extrajo del pozo pero sin piedra en caso de que hayan salido. 68

69 Una vez cubierto el electrodo se debe colocar un registro para que cure el elemento RCL el cual nos va a ayudar a identificar en donde está instalada la tierra física y también nos ayuda a proteger el elemento RCL. Fig Colocación del registro para la tierra física. Se coloca un cable categoría 0 el cual va en el elemento RCL y este se lleva hasta el cuarto de comunicaciones el cual se coloca en una barra de tierras para aterrizar al cuarto de telecomunicaciones. Fig Barra de tierras. 69

70 Levantamiento del software Elastix Instalación de la herramienta Elastix. Para la implementación de la herramienta Elastix se necesita un equipo de cómputo para la instalación, administración y configuración. Se recomienda que se cuente con un servidor que contenga las siguientes características: Equipo AMD SEMPRON, procesador 2.5ghz, Memoria 384MB y 240 gb en disco. Tarjeta análoga a400p openvox con un puerto FXO y un FXS. Tarjeta TE121P Digium de primario. Obteniendo el equipo el siguiente caso es descargar la imagen del sistema directamente des de la página de Elastix. Una vez descargado el archivo se graba en un CD y el disco se introduce en el equipo en donde se va a instalar se mostrara la siguiente pantalla. 70

71 Fig Inicio de la instalación Existen dos formas de instalación una por medio de comandos esto es para usuarios expertos o dejar que el disco prosiga la instalación. En esta ocasión dejaremos que el disco prosiga y nos pedirá que configuremos el idioma del teclado. Fig Elección del tipo de teclado. 71

72 Seleccionamos la zona horaria de la región en donde nos encontramos. Fig Zonas horarias. Este paso es importante ya que es donde se introduce la contraseña y esta contraseña solo debe saberla el encargado de sistemas para que no se menta otra persona y provoque alguna anomalía en el sistema. Se ingresa la contraseña. Fig. 24.-Insercion del password 72

73 Los siguientes pasos el CD los hace automáticamente. Búsqueda de requerimientos y paquetes del sistema. Fig Proceso de búsqueda de requerimientos. Comienzo de la instalación. Fig Iniciando la instalación. Instalación finalizada. Fig Finalización de la instalación. 73

74 Una vez que finaliza la instalación se reiniciara el equipo y nos mostrara una pantalla de inicio en donde nos pregunta de dónde se desea bootear el sistema. Fig Elección de inicialización del sistema La siguiente pantalla es la del acceso a la aplicación aquí se ingresa con el usuario root y la contraseña que se había tecleado anteriormente. Fig Introducción del Password. 74

75 Configuración del servidor Ya que está instalado el equipo y el software se continúa con la instalación del IVR. Primer paso será configurar el mensaje de bienvenida y el manual de marcación. Mensaje de bienvenida Bienvenido a Gas Nieto, si conoce el número de extensión márquela ahora, si desea hablar a ventas marque 1, atención al cliente marque 2, administración marque 3, enviar un fax marque 4, si desea escuchar el directorio marque la tecla # o espere y en un momento y será atendido. Fueron necesarias otras grabaciones adicionales para el sistema estas fueron: Por el momento el asesor no está disponible si desea comunicarse con otro asesor marque 0, si desea regresar al menú principal marque 1 o si prefiere espere un momento y deje su mensaje. 75

76 Creación de extensiones la imagen. Se ingresa a la pantalla principal del software Elastix como se observa en Nos vamos a la etiqueta que dice PBX y le damos un clic. Dar clic Fig Pantalla de inicio Fig Opciones del PBX. 76

77 Se muestra una página en donde podemos crear las extensiones dentro del conmutador como se ilustra. Se nos indica el tipo de extensión que se desea crear. Crearemos una extensión Generic SIP Divice y le daremos clic en Submit. Selección de extensión y guardar Fig Creación de extensiones. El siguiente paso se configurara la extensión que elegimos y nos arrojara una pantalla en donde podemos asignarle un nombre así como el número de la extensión, password, tono de timbrado y la aplicación de sígueme.. Nombre y numeración Tono de llamada Fig configuración de la extensión 77

78 Password Fig Tonos y Password. Configuración de correo de voz o la aplicación sígueme Fig Correo de voz. 78

79 Se guarda la configuración de le extensión creada esta no se guardara en su totalidad en la parte superior esta una línea rosada que nos indican que nuevamente debemos guardar la configuración y le damos un clic. Dar clic para guardar la configuración de la extensión Fig Confirmación. Por cada extensión creada se activan todas las opciones funcionales para la comunicación para las diversas funcionalidades del conmutador. Dar clic Fig Opciones alternas. 79

80 Fig Opciones de la extensión. Fig Opciones de la extensión 80

81 Fig Opciones de la extensión Ruta Saliente. Buscamos la opción de ruta saliente aquí se creara la salida de las extensiones para la comunicación. Se asigna un nombre y la numeración de enrutamiento con el conmutador como también su tono de timbrado. Tono de timbrado Fig Configuración de la ruta saliente. 81

82 Nombre Fig Nombre de la ruta Troncales Nos posicionamos en la opción de troncales, aquí crearemos las troncales para que las llamadas se enruten a los diferentes puntos dentro y fuera de la empresa. Para la creación se debe asignar un nombre y las diferentes ladas que se ocupantes pues de eso se guarda la configuración. Nombre Fig Nombre de la troncal. 82

83 Configuración de ladas y otros parámetros Fig Configuración de la lada. Guardar la configuración Fig Configuración Terminada. 83

84 Rutas Entrantes Buscamos la opción rutas entrantes y le damos un clic. Nos manda la siguiente pantalla aquí nos permitirá recibir llamadas del exterior y de otras extensiones lo que se realiza es la asignación de un número y un nombre. Nombre y numeración Fig Enrutamiento de llamadas Fig Otras configuraciones. 84

85 Y se puede configurar la opción de Follow Me esta opción nos ayuda de que si en ninguna extensión se contesta esta se enruta a un teléfono móvil y atender esa llamada. Fig Parámetros del Follow me Ya terminada la configuración nos posicionamos en el menú secundario en donde le daremos clic en el operador Panel aquí vemos como están funcionando cada una de las extensiones, troncales y en qué área se encuentra cada una. Fig Monitoreo de las llamadas 85

86 Configuración de teléfonos Configuración de los teléfonos Cisco SPA502G y SPA504G Aquí les mostraremos la configuración de los teléfonos cisco. Primero nos aseguramos que este conectado ala corriente electrica y al conmutador por medio de un cable de red, una vez conectado tardara alrededor de unos 20 segundos en cargar la pantalla de configuracion del telefono. Fig pantalla de inicio 86

87 Fig Configuraciones, Fig Parámetros Configurados. 87

88 cuenta. En las imágenes se puede observar los parámetros por default que Nos posicionamos en la pantalla de sistema y le damos un clic. Aquí asignaremos la dirección IP su respectivo Gateway y guardamos la configuración. IP Y GATEWAY Fig Opción System. 88

89 Buscamos la pestaña que diga Voice y posteriormente a la pestaña de User donde se configuraran los parámetros de timbrado y volumen, se guardan los cambios. Fig Pantalla de configuración de timbrado. Ya que se guardaron los cambios el teléfono se reiniciara automáticamente y nos mostrara la siguiente pantalla. Fig Reinicio del Teléfono. 89

90 Una vez que se reinició el teléfono nos muestra los nuevos valores que le configuramos al teléfono. Fig Nuevos valores. Fig Pantalla de inicio. 90

91 Fig Valores predefinidos. 91

92 Pruebas del proyecto IVR Ya terminado con la configuración de los teléfonos se procede con las pruebas. Para este paso se realizan llamadas desde un teléfono o mejor dicho de una extensión a otra y también llamadas hacia las demás sucursales de la empresa Gas Nieto. Fig Monitoreo de llamadas. Se observa la comunicación con números del exterior así como llamadas dentro de la empresa se muestra una lista. 92

93 Documentación Documentación de datos técnicos del IVR. El día 23 de febrero del 2012 en la ciudad de Querétaro, Qro En la ciudad de Querétaro, el día 23 de febrero del 2012 se hace entrega de la documentación configuración e instalación del conmutador de voz (Elastix) y Gateway (SPA8800). Así como de los dispositivos telefónicos. Con la cual se da por concluido el proyecto DATOS TÉCNICOS Descripción detallada de los dispositivos instalados. Dispositivo Dirección IP Usuario Contraseña Asterisk admin SPA Sin usuario Sin contraseña Fig Valores del Gateway y Asterisk. Dispositivo Dirección IP Extensión Mac Address Número de Serie SPA504G E4DB CBT153102NT SPA502G E4DB80ED7C CBT153004ZY SPA504G D8C88 CBT15340BE0 SPA502G DA1EF CBT P SPA504G D895D CBT15340ARH SPA504G D8A0A CBT15340AWA SPA504G D8CE1 CBTI5340BGH LOGITECH SPA CBT153304C3 Fig Valores de los teléfonos. 93

94 1 = Conectado a línea (442) = Conectado a línea (442) = Conectado a línea (442) = Conectado a Switch Fig.63.- Gateway SPA

95 Celular Manual básico de llamadas Proceso básico de realización de llamada 1. Descolgar bocina 2. Marcar número (Observe los ejemplos) NOTA: Puede invertir estos pasos. Marcar primero el número y después descolgar Ejemplos: Extensión: 1009 Servicios de emergencia Querétaro: (9 es el código de salida). Número local a Querétaro (9 es el código de salida) De forma indistinta, la marcación de llamadas laborales y personales a redes externas debe precederse por 9. MUY IMPORTANTE: Recuerde, para llamar a números de celular fuera del área 442 [Querétaro] en lugar de marcar 044, debe marcar 045. Ejemplo de marcado a Celular con número de Querétaro [442]: Primero marque 9 como código de salida para llamadas a redes externas 95

96 LADA nacional Marque 044 que indica es un celular, seguido de 10 dígitos (Clave de zona + número) (Celular en área 442 Querétaro) Escuchara 2 tonos, por favor marque su código y finalice con # La marcación completa es: [2 tonos] # Ejemplo de marcado a Celular con número fuera de Querétaro [distinto a 442]: Primero marque 9 como código de salida para llamadas a redes externas Marque 045 que indica es un celular nacional, seguido de 10 dígitos (Clave de zona + número) (Celular en área 81 - Monterrey -) Escuchara 2 tonos, por favor marque su código y finalice con # La marcación completa es: [2 tonos] # Ejemplo de marcado a LADA nacional: Primero marque 9 como código de salida para llamadas a redes externas Marque 01 que indica es LADA nacional, seguido de 10 dígitos (Clave de zona + número) Escuchara 2 tonos, por favor marque su código y finalice con # 96

97 LADA internacional La marcación completa es: [2 tonos] # Ejemplo de marcado a LADA internacional: Primero marque 9 como código de salida para llamadas a redes externas Marque 00 que indica es LADA internacional + código de país + código de área + número local (Número en Madrid -91-, España -34- ) Escuchara 2 tonos, por favor marque su código y finalice con # La marcación completa es: [2 tonos] # Funciones de comunicación Desvío de extensión: Durante este estado, su teléfono desvía toda llamada entrante a la extensión que usted haya configurado. Para configurar, ubique en pantalla el botón CFwdALL o DsvInc y presiónelo. Escuchara 2 tonos, marque una extensión de 4 dígitos a donde desea desviar las llamadas entrantes. Cuando quiera restaurar su extensión y volver a recibir las llamadas entrantes, solo presione el botón CFwdALL o DsvInc. 97

98 Transferir una llamada a otra extensión: Es útil cuando usted ha iniciado una conferencia o recibido una llamada y desea transferirle a otra extensión. El típico caso Se ha equivocado de extensión, lo comunico al número correcto. Mientras usted se encuentra con una llamada activa, ubique el botón Transfer y presiónelo, escuchara el tono de línea, marque el número a donde desea transferir la llamada. Escuchara que su segunda llamada empieza a timbrar. Usted tiene 2 opciones: Esperar a que le contesten, informar que tiene una primera llamada deseando ser transferida y presionar el botón Transfer Mientras escucha que la segunda llamada ya está timbrando presionar Transfer sin esperar a recibir respuesta. Con esto la primera llamada es enlazada inmediatamente a la extensión donde se transfiere pero no le asegura que nuestro interlocutor sea atendido. Lo más cortes es esperar a recibir una respuesta de la segunda llamada o informar al interlocutor que no se ha establecido la segunda conferencia. Conferencia tripartita: Tradicionalmente usted participa con solo un interlocutor del otro lado de la línea. Con la conferencia tripartita todo usuario de telefonía ITESM puede enlazar a un tercer interlocutor a una conferencia ya existente. 98

99 Imagine y si en una conferencia participan 2 usuarios ITESM, los 2 interlocutores enlazados por el primero a su vez pueden enlazar a 1 más cada uno. Haciendo una conferencia no de 3 sino de 5 personas y así sucesivamente. 99

100 Proyecto antenas EnGenius Análisis de necesidades Tuvimos una entrevista con el cliente en la cual nos mencionó la problemática por la cual está pasando y las necesidades que tiene para poder realizar el proyecto las cuales son: La terminal de autobuses del estado de Querétaro tenía la necesidad de proveer internet a uno de los edificios en el cual no se tienen una conexión a internet y la idea que se tiene es que desde el otro edificio donde se estacionan los autobuses se provee de internet al edificio de dormitorios Propuesta tentativa Se planteó la solución con dos equipos de la marca EnGenius la cual tiene 4 diferentes modalidades y dos de esas modalidades nos beneficia a nosotros conectar un equipo con la modalidad de Access Point y el otro en modo Client Bridge. 100

101 Realización de cotización Fig.64.- Cotización EnGenius 101

102 Instalación de Software y hardware Instalación de antenas Se hiso un levantamiento en el cual se tomó en cuenta varios factores: La distancia entro los dos edificios es de 150 mts aproximadamente. Material para la canalización de la instalación. Se realizó una prueba de nivelación ya que uno de los edificios esta en desnivel y para la configuración de los equipos se deben de ver cara a cara. Ubicación de las antenas en cada uno de los edificios. Fig.65.- Antena Dormitorios 102

103 En el edificio de Dormitorio se instaló una antena la cual va a funcionar como Client Bridge (CB).esta está situada a 7 metros de altura. Fig.66.- Direccionamiento Antena Dormitorios En el edificio principal de la terminal de autobuses en la parte exterior se instaló a una altura de 18 mts y esta se configuro con la modalidad Access Point (AP). Fig.67.- Colocación y direccionamiento de Antena Principal 103

104 Configuración de las antenas Antena AP Para accesar a la pantalla de configuracion se abre el google chrome o cualquier otro explorador en la barra de direccion se tecle la direccion que viene configurada por defaul que es la y la siguiente pantalla es la que nos aparece. Usuario y contraseña Fig Pantalla de inicio. Ya que se ingresa el usuario y el password nos despliega la siguiente pantalla en donde nos muestra la configuración de la antena. Fig Pantalla de valores. 104

105 Estando dentro de la configuración nos vamos a la pestaña de System en donde se configura la región, nombre y la modalidad en la que se va a operar en este caso será como AP y CB. Nombre de la antena Región Dar clic Modalidad de la antena Fig Configuración de nombre del AP. Posterior mente nos dirigiremos a la opción de IP Setting. En esta parte pasaremos a configurar la dirección IP, el default Gateway, mascara de red, DNS primario y DNS secundario. Dar clic Configuración de las diferentes direcciones IP Fig Valores de Ip, Mascara. 105

106 En el siguiente paso configuraremos la modalidad del AP. En esta parte Ahora seleccionaremos la opcion de Wireless Access Point en donde se configurara la modalidad del wireless,el canal en donde va estar trabajando y aparece un boton site survey donde nos permite ver las otras redes para ver los canales en los que esta trabajando y poder elegir el canal adecuado.. Canal de frecuencia Dar clic Señal inalámbrica seleccionada Fig Configuración de SSID. Nos aparece la pantalla de las redes y en la parte derecha de cada red viene un botón que dice edit. le damos un clic y nos despliega una pantalla en donde podemos configurar el nombre de la red y el tipo de seguridad con la que se va configurar en este caso nuestra red se llamara Ciber B 106

107 Nombre de la red Fig Valores de la red. Otra parte que es importante es la configuración de la potencia que se le asignara a la antena y la norma sobre que va a trabajar para esto hay que dar clic en Advanced Setting Dar clic Fig Valores de potencia. 107

108 Esta imagen muestra la configuración de la red de nombre Ciber B y solo se guardan los cambios. Nombre de la antena Fig Valores Predeterminados. El último paso a configurar es el nombre de usuario es preferible cambiarlo ya que la contraseña y el usuario por default son muy fáciles de descifrar así que por seguridad hay que cambiarlo y para hacer esto nos vamos a la pestaña de administration. Nombre del usuario y contraseña Fig Pantalla de administración. 108

109 Antena Client Bridge Ahora nos pasaremos a configurar el otro equipo que es el que va a recibir la señal del AP al igual que la otro equipo abrimos el explorador tecleamos la dirección por default que es la misma, el usuario y contraseña son los de por default. Usuario y contraseña Fig Pantalla de inicio Ya ingresando el usuario y contraseña nos despliega la misma pantalla de información en este equipo la modalidad que vamos a ocupar es el de Client Bridge. Fig Valores Predefinidos. 109

110 Se procede a irnos a la opción System Properties aquí se le asigna el nombre a la antena, la región en donde estamos y la modalidad en que la vamos a poner que es CB y aplicamos los cambios. Nombre de la antena Modo de operación Región Fig Valores del SSID: Damos clic en IP Setting aquí asignaremos una ip del mismo rango que tiene la otra de preferible que sean una de las ultimas IP s para que no haya problemas de traslape. Aquí mismo se configura la máscara de la red el DNS primario y secundario y le damos aplicar. Configuración de las diferentes direcciones IP Fig Valores de IP. 110

111 Ahora damos click en la opcion de Wireles Network para poder casar o enlasar la red de Ciber B. para esto tenemos que dar un click en el boton de Site Survey en el cual nos mostrara las redes que estan disponibles y buscamos la que es la nuestra que es la de Ciber B y le damos un click. Dar clic Fig Valores de Red. Al momento de dar un Site Survey nos muestra esta pantalla donde esta buscandolas redes alrededor.. Fig Búsqueda de redes. 111

112 Ya que termino el escaneo nos muestra las redes y seleccionamos la nuestra que es la de Ciber b aquí nos muestra los canales en los que trabaja cada una y asi mismo la encriptacion en la que se encuentra. Nos muestra esta pantalla y aquí le damos aplicar los cambios. Fig Búsqueda y selección de red. Posteriormente nos vamos a la opción de Wireless Advanced Setting aquí configuraremos los parámetros de transferencia potencia de la antena entre otros. Fig Valores de Potencia. 112

113 Y al igual que el otro equipo debemos cambiar el usuario y contraseña del equipo para seguridad. Fig Usuario y Password. 113

114 Pruebas de proyecto antenas EnGenius La primera prueba dio fallida ya que en el lugar se encontraban más redes inalámbricas y los canales de comunicación se traslapaban con nuestro equipo. Se cambió el canal de comunicación y la siguiente prueba fue exitosa ya que Se realizaron a una PC que se encontraba en una oficina del edificio de dormitorios entrara a internet el CB está conectado a un pequeño switch que les da servicio a 2 máquinas y las dos entraron a internes. Para poder darnos cuenta de que en los canales se traslapaban nos apoyamos por medio de un software llamado Xirrus Wifi Inspector el cual nos muestra todas las redes así como el canal, es estándar con el que trabajan, tipo de seguridad y potencia de estas. Lo que se tiene que hacer es descargar el software Xirrus wifi Inspector. Una vez que se descargó debemos ejecutarlo y dejar que termine la instalación debemos asegurarnos de instalar el software en un equipo que cuente con una tarjeta inalámbrica para que pueda reconocer las redes inalámbricas una vez que se ejecuta el programa nos mostrara las el nombre de red, canal entre otros. 114

115 Fig Pantalla de Xirrus La venta que nos despliega junto con la información es de mucha ayuda ya que nosotros podemos ver que canales son los más saturados y cambiar el canal de nuestro equipo para que pueda tener una conexión a internet y no tengamos ningún problema. 115

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