UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL CARRERA LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TESIS DE GRADO

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1 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL CARRERA LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE: LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TEMA: Ducha Electrónica AUTOR: ANL. LUÍS ALEXIS BARZOLA PEÑAFIEL Directores de Tesis Lis. JOSE HUMBERTO REYES REINA Ing. DAVID FERNANDO RAMOS TOMALA Ing. JORGE WASHINGTON LUNA CEDEÑO GUAYAQUIL - ECUADOR

2 DEDICATORIA Dedico este proyecto a mis padres y a toda mi familia por el apoyo y ejemplo de sacrificio, trabajo y honradez que se me ha inculcado desde muy pequeño. Doy gracias al creador que sin su voluntad nada es posible.

3 ANALISIS DE LA EMPRESA 1.1 Nombre y Descripción del Negocio Antecedentes Objetivos Generales...03 ANALISIS DE MERCADO Descripción del Producto Fortalezas y Oportunidades Debilidades y Amenazas Ventajas Diferencial de Nuestra Empresa Análisis de la Competencia Tamaño de la Muestra Grupo de Objetivo Primario y Secundario..10

4 2.8 Estrategia de Comercialización.11 ANALISIS TECNICO 3 Cadena de Valor Localización del Negocio Diseño y Distribución De Las Oficinas Equipos de computación Memorias Técnicas Estándares Utilizados Diagrama de Flujo.20

5 ANALISIS ADMINISTRATIVO 4.1 Grupo Empresarial Departamento Técnico Organización Políticas de la Organización..27 ANALISIS LEGAL 5.1 Requisitos y pasos para constituir una empresa Aspectos Legales Aspectos Legales del cliente Análisis Ambiental Análisis Ecológico..34

6 ANALISIS ECONOMICO 6.1 Inversión en Activos Grafico de Activos Fijos Gasto de Constitución Plan de Financiamiento Presupuesto de Ingresos por Ventas Presupuesto de Ingresos y Desembolsos Presupuesto de Gasto Personal Depreciaciones y Amortizaciones 42

7 ANALISIS FINANCIERO 7.1 Flujo de caja Estados de Perdidas y Ganancias Balance General.47 ANALISIS DE RIESGO 8 Causas y Riesgo Calculo de Riesgo Controles de Riesgos.50

8 EVALUACION DEL PROYECTO 9.1 Evaluación del Proyecto Grafico Flujo de Caja 53 IMPLEMENTACION 10.1 Cronograma.54

9 RESUMEN EJECUTIVO La ducha electrónica fue desarrollada como una importante innovación de modelo tecnológico, donde los usuarios pagan una sola vez y obtendrá un producto de calidad y de primera. En este proyecto analizaremos el mercado de las casas de las familias ecuatorianas en la provincia del guayas. Para después considerar que este tipo de duchas pueda ser vendido a nivel nacional, además este producto es de fácil uso y tiene una sencilla administración para el uso del agua en nuestro hogar. Hemos sido testigos de muchas tecnologías que han provocado enormes cambios climáticos en el mundo. Algunas de ellas han tenido impactos profundos sobre nuestra vida diaria y la forma que funcionan nuestros negocios. Algunas han perdurado, otras desaparecieron. Nos son tan comunes, que nos damos cuenta de ellas, porque las tomamos como naturales. El capital requerido seria de $12000,00 se aportaría con un capital de inversión $6500,00 diferencia seria con un préstamo bancario por $5.500,00 los siguientes indicadores económicos y financiero demuestran buenas utilidades lo que es factible la inversión del proyecto. El TIR es del 62%.

10 Executive Summary The electronic shower was developed as a major technological innovation model, where users pay once and get a quality product and top. This project will analyze the housing market of Ecuadorian families in the province of Guayas. Then consider that this type of shower can be sold nationwide, plus this product is easy to use and has a simple administration for the use of water in our home. We have seen many technologies that have caused massive climate changes in the world. Some of them have had profound impacts on our daily lives and the way our business works. Some have survived, others disappeared. We are so common that we notice them because we take them as natural. The required capital would be contributed $ 12, with a capital investment $ serious difference with a bank loan for $ 5, and the following economic indicators demonstrate good financial investment profits that the project is feasible. The IRR is 62%.

11 ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO 1.1 Nombre y Descripción del Negocio. LED SHOWER LIGHT LSL LED ELECTRONIC Es una empresa que se creara con la finalidad de prestar y mejorar el servicio de las duchas tradicionales con mejoras tecnológicas y ecológicas en el ahorro de agua y de energía, Además proporcionar a los clientes con "productos de alto rendimiento" es el objetivo de animar a nuestros continuo cambio e innovación. Con las habilidades profesionales, calidad confiable, la tecnología de primera clase, precios razonables, un dar servicio de calidad. La ducha electrónica individual, con caja en acero inoxidable para encastrar, acero revestido de epoxy blanco o cromado. Módulo led electrónico, filtro, electro válvula. Regulador de caudal igual a siete litros por minuto. Presión dinámica para el agua. La apertura de la ducha electrónica demanda por la presencia del cuerpo bajo la dirección de la ducha del mismo, detectada por un sensor invisible. El sensor es insensible a la luz ambiental, natural o artificial. El cierre automático se produce dos segundos después de retirar el cuerpo de la ducha del baño Diseñado con una estructura visual futurista, su tecnología invisible nos aproxima a un futuro moldeado según a nuestros deseos. Un sensor de alta precisión detecta el movimiento y activa o desactiva la salida del agua automáticamente, consiguiendo un ahorro de agua y energía cada vez que se utiliza. Los servicios que se ofrecen son. * Comercialización de las duchas electrónicas. * Instalación de las duchas electrónicas de última tecnología. 1.2 Antecedentes

12 La ducha es muy utilizada en la higiene personal en la mayoría de los hogares siendo una herramienta muy utilizada en los baños en el sector público o privado. Nos permite relajarnos y disfrutar de estar limpio para la higiene en el ser humano La ducha nos permite descubrir nuevas experiencias a la hora de ducharte, Y a través del tiempo ha evolucionado para dar un mejor servicio de uso para la sociedad. 1.3 Visión Dar un producto de calidad para el sector familiar. Proporcionando una griferia completa para vuestras casas. Ser líder en la elegancia de griferías, además de la calidad de la misma 1.4 Misión Somos una empresa de comercialización de productos y servicios en el área domestica: confiable, eficiente y ética; orientada a satisfacer las necesidades y aspiraciones de nuestros clientes, estableciendo relaciones de largo plazo. Somos un aporte positivo para la sociedad, generando empleo directo e indirecto dentro de un buen ambiente de trabajo, pagando impuestos y obteniendo un justo margen de utilidad. 1.5 Valores Los valores de ayuda en la comunidad una ducha ecológica, ergonómica, y económica para nuestro segmento de mercado. Así podemos ayudar a nuestra sociedad en el uso indiscriminado de electricidad y agua. 1.6 Objetivos Que nuestro servicio mejore para nuestros clientes dando un producto de calidad en capacidad de cubrir en distintas localidades y a su vez incursionar en otros mercados para solventar las necesidades de los mismos. 1.7 Objetivos Generales Mejorar las griferias de nuestro país.

13 Mejorar el aspecto económico del dueño en la unidad. Tener un mejor control de los datos de nuestros clientes. Bienestar de los usuarios en las griferias de calidad. Brindar a los clientes la atención oportuna y buen trato. Mantener un talento humano competente acorde a las necesidades de nuestra operación. ANALISIS DE MERCADO Descripción del Producto / Servicios El producto está diseñado para el uso de los baños, No necesita batería y está compuesto de un sensor electrónico que permite graduar el uso del agua y la energía, Además cuando el agua fluye hacia abajo, el LED se ilumina al instante y automáticamente la temperatura del agua es 32, el led cambia de color verde inmediatamente y se muestra de forma automática Cuando la temperatura del agua es entre 33 y 41, el color azul se mostrará automáticamente, Cuando la temperatura del agua es entre 42 y 45, el color rojo se muestran de forma automática, Cuando la temperatura del agua está por encima de 46, el rojo parpadea inmediatamente. Este servicio consiste en mejorar en el desarrollo de la tecnología ecológica para el beneficio de los usuarios y de la humanidad, que nos permita diferenciarnos de nuestros competidores buscando nuevas tendencias tecnológicas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Además con este tipo de equipo electrónicos avanzado de alta calidad, nos permite diversificar nuevos modelos y así brindar las seguridades necesarias para el uso de nuestro producto que liberan al usuario final de cualquier esfuerzo humano, son totalmente higiénicos, ahorradores e inteligentes. La empresa, estará en la capacidad de brindar un servicio de calidad y calidez a beneficio de todos los usuarios que requieran nuestro producto. Figura # 2.1.1

14 Figura # Logotipo Aplicaciones del Producto Para casa Para restaurantes Para hoteles Precio El precio es de $95 americanos por ducha ya incluye la instalación. A partir del 2do año tendrá un incremento de un 5 % A partir del 2011 hasta el Fortalezas y Debilidades frente a la competencia * Fortalezas Se cuenta con un grupo humano altamente calificado y capacitado que se actualiza en las instalaciones de nuestro producto. Es una ducha ecológica y bajo consumo de agua, ahorro energético. Saber las necesidades de los futuros clientes de nuestra empresa. Sector del mercado aún no explotado. * Oportunidades Agilidad en el armado de las duchas para su rápida entrega. Conveniente para lugares públicos y privados. El Usuario escoge por catalogo y por sus modelos. Es brindar un producto de calidad por medio de nuestra empresa

15 Establecimientos y negocios particulares. Debilidades Las personas pueden pensar en adquirir otras duchas electrónicas. Empresa nueva con poca cartera de clientes. Presupuesto discretos relativamente. Bajos, para la publicidad. Amenazas Aumento de los aranceles para las duchas y no puedan ser importados. Empresas ya constituidas en el mercado. Empresas medianas con presupuestos mayores, para sus publicidades

16 2.3 VENTAJAS DIFERENCIAL DE NUESTRA EMPRESA Nuestra empresa, esencialmente ofrece a los interesados una herramienta para su baño muy variado y por el cual presenta los siguientes servicios: Desventajas: 1. No tener una sociedad con la cultura del ahorro eléctrico, ni de agua. 2. No tener un posesionamiento en el mercado de las griferias. Ventajas: 1. No necesita batería para la ducha. 2. El ahorro de energía, seguridad, tranquilidad, utilizando tecnología al bienestar de los usuarios. 3. Cuando las corrientes de agua, el LED se iluminará de forma instantánea y el color del LED cambiará de forma automática y gradual. 4. Aumento de los ingresos a los propietarios de las duchas electrónicas.

17 2.4.1 Análisis de la competencia Establecer estrechos vínculos con nuestros clientes a los cuales nuestra empresa brindara un servicio de calidad. El inicio para realizar un estudio de mercado fueron los anuncios en los medios de comunicación que se puede analizar. La posible competencia está en los pequeños negocios ubicados en el centro y en el norte de la ciudad. Encargados de la venta de estos productos. Keramikos, Almacenes Boyacá, Grayman Competencia Directa Se abre la posibilidad de que los dueños de los locales medianos, y de griferia fina traigan modelos parecidos, a mi producto Competencia Indirecta Ninguna. 2.5 Determinar el tamaño del mercado global Segmento de mercado: CASA Para el tamaño de la muestra se fijó un error máximo admisible de un 10%, y se escogió el valor del parámetro K=2, atendiendo a que el nivel de confianza utilizado, según la distribución normal es de un 90%.

18 PQ = (0,25) N = Numero de habitantes en guayas ( ) E = 10% = 0,1 K = 2 PQ * N N = (N-1) + PQ N = (0.25) * ( ) ( ) N = N = El tamaño de la muestra para realizar las encuestas a las casas de las familias ecuatorianas es de 144. Total General: 160 encuestas

19 2.5.1 Grupo de Objetivo primario y secundario El objetivo principal es tener un sistema de griferia de alta rendimiento y calidad. 2.6 Estrategia de plan de mercadeo Las estrategias de comercialización serán las siguientes: 1. Realizar una lista de los clientes que están interesados según las encuestas. 2. El equipo de ventas se encargará de realizar visitas personalizadas a los clientes interesados en comprar el sistema. 3. Llamarlo por teléfono, y revisar en nuestro portal web las inquietudes de nuestros clientes. 4. Revisar en el portal web la encuesta y mejoras que soliciten nuestros usuarios respecto al producto, y al portal. 5. Antes de la compra el producto se le dará días antes un Demostración del funcionamiento de la llave. 2.7 Estrategia del Precio El precio ha sido tomando en cuenta precios en el mercado de griferias finas en el mercado. El precio de este producto se pagará al contado, para luego entregarle el sistema instalado y configurado.

20 2.8 Estrategia de comercialización 1.- El producto se distribuirá básicamente de 2 formas: Vía Web Vía telefónica 2.- Se le hará llenar una hoja de inscripción, con los datos del cliente formulario web. 3.- La demostración tendrá como finalidad mostrar el desempeño del equipo, y sus ventajas.) 4.- Luego de los 30 días, se hará una visita a nuestro cliente, para ver como va con nuestro producto. 5.- En la visita de revisión se sacará sugerencias, y clientes referidos para nuestro producto. 6.- El medio de comercialización son los siguientes: Vía Web, Afiches, Periódicos. 3. CADENA DE VALOR Análisis Técnico INSFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA RECURSOS HUMANOS COMPRA TECNOLOGIA VENTAS

21 ACTIVIDADES PRIMARIAS * Logística de Entrada: Se receptaran todas las duchas electrónicas, luego se almacenaran y Y se procederá a inventariarlos para el control. * OPERACIONES Revisión de los dispositivos para las respectivas instalaciones de las duchas electrónicas. * LOGISTICA DE SALIDA: Se procederá a la instalación de las duchas electrónicas en las casas, hoteles, restaurantes, ejecutando un plan de implementación. * MARKETING Y VENTAS Se empleara los métodos mas adecuados de mercado buscando llegar a mis clientes que son las familias ecuatorianas de todos los sectores y satisfacer las necesidades de los usuarios.

22 * SERVICIOS Se empleara las técnicas apropiadas para la instalación de la ducha electrónica y las recomendaciones a seguir para aprovechar las bondades que da nuestro producto. ACTIVIDADES DE SOPORTE * INSFRAESTRUCTURA Facilidad del manejo de materiales necesarios para los procesos de adecuación de la empresa en el local que funcionara las duchas electrónicas al servicio de las familias ecuatorianas dando imagen empresarial de alto prestigio. * RECURSOS HUMANOS A comenzar la empresa, este departamento lo guiara su Gerente General y coordinara la capacitación del personal. * COMPRA DE TECNOLOGIA Tecnología de calidad, avanzada y competitiva. 3.2 LOCALIZACION DEL NEGOCIO Nuestra localización geográfica será en el suburbio de Guayaquil. 3.3 CRONOGRAMA SECUENCIAL DE EJECUCION * Apertura de la oficina. * Preparación publicitaria. * Diseño de plan estratégico de capacitación de posibles clientes.

23 * Constituir la compañía de la ducha electrónica. 3.4 DISEÑO Y DISTRIBUCION DE LAS OFICINAS GRAFICO: DISEÑO Y DISTRIBUCION DE LAS OFICINAS 1. Gerencia 2. Sala de Reunión 3. Baños 4. Dpto. Técnico 5. Dpto. Ventas 6. Sala de Espera 7. Secretaría Contadora (Entrada)

24 3.5 Equipos PC Corel 2 Duo 80 GB de disco duró 512 de Memoria RAM como mínimo Monitor Mouse Usb óptico Teclado Usb Conexión a Internet UPS 5 KVA Departamento: Cuarto de Sistemas Cantidad Descripción 1 SERVIDOR DE RED 1 REGULADOR ENERGIA 1 SWITCH 16 PTO. 1 INSTALACIONES DE RED Departamento: Gerencia Cantidad Descripción 1 COMPUTADORA 1 REGULADORES DE ENERGIA 1 IMPRESORA MULTIFUNCION 1 LÍNEA TELEFÓNICA Departamento: Ventas Cantidad Descripción 2 COMPUTADORA 1 REGULADORES DE ENERGIA 1 IMPRESORA MATRICIAL 2 LÍNEA TELEFÓNICA Departamento: Técnico Cantidad Descripción 1 COMPUTADORA 1 REGULADORES DE ENERGIA 1 EXTENCION TELEFONICA

25 3.3.2 Mobiliario 1 Escritorio 5 Mesas para computadora 12 Sillas reclinables 2 Muebles para espera de los clientes. 1 Aire Acondicionado 3 Líneas Telefónicas 4 Teléfonos 2 Archivadores Departamento: Muebles de Espera Cantidad Descripcion 1 ESCRITORIO 12 SILLAS RECLINABLES. 5 MESAS PARA COMPUTADORAS 2 MUEBLES DE ESPERA. 2 ARCHIVADOR

26 3.6 MEMORIAS TECNICAS DISEÑO DEL SISTEMA Tomando en cuenta la funcionalidad y la flexibilidad en el crecimiento a futuro, el costo de la inversión para un sistema de cableado y las necesidades de información de este proyecto, se realiza la propuesta teniendo la tecnología de cableado estructurado SUBISTEMA AREA DE TRABAJO Este subsistema de cableado se compone de cables (jumper, adaptadores) que van de la salida de cuarto de sistemas (Terminal de datos PC) localizada en el escritorio de usuario final SUBISTEMA DEL CABLEADO Este subsistema de cableado se compone de cables y componentes de terminación instalados horizontalmente en puntos de red y puntos eléctricos.

27 3.8 ESTANDARES UTILIZADOS TIA/EIA-568-A TIA/EIA-569-A TIA/EIA-606 Comercial Building Telecomunicaciones Cabling Standard Comercial Building Standard for Telecomunicaciones sathwayts and Space Administration Standard for the Telecomunicaciones Infraestructure of Building GENERALIDADES DE DISEÑO TOPOLOGIA DE LA RED AREA DE TRABAJO CABLEADO ESTRUCTURADO ADMINISTRACION DE RED NORMAS Y ESTANDARES CONFIGURACION EN LAS CONEXIONES BUS CONECTORES RJ-45 JACK TIPO RJ-45 CABLE CAT.5 SERVIDOR DE RED Y SWITCH DE 16 PUERTOS TIA/EIA-568-A TIA/EIA-569-A EIA/TIA-606-A TIA/EIA-568-A CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS EQUIPO CANTIDAD CARACTERISTICAS SERVER HP 1 DUAL COREL INTEL PENTIUM D PROCESADOR PENTIUM IV 3,0 GHZ MAIMBOARD HP 800FSB DISCO DURO 400 GB MEMORIA 4 GB TECLADO MULTIMEDIA MOUSE PS2 DVD - WRITER TARJETA DE VIDEO PUERTOS USB, PS2 MONITOR 1 SVGA 17 COLOR

28 3.9 Diagrama de Flujo del proceso del Servicio. INICIO Recepción del Cliente Atención por el ejecutivo ventas Escuchar necesidades cliente del Cliente esta deacuerdo si Reúno datos del cliente Guardo la Información en la base de datos Espero respuesta del cliente de la propuesta hecha por la empresa Mejorar las promociones Contratar servicio ahora NO SI Realizo el contrato, especificar datos como fecha de entrega, visitas, precios finales Fin

29 ANÁLISIS ADMINISTRATIVO 4.1 Grupo Empresarial. LSL LED ELECTRONIC es una tecnología de punta con herramientas modernas el mercado actual. Con respecto a griferias de bano. El grupo empresarial de LSL LED ELECTRONIC estará conformado por profesionales en el área específica, buscando alcanzar siempre la superación laboral, social y tecnológica. LSL LED ELECTRONIC durante los primeros años mantendrá una estructura organizacional pequeña, únicamente con el Gerente general, vendedores técnico gafitero, una recepcionista que cumplirá también las labores de secretaria. 4.2 Grupo Empresarial. El personal ejecutivo estará conformado por personas que cuentan con experiencia para desenvolverse de forma satisfactoria en el área administrativa. Gerente General El representante legal de la compañía será Ing. Comercial. Colombia Peñafiel M. que prestara los servicios como Gerente General debiendo realizar todo lo relacionado a la preparación de planeación estratégica, objetivos y metas de proyectos, presupuestos, promociones, etc. La Gerencia General tendrá la dirección y la planificación establecida por el negocio. Por otro lado tendrá la coordinación con el grupo ejecutivo y con los asesores para la ejecución de los procesos. Informa al grupo ejecutivo sobre el logro de los objetivos así como solicitar y recibir reportes diarios de los demás departamentos. Establecer acuerdos con aliados como aseguradoras, empresas distribuidoras de vehículos etc.

30 4.2.1 DEPARTAMENTO TECNICO / GAFITERO El departamento técnico que se compone de un grupo de técnico, deberá diseñar y mantener la base de datos de los clientes, manteniendo los datos actualizados SECRETARIA La Secretaria / Contadora será la encargada de redactar los oficios, recibir y realizar llamadas así como coordinar citas de negocios para el grupo Ejecutivo y /o Gerencia. Contactara a los clientes y proveedores y atenderá consultas del personal, clientes o proveedores de la empresa proporcionando información de los asuntos que solicitan dentro de las normas de seguridad y confidencialidad de los documentos o de la información a su cargo. También tendrá bajo su responsabilidad el cobro de caja, los asientos contables, y los balances Ventas y Servicio al Cliente Entre sus funciones principales serán: realizar las ventas de la empresa, contactar nuevos clientes, lograr alianzas con empresas que puedan distribuir nuestro producto. Además controlara la cartera de clientes, y revisara sus contactos y visitara a clientes potenciales. Definirá los contratos de servicios y cierre de negocios con los clientes, además de contribuir en el Plan de implementación de sistemas de calidad.

31 4.3 Organización. LSL LED ELECTRONIC el personal ejecutivo estará conformado por personas que cuentan con experiencia el áreas administrativas y técnicas. Nuestra empresa posee las siguientes áreas operativas: GERENTE GENERAL SECRETARIA DPT. VENTAS DPT. TECNICO DPTO. SISTEMAS LSL LED ELECTRONIC durante los primeros años mantendrá una estructura organizacional pequeña, únicamente con el Gerente general, vendedores técnico gafitero, una recepcionista que cumplirá también las labores de secretaria. Se realizaran reuniones para revisar el desarrollo de la empresa y cifras financieras. Estructura de la Organización. La Junta General estará compuesta por dos socios y sus funciones básicas serán definir las metas y estrategias de la empresa. Es muy importante que los socios tengan un conocimiento administrativo y sobre todo que tengan conocimiento de tecnología. Es importante mencionar que durante los cuatro primeros años la estructura de la empresa se mantendrá y a medida que la empresa gane posición y las actividades internas aumenten, no se descarta la posibilidad de crear nuevos cargos que contribuyan a que la empresa alcance sus objetivos trazados. Cabe destacar que cada uno de los departamentos

32 tendrán sus respectivos colaboradores la descripción de puestos para su mejor funcionamiento. Se realizarán reuniones de staff para revisar el desarrollo de la empresa así como sus presupuestos financieros y la gestión de ventas, asistirán a las reuniones el Gerente general y los jefes departamentales, los requisitos de los diferentes cargos se detallan a continuación: Nombre del cargo: Gerente General Código: 020 Departamento: Gerencia General Nombre del Cargo: Administrativas, Finanzas, R.R.H.H, Marketing, Sistemas. Educación: Ingeniero Comercial o otra profesión con preferencias en maestría Administrativa de empresa. Experiencia: Se prefiere con experiencias en cargos similares mínimo de tres años. Coordinar y Planificar las estrategias de ventas hacia el mercado mas próximo. Definir necesidades de equipos tecnológicos Atender los requerimientos de los diferentes departamentos de la empresa. Dirigir la junta General de Accionistas. Supervisar los presupuestos de funcionamiento e inversión y los estados financieros de la entidad. Elaboración de los planes estratégicos y operacionales de la empresa. Elaborado por: Luís Barzola P. Cuadro 4.1

33 Nombre del cargo: Secretaria Código: 040 Descripción del Cargo: La Secretaria desempeñará y ejercerá las siguientes funciones específicas: Coordinar y realizar pagos. Elaborar Facturas. Realizar Reporte de Recaudación. Manejar de la recepción de los documentos. Control de llamadas telefónicas. Elaboración de facturas y cobros en el local. Contactar a clientes y proveedores. Atender consultas del personal, clientes o proveedores de la empresa. Coordina y controla la agenda de reuniones de la Gerencia. Redacta e imprime, correspondencia y/o documentos. Requisitos de conocimientos: Haber aprobado cursos de Relaciones Humanas, operar y manejar Procesador de palabra, Hoja Electrónica. Habilidades : - Polivalencia (multifuncionalidad). - Perfecto dominio de las técnicas de atención telefónica y servicio al cliente. - Saber organizar y planificar todo tipo de actos de empresa. - Conocer la importancia de su papel en la imagen corporativa. - Saber trabajar para más de un directivo y saber trabajar en equipo. - Saber planificar y organizar el propio trabajo. - Tener iniciativa y ser una persona proactiva. - Desarrollar habilidades como la empatía, la cortesía o la escucha activa. Requisitos de formación: Título de Bachiller con especialidad en Secretariado. Experiencia: 1 año en labores de secretariado. Elaborado por: Luís Barzola P. Cuadro 4.2

34 Nombre del cargo: LSI Código: 060 Descripción del Cargo: Sistemas Educación: Licenciado en Sistemas de Información / Ingeniero en Sistemas. Mantenimiento de los equipos informáticos. Realizar Reporte e informes de las bases de datos. Mantener en línea el servidor. Requisitos de formación: Título de especialidad en Informática Experiencia: 3 años en cargos similares. Elaborado por: Luís Barzola P. Cuadro 4.4 Nombre del cargo: Vendedores Código: 080 Descripción del Cargo: Ventas Coordinar y realizar el marketing publicitario del producto. Elaborar Factura. Realizar Reporte de Recaudación. Manejar de la recepción de los documentos de los clientes. Control de llamadas telefónicas. Elaboración de facturas y cobros en el local. Contactar a clientes y proveedores. Requisitos de conocimientos: Haber aprobado cursos de Relaciones Humanas, operar y manejar Procesador de palabra, Hoja Electrónica. Requisitos de formación: Título de Bachiller con especialidad en marketing y publicidad. Experiencia: 1 año en labores de ventas. Elaborado por: Luís Barzola P. Cuadro 4.5

35 4.5 POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN. Las políticas de la organización serán revisadas cada año, y aprobadas por el Gerente General. La empresa mejorara continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia en el mercado. Todo el personal estará afiliado al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, para brindarle la mayor seguridad al empleado y a sus dependientes. La empresa cubrirá todos los gastos que se incurrieran para el bienestar de la compañía y de los empleados. Implementación de un programa de Planificación Estratégica de recursos humanos para mejorar las relaciones interpersonales entre los empleados y directivos. 4.6 POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN. El reclutamiento se hará a través de los diferentes medios de comunicación, radio, prensa, institutos o universidades. Todo aspirante a algún cargo, deberá de presentar su documentación en regla por ejemplo: currículum, certificado de salud, record policial, copia de cedula, copia certificado de votación, cartas de recomendación, titulo académico. Seleccionar y depurar dentro de los solicitantes aquello que cumplan con el perfil del puesto para recolectar la información adecuada e iniciar el proceso de forma confiable y valida. Entrevistar a los solicitantes que cumpla con el perfil buscado para el cargo. Hacer uso de un sistema de información para registrar los datos de los posibles candidatos. Aplicar evaluaciones, pruebas a cada solicitante. Realizar la selección final del candidato idóneo. Elaboración y firma de un contrato donde se establece las responsabilidades de la empresa y del empleado beneficiario del plan de desarrollo.

36 Todo el personal de la empresa tiene media para el almuerzo la misma que será distribuida de una manera que la empresa no quede sola. Al empleado se entregara su herramienta de trabajo y la misma queda bajo su responsabilidad. Todo empleado de la empresa debe portar su identificación personal. Todo empleado debe obedecer a su jefe inmediato. Se otorgara solo préstamos solo a empleados que tenga mínimo 1 año trabajando en la empresa. La empresa proporcionara una estabilidad laboral a los empleados. Todos los empleados deben estar vestidos con ropa formal en su horario de trabajo. Mejorar el nivel de participación e identificación del empleado. Se le dará tres meses de licencia a una mujer embarazada, según estipula la ley. Cualquier problema del empleado debe ser comunicado a la persona encargada de R.R.H.H. Todos los cargos tendrán su objetivo y Manual de funciones. Todos los empleados conocerán, La misión, la visión de la empresa. ANALISIS LEGAL Y SOCIAL Requisitos y pasos para constituir una empresa 1. Contratación de un abogado. 2. Registrar la empresa en la Superintendencia de Compañías. 3. Depositar el 50% del capital de la compañía en una cuenta corriente. 4. Contratar a un notario para certificar la incorporación del estado de la empresa.

37 5. Esperar a que la superintendencia de compañías apruebe la constitución de la empresa. 6. Publicar un resumen de este estatuto en uno de los diarios que circula en el área que estará ubicada la empresa. 7. Afiliarse a la cámara de comercio de Guayaquil. 8. Esperar a que se registre el estatuto en el registro mercantil 9. Obtener un Registro Único de Contribuyente (R.U.C.). 10. Comprar facturas en imprentas autorizadas por el S.R.I. 11. Registrarse en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. 12. Inscribir los contratos de sus empleados en el Ministerio de Trabajo. 13. Ser inspeccionado por el Municipio. 14. Obtener una tasa de Habilitación y una patente comercial del Municipio. Dentro de los requisitos obligatorios tenemos los siguientes: Ser mayor de edad Capaz de contratar y obligarse. Los pasos para la constitución de la compañía son: 1. Carta dirigida a la Superintendencia de Compañías solicitando el nombre de la empresa que se desea constituir, requisito que debe ser solicitado por un abogado. 2. Se apertura una Cuenta de Integración de Capital a nombre de la Compañía que se va a crear, determinando la cuenta que deberá cumplir con lo establecido por la Ley de Compañías (toda sociedad anónima deberá aportar el 25% de capital suscrito y las Compañías Limitadas el 50% del capital). 3. Emitida la Cuenta de Integración, la aprobación del nombre de la empresa, copias de cédula y certificados de votación de los accionistas, se lleva toda la documentación antes descrita a una Notaría, la cual elaborará la Minuta y procederá a elevarlo a Escritura Pública (4 testimonios entrega la Notaría).