Cómo afrontar un Diagnóstico de Comunicación

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1 Cómo afrontar un Diagnóstico de Comunicación

2 Comunicación? Diagnóstico? 2

3 Definición de comunicación corporativa Es una estructura en la que todos los especialistas en comunicación (marketing, comunicación organizativa y de gestión) forman la totalidad del mensaje organizativo, y, de este modo, ayudan a definir la imagen corporativa como el medio que lleva a la mejora de la realización corporativa Cees B. M. Van Riel en Comunicación corporativa Edit. Prentice Hall 3

4 En qué consiste el Diagnóstico de Comunicación? un proceso que tiene como propósito examinar y mejorar los sistemas y prácticas de comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles Las auditorias de la comunicación han venido a llenar el vacío que existía entre la investigación y la aplicación de los resultados de esa investigación al mejoramiento de la comunicación organizacional Varona una aplicación de una serie de métodos de investigación y análisis con el objeto d reproducir la revisión y evaluación profunda del contenido y desarrollo de una función Luis Ángel Sanz de la Tajada en Auditoría de imagen de la empresa, 1998 Dentro de las investigaciones aplicadas a proyectos de comunicación, la Auditoría de Imagen Global es el paradigma más importante de investigación como gestión estratégica en el marco de las funciones del DirCom. Es la más estratégica de todas las investigaciones posibles para una empresa. Es un diagnóstico exhaustivo y sistemático de la empresa en todos sus aspectos: objetivos de imagen le la alta dirección, proyecto de empresa, identidad corporativa, reputación corporativa, imagen de marca y de productos, cultura corporativa, características y efectos de la comunicación en todas las áreas de actuación, posicionamiento y rasgos diferenciales respecto a los competidores Guillermo Bosovsky en Master DirCom. Los profesionales tienen la palabra además, es un poderoso ejercicio de comunicación interna 4

5 Qué analizar para conseguir el Diagnóstico de Comunicación? Flujo de trabajo Análisis documental Análisis comunicación interna Identidad real Análisis stakeholders Identidad proyectable Análisis medios y redes sociales Contraste Conclusiones y recomendaciones 5

6 Por dónde proseguir el análisis? La fuerza comunicativa de la empresa nace en el interior de la misma. Si no hay coherencia comunicativa interna, tampoco habrá externa. El público más importante es el interno. 6

7 Qué información nos dará? Focalización y categoría Mercado Competencia Identidad Coherencia identidad e imagen proyectada Clima interno Canales de comunicación interna Stakeholders Idoneidad de mensaje y canales externos Presencia en internet Presencia en redes sociales Presencia en medios Presencia publicitaria Otros canales: direct, boletines, revistas de empresa, mailmarketing, ferias, movil, call center,presentaciones etc 7

8 Recogida de la información Es el primer paso Hay que revisar toda la documentación relevante para la comunicación. Consiste en solicitar la información más completa posible que se nos pueda dar formalmente y revisar mi posicionamientoinformación en internet. 8

9 Herramientas Entrevistas individuales Focus Group Encuesta interna Encuesta externa Otras en función de necesidades 9

10

11 Encuesta interna Comunicación interna 11

12 Encuesta Ejercicio externa 11 Comunicación externa 12

13 Ejercicio Informe 12 Abordar las conclusiones 13

14

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