Sistema de Gestión de la Calidad SGC

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1 Sistema de Gestión de la Calidad SGC

2 QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? SISTEMA: Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistema de Gestión para dirigir y controlar una Organización respecto a la Calidad Es un sistema que establece, dirige y controla el manejo de recursos.

3 Enfoque de Sistemas de Gestión de la Calidad Un enfoque para desarrollar, implementar, mantener y mejorar un SGC comprende diferentes etapas: Determinar las necesidades y expectativas de los clientes/usuarios. Establecer la Política y Objetivos de la Calidad. Determinar los Procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.

4 Enfoque de Sistemas de Gestión de la Calidad Determinar y proporcionar los recursos necesarios. Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso. Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas. Establecer y aplicar un procesos para la mejora continua del SGC.

5 QUÉ ES UN PROCESO? Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

6 PROCESO Eficacia del proceso Elementos de entrada Requisitos especificados Actividades interrelacionadas o que interactúan Resultado Requisito satisfecho Eficiencia del Proceso Seguimiento y Medición

7 Enfoque basado en Procesos Un enfoque basado en procesos es una excelente vía para organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la Organización y en particular las interacciones entre ellos, se conoce como enfoque basado en procesos.

8 Enfoque basado en procesos PROCESO # 1 PROCESO # 2 PROCESO # 3 Necesidades del USUARIO Satisfacción del USUARIO

9 Comunicación Estructura del SGC Comunicación ALTA DIRECCIÓN Representante de la Alta Dirección DODA Comité de la Calidad Requisitos Usuarios RD Espacio Administradores de los procesos Responsables de Proceso Personal operativo Requisitos Satisfechos

10 Alta Dirección La Alta Dirección es la persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización. Rector Secretarios Abogado General Director general de comunicación universitaria Contralor Universitario Directores de Organismos Académicos

11 Papel de la Alta Dirección en el SGC A través de su liderazgo y sus acciones, la Alta Dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un SGC puede operar eficazmente.

12 Papel de la Alta Dirección en el SGC Establecer y mantener la política y los objetivos de la calidad. Promover la Política y los objetivos de la Calidad para aumentar la toma de conciencia, la motivación y la participación. Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente. Asegurarse de que se implementan los procesos apropiados

13 Papel de la Alta Dirección en el SGC Asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un SGC. Asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios. Revisar periódicamente el SGC. Decidir sobre las acciones de la política y objetivos de la calidad. Decidir sobre las acciones para la mejora del SGC.

14 Representante de la Dirección Es designado por la Alta Dirección. Debe ser miembro de la Dirección de la Organización. RD: Directora de la DODA UAEM

15 Funciones del Representante de la Dirección Asegurarse de que se implementan y mantienen los procesos necesarios para el SGC. Informar a la alta Dirección sobre el desempeño del SGC. Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la Organización.

16 Comité de Calidad Conjunto de personas que de manera colegiada organizan, actualizan, difunden, mantienen y dan seguimiento al Sistema de Gestión de la Calidad.

17 Integrantes del Comité En el Espacio Académico: Presidente: RD Vocales: Director o encargado de CU Representante del SGC de la Dirección. Responsables de los procesos que apliquen al espacio académico. Profesor, trabajador y alumno

18 Integrantes del Comité De la Alta Dirección: Presidente: Secretarios. RD: Representante de la Secretaría Vocales: Directores de la Secretaría

19 Integrantes del Comité En Dependencias de la Administración Central: Presidente: Director de la Dependencia. RD: Representante de la Dependencia ante el SGC. Vocales: Administradores de los Procesos.

20 Funciones del Comité de Calidad Mejorar los canales de comunicación. Realimentar a los responsables de los procesos y a la Alta Dirección para el mejoramiento y actualización de los servicios. Proponer la implementación de acciones de mejora continua en los procesos.

21 Funciones del Comité de Calidad Conocer y dar seguimiento a las No Conformidades. Verificar que se levanten las acciones correctivas y preventivas. Detectar las necesidades de capacitación y realizar la solicitud. Verificar que se integre cuatrimestralmente La Revisión por la Dirección

22 Funciones del Comité de Calidad Dar seguimiento a las acciones tomadas para mejorar el ambiente de trabajo. Dar seguimiento a los cambios y mejoras de los procesos. Elaborar el Plan de Acción para la mejora del Ambiente de trabajo Analizar los resultados de Satisfacción del Usuario

23 Políticas de Operación Se tendrá por lo menos una vez al mes una reunión de trabajo del Comité. Difundir el avance de las actividades de mantenimiento del SGC, así como de la certificación de nuevos procesos. Se mantendrá informada a la DODA sobre los acuerdos y compromisos durante la reunión de trabajo.

24 Representantes del SGC Es la persona que administra el SGC en la Dependencia de la Administración Central, plantel de la Escuela Preparatoria, Organismo Académico, Unidad Académica Profesional o Centro Universitario. Es el ENLACE de la DODA con el Espacio Académico o Dependencia de Administración Central

25 RD Representantes del SGC Actividades Apoyar a la Alta Dirección en la revisión por la Dirección cada cuatrimestre. Promover la implementación de mejoras en el SGC. Vigilar el cumplimiento a los Objetivos de la Calidad, Acciones Correctivas, Acciones Preventivas, capacitaciones, indicadores, medición de la satisfacción del usuario y ambiente de trabajo, entre otros. Apoyar en la aplicación de encuestas de Ambiente de trabajo en un espacio académico o dependencia diferente a su adscripción.

26 RD Representantes del SGC Actividades Verificar que los documentos y registros establecidos están y son utilizados por los responsables. Verificar la disponibilidad y actualización de las listas maestras. Coordinar las acciones/actividades para asegurar la eficacia de las auditorías internas. Informar a la Alta Dirección de su espacio sobre el desempeño de sus procesos y cualquier necesidad de mejora. Verificar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del usuario.

27 RD Representantes del SGC Actividades Vigilar que se desarrollan y se utilizan los registros requeridos para evidenciar el funcionamiento eficaz de los procesos. Monitorear la difusión y comprensión de la política de la calidad. Promover la participación en los programas de capacitación u auditorías internas del SGC. Mantenerse en contacto con la DODA para la capacitación del SGC en su espacio.

28 AP Administrador del Proceso Función Planificar, documentar, implementar y evaluar el desempeño así como mejorar continuamente el proceso de conformidad a lo establecido en el Manual de la Calidad.

29 AP Administrador del Proceso Actividades Dar seguimiento a las no conformidades detectadas en el proceso. Informar al Representante del SGC el desempeño. Informar a los Responsables del Proceso de los cambios autorizados al mismo. Elaborar y/o actualizar los documentos del proceso. Gestionar los recursos para garantizar la operación del proceso. Solicitar auditorías de su proceso.

30 RP Responsable del Proceso Función Implementar y dar seguimiento al proceso de su espacio académico

31 RP Responsable del Proceso Actividades Dar seguimiento a las no conformidades detectadas en el proceso. Implementar los cambios autorizados en su proceso. Informar al Administrador del Proceso sobre los cambios y mejoras a implementar. La Responsabilidad a detalle la encontrarán en la TEP y procedimientos de los procesos

32 Ejemplos de su responsabilidad en la TEP

33 Ejemplos de su responsabilidad en la TEP

34 Ejemplos de su responsabilidad en los procedimientos Procedimientos (Desarrollo de Sistemas)

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