Estudios de aspectos jurídicos y de seguridad en Internet: información obligatoria y contratación electrónica

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1 Estudis de aspects jurídics y de seguridad en Internet: infrmación bligatria y cntratación electrónica

2 I. Qué es Cnfianza Online Cnfianza Online es el sell de calidad en Internet líder en España y el únic cn tds ls recncimients ficiales. Un distintiv que muestran aquellas empresas que garantizan la máxima transparencia, seguridad y cnfianza a la hra de cmprar y navegar en sus webs.

3 I. Qué es Cnfianza Online Más de webs en España lucen este sell cm estándar de calidad y de seguridad. Gestinams y reslvems las reclamacines de tus usuaris a través de nuestr sistema de mediación. Un sistema centralizad para mediar ante cualquier reclamación en td el territri nacinal. Permite aumentar la cnversión en más de un 15%. Mejra el psicinamient en buscadres. Optimizams tus webs a nivel legal cn nuestra evaluación de más de 30 punts. Te mantenems al día sbre la nrmativa relacinada cn Internet que afecta a tu negci.

4 II. Pr qué nació Antes del añ 2000, España ya cntaba cn ds códigs perativs para Internet: el Códig de Prtección de Dats Persnales de ADIGITAL (AECE 1998) y el Códig de Publicidad en Internet de AUTOCONTROL (1999). En el añ 2000, a raíz de la transpsición de la Directiva de Cmerci electrónic, Adigital y AUTOCONTROL, decidiern que, tant para ls cnsumidres cm para la industria y la sciedad en general, era más eficaz aunar ls esfuerzs para establecer un mecanism de autrregulación integral cmún para la publicidad interactiva y el cmerci electrónic, que se beneficiara de las especializacines y recurss respectivs y evitara la prliferación de sistemas de autrregulación disperss, l cual acarreaba el riesg de crear cnfusión en cnsumidres y empresas. En el añ 2011, Cnfianza Online se cnstituyó cm Asciación sin ánim de lucr, quedand regulada a través de uns Estatuts y un Reglament de régimen interir. En la actualidad la Asciación cuenta cn ds scis preferentes: adigital (Agencia Españla de la Ecnmía Digital) y Autcntrl (Asciación Españla para la Autrregulación de la Cmunicación Cmercial).

5 IV. Elements: Sell de Cnfianza Sell de Cnfianza Códig Étic Mecanisms de cntrl y reslución de cntrversias Cntrl previ Cntrl psterir: Jurad de la Publicidad de Autcntrl Mediación de ADIGITAL y arbitraje JANC/IRAC

6 IV. Elements: Sell de Cnfianza Al pinchar en el Sell, el usuari puede cmprbar que la entidad se encuentra adherida El usuari puede cncer ls dats básics de la empresa (LSSI) El usuari tiene acces direct a la infrmación sbre cóm reclamar

7 IV. Elements: Sell de Cnfianza

8 Antes de su presentación pública, las nrmas del Códig fuern smetidas a la cnsulta de: Secretaría de Estad de Telecmunicacines y para la Sciedad de la Infrmación (SETSI) Agencia Españla de Prtección de Dats (AEPD) Institut Nacinal del Cnsum (INC) ahra Agencia Españla de Cnsum, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) El Códig Étic de Cnfianza Online fue presentad públicamente en nviembre de 2002 y entró en vigr en ener de 2003 La Agencia Españla de Prtección de Dats inscribió el Códig cm Códig Tip en 2002 (n CT/0004/2002) y ha sid actualizad en 2005 y Reslución de 15 de juli de 2005, del Institut Nacinal del Cnsum, pr la que se da publicidad a la cncesión del distintiv públic de cnfianza en línea. (BOE 25/10/2005)+ DG Cnsum COMUNIDAD DE MADRID

9 El Códig Étic pretende servir de recpilación que sirva de guía para cualquier entidad que pretenda prestar sus servicis u frecer sus prducts a través de Internet y medis interactivs Ámbit de aplicación: 4 grandes áreas Publicidad Interactiva Cmerci electrónic cn cnsumidres Prtección de dats de carácter persnal Prtección de menres y adlescentes

10 OBLIGACIONES GENERALES INFORMACIÓN (Art.10 LSSI): Permitir el acces electrónic, permanente, fácil, direct y gratuit a la siguiente infrmación: Nmbre denminación scial + dmicili + dirección + cualquier tr dat para establecer cmunicación directa y efectiva NIF/CIF Dats de inscripción en el crrespndiente Registr Autrización administrativa y órgan supervisr, prfesión regulada: dats del Clegi prfesinal, títul ficial, estad en que se expidió, hmlgación, nrmas prfesinales Códigs de cnducta a ls que esté adherid

11 Cóm cumplir cn estas bligacines de infrmación? Basta cn facilitar esta infrmación en la web, en la hme muy cerca (a 2 clicks)

12 PUBLICIDAD INTERACTIVA Recge nrmas generales y especiales inspiradas en el Códig de AUTOCONTROL y de la Cámara de Cmerci Internacinal: Principis generales para la publicidad interactiva: Legalidad, hnestidad y veracidad Identificación del anunciante Identificabilidad de la publicidad Infrmación al destinatari Respet de las nrmas sbre cmpetencia y derechs de prpiedad industrial e intelectual Nrmas especiales sbre publicidad interactiva (entre tras) Nrmas sbre publicidad pr crre electrónic Prhibición de enví de publicidad n slicitada ni autrizada expresamente Identificabilidad del carácter publicitari del Identificación de la identidad del anunciante Obligación de facilitar medis para que el usuari pueda revcar su cnsentimient Publicidad en grups de nticias, frs, chats y similares Prhibición de prácticas fraudulentas (harvesting y dictinary attacks)

13 Se cnsideran cmunicacines cmerciales aquellas partes mensajes de una página web elabradas pr la prpia empresa y que cnstituyan mensajes bjetivamente apts para prmver la imagen de la cmpañía sus prestacines en el mercad. Ejempl: 15

14 En una página web wap puede haber pr tant partes infrmativas y partes publicitarias. Será necesari diferenciarlas, aunque n siempre es tarea fácil. Ejempl: n sn publicidad ls dats sbre la actividad ecnómica de la empresa, la infrmación sbre sus centrs de prducción. 16

15 CONSENTIMIENTO: En España, el enví lícit de publicidad pr medi equivalente exige haber btenid previamente el cnsentimient del destinatari (OPT-IN): Regla general: sól se puede enviar publicidad pr crre electrónic u tr medi de cmunicación electrónica equivalente (SMS...), cn el cnsentimient previ expres del destinatari. 17

16 18

17 Mdalidades de pt-in : Opt-in: se prduce cuand un usuari da a una empresa entidad su cnsentimient expres (para l que hay que darle la pción de decidir) inequívc (si es cliente prpi) para que dicha entidad use su dirección de para mandarle publicidad. Opt-in ntificad: se prduce cuand el usuari da su cnsentimient para recibir publicidad pr , SMS, etc. mediante el prcedimient de pt-in mencinad, y just después recibe un mensaje freciéndle la psibilidad de darse de baja. Si el usuari abre el mensaje per n se pne a recibir publicidad, es un pt-in ntificad. Dble pt-in: el usuari da su cnsentimient pr el mecanism de pt-in arriba indicad, y después se le slicita cnfirmación expresa: mientras n cnfirme n se le da de alta. Este sistema garantiza que la persna que se ha inscrit es la que trga el cnsentimient. 19

18

19 DERECHO A REVOCAR EL CONSENTIMIENTO (n querer seguir recibiend publicidad pr medi equivalente): Obligación de establecer prcedimients sencills y gratuits para que ls usuaris puedan revcar en cualquier mment el cnsentimient prestad, y rechazar el enví de cmunicacines cmerciales. Obligación de facilitar infrmación accesible pr medis electrónics sbre dichs prcedimients. Se cumple esta bligación si se indica una dirección de pstal, un fax a través del cual pueda ejercerse este derech (art.22 LSSI). Ejempl: Si usted desea ejercer sus derechs de acces, rectificación y cancelación prevists en la ley, pdrá hacerl en cualquier mment dirigiend un escrit mediante crre pstal certificad, acmpañad de cpia de su DNI, a (NOMBRE EMPRESA), sita en XXXXX, XXXX Córdba. 21

20 Excepción (sft pt-in): Si el titular de la dirección de del nº de teléfn móvil es nuestr cliente (relación cntractual previa), pdrems enviarle mensajes publicitaris de mbile marketing, siempre que cumpla ls siguientes requisits: a) El anunciante haya btenid lícitamente sus dats l que exige (1) haberle infrmad expresamente, en el mment en que se le slicitan ls dats, de la existencia de un ficher de dats persnales, de quién es su titular, de la finalidad para que se van a usar sus dats, etc.; y (2) haber btenid su cnsentimient inequívc. b) Sól se envíe publicidad a clientes prpis. 22

21 c) Se le envíe sól publicidad relativa a bienes y servicis prpis (de la misma empresa), similares a ls inicialmente cntratads. d) Obligación de frecer/infrmar, en cada mensaje, de la psibilidad de pnerse a recibir más mensajes publicitaris ( pt-ut ) pr IMPRESCINDIBLE. 23

22 Es publicidad encubierta: un mensaje publicitari cn apariencia de infrmación bjetiva, que es difundid pr un tercer: a cambi de una cntraprestación ecnómica de tr tip (p.ej. hspedaje gratuit de la página en un servidr), cuand exista algún víncul jurídic ecnómic entre el tercer supuestamente independiente y la empresa anunciante. Aunque n se pueda prbar la existencia de cntrapartida (prueba casi diabólica ), pdría acreditarse la falta de bjetividad independencia del tercer que difunde el mensaje, a través de indicis, cm: la especial atención prestada a determinads prducts servicis, tn laudatri, ausencia de referencia a prducts cmpetidres descalificación de ésts, etc. 24

23 25

24 2.4. Inutilización de la función back. Ls prgramas de navegación pr Internet incluyen entre sus prestacines la denminada función de regres back (representada en la barra de herramientas mediante una flecha de retrces) que permite al usuari regresar, siempre que l desea, a las páginas anterirmente visitadas. Se cnsidera publicidad desleal: inutilizar la función de regres para asegurarse de que el usuari permanece durante más tiemp en la página publicitaria a la que ha accedid. 26

25 Supuests de ilicitud: - Palabras clave que n guardan relación cn el cntenid de la página. - Palabras clave que cinciden cn un sign distintiv ajen

26 B2C: cmerci electrónic cn cnsumidres Principi de legalidad Obligacines de infrmación previas a la cntratación Obligacines de infrmación psterires a la celebración del cntrat Plazs de entrega Desistimient y devlución Reparación y sustitución de bienes de cnsum Servici de Atención al Cliente Seguridad y medis de pag

27 Infrmación precntractual bligatria Antes de que el usuari quede vinculad pr una cmpra nline debe cncer ls siguientes aspects: Las características principales de ls bienes servicis que se venden: dimensines, clres, cmpsicines, etc. Esta infrmación puede reflejarse en las fichas de cada prduct. La identidad del vendedr mediante su denminación scial si se trata de una empresa nmbre y apellids para ls autónms, CIF NIF, dats de la inscripción en el registr mercantil y dats de la autrización administrativa si sn necesaris para la prestación del servici. Dirección cmpleta del establecimient del vendedr (n es válid un códig apartad pstal), númer de teléfn y fax, dirección de crre electrónic y, en su cas, identidad del vendedr pr cuya cuenta se actúe. La dirección cmpleta de la sede del vendedr de aquel pr cuya cuenta se actúe si es diferente a la sede del establecimient. El preci ttal de ls bienes servicis incluids ls impuests y tasas y si n pueden calcularse de anteman se debe indicar la frma en que se puede calcular, así cm tds ls gasts adicinales que sea necesari abnar la frma para su cálcul si n pueden establecerse previamente. El cste que supne la utilización de ls medis a distancia para la celebración del cntrat, en cas de que el cste se calcule sbre una base diferente a la tarifa básica. Ls medis de pag, entrega y ejecución así cm la fecha en que se entregará el bien se ejecutará el servici (que cm máxim será de 30 días salv que se acuerde tr distint) y la frma de tratamient de las psibles reclamacines.

28 La lengua l lenguas en que se frmalizará el cntrat, cuand n sea la lengua en que se ha frecid la infrmación previa. Las cndicines para ejercer el derech de desistimient y ls medis a dispsición del usuari (frmulari de desistimient medi equivalente), además de la infrmación sbre eventuales gasts de devlución, exclusines al derech de desistimient y pérdida del derech a su ejercici. La garantía legal, infrmand de ls plazs y requisits para slicitar la reparación, sustitución, rebaja del preci devlución del diner, así cm infrmación sbre servicis pstventa y garantías cmerciales y sus cndicines. Ls códigs de cnducta a ls que está adherid y el acces a ls misms. Ls mecanisms extrajudiciales para reslver las reclamacines a dispsición del cnsumidr a ls que esté adherid el vendedr. La duración del cntrat y si es de duración determinada si se prlnga autmáticamente las cndicines para su finalización, existencia de cmprmiss de permanencia y penalizacines en cas de baja anticipada. La funcinalidad de ls cntenids digitales y sus medidas técnicas de prtección, cuand prceda, así cm las cmpatibilidades de ests cn aparats y prgramas. La duración mínima de las bligacines del cmpradr en su cas. La existencia de depósits u tras garantías financieras que el cnsumidr deba aprtar.

29 Prtección de dats de carácter persnal Regla general: antes de la recgida de dats se debe infrmar de frma clara e inequívca de: Existencia de un ficher y del tratamient de dats persnales, finalidad de la recgida y destinataris de la infrmación Identificación del respnsable del ficher inscrit en el Registr de la AEPD Carácter bligatri facultativ de la respuesta a las preguntas que en su cas les sean planteadas, así cm de las cnsecuencias de la btención de ls dats la negativa a suministrarls Psibilidad de ejercer ls derechs de acces, rectificación, cancelación y psición Identidad del respnsable del ficher de dats, y dirección (pstal y de crre electrónic) que facilite la cmunicación cn el mism Tratamient de dats para publicidad y prspección cmercial. En cas de que se ejercite la psición al tratamient de ls dats para ests fines: Será a través de medis sencills y gratuits (teléfn llamada lcal ) Se frecerá infrmación sbre ls fichers cmunes de exclusión de publicidad (LISTAS ROBINSON) COOKIES: Obligación de infrmar de frma clara y cmprensible sbre: su us / n us la presencia la finalidad su desactivación a través de mecanisms sencills y gratuits para infrmarles sbre cóm desactivarlas y qué cnsecuencias implica su desactivación.

30 Prtección de Menres en la publicidad, en la navegación, en el tratamient de dats persnales Las entidades adheridas n presentarán en sus sitis web cntenids, declaracines presentacines visuales ilícitas que pudieran prducir perjuici mental, mral físic a menres. En cas de que las entidades adheridas presenten en sus sitis web áreas seccines dirigidas a mayres de edad que pudieran prducir perjuici mental, mral físic a menres, dichas áreas seccines deberán ser identificads crrectamente y de frma previa a la navegación.

31 V. Cnfianza Online: trs dats Las reclamacines se tramitan a través de la Secretaría Técnica de Cnfianza Online, que dará traslad a la entidad reclamada y pndrá en marcha el prces de tramitación: El usuari reclama pr un incumplimient Intent de Mediación Derivación a la Junta Arbitral Nacinal de Cnsum Laud Reslución Derivación al Jurad de la Publicidad Para las reclamacines referidas a cmunicacines cmerciales, prtección de dats y prtección de menres: El Jurad de la Publicidad de AUTOCONTROL resuelve de manera vinculante Para las reclamacines referidas a transaccines ecnómicas cn cnsumidres: el Cmité de Mediación de ADIGITAL intenta alcanzar un acuerd de mediación entre reclamante y reclamad; si n se alcanza, la Junta Arbitral Nacinal de Cnsum resuelve la cntrversia de manera vinculante Además de la Junta Arbitral Nacinal de Cnsum, el Institut Reginal de Arbitraje de Cnsum de la Cmunidad de Madrid, puede reslver aquellas reclamacines que hayan sid remitidas a Cnfianza Online pr la Dirección General de Cnsum de la Cmunidad de Madrid, en virtud de un cnveni en vigr desde 2012

32 V. Cnfianza Online: trs dats Cóm se interpne la reclamación? Siguiend 6 sencills pass para rellenar el frmulari nline Cumplimentand y enviand vía fax el frmulari PDF

33 V. Cnfianza Online: trs dats Empresas adheridas Páginas web cn Sell Reclamacines Cass Mediacines Reclamacines B2C 2014

34 V. Cnfianza Online: trs dats

35 V. Cnfianza Online: trs dats Sectres reclamads (en base a las entidades adheridas) Principales mtivs de las reclamacines (en el principi de legalidad: anulación del pedid, el cumplimient defectus, la entrega defectusa y el errr en el vlcad de precis

36 V. Cnfianza Online: trs dats

37 Muchas gracias! Marta Ayed Subdirectra General

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