Semana del Seguro XIX Edición

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1 Semana del Seguro XIX Edición LLoyd s: Gestión de los riesgos digitales. Tendencias e impacto en los negocios Impacto legal y regulatorio de las nuevas tecnologías 14 de marzo 2012 Carmen Perete Directora de Contratación Mercantil y Nuevas Tecnologías Ashurst LLP ABU DHABI BRUSSELS DUBAI FRANKFURT HONG KONG LONDON MADRID MILAN MUNICH NEW YORK PARIS ROME SINGAPORE STOCKHOLM TOKYO WASHINGTON DC

2 Índice 1. Introducción 2. Principales normas que conforman el marco regulatorio de las nuevas tecnologías 3. Riesgos que pueden plantearse: algunos casos reales

3 1. Introducción Las nuevas tecnologías han llevado consigo un profundo cambio en la forma de hacer negocios de las empresas Internet y la telefonía móvil han sido los dos fenómenos más revolucionarios En poco tiempo, Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con independencia de su tamaño: empresas que operan en Internet a nivel mundial, son consideradas PYMEs bajo los parámetros tradicionales de número de empleados o cifra de inversiones en activo fijo Además de la generalización del ecommerce como canal (a veces único) de comercialización de productos y servicios, las NN.TT. suponen una nueva forma de relacionarse con clientes y potenciales clientes que permiten múltiples posibilidades: presencia en redes sociales, marketing vital, sistemas online de atención al cliente y control de calidad, mejor conocimiento y entendimiento del cliente, publicidad segmentada, fidelización de clientes, plataforma visible de diferenciación de la competencia, etc.

4 2. Principales normas que conforman el marco regulatorio de las NN.TT. Normativa genérica Ley servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico Ley de firma electrónica Ley de propiedad intelectual y Ley de marcas Ley general de publicidad Ley de comercio minorista Ley de competencia desleal Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios Ley Orgánica de protección de datos de carácter personal Ley Orgánica de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen Código Penal Normativa específica sectorial Servicios financieros y seguros Telecomunicaciones Agencia de viajes, hoteles y compañías aéreas Distribución alimentaria Otros sectores

5 3. Riesgos que pueden plantearse: algunos casos reales (I) A) Blog abierto por ex-empleado de compañía y otras personas dentro de una página web donde: Se imputan delitos contra la Hacienda Pública y la Seguridad Social a la compañía Se amenaza e insulta a los directivos de la compañía y se vierte información sobre su vida personal Se fomenta a participar activamente en el blog y a facilitar más información de la empresa y sus directivos En la web que contiene el blog se anuncian empresas competidoras Grave daño reputacional para la empresa Reacción de la compañía tras analizar jurídicamente la situación: - Se presenta una denuncia ante la Policía - La Policía investiga la identidad de las personas que se esconden tras algunos Nicks - Sobre la base de las pruebas recabadas por la Policía, se abren diligencias previas y se interpone una querella - El juez adopta medida cautelar consistente en el bloqueo del acceso al blog ubicado dentro de la web

6 3. Riesgos que pueden plantearse: algunos casos reales (II) B) Suplantación de identidad corporativa ( phishing sui generis): compañía descubre existencia de web bajo un dominio casi igual al suyo: - La web es idéntica a la de la empresa, usa las mismas marcas, colores, diseños, textos y, en definitiva look & feel de la web genuina - El suplantador pretende hacerse pasar por la empresa-cliente e inducir a error a los usuarios sobre su verdadera identidad - La web falsa incluye un formulario para que los interesados incluyan sus datos Reacción de la compañía tras analizar jurídicamente la situación: - Se decide, antes de acudir a otras vías, solventar la situación de la manera más rápida posible contactando con la entidad registradora del nombre de dominio (con sede en US) - Se prepara comunicación adjuntando impresiones de la web auténtica y de la web fraudulenta e insta el bloqueo urgente del nombre de dominio - Tras varias conversaciones con la entidad registradora, ésta reacciona en un breve plazo de tiempo y bloquea el acceso al nombre de dominio - Se recomienda a la compañía monitorizar periódicamente los nombres de dominio similares o parecidos a su denominación social que puedan ser registrados por terceros y los contenidos de las webs accesibles bajo ellos

7 3. Riesgos que pueden plantearse: algunos casos reales (III) Grupo empresarial decide implantar en la sociedad cabecera un software de Customer Relationship Management (CRM) para gestionar de forma centralizada las relaciones con clientes y usuarios registrados de empresas del grupo La implantación requiere cesión de los datos personales de las distintas compañías a la matriz. Además, se pretende enviar información comercial por la matriz directamente a los clientes y usuarios de las sociedades filiales Tras analizar las políticas de privacidad de las distintas sociedades del grupo, se recomiendan distintas acciones para la viabilidad del proyecto desde el punto de vista de la normativa de protección de datos personales Se precisa solicitar previamente el consentimiento a los clientes y usuarios para ceder sus datos a la matriz para las finalidades indicadas, con un sistema de opt-in para el envío de comunicaciones por o SMS

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