AVISO SOBRE PRODUCTOS Notificación sobre un posible problema en un producto

Transcripción

1 Notificación sobre un posible problema en un producto Variador de frecuencia variable PowerFlex 40 Variador de frecuencia variable PowerFlex 40P Variador de frecuencia variable PowerFlex 400 Estructura C Referencia: Fecha: octubre de 2009 Estimado cliente: Le escribimos para notificarle que un importante proveedor de optoacopladores ha detectado un fallo de fabricación que afecta a varios de sus dispositivos. Los optoacopladores afectados se enviaron a fabricantes originales de equipos y a clientes de los sectores telecomunicaciones y control de la alimentación eléctrica de todo el mundo. Desde Rockwell Automation le enviamos este aviso para informarle de que los optoacopladores afectados por este fallo se utilizaron para fabricar algunos variadores de frecuencia variable PowerFlex 40, PowerFlex 40P y PowerFlex 400 Estructura C. En este aviso sobre productos le explicaremos el problema y los pasos que debe seguir para corregirlo. Identificación de productos El problema afecta a los siguientes números de catálogo de Rockwell Automation: Tipo de variador Nº de cat. Voltaje Potencia PowerFlex 40 22B Todos ½ 15 Hp ( kw) PowerFlex 40 23B Todos ½ 15 Hp ( kw) PowerFlex 40P 22D Todos ½ 15 Hp ( kw) PowerFlex C-B VCA Hp ( kw) PowerFlex C-X 230 VCA Hp ( kw) PowerFlex C-D 480 VCA Hp ( kw) PowerFlex C-D 480 VCA Hp ( kw) PowerFlex 400N 22N-D 480 VCA Hp ( kw) PowerFlex 400P 22P-D 480 VCA Hp ( kw)

2 Página 2 de 8 Rockwell Automation envió estos variadores entre el 1 de octubre de 2008 y el 14 de julio de Por tanto, los variadores afectados tienen en las placas del fabricante y en las etiquetas del embalaje códigos comprendidos entre 2008 on Oct. 01 y 2009 on July 14. Placa del fabricante típica de un variador: Número de catálogo (típico) Código de la fecha de fabricación Etiqueta del embalaje típica: Número de catálogo (típico) Código de la fecha de fabricación

3 Página 3 de 8 Variadores no afectados Algunos de los variadores fabricados durante los periodos indicados más arriba ya se han reparado, y, por tanto, ya no se ven afectados por este aviso sobre productos. Tampoco se ven afectados los variadores utilizados en aplicaciones en las que se usan adaptadores de comunicación o entradas digitales. Variadores reparados previamente Cuando se detectó el problema, en Rockwell Automation reparamos todos los variadores afectados de nuestro inventario. Cada variador reparado se marcó entonces con un punto verde en la parte inferior derecha del embalaje del variador, cerca de la etiqueta con el número de serie, y/o en la placa del fabricante, cerca del número de serie. En este aviso sobre productos no nos referimos a los variadores que portan esta marca, puestos que éstos ya se han reparado. Punto verde en el embalaje de los variadores reparados previamente (ejemplo típico) Punto verde en la placa del fabricante de los variadores reparados previamente (ejemplo típico) Variadores con adaptadores de comunicación o entradas digitales Sólo se ven afectados por el problema expuesto los variadores con entradas y/o salidas analógicas. Todos los demás variadores no entran dentro del grupo de productos al que nos referimos en este aviso.

4 Página 4 de 8 Descripción El optoacoplador proporciona aislamiento en ubicaciones de bloques de terminales con conexiones del cliente. En los variadores afectados, los optoacopladores se utilizan para las conexiones de entrada y salida analógicas. Los optoacopladores afectados pueden degradarse con el tiempo. En este caso, el variador dejará de recibir las entradas analógicas utilizadas normalmente para obtener la referencia de velocidad, y no se pondrá en funcionamiento. Asimismo, la salida analógica dejará de enviar retroalimentación de ningún tipo sobre el funcionamiento del variador. Ejemplo típico de las conexiones del cliente afectadas en el modelo PF40 Ejemplo típico de las conexiones del cliente afectadas en el modelo PF400 Estructura C Soluciones temporales Se puede utilizar la interface RS-485 del variador o un adaptador de comunicación para las funciones de la entrada/ salida analógica. Nota: el bloque de terminales de control se puede utilizar como entradas digitales de velocidad preajustadas para obtener la referencia de velocidad. Para corregir el fallo Los variadores nuevos que aún no se han utilizado y que conservan su embalaje original, cerrado, se cambiarán por nuevos variadores. Para los variadores que ya se han instalado se proporcionará un juego de tablero de control de repuesto totalmente gratis. El tablero de control se puede cambiar fácilmente sobre el terreno. El tiempo de inactividad del equipo necesario para el recambio es mínimo. El juego de tablero de control de repuesto incluirá: un tablero de control principal de repuesto una muñequera de descarga electrostática (ESD) instrucciones de repuesto del tablero paso a paso

5 Página 5 de 8 Para cambiar el tablero no se requieren herramientas especiales, sólo un destornillador pequeño. Se calcula que el tiempo necesario para cambiar el tablero de control es de menos de 15 minutos por variador. En la Knowledgebase de Rockwell Automation hemos incluido un vídeo explicativo en el que se describen paso a paso y en varios idiomas las instrucciones para cambiar el tablero. El vídeo tiene el Answer ID Para verlo, entre en la página web Asegúrese de llevar a cabo las siguientes acciones: Acción requerida por parte del cliente Compruebe si tiene alguno de los variadores afectados por este aviso sobre productos. Consulte los apartados Identificación de producto y Descripción de este documento para saber cómo identificar los variadores afectados. Si tiene variadores afectados sin usar que aún conservan su embalaje original sin abrir, póngase en contacto con su distribuidor o con su oficina de ventas local de Rockwell Automation y solicite información sobre los pasos que debe seguir para conseguir variadores de repuesto. Si ya ha instalado los variadores afectados, póngase en contacto con su distribuidor o con su oficina de ventas local de Rockwell Automation y solicite información sobre los pasos que debe seguir para conseguir juegos de tablero de control de repuesto. Tipo de variador Nº de cat. Juego de tablero de control de repuesto, nº de cat. PowerFlex 40 22B SK-U1-MCBB-B1 PowerFlex 40 23B SK-U1-MCBB-B1 PowerFlex 40P 22D SK-U1-MCBD-B1 PowerFlex C-B SK-U1-MCBC-B1 PowerFlex C-X SK-U1-MCBC-B1 PowerFlex C-D SK-U1-MCBC-B1 PowerFlex C-D SK-U1-MCBC-B1 PowerFlex 400N 22N-D... Póngase en contacto con su oficina local de ventas de Rockwell Automation PowerFlex 400P 22P-D SK-U1-MCBP-B1 Todos los tableros de control defectuosos que se han desmontado deben ser destruidos. No conserve ningún tablero de control que pueda no estar en perfecto estado como repuesto ni para utilizarlo en el futuro. El uso de los tableros de control que se han desmontado para instalar los repuestos puede resultar en un fallo del variador y en un tiempo improductivo del equipo. Una vez que haya montado un juego de tablero de control de repuesto, marque el variador correspondiente con un punto verde en la esquina inferior derecha de la placa del fabricante para indicar que se ha reparado.

6 Página 6 de 8 Marque los variadores reparados con un punto verde como el de la imagen. Deseche los tableros de control desmontados de acuerdo con lo estipulado por el reglamento de protección del medio ambiente que corresponda. No se deben devolver en ningún caso variadores que estén o puedan estar defectuosos y ya hayan estado instalados. Para solicitar juegos de tableros de control de repuesto, siga las indicaciones que figuran en este documento. Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con la asistencia técnica de Rockwell Automation: En el Apéndice A figuran los números de teléfono locales. Los clientes que no tengan contratos TechConnect deberán referirse a este aviso sobre productos cuando llamen por teléfono. Correo electrónico: Support@drives.ra.rockwell.com. Especifique una referencia a este aviso sobre productos en todos sus escritos. Los clientes que tengan contratos TechConnect podrán comunicarse directamente en el chat en línea, en inglés, con nuestros representantes. Especifique la referencia a este aviso sobre productos cuando se conecte con un ingeniero del servicio de asistencia técnica. Este aviso sobre productos está colgado también en la KnowledgeBase de Rockwell Automation, con el Answer ID Si este aviso sobre productos no le afecta porque ya no tiene los productos a los que se refiere, desde Rockwell Automation le rogamos que envíe inmediatamente una copia de este aviso, junto con toda la documentación identificativa que tenga, a la persona o a la compañía que tengan el producto en este momento. Además, le agradeceríamos que se pusiese en contacto con la asistencia técnica de Rockwell Automation y nos facilitara la localización de los variadores afectados. Le damos las gracias de antemano por su pronta colaboración. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, ROCKWELL AUTOMATION Si lo desea, puede registrarse en el servicio de envío automático de avisos sobre productos de Rockwell Automation por correo electrónico. Entre en la página web de la asistencia técnica, En Self-Service Support Knowledgebase Technical questions? Start here!, podrá suscribirse para que le enviemos las actualizaciones de producto más importantes, incluidas las notificaciones de seguridad de productos y los avisos sobre productos.

7 Página 7 de 8 Apéndice A Información sobre asistencia técnica regional La siguiente lista le servirá de ayuda para ponerse en contacto con el centro de asistencia técnica correspondiente a su localidad. Si su país no figura en la lista, encontrará un número de asistencia al cliente al que pueda dirigirse desde su localidad en en Phone Support o Support (en el lado izquierdo de la pantalla). Región/país Número de teléfono ( ) código internacional Región/país Número de teléfono ( ) código internacional América Latina Europa Argentina Alemania (49) Belice (1) Austria (49) Bolivia (54) Bélgica (32) Brasil (55) Dinamarca (45) Chile Eslovaquia (420) Colombia España (34) Costa Rica Finlandia (358) Ecuador Francia (33) El Salvador (52) Hungría (420) Guatemala (52) Irlanda (44) Honduras (52) Italia (Brescia, Milán y Padua) (39) México Italia (Nápoles, Roma y Turín) (39) Nicaragua (52) Marruecos (33) Panamá Países Bajos (31) Paraguay (54) Polonia (48) Perú Portugal (1) Surinam (1) Reino Unido (44) Uruguay (54) República Checa (420) Venezuela Suecia (46) Asia y el Pacífico Suiza (alemán) (41) Australia Suiza (francés) (41) China (86 21) Suiza (italiano) (41) Corea Norteamérica Hong Kong Canadá (1) India Estados Unidos (1) Japón Malasia Nueva Zelanda Tailandia Taiwán El Caribe Todos los países (1) Si tiene un contrato TechConnect, llame al número de teléfono proporcionado con el contrato.

8 Página 8 de 8 Apéndice B Procedimientos de pedido de piezas Variadores de repuesto Los variadores nuevos que se conserven en el inventario de clientes o distribuidores en el embalaje original aún sin abrir se reemplazarán por variadores nuevos. Los clientes deben ponerse en contacto con su distribuidor o con su oficina local de ventas para acreditar que los variadores afectados están nuevos y sin usar. Los distribuidores y las oficinas de ventas de Norteamérica deben utilizar el sistema de crédito SAP para la emisión de las autorizaciones de devolución y de los memorandos de crédito. Los distribuidores y las oficinas de ventas localizadas en otros puntos utilizaran el sistema de memorandos de crédito anterior para la emisión de las autorizaciones de devolución y de los memorandos de crédito. Juegos de tablero de control de repuesto Tanto los clientes como los distribuidores seguirán su procedimiento habitual para pedir piezas nuevas. Los juegos se proporcionarán de forma totalmente gratuita. Tipo de variador Nº de catálogo Juego de tablero de control de repuesto, nº de cat. PowerFlex 40 22B SK-U1-MCBB-B1 PowerFlex 40 23B SK-U1-MCBB-B1 PowerFlex 40P 22D SK-U1-MCBD-B1 PowerFlex C-B SK-U1-MCBC-B1 PowerFlex C-X SK-U1-MCBC-B1 PowerFlex C-D SK-U1-MCBC-B1 PowerFlex C-D SK-U1-MCBC-B1 PowerFlex 400N 22N-D Póngase en contacto con su oficina local de ventas de Rockwell Automation PowerFlex 400P 22P-D SK-U1-MCBP-B1 Los tableros de control de los variadores afectados deben ser destruidos en la planta del cliente, y eliminados de acuerdo con el reglamento de protección del medio ambiente local que corresponda. No guarde los tableros de control de los variadores afectados como repuestos ni para utilizarlos en el futuro. Después de cambiar un tablero de control, marque el variador correspondiente con un punto verde en la esquina inferior derecha de la placa del fabricante para indicar que el variador ha sido reparado. Marque los variadores reparados con un punto verde como el de la imagen.