SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE FILAS CONVIERTA EL TIEMPO DE ESPERA DE SUS CLIENTES EN UN MAYOR TIEMPO DE COMPRA.

Transcripción

1 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE FILAS CONVIERTA EL TIEMPO DE ESPERA DE SUS CLIENTES EN UN MAYOR TIEMPO DE COMPRA. Obtenga beneficios mediante la administración del tiempo de espera de sus clientes.

2 Usted cree que no necesita gestionar el tiempo que sus clientes invierten en su negocio? Una encuesta realizada en los Estados Unidos sugiere tiempo de espera mayor al deseado? que de cada 1000 entrevistados el 75% considera que su experiencia en el punto de venta condiciona su Sabe usted cuántas personas desertaron una fila y opinión respecto del establecimiento. Mientras que el abandonaron sus productos por tiempos de espera 80% también afirma que es determinante en su mayores a los deseados? decisión para volver a comprar allí. Dada la importancia y el poder que tiene el consumidor: Sabe usted a cuánta gente tiene esperando en sus puntos de venta, y durante cuánto han esperado a ser Está usted al tanto de lo que realmente le sucede atendidos? frente a su punto de venta con sus clientes? Alguna vez ha esperado en la línea de caja y pensado: Sabe usted cuántas personas más hubieran comprado en su negocio si no hubiera percibido un "Tiene que haber una mejor manera que sólo esperar aquí toda mi vida?"

3 Durante años, los clientes de supermercados, tiendas e hipermercados hicieron largas filas a la salida. Con las complicaciones de circulación, irritación y operación que eso trae aparejado. Hoy en día esa realidad cambió. Y la experiencia de espera en la cola que actualmente es aceptada, va a las filas de las cajas y evalúan el tiempo que les va a tomar. Por lo tanto en base a las condiciones observadas, si deciden hacer su compra, la efectúan condicionados. Hemos visto infinidad de veces como un cliente decidido con su lista para la compra del mes llevó sólo lo básico para pasar por la caja de menos de 15 unidades. pasar de la noche a la mañana de ser un procedimiento operativo estándar a algo inaceptable. Y si bien no es algo nuevo que la satisfacción del cliente es una prioridad para todas las empresas de servicios, sabemos que cambia el modo en que sus clientes desean ser atendidos. Los minoristas que no estén desarrollando planes para reducir los tiempos de espera de sus clientes se encontrarán en graves problemas en muy corto tiempo. Las nuevas generaciones consumidoras de tecnología quieren todo al instante. No aceptan la espera como sus antecesores. Y las empresas que puedan satisfacer El tiempo de espera es un factor tan determinante que muchos clientes, al entrar en la tienda, primero miran esas necesidades se encontrarán en una posición de privilegio.

4 El desafío es atender a todo el mundo sin alinear a nadie Qué es I-Track Q? Es un sistema de colas electrónicas que facilita el flujo de clientes y la eficiencia del servicio con más de un 80% de aceptación por parte del público. Todo esto logrado gracias a un software especializado que maneja monitores LCD de techo, avisos audibles de alerta y otros complementos de gestión, que ayuda a los clientes en su experiencia de compra. I-Track Q, no sólo beneficia a sus clientes, sino que también hace que sus cajeros sean más productivos. Nuestro sistema de gestión de colas electrónicas rastrea todo. Y cuando los agentes de servicio saben que están siendo rastreados tienden a no perder el tiempo en medio de los servicios, lo que resulta en un valor aún mayor. Con I-Track Q, los días de gran afluencia de público no son un problema. El sistema es tan eficiente que usted podrá re-direccionar 1 de cada 10 cajeros a otras tareas como el de la reposición de mercadería. Y sus clientes podrán dedicar mucho más tiempo a recorrer su salón de ventas sin preocuparse por el tiempo que demorarán al salir. Algunas personas no están listas para la fila del checkout pero se sienten obligadas a hacerlo antes de que el local se llene de gente o que los empleados se vayan a tomar su horario de almuerzo. La producción total de cualquier proceso se determina por el cuello de botella, imagine cuanto beneficio puede usted sacar al minimizar esa barrera. Esta es una tremenda oportunidad para el minorista - convirtiendo el tiempo de espera para extenderse en tiempo comercial. Potencialmente, los minoristas pueden convertir de forma rentable el tiempo de espera en tiempo de compra extendida, aumentar las ventas por impulso, mejorar la eficiencia comercial y eliminar la frustración del cliente y el estrés de los empleados. Prestando especial atención a embarazadas y discapacitados sin que ellos tengan que hacer valer sus derechos en las filas.

5 » El 80% de los clientes demora menos de 2 minutos en la línea de caja para ser atendidos. FILAS Y CAJAS La gestión eficaz de la cola de espera es de beneficio cimiento e tablecimiento sin comprar, también ayuda mutuo para los minoristas y sus clientes. No sólo a eliminar las frustraciones de la espera y brindar un puede reducir el número de gente que deja el estable- servicio de calidad con tecnología de punta.

6 CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN DESTACADAS. SIN PREOCUPACIONES» Con la puesta en cola electrónica, los clientes ya no sienten la necesidad de preocuparse por las líneas circundantes en un esfuerzo por saltar a otra cola más corta, más rápida. GESTIÓN EFICAZ DE TIEMPO» Se le da la posibilidad a la gente para que gestione su tiempo de la manera que crean más conveniente. Sin obligarlo a efectuar largas colas. AUTONOMÍA» El sistema es prácticamente autónomo, lo cual no requiere capacitaciones complejas. EL CLIENTE IMPORTA» El cliente se siente importante por ser esperado en el punto de venta en tiempo y en forma. PRIORIDAD» Prioridad absoluta para discapacitados y embarazadas. Siendo todas las cajas prioritarias y un servicio de calidad real. COMPATIBILIDAD» Coexiste el sistema tradicional de filas con I-Track Q, brindando diversidad en el modo en que la gente desea ser atendida. COMUNICACIÓN EFICIENTE» Al ser un potente sistema de comunicación. También podría ayudar a difundir alertas de seguridad entre el público, como ser niños perdidos, alarmas de evacuación, u otros que representen riesgos para la seguridad. EXPERIENCIA DE COMPRA» En grandes superficies la aceptación del sistema y su utilización por el público supera el 80%. Reconocido por sus ventajas en la experiencia general de compra. RETROALIMENTACIÓN» El sistema permite a los gerentes de operaciones conocer los hábitos de consumo por tipo de compra de sus clientes por sucursal. Y así anticipar políticas de servicio mejor diseñadas.