Entrega Segura de edocumentos vía correo electrónico

Transcripción

1 Entrega Segura de edocumentos vía correo electrónico The ebilling PUSH Advantage Gabriel Gutbezahl Latam Director

2 Sobre Striata Establecida en clientes en producción, 7 data centers en 4 continentes, con oficinas regionales en: New York London Hong Kong Sídney Johannesburgo Buenos Aires Verticales: Banca y Seguros Telecomunicaciones Servicios: Luz, Gas, Agua Gobierno: Impuestos

3 Solución completa de Comunicaciones Envío de edocumentos Mensajes Electrónicos Comunicaciones de Marketing edocumentos Seguros Transaccionales Campañas Integradas Factura & Pago Estados de Cuenta Facturación Notificaciones Credito & Reclamos Crédito & Reclamos Notificaciones & Alertas Circulo continuo de Respuestas Recibos econsent Administracion de Datos & Communicaciones Perfiles & segmentacion Interactividad Distribucion Multi-canal Mobile Factura & Pago All other edocuments Supporting Services Adoption Programs Transpromo Marketing Integrated Response Management Data Hygiene Data Verification Collection Consulting & Strategic Services Reporting & Analysis Archiving & History Deliverability Solutions

4 econsent para todos los Documentos Factura Estado de Cuenta Notificaciones Pólizas de Segura Sobre el ciclo de comunicaciones con su Cliente Factura Brochures Renovaciones

5 Transpromo - Oportunidades Motor de inserción inteligente totalmente automatizada Repositorio y Administrador de Plantillas Personalización Granular Ubicaciones: Introductorio Cuerpo del Espacios Blanco Predefinidos Paginas Adicionales Confirmación s / Pop Ups Suministro automatizado de información adicional Capacidad de esignature (Firma Electrónica) Reporte Detallado, Automatizado, y maleable

6 Banco / Tarjeta de Crédito Seguros / AFP Servicios Públicos (agua, luz, gas) R esumen de Cuentas (envíos, confirmación, notificación) Consolidación Múltiples de Estados de Cuentas (archivo y recuperación) Envío de recibos y comprobantes de operaciones financieras (plazo fijo, acciones, bonos, créditos, prestamos, transferencias, servicios, descubiertos y saldos) Verificación y aprobación de Imágenes de Cheques. Auto Administración de servicios. Disputa de Consumos o gastos. Compra de productos propios Publicidad y Promoción Servicios hacia la comunidad: Búsqueda de personas, apertura de nuevas bocas, información en general. Telecomunicaciones (Telefonía, Internet, TV Cable) Consolidación de facturas vía o web Análisis, tendencias de consumo, y ordenamiento de información. Opciones de pago Online (tarjetas de crédito, transferencias interbancarias) Disputa de Consumos Optimizaciones de Planes de Consumos, tarifas, y calculadoras. Aplicaciones por Segmento Vertical Notificaciones de Beneficios y Coberturas. Pólizas de Seguro en General. Insertar Calculadoras de cré ditos y primas. Envío de Resumen de Cuentas. Notificaciones de Vencimientos Mensajes de Marketing / oferta de productos. Contratación y Agilización de los procesos de aprobación Venta al Público (Supermercados, Shopping Center) Disputa de Consumos o gastos. Tarjetas de Afinidad (envío de Resumen, programa de puntos y beneficios) Programas de Fidelización Catálogos Interactivos Mensajes de Marketing Lectura de Medidores. Facturas, recibos, y Resumen de cuenta Comparaciones d e consumos. Ciclo de Pago ( mensual, trimestral, anual) Disputa de Consumos o gastos. Administración de contactos y reclamos. Auto servicio (cambio titularidad) Optimizaciones de Planes de Consumos, tarifas, y calculadoras Mensajes de Marketing Servicios hacia la comunidad: Búsqueda de personas, apertura de nuevas bocas, información en general. Gobierno Facturas de Impuestos, notificaciones de vencimiento. Intimaciones, Notificaciones legales y de trámites. Violaciones de Transito, citaciones. Comunicaciones hacia la comunidad Salud Educación Mercados Financieros / Legal Envío de datos confidenciales del paciente. Facturas, recibos, y Resumen de cuenta. Resultados de estudios. Solicitud de Citas. Comunicaciones con pacientes y Personal Medico. Reclamos, y seguimientos de los mismos. Cambio de planes, Altas, Bajas, y Cambio de planes Resultados Inscripciones, Bajas, Modificaciones Certificados, Solicitudes, notificaciones. Renovaciones Facturas, recibos, y Resumen de cuenta. Material de Estudio Valuación de Portafolio y Resumen de cuenta Análisis Informes y Reportes Confirmación de Transacciones Reportes Anuales Envío de reportes y ordenes de compra a Bróker Envío de Información Confidencial Información de Casos Cont ratos Facturas, recibos, y Resumen de cuenta

7 Beneficios que se obtendrán Comunicación Proactiva Bidireccional Envío y / o recepción instantánea Menores costos (70% al 90%) Papel, Personal, Call Center, reenvío copia de factura. Mejoras de procesos Menor intervención manual Mayores posibilidades de marketing Captura de datos automatizada Mejor flujo de caja Cobranza anticipada, envío de reportes y facturas. Baja del Ratio Incobrabilidad Auto-Gestión por parte del cliente Mayor satisfacción del cliente Mejora de la Imagen Institucional de la Compañía

8 Funciones Disponibles Seguridad Password apertura PDF Botón de Pago Animación Flash y Código HTML Pago con Tarjetas de Crédito (Interface contra un Gateway de Pagos online) Botón de Impresión Rápido Formulario de Actualización de Datos Catalogo de Productos Newsletter Archivo CSV adjunto Encuestas Opciones de Reclamos Formularios de Trámites (ABM) Formularios de Pedidos Calculadoras o simuladores de planes, consumos, o puntos acumulados. Modulo de emarketing Consolidación de Facturas y/o multipaginación. Interface con CRM, IVR, ERP.

9 Maximizando las ventajas del PUSH TRANSPROMO MARKETING Posibilidad de explotación de la función personalizada. Punto de Oportunidad acciones de emarketing y Propaganda. NOTIFICACIONES & ALERTAS Notificaciones Electrónicas & alertas directas al del consumidor, teléfonos, dispositivos móviles, fax. Asegurando el mas al nivel de penetración, alcance & respuesta. CREDITO & RECAUDACIÓN Reduce significativamente los costos asociados con delincuencia & cuentas por cobrar Contacta a los consumidores instantáneamente, provocando el pago más rápidamente con un solo clic desde dentro del aviso de la colección

10 Ejemplos - Oportunidades

11 econsent Toda factura detallada se adjunta como un PDF sin conexión Autenticación de seguridad añadida del cliente Un click para optar por el cambio (opt-in) Marketing específico en el cuerpo del correo electrónico Introductorio

12 Cuerpo del (con edocument adjunto) Todo edocument detallado se adjunta como un PDF sin conexión Cuadro de autenticación para aumentar la seguridad del cliente Explica cómo abrir los datos adjuntos del edocument Marketing específico en el cuerpo del correo electrónico

13 Cliente entra La Clave Secreta' para descifrar Sin contraseña que buscar. Simplemente introduce la clave para descifrar

14 Barclays - Ejemplo

15 El PDF puede incluir Marketing personalizado & otros insertos sin ningun costo adicional Insertos & Marketing

16 Confirmación de Pago Un nueva Oportunidad de Marketing Promociones en s tienen una alto porcentaje de clickthrough

17 Consolidación de Facturas Múltiples facturas itemizadas pueden ser incluidas dentro de 1 solo PDF, y visualizadas sin estar conectado a Internet Data file can be included for uploads into accounting systems

18 Pago Online dentro del PDF

19 Estrategia Móvil

20 Clientes de Striata ya son móviles! Correos electrónicos en dispositivos móviles aumentaron 34% desde abril - Sept de 2011 Cuentas de correo electrónico Striata pueden visualizarse en cualquier dispositivo móvil con capacidades PDF (iphone, Android, Blackberry, ipad, tabletas, etc..) Sin necesidad de optimizar constantemente el portal para usuarios móviles Sin necesidad de desarrollar una App o actualizarlo constantemente cambio de sistemas operativos como móvil SMS no sustituyen facturas (sólo 160 caracteres) Striata es pionera en el correo electrónico para teléfonos móviles, dando a los clientes acceso instantáneo a las facturas, independientemente del dispositivo (PC, Mac, Smartphone o Tablet) Las siguientes diapositivas muestran la experiencia del cliente en un iphone

21 Mobile econsent

22 La Experiencia Mobile

25 Experiencia Superior en Tablets

26 Diseñado para Moviles El correo electrónico debe adaptarse al tamaño de la pantalla, manteniendo la legibilidad

27 Información Técnica

28 Reportes disponibles

29 Seguridad Transferencia Datos Striata Transfer SSH and sftp technology 128bit IDEA Encryption Cross platform client software zlib compression Authentication via RSA key pairs or username & password Reporting OR sftp Use existing sftp client Use of a trigger file - *.eof SSH v2 Port 22

30 Poder de procesamiento Rendimiento: Motor de mensajería ofrece una gama superior de subprocesos simultáneos y capacidad de rendimiento de un mínimo de 15 a 20 Mb por segundo. Rendimiento teórico de aproximadamente mensajes por hora Determinará el número de servidores y especificaciones del servidor: Número de usuarios que acceden a la interfaz web Mensaje de volumen: Número de mensajes enviados por la instancia y el número de mensajes entrantes Tamaño de Mensaje Saliente (Kbs) Recursos necesarios para la creación de lotes. Tiempo de construcción promedio por lote Administracion del Número de visitas de seguimiento Capacidad está determinada por: Data input tipo: XML or PDF Output Requerido: Striata Encrypted o Striata Secure PDF Pico de carga & el número de ciclos por mes Número de divisiones y proyectos Arquitectura

31 En Resumen

32 Impacto del edelivery de Documentos Áreas críticas de ahorro Costos Operacionales: Papel, Call Center, Atención Personal Procesamiento de Pagos Reducciones de Costos Financieros Reducciones de Costos Atención al Cliente Áreas Generación de Ingresos Acciones Transpromo Marketing (Cross-Up Selling) Promoción y Publicidad (Propia o de Terceros) Mejora Imagen Institucional (Servicio Ecológica) Áreas de Comunicación Contacto Instantáneo Personalización y Segmentación de Mensajes Eficacia de entrega del orden del 96% en el Inbox del Cliente.

33 Gabriel Gutbezahl Director Latin America