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1 GLOSARIO DE TERMINOS Attachment: Archivo adjunto que se inserta o se anexa al Autorrespondendor: Software utilizado para automatizar determinadas acciones que se producen en una comunicación entre un cliente o prospecto y la empresa, a través del , especie de contestador automático. Base de datos: Serie de datos que se almacenan con el fin de poder acceder a ellos y realizar distintas acciones Branding: elementos y atributos que se asocian a la marca y ayudan a construir la imagen de la empresa. Browser: Navegador. Programa específicamente diseñado para ver y navegar a través de Internet. Por ejemplo: Internet Explorer, Netscape Navigator. B2B Business-to-Business -- (Empresa a Empresa, interempresas) Modalidad de comercio electrónico en el que las operaciones comerciales se realizan entre empresas (por ejemplo, una empresa y sus proveedores) y no con usuarios finales. 197

2 B2C Business-to-Consumer -- (Empresa a Cliente, Empresa a Usuario) Modalidad de comercio electrónico en el que las operaciones comerciales se realizan entre una empresa y sus usuarios finales. CEO Chief Executive Officer, Director Ejecutivo Chat: Conversación, charla, tertulia. Comunicación simultánea entre dos o más personas a través de Internet.. Click : Acción de tocar un mando cualquiera de un ratón una vez colocado el puntero del mismo sobre una determinada área de la pantalla con el fin de dar una orden al ordenador. Comunidad Virtual: Término que se utiliza para describir al grupo de internautas que motivados por un interés común participan activamente en foros, listas de distribución y cualquier medio que permita una comunicación entre ellos. Correo electrónico: . Aplicación que permite enviar y recibir mensajes electrónicos por Internet y que consta de tres partes: nombre del usuario, arroba y los nombres de dominio del servidor de correo. 198

3 marketing: Acciones y estrategias de mercadotecnia a través de la Red, que se llevan a cabo utilizando el correo electrónico. Enlace: Hipervínculo. Cualquier texto susceptible de ser clicado, con la finalidad de que el usuario sea trasladado de un sitio a otro. Filtro: Mecanismo por el cual se pueden bloquear u organizar determinados s que intentan entrar en un buzón de entrada. Foro: Tablón de anuncios donde se incluyen mensajes con noticias o peticiones de información y donde aparecen las respuestas. No se necesita correo electrónico puesto que se realiza a través de una página web. GIF: Graphics Interchange Format. Extensión añadida al nombre de un determinado archivo de imagen. Hoax: Término utilizado para llamar a todo rumor falso que se difunde por Internet 199

4 Host: Ordenador que mediante la utilización de los protocolos TCP/IP, permite a los usuarios comunicarse con otros sistemas anfitriones de una red. Los usuarios se comunican utilizando programas de aplicación, tales como el correo electrónico, Telnet, WWW y FTP. HTML: Hypertext Markup Language. Lenguaje en el cual están escritas las páginas web. HTTP (Hypertext Transfer Protocol): Protocolo que distribuye y maneja sistemas de información hipermedia. Es un protocolo genérico orientado al objeto, que puede ser usado para muchas tareas como servidor de nombres y sistemas distribuidos orientados al objeto, por extensión de los comandos, o métodos usados. Internauta: Dícese de quien navega por la red Internet. Internet: Es la red de redes. Es un gran conjunto de redes de ordenadores interconectadas (la mayor red mundial). Nacida como experimento del ministerio de defensa americano, conoce su difusión más amplia en el ámbito científico-universitario. 200

5 Internet Protocol (IP): Conjunto de reglas que regulan la transmisión de paquetes de datos a través de Internet. Intranet (*Intranet*, Intrarred): Red propia de una organización, diseñada y desarrollada siguiendo los protocolos propios de Internet, en particular el protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir no conectada a Internet. Java: Es un lenguaje orientado a objetos y desarrollado por Sun Microsystem. Comparte similitudes con C, C++ y Objetive C. Basándose en otros lenguajes orientados al objeto, Java recoge lo mejor de todos ellos y elimina sus puntos más conflictivos. Lista de Distribución: Conjunto de personas que reunidas en torno a un tema en común intercambian sus opiniones vía correo electrónico Netiquette: Conjunto de normas dictadas por la costumbre y la experiencia que define las reglas de urbanidad y buena conducta que deberían seguir los usuarios de Internet en sus relaciones con otros usuarios. 201

6 Online: Término utilizado para describir cuando una persona está conectada en Internet. Open Rate: Porcentaje de personas que abrieron un . Solo puede ser medido si se trata de un formato HTML Opt-in: Estrategia en la cual todos los miembros de la lista de correo han dado su consentimiento para pertenecer a esta. Protocolo: Conjunto de reglas y especificaciones que los servidores siguen para poder intercambiar información Script (guión, *script*): Conjunto de caracteres formado por mandatos y secuencias de tecleo, que se utiliza muy a menudo en Internet para automatizar tareas muy habituales como, por ejemplo, la conexión a la red (*login*) Spam: Envío masivo, indiscriminado y no solicitado de publicidad a través de correo electrónico. Spammer: Persona que envía s no solicitados 202

7 Suscribirse: Apuntarse de forma voluntaria a una determinada lista de correo para recibir de forma periódica información Tasa de conversión: Porcentaje de personas que han realizado una acción positiva (compra, darse de alta en una lista de correo, adquirir un servicio del sitio, etc.) TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol -- Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet: Sistema de protocolos, definidos en RFC 793, en los que se basa buena parte de Internet. El primero se encarga de dividir la información en paquetes en origen, para luego recomponerla en destino, mientras que el segundo se responsabiliza de dirigirla adecuadamente a través de la red. Test: Término utilizado en el marketing, consiste en probar distintos mensajes, formatos, asuntos, etc., con el fin de determinar cual es el más efectivo. URL (Uniform Resource Locator): Utilizado para especificar un objeto en Internet. Puede ser un fichero, grupo de news, gopher, etc.. 203

8 Virus: Programa informativo maligno, que una vez introducido al sistema operativo de un ordenador, se multiplica infectando distintas partes del mismo. WWW (World Wide Web): Servidor de información, desarrollado en el CERN (Laboratorio Europeo de Física de Partículas). Busca construir un sistema distribuido hipermedia e hipertexto. También llamado WEB y W3 204

9 BIBLIOGRAFÍA M. Czinkota, Marketing Internacional, Mc Graw Hill, 1997, pp P. Kotler, Fundamentos de Mercadotecnia, Prentice Hall, 1985, pp J. Nicholas, Managing business & Engineering Projects, Prentice Hall, pp 95, 144, W. Keegan, Marketing Global, 5ta edición, Prentice Hall, pp J. Hagel y A. Armstrong, Net.gain, expanding markets through virtual communities. Revista de la Escuela de Negocios de Harvard, Boston, 1997 D. Janal, Online Marketing Handbook, John Wiley and Sons, Inc, Nueva York, 1998 Fusiones, Revista I-biz, noviembre 2000 V. Verruga, Marketing Digital, Revista tecnológica, Año V, nº 42, p Álvaro Mendoza, junio 2003, Secretos del marketing, Álvaro Mendoza, diciembre 2003, boletín Mercadeoglobal.com, ediciones: 154, 195, 198, 213, 215, Enric Quintero, febrero 2004, Segmenta y Vencerás, 205

10 Francisco Segura, marzo 2004, boletín Ecus, ediciones: 185, 186, 188, 211, Eduardo Navarro, julio 2003, ROI en CRM... una batalla perdida? Roberto Neuberger, septiembre 2003, La información Comercial que todo ejecutivo debe tener sobre el canal web, 2002/descargas/sitestats.xls Roberto Neuberger, julio 2003, Cuándo es exitosa una campaña por ?, José Camilo Daccach,, abril 2003, boletín electrónico: El Reporte Delta, ediciones: 185, 211, 215, 218, 246, Walberto Auqui, marzo 2004, Boletín MasVentas, ediciones 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 206

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