M o v i l i z a n d o a l n u e v o i - s h o p p e r

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María Dolores Palma Iglesias
hace 8 años
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1 IX Jornada de Compras ARAL 10 Mayo 2012 M o v i l i z a n d o a l n u e v o i - s h o p p e r El mobile shopper journey, una mirada a las nuevas oportunidades de comunicación y venta en retail Albert Ramirez CEO & Founder

2 engagement, experience, ef fect Digital Shopping Shopper Marketing Shopping Experience ADICT desarrolla proyectos únicos de activación y comunicación del punto de venta a partir de un profundo conocimiento de la distribución, las marcas y, especialmente, del consumidor-comprador. Está especializada en diseñar soluciones interactivas y móviles que faciliten la experiencia de compra y activen las decisiones de compra.

3 El i-shopper

4 El móvil va a cambiar la forma de comprar The way we shop is the way we live

6 El móvil como medio de activación del punto de venta Los smartphones han alcanzado ya una penetración suficiente, llegando a más de la mitad de la población de 18 a 29 años. El acceso a internet a través del móvil se ha extendido como principal utilidad; su utilización en el path-to-purchase es mayoritaria. En España, la realización de campañas de mobile marketing de activación PdV es aún residual, por lo que existe una gran oportunidad de diferenciación, de comunicación directa y más dirigida con el shopper.

7 El móvil como acceso ubicuo a internet 45% 40% 35% 30% 25% 40% Acceso a internet diariamente/prácticamente a diario mediante el teléfono móvil 20% 15% 10% 15% 14% 13% 11% 12% 9% 8% 5% 0% Desde cualquier ubicación exterior En un centro comercial En el supermercado En la calle Parada autobús Estación de tren En un bar/pub Estación de metro Fuente: Estudio OCS de Posterscope, realizado en el Reino Unido (Septiembre 2011)

8 Conectados hasta el final del path-to purchase

9 Mobile shoppers, más predispuestos a la compra E l 93% ( % v s. n o u s u a r i o s ) d e l o s que u s a n su s m a r t p h o n e e n t i e n d a r e a l i z a r o n a l g u n a c o m p r a en un e s t a b l e c i m i e n t o d u r a n t e l a ú l t i m a s e m a n a, y el 47% ( % v s. n o u s u a r i o s ) r e a l i z a r o n una c o m p r a d e s d e u n s i t e m ó v i l. Fuente: n=1000 usuarios smartphone USA. Wave Collapse 2012

10 Dynamic shopper journey WOM feedback loop

11 Mobile path-to-purchase Soluciones móviles orientadas al punto de venta SEGMENTAR Búsqueda localización Elección canal Planificación Tipo de shopper Ocasión de compra GUIAR Información producto Valoración Comparación precios Publicidad y sugerencias Contacto con marca/tienda ACTIVAR Promociones Cupones Sorteos/Premios Actividades G e n e r a c i ó n d e t r á f i c o y a c t i v a c i ó n d e l P d V

12 Capturando las necesidades del comprador

producto I want it now! Confianza online Disponibilidad prod.

13 Nuevos formatos Del click & collect al mobile drive thru El móvil puede facilitar la compra on-the go y adaptar el formato convenience a productos de impulso y frescos Ver el producto I want it now! Confianza online Disponibilidad prod. + info prod F R E N O S A L A C O M P R A O N L I N E 54% 16% 12% 11% 8% Report: Influencing offline (Google Diciembre 2011)

14 Cupones Diferentes canales, momentos y ubicaciones

15 Un dispositivo Múltiples canales de comunicación y venta

16 Campañas SMS De utilidad para generar: Alertas Ofertas limitadas Ofrecer incentivos/muestras Premios/sorteos Donaciones Información eventos Generar tráfico web In-store call-to-action (promo PdV) Crear un programa de afiliación (enrolment) CALL TO ACTION LAST MINUTE INTRUSIVO

exclusivo Escaparates Email/contacts database (afiliación) Momentos

17 Campañas QR codes De utilidad para generar: Info productos Menús, catálogos Call center Captación fans redes sociales Contenido video exclusivo Escaparates /contacts database (afiliación) Momentos ganadores Recetas Ofertas especiales Vote for /encuestas INMEDIATO ENGAGEMENT OPT IN

18 Mobile Web vs. Apps Acceso a más usuarios potenciales, sin depender del OS Acceso inmediato al shopper (sin descargar una app) Desarrollo rápido y más económico que las apps Ideal para escenarios efímeros y promocionales (campañas quincenales, locales,..) Adaptable a cada distribuidor, producto y marca (enseña y punto de venta) E l e n f o q u e a c t u a l b a s a d o e n e l d e s a r r o l l o d e a p l i c a c i o n e s m ó v i l e s n o s e a j u s t a a l a d i n á m i c a p r o m o c i o n a l d e l P d V. ONLINE SEARCH ADAPTADA AL OUT OF HOME PATH TO PURCHASE

19 Mobile Shopping Apps Aplicaciones de asistencia en la compra, de utilidad para generar: Listas de compra Digitalización tarjetas fidelidad y afiliación Sugerencias, recetas, consejos Contenido audiovisual Comunicación promociones y eventos Contacto/Info establecimientos Información productos y novedades Comprender Informarse Encontrar Compartir Facilitar la compra (no hacerla más compleja)

20 A p l i c a c i ó n m ó v i l S h o p A D i c t p i o n e r a e n E s p a ñ a que p e r m i t e r e a l i z a r l i s t a s d e c o m p r a, e s c a n e a r c ó d i g o s d e b a r r a s y c ó d i g o s Q R y g u a r d a r l a s t a r j e t a s d e f i d e l i d a d d e l o s e s t a b l e c i m i e n t o s. D i s p o n i b l e p a r a i P h o n e. E n l a c e d e s c a r g a : h t t p : / / i t u n e s. a p p l e. c o m / e s / a p p / s h o p a d i c t / i d ? m t = 8

21 Mobile Commerce Apps Compra in-store y on-the-go Mobile Smart Cart, gestión instantánea tráfico y comunicación en PdV eficientes (segmentación) Nuevo canal/oportunidad de venta para el nuevo shopper, permanentemente conectado

22 Focus en tecnología o bien en shopping experience C u s t o m e r e n g a g e m e n t F i d e l i z a c i ó n I n n o v a c i ó n e n e l c a n a l P e r s o n a l i z a c i ó n S h o p p e r i n s i g h t s

Pe rs o n a l i za r l a ex p e r i e n c i a d e c o m p r a - r e l e v a n t e 3.

23 Mobile Shopper Strategy Soluciones móviles orientadas al path to purchase 1. E n t e n d e r a l c o m p ra d o r s i m p l e, ú t i l, r á p i d o 2. Pe rs o n a l i za r l a ex p e r i e n c i a d e c o m p r a - r e l e v a n t e 3. C o m p l e m e n t a r y c o n e c t a r l o s c a n a l e s e x i s t e n t e s d y n a m i c j o u r n e y! 4. C o nve r t i r l a s f u n c i o n a l i d a d e s y e l e n g a g e m e n t e n t ra n s a c c i o n e s in- s t o r e & o n l i n e s h o p b e s t p r a c t i c e s

24 F a b r i c a n t e s y d i s t r i b u i d o r e s t i e n e n una o p o r t u n i d a d ú n i c a d e e s t a r c e r c a d e l s h o p p e r, j u s t o d o n d e y c u a n d o t o m a l a d e c i s i ó n d e c o m p r a Movilizando al nuevo i-shopper albert.ramirez@adict-ar.es

25 Agradecimientos

26 Premio Mejor Empresa de Nueva Creación Expertos en retail, digital & shopper marketing ESADECREAPOLIS Av.Torreblanca, Sant Cugat del Vallès, Barcelona e info@adict-ar.es ph m Twitter ADICT_AR

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