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1 ANGEL REYES & ASOCIADOS MERCADEO Y PSICOLOGIA FERNANDO ANGEL REYES

2 INTERNET : MITOS Y REALIDADES CUANTOS SON REALMENTE, LOS USUARIOS DE INTERNET? CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS Y PSICOGRAFICAS DE ESTOS USUARIOS? ES LA CAPACIDAD ECONOMICA UN PRERREQUISITO PARA USAR INTERNET? QUE IMPULSA A LA GENTE A CONECTARSE A INTERNET?

3 INTERNET : MITOS Y REALIDADES QUE APLICACIONES ATRAEN A LOS USUARIOS CUANDO ENTRAN EN LINEA? REALMENTE ESTAN COMPRANDO EN LINEA LOS USUARIOS DE INTERNET? CUAL ES EL ROL QUE LOS USUARIOS LE ATRIBUYEN A INTERNET EN SUS VIDAS FUTURAS? CUAL SERA EL COMPORTAMIENTO DE INTERNET EN 5 AÑOS, EN CUANTO A No. DE USUARIOS Y POTENCIAL DE COMPRA?

4 ANGEL REYES & ASOCIADOS MERCADEO Y PSICOLOGIA INTERNET UN FENOMENO TECNOLOGICO, SOCIAL O MERCADOLOGICO*? FERNANDO ANGEL REYES

5 INTERNET : UNA BREVE HISTORIA NACE EN DURANTE EL GOBIERNO DE RICHARD NIXON CON FONDOS DEL PENTAGONO : DISEÑAR UNA RED DE COMUNICACIONES QUE PERMITIERA CONECTAR A LOS E. U. EN CASO DE UN ATAQUE NUCLEAR. EL PROYECTO A CARGO DE RAND CORPORATION* COMIENZA A FUNCIONAR EN SEPTIEMBRE DE 1.969* COMO UNA RED INTERCONECTADA DE 4 COMPUTADORES UNIVERSITARIOS.

6 INTERNET : UNA BREVE HISTORIA NACE ARPANET* : UNA OFICINA DIGITAL POSTAL DE ALTA VELOCIDAD ( ). SE DIVIDE EN MILNET (USO MILITAR) Y USENET (USO NO MILITAR) Y EN NACE INTERNET (PROTOCOLO TCP / IP)*. EN E.U. APROBO LA CREACION DE EMPRESAS COMERCIALES EN INTERNET ( HOST). COINCIDE CON EL COLAPSO DE LA UNION SOVIETICA Y LA PERDIDA DE SU INTERES MILITAR.

7 INTERNET : UNA BREVE HISTORIA EN LA MISMA EPOCA (1.991) BERNERS- LEE DESARROLLO TRES COMPONENTES VITALES DEL SISTEMA : HTTP (HYPERTEXT TRANSPORT PROTOCOL)* : SISTEMA QUE PERMITE A LOS BROWSERS DE LA RED COMUNICARSE CON LOS SERVIDORES WEB. HTML (HYPERTEXT MARKUP LANGUAGE) : EL LENGUAJE EN QUE ESTAN ESCRITAS LAS PAGINAS WEB.

8 INTERNET : UNA BREVE HISTORIA URL (UNIFORM RESOURCE LOCATORS) : LAS DIRECCIONES UTILIZADAS PARA IDENTIFICAR LAS PAGINAS WEB O CUALQUIER OTRA INFORMACION EXISTENTE EN INTERNET. ASI, EN 1.992, NACE LA WORLD WIDE WEB (WWW). SIMULTANEAMENTE (1.992) MARC ANDRESSEN (UN ESTUDIANTE DE ILLINOIS) DESARROLLA EL PRIMER BROWSER

9 INTERNET : UNA BREVE HISTORIA UN BROWSER (MOSAIC)* : SOFTWARE QUE PERMITE QUE LOS ELEMENTOS DEL CODIGO HTML PUEDAN VERSE DESDE EL ESCRITORIO DEL USUARIO. ESTO PUSO A INTERNET AL ALCANCE DEL MUNDO DE LOS CONSUMIDORES. EN SE LANZAN LOS PRIMEROS SOFTWARE PARA PROCESAR TRANSACCIONES CON TARJETAS DE CREDITO EN LA RED.

10 INTERNET : UNA BREVE HISTORIA EN IBM, MASTER CARD Y DANISH PAYMENT SYSTEMS REALIZAN LA PRIMERA TRANSACCION SEGURA DE PRINCIPIO A FIN, POR INTERNET UTILIZANDO EL PROTOCOLO SET. INTERNET : UNA MODA PASAJERA O UNA LLAVE PARA ENTRAR AL FUTURO?

11 CONCEPTOS BASICOS GLOSARIO ECONOMICO DE INTERNET E-BUSINESS E-COMMERCE B2C BUSINESS TO CONSUMER B2B BUSINESS TO BUSINESS C2C CONSUMMER TO CONSUMMER C2B CONSUMER TO BUSINESS PORTAL VERTICAL PORTAL HORIZONTAL DIGITAL MARKETPLACES

12 ANGEL REYES & ASOCIADOS MERCADEO Y PSICOLOGIA TODA CULTURA CREA SUS PROPIAS NORMAS FERNANDO ANGEL REYES

13 LEY DE COMERCIO ELECTRONICO LEY 527 DEL 18 DE AGOSTO DE DECRETO REGLAMENTARIO No DE SEPTIEMBRE DEL AÑO eltiempo.com / proyectos / ecomerce

14 LEY DE COMERCIO ELECTRONICO ACCESO Y USO DE LOS MENSAJES DE DATOS. COMERCIO ELECTRONICO FIRMAS DIGITALES ENTIDADES DE CERTIFICACION

15 ANGEL REYES & ASOCIADOS MERCADEO Y PSICOLOGIA TODO EL MUNDO HABLA DE INTERNET, PERO...

16 QUE ES INTERNET? PARA LOS INGENIEROS / ESPECIALISTAS EN SISTEMAS? PARA LOS EMPRESARIOS / GERENTES? PARA LOS USUARIOS / CLIENTES / CIBERNAUTAS

17 QUE ES INTERNET? PARA LOS INGENIEROS / ESPECIALISTAS EN SISTEMAS? ES UNA ENORME COLECCION DE REDES INTERCONECTADAS QUE UTILIZAN LOS PROTOCOLOS TCP / IP. EN SU ESTADO ACTUAL CONECTA MAS DE REDES INDEPENDIENTES EN UNA VASTA INTER-RED RED GLOBAL (WWW).

18 QUE ES INTERNET? PARA LOS EMPRESARIOS / GERENTES? ES UNA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACION / GESTION QUE PERMITE QUE LA TECNOLOGIA MEJORE TODOS LOS PROCESOS DEL NEGOCIO CREANDO MEJORES RELACIONES CON LOS CLIENTES, LOS PROVEEDORES Y LOS EMPLEADOS. (E-BUSINESS)

19 QUE ES INTERNET? PARA LOS USUARIOS / CLIENTES / CIBERNAUTAS ES ALCANZAR CUALQUIER LUGAR DEL MUNDO SIN PAGAR EXTRA POR LA DISTANCIA. ES BUSCAR Y ENCONTRAR UNA VARIEDAD INCREIBLE DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. ES TRAER TODOS ESTOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A SU CASA O TRABAJO. ES REALIZAR TRAMITES Y GESTIONES SIN DESPLAZARSE....ECT

20 ANGEL REYES & ASOCIADOS MERCADEO Y PSICOLOGIA SE HA HECHO USTED ESTA PREGUNTA?

21 ANGEL REYES & ASOCIADOS MERCADEO Y PSICOLOGIA SI USTED CREE QUE SU EMPRESA DEBERIA ESTAR EN INTERNET, ENTONCES...

22 FORMAS DE HACER PRESENCIA EN LA WEB INTERNET COMO MEDIO DE INFORMACION / PROMOCION MEDIO PARA GANAR EFICIENCIA MEDIO PARA HACER NEGOCIOS NEGOCIO

23 FORMAS DE HACER PRESENCIA EN LA WEB INTERNET COMO MEDIO DE INFORMACION PAGINA DE INFORMACION SOBRE EL NEGOCIO. LISTADO / CATALOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. PROGRAMAS DE SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE / CORREO ELECTRONICO DE CONTACTO. UN PUNTO.COM EN EL NOMBRE DE LA EMPRESA NO ES TENER UN NEGOCIO EN LA WEB

24 FORMAS DE HACER PRESENCIA EN LA WEB INTERNET COMO MEDIO PARA GANAR EFICIENCIA EMPRESAS CON FILIALES / SEDES. AGILIZACION DE LAS COMUNICACIONES, SOLICITUDES DE PEDIDOS Y ENVIO DE DOCUMENTOS. DISMINUCION DE PROCEDIMIENTOS INTERNOS.

25 FORMAS DE HACER PRESENCIA EN LA WEB INTERNET COMO MEDIO PARA HACER NEGOCIOS MEDIO DE MERCADEO DE ALTA DIFUSION Y BAJO COSTO. OPERACIONES A GRAN ESCALA SIN NECESIDAD DE DESPLAZAMIENTO DE EJECUTIVOS. REDUCCION DE COSTOS Y TIEMPO. E-COMMERCE EN TODAS SUS FORMAS.

26 FORMAS DE HACER PRESENCIA EN LA WEB INTERNET COMO NEGOCIO COLS (COMMERCIAL ON LINE SERVICES). ISP (INTERNET SERVICE PROVIDER)*. ASP PORTALES VERTICALES. PORTALES HORIZONTALES. EMPRESAS.COM BUSCADORES (YAHOO, LYCOS, ALTAVISTA, INFOSEEK). WEB PROMOTION COMPANIES

27 COMO LLEVAR SU EMPRESA A INTERNET CONSEGUIR UN NOMBRE DE DOMINIO. DISEÑAR EL SITIO WEB. CONTRATAR EL SERVICIO DE HOSTING Y PUBLICAR EL SITIO (HOST PROPIO?). ESTABLECER UN SISTEMA DE ACTUALIZACION Y DESARROLLO.

28 COMO LLEVAR SU EMPRESA A INTERNET INTRODUCIR TECNOLOGIA CADA VEZ MAS COMPLEJA. PROMOCIONAR EL SITIO. ENTRAR AL B2B (BUSINESS TO BUSINESS). REALIZAR COMERCIO EN LINEA.

29 ANGEL REYES & ASOCIADOS MERCADEO Y PSICOLOGIA - BUSINESS - COMMERCE - GOVERNMENT - STRATEGY

30 E-BUSINESS UN NEGOCIO ELECTRONICO ES AQUEL QUE HACE DE LA TECNOLOGIA UNA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACION (GESTION), QUE MEDIANTE EL MEJORAMIENTO CONTINUO Y LA FLEXIBILIDAD PERMANENTE, LE PERMITE MEJORAR TODOS LOS PROCESOS DEL NEGOCIO CREANDO MEJORES RELACIONES CON LOS CLIENTES, LOS PROVEEDORES Y LOS EMPLEADOS.

31 E-COMMERCE COMUNMENTE EL E-COMMERCE SE DEFINE COMO AQUEL QUE LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL.

32 E-COMMERCE INVOLUCRA LA TOTALIDAD DEL PROCESO DE COMPRA DESDE QUE SE BUSCA Y SELECCIONA EL PRODUCTO HASTA SU PAGO Y RECEPCION A PLENA SATISFACCION POR PARTE DEL CLIENTE, POR LO TANTO COMPRENDE SOPORTE, IDENTIFICACION Y SERVICIO AL CLIENTE, COMENTARIOS / QUEJAS Y DEVOLUCIONES. (RECOMPRA)

33 PASOS DEL COMERCIO ELECTRONICO REGISTRO DE DOMINIO. DISEÑO DE LA PAGINA. SELECCIÓN Y CONTRATACION DEL HOST. DISEÑO DE CATALOGOS UTILIZANDO BASES DE DATOS. CREACION DE MOTORES DE BUSQUEDA INTERNA. DESARROLLO DEL SHOPPING CART. MODULO DE PEDIDOS Y COMPRAS.

34 PASOS DEL COMERCIO ELECTRONICO MODULO DE DESPACHOS. MODULO DE FACTURACION Y PAGOS. MODULO DE SEGUIMIENTO DE ENVIOS (LINK CON TRANSPORTADORAS). MODULO DE SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE (FAQ). MODULO DE COMENTARIOS / QUEJAS Y DEVOLUCIONES.

35 ANGEL REYES & ASOCIADOS MERCADEO Y PSICOLOGIA COMO HACER NEGOCIOS EN LA RED MANEJO DE LAS P s FERNANDO ANGEL REYES

36 PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE NEGOCIOS. - ANTECEDENTES - MISION, VISION, VALORES. - OBJETIVOS. - ANALISIS DE ATRACTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. DECISIONES ESTRATEGICAS - SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO.

37 PLAN DE NEGOCIOS PLAN DE MERCADEO (E-PLAN) - METAS. - PRODUCTO. - PRECIO. - PUBLICIDAD Y PROMOCION. - PLAZA (DISTRIBUCION). - ESTRATEGIAS DE APOYO.

38 PLAN DE MERCADEO ESTRATEGIAS DE APOYO. - INVESTIGACIONES DE MERCADOS A TRAVES DE LA RED. - SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE (CRM). - ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION. PROCESO DE COMPRA.

39 PLAN DE NEGOCIOS ANALISIS DE FACTIBILIDAD FINANCIERA QUE SE REQUIERE Y CUANTO VALE? (VALOR DE LA INVERSION) ESTUDIOS PRELIMINARES - INVESTIGACION DE MERCADOS. - PROYECTO DE GERENCIA INTERNET.

40 ANALISIS DE FACTIBILIDAD FINANCIERA INVERSION SERVICIO DE HOST ALQUILADO. - HARDWARE Y SOFTWARE DE OPERACION. - HARDWARE Y SOFTWARE DE COMUNICACION. HOST PROPIO. - HARDWARE Y SOFTWARE DE OPERACION. - HARDWARE Y SOFTWARE DE COMUNICACION. - DESARROLLO Y APLICACIONES.

41 ANALISIS DE FACTIBILIDAD FINANCIERA GASTOS DE FUNCIONAMIENTO - PERSONAL. - MERCADEO (PUBLICIDAD). - COMUNICACIONES (CONEXION). - ACTUALIZACION Y MANTENIMIENTO.

42 ANALISIS DE FACTIBILIDAD FINANCIERA ANALISIS FINANCIERO - ANALISIS DE LA DEMANDA Y PRONOSTICO DE VENTAS (INGRESOS). - EFECTOS DE LA REDUCCION DE GASTOS DE OPERACION. - ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS. - FLUJO DE CAJA. - EVALUACION DEL RETORNO E INDICADORES FINANCIEROS.

43 ANGEL REYES & ASOCIADOS MERCADEO Y PSICOLOGIA FERNANDO ANGEL REYES CRA. 49 No. 130A-61 P. 6 TEL Cel tutopia.com Santafe de Bogotá

44 ANGEL REYES & ASOCIADOS MERCADEO Y PSICOLOGIA HASTA PRONTO FERNANDO ANGEL REYES

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