Gallego: La política de Lufthansa provocará el trasvase de pasajeros CEAV: Lo único que busca el grupo aéreo alemán es ingresar más dinero

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1 DIRECTOR EUGENIO DE QUESADA Periódico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes NÚMERO 916 / AÑO XIX / SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 / PRECIO: 2 EUROS UNA PUBLICACIÓN DEL GRUPO TONY TYLER Un otoño inestable PÁG. 6 / IATA prevé un otoño inestable para el transporte aéreo mundial PAUL DE VILLIERS Fase de equilibrio PÁG. 6 / Las agencias conectadas a Amadeus bajan un 40% desde 2007 JOSÉ MARÍA HOYOS Mejorando poco a poco PÁG. 7 / España está mejorando poco a poco y se nota en la venta de viajes STEFAN DAPPER Perspectiva positiva PÁG. 10 / TUI Spain prevé superar su crecimiento del 28% del año 2014 EDUARDO SANTANDER Marca Europa PÁG. 9 / Para la ETC "promover la marca Europa es ahora más importante" Gallego: La política de Lufthansa provocará el trasvase de pasajeros CEAV: Lo único que busca el grupo aéreo alemán es ingresar más dinero La aplicación de una tasa de 16 euros a las reservas de billetes realizadas a través de GDS para vuelos del Grupo Lufthansa, provocará, según el presidente de CEAV, Martí Sarrate, presidente ACAVE. Las ventas crecen el 8% este verano Esta temporada de verano se han superado un 8% las ventas en el Sector, destaca el presidente de ACAVE. Pág. 6 El Turismo lidera el comercio electrónico El Turismo supone un tercio de la facturación en el comercio electrónico en España durante 2014, según CNMC. Pág. 13 Club Ofertas especiales para los suscriptores. Pág. 21 "un trasvase de pasajeros a aquellas aerolíneas que no penalicen a sus clientes". Para Rafael Gallego, Lufthansa "lo único que busca es ingresar más dinero". El presidente de CEAV, Rafael Gallego, augura un "trasvase de pasajeros de las aerolíneas de Lufthansa a aquellas que no penalicen a sus clientes", tras incluir la comisión de 16 euros a las reservas en GDS. Aunque considera que "cada empresa tiene libertad para adoptar la política que crea oportuna", es crítico con las razones dadas por el grupo aéreo, como, "facilitar una nueva herramienta". "Lo único que busca es ingresar más dinero", concluye. Escaparate en pág. 9 La dotación para el Imserso se mantendrá por tercer año Por tercer año consecutivo, la dotación de los Presupuestos Generales para los Programas de Turismo y Termalismo del Imserso se mantienen. De esta manera, el aumento del 3,2% de la partida destinada al Imserso, con millones de euros, no se traslada a los viajes para mayores, que dispondrán en 2016 de 106 millones, frente a los más de 105 millones de Y todo ello a pesar de la contrastada aportación del programa. Rafael Gallego y Carsten Spohr El propio Ejecutivo calcula que en 2016 originará más de 11 millones de estancias hoteleras, generará más de 447 millones de euros de riqueza y mantendrá puestos de trabajo en el Sector, directos e inducidos. En los primeros Presupuestos del Gobierno de Mariano Rajoy esta partida sufrió un fuerte recorte del 16,3%. Y en 2013 se rebajó un 5,8%. Desde entonces no se han producido casi variaciones. Escaparate en pág. 8 Absuelto el administrador de Terminal A por default Solicitaba a IATA más de 42 millones de indemnización La Audiencia Provincial de Barcelona ha fallado a favor del administrador de Terminal A, absolviéndole del delito de apropiación indebida por el que fue denunciado tras el default de más de 42 millones de euros en 2009, cuando quebró la agencia Javier Valdés demanda y se solicitó que se impusieran penas de seis años de prisión y multa de 12 meses con una cuota diaria de 200 euros. Asimismo, pedían que indemnizase a las compañías aéreas perjudicadas por el delito, con las cantidades dejadas de ingresar online. Entonces cerca de 80 aerolíneas miembros de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) interpusieron una en su momento. La Audiencia considera además que no puede haber condena por responsabilidad civil. Escaparate en pág. 5 Luz verde para la compra de turoperadores de Kuoni Peter Meier Der Touristik se hace con el control de las marcas de turoperación de Kuoni en Suiza, Reino Unido, Escandinavia, Finlandia y Benelux, tras el visto bueno de la Comisión Europea. El Ejecutivo comunitario entiende que "no plantea problemas de competencia", ya que en los mercados donde ambas empresas tienen presencia "los efectos de la transacción son muy limitadas". Der Touristik (Rewe Group), uno de los grandes grupos turísticos de Alemania, espera dar un salto cualitativo y cuantitativo con esta compra, mientras que el grupo suizo quiere centrarse en su actividad principal como proveedor de servicios. Escaparate en pág. 8

2 2 / OPINION SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 CLAVES Atraer al viajero conectado (y II) STO SERÍA UNA victoria fácil para los establecimientos más pequeños, no sólo atendiendo a las necesidades de los Viajeros Conectados, sino también dando ese "algo más" a sus huéspedes, ofreciéndoles la oportunidad de utilizar un dispositivo móvil como compañero de viaje en destino. A nivel mundial, los hoteleros se han vuelto mucho más accesibles para un número de diferentes plataformas, con el 73% de los hoteles en el mundo que ofrece reservas online y MERCEDES SÁNCHEZ un 55% que acepta reservas a través de dispositivo móvil. Hasta el momento, sólo el 11% ofrece check-in móvil. Según las empresas encuestadas en el TripBarometer, los hoteleros españoles lideran en lo que se refiere a facilitar el acceso a los viajeros conectados, con un 56% que ofrece una web adaptada para el móvil y un 62% que ya acepta reservas a través de un dispositivo móvil. La hostelería tiene una gran oportunidad ante ella para atraer a un segmento creciente de viajeros conectados, para los cuales los smartphones se están convirtiendo rápidamente en plataforma de planificación y reserva. Los hoteles deberían ir identificando las mejores maneras de incrementar su visibilidad y hacerse accesibles en plataformas móviles con el fin de atraer a este segmento altamente comprometido de viajeros. Y no necesariamente requiere una gran inversión: para establecimientos independientes o más pequeños que no dispongan de suficiente presupuesto o los recursos necesarios para optimizar su sitio web para móviles, una solución podría ser aprovechar el nuevo sistema de reserva instantánea en TripAdvisor. Este servicio permite a los alojamientos ofrecer la reserva inmediata en TripAdvisor sin necesidad de desarrollar su propia solución de reserva móvil. Sea lo que fuere que las empresas de hostelería decidan hacer traer leer los hallazgos del informe de TripAdvisor Viajeros Conectados, una cosa es segura. Más y más viajeros están dependiendo de sus teléfonos inteligentes para tomar sus decisiones de viaje. Y las empresas que identifiquen las mejores maneras de atraer y fidelizarles, tendrán la ventaja. Mercedes Sánchez es territory manager de TripAdvisor for Business, España y Portugal. El consumidor chino de lujo es probable que tome un vuelo hasta Europa y recorra los km de la Ruta de la Seda para comprar lujo en Madrid, Barcelona, Marbella, Palma de Mallorca o Ibiza, los cinco grandes ejes del lujo español, explica esponsable de División Lujo de Nielsen Iberia TRIBUNA RICARDO ALCÓN Vender lujo a kilómetros de distancia LREDEDOR DE chinos viajan a España cada año y su principal motivo para recorrer kilómetros de distancia no es otra cosa que comprar artículos de lujo. Es la nueva ruta de la seda, la que conecta Oriente con Occidente para comercializar bienes exclusivos, con la salvedad de que hace siglos eran los europeos los que se apasionaban por la seda china y, ahora son los chinos los que desean el lujo europeo. El intercambio de papeles entre oferta y demanda no es la única particularidad de esta nueva ruta de la seda. Los comerciantes se enfrentan a un consumidor de lujo voraz al que, sin embargo, hay que conseguir atraer en su país de origen. La venta de moda, zapatos y accesorios exclusivos no empieza cuando el turista chino entra en la tienda en Madrid o Barcelona, sino que empieza mucho antes, en su casa y a través de Internet. Es ahí cuando elige ese artículo o marca que desea adquirir en su próximo viaje al Viejo Continente. No reduzcamos por tanto la figura del consumidor chino de lujo a su nivel de gasto, sino que vayamos más allá y conozcamos cuáles son sus hábitos y costumbres. Una de ellas: es planificador por naturaleza. Debemos por tanto vender desde la distancia y entender qué quiere y cómo lo quiere. Ese debe ser el epicentro de las estrategias de la industria del lujo de ahora en adelante. En primer lugar, para que un consumidor chino de lujo elija un producto de nuestra marca o tienda y cierre luego la transacción ya en nuestro país, debemos tener en cuenta que su visión de lo que es lujo ha cambiado radicalmente. Si antes existía un componente de estatus social e incluso de ostentación, ahora nos encontramos con un consumidor que prefiere el lujo discreto y la autorrealización que confiere un buen estilo propio. Esta diferenciación también la busca en lo que compra. Este consumidor chino quiere experiencias únicas y exclusivas, es decir, desde eventos de shopping únicos y privados, a productos personalizados y customizados a su gusto. Asimismo, el nuevo consumidor chino aprecia los materiales de calidad, algo que en la industria del lujo se da muchas veces por hecho pero no está de más resaltar cómo SAMPER El consumidor chino de lujo es un viajero consumado, y prevé realizar tres viajes de media en los próximos 12 meses es básico para el 45% de estos compradores compulsivos. Tampoco debemos olvidar el sentido de la auto-recompensa, muy asociado al mercado del lujo y los chinos en este caso no son una excepción. Cuatro de cada diez consumidores de lujo de esta nacionalidad se dan "el capricho" porque consideran abiertamente que se lo merecen. Además, la cuarta parte también habla de compra de productos exclusivos por el mero hecho de darse un placer. Conocer y utilizar adecuadamente detalles de este tipo son indispensables para captar a un cliente de enorme potencial, tanto como su intención de incrementar su gasto en viajes un 8% a corto plazo. Y es que este voraz consumidor de lujo es un viajero consumado, como lo demuestra la previsión de tres viajes de media que realizará en los próximos 12 meses. De esos viajes en previsión, es probable que tome un vuelo hasta Europa y recorra los kilómetros de la Ruta de la Seda para comprar lujo en Madrid, Barcelona, Marbella, Palma de Mallorca o Ibiza, los cinco grandes ejes del lujo español, las cinco grandes millas de oro. Nuestro país es uno de los posibles destinos de este turista que ha multiplicado por seis sus viajes al extranjero desde 2002 y que, al contrario de lo que podamos pensar, no siempre viaja con un paquete organizado, sino que cada vez le gusta más viajar de manera independiente, sobre todo a los más jóvenes con alto poder adquisitivo. No obstante, el mercado del lujo español, por mucho que se frote las manos ante el creciente consumidor chino, depende de algo tan básico como las conexiones aéreas. En este sentido, España aún tiene mucho camino por recorrer, pues no es fácil para un chino viajar desde ciudades como Shanghai o Beijing hasta Madrid o Barcelona, sino que le resulta más sencillo dirigirse a Londres o París, con múltiples conexiones directas. Quizás a medio plazo estas trabas para el despegue del shopping de lujo se agraven no solo para nuestro país, sino para el conjunto de la Unión Europea, debido a la puesta en marcha del visado biométrico prevista para el mes de octubre y que puede llevar a muchos turistas asiáticos a quedarse en la región de Asia-Pacífico, en lugares como Japón, Corea del Sur o Hong-Kong, en vez de viajar a Europa. De momento, son chinos los que viajan anualmente a España. Estamos hablando de oportunidades de negocio para un mercado que factura en torno a millones de euros y que crece a un ritmo interanual constante del 7%. Un tercio de este gasto corresponde al Turismo. Ahora está en manos de la Administración que estos datos aumenten con políticas que faciliten y no dificulten su Este tipo de viajero, tiene la intención de incrementar su gasto en viajes un 8% a corto plazo llegada y podamos hablar por tanto de más visitantes chinos y más oportunidades de negocio, que procuren crecimiento al sector del lujo. De hecho, las estimaciones para nuestro país es que de cara al año 2020, un millón de chinos podrían viajar a España. Los planes para el Turismo de compras que prevé poner en ejecución la Administración quizás ayuden a conseguir esta cifra o, incluso, a superarla, siempre y cuando estén dotados de los medios y recursos necesarios y adquiera la relevancia suficiente para que no sea flor de un día y quede anclado indefinidamente en las políticas turísticas. Otro desafío de la industria del lujo no solo española, sino occidental, es Internet. Con el consumidor chino no existe debate sobre si el lujo es o no digital. Lo es. Al menos siete de cada diez consumidores que compran, o tienen intención de hacerlo, artículos de estas características lo harán a través de la Red. Por tanto, si la demanda está preparada, también debe estarlo la oferta y esto implica que la industria del lujo deba reorientar sus estrategias para vender también lujo digital. La razón para apostar por el lujo digital es tan obvia como grande es la masa crítica de consumidores online chinos, 632 millones de usuarios, de los que casi la mitad son activos compradores digitales. Con estas magnitudes no es de extrañar que los distribuidores locales hayan tomado nota de la importancia del comercio electrónico y, de hecho, existe ya una oferta muy amplia de casi operadores de ecommerce en el gigante asiático, aunque hay dos que brillan por encima del resto, Tmall, el marketplace del gigante local Alibaba, y Amazon China. Por tanto, es fundamental que las empresas de artículos de lujo impulsen su presencia en este gran mercado, ya sea vendiendo directamente o a través de markeplaces. En definitiva, hay que atraer al consumidor de lujo chino a través de dos vías, la turística y la digital. Esta compra omnichannel permitirá satisfacer su voraz demanda, pero si nos limitamos a esperar a que entre por la puerta de nuestra tienda, estaremos echando por tierra una oportunidad de auténtico lujo. Ricardo Alcón es responsable de División Lujo de Nielsen Iberia.

3 SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 / 3 OPINION Periodico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes Presidente: Eugenio de Quesada Consejero Delegado: Carlos Ortiz director EUGENIO DE QUESADA Director Adjunto: Carlos Ortiz Rodrigo SECCIONES: Miguel Praga Líbano (Escaparate-Mostrador) Eduardo Santamaría (Reuniones) Daniel Gallego Alias (Transportes) Verónica Olivera (Hotelería) Andrea Bulla (Business Travel) Pablo García Diego (EvaluaNet) Josep Marqués (Opinión) José Soria (Indicadores) Lourdes Rosado (Cimet) Mª José González (TurNexo) Ignacio Samper (Ilustración) Enrique Arenós (Humor) COLUMNISTAS: Julio C. Abreu Isabel Albert Venancio Bote Antonio Caballos Covadonga Glez. Quijano Manuel Figuerola Enrique Hernáez Claudio Meffert CONSEJO ASESOR (Directores): Francisco Vázquez (Cimet) Claudio Meffert (Futuralia) Julio C. Abreu (NexoBusiness) Jesús Martínez Millán (TurNexo) Secretaría: Concha López REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN: Lope de Vega Madrid (91) (91) Mail: Director General Financiero y Administrativo: Javier Pascual Director Jurídico y de Propiedad Intelectual: Santiago Moratalla Director de Informátización y de Procesos: José Manuel Dávila Directores de la Plataforma Web: Carlos Pena y Andrés García DEPARTAMENTOS: Propiedad Industrial: Herrero y Asociados Facturación: María José González Personal: Pilar de la Hoz Distribución: Mercedes León Contabilidad: Javier Contreras Suscripciones: Concha López Bases de Datos: Mar Fernández PUBLICIDAD: Departamento Propio Nexo Editores (Grupo NEXO) Madrid: Mercedes León y Yolanda Pola Barna: Pepita Hernández SERVICIOS EDITORIALES: Aborda SA y Aconfisa (Asesorías) NexoPublic Srl (Consultoría) Nexo Creativo (Publicidad) TurNexo (Ferias) NexoTel Srl (Comunicaciones) NexoData (Bases de Datos) Gráficas de Prensa Diaria (Impresión) CoverNet (Informátización) National Post (Distribución) NEXOTUR, Periódico Profesional de la Agencia de Viajes, es un Semanario independiente de los intereses del Sector Turístico NEXOTUR es una Marca Registrada de Nexo Editores (Grupo NEXO) Copyright: Nexo Editores (Grupo NEXO) Derechos Reservados Depósito Legal: M Impreso en España ISSN Internacional Standard Serial Number: Tirada de este Número: ejemplares (distribuidos) UNA PUBLICACIÓN DEL GRUPO El consumo de viajes se recupera NCERTIDUMBRE EN LA ECONOMÍA. La positiva evolución (relativa) de los datos macroeconómicos de España cuyo crecimiento dobla ya el de la media europea, contrastan con las crecientes incertidubres que parecen multiplicarse en nuestro entorno. La debilidad de las economías emergentes, lastradas por la desaceleración china (gran comprador de materias primas), se presenta como una grave amenaza para los flujos turísticos internacionales. Sin embargo, cabe recordar que la mayoría de nuestros visitantes proceden solo de tres países europeos (Reino Unido, Alemania y Francia), que no son precisamente emergentes. Y que la suma de los emisores de toda América y el resto del mundo (China incluida) apenas representan el 7% de nuestro receptivo. Como también resulta irrelevante la evolución de los mercados emergentes para el emisor. Cuestiones aparte son la evolución del euro y del petróleo, que resultan singularmente positivas para España, al abaratar nuestros destinos (respecto a los mercados emisores y destinos competidores del área dólar) y reducir el coste del transporte en avión (modo mayoritario de los turistas para entrar y salir de España). La caída del euro, en la práctica, equivale a las devaluaciones de la peseta (utilizadas en el pasado para recuperar competitividad), aunque no afecte a nuestros visitantes de la eurozona. Los factores de incertidumbre del Turismo en España deben buscarse en nuevas amenazas a nuestro modelo turístico, como la que se deriva del auge de la economía sumergida, enmascarada bajo la máscara del autodenominado consumo colaborativo. Y el temor a una inestabilidad (más económica que social) que surge del pretendido acceso de partidos radicales al Gobierno de la nación (aunque tamizado por el fiasco griego), y el reto secesionista planteado en una de nuestras Comunidades más importantes, en las próximas elecciones autonómicas. En suma, el miedo ( justificado?) a que ello pudiera malograr la incipiente recuperación. En definitiva, los principales problemas que afronta nuestra economía, y el Turismo en particular, provienen de dentro, mucho más que del entorno internacional. Los pretendidos riesgos para la estabilidad social (que suscita el secesionismo catalán) y, sobre todo, el previsible daño que causaría a la inversión extranjera y al riesgo-país un eventual Gobierno de (o con) Podemos gestionando el Estado español. La recuperación del consumo de viajes, elemento esencial para la demanda interna, se explica en buena medida por el círculo virtuoso creado por un Turismo receptivo en auge (éste sí, condicionado por el entorno a causa de la caída provocada por la inestabilidad de nuestros competidores del Mediterráneo y la Primavera Árabe), simultáneo al tirón que experimenta el emisor doméstico (gracias a la dinamización del consumo, impulsada por la acumulación del ahorro privado del funcionariado y la paulatina apertura del grifo crediticio). En suma, el Turismo español necesita estimulación al consumo en Europa (receptivo) y España (emisor). Que le sea útil. Ese es nuestro mayor interés. La recuperación del consumo, tanto en la Unión Europea como en España, explica los buenos resultados del receptivo y del emisor, pese a las incertidumbres en la economía mundial y la gobernabilidad española check-in / RESULTADOS DEL VERANO Una buena temporada alta Los resultados del verano para el emisor español se pueden calificar en términos generales como buenos. La temporada alta de las ventas, tanto en las agencias minoristas como por parte de los turoperadores (que venden sus programaciones a través de agencias), consolida el cambio de tendencia apuntado en En contra de lo erróneamente publicado en determinado medio sectorial, afirmando que las ventas para el verano iban "peor de lo esperado", que habían caído las reservas en junio (por el resultado electoral), y que la facturación de las grandes redes había pinchado en agosto...éste ha sido "un buen verano" para agentes, grandes redes y mayoristas. La recuperación del emisor, salvo excepciones, es un hecho. Y no parece que medidas como la devolución por partes de la paga de navidad a los funcionarios (sin duda de corte electoralista) vayan a quebrar esta tendencia. Más bien al contrario. Salvo que estemos ante un espejismo o uno de esos temidos dientes de sierra estadísticos todo parece apuntar a una recuperación del consumo de viajes y vacaciones, especialmente en las familias. En sintonía con este cambio de ciclo, todas las grandes redes (excepto Viajes El Corte Inglés) han intensificado sus estrategias de expansión mediante la incorporación de agencias, tanto franquiciadas como asociadas. Esta nueva guerra por captar del mercado agencias independientes, podría ampliarse a medio plazo con la apertura de nuevos puntos de venta franquiciados, a cargo de emprendedores. Sin olvidar la apertura de agencias por agentes en paro, que irán reincorporándose a "su" Sector. personaje de la semana / Juan Molas El presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) ha logrado un notable impacto mediático y en la opinión pública con el Manifiesto de la Hotelería Española en defensa del modelo turístico. la chispa / Quique La denuncia de CEHAT al consumo colaborativo, al que califica de economía sumergida, se une a la elaboración de un Argumentario para hoteleros y periodistas, cuya oportunidad y buen resultado son celebrados por el Sector Turístico. check-out / FLUJO MIGRATORIO Seguros de viaje El descenso de la contratación de seguros por parte de los jóvenes británicos, según revela un estudio de la Asociación Británica de Agncias de Viajes (ABTA), supone que uno de cada tres jóvenes turístas procedentes del Reino Unido no adquiera seguro de viaje, en parte confiando en que la Tarjeta Sanitaria Europea (o la de estudiante) serán suficientes para cubrir eventualidades médicas o de otra índole, lo cual es absolutamente incierto. La Tarjeta Sanitaria Europea "no cubre gastos de repatriación, atención médica privada o gastos adicionales, tales como el alojamiento para la familia", según ABTA, para quien la razón que explica esta imprevisión son "las limitaciones financieras". Y si entre los jóvenes la proporción de quienes viajan sin seguro es de uno a tres (33%), en el conjunto de los turistas británicos se reduce a uno de cada cinco (el 20%). "Es preocupante que tantos clientes renuncien al seguro de viaje", advierte el director general de ABTA, Mark Tanzer, quien denuncia que, "cada año, nos encontramos con trágicos casos de personas que caen enfermas o tienen accidentes, y se ven obligas a pagar facturas de miles de libras" a la vuelta de sus vacaciones. Visto el caso británico, la gran pregunta sería: qué porcentaje de los españoles contrata un seguro cuando compra un viaje o reserva sus vacaciones? El seguro de viaje, uno de los productos más rentables para los agentes, debiera ser priorizado por las minoristas españolas, ya que es una garantía de calidad y satisfacción del cliente... al tiempo de aportarles una notable rentabilidad a las agencias.

4 4 / EscaparatE SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 El presidente de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), Martí Sarrate, da su visión experta sobre temas de candente actualidad, como por ejemplo, el cambio de signo político en Barcelona, la polémica estrategia comercial de Lufthansa o el comportamiento de la demanda en la temporada estival. P.- Lufthansa ha comenzado a aplicar un recargo de 16 euros a las reservas realizadas a través de GDS. Cree que se trata de un ataque frontal a los intermediadores turísticos? R.- Sin lugar a dudas es una medida que afecta directamente a la actividad de las agencias de viajes, pues la plataforma ofrecida por Lufthansa no es una alternativa para las agencias de viajes debido a que no ofrece las funcionalidades ofrecidas por los GDS. P.- El grupo aéreo vende actualmente el 70% de sus billetes a través de los GDS. Les afectará esta política en las ventas? R.- Está claro que una medida de este calibre, que supone un encarecimiento del precio del billete, no beneficiará a la compañía aérea. Cabe recordar que el precio es un factor muy determinante para el cliente a la hora de elegir entre las diferentes opciones existentes en el mercado. P.- Cree que habrá boicot por parte de las agencias? R.- Cada agencia de viajes dentro de su libertad empresarial puede tomar las decisiones que considere. P.- Teme que este tipo de prácticas puedan extenderse? R.- Apelo al sentido común. A día de hoy el único canal profesional para la distribución del billetaje aéreo son los GDS. P.- Qué sucedería si la mayoría de aerolíneas optase por este tipo de políticas comerciales? R.- Es un escenario que a día de hoy no se plantea y de muy difícil implantación por la propia operativa de las compañías aéreas. P.- Algunas asociaciones internacionales han acudido a las autoridades de competencia para denunciar esta práctica de Lufthansa al entender que es discriminatoria. Puede dar resultado este tipo de acciones? R.- Ha sido la Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes (ECTAA), de la que ACAVE es miembro y con la que hemos colaborado muy directamente, la que ha presentado la denuncia ante la DG Move de la Comisión Europea por posibles incumplimientos del Código de Conducta de CRS s y no por motivos de competencia. Se trata de una denuncia muy fundamentada y confiamos en el éxito de la misma. P.- La medida de Lufthansa es un menosprecio absoluto al canal? R.- Sin lugar a dudas se trata de una medida que no tiene en cuenta El único canal profesional para la distribución del billetaje aéreo es el GDS / Se han superado los niveles de ventas de 2014, con un crecimiento del 8% / Estamos pendientes de realizar una reunión con el nuevo equipo de Gobierno del Ayuntamiento / Desde el año pasado hemos iniciado un periodo de recuperación lentamente después de cinco años de recesión La plataforma ofrecida por el grupo aéreo no es una alternativa real para la agencia de viajes «Confiamos en el éxito de la denuncia de ECTAA contra Lufthansa» el canal de distribución que a día de hoy vende el 70% de sus billetes. P.- Tomará su Asociación alguna medida de forma individual o tienen las manos atadas? R.- ACAVE ya está actuando, colaborando activamente con ECTAA para adoptar todas aquellas medidas posibles dentro de la legalidad vigente. P.- Qué balance hace de la temporada de verano? R.- Muy positivo por las cifras que se han conseguido y por el buen comportamiento de la venta anticipada. El primer beneficiado es nuestro cliente porque consigue muchos valores añadidos, disponibilidad relación calidad-precio, etc y Martí Sarrate / Presidente de ACAVE El balance de este verano es muy positivo El balance del verano es muy positivo por las cifras que se han conseguido y por el buen comportamiento de la venta anticipada. El primer beneficiado es nuestro cliente porque consigue muchos valores añadidos, disponibilidad relación calidad-precio, etc y que nuestro asesoramiento profesional va en esa dirección. Se han superado los niveles de ventas de 2014, con un crecimiento del 8%, cumpliéndose así las expectativas de consolidar el incremento obtenido en el ejercicio 2014, cuando alcanzamos un aumento MARTÍ SARRATE del 5% al 7%. Estas cifras nos dan argumentos sólidos para que seamos muy optimistas, siendo claves para consolidar a nuestras empresas así como a muchos puestos de trabajo. Podemos afirmar que desde el año pasado hemos iniciado que nuestro asesoramiento profesional va en esa dirección. P.- Se han superado los niveles de ventas del ejercicio anterior? R.- Sí se han superado, con un crecimiento del 8%, cumpliéndose así las expectativas de consolidar el incremento obtenido en el ejercicio 2014, cuando alcanzamos un aumento del 5% al 7%. Estas cifras nos dan argumentos sólidos para que seamos muy optimistas, siendo claves para consolidar a nuestras empresas así como a muchos puestos de trabajo. P.- Podemos decir ya que ha comenzado la recuperación en el Sector de agencias o aún es temprano? R.- Podemos afirmar que desde el año pasado hemos iniciado un periodo de recuperación lentamente después de cinco años muy difíciles de recesión económica, que han afectado directamente a nuestros negocios y a nuestra supervivencia empresarial. Esto supone un motivo de satisfacción. No obstante, las empresas que no se adapten a una nueva estrategia más competitiva pueden poner en peligro su continuidad. P.- Cómo ha afectado a los empresarios turísticos de Barcelona el cambio de signo político? R.- De momento, que conozcamos oficialmente, han hecho una moratoria de un año para realizar nuevos hoteles. A veces generalizar no es bueno porque se debe de analizar en concreto cada proyecto y ver su proyección y aportación de valores como negocio turístico. La creación un periodo de recuperación lentamente después de cinco años muy difíciles de recesión, que han afectado a nuestros negocios. Esto supone un motivo de satisfacción. No obstante, las empresas que no se adapten a una nueva estrategia más competitiva pueden poner en peligro su continuidad. Las cifras del verano nos dan argumentos sólidos para que seamos muy optimistas de puestos de trabajo cualificados, la potenciación de la marca Barcelona a nivel mundial y sobre todo la transversalidad a otros subsectores de la sociedad son elementos fundamentales en la economía. P.- Está en desacuerdo con las medidas impuestas por Ada Colau? R.- Estamos pendientes de realizar una reunión con el nuevo equipo de Gobierno del Ayuntamiento para reiniciar la aportación empresarial y profesional que siempre hemos tenido y demostrado. Queremos así aportar en el proceso de crecimiento turístico ordenado y contribuir a evitar una imagen que no corresponda con la realidad. Además, sobre todo pretendemos ayudar en el proceso de mentalización y sensibilización de convivencia con los ciudadanos. P.- No cree que existe un desconocimiento de lo que aporta el Turismo a la economía? R.- Sí, pero cada vez más la evidencia de los resultados no deja lugar a dudas y esa labor se produce por el esfuerzo de todo el Sector Turístico en mejorar sus procesos empresariales, de captación de clientes y de la calidad de los servicios ofrecidos. Debemos realizar más campañas de sensibilización para que los ciudadanos lo vean como una aportación vital para nuestra economía y trabajar conjuntamente con los que rigen los gobiernos para obtener el máximo apoyo en esa labor. P.- Con qué número de afiliados prevén cerrar el año? Confían en seguir creciendo? R.- Vamos a cerrar con 550 asociados y con más de puntos de venta. Los objetivos marcados en nuestra estrategia de crecimiento se van cumpliendo, basados en el reconocimiento del Sector de la marca ACAVE. Los servicios y valores que prestamos a nuestros asociados aportan un efecto diferencial y los mismos son transmitidos por nuestros propios asociados, lo que es la mejor manera de prestigiar la reputación de nuestra marca. Como primicia os podemos anticipar que hemos creado el servicio Gestacave que englobará unos nuevos servicios de gestoría integral y especializada en las áreas laboral, contable y fiscal. La puesta en marcha de Gestacave obedece a la necesidad detectada en el mercado y a las peticiones que nuestros propios asociados nos han hecho llegar. De esta manera, con este servicio ACAVE se pone una vez más a la cabeza en innovación asociativa, siendo su objetivo primordial ofrecer servicios de calidad a nuestros asociados, dando respuesta a sus necesidades. Finalmente, he de destacar que hemos potenciado nuestra área comercial para continuar con este proceso de crecimiento.

5 SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 / 5 escaparate El gasto crece hasta julio cerca de un 8% Entre enero y julio, los turistas extranjeros han realizado un gasto de millones de euros, un 7,7% más que en Baleares y Madrid son dos de las Comunidades más favorecidas. Pág. 32 Gasto por mercado emisor La facturación del Sector se incrementa en un 8% En el primer semestre del año agencias de viajes y turoperadores han experimentado en su volumen de negocio un fuerte incremento del 8%, la mayor subida desde 2006, según los datos del INE. Pág. 5 Gasto por mercado emisor Aumenta más del 8% el tráfico de pasajeros en julio La demanda de pasajeros aéreos ha crecido en julio un 8,2%, según los datos de IATA. En los vuelos internacionales el incremento es del 8,6%, correspondiendo a Oriente Medio el mayor avance (+19,8%). Pág. 8 Prontuario Descubrir nuevos destinos turísticos L 12 DE junio la oficina de Turismo de la provincia de Sichuan celebró en Madrid un evento con profesionales del Sector del Turismo para dar a conocer su destino. Cada vez más gente busca lugares exóticos que les hagan vivir experiencias inolvidables. Cuando un cliente entra en una agencia para contratar sus vacaciones soñadas confía en las recomendaciones y las indicaciones que el agente le hace. Y aquí es donde reside la importancia de este tipo de eventos, ya que gracias a ellos el agente consigue ampliar su conocimiento sobre un determinado lugar o descubrir nuevos e interesantes destinos. Y solo así, desde una sólida información, el profesional podrá ofrecer o vender el destino con la confianza y garantía suficientes para que el cliente se sienta seguro de lo que está contratando. Pero éste no es el único punto importante sobre la organización de este tipo de eventos. Para el organismo que viene a promocionar su ciudad o su región, estas reuniones se convierten en el mejor modo para atraer turistas que de otro modo no se hubiesen ni siquiera planteado viajar a un determinado lugar. Tampoco podemos olvidarnos que gracias a los contactos entre las agencias y estos organismos se favorece tanto la comunicación entre ambos países como el intercambio económico y cultural tan importante en este sector y en estos tiempos. Nosotros, desde la Oficina de Turismo de China en España, estamos siempre dispuestos a colaborar con cualquiera que esté interesado en intensificar estas relaciones y unir lazos entre los dos países. ZHIYUN ZHANG Zhiyun Zhang es director de turismo de China en España. La Audiencia de Barcelona absuelve al administrador de Terminal A de un delito de apropiación indebida Solicitaban hasta seis años de prisión para el acusado y una indemnización de más de 42 millones a IATA La Audiencia Provincial de Barcelona falla a favor del administrador de Terminal A, absolviéndole del delito de apropiación indebida por el que fue denunciado por cerca de 80 aerolíneas miembros de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) en Además, determina que al no realizarse un pronunciamiento condenatorio por el delito que se imputaba al acusado, no puede haber tampoco condena por responsabilidad civil en este proceso. En su demanda, interpuesta a raíz del default de más de 42 millones protagonizado por la agencia de viajes online, la acusación particular solicitó que se impusieran al acusado unas penas de seis años de prisión y multa de 12 meses con una cuota diaria de 200 euros. Asimismo, pedían que indemnizase a las compañías aéreas perjudicadas por el delito con las cantidades dejadas de ingresar en su momento, y que se especificaban en el escrito, más los intereses que se fijan en el artículo 576 de la Ley de Enjuiciamiento Civil. Por su parte, el Ministerio Fiscal solicitó que se condenara al acusado, como autor de un delito conti- El administrador de Terminal A no irá a prisión ni deberá indemnizar a IATA o a las compañías aéreas afectadas por el mayor default protagonizado por una agencia de viajes en España. Según ha podido saber NEXOTUR, la Audiencia Provincial de Barcelona ha absuelto al acusado al entender, nuado de apropiación indebida, a unas penas de cinco años de prisión, multa de 11 meses con una cuota diaria de 12 euros, responsabilidad personal subsidiaria del art. 53 CP en caso de impago de la multa, e inhabilitación especial para el ejercicio del derecho de sufragio pasivo durante el tiempo de la condena. También pedía que indemnizase a IATA con 42,6 millones de euros (cantidad a la que ascendió el default). rando en la misma forma en que se venía haciendo", expone. Por otro lado, en la sentencia se aclara que "Terminal A no estaba obligada a custodiar el dinero que recibía, sino a pagar en su momento las liquidaciones que le presentara IATA, sin tener en cuenta la procedencia del dinero". "De esta manera, el derecho de las compañías aéreas al cobro no era realmente un derecho del depositante a que se le restituya lo depositado, sino un derecho de crédito que vencía el día 15 de cada mes, tras la pertinente liquidación BSP", añade. Como publicó NEXOTUR, el default de Terminal A ha sido el más Posible desconocimiento La Audiencia Provincial de Barcelona esgrime, entre otros motivos, que para que el acusado pudiera ser castigado como autor del delito de apropiación indebida "sería necesario que tuviera consciencia de estar llevando a cabo la conducta prohibida". Al respecto, indica que éste podría desconocer el contenido de las cláusulas recogidas en el contrato entre Terminal A e IATA debido a que accedió al cargo de administrador en 2006, mientras que el contrato había sido firmado en el año 2003". "No es descabellado pensar que el acusado tal vez no leyera ese contrato, y se limitara a seguir opeentre otras cuestiones, que podría desconocer las cláusulas recogidas en el contrato al haber accedido al cargo con posterioridad a su firma. elevado que ha sufrido IATA en el mercado español. En 2009, año en el que se produjo la quiebra de la agencia de viajes online, los impagos de las agencias que operaban en España a las aerolíneas miembros de IATA ascendieron a 56,9 millones de euros. Desde entonces, y gracias en gran medida al endurecimiento de los requisitos para distribuir a través del BSP, se redujo de forma progresiva la cifra hasta los 5,3 millones de Sin embargo, en 2013 la quiebra de Orizonia (Propietaria de la red minorista Vibo) dejó un nuevo agujero de 16 millones, elevando la cuantía de los defaults en dicho ejercicio a 22,8 millones. El volumen de negocio de agencias y turoperadores crece un 8% en el primer semestre, el mejor dato desde 2006 En 2014 se había puesto fin a un lustro de caídas, si bien prácticamente se igualó la cifra del ejercicio anterior El Sector de agencias de viajes cierra la primera mitad del año con un dato esperanzador. Aunque la rentabilidad continúa muy por debajo de los niveles precrisis, el volumen de negocio de minoristas y turoperadores registra en el semestre un fuerte incremento del 8%, la mayor subida desde De esta manera se puede afirmar que agencias y turoperadores su- peran con creces los resultados del año anterior. En los seis primeros meses de este ejercicio su volumen de negocio experimenta un notable incremento del 8% en relación a la cifra del ejercicio anterior, lo que supone el mejor comportamiento desde Es necesario remontarse a dicho ejercicio para observar un aumento aún mayor (+8,7%) en la primera mitad del año. Terminal A quebró en el año 2009 dejando un agujero de 42,6 millones de euros. Según los datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística (INE), junio ha sido el segundo mejor mes del ejercicio de En este periodo clave de ventas para la temporada de verano la facturación de minoristas y turoperadores ha registrado un crecimiento interanual del 10,7%. Solamente durante el mes de marzo se superó esta tasa (+15,2%). Como publicó NEXOTUR, el segmento de agencias y turoperadores, una de las ramas turísticas con mejor comportamiento en estos seis primeros meses del año, puso fin en 2014 a un lustro de caídas. Después de cinco años negativos, en los que la cifra de negocio se redujo de media un 4,3% anualmente, en el global de 2014 experimentó un tímido avance del 0,3%.

6 6 / escaparate SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 Francia establece nueva garantía financiera Sabre ayuda ha obtener el certificado para Cuba Baleares apoya Turismo de congresos de Mallorca Fira de Barcelona acoge en 2015 más de 60 salones El Gobierno de Francia ha aprobado un nuevo decreto que establece un importe de las garantías financieras de conformidad con la legislación de la Unión Europea. El Ejecutivo galo modifica así el anterior decreto, que entró en vigor el pasado 1 de enero y por el cual se duplicaba el importe exigido a agencias y turoperadores para cubrir posibles incumplimientos con el cliente. Sabre Corporation facilita a agencias y turoperadores el proceso de obtención del certificado necesario para viajar a Cuba. La herramienta, dirigida a las empresas de Estados Unidos, Puerto Rico e Islas Virginia, se ajusta al formulario de certificación desarrollada por la Asociación Americana de Agencias de Viajes (ASTA) y cumple con la regulación de Estados Unidos. La Consejería de Innovación, Investigación y Turismo de Baleares y el Mallorca Convention Bureau han acordado fomentar conjuntamente el Turismo de Congresos y Convenciones en la isla de Mallorca. Uno de los objetivos de la Consejería de Turismo de Baleares es potenciar el MICE en todo el archipiélago, ya que es una actividad que puede ayudar a alargar la temporada turística. Fira de Barcelona ha registrado una intensa actividad en sus recintos de Montjuïc y Gran Via con 39 salones y congresos en la primera mitad de 2015, entre ellos grandes eventos de referencia internacional, a los que se suma la creciente presencia de Fira de Barcelona en el exterior. Para el total del año se esperan más de 60 certámenes y una cincuentena de actos corporativos. El número de puntos de venta conectados a Amadeus desciende un 40% desde 2007 Las agencias de viajes que han sobrevivido son más sólidas, explica De Villiers El parque de agencias de viaje se ha reducido de forma drástica en los últimos siete años. Amadeus España ha pasado de contar con puntos de venta conec- El parque de agencias se ha reducido de forma drástica en los últimos siete años. Amadeus España ha pasado de contar con puntos de venta conectados a unos 5.500, lo que supone un descenso del 40%. Pese a ello, su director aclara que "el número de oficinas ya no es síntoma de la salud de Sector". Después de tocar techo en 2007, cuando se alcanzó la cifra de puntos de venta conectados a Amadeus España, el parque de agencias ha sufrido un desplome sin precedentes. Según revela en una entrevista concedida a NEXOTUR su director general, Paul de Villiers, se ha producido una reducción de en torno al 40%". Es decir, en la actualidad hay aproximadamente oficinas conectadas al GDS. "Este reajuste no es únicamente debido a la crisis", explica el direc- Paul de Villiers tivo. "El Sector estaba sobredimensionado, pero también es cierto que otros canales, como el online, no estaban tan desarrollados como ahora", detalla. Además, afirma que "el número de puntos de venta ya no es síntoma de la salud del Sector: es la actividad de las empresas lo realmente significativo, con independencia del canal en el que ésta se realice". Fase de equilibrio A su juicio, "hemos llegado a una fase de equilibrio" y, aunque "queda camino por recorrer, hay razones para el optimismo". "Las agencias que han sobrevivido a estos tiempos difíciles son más sólidas y, en términos generales, están combinando acertadamente la atención presencial, la cercanía y el asesoramiento, con el La Expo incrementa en un 600% las reservas para viajar a Milán Desde que el pasado mes de mayo abriese sus puertas la Exposición Internacional de Milán, la capital lombarda ha experimentado un espectacular aumento de las llegadas de turistas internacionales. edreams revela que las reservas realizadas entre el 1 de mayo y el 31 de agosto han crecido un 600% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Con casi un 15% de las reservas, el mercado español es el tercero en importancia, protagonizando un avance interanual del 440%. Por delante se encuentran Francia y Alemania, mientras que a continuación aparecen Reino Unido, Bélgica, Austria, Portugal, Luxemburgo, Estados Unidos y Rumanía. El director de desarrollo de negocio de edreams, Pablo de Porcioles, explica que "los eventos internacionales siempre son un aliciente". Además, adelanta Las reservas españolas suben un 440%. que "quedan varias semanas por delante" (la Expo finaliza el 31 de octubre), por lo que "cabe esperar que después del verano Milán sea uno de los destinos favoritos" para los europeos. tados a unos 5.500, lo que supone un descenso del 40%. Pese a ello, su director aclara que "el número de oficinas ya no es síntoma de la salud de Sector". contacto a través de Internet, el teléfono y Whatsapp", indica. En este sentido, sostiene que la tecnología "hace posible que todos, grandes y pequeños, jueguen en el mismo terreno y prácticamente con las mismas herramientas". Ahora bien, aclara que "hay que recordar que la tecnología no es un fin, es solo un medio, y nunca sustituye a un modelo de negocio". "Es ahí donde está el reto: que la empresa, grande o pequeña, identifique su valor y se apoye en la tecnología para materializarlo", subraya. Según asegura de Villiers, "para una agencia de viajes pequeña, Internet puede ser un gran aliado, sobre todo cuando hablamos de negocios muy especializados". No obstante, puntualiza que las pymes "no pueden competir al mismo nivel al que lo hacen las grandes agencias online, con sus enormes inversiones en marketing y posicionamiento en buscadores". IATA prevé un otoño inestable para el tráfico aéreo mundial La desaceleración del comercio mundial y los giros salvajes en las Bolsas pasarán factura al transporte aéreo a nivel mundial. IATA prevé que el otoño estará marcado por la "inestabilidad", por lo que insiste a los gobiernos en la importancia de "eliminar barreras" para favorecer el crecimiento de la industria. La incertidumbre económica amenaza al transporte aéreo mundial. Después de un largo periodo de fuertes incrementos de pasajeros y rentabilidad, la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) advierte de que "la desaceleración del comercio mundial y los giros salvajes en las Bolsas" podrían provocar "algunas turbulencias en los próximos meses". Su director general y consejero delegado, Tony Tyler, reconoce que las perspectivas para el otoño "son como mínimo de inestabilidad". Por este motivo, insiste en que aquellos gobiernos que quieran "apuntalar la confianza del consumidor y fomentar el gasto deben alentar una mayor conectividad mediante la elimina- Tony Tyler ción de barreras para el crecimiento, como los impuestos, las cargas y las limitaciones de las infraestructuras". "La aviación crea oportunidades económicas y contribuye a la creación de empleo", subraya. Pese a la más que posible desaceleración prevista para los próximos meses, en julio la demanda de pasajeros aéreos ha vuelto a experimentar un significativo repunte interanual del 8,2%. En el caso concreto de los vuelos internacionales el crecimiento es del 8,6%, correspondiendo a Oriente Medio el mayor avance (+19,8%). Primer crecimiento Le siguen, según los datos de IATA, Asia-Pacífico y Latinoamérica, ambas regiones con tasas del 8,5%, mientras que Europa y América del Norte ganan un 6,7% y un 5,3% de viajeros en comparación con el mismo mes de África, por su parte, deja atrás varios meses de caídas y experimenta un incremento del 4,9%, el primero en lo que va de año. Wamos destaca que sus líneas de negocio han reportado beneficios entre enero y agosto La facturación del grupo asciende en este periodo a 325 millones de euros Wamos alcanza en agosto un beneficio antes de impuestos de cinco millones de euros. El grupo turístico, cuyos accionistas mayoritarios son Springwater Wamos alcanza durante el mes de agosto un beneficio antes de impuestos de cinco millones de euros. El grupo turístico, cuyos accionistas mayoritarios son Springwater y Royal Caribbean, resalta que sus cuatro líneas de negocio han reportado ganancias en el periodo acumulado, en el que, además, su facturación se ha situado en 325,5 millones de euros. Después de las dudas surgidas a raíz de los retrasos en el pago a proveedores por parte de la agen- José Manuel Muriel y Royal Caribbean, resalta que sus cuatro líneas de negocio han reportado ganancias en el periodo acumulado, en el que su facturación es de 325 millones. cia de viajes Nautalia, el grupo turístico presume de resultados. El grupo turístico liderado por Springwater Capital y Royal Caribbean alcanza un beneficio antes de impuestos de casi cinco millones de euros durante el mes de agosto. Facturación agregada En el periodo acumulado su facturación agregada asciende a un total de 325,5 millones de euros. Asimismo, las cuatro empresas del grupo (Wamos Air, Wamos Tours, Wamos Circuitos y Nautalia) reportan beneficios en los ocho primeros meses del ejercicio de Su consejero delegado, José Manuel Muriel, incide en que "estos magníficos resultados se han conseguido gracias a un notable incremento del volumen de negocio, el buen comportamiento del precio del combustible y la mejora en la organización que ha posibilitado una gestión más eficaz". "Esta línea de avance en los resultados se hará más en evidente en el transcurso de los próximos meses", avanza el directivo.

7 SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 escaparate / 7 Los ingresos por servicios complementarios crecen Se crea empleo con menor intensidad hasta junio Madrid puede potenciar más Turismo de compras Ibiza puede alargar la temporada turística Los ingresos por servicios complementarios de las compañías aéreas continúan creciendo de forma notable. Según el último informe de IdeaWorksCompany, en 2014 ascienden a unos millones de euros, lo que supone un incremento del 21% respecto al ejercicio anterior. Lideran el crecimiento las low cost, con millones de euros más que hace un año. El número de agentes de viajes afiliados a la Seguridad Social sigue creciendo, si bien lo hace con menor intensidad que hace un año, a pesar de que la mayoría de las empresas del Sector supera con creces los resultados obtenidos en Según los datos del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, el primer semestre de 2015 se cierra con contrataciones, frente a las de Madrid tiene un amplio margen de crecimiento en el Turismo de compras. Según revelan los organizadores de Shopping Tourism & Economy Summit, evento que ha tenido lugar del 5 al 6 de octubre en la capital, por cada euro que los turistas extracomunitarios destinan a compras en Madrid, gastan 2,2 en Munich, 3,5 en Milán y 9,5 en París o Londres. El Ibiza Convention Bureau ha viajado por segundo año a The Meetings Show en Londres, con el objetivo de seguir promocionando las infraestructuras y actividades que ofrece la isla para la celebración de congresos, reuniones o incentivos, especialmente para los meses fuera de la temporada. Potenciar abril, gracias al adelanto de la apertura de algunos hoteles, es uno de los objetivos. Hoyos: La previsión de la minorista de Globalia es crecer un 7% en 2015, pero creo que lo mejoraremos El director general de la empresa destaca que a su llegada me encontré la empresa mejor de lo que esperaba Después de una profunda reestructuración, la red minorista de Globalia afronta el futuro con perspectivas positivas. Su director general, José María Hoyos, revela en una entrevista concedida a NEXOTUR este verano que "el presupuesto es crecer un 7% en 2015, pero creo que lo mejoraremos". Cabe recordar que ya en 2014 la red José María Hoyos liderada por Halcón y Ecuador registró un aumento del 5%, alcanzando un volumen de negocio de millones de euros. Además, confía en la capacidad de la agencia para aportar beneficios por segundo año consecutivo. Entre los factores que les han permitido dar la vuelta a los resultados de los últimos años, Hoyos destaca en primer lugar que cuando accedió al cargo (a finales de 2014) "me encontré a la minorista mejor de lo que pensaba, preparada para emprender los nuevos retos y con un personal muy profesional y motivado". Reactivación del consumo A esto se suma la reactivación que viene experimentando el consumo. "Creo que en general España está mejorando poco a poco y eso se nota en la venta de viajes, tanto vacacionales como de empresas", apunta. Por otro lado, la división de Globalia confía en que su próxima incorporación al negocio de las agencias asociada contribuya a la mejora de los resultados. "Lo pondremos en marcha a principios de septiembre y tenemos muchas esperanzas en que este nuevo concepto de agencia de viajes dentro de nuestro grupo ayude tanto a las oficinas propias como a las franquicias", señala. En la entrevista, que podrá leer íntegramente en el número 912 de la edición impresa a partir del próximo lunes 20 de julio, el directivo revela que "en organismos oficiales facturaremos alrededor de 100 millones de euros anuales". Aunque reconoce que este tipo de contrato "no es muy rentable", aclara que "tampoco perdemos dinero como se ha dicho en algún medio".

8 8 / escaparate SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 Cinco años y medio de prisión para Gerardo Díaz Lufthansa cancela vuelos por la huelga de pilotos Goldcar Rental apuesta por el mercado Premium Fycma obtiene de Aenor el UNE-EN ISO 9001:2008 La Audiencia Nacional ha condenado a cinco años y seis meses de cárcel al antiguo copropietario del Grupo Marsans, Gerardo Díaz Ferrán. La pena había sido aceptada por el empresario tras un acuerdo con la Fiscalía el primer día del juicio celebrado el 2 de julio. Ha sido condenado por los delitos de alzamiento de bienes, concurso fraudulento, integración en grupo criminal y blanqueo. La huelga del 8 de septiembre convocada por el sindicato de pilotos Vereinigung Cockpit ha obligado a Lufthansa German Airlines a cancelar 84 de los 174 vuelos de larga distancia previstos para hoy. El resto de operaciones (más de 1.300) no se han visto afectadas por la nueva jornada de paros convocados, la decimocuarta en el último año y medio. Goldcar Rental ha presentado su apuesta por el mercado Premium a través de su marca especializada en viajes corporativos Rhodium Car Rental. Esta nueva división comenzará su andadura en mercados tradicionalmente de origen como Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, Asia y Australia. Se desarrollará a través de la apertura varios canales de venta. El Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (Fycma) ha pasado satisfactoriamente la auditoría anual de seguimiento relativa al Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN ISO 9001:2008 de la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor). De esta forma, Fycma garantiza la aplicación de procedimientos acordes a criterios de calidad y excelencia en su actividad. La dotación de los programas de Turismo y termalismo del Imserso se mantendrá prácticamente intacta en 2016 El Gobierno mantiene su dotación por tercer año tras aplicar fuertes recortes en los dos primeros presupuestos Los programas de Turismo social y termalismo mantendrán su dotación prácticamente intacta en Según el Proyecto de Ley Presupuestos Generales del Estado, dispondrán de 106 millones, cifra similar a la de los tres años anteriores y muy inferior a la del último del PSOE. Es el tercer ejercicio consecutivo en el que la mantiene. En los primeros presupuestos del Gobierno de Mariano Rajoy sufrió un fuerte recorte del 16,3%, en 2013, del 5,8% y, desde entonces, no se han producido casi variaciones. El aumento de la partida destinada al Imserso (+3,2%) en los próximos Presupuestos Generales del Estado, con un total de millones de euros, no se traslada a los programas de Turismo social y termalismo para mayores. Según el Proyecto de Ley aprobado este verano por el Gobierno, dispondrá en 2016 de 106 millones de euros, frente a los más de 105 millones del presente año. Es el tercer ejercicio consecutivo en el que este programa mantiene su dotación. En los primeros presupuestos del Gobierno de Mariano Rajoy sufrió un fuerte recorte del 16,3%, pasando de los 134 millones del último año de legisla- España va camino de alcanzar la cifra récord de ocho millones de pasajeros de cruceros en Así lo avanza Puertos del Estado, cuyo informe revela que el tráfico ha crecido más del 11% en los siete primeros meses, hasta los 4,3 millones de viajeros. Solamente seis de los 25 puertos de España registran caídas. Los puertos españoles han rozado los 4,3 millones de pasajeros de cruceros en los siete primeros meses de este 2015, lo que supone un fuerte ascenso interanual del 11,2%. Según avanza Puertos del Estado, este segmento turístico va camino de alcanzar la cifra récord de ocho millones de cruceristas en el global del año. Hasta el momento el mejor dato corresponde a 2011, cuando se alcanzaron los 7,9 millones de viajeros. De los 25 puertos españoles receptores de cruceros, solamente seis experimentan un retroceso respecto a los siete primeros meses de 2014 (A Coruña, Bilbao, Ceuta, Ferrol, Motril y Santander). Barcelona mantiene la primera posición con cerca de tura socialista a 112 millones en De igual modo, en 2013 se rebajó la partida a 105 millones, lo que supuso un nuevo descenso del 5,8%. Desde entonces no se han producido casi variaciones. Más de un millón de plazas Y todo ello pesar de la contrastada aportación del programa que viene gestionando desde aproximadamente dos décadas Mundosenior, Unión Temporal de Empresas (UTE) formada por Halcón Viajes y Barceló Viajes. El propio Ejecutivo calcula que en 2016 originará más de 11 millones de estancias hoteleras, generará más de 447 millones de euros de riqueza y mantendrá El Turismo de cruceros crece un 11% entre enero y julio 1,3 millones de movimientos, un 7,2% más que hace un año. Gran relevancia Le sigue el puerto de Baleares con llegadas, un 17,9% más, mientras que Las Palmas completa el podio con pasajeros, un 16% más. A continuación aparecen Santa Cruz de Tenerife con viajeros (+2,5%), Cádiz con (+29,2%), Málaga con (14%) y Valencia con (+8,2%). Estos puertos acaparan aproximadamente el 90% del tráfico de cruceros en España. En el contexto internacional, los puertos nacionales gozan de gran relevancia, habiendo conseguido posicionar a siete autoridades portuarias entre las 40 principales de Europa. España es el segundo país europeo por detrás de Italia, que está representada por nueve puertos. Barcelona, uno de los cinco principales puertos del mundo en el segmento de cruceros, es el líder indiscutible del viejo continente, por delante de puertos como los de Roma o Venecia puestos de trabajo en el Sector, directos e inducidos. Recientemente se ha adjudicado el nuevo contrato de Turismo a Mundosenior, que se impuso a Mundiplan y Logitravel en el concurso público. Las novedades y mejoras para 2016 consistirán en la incorporación de mayor diversidad y flexibilidad en la oferta, así como el incremento de plazas, que pasan de a más de un millón. Se alcanzará así una cifra similar a la oferta de la temporada 2010/2011. En lo que respecta al termalismo, que también incorporará nuevos instrumentos de flexibilidad y eficiencia, está prevista una oferta global de plazas. En el primer año de Gobierno popular sufrió un recorte del 16%. Bruselas da luz verde a la adquisición de Der Touristik de la turoperación de Kuoni Concluye que no plantea problemas de competencia en los mercados donde operan Der Touristik se hace con el control de las marcas de turoperación de Kuoni en Suiza, Reino Unido, Escandinavia, Finlandia y Benelux. La Comisión Europea ha dado su visto bueno a la operación, acordada por ambos grupos a finales de junio, al entender que "no plantea problemas de competencia". El Ejecutivo comunitario concluye que en los mercados donde ambas empresas tienen presencia "los efectos de la transacción son muy limitadas debido a que la cuota de mercado conjunta es baja o el aumento del negocio es mínimo". Además, en todos los países afectados por la operación hay suficientes competidores de peso que garantizan la competencia. Der Touristik (Rewe Group), uno de los grandes grupos turísticos de Alemania, confía en dar un salto cualitativo y cuantitativo con la compra de las marcas de turoperación de Kuoni. Por su parte, el grupo suizo Kuoni se centrará en su actividad como proveedor de servicios. busca con la venta de las filiales centrarse en su actividad principal como proveedor de servicios. Su siguiente objetivo es dar salida a sus negocios de turoperación de Asia (India y China) en el transcurso de este año. El director general de Kuoni, Peter Meier, mostró su satisfacción en el momento del acuerdo por la "exitosa Der Touristik, uno de los grandes grupos turísticos de Alemania, adquiere las marcas de turoperación de Kuoni en Suiza, Reino Unido, Escandinavia, Finlandia y Benelux. Bruselas da el visto bueno a la operación al concluir que sus efectos "son muy limitados" en los mercados en los que tienen presencia. venta de nuestras actividades de turoperación", lo que "supone un hito en el desarrollo del grupo". "Es la solución ideal a largo plazo para nuestros clientes y empleados", defendió entonces. Las dos partes han acordado no revelar el precio de la venta y confían en que se haga efectiva durante el tercer trimestre de este año.

9 SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 escaparate / 9 Es importante promover ahora la marca Europa IAG registra un 10% más de pasajeros hasta agosto Julio, el de más reservas de vuelos desde España Europcar apuesta por el mercado corporativo European Travel Commission (ETC) y la Asociación Europea de Operadores Turísticos (ETOA) abogan por la unión de la marca Europea para aumentar así la competitividad turística. El director ejecutivo de ETC, Eduardo Santander, entiende que "promover la marca es ahora más importante que nunca", por lo que apuesta por la colaboración público-privada para lograrlo. International Airlines Group (IAG) alcanza en los ocho primeros meses de 2015 la cifra de 56,5 millones de pasajeros, cinco millones más (+10%) que en el mismo periodo de 2014, cuando llegó a los 51,4 millones. El grupo aéreo solamente pierde viajeros (-1,2%) en las rutas que opera en Oriente Medio y África, donde ha contabilizado 3,7 millones de usuarios. El 37% de las reservas de vuelos efectuadas por españoles en Skyscanner durante el verano corresponden a julio. Según los datos del comparador de vuelos, agosto es el segundo mes, con un 36% de las reservas, seguido de septiembre con un 27%. En el top 20 de destinos, seis son nacionales, siete capitales europeas y otros siete lugares de larga distancia. Europcar potencia el mercado corporativo en Cataluña abriendo en julio nueva oficina en el distrito Glories en Barcelona, en la calle Badajoz número 168. "El alquiler de vehículos es uno de los principales medios de transporte para moverse por motivos de negocio en Barcelona", ha confirmado José María González, director general de Europcar IB. España es el segundo país preferido por las low cost España es el segundo país europeo mejor conectado por las aerolíneas de bajo coste, según un estudio realizado por Gopili.es. Hasta 837 rutas han estado disponibles este verano desde los aeropuertos españoles, lo que supone un 17% de las más de rutas low cost europeas. En cifras totales, España está solo por detrás del Reino Unido (935 rutas) y muy por delante de Alemania (578), Francia (574) e Italia (546). Estos países conforman la zona más operada por las low cost, y se corresponde con la Banana azul europea, región con el PIB por habitante más alto del continente. Por otra parte, el estudio del buscador de viajes multimodales refleja tendencias como el desarrollo turístico de Polonia o República Checa, relativamente nuevas destinaciones para las low cost, o el crecimiento de importantes destinos veraniegos como Portugal (91), Grecia (90 conexiones) y Croacia (70). A la cola del ranking, como regiones europeas menos conquistadas por las líneas de bajo coste, están Bosnia (cuatro destinos directos), Eslovenia (dos) y Bielorrusia (sólo conectada en vuelo low cost directo con Barcelona). La política de Lufthansa provocará un trasvase a aerolíneas que no penalicen al cliente, afirma CEAV UNAV denuncia que se trata de una medida injusta y lesiva para el canal y advierte de las carencias de su portal La nueva estrategia comercial de Lufthansa, unida a la creciente competencia en muchas de las rutas que opera, podría traducirse en un descenso de La polémica decisión de Lufthansa de cobrar 16 euros por cada reserva efectuada a través de un GDS tendrá un impacto en sus ventas. Así lo afirma el presidente de CEAV, Rafael Gallego, quien augura un "trasvase de pasajeros a aquellas aerolíneas que no penalicen a sus clientes". Según explica a NEXOTUR, a diferencia de años atrás, en los que el grupo aéreo no tenía competidores en numerosas rutas, en la actualidad sí comparte itinerarios con otras compañías aéreas. Aunque aclara que "cada empresa privada tiene libertad para adoptar la política que crea oportuna", se muestra crítico con las razones esgrimidas por el grupo aéreo, como por ejemplo, "la excusa de facilitar una nueva herramienta". "Lo único que buscan es ingresar más dinero", subraya Gallego. También la Unión de Agencias de Viajes (UNAV) rechaza "plenamente una decisión unilateral que no ha tenido, en absoluto, en cuenta los criterios de las agencias". La Asociación decana del Sector aclara que Lufthansa "se limitó a enviar una notificación como consecuencia de su falta de acuerdo con Amadeus". Además, sostiene que se trata de "una medida injusta y lesiva para ventas del grupo aéreo. El presidente de CEAV prevé "un trasvase de pasajeros a aquellas aerolíneas que no penalicen a sus clientes". Por su parte, los intereses de las agencias de viajes". Su gerente, José Luis Méndez, entiende que esta medida supone "una distorsión de la competencia" y recuerda que "un profesional debe disponer de una herramienta profesional", en referencia a las carencias del portal habilitado por el grupo a los agentes. Como conclusión, sentencia que "el proceso de colaboración entre Lufthansa y las agencias de se encuentra seriamente dañado, si no roto". Discriminación inadmisible Por su parte, la Asociación Alemana de Agencias de Viajes (DRV) en una reunión con representantes del organismo de competencia de su país, ha solicitado que se determine si son objeto de "una discriminación inadmisible" debido a la aplicación de esta cuota. A su entender, las agencias de viajes podrían estar sufriendo "violación del código de conducta para los sistemas informatizados de reserva". La Organización alemana, una de las más representativas de Europa, también critica la "supuesta ventaja en precios" de la que habla el grupo aéreo, asegurando que "es falso y una gran trampa". "Los precios de los billetes de las diferentes compañías aéreas ya no pueden ser comparados y, por tanto, serán más elevados", sostiene. DRV concluye que la nueva estrategia comercial de Lufthansa "es mala tanto para los clientes como para la industria de viajes", especialmente para aquellas empresas dedicadas a segmento corporativo. Al respecto, advierte de las carencias del portal dirigido a los intermediadores turísticos. Según DRV entiende que las agencias podrían estar sufriendo una "violación del código de conducta para los sistemas informatizados de reserva". Acusan al grupo aéreo de no haber tenido en cuenta a las agencias. expone, no cuenta con funciones elementales para facilitar cambios y cancelaciones, lo que hace que sea una herramienta "inutilizable" para los profesionales del Sector. Por tanto, sentencia que "no hay alternativa" a los GDS. Por último, muestra su preocupación ante la posible extensión de este tipo de estrategias enfocadas a la venta directa. Si esto sucede "el mercado volverá a métodos anticuadas" debido a que cada "las agencias tendrían que contar con una conexión exclusiva con cada aerolínea".

10 10 / escaparate SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 ONCE quiere impulsar el Turismo accesible Kenia exigirá un visado electrónico antes de viajar Andalucía intensifica su promoción en Rusia CWT impulsa programa de viajes de IHG hasta 2017 La Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Fundación Once lanzan el quinto y último módulo del Manual sobre Turismo Accesible para Todos. A través de este documento pretenden alentar a los actores clave del Sector a implementar medidas que contribuyan a una mayor participación en el Turismo de aquellas personas con discapacidad. Kenia elimina la opción de tramitar la obtención del visado a la llegada al país. El Gobierno del país obliga desde el 1 de septiembre a sus visitantes vacacionales o de negocio a obtener un visado electrónico antes de iniciar el viaje. El Ejecutivo asegura que sus expertos en visados se asegurarán de que las solicitudes no tengan errores y estén listas para ser presentadas. Andalucía reforzará su promoción en Rusia durante los próximos meses con el objetivo de aprovechar la reactivación que está experimentando. El consejero de Turismo y Deporte, Francisco Javier Fernández, destaca que este mercado "aporta valor estratégico a nuestra oferta y una alta rentabilidad en el destino". De hecho, es el primer emisor por volumen de gasto. Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha anunciado que seguirá gestionando el programa de viajes de InterContinental Hotels Group (IHG). CWT posee un contrato para gestionar los viajes de IHG a nivel global desde 2009, que se prolongará hasta IHG reconoció la proactividad, capacidad de respuesta y consistencia del servicio al cliente de CWT a la hora de extender el contrato. Superaremos el crecimiento del 28% del año pasado, asegura Stefan Dapper TUI Spain ve más alegría en las ventas, pero aclara que es pronto para hablar de recuperación TUI Spain volverá a protagonizar un fuerte aumento de ventas en el presente ejercicio. Su director general, Stefan Dapper, se muestra convencido de que superarán la tasa TUI Spain continúa con su particular escalada. Después de protagonizar un espectacular aumento del 28% en 2014, lo que le sirvió para aparecer por primera vez en el Ranking NEXOTUR con un volumen de negocio de 54 millones de euros, todo parece indicar que crecerá a mayor ritmo en el presente ejercicio. Así lo avanza su director general, Stefan Dapper, quien explica en una entrevista concedida a NEXOTUR que "nuestra previsión de cierre del ejercicio fiscal es bastante buena y estamos seguros de que superaremos la tasa del 28% del año anterior". El directivo destaca que "se nota más alegría en las ventas". No obstante, aclara que "puede ser un poco pronto para hablar de recuperación del emisor español". Stefan Dapper "Todo el mundo está ajustando y adaptando su negocio a la realidad actual, si bien ya no hablamos de crisis", añade. Otro de los factores que han propiciado el avance del turoperador es la unificación de las tres líneas de negocio (Ambassador Tours, Royal Vacaciones y Expomundo) bajo la marca TUI Spain, medida adoptada hace poco más de tres años. "Ha sido un paso natural dentro de la estrategia de nuestro grupo y está dando muy buenos resultados", reconoce Dapper, que además incide en que "se está logrando un mayor reconocimiento sin perder las señas de identidad". Por otro lado, la pertenencia a uno de los principales grupos turísticos del planeta también influye positivamente. Al respecto, el director del 28% registrada en La reactivación de la demanda, el éxito de la unificación de las marcas y la pertenencia a TUI contribuyen a este crecimiento. Más de un millón de españoles contratan un paquete turístico en el primer trimestre, un 5% más que en 2014 Cerca de han viajado al extranjero, mientras que han optado por el Turismo doméstico Aunque continúa siendo minoritario, el uso del viaje combinado se incrementa en España con más intensidad que el resto de formas de organización. Más de 1,1 millones de general de TUI Spain señala que "es una hipoteca que pesa en el sentido positivo". Es decir, "la agencia de viajes nos exige más y debemos estar muy mentalizados para no cometer demasiados errores y hemos de mejorar en muchos aspectos". Techo natural Para Dapper, "hay un techo natural en cuanto al número de personas que se pueden permitir el lujo de invertir más de euros en largas distancias y alrededor de en medias en una experiencia anual". "El 85% de los ciudadanos se quedan en España, por lo que con que vaya en aumento el 15% restante, tendremos todos un buen negocio para crecer", indica. "Pero para ello, la importancia del Turismo emisor tendrá que crecer en percepción y apoyo institucional", sentencia el directivo. Crecen los turistas británicos jóvenes que viajan sin seguro El pensamiento erróneo de que la Tarjeta Sanitaria Europea suple la cobertura de un seguro o las dificultades financieras llevan cada vez a más jóvenes británicos a viajar sin protección al extranjero. ABTA advierte de que los turistas pueden verse obligados a abonar facturas de miles de libras. La contratación de seguros de viaje desciende entre los jóvenes británicos. Un estudio de la Asociación de Agencias de Viajes de Reino Unido (ABTA) revela que el 33% de los turistas con edades comprendidas entre 16 y 24 años no adquiere una póliza para viajar al extranjero, frente al 22% de También un tercio de los residentes de entre 25 y 34 años renuncia a su contratación. La Asociación explica que muchos de ellos piensan erróneamente que la Tarjeta Sanitaria Europea suple la cobertura de un seguro. Sin embargo, aclara que ésta "no cubre los gastos de repatriación, atención médica privada o gastos adicionales, tales como alojamiento para la familia". Las limitaciones financieras también están detrás del aumento de los viajes sin seguro, siendo el El 33% no adquiere una póliza. motivo esgrimido por un 30% de los encuestados. En total, uno de cada cinco turistas británicos (20%) no contrata un seguro médico cuando viaja al extranjero. El porcentaje es ligeramente inferior al del año anterior (22%). El director ejecutivo de ABTA, Mark Tanzer, reconoce que "es preocupante que tantos clientes renuncien al seguro de viaje". "Cada año nos encontramos con trágicos incidentes de personas que caen enfermas o tienen accidentes y luego se ven obligadas a pagar facturas de miles de libras", advierte. españoles han contratado un paquete turístico en los tres primeros meses de 2015, correspondiendo la gran mayoría a desplazamientos domésticos. En función del destino, España sigue caracterizándose por el elevado peso del Turismo doméstico, acaparando en dicho periodo el 91,6% de los desplazamientos (29,9 millones), un 2,8% más. El uso del viaje combinado aumenta en el mercado español. Según revela el nuevo informe Familitur, elaborado por primera vez por el Instituto Nacional de Estadística (INE), más de 1,1 millones de residentes han contratado un paquete turístico en los tres primeros meses del año, cifra un 5% superior en comparación con el arranque de El peso de esta tipología de viaje es del 3,6% sobre el total de los desplazamientos, que ascienden a 32,6 millones, un 3,2% más que hace un año. Por otro lado, 31,5 millones de residentes se han decantado por otra forma de contratación, lo que supone un repunte interanual del 3,2%. En el caso concreto de los movimientos domésticos, el porcentaje del viaje combinado es aún menor, situándose en el 3% del total, con casi movimientos. Si bien registra un avance interanual del 4,6%. Mientras tanto, en los internacionales incrementa su peso hasta el 9,8%, con algo más de viajeros, un 6,2% más que en los tres primeros meses de Viajes domésticos En función del destino, España sigue caracterizándose por el elevado peso del Turismo doméstico. En el primer trimestre de 2015 los destinos nacionales acaparan el 91,6% de los desplazamientos (29,9 millones), un 2,8% más que en el mismo periodo de No obstante, los viajes al extranjero crecen con mayor intensidad (+8%), superando la cifra de 2,7 millones, el 8,4% restante. Todas las Comunidades autónomas han recibido más turistas nacionales que hace un año. Andalucía se mantiene en cabeza con 5,2 millones de llegadas, el 16,1% del total y un 2,8% más que en Le siguen Cataluña con cuatro millones, un 2,3% más; Madrid con 3,3 millones, un 2,6% más; Castilla y León con 2,9 millones, un 2,8% más; y Comunidad Valenciana con 2,3 millones, un 7,2% más. Nueve de cada diez viajes son por el propio territorio nacional.

11 Publir lirrepor portaje Magic Natura, dormir entre animales sin salir de Benidorm Naturaleza, ocio y relax en familia, en un lugar idílico junto a la Costa Blanca Un resort en el parque de animales y el parque acuático Terra Natura Benidorm es la propuesta del complejo Magic Natura-First Animal Waterpark & Polinesian. Más de metros cuadrados, 250 cabañas en un entorno ambientado en la Polinesia, en el que combinar descanso, naturaleza y ocio con actividades para toda la familia. La experiencia de alojarse en un entorno único rodeado de más animales de 200 especies diferentes, es lo que ofrece el nuevo complejo MAGIC NATURA - First Animal Waterpark & Polinesian Lodge Resort: un resort ubicado e integrado en el parque de animales y el parque acuático Terra Natura Benidorm que hará al cliente vivir una auténtica aventura durante sus vacaciones combinando descanso, naturaleza y ocio, junto con metros cuadrados de piscinas y toboganes de Aqua Natura Benidorm, todo diseñado para que tanto adultos como niños disfruten por igual. Un nuevo concepto de alojamiento ambientado en la Polinesia. 250 cabañas de madera totalmente equipadas, desde el que poder observar la pradera de elefantes, escuchar el canto de los pájaros del mayor aviario de Europa, realizar safaris nocturnos y diurnos para conocer las maravillas del mundo animal y vegetal, y disfrutar de los emocionantes toboganes de su parque acuático... es toda una realidad. La experiencia de Magic Natura se expande en metros cuadrados con restaurantes, bares, club infantil, piscinas, pista deportiva, gimnasio, spa Magic Natura supone el reencuentro del hombre y la naturaleza, un lugar en el que las personas pueden convivir con los animales de forma armónica en un entorno que recrea una de las más fascinantes civilizaciones. Un complejo con los colores y formas de la Polinesia. El elefante y la pagoda, elemento que se eleva hacia espacios espirituales y ofrece una comunión con el entorno natural de singular elegancia, son los principales símbolos de este complejo vacacional. La decoración de los espacios comunes trans- portan al cliente a las islas polinesias con edificaciones con elementos naturales y estructuras características. Los diferentes establecimientos representan elementos y lugares de la cultura de estas islas. Maderas nobles, piedra, sobrillas multicolores, y la vegetación de la zona hacen que el cliente viaje a otro mundo sin salir de Benidorm. Relax y diversión Relax y ocio para toda la familia, eso es Magic Natura. El relax de disfrutar de un coctel en el bar de la pagoda junto a la piscina contemplando animales, las cabañas con jacuzzi panorámico, y la tranquilidad de saber que los niños siempre estarán bien cuidados con el experto equipo de animación que los cuida durante todo el día, y los lleva a comer todos juntos. La familia tiene un amplio abanico de posibilidades de experiencias únicas de interacción con animales, así como toda la oferta de espectáculos y animaciones que ofrece Terra Natura; como ser cuidador por un día, acompañando al personal del parque para participar en la preparación de los cobijos, ver el estado de salud de los animales o participar en su alimentación, discovery con elefantes, rinocerontes o leones marinos, guiados en todo momento por sus propios cuidadores, paseos en burrito o en poni, taller de rapaces, buceo con leones marinos, bautismos de buceo, o vivir la experiencia de sentirse sirenas y tritones en su escuela de sirenas. Los animales también están presentes en el resort en el face painting, donde los animadores los caracterizan con temática de animales. A estos servicios se unen los juegos en la piscina, gymkhanas o talleres de circo, magia y baile enfocados para los más pequeños de la casa. Además, en el mini club infantil cuentan con una amplia programación, como talleres de manualidades, campeonatos de Wii o Play Station y proyecciones de películas de dibujos, sumadas a los juegos que se realizan en esta sala. Además, Magic Natura cuenta con programas de educación ambiental. Aqua Natura, disponible también para todos los huéspedes de Magic Natura, es un parque acuático para toda la familia, en el que refrescarse en su piscina de olas e infantil, vivir las emociones de sus nueve conjuntos de distintos toboganes, o relajarse en su zona de spa. Este año como novedad, Aqua Natura estrena la nueva atracción Aqua Snake, un tobogán familiar de 150 metros de recorrido con 20 metros de desnivel con flotadores de hasta tres personas y su Escuela de Sirenas para vivir la experiencia de sentirse y nadar como sirenas y tritones. Toda una oferta para niños y mayores, de vivir emociones y experiencias que no olvidarán. Ultra todo incluido Magic Natura permite disfrutar del servicio ultra todo incluido implantado de forma pionera por Magic Costa Blanca, una paso adelante en hacer que el cliente solo tenga que preocuparse de pasarlo bien. Este régimen incluye bebidas de primeras marcas, autobuses de cortesía para desplazamientos al centro de Benidorm y otros establecimientos de Magic Costa Blanca, comida ilimitada 16 horas al día, días temáticos, poder disfrutar de cualquier de los establecimientos de la cadena hotelera. Una fórmula para no pensar en el presupuesto, y simplemente disfrutar. Además, todos los clientes de Magic Natura disfrutan de acceso ilimitado al parque de animales y parque acuático de Terra Natura, teniendo en este último, el parque, un bar exclusivo donde poder disfrutar de su paquete de ultra todo incluido sin necesidad de desplazarse al resort. Naturaleza, ocio y relax en familia, en un lugar idílico en pleno Benidorm junto a las playas de la Costa Blanca. Una oportunidad única de vivir toda una aventura.

12 12 / escaparate SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 CEAV entregará su III Distintivo Matilde Torres El 36% de los viajeros de negocio alargan estancia Avis ha presentado el servicio Travel Partner Millones de clientes de Destinia usan bitcoins El 15 de octubre CEAV entregará el III Distintivo Turístico Matilde Torres de manera excepcional a dos representantes del Sector. La Confederación reconocerá con este galardón la importante labor desempeñada por el presidente del Grupo Alsa, Jorge Cosmen. También concederá a título póstumo el distintivo al ex secretario de Turismo del Gobierno español, Raimon Martínez Fraile. La tendencia por la que los viajeros de negocio aprovechan sus desplazamientos para alargar su estancia y conocer el lugar parece consolidarse. Según el I Barómetro Turístico de Brain Trust, el 36% de los viajeros de negocio aprovecha sus desplazamientos para pasar unos días de ocio. "Esto supone una gran oportunidad para agencias de viajes, hoteles, destinos y otros actores", destacan. Avis Car Rental ha presentado este verano su nuevo servicio, Travel Partner, un novedoso sistema de asistencia al viajero. Disponible en España, Reino Unido, Francia, Italia y Alemania, Travel Partner ofrece asistencia a los viajeros durante todo el viaje. Gracias a este producto, diferentes expertos están disponibles los siete días a la semana las 24 horas por teléfono o por correo electrónico. Destinia da un paso más allá en la utilización de bitcoin. La agencia online amplía el uso de este medio de pago virtual a la compra de vuelos low cost, opción que no permite ninguna otra agencia. Con esta iniciativa, se da respuesta a una demanda cada vez más creciente: clientes de más de 50 nacionalidades diferentes pagan ya sus viajes en Destinia con bitcoins. Moneo: La devolución de avales es un gesto de confianza hacia el Sector de agencias de viajes y un esfuerzo para Iberia Iberia entiende que la cobertura de la que se dispone actualmente con los avales de IATA debería ser suficiente Iberia recuerda que "no había obligación" de devolver los avales a las agencias de viajes que ya los tuviesen con la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) y que la decisión es "un gesto de confianza hacia el gestor". El director de ventas de la aerolínea, Víctor Moneo, confía en que "la cobertura de la que se dispone actualmente con los avales de IATA sea suficiente". Y aclara que "se hará un seguimiento de los resultados" en los próximos foros del lobby aéreo. Finalmente, insiste en que "no había obligación" de eliminar los avales. A mediados de marzo, Iberia atendía la solicitud de CEAV, comprometiéndose a poner fin a la duplicidad de avales. Después de las conversaciones mantenidas con los responsables de la Confederación, la compañía aérea acordaba seguir la recomendación de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) y devolver los avales a aquellas agencias que ya los tuviesen depositadas con el lobby aéreo. El director de ventas de la aerolínea, Víctor Moneo, destaca en una entrevista concedida a NEXOTUR que esta medida, que supondrá "un mayor desahogo financiero" para las agencias, "es un gesto de confianza hacia el gestor y un esfuerzo" por parte de Iberia. El directivo afirma que han podido cumplir con "esta petición histórica de las Asociaciones" gracias al "trabajo conjunto de mejora de criterios y reducción de riesgo debatidos en los foros establecidos al efecto dentro del ámbito de IATA". A su juicio, "la cobertura de la que se dispone actualmente con los avales de IATA debería ser suficiente". No obstante, aclara que "se hará un seguimiento de los resultados" en los próximos foros del lobby aéreo. Finalmente, insiste en que "no había obligación" de eliminar los avales. Fin a la competencia desleal Por otro lado, preguntado por la lucha que Iberia ha mantenido durante los últimos años con determi- MSC Cruceros reforzará su presencia en el mercado chino MSC Cruceros ampliará sus operaciones en China gracias a una alianza con el grupo Caissa Touristic, proveedor de servicios turísticos del país. Como parte del acuerdo, MSC Lirica llegará a Shanghái el 1 de mayo de 2016 y dará servicio al mercado nacional Gianni Onorato pués de un Grand Voyage de 60 días, que le llevará desde Río de Janeiro a Barcelona, Marsella, Génova y Dubái. Onorato avanza que "contará con muchas características especialmente diseñadas para el disfrute del crucero por parte de los clientes chinos", lo que por un periodo inicial de dos años. "Este convenio de cooperación será el de mayor duración y el más significativo económicamente entre una compañía de cruceros y un turoperador en la historia de la industria de cruceros en China", subrayan desde MSC. Su consejero delegado, Gianni Onorato, se muestra encantado de "elevar nuestra presencia en el país a un nivel superior". "Asociarnos con Caissa Touristic nos permitirá llevar nuestra experiencia única MSC directamente a los clientes chinos", añade. El buque, renovado en el marco del Programa Renacimiento, tiene previsto llegar a su puerto base en Shanghái el 1 de mayo de 2016, des- "hará que sea una opción mucho más solicitada en la región". El presidente de Caissa Touristic, Chen Xiaobing, lo que marcará la diferencia de este acuerdo respecto a otras alianzas entre turoperadores y compañías de cruceros "será el énfasis que pondremos, por un lado, en la formación de toda la tripulación a bordo para asegurar que los clientes reciben la mejor experiencia MSC y el mejor servicio, y por otro, en la adaptación de toda la oferta en el barco a los gustos y costumbres del mercado chino". "El sabor europeo característico de MSC Cruceros encaja a la perfección con el espíritu de Caissa Touristic, también originaria de Europa", añade. nadas agencias online que anunciaban precios más bajos de los que luego cobraban, Moneo asegura que "la situación ya está corregida". Además, aclara que "solo algunas utilizaban prácticas que no se ajustaban a ofrecer información del precio final con todos los cargos desde el inicio de la compra, pero eran las que menos". El responsable de ventas de Iberia remarca que "nuestro interés es que nuestros clientes reciban información transparente y veraz desde el principio y trabajar con todo el Sector en igualdad de condiciones". "Las leyes son claras al respecto del derecho a la información en el comercio electrónico y todos estamos obligados a cumplirlas", añade. El director de ventas de Iberia, Víctor Moneo. Los turoperadores españoles en Portugal destacan el buen ritmo de las ventas La elevada demanda les ha llevado a mantener las capacidades o aumentarlas El abandono de la fase recesiva en la que se encontraba inmerso Portugal en los últimos años se refleja en un crecimiento de Turismo emisor. Los principales La venta de vacaciones a costas e islas españolas ha ido "a muy buen ritmo". Así se lo han transmitido importantes turoperadores, como es el caso de Travelplan y Soltour, a la Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos. Esta situación les ha llevado a "mantener capacidades e incluso en algún caso a aumentarlas", según recoge el último informe sobre el mercado portugués. Otro dato que da muestras de la tendencia favorable de este emisor es el aumento de la capacidad aérea con España. Aena revela que en julio y en agosto se han registrado subidas del 6,5% y del 8,2%, respectivamente, mientras que para agosto se producirá un nuevo repunte interanual del 8,6%. A todo ello ha contribuido la mejora económica del país vecino, que encadena cuatro trimestres consecutivos de crecimiento del Productos Interior Bruto (PIB), abandonando así la fase recesiva de años anteriores. Más del 50% en el vacacional Los últimos datos disponibles del Instituto Nacional de Estadística de Portugal sitúan a España como el primer destino internacional, con una cuota de mercado del 36,3%. En los viajes de ocio este porcentaje sube hasta el 53,7%. Los países que siguen a España son Francia (13,7%), Reino Unido (6,6%), Italia (4,1%) y Alemania (3,1%). Por otro lado, los datos publicados por el Banco de Portugal correspondientes a 2014 también sitúan a España en primer lugar con un 26,7% del gasto total. A continuación aparecen Francia con el 13,9%, Reino Unido con el 11,8%, turoperadores españoles con presencia en el país destacan el "buen ritmo" de las ventas, mientras que la capacidad aérea registra aumentos. España es el primer destino. Alemania con el 6,2% y Estados Unidos con el 5,8%.

13 SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 escaparate / 13 Alojamiento en Valencia para agencias de viajes Cambio de diseño en la nueva website de El Al Movelia mejora la reserva para viajeros y agencias Página no oficial sobre Turismo en Eslovaquia S.H. Hoteles presenta una nueva web con nuevo diseño que incluye información sobre la empresa, la descripción de cada uno de sus hoteles y un sistema de gestión de reservas que dispone de áreas específicas para empresas y agencias. El Al ha mejorado su web manteniendo, con un diseño actualizado, la información sobre sus servicios y la gestión de sus vuelos desde o hacia Israel y de otros servicios turísticos en el país, aunque sigue sin contemplar la gestión desde las agencias. Movelia presenta una nueva versión de su web en la que simplifica sus contenidos y optimiza la reserva de billetes de transporte por carretera, incluyendo una guía de ayuda al usuario y mejorando sensiblemente sus tiempos de respuesta. Página sobre Turismo en Eslovaquia en la que se incluye información sobre diversos tipos de atractivos turísticos en el país, incluyendo algunos viajes programados, pero sin datos sobre alojamientos ni restaurantes ni ninguna gestión de reservas. El Turismo lidera el comercio electrónico en España con millones de euros en 2014 Acapara más del 32% de las ventas online y tiene cuatro subsectores en el top ten Una tercera parte del volumen de negocio generado a través de Internet en el mercado español corresponde al Turismo. Según el último informe de CNMC, su facturación online asciende durante 2014 a millones de euros. Cuatro ramas turísticas aparecen en los diez primeros puestos. Travelgenio ofrecerá los más de alojamientos que operan con Travelport. Travelgenio tendrá la plataforma de comercio de viajes de Travelport Travelport dará servicio a Travelgenio. Mediante el acuerdo, la agencia online española tendrá acceso a la plataforma de comercio de viajes de Travelport, incluyendo los servicios complementarios de las aerolíneas, además de los alojamientos que forman parte de su inventario. El consejero delegado de Travelgenio, Mariano Pelizzari, resalta que "su contenido y sus productos innovadores encajan como parte de nuestra meta de proveer opciones y valor extensivos a nuestros clientes". Por su parte, el director general de Travelport para España y Portugal, Antonio Loureiro, confía en "poder ayudar a impulsar el crecimiento de su negocio". "Travelgenio es una agencia online líder en Europa, por lo que este nuevo acuerdo refuerza la visión de Travelport de redefinir el comercio de viajes", sentencia. El Turismo mantiene el peso más relevante en la distribución online. De los ,3 millones de euros facturados a través de Internet en el mercado español durante 2014, las diferentes ramas turísticas acaparan aproximadamente el 32,5%, con millones. Además, cuatro de sus subsectores aparecen en el top ten del comercio electrónico, según los datos recabados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Como avanzó NEXOTUR, agencias de viajes y turoperadores ocupan la primera posición del ranking con una cifra de negocio de millones en los 12 meses, lo que supone el 15,6% del total. En segunda posición se encuentra el transporte aéreo, cuya facturación online asciende a 1.477,9 millones, con un peso del 9,3%. El transporte terrestre de pasajeros es el sexto sector que más Agencias y turoperadores lideran el ranking con un peso del 15,6%. volumen genera a través de la Red, con un total de 665,7 millones de euros (4,2%). Mientras tanto, la apuesta cada vez más decidida del sector hotelero por la venta directa online impulsa a esta rama hasta la décima posición, con algo más de 168 millones (2,3%). Del resto de subsectores turísticos, el rent-a-car destaca con una facturación online de 161,7 millones, lo que representa el 1% del comercio electrónico. El volumen de las empresas de transporte marítimo y de los parques de ocio es de 16,4 millones y de 7,7 millones, respectivamente. Los hoteles encabezan a las empresas que consideran la innovación indispensable para salir de la crisis Pese a todo, las empresas turísticas siguen reduciendo costes en innovación y refuerzan el control de la gestión El Turismo español despunta. Así se desprende del Informe Innovación Turística en España 2015, realizado a partir de datos ofrecidos por empresas del sector, como hoteles, restaurantes o intermediación. Hoteles y restaurantes encabezan los subsectores del Turismo que consideran que la innovación ha sido una acción indispensable para salir de la crisis con un 87,6% y un 87,5% respectivamente. El informe de ESADE señala que los empresarios del sector coinciden en que los cambios en el Sector Turístico se acelerarán en el futuro, y el escenario será más internacional y más competitivo tanto internamente como entre países. Destaca que la mitad de los encuestados señalan la competitividad de España respecto a otros países y destinos. Aumenta considerablemente el interés por iniciarse en la innovación entre aquellas empresas que no lo han hecho hasta ahora, volviendo al nivel de 2012 (20% frente al 16% del año pasado). Entre las empresas que vienen desarrollando la innovación desde hace tiempo, se percibe un deseo de mantener o acelerar los procesos (77% respecto al 69% de 2014). Interés en la innovación Siguiendo esta línea, las experiencias de innovación más numerosas se han desarrollado en los campos de la comercialización (publicidad online, etc.), tecnologías (equipamiento informático) y optimización de recursos humanos. Al comparar las inversiones realizadas con las innovaciones aplica- das, las tecnológicas (TIC, uso online y redes sociales) siguen acaparando la mayor parte de las inversiones, especialmente en el transporte y en los hoteles. Le siguen la formación de personas, especialmente en las actividades turísticas generales y la reducción de costes en todos los subsectores en general. En este sentido, el cambio sustancial se ha notado este año en el incremento de los esfuerzos innovadores en la optimización de las plantillas. Se han producido mucho menos recortes de personal y externalizaciones de funciones, se busca mayor flexibilidad en la organización, a la vez que se estabiliza la gestión del talento, sobretodo en hoteles, intermediación y actividades turísticas. Pese a todo, las empresas turísticas españolas siguen reduciendo costes y refuerzan el control de la La mayoría se ha dado en la comercialización y tecnologías. gestión en 2015 y dentro de esta tendencia cae muy ligeramente el presupuesto destinado a la innovación (-0,4% frente al +0,57% de año anterior). Además, en cuanto a inversiones, las tecnológicas siguen acaparando la mayor parte de los recursos económicos.

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15 SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 Gestion / 15 Responsabilidad civil La responsabilidad civil de la agencia Pregunta.- Quiero revisar el seguro de responsabilidad civil de mi agencia de viajes. En qué coberturas me tengo que fijar? Respuesta.- El seguro de responsabilidad civil debe cubrir la responsabilidad civil de explotación, por daños ocasionados a terceros por el uso de los medios necesarios para ejercer la actividad de agencia de viajes; la responsabilidad civil patronal, cuando se causa un daño a los trabajadores de la empresa, y la profesional; por daños que causa un agente de viajes o empleado a sus clientes por acciones u omisiones derivadas de la prestación de un servicio propio del ejercicio de su actividad profesional. En gran número de Comunidades autónomas se debe cubrir también la responsabilidad civil subsidiaria, por los daños o perjuicios que se puedan ocasionar a los clientes por las empresas subcontratadas. Además de estas coberturas, la póliza de responsabilidad civil de InterMundial para agencias de viajes, RC Plus, cubre también los daños morales, es decir, "el impacto o sufrimiento psíquico o espiritual, impotencia, zozobra, ansiedad, pesadumbre, temor, presagio de incertidumbre, elementos todos ellos difícilmente valorables en términos económicos", según la jurisdicción. Estos daños morales se pueden producir por situaciones tan comunes en los viajes como retrasos, cancelaciones, cambios en el programa, cambios de proveedores, pérdida de maletas, insatisfacción de las perspectivas depositadas en el viaje. Y en los últimos años se han dado muchos casos en los que los clientes inician una causa judicial, al ver que, una vez interpuesta la reclamación ante la correspondiente agencia, ésta les ofrece únicamente unas cantidades determinadas que no son las que los consumidores tenían en mente (como un nuevo viaje, reembolso total del viaje, etc.) o realiza los reembolsos de los servicios previstos y realmente no suministrados. Tu consultor PROFESIONAL Y EMPRESARIAL Desde Intermundial nos ponemos a tu disposición, a través de NEXOTUR, para resolver todas aquellas dudas referentes a estrategia empresarial, legislación y consultoría de riesgos y seguros para el Sector Turístico. Te damos la oportunidad de contar con el asesoramiento integral que necesitas como empresario del sector. Puedes hacernos llegar tus preguntas o consultas a través del correo *Sección ofrecida con la colaboración de La cláusula por daños morales de InterMundial asciende al 25% del capital asegurado, y cubre los daños morales que hayan sido fijados en sentencia judicial de las que debiera responder la agencia. Asimismo, cubre la insolvencia de proveedores, que garantiza el reembolso de los servicios no utilizados y los gastos de transporte y alojamiento como consecuencia del cese de operaciones de cualquier proveedor de servicios, ya que, según la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias "la agencia organizadora y detallista del viaje deben responder de manera solidaria frente a los clientes ante cualquier incumplimiento contractual, y con independencia de que las prestaciones previstas las ejecuten ellas mismas y otros prestatarios de servicios". RC Plus dispone del servicio ProAdvisory, un plan de emergencia prestado por especialistas en Turismo en los ámbitos de la comunicación, riesgos, asistencia jurídica y atención al cliente. También cuenta con un comité de crisis, con atención telefónica 24 horas, tanto a la agencia de viajes como a sus clientes afectados, que aporta información constante, asesoramiento y asistencia en todo momento en varios idiomas. Además, ofrece un plan de comunicación con un servicio de expertos que ayudará a tu agencia a elaborar comunicados e información a comunicar a tus clientes, actuar en redes sociales y en cualquier otro aspecto relacionado con la información a aportar a clientes. Asimismo, ofrece asesoramiento legal poniendo a tu servicio un despacho turístico especializado en Turismo con el fin de prestar asesoramiento sobre las acciones a seguir, información sobre los derechos de los pasajeros, y cualquier necesidad que surja. Transferencias Transferencias en una agencia Pregunta.- Algunos novios, a la hora del pago del viaje de luna de miel, me entregan cantidades bastantes altas en efectivo provenientes de los sobres que les han regalado el mismo día de la celebración. Si les decimos que no aceptamos el efectivo, que se lleven el dinero a un banco y que nos hagan la transferencia, se sienten molestos. Para nosotros lo más importante es cobrar, pero también queremos cumplir con la normativa. Cuáles son las previsiones en materia de blanqueo de capitales? Respuesta.- El artículo 7 de la Ley 7/ 2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude, establece la limitación de pagos en efectivo respecto de determinadas operaciones. En particular, no podrán pagarse en efectivo (limitación no aplicable a las entidades de crédito) las operaciones en las que alguna de las partes intervinientes actúe en calidad de empresario o profesional, con un importe igual o superior a euros o su contravalor en moneda extranjera importe que aumenta a euros cuando el pagador sea una persona física que justifique que no tiene su domicilio fiscal en España y no actúe en calidad de empresario o profesional. Según el artículo 34.2 de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, se entiende por pago en efectivo el papel moneda y la moneda metálica, nacionales o extranjeros; los cheques bancarios al portador denominados en cualquier moneda; así como cualquier otro medio físico, incluidos los electrónicos, concebido para ser utilizado como medio de pago al portador. El incumplimiento de las limitaciones a los pagos en efectivo mencionadas se considera infracción administrativa. Así, serán sujetos infractores tanto las personas o entidades que paguen como las que reciban total o parcialmente cantidades en efectivo incumpliendo la limitación indicada. Tanto el pagador como el receptor responderán de forma solidaria de la infracción que se cometa y de la sanción que se imponga. La Agencia Estatal de Administración Tributaria podrá dirigirse indistintamente contra cualquiera de ellos o contra ambos. La infracción será grave y la base de la sanción será la cuantía pagada en efectivo en las operaciones de importe igual o superior a euros o euros, o su contravalor en moneda extranjera, según se trate de uno u otro de los supuestos anteriormente mencionados. Prescribirá a los cinco años, que comenzarán a contarse desde el día en que la infracción se hubiera cometido. La sanción consistirá en multa pecuniaria proporcional del 25% de la base de la sanción. Por tanto, recomendamos evitar cualquier tipo de sanción administrativa y no permitir los pagos en efectivo por importes superiores a euros. Intenta, en estos casos, facilitar un número de cuenta, junto con un comunicado sobre prevención de blanqueo de capitales.

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17 SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 / 17 Mostrador Alitalia crea las tarifas Light para viajar sólo con equipaje de mano Alitalia introduce desde este 14 de septiembre Light, la nueva tarifa dedicada a aquellos pasajeros que deseen viajar sólo con equipaje de mano. Light es una nueva forma de viajar con Alitalia, con menos equipaje, con tarifas más económicas desde 74 euros ida y vuelta y sin renunciar al confort y calidad del servicio. Light está disponible para volar a destinos seleccionados en rutas nacionales en Italia, y en vuelos directos entre Italia y Alemania, Francia, España, Inglaterra, Grecia, Turquía, Polonia, Rumania, Georgia, Argelia y Egipto. Light incluye siempre el servicio de catering previsto y la acumulación de millas. Los asientos a Tarifas desde 74 euros ida y vuelta. bordo se asignan de manera automática. El check-in se deberá realizar exclusivamente en su web o en los aeropuertos en los que estén disponibles las máquinas de fast check-in. Club Vacaciones lanza sus nuevos catálogos para esta temporada Distribuye uno general y cinco organizados por zona de salida Ya están disponibles los nuevos catálogos de Club Vacaciones. El turoperador especializado en viajes para mayores de 60 años cuenta con un catálogo general y cinco organizados por zonas de salidas. Un total de seis catálogos son los que Club de Vacaciones ha puesto en el mercado desde este mismo mes de septiembre. Con validez de septiembre de 2015 a junio de 2016, muestran toda la programación que el turoperador especializado en viajes para mayores de 60 años comercializa. Catálogo General presenta a lo largo de 108 páginas los diferentes programas y estancias de los que disponen por Comunidades autó- nomas, Andorra y Paradores, para presentar al final dos apartados específicos de circuitos y cruceros. Club Vacaciones también cuenta con cinco catálogos organizados por zonas de salida desde Andalucía, Cataluña, Levante y Murcia y Zona Centro, con estancias, programas y circuitos. Todos los catálogos cuentan con salida garantizada y pensión completa. Mapa Tours cuenta desde este verano con nuevos circuitos para visitar Escandinavia desde euros Incluye tres nuevos itinerarios en su catálogo de Europa por la península Mapa Tours ha renovado su oferta introduciendo como novedad este año Escandinavia, un paraíso natural único de naturaleza exuberante. En su catálogo de Europa, ofrece nuevos itinerarios como es Noruega Fascinante, de ocho días de duración, desde euros. También destaca el programa Capitales Escandinavas y Fiordos, de diez días, desde euros. Y, por último, Estocolmo y Países Bálticos, también de diez días de duración, desde euros. Estos itinerarios por Escandinavia se pueden reservar tanto con la opción de avión como sin avión. Además, Mapa Tours ofrece autobuses con wifi gratuito y un servicio de audioguía. La Península Escandinava con sus recortadas costas, une el Océano Atlántico con las tranquilas aguas del Mar Báltico, ofreciendo un paisaje natural único y una gran diversidad faunística. Escandinavia, formada por Noruega, Suecia y Finlandia, guarda milenios de tradición y culturas ancestrales, un glorioso pasado vikingo y una fuerte tradición pesquera, a las que se une al cosmopolitismo de sus dinámicas capitales. Nueva ruta en Belfast en el mar por el sendero de los Gobbins El pasado 19 de agosto se inauguraba oficialmente el sendero de los Gobbins, que se encuentra al norte de Belfast y forma parte de la espectacular ruta costera de la Calzada. Un recorrido de tres kilómetros en la costa norirlandesa, que permite al turista caminar sobre el mar gracias a senderos, Una de las pasarelas de la ruta. puentes, pasarelas y túneles que bordean la península de Islandmagee a tan solo 40 minutos en coche desde Belfast. Además, para hacer la experiencia aún más enriquecedora se ha diseñado un centro de visitantes con información y visitas guiadas. Para acceder a este sendero sobre el mar, es necesario reservar antes y se podrá visitar solo realizando reserva con antelación y con un guía, que mostrará los distintos puentes, túneles y cuevas, formaciones de rocas que conforman todo este complejo. Estocolmo es una de las propuestas de los programas del turoperador. Costa Cruceros apuesta por Dubái y los Emirates Árabes Costa Cruceros apuesta un año más por Dubái y los Emiratos Árabes, ofreciendo itinerarios en el Costa Fortuna y el Costa neoriviera. Entre diciembre de 2015 y marzo de 2016, estos barcos realizarán cruceros de ocho días para conocer las enigmáticas ciudades de Dubái, Muscat (Omán), Khasab (Omán) y Costa neoriviera. Abu Dhabi. Además, realizará largas escalas de más de un día en algunos de estos destinos, como Dubái, Muscat y Abu Dhabi. El Costa neoriviera convierte su oferta en un crucero más exclusivo aún, marcado por los ritmos pausados y una oferta gastronómica superior. Costa Cruceros propone para cada escala algunas excursiones especiales como degustar un té en la cúspide de las torres Jumeira Etihad de 300 metros, hasta una excursión en todoterreno por el desierto que culmina con una barbacoa bajo las estrellas. Detalle del catálogo general. Intermodalidad entre Toledo y la T4 de ALSA e Iberia Desde finales de julio, Toledo es la nueva ciudad elegida por ALSA e Iberia para continuar con la implantación de Bus&Fly, un producto que permite combinar en un único billete el trayecto en autobús desde Toledo hasta la T4 del aeropuerto de Barajas con los vuelos internacionales de Iberia. Para ello se ha dotado a la estación de autobuses de Toledo de un código IATA (OLT) similar al que tienen los aeropuertos, y que permite comercializar la capital de Castilla-La Mancha como destino desde cualquier agencia de viajes de todo el mundo, lo que otorga a Toledo mayor presencia internacional y acceso a nuevos mercados. Al amparo del acuerdo firmado durante la última edición de Fitur entre los presidentes de Iberia, Luis Gallego, y del Grupo de Ciudades Patrimonio de la Humanidad, Javier Bello, se ha desarrollado esta conexión intermodal desde la T4 con más de 80 destinos internacionales del grupo Iberia. Además, han establecido unos horarios combinados entre autobús y avión que están perfectamente calculados para que el pasajero disponga del tiempo suficiente para facturar o recoger su equipaje en el aeropuerto, pasar los controles de seguridad y realizar su conexión. La implantación de Bus&Fly supone también un paso más hacia la intermodalidad en Barajas entre diversos modos de transporte, lo que se traduce en una mayor utilización de nuestras infraestructuras y una mejor accesibilidad territorial para Toledo, destacan desde las compañías.

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19 SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 Mostrador / 19 Princess Cruises lanza para la próxima temporada un programa exótico con 38 itinerarios únicos La naviera ha organizado 58 salidas, de entre tres y 111 días, visitanto 70 destinos en 40 países de seis continentes La nueva programación para la temporada a destinos exóticos de Princess Cruises Princess Cruises, cuenta con un total de 38 itinerarios que supondrán 58 salidas, que van de tres a 111 días. Se podrá elegir itinerarios que suman seis continente, 70 destinos y 40 países, que se realizarán en cuatro cruceros: Crown Princess, Diamond Princess, Golden Princess y Pacific Princess. La programación se divide en cruceros a Sudamérica, Sudeste de Asia, Japón y China. La naviera ofrece además vacaciones de mar y tierra. Princess Cruises comercializa ya desde finales de mayo todos los itinerarios de su Programa Exótico , compuesto por 58 salidas, que van de tres a 111 días. Un total de 38 itinerarios únicos a lo largo de seis continente, visitando 70 destinos y 40 países, y que se realizarán en cuatro cruceros. La programación se divide en cruceros a Sudamérica, Sudeste de Asia, Japón y China. El Crown Princess será la nave más grande de Princess que haya estado disponible toda una temporada de cruceros en Sudamérica, el barco navegará entre Santiago (Valparaíso), Río de Janeiro o Buenos Aires en itinerarios que recorrerán el extremo sur de América y los fiordos chilenos. Habrá nueve salidas durante la temporada, Princess ofrecerá cruceros por el Cabo de Hornos con itinerarios de 14 a 33 días que incluyen paradas nocturnas en Buenos Aires, Río de Janeiro y Lima (Callao). Por su parte, el Diamond Princess tendrá su puerto base por primera vez en Singapur durante la temporada de invierno , ofreciendo las populares salidas Grand Asia de la línea de cruceros. El crucero de 17 días entre Singapur y Beijing (Tianjin) visitará muchos destinos asiáticos como Japón, Corea del Sur, Taiwán, Vietnam, Tailandia y Singapur. En el otoño de 2016, el Diamond Princess ofrecerá el "Grand Asia" desde Tokio (Yokohama) durante 17 días visitando muchos puertos asiáticos populares, tales como Hong Kong, Shanghai, Ho Chi Minh y Osaka. También realizará varios viajes de ida y vuelta de tres a 11 días a partir de noviembre de 2016 a Tailandia, Vietnam, Malasia, Indonesia y Borneo. Y ofrecerá 14 viajes combinados que van desde nueve hasta 21 días para una mayor oportunidad de explorar el continente asiático. El Golden Princess también realizará dos viajes especiales con origen o destino en Australia. Para Navidad, Año Nuevo y Año Nuevo chino, Princess tiene una variedad de cruceros en Asia que van de 10 a 21 días visitando los puertos del sudeste asiático. Vuelta al mundo Por último, el Pacific Princess realizará la tercera vuelta al mundo de año partiendo desde Los Ángeles o Ft. Lauderdale. El viaje de 111 días visitará 38 destinos, 30 países, incluyendo las pernoctaciones en Hong Kong, Dubai y Venecia, y puertos inaugurales como Acajutla (El Salvador), Bodrum (Turquía), Yap (Micronesia), Hvar y Sibenik (Croacia). Se puede subir al crucero durante una parte del viaje incluyendo uno de 22 días por Hawai y el Pacífico Sur, 18 días por Australia La crucerista ha creado las vacaciones de mar y tierra. y Nueva Zelanda, y 18 días en el sudeste asiático y la India, 18 días de crucero de Dubai a Europa, 18 días de Pasaje mediterráneo y finalmente por el canal de Panamá durante 17 días desde Los Ángeles y Fort. Lauderdale. Para mejorar aún más la experiencia, Princess ofrece vacaciones de mar y tierra. Por ejemplo en Sudamérica permite el nuevo programa Experiencia del Vino, visitando la Cordillera de los Andes. O en Asia, se puede visitar la Gran Muralla, la Ciudad Prohibida de Pekín, el Templo del Cielo, Xian y los Guerreros de terracota.

20 20 / Mostrador SEMANA DEL 14 AL 20 DE SEPTIEMBRE DE 2015 Club NEXOTUR Rebajas del 30% para agentes de viajes con Accor Hoteles Accor Hoteles ofrece a todos los agentes de viajes miembros del Club NEXOTUR hasta un 30% de descuento sobre su tarifa oficial. La cadena hotelera dispone de más de hoteles en Fam Trip Club Otras ofertas especiales para agentes Miembros en pág. 21 todo el mundo, con marcas de referencia como Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Ibis Styles y Adagio. Más información y reservas en la web El grupo ha visitado Buenos Aires, Puerto Madryn y Península de Valdés. Agentes españoles visitan Argentina El Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) ha organizado del 23 al 28 de agosto un fam trip con turoperadores españoles. El grupo ha visitado Buenos Aires, donde pudieron conocer de cerca la historia del tango, y Puerto Madryn y Península de Valdés, donde realizaron una actividad de avistaje de ballenas y recorrieron el río Chubut y el delta del Tigre. Felicidades! 14 de septiembre Carmela de la Fuente, Viajes Somosaguas, Pozuelo de Alarcón; Consuelo M. Fernández Vargas, V. Glauka Arco Norte, Dos Hermanas; Francisco Vázquez Corroto, Trasmediterránea, Madrid; Cruz Videure, V. Amaia, Bermeo; Vicenta García, V. Saray, Valencia; Silvia Oria, V. Olarizu, Vitoria; Marián Menéndez, Alcor, Avilés; Francisco José Cano Espinosa, V. Palmasur, Córdoba; Pedro Fernández Masaguer, Viajes Frías, Vigo; Ernesto Ordines Cabrera, V. Arthemis, Denia; Maite Barberá Gómez, Viajes Alsina, Sollana; María E. Gandía, V. Ecuador, Bilbao; Elena Alejo, V. Iberia, Barcelona. 15 de septiembre Almudena Izarra, Aladin Travel, Madrid; Alexander Correa, Eurocarive V., Valencia; Angeles Frutos, Viajes Euronova, Murcia; Alejandro Fernández, V. Cibeles, Madrid; Rafael Gallego, V. Cardona, Arucas; Miguel Martín, V. Tulson, Madrid; Juan Ortega, V. Calvo, Mallorca; Mario Ruiz, Marbe Travel, Marbella; Mª Coromoto Perea, V. Laytours, Sevilla. Esta semana celebran su cumpleaños los siguientes agentes de viajes: 16 de septiembre Juan Sines, V. Galitur, Santiago de Compostela; Sandra Mireya, V. Ecuador, Madrid; Lucía Olmos, Travelplan, Valencia; José Sánchez, V. Gredos, Talavera de la Reina; José Ferrer, V. Sagitario, Barcelona; Alberto Medina, Galhotel, Barcelona; Merce Ocaña, V. Eurojet, Tarragona; Antonio Sánchez, V. Happy Holiday, Palma de Mallorca. 17 de septiembre Susana Rubio, Viajes Parque Central, Valencia; Adrián Andrés, Viajes Transfronteras, Madrid; Manuel Rodríguez, Viajes Olyma, Orense; Adolfo Aparicio, Viajes Playamar Tour, Málaga; Tomás Vives, Triatours, Monovar; Javier Arberas, Viajes Hippo, Vitoria; Cándido Montoya, Viajes Castelltur, Castelldefels; Mª Cristina Galán, Viajes Getour, Getafe; Raul Montesdeoca, Viajes Condor Travel, Playa del Inglés. 18 de septiembre Antonio Ferré, Viajes History Travel, Benetusser; María José Aranda, Viajes Cartuja, Sevilla; Vicente Blasco, Europa Travel, Valencia; María del Pilar Querencia, Viajes Urantia, Comunidad de Madrid; Betty Rosas, Viajes Brisamar, Tenerife; Nuria del Barrio, Viajes Iberia, Valladolid. 19 de septiembre Ana Pons, Viajes Cosmos, Palma de Mallorca; Giulia Grassini, Viajes 2000, Sevilla; Ricardo Llena, Viajes Flaminia, Comunidad de Madrid; Magda Vidal Rigat, Viajes Solneu, Roses; Félix Martínez, Viajes Fematur, Tarancón; Paqui Tarazona, Viajes Amazona, Massanassa; Paqui Tarazona Baixauli, Viajes Amazona, Alfafar; Rosa Tur, Viajes Ebusus, Ibiza; Nani Camilo, Viajes Olympia Madrid, Albacete; Francisco Javier Cabello, Viajes Lepanto, Comunidad de Madrid; Itziar Soronda Andonegui, Viajes Halcón, Hernani; Sonia Bello, Viatges Coloma, Santa Coloma de Gramanet. 20 de septiembre Montserrat Calsina, Viajes Calsina, Esparraguera; Ana Rosa García, Viajes Adriano, Sevilla; Encarna Ardanaz, Viajes Vincint, Galdácano; Eva Román, Viajes Lara, Ronda.

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