CONTRATACIÓN DIRECTA C.D. No. 031 DEL 2005

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1 CONTRATACIÓN DIRECTA C.D. No. 031 DEL 2005 CONTRATACIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN Y EL SOPORTE TÉCNICO PARA EL SOFTWARE DE HELPDESK MAGIC SERVICE DESK SUITE- 2005

2 TABLA DE CONTENIDO Página INVITACIÓN 3 CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA 5 CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES DE LA CONTRATACIÓN 1.1 Objeto de la contratación directa Presupuesto oficial Instrucciones para la consulta de los términos de referencia Lugar y fecha de apertura de la contratación Fecha y hora de cierre de la contratación Plazo para efectuar la evaluación de las propuestas Plazo para conocer la evaluación y presentar observaciones Forma y Plazo para la adjudicación Ejecución del contrato Obligaciones del Contratista Valor y forma de pago Plazo de ejecución del contrato Boletín Deudores Morosos del Estado Participación ciudadana Correspondencia Carácter público de la información 14 CAPÍTULO II ANEXOS Y FORMATOS Anexo No. 1 Criterios de calificación 15 Formato No. 1 Condiciones mínimas generales 18 Formato No. 2 Descripción de bienes y servicios ofrecidos 23 Formato No. 3 Precios 26 Formato No. 4 Declaración juramentada 27 Formato No. 5 Anexo No. 2 Hoja de vida única Instructivo para la presentación de propuestas en Contrataciones Directas. 2

3 4100 Bogotá D.C., Doctor(a) Nombre Empresa Dirección Teléfono Fax Ciudad INVITACIÓN Referencia Sin número de radicación anterior 931 Servicios Generales 50 Solicitud Presentación Con anexos Asunto: CONTRATACION DIRECTA CD Respetado(a) Doctor(a): La Superintendencia Bancaria de Colombia requiere contratar la actualización y el soporte técnico para el software de Helpdesk Magic Service Desk Suite-. Si se encuentra interesado en participar en el presente proceso de contratación, de manera atenta le solicito presentar ante la División Administrativa de esta Superintendencia, ubicada en la calle 7 No. 4 49, oficina 115 zona B, a más tardar hasta las 3:30 p.m. del próximo jueves cuatro (4) de agosto del 2005, en la Urna No. 7 la propuesta acompañada de todos los documentos, formatos y anexos requeridos en la invitación, según el caso. La propuesta deberá diligenciarse y presentarse en original y copia, con los anexos y demás documentos requeridos, escrita a máquina o en computador, debidamente foliada en forma consecutiva folio por folio, sin tachaduras, borrones o enmendaduras que den lugar a interpretaciones erróneas, ambiguas o que impidan la evaluación objetiva de la propuesta. 3

4 El tiempo de validez de la oferta, exigido por la Superintendencia Bancaria, no podrá ser inferior a dos (2) meses contados a partir del cuatro (4) de agosto de Cuando no se exprese el término de validez de la propuesta se entenderá que es el mínimo de dos (2) meses. Cuando el mismo sea inferior a dos (2) meses o esté sujeto a condición, la propuesta será eliminada. En caso de que la entidad prorrogue el plazo para el cierre de la contratación, el término de validez de la propuesta se entenderá ampliado por el mismo lapso. Si desea mayor información, favor dirigirse al Grupo de Gestión Precontractual de ésta Superintendencia, a los teléfonos números / , Ext NOTA 1: El proponente deberá leer en forma completa y detallada el instructivo para la presentación de propuestas en contrataciones directas, el cual se anexa a la presente invitación, así como los demás anexos a la misma y diligenciar la propuesta punto por punto en forma clara y precisa. NOTA 2: El proponente deberá diligenciar en su totalidad los formatos que se adjuntan a la presente invitación, así como los documentos señalados en los numerales 3 y 13 de la primera y segunda parte del instructivo para la presentación de propuestas adjunto a la presente invitación. NOTA 3: No se recibirán propuestas después del día y hora exactas señaladas para el cierre de la contratación. Se recomienda tomar las previsiones necesarias para que las ofertas sean entregadas dentro del plazo y lugar fijados. Cordialmente, JACQUELINE MURILLO SÁNCHEZ Subdirectora Administrativa y Financiera 4131 AAR/gegl Copia: División Administrativa Grupo Interno de Trabajo de Gestión Precontractual 4

5 CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA Señores SUPERINTENDENCIA BANCARIA DE COLOMBIA División Administrativa Calle 7 No Oficina 115 Zona B Bogotá D.C. Referencia Número de radicación anterior 931 Servicios Generales 50 Solicitud Presentación Con anexos ASUNTO: Contratación Directa CD Esta comunicación tiene por objeto presentar propuesta para la contratación de la actualización y el soporte técnico para el software de Helpdesk Magic Service Desk Suite-. El suscrito declara que: Tengo capacidad legal y estoy facultado para presentar esta propuesta. La información suministrada es veraz y no fija condiciones económicas artificialmente bajas con el propósito de obtener la adjudicación del contrato. En el evento de que me sea adjudicada la contratación, me comprometo a realizar todos los trámites tendientes al perfeccionamiento y ejecución del contrato. Dentro de los términos y condiciones establecidas en los términos de referencia y en la ley. Conozco las causales de inhabilidad e incompatibilidad para contratar con las Entidades Estatales de conformidad con la Constitución Política y las leyes en general, y en particular en los artículos 8o. y siguientes de la Ley 80 de 1993 y las disposiciones reglamentarias; conozco igualmente 5

6 las sanciones establecidas por trasgresión a las mismas en los artículos 26 num. 7o. y 52 de la citada ley, así como los efectos legales consagrados en el artículo 44 numeral 1º. de la misma Ley; y declaro bajo la gravedad del juramento, que se entiende prestado con la firma del presente documento, que no me encuentro incurso en ninguna de ellas, ni tampoco la sociedad que represento. No estoy reportado en el Boletín de Responsables Fiscales expedido por la Contraloría General de la República, y no soy deudor moroso del Estado, o en su defecto haber suscrito acuerdo de pago vigente, de acuerdo a lo establecido en el parágrafo del artículo 66 de la Ley 863 del Conozco el Estatuto General de Contratación de la Administración Pública y sus normas reglamentarias. Conozco, he recibido los términos de referencia de la presente contratación directa y los he estudiado cuidadosamente, incluidos sus Anexos y acepto sus términos sin reservas ni condicionamientos. Me comprometo a actuar de buena fe en todo el proceso de contratación. Suministro la siguiente información para efectos de notificar o comunicar todos los actos que la Superintendencia Bancaria de Colombia deba o considere necesario efectuar durante el curso de la presente contratación: Nombres y Apellidos del Proponente Cédula de Ciudadanía: Cargo: Razón social: Domicilio principal: Teléfono y Fax No. 6

7 Nombre y firma del proponente: Persona encargada o contacto: Nombre y firma del Representante Legal o Apoderado Nota: La firma de una persona diferente al representante legal o su apoderado, o la ausencia de firma, dará lugar a que la propuesta sea eliminada. 7

8 CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES DE LA CONTRATACIÓN 1.1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN La actualización y el soporte técnico para el software de Helpdesk Magic Service Desk Suite PRESUPUESTO OFICIAL El presupuesto oficial es de VEINTE MILLONES CUATROCIENTOS OCHENTA Y CINCO MIL OCHOCIENTOS SETENTA Y CUATRO PESOS ($ ) incluido el IVA. En efecto, en el presupuesto asignado a la Superintendencia Bancaria de Colombia existe la correspondiente disponibilidad presupuestal para atender el gasto, según certificado No. 244 del 29 de marzo del 2005, expedido por el Coordinador del Grupo Interno de Trabajo de Presupuesto de la entidad, con cargo a la vigencia fiscal de La propuesta que supere el presupuesto oficial estimado será eliminada INSTRUCCIONES PARA LA CONSULTA DE LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA Los términos de referencia dentro del proceso de contratación identificado como C.D , pueden ser consultados en la página Web de la Superintendencia Bancaria de Colombia: En caso de que exista alguna diferencia entre la versión impresa de los términos de referencia y el texto del mismo publicado en Internet, únicamente se tendrán en cuenta lo establecido en el documento impreso (copia dura), que será el que compromete a la Superintendencia para todos los efectos legales. De conformidad con lo establecido en el Decreto 2170 del 2002, y con el fin de que el público en general conozca el contenido y alcance de éstos términos de 8

9 referencia y se formulen las observaciones que se estimen pertinentes, se publican estos términos y para los efectos previstos en la norma citada LUGAR Y FECHA DE APERTURA DE LA CONTRATACIÓN: La presente contratación se abrirá en la ciudad de Bogotá D.C., en la Superintendencia Bancaria de Colombia, División Administrativa ubicada en la Calle 7ª. No. 4-49, oficina 115 de la Zona B, el día miércoles veintisiete (27) de julio del dos mil cinco (2005) FECHA Y HORA DE CIERRE DE LA CONTRATACIÓN El proponente deberá depositar su propuesta en la Urna No. 7, asignada para recibir la oferta de la contratación directa No. C.D , la cual se encuentra ubicada en la División Administrativa, oficina No. 115 de la zona B de la Superintendencia Bancaria, ubicada en la calle 7ª. No de la ciudad de Bogotá D. C. El depósito se hará hasta las 3:30 p.m. del día jueves cuatro (4) de agosto del dos mil cinco (2005), hora y fecha fijadas para el cierre de la contratación. NOTA: NO SE RECIBIRÁN PROPUESTAS DESPUÉS DEL DÍA Y HORA EXACTA SEÑALADOS PARA EL CIERRE DE LA CONTRATACIÓN. SE RECOMIENDA TOMAR LAS PREVISIONES NECESARIAS PARA QUE LAS PROPUESTAS SEAN ENTREGADAS DENTRO DEL PLAZO Y EN EL LUGAR FIJADOS. Cuando lo estime conveniente la entidad o a solicitud de las personas que hayan retirado términos de referencia dicho plazo se podrá prorrogar, antes de su vencimiento, por un término no superior a la mitad del inicialmente fijado (inciso 2º. numeral 5º. del artículo 30 de la Ley 80 de 1993) PLAZO PARA EFECTUAR LA EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS El plazo para elaborar los estudios técnicos, económicos y jurídicos necesarios para la evaluación de las propuestas, así como para solicitar a los proponentes las aclaraciones y explicaciones que se consideren indispensables, será de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de 9

10 cierre de la contratación, esto es, entre el viernes cinco (5) al jueves once (11) de agosto del dos mil cinco (2005). Dentro de este plazo la Superintendencia podrá solicitar al proponente las aclaraciones y explicaciones que considere necesarias, las cuales deberán ser resueltas por escrito, sin que con ello se complete, adicione, modifique o mejore la propuesta PLAZO PARA CONOCER LA EVALUACIÓN Y PRESENTAR OBSERVACIONES Los informes de evaluación estarán a disposición del proponente en la oficina del Grupo de Contratos de la entidad, ubicada e la calle 7ª. No. 4-49, oficina 105, zona A, por el término de dos (2) días hábiles, contados a partir del día siguiente al del vencimiento del plazo fijado en el numeral anterior, esto es, del viernes doce (12) al martes dieciséis (16) de agosto del dos mil cinco (2005), con el fin de que los proponentes conozcan y presenten las observaciones que considere pertinentes. En ejercicio de esta facultad, los oferentes no podrán completar, adicionar, modificar o mejorar sus propuestas FORMA Y PLAZO PARA LA ADJUDICACIÓN La adjudicación de la presente contratación directa será total, en un plazo no superior a ocho (8) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al vencimiento del término para la presentación de las observaciones, esto es, del miércoles diecisiete (17) al viernes veintiséis (26) de agosto del dos mil cinco (2005). Este término podrá ser prorrogado antes de su vencimiento por un término total no mayor a la mitad del inicialmente fijado, siempre que las necesidades de la entidad así lo exijan, lo cual se comunicará oportunamente a los proponentes. Dentro del mismo término podrá declararse desierta la contratación, conforme a lo prescrito en los artículos 25 numeral 18 y 30 numeral 9 inciso 3 de la Ley 80 de

11 El Ordenador del gasto realizará la adjudicación al proponente favorecido y el Grupo de Contratos comunicará la decisión a éste y a todos los participantes en la contratación. De igual manera en caso de declaratoria de desierta la decisión se comunicará a todos los participantes EJECUCIÓN DEL CONTRATO Para la ejecución del contrato se requerirá de la aprobación por parte de la Superintendencia Bancaria de Colombia de la garantía única constituida a su favor por el Contratista OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA El Contratista se obliga a cumplir, entre otras, todas y cada una de las siguientes obligaciones: Cumplir con los pagos de sus obligaciones con los sistemas de salud, riesgos profesionales y aportes a las Cajas de Compensación Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, y Servicio Nacional de Aprendizaje SENA- cuando a ello haya lugar, de conformidad con lo establecido en el artículo 50 de la Ley 789 del 2002, cuyo parágrafo segundo fue modificado por el artículo primero de la Ley 828 del Ejecutar a cabalidad el objeto del contrato adjudicado y garantizar la calidad del mismo Obrar con lealtad y buena fe en las distintas etapas contractuales, evitando dilaciones y entrabamientos No acceder a peticiones o amenazas de quienes actúen por fuera de la ley con el fin de obligarlo a hacer u omitir algún acto o hecho Cumplir con las condiciones mínimas enunciadas en el Anexo No. 1 Formato No. 1 de la invitación. 11

12 Las demás que se deriven de la naturaleza del contrato y del artículo 5o. de la Ley 80 de 1993 y en general de la Constitución Política y las leyes aplicables VALOR Y FORMA DE PAGO La SUPERINTENDENCIA BANCARIA DE COLOMBIA cancelará al CONTRATISTA el valor del contrato a través de la Tesorería de la Entidad, así: a) Un pago correspondiente al valor del licenciamiento de las dos (2) consolas de administración, una vez efectuada la instalación, configuración de actualización y migración a la última versión del producto. b) Los servicios de soporte técnico en doce (12) mensualidades vencidas. Los pagos se efectuarán dentro de los treinta (30) días siguientes a la presentación de la factura correspondiente ante la División Financiera de la Superintendencia, acompañada de la constancia de cumplimiento a satisfacción del servicio expedida por el supervisor del contrato. Cada factura deberá presentarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la expedición del certificado de cumplimiento a satisfacción expedido por el supervisor del contrato. Los valores que se indiquen en la propuesta deben ser expresados en moneda nacional, por una suma fija no sujeta a variaciones con posterioridad. El proponente debe relacionar en forma explícita el valor del impuesto a las ventas correspondiente, si está obligado al mismo PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO El plazo de ejecución del contrato es de un (1) año y se contará a partir del día hábil siguiente al de la comunicación de la aprobación de la garantía única por parte de la Superintendencia Bancaria al CONTRATISTA BOLETIN DE DEUDORES MOROSOS De conformidad con lo establecido en el parágrafo del artículo 66 de la Ley 863 de 2003, la Circular Externa 57 de 2004 y la Cartas Circulares 50 y 51 de 2004 de la Contaduría General de la Nación, a partir del primero (1) de agosto de 2004, las personas naturales o las personas jurídicas que requieran celebrar 12

13 contratos con el Estado deberán acreditar que no se encuentran inscritos en el Boletín de Deudores Morosos del Estado BDME. Para tal efecto, el proponente que resulte adjudicatario de la presente contratación, previo a la suscripción del respectivo contrato deberá presentar ante la Superintendencia Bancaria un recibo de consignación por el valor equivalente al 3% del SMMLV ($ año 2005) acompañado de una declaración juramentada que indique que no se encuentra en situación de deudor moroso con el erario o que ha suscrito acuerdos de pago vigentes. La consignación se efectuará teniendo en cuenta la siguiente información: ENTIDAD FINANCIERA BANCAFE NÚMERO DE CUENTA EMPRESARIAL ENTIDAD FINANCIERA BANCO AGRARIO DE COLOMBIA NÚMERO DE CUENTA EMPRESARIAL NOMBRE DE LA DTN Boletín Deudores Morosos CUENTA FORMULARIO CUENTA EMPRESARIAL VALOR A 3% del SMMLV ($ año 2004) CONSIGNAR NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O JURÍDICA QUE CONSIGANDO POR LO REQUIERA CÉDULA DE CIUDADANIA, NIT, CÉDULA DE CÓDIGO DEL EXTRANJERÍA, PASAPORTE O SOCIEDAD CONSIGNANTE EXTRANJERA SIN NIT EN COLOMBIA 1.14 DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LA PRESENTE CONTRATACIÓN: La Superintendencia Bancaria invita a todos los interesados y a las Veedurías Ciudadanas para que, de conformidad con lo señalado en el artículo 9º. del Decreto 2170 del 2002, participen con recomendaciones escritas y oportunas en las etapas precontractual, contractual y postcontractual de la presente contratación directa. Así mismo, podrán intervenir en todas las audiencias que se realicen durante el proceso contractual. La Superintendencia Bancaria suministrará toda la información y documentación pertinente que no esté publicada en su página Web; el costo de las copias y la atención de las peticiones presentadas seguirán las reglas previstas en el Código Contencioso Administrativo. 13

14 1.15 CORRESPONDENCIA Toda la correspondencia que se genere y que esté relacionada con la presente contratación, se entregará en el Grupo de Gestión Precontractual de la Superintendencia Bancaria de Colombia, ubicada en la calle 7 No oficina 103 de la zona A o al fax o a la siguiente dirección de correo electrónico: 1.16 CARÁCTER PÚBLICO DE LA INFORMACIÓN El proponente conoce y acepta que, en desarrollo de los principios de transparencia, igualdad e imparcialidad, toda la información incluida en su propuesta para acreditar el cumplimiento de los requisitos para participar y para efectos de la evaluación es pública, y cualquier persona podrá obtener copia de la misma. El proponente será responsable por el manejo de la información que reciba de parte de la Superintendencia Bancaria y, de acuerdo con la Constitución y la Ley, deberá guardar la confidencialidad que sea requerida y respetar los derechos de autor, morales y patrimoniales. Parágrafo: Las propuestas presentadas son públicas y sólo existirá confidencialidad o reserva de algún documento especifico de las mismas cuando la Constitución o la ley lo establezca; por lo tanto, cuando en la respectiva propuesta se incluyan textos de reserva o confidencialidad sin soporte normativo se entenderán como no escritos. 14

15 CAPITULO II ANEXOS Y FORMATOS ANEXO No. 1 CRITERIOS DE CALIFICACIÓN El Comité de Adquisiciones de la Superintendencia Bancaria de Colombia, previo análisis comparativo de las propuestas que se ciñan estrictamente a los requisitos establecidos en la presente contratación, recomendará el ofrecimiento más favorable a la entidad y a los fines que ella busca, teniendo en cuenta para el efecto lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 80 de Dichos requisitos se calificarán de acuerdo con los puntajes determinados para cada factor, tal como se indica a continuación: Factores Puntaje Máximo 1. Precio Asistencia Técnica Capacitación 10 TOTAL PRECIO El factor PRECIO se califica de manera inversamente proporcional, asignando el mayor puntaje posible a quien ofrezca el menor precio para los servicios ofrecidos. A los demás proponentes se les asignará la calificación de acuerdo a la siguiente formula: X (puntaje obtenido) = P1/P2 * Puntaje (60 puntos) P1 P2 Puntaje X = Valor de la propuesta con precio más bajo = Valor de la propuesta calificada = 60 Puntos (Calificación máxima asignada al factor PRECIO) = Puntaje obtenido NOTA 1: A las propuestas se les efectuará un chequeo aritmético. La Superintendencia Bancaria tendrá como valor de la propuesta el que resulte de esta revisión. 15

16 2. ASISTENCIA TÉCNICA El proponente deberá especificar los planes de asistencia técnica para el software objeto de la contratación, los cuales se evaluarán teniendo en cuenta el tipo de asistencia indicada y los horarios de atención especificados, en forma directamente proporcional a los servicios ofrecidos, esto es, quien ofrezca más y mejores servicios obtendrá el máximo puntaje. DESCRIPCIÓN 2.1. Horario de atención en sitio: 5 x 24 2 Puntos 7 x 24 5 Puntos 2.2. Servicios Adicionales ofrecidos: Ofrecer el licenciamiento y soporte del módulo Remote Desktop para 500 nodos 2.3. Implementación de cinco (5) reportes adicionales de acuerdo a las necesidades de la entidad. Cuatro (4) reportes 8 puntos Tres (3) reportes 6 puntos Dos (2) reportes 4 puntos Un (1) reporte 2 puntos Puntaje Máximo 5 Puntos 15 Puntos 10 Puntos 3. CAPACITACIÓN El proponente deberá ofrecer capacitación técnica en Bogotá sobre las nuevas funcionalidades del producto Magic y adicionalmente para el producto Criystal Reports. DESCRIPCIÓN 3.1. Horas de capacitación en las nuevas funcionalidades del producto, adicionales a las mínimas solicitadas en el numeral 3.1 del Formato No. 1 Condiciones Mínimas Generales. Se calificará proporcional al número de horas ofrecidas sobre un mínimo de diez (10) horas Ofrecer diez (10) horas adicionales para capacitación en Crystal Reports, para la menos tres (3) funcionarios que la Superintendencia Bancaria designe. Puntaje máximo

17 FACTORES DE DEFINICIÓ DE EMPATES En el evento en que analizadas y calificadas las propuestas se llegara a presentar un empate en la puntuación total, dicha igualdad se definirá en el siguiente orden, aplicado de manera estricta: Se otorgará el primer puesto a: La propuesta más favorable para la entidad en el factor precio De persistir la igualdad: La propuesta más favorable para la entidad en el factor asistencia técnica De persistir la igualdad: La propuesta más favorable para la entidad en el factor capacitación De persistir la igualdad: El proponente que acredite cumplir con los requisitos legales para ser considerado como una micro, pequeña o mediana empresa según el artículo 12 de la Ley 590 del

18 C.D. 031 DEL 2005 FORMATO No. 1 CONDICIONES MÍNIMAS GENERALES INTRODUCCIÓN La Superintendencia Bancaria de Colombia utiliza el software MAGIC SERVICE DESK SUITE en el proceso de registro y seguimiento de los requerimientos de servicios de apoyo a su plataforma tecnológica (PC s, red local, servidores y sistemas de información al servicio de los funcionarios de la Entidad). Se cuenta con el licenciamiento ilimitado, con carácter perpetuo, para una (1) consola de administración de MAGIC SERVICE DESK SUITE versión 8.0, soportada mediante contrato de mantenimiento hasta el 18 de Diciembre de 2004, que presta los siguientes servicios: Manejo de Incidentes Generador de Reportes y Gráficas en tiempo real Integración con el correo GroupWise Integración de páginas Web Manejo y creación de Base de Datos de conocimientos Compras Administración de Inventarios Administración de Crisis Niveles de Acuerdo de Servicio Administración de Cambios Motor de Reglas de Negocios Magic Client Services Acceso Remoto para 500 usuarios El proponente debe diligenciar íntegramente el presente formato. Las propuestas deben cumplir los siguientes requisitos mínimos: 18

19 REQUERIMIENTOS SI / NO Describa su Ofrecimiento 1 LICENCIAMIENTO Y ACTUALIZACION 1.1 Se requiere contratar los servicios de actualización y soporte técnico del software MAGIC SERVICE DESK SUITE para la consola en uso en la versión Licenciar una segunda consola de administración, con carácter perpetuo o actualizar la licencia en versión 6.3 que adquirió la Superintendencia Bancaria 1.3 Suscribir por un (1) año al soporte directo de BMC Remedy, las dos (2) consolas de Magic Service Desk Suite, Change and Configuration Management y Client Services, a partir de la entrega de las licencias. 1.4 Ofrecer la instalación y configuración de actualización a la última versión del producto, para las dos (2) consolas de administración, que incluya los siguientes módulos o servicios : Manejo de Incidentes: Recepción de llamadas, generación de Tickets, priorización de llamadas, escalación en forma automática del requerimiento a niveles superiores, esquema de ayuda a los usuarios que puedan conocer el estado de su servicio Generador de Reportes y Gráficas en tiempo Real: Herramienta que permita generar y desarrollar reportes estadísticos referentes a los servicios pendientes, tiempos de respuesta, tipos de servicio solicitados (Hardware, Software), entre otros Integración con el correo SMTP: permitir que a través del correo Groupwise se envíen las solicitudes de servicio y las convierta directamente en tiquetes de requerimiento Integración de páginas Web (Manejo a través de un navegador que permita interactuar con la Intranet\Internet de la Superintedencia Bancaria de Colombia) Módulo para el manejo y creación de Base de Datos de conocimientos (Debe permitir crear o manejar bases de datos de conocimientos ya existentes) Módulo de Compras 19

20 REQUERIMIENTOS SI / NO Describa su Ofrecimiento Módulo de Administración de Inventarios Módulo de Administración de Crisis Módulo de Niveles de Acuerdo de Servicio Módulo de Administración de Cambios Motor de Reglas de Negocios Magic Client Services 1.5 Garantizar que todos los desarrollos realizados con la versión 7.5 de Magic, actualmente en uso en la Entidad, como formas y reportes, funcionen correctamente con la nueva versión. La migración de datos y/o desarrollos y la puesta en marcha en la nueva versión estarán a cargo del proveedor. 1.6 La labor de migración, instalación y puesta en funcionamiento deberá ser realizada en un tiempo máximo de treinta (30) días, contados a partir del inicio de la ejecución del contrato. 1.7 El motor de la Base de Datos de datos del Helpdesk debe correr en Oracle 9i. 1.8 Ofrecer, sin costo adicional y durante el tiempo de ejecución del contrato, las actualizaciones de los productos objeto de la contratación, así como la asistencia técnica telefónica y/o presencial (en caso de requerirse), necesaria para la migración a las nuevas versiones, proporcionando al menos un paquete que incluya los medios de instalación y la documentación respectiva. 2 ASISTENCIA TÉCNICA 2.1 Incluir un plan de trabajo de las actividades a desarrollar para migrar a la última versión de Magic. Éste debe ser entregado al inicio del contrato. 2.2 Efectuar durante el inicio del contrato una revisión general del funcionamiento del software, verificando la operabilidad de cada módulo instalado. 2.3 Se debe ofrecer asistencia técnica telefónica y/o vía Web en la modalidad 5x8 (lunes a viernes en el horario 20

21 REQUERIMIENTOS SI / NO Describa su Ofrecimiento laboral de la Superintendencia Bancaria), durante el período de ejecución del contrato, cuando la entidad lo requiera. 2.4 Cuando la asistencia técnica telefónica y/o vía Web no sea suficiente para dar solución a las fallas presentadas con el software, se debe dar soporte presencial en sitio en un plazo máximo de cuatro (4) horas contadas a partir del reporte de la falla. 2.5 Suministrar reportes escritos de cada visita técnica. 2.6 Se deben ofrecer al menos una (1) visita trimestral, durante el tiempo de ejecución del contrato para evaluar el rendimiento y configuración de los elementos de software objeto de la presente contratación, efectuando los ajustes que se requieran como resultado del diagnóstico efectuado. 3 CAPACITACION 3.1 Ofrecer capacitación para tres (3) funcionarios, con una duración mínima de diez (10) horas, en las nuevas funcionalidades del producto. 3.2 Prestar todos los servicios exigidos con personal certificado en el producto Magic (versiones anteriores) y con conocimiento de Oracle, con al menos un (1) año de experiencia en proyectos similares. (La documentación que permita verificar el cumplimiento de estos requisitos será exigida al inicio del contrato). Los perfiles deben mantenerse durante el tiempo de ejecución del contrato. 4 RESPALDO 4.1 El proponente debe estar autorizado por la casa productora o su representante legal para la distribución del soporte del software de Helpdesk -Magic Service Desk Suite-. La Superintendencia Bancaria se reserva el derecho de verificar esta información. 21

22 REQUERIMIENTOS SI / NO Describa su Ofrecimiento 4.2 Anexar en original o fotocopia, una (1) constancia sobre el cumplimiento en contratos celebrados en los dos (2) últimos años a la fecha de cierre de la contratación, cuyo objeto sea la venta y/o actualización y soporte técnico del producto de HelpDesk (Magic Service Desk Suite), por un valor no inferior al cincuenta por ciento (50%) del valor de la propuesta y con fecha de expedición no superior a un (1) año, respecto a la fecha de la presentación de la oferta. La Superintendencia Bancaria se reserva el derecho de solicitar los contratos para verificar dicha información. 22

23 CD. 013 DE 2005 FORMATO No. 2 DESCRIPCION DE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS Con el propósito de obtener información acerca de la capacidad técnica de las propuestas, conteste concretamente todas las preguntas en el mismo orden en que aparecen y anexe catálogos completos correspondientes a los bienes ofrecidos. REQUERIMIENTOS 1 LICENCIAMIENTO Y ACTUALIZACION 1.1 Indique el nombre del software, versión e idioma de los productos para los que se prestará el servicio. 1.2 Enumere y describa los módulos que integran el producto ofrecido y sobre los cuales tendrá las respectivas licencias de uso de la Superintendencia Bancaria. OFRECIMIENTOS 1.3 Indique las plataformas sobre las que se ejecuta el software ofrecido. 1.4 Descripción de la documentación y medios que se entregan con el software adquirido. 1.5 Requerimientos de instalación en el servidor: Procesador Memoria (KB requeridos) Espacio en disco Sistema Operativo Otros 1.6 Requerimientos de instalación para una (1) consola: Procesador Memoria (KB requeridos) Espacio en disco Sistema Operativo Otros 1.7 Indique el número de reportes adicionales a implementar de acuerdo a las necesidades de la entidad. 23

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