FEM-CET CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO - FUNDACIÓN ESCLEROSIS MÚLTIPLE

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1 FEM-CET CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO - FUNDACIÓN ESCLEROSIS MÚLTIPLE Servicios de: _ CALL CENTER _ SERVICIOS ADMINISTRATIVOS _ MANIPULADOS Profesionales con capacidad Profesionales con capacidad

2 Nuestros valores: compromiso, motivación y profesionalidad MISIÓN / Apoyar a las personas afectadas de esclerosis múltiple y otras discapacidades físicas y/o sensoriales facilitándoles formación, profesionalización e integración laboral. En un ambiente profesional, equiparable a la empresa ordinaria, se garantiza un empleo remunerado con los ajustes personales y sociales requeridos. VISIÓN / El FEM-CET es un referente para las personas afectadas de esclerosis múltiple en asesoramiento laboral y para las empresas, por la profesionalidad y calidad de los servicios que ofrece. VALORES / _ Compromiso _ Motivación _ Profesionalidad

3 Nuestras capacidades: iniciativa, calidad y eficiencia El FEM-CET, Centro Especial de Empleo, se creó el año 1999 impulsado por la Fundación Esclerosis Múltiple. Con una plantilla de 70 personas con discapacidad física y/o sensorial ofrece un nivel de calidad, eficiencia y servicio equiparable a cualquier empresa del sector. El FEM-CET trabaja según la norma ISO 9001:2008, que garantiza un servicio totalmente orientado a satisfacer las necesidades de los clientes. Además, dispone de un equipo estable, profesionalizado y altamente motivado que ofrece un servicio personalizado y orientado al cliente. ÁREAS DE TRABAJO / CALL CENTER SERVICIOS ADMINISTRATIVOS MANIPULADOS

4 FEM-CET / HOMOLOGACIONES Inscripción en el Registro Electrónico de Empresas Licitadoras (RELI) de la Generalitat de Catalunya. Normativa de protección de datos (LOPD) / Certificado de adecuación a la normativa de protección de datos (LOPD) por Comtec Quality Clientes del FEM-CET Compromiso con nuestros clientes Clasificaciones Empresariales Ministerio de Economía y Hacienda / (L1C, L3D, U7A, VIA) Calidad en la ejecución de los servicios VALORES DEL FEM-CET Apoyo al trabajador Clasificaciones Empresariales Generalitat de Catalunya / (L1B, L3D, U7C, VIA) ISO 9001:2008 Sistema de gestión de calidad Certificado de acuerdo con la normativa UNE-EN-ISO por SPG i ENAC Formación continua Valor empresarial Profesionalidad Satisfacción cliente

5 01/ SERVICIO DE CALL CENTER El FEM-CET ofrece servicios de telemarketing, tanto de emisión como de recepción, y actúa como centro de atención telefónica para solucionar las necesidades de los clientes. Disponemos de plataformas de última generación y ofrecemos servicios de alta calidad. RECEPCION DE LLAMADAS (IN BOUND) Centro de Atención al Usuario (Service Desk): Permite a las empresas solucionar incidencias y atender llamadas y solicitudes de sus clientes, consumidores y proveedores. Apoyo técnico: Suministro de información técnica y resolución de dudas Gestión de reservas para actos y celebraciones Gestión de reclamaciones Gestión de externalización de centralitas telefónicas Call center sanitario: gestión de visitas y agenda médica EMISIÓN DE LLAMADAS (OUT BOUND) _Estudios de mercado/encuestas sociológicas _Atención al cliente _Concertación de visitas _Actualización de base de datos _Encuestas de satisfacción del producto _Fidelización de clientes Encuestas de opinión Comercialización de productos y servicios Encuestas de satisfacción a usuarios Captación de socios Encuestas on line Programas de seguimiento a pacientes. Call center sanitario Actualización de base de datos y fidelización de clientes Concertación de visitas QUÉ NOS DIFERENCIA? Equipo estable, formado y con experiencia Trato personalizado Operadores bilingües Equipo con formación sanitaria para campañas de salud Informes y estudios de análisis de actividad Servicio basado en procesos orientación al cliente y de mejora continua (ISO 9001:2008) Colaboración con las empresas para el cumplimiento de la Responsabilidad Social Corporativa

6 El FEM-CET ayuda en el tratamiento de la información para las empresas mediante la reducción de tiempo y trabajo que implica este proceso. GESTIÓN DE BASE DE DATOS Depuración de información, estandarización de datos, generación de listados por correo o mailings, cruce de datos, introducción de cuestionarios, solicitudes y cupones promocionales, pedidos, facturas, control de stock de material. DIGITALITZACIÓN 02/ SERVICIOS ADMINISTRATIVOS El FEM-CET dispone de la tecnología necesaria para digitalizar la documentación física e indexarla con un programario específico que permite consultas inmediatas y una buena gestión de la información. El centro cumple con la normativa que marca la Ley de Protección de Datos (LOPD). VALIDACIÓN DE DATOS Valida los datos enviados en un documento y comprueba los requisitos establecidos por nuestros clientes. QUÉ NOS DIFERENCIA? Servicio integral de tratamiento de datos Recepción de la documentación Preparación para digitalizar documentos Introducción manual de campos escritos a mano ilegibles por los OCR Calificación de bases de datos con soportes web Gestión de devoluciones _Introducción de datos. Digitalización _Gestión de pedidos _Gestión de correos electrónicos _Archivo documental

7 Esta área está integrada por un equipo que garantiza un alto nivel de especialización de manipulados de calidad. MAILINGS MECANIZADOS Y MANUALES 03/ SERVICIO DE MANIPULADOS El FEM-CET dispone de maquinaria que permite ofrecer precios competitivos en la manipulación masiva de gestión postal: ensobradora, plegadora, encaminador y máquina de embalajes retráctiles. Asimismo ofrece servicios de impresión, manipulados, ensobrados, franqueo y envíos. MANIPULACIÓN DE CALIDAD Regalos de empresa, gadgets, elementos promocionales y entrega a correos u otros distribuidores postales. GESTIÓN DE CONGRESOS Apoyo en el personal de azafatas de congresos, preparación de la documentación del congreso, reparto del material y apoyo a las salas durante el acto. QUÉ NOS DIFERENCIA? _Mailings mecanizados y manuales _Controles de calidad _Manipulación de gadgets _Promociones de empresa Gestión eficiente del manipulado, lo que repercute en una reducción significativa de tiempo de entrega Control de calidad Información completa durante el proceso del manipulado y envíos Precios económicos con distribuidores postales y seguimiento de los envíos Control exhaustivo del stock del cliente y almacenamiento

8 Desde Catalunya Wagen queremos agradecer el trato siempre tan próximo que nos brinda el equipo humano del FEM-CET. La eficiencia de su trabajo y su compromiso hacen que los lazos que nos unen sean cada vez más fuertes. David Avellaneda / Director Postvenda Catalunya Wagen La Fundación Pasqual Maragall ha encontrado en el FEM-CET un aliado estratégico. La profesionalidad y la empatía de sus trabajadores es la clave en la consecución de nuestros objetivos. Ahora somos un equipo que, con la ayuda de FEM-CET, trabaja cada día por un futuro sin Alzheimer. Glòria Oliver / Gerente Fundació Pasqual Maragall Proximidad, implicación y hasta entusiasmo son las sensaciones que resultan de nuestra colaboración con el FEM-CET. Ramon Verdaguer / Director de Organización, Calidad y Control Interno Mussap FEM-CET / Desde 1999 trabajando al lado de las empresas: 9años 8años 12 años 10 años Círculo de lectores gestionando las bases de datos de sus socios Laboratorios LETI gestionando su teléfono de atención a las farmacias Fundación la Caixa trabajando juntos en diferentes tipos de servicios de la Obra Social Zurich gestionando su cartera de clientes FEM-CET C. Tamarit, Barcelona 10 años 8años DEP institut como socios en la realización de trabajos de campo de encuestas sociológicas Barcelona activa gestionando el teléfono de atención al usuario

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