ENCUESTA/ESCALA DE SATISFACCION DE USUARIOS DE SERVICIOS SOCIALES

Transcripción

1 ENCUESTA/ESCALA DE SATISFACCION DE USUARIOS DE SERVICIOS SOCIALES La presente herramienta se enmarca dentro de los instrumentos de medida de la calidad de servicios y de la calidad de la intervención de profesionales de los Servicios Sociales. El objetivo fundamental se centra en conocer el funcionamiento de los CEAS y la percepción que los usuarios tienen sobre los servicios sociales y la acción profesional. P. 1. Es la primera vez que acude al CEAS? P. 2. Cuando fue la primera vez que acudió al CEAS? 1. Hace menos de 6 meses 2. Entre 6 meses y 1 año 3. Entre 1 y 2 años 4. Más de 2 años 5. NS P. 3. Cuantas veces ha acudido en el último año? P. 5. Cómo conoció la existencia de este servicio? 1. Por familiares, amigos, vecinos 2. Servicios del Ayto 3. Otros Servicios públicos (salud, educación, policia..) 4. Asociaciones del municipio 5. Otros 6. NS P. 6. Podría indicar el motivo de la consulta? 1. Información, porientación (ayudas, servicios...) 2. Seguimiento caso con trabajador social 3. Solicitar prestación económica 4. Solicitar un Centro 5. Solicitud dependencia 6. Otro Motivo P. 4. Pidió cita previa para su atenciónm en el CEAS. Acuydió directamente y le atendieron P. 7. Podría indicar para quien era la consulta? 1. Para usted 2. Un hijo menor de edad 3. Para el padre/madre 4. Para otro familiar 5. Para persona no emparentada 8. Se considera satisfecho/a con la respuesta recibida hoy? Puntúe de 0 (muy insatisfecho/a) a (muy satisfecho/a) Puntue de 0 a la valoración que hace de los siguientes aspectos referidos a las instalaciones.1. Ubicación del CEAS. Accesibilidad del centro (Barreras arquitectónicas) 11. Instalaciones del Centro (sala de espera, despachos, aseos,..) 12. Limpieza instalaciones 13. Iluminación instalaciones Carteles indicativos

2 P. 15. Qué aspectos de las instalaciones considera que deberían ser mejorados 16. Valore la capacidad de respuesta de los Servicios en los siguientes aspectos: Horario de atención 17. Atención individualizada y personalizada 18. Confidencialidad 19. Interés por parte de la organización de solucionar sus dudas 20. Tiempo de espera 21. Tiempo de atención prestado a sus demandas P. 22. Qué aspectos de los señalados considera deberían mejorarse y de qué manera? 23. En relación con la información facilitada desde el CEAS, valore su satisfacción: Utilidad de la información 24. Información adecuada a su demanda 25. Sencillez en la información aportada 26. Claridad en la documentación que le dieron para realizar la gestión 27. Exactitud de la información (sin errores) 28. Asesoramiento sobre las opciones que más le convenían En relación con el personal que le atendió valore su nivel de satisfacción: Disponibilidad de los técnicos 30. Disponibilidad de los administrativos 31. Amabilidad y cortesía 32. Lenguaje adecuado

3 33. Capacidad de diálogo y comunicación 34. Conocimientos adaptados al servicio 35. Preocupación e interés para solucionar la cuestión objeto de consulta P. 36. En general podría decir que en relación al servicio y atención recibida está 1. Muy satisfecho/a 2. Bastante satisfecho/a 3. Poco satisfecho/a 4. Nada satisfecho/a 5. NC P. 37. Qué aspectos de la atención recibida deberían mejorarse P. 38. Usted o alguien de su familia está recibiendo actualmente algún tipo de servicio, ayuda o prestación 1. Atención y seguimiento de un TS 2. Servicio de Ayuda a domicilio 3. Servicio de teleasistencia 4. Ayuda económica 5. Centro de Día 6. Renta garantizada 7. No recibe ningún servicio 8. Otros P. 39. Indique el tiempo aproximado que se tardó en poner en marcha el servicio desde que inició los trámites. 1. Menos de 1 mes 2. De 1 a 2 meses 3. De 2 a 3 meses 4. Mas de 3 meses P. 40. Considera que el tiempo ha sido 1. Corto 2. Adecuado 3. Excesivo 4. NS P. 41. En los últimos 12 meses ha tenido algún problema con el CEAS P. 42. En caso de haber tenido problemas, se han resuelto satisfactoriamente 43. En términos generales, en qué medida està Ud. satisfecho/a con la respuesta dada desde el servicio? P. 44. Cómo calificaría su participación en las decisiones finalmnete tomadas respecto de su caso 1. Decidí por mi cuenta y con total libertad sobre las alternativas y orientaciones que se me ofrecieron después de P. 47. Trato profesional

4 valorarlas y asesorarme 2. Las decisiones fueron planteadas por los profesionales y acepté todas sus soluciones como las más adecuadas 3. Una gran parte de las alternativas se decidieron por los profesionales, pero yo también decidí, aunque en menor medida 4. Las decisiones se han tomado más o menos en un 50% entre los profesionales y yo. 5. La elección etre distintas alternativas posibles en su mayor parte han sido una decisión mía. P. 45. El tiempo que le dedicaron los profesionales del CEAS le pareció suficiente para resolver sus dudas o recibir el asesoramiento/orientación que precisaba? 1. Suficiente 2. Insuficiente P. 48. Eficiencia P. 49. Recomendaría a otras personas que acudan a los Servicios Sociales del CEAS P. 46. Cómo valora la respuesta recibida por los profesionales del CEAS en cuanto a sus demandas, dudas o consultas: Rapidez Datos referidos a las personas atendidas P. 50. Sexo 1. Hombre 2. Mujer P. 51. Cuántos años cumplió en su último cumpleaños? P. 53. Nivel medio de ingresos mensuales computando todos los miembros del hogar 1. Menos de De 301 a De 601 a De 901 a De 1201 a Más de 1800 P. 52. Estado Civil 1. Soltero/a 2. Casado/a 3. Viudo/a 4. Separado/a 5. Divorciado/a P. 54. En qué país ha nacido? 1. En España 2. En otro país Espacio reservado a los profesionales P. 55. Valoración de la entrevista 1. Se ha realizado la entrevista en presencia de terceras personas 2. La persona entrevistada ha manifestado el deseo de abandonar la entrevista 3. La persona entrevistada se ha sentido incómoda o molesta por el tema tratado 4. La persona entrevistada ha tenido prisa por acabar la entrevista 5. Otra P. 57. El desarrollo de la entrevista ha sido 1. Muy buena 2. Buena 4. Mala 5. Muy Mala P. 58. Cómo percibe la sinceridad de la persona entrevistada 1. Mucha 2. Bastante

5 P. 56. Ha habido alguna pregunta concreta sobre la que el/la entrevistado/a tuviera dificultades para entenderla? 3. Poca 4. Ninguna 5. NC