Informe de Satisfacción de los Clientes Externos (M.E./C.I.C.E.) del Servicio de Alumnos
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- Samuel Mora Aranda
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1 Informe de Satisfacción de los Clientes Externos (M.E./C.I.C.E.) del Servicio de Alumnos ABRIL 2010 Página 1 de 11
2 FIABILIDAD. (Ítem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio esperado con seguridad y correctamente) V.1.- El personal del Área realiza la labor esperada con seguridad y correctamente. V , 5 5 Página 2 de 11
3 CAPACIDAD DE RESPUESTA. (Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido). V.2. El personal se muestra dispuesto a cooperar con otros Servicios o Unidades. V , 5 5 Página 3 de 11
4 V.3. El trato del personal con los demás Servicios o Unidades es adecuado. V , 5 5 Página 4 de 11
5 V.4. Está suficientemente identificado el personal responsable para resolver las cuestiones planteadas. V , 5 5 Página 5 de 11
6 EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. (Ítems que aluden a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen sobre el Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opinión de otras personas). V.5. La comunicación entre el personal del Área y los demás Servicios y Unidades es buena. V , 5 4 Página 6 de 11
7 V.6. El Área da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios de otros Servicios y Unidades. V , 5 4 Página 7 de 11
8 V.7. El Área ha solucionado satisfactoriamente sus demandas en ocasiones pasadas. V , 5 4 Página 8 de 11
9 V.8. Según su percepción, la opinión de otros usuarios sobre el Área de Alumnos es buena. V , 5 Ns/Nc Página 9 de 11
10 SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS. (Ítem indicativo de la evolución hacia la mejora percibida por los usuarios). V.9. Ha observado mejoras en el funcionamiento general del Área en mis diversos contactos con el mismo. V , 5 Ns/Nc Página 10 de 11
11 VALORACIÓN GLOBAL DEL ÁREA. (Ítem que alude a la visión global percibida por los usuarios). V.10. Su percepción global del Área de Alumnos es buena. V , 5 4 Página 11 de 11
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SUPERAR EL FRACASO Pablo Adán Para fracasar antes hay que haber hecho o intentado hacer algo. Hemos descendido a los infiernos PABLO ADÁN Fracasado Asumir el origen Reconocer la situación Voluntad de