LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL"

Transcripción

1 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC ÍNDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I OBJETIVO GENERAL 3 CAPÍTULO II FUNDAMENTO LEGAL 4 CAPÍTULO III DEFINICIONES 5 CAPÍTULO IV POLÍTICAS DE OPERACIÓN PARA ATENCIÓN A USUARIOS INFORMÁTICOS 17 OBJETIVO, DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y DIAGRAMA DE FLUJO. 02.-PARA DESCUENTOS VÍA NÓMINA DE LLAMADAS TELEFONICAS LOCALES, 23 LARGA DISTANCIA, CELULARES Y A OBJETIVO, DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y DIAGRAMA DE FLUJO. ANEXOS 1

2 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC I. INTRODUCCIÓN Con motivo de los diferentes cambios informáticos y de la red de telecomunicaciones, así como de los avances tecnológicos que se vienen dando en materia de las comunicaciones en el Organismo, ha sido necesario regular de manera técnica y administrativo el que hacer de las áreas que tienen asignadas estas funciones por ello, se elaboró el Manual para la Atención de Usuarios de Servicios Informáticos en, el cual tiene la finalidad de servir como un documento de consulta al personal técnico responsable de la atención de los servicios de informática, así como de los usuarios que solicitan un requerimiento o servicio por fallas de equipos en oficinas centrales y en las Delegaciones Regionales, Gerencias de Tramo y la Planta de Pintura y Emulsiones, a fin de mantener un mejor servicio de los equipos y de la red de telecomunicaciones en el Organismo. El presente manual se integra con las políticas de operación en general, de los objetivos, descripción y diagrama de flujo del procedimiento los que deberán permanecer permanentemente actualizados y permitirán un mejor desarrollo de las actividades encomendadas. 2

3 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC I. OBJETIVO GENERAL Proporcionar atención a los usuarios de bienes y servicios informáticos tanto de Oficinas Centrales como Delegaciones Regionales, Gerencias de Tramo, Órgano Interno de Control en, Plazas de Cobro, Campamentos, Servicios Médicos, Almacenes y Planta de Pintura y Emulsiones, para dar seguimiento a los requerimientos de acuerdo al tipo de especificaciones de sistemas informáticos y de telecomunicaciones. Así como Informar a la Subgerencia de Remuneraciones o al personal o equivalente en las Áreas foráneas para que efectúen los descuentos correspondientes a los Servidores Públicos vía nómina de las llamadas locales, de larga distancia nacionales, celulares, internacionales y mundiales no oficiales, dando cumplimiento a las medidas de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal. 3

4 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC II. FUNDAMENTO LEGAL Ley Federal de la Entidades Paraestatales. D.O.F , y sus últimas reformas Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos D.O.F , y sus últimas reformas Ley Federal del Trabajo D.O.F , y sus últimas reformas Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales. D.O.F , y sus últimas reformas Acuerdo que establece las bases administrativas que regulan la Asignación y Uso de los Bienes a Disposición de los Servidores Públicos. D.O.F , y sus últimas reformas Estatuto Orgánico de Caminos y Puentes Federales de Ingresos y Servicios Conexos , y sus últimas reformas Contrato Colectivo de Trabajo de Caminos y Puentes Federales de Ingresos y Servicio Conexos

5 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC III. DEFINICIONES Servicios telefónicos: Son los servicios con que cuenta la red de voz de capufe, como son: - Llamadas a extensiones internas. - Red de Funcionarios. - Servicio de Larga Distancia: Nacional, Internacional y Mundial. - Llamadas Locales. - # 5, al D.F. - Llamadas a Celulares Locales. - Llamadas a Celulares Nacionales 045 El que llama paga nacional. - Llamadas a Números Área del Órgano Interno: Áreas que integran la estructura del Órgano Interno de Control en de nivel subdirección como son las siguientes: Área de Auditoria Interna, Área de Auditoria de Control y Evaluación y Apoyo al Buen Gobierno y Área de Responsabilidades y Quejas. Planta de Pintura y Emulsiones: Son las instalaciones donde se fabrican los productos como son; la pintura la emulsiones asfálticas para el autoconsumo y venta al público en general. 5

6 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC IV. POLÍTICAS DE OPERACIÓN 1. Servicios que serán proporcionados por la Subdirección de Tecnologías de Información son los siguientes: 1.1 En oficinas centrales: Instalación / actualización de versiones de software, Fallas de funcionamiento de hardware (PC s, notebooks, impresoras, digitalizadores, facsímiles, unidades de respaldo de información, etc.), Fallas de funcionamiento de software, Compatibilidad de software, Dimensionamiento de recursos de hardware y software para los sistemas, Sistema operativo (2000, XP, MAC/OS, Novell, etc.), Servicios de red, Correo electrónico, Internet, Servicios de telefonía, Informes respecto al cobro de llamadas telefónicas, y 1.2 En Delegaciones Regionales, Gerencias de Tramo, Órgano Interno de Control en,plazas de Cobro, Campamentos, Servicio Médico, Almacenes y Planta de Pintura y Emulsiones: La solución de problemas vinculados con aplicaciones informáticas en operación.- Los usuarios de Delegaciones Regionales, Gerencias de Tramo, Órgano Interno de Control en, Plazas de Cobro, Campamentos, Servicio Médico, Almacenes y Planta de Pintura y Emulsiones a través de la Subdelegación de Informática y Telecomunicaciones del ámbito geográfico respectivo, podrán solicitar la atención de este tipo de servicios a la Subdirección de Tecnologías de Información Respecto a nuevos desarrollos o a modificación a sistemas en operación.- El Delegado Regional previa autorización del Director de Operación, lo solicitará mediante oficio a la Subdirección de Tecnologías de Información con copia a la Gerencia de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas cuando se trate de nuevos desarrollos o la Gerencia de Sistemas Integrales cuando sean modificaciones a sistemas en operación, de acuerdo a la normatividad establecida en los presentes lineamientos Todos aquellos conceptos vinculados con servicios informáticos y de telecomunicaciones en el Organismo. 6

7 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC 2. Recepción de requerimientos. 2.1 En oficinas centrales, será en la Subdirección de Tecnologías de Información, por medio de la Subgerencia de Atención a Usuarios. 2.2 En Delegaciones Regionales, Gerencias de Tramo, Órgano Interno de Control en Plazas de Cobro, Campamentos, Servicio Médico, Almacenes y Planta de Pinturas y Emulsiones en la Subdelegación de Informática y Telecomunicaciones del ámbito geográfico respectivo. 3. Los medios a través de los cuales se solicitarán los servicios son: 3.1 Mediante Oficio dirigido a la Subdirección de Tecnologías de Información, en un horario de 8:00 a 16:00 horas en días hábiles Asignación y uso de la red de voz Asignación de Equipo telefónico 1) Las oficinas del Director General, Directores de Área, Titular del Órgano Interno de Control en y Delegados Regionales, pueden contar con un máximo de 3 aparatos telefónicos de voz. 2) Las oficinas de Subdirectores, Gerentes de Tramo, Gerentes, Subgerentes y Subdelegados pueden contar con un máximo de 2 aparatos telefónicos. 3) Las áreas de trabajo de los empleados en general sólo pueden contar con 1 aparato telefónico. 4) Las salas de juntas de las áreas deben contar máximo con 2 aparatos telefónicos Autorización de acceso a los servicios telefónicos de Capufe. 1) Todos los servidores públicos de Capufe que cuenten con aparato telefónico, pueden hacer llamadas a extensiones internas, excepto a la red de funcionarios. 2) Con el fin de contar por parte de los empleados con la autorización para realizar el descuento vía nomina, por pérdidas originadas por la realización de llamadas telefónicas no oficiales; al momento de instalar o asignar una extensión telefónica, al usuario se le dará un resguardo en el que firma de conformidad y aceptación de dicho descuento, bajo el amparo del artículo 110 de la LFT y la Cláusula 32, fracción 1 del contrato colectivo de trabajo vigente. En su caso, el descuento de las llamadas telefónicas no oficiales que se realicen de dicha extensión, será a partir de la fecha de autorización del trabajador, asimismo se comprometerá a hacer buen uso de este servicio de acuerdo a los lineamientos publicados en el presente manual. 7

8 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC 3) Director General, Directores, Subdirectores y Homólogos, Contralor, Delegados, Titulares del Área del Órgano Interno de Control en, Gerentes, Subdelegados, Gerentes de Tramo, Subgerentes, Subdirector de la Planta de Pinturas y Emulsiones y Jefes de Departamento, serán los únicos que tienen autorizado el acceso a la red de funcionarios. 4) Director General, Directores, Subdirectores y Homólogos, Titular del Órgano Interno de Control en, Delegados, Titular del Área del Órgano Interno de Control en, Gerentes, Subdelegados, Gerentes de Tramo, Subgerentes, Subdirector de la Planta de Pinturas y Emulsiones y Jefes de Departamento, serán los únicos que tienen autorizado el acceso al servicio telefónico de larga distancia nacional. 5) Director General, Directores, Subdirectores, Homólogos y Delegados serán los únicos que tienen autorizado el acceso al servicio telefónico de larga distancia internacional y mundial. 6) El Director General, Directores, Subdirectores, Homólogos y Delegados serán los únicos que podrán autorizar el acceso al servicio de larga distancia nacional a los servidores públicos no autorizados a este servicio. 7) El Director General, Directores, Titular del Órgano Interno de Control en y Delegados serán los únicos que podrán autorizar el acceso al servicio de larga distancia internacional y mundial a los servidores públicos no autorizados a este servicio. 8) Director General, Directores, Subdirectores y Homólogos, Titular del Órgano Interno de Control en, Delegados, Titular de Área del Órgano Interno de Control en, Gerentes, Subdelegados, Gerentes de Tramo, Subgerentes, Subdirector de la Planta de Pinturas y Emulsiones y Jefes de Departamento, serán los únicos que tienen autorizado el acceso al servicio telefónico local. 9) El Director General, Directores, Subdirectores y Homólogos, Titular del Órgano Interno de Control en, Delegados, Titular de Área del Órgano Interno de Control en Gerentes, Gerentes de Tramo, Subdirector de la Planta de Pinturas y Emulsiones serán los únicos que podrán autorizar el acceso al servicio telefónico local. 10) Director General, Directores, Subdirectores y Homólogos, Titular del Órgano Interno de Control en, Delegados, Titular de Área del Órgano Interno de Control en, Gerentes, Subdelegados, Gerentes de Tramo, Subgerentes, Subdirector de la Planta de pinturas y emulsiones y Jefes de Departamento, serán los únicos que tienen autorizado el acceso al servicio telefónico a celulares locales y #5 a la Ciudad de México. 11) El Director General, Directores, Subdirectores y Homólogos, Titular del Órgano Interno de Control en, Delegados, Titular del Área del Órgano Interno de Control en, Gerentes y el Subdirector de la Planta de Pinturas y Emulsiones serán los únicos que podrán autorizar el acceso al servicio telefónico a celulares locales y #5 a la Ciudad de México. 8

9 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC 12) Director General, Directores, Subdirectores y Homólogos, Titular del Órgano Interno de Control en, Delegados, Titular de Área del Órgano Interno de Control en, Gerentes, Subdelegados y Gerentes de Tramo serán los únicos que tienen autorizado el acceso al servicio telefónico de 045 El Que Llama Paga Nacional. 13) El Director General, Directores, Subdirectores y Homólogos, Titular del Órgano Interno de Control en, Delegados, Gerentes de Tramo y Subdirector de la Planta de Pinturas y Emulsiones, serán los únicos que podrán solicitar el acceso al servicio telefónico de 045 El Que Llama Paga Nacional a los servidores públicos no autorizados a este servicio, cuando así lo amerite sus funciones, esto debe realizarse mediante oficio indicando nombre del Servidor Público, número de empleado, número de extensión telefónica y la justificación correspondiente, dirigido al titular de la Subdirección de Tecnologías de Información en Oficinas Centrales, los titulares de las subdelegaciones de Informática y Telecomunicaciones en las Delegaciones, a los responsables de las unidades de Informática y Telecomunicaciones en las Gerencias de Tramo, y responsable del área de Informática en la Planta de Pinturas y Emulsiones. 14) La Subgerencia de Telecomunicaciones en Oficinas Centrales, las Subdelegaciones de Informática y Telecomunicaciones en las Delegaciones y las Unidades de Informática y Telecomunicaciones en las Gerencias de Tramo y Planta de Pinturas y Emulsiones de acuerdo al requerimiento planteado de acceso al servicio telefónico solicitado, permitirá el acceso a la extensión o línea telefónica correspondiente. 15) No se podrán realizar llamadas locales, celulares, #5, 045 El Que Llama Paga Nacional, de larga distancia nacional, internacional y mundial vía las operadoras del conmutador. 16) Queda estrictamente prohibido a las operadoras de los conmutadores y a los servidores públicos que cuenten con servicio telefónico admitir llamadas telefónicas de larga distancia por cobrar Responsabilidades de la Subdirección de Tecnologías de Información 1) La Subdirección de Tecnologías de Información, es la única que puede supervisar, autorizar y realizar el cambio físico de cualquier servicio de voz en la red que se encuentra dentro del Organismo, por lo que queda estrictamente prohibido que cualquier servidor público realice todo tipo de cambio físico en este servicio sin supervisión y autorización de la Subdirección de Tecnologías de Información. 2) Es la responsable de asignar los aparatos telefónicos así como lo servicios que corresponden a cada servidor público: 9

10 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC Si su cargo es : Director General Director de Área Titular del OIC Subdirector Delegado Le corresponde: Extensión digital o IP Teléfono modelo 4035 Línea telefónica directa. Red de funcionarios Correo de voz. Línea analógica de emergencia. Línea directa para servicio de fax Gerente Subgerente Subdelegado Extensión digital o IP Aparato telefónico tipo modelo 4035 Línea telefónica directa. Red de funcionarios Correo de voz Servidor Público con nivel de Puesto 28 al 31 Extensión digital o IP Aparato telefónico modelo 4010 Servidores Públicos con nivel de Puesto 2 al 27 Extensión analógica Aparato telefónico modelo analógico Secretaria de Subgerente hasta Secretarias de Director General Extensión digital o IP Aparato telefónico modelo 4035 La asignación del equipo mencionado, aplica únicamente para las áreas en donde se cuente con el equipo antes mencionado; para las demás áreas se hará uso del equipo que se tenga disponible. 3) Será la responsable de definir el equipamiento y capacidades para cubrir las necesidades de comunicación de voz de cada centro de trabajo. 4) Definir la cantidad de líneas telefónicas que debe tener cada Unidad Administrativa. 5) Dar soporte técnico a usuarios del sistema telefónico. 6) Contratar pólizas de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de la red de voz a nivel nacional, con el fin de mantener su óptimo funcionamiento, o en su defecto contratar estos servicios por evento. 7) Mantener actualizado el inventario de equipos del sistema telefónico. 10

11 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC 8) Respaldar la base de datos de la configuración de los conmutadores telefónicos instalados en sus centros de trabajo. 9) Mantener en funcionamiento el tarificador y salvaguardar la base de datos de llamadas telefónicas Responsabilidades de Subdelegaciones de Informática y Telecomunicaciones y los Encargados de Informática en las Gerencias de Tramo y Planta de Pinturas y Emulsiones 1) Será obligación de las Subdelegaciones de Informática y Telecomunicaciones y los Encargados de Informática en las Gerencias de Tramo y Planta de Pinturas y Emulsiones reportar a la Subgerencia de Telecomunicaciones, las altas o bajas de las líneas telefónicas con el fin de identificar las líneas a las que se les deberá contratar el servicio de larga distancia. 2) En las Delegaciones Regionales, Planta de Pinturas y Emulsiones, Gerencias de Tramo y Plazas de Cobro, Servicio Médico y Campamentos donde se requiera la modificación o actualización de la red de cableado, se deberá dirigir a la Subdelegación de Informática y Telecomunicaciones o Encargados del área de Informática al que corresponda Obligaciones de los servidores públicos que cuentan con servicio telefónico de 1) Es responsabilidad de cada uno de los servidores públicos que tienen asignada una extensión telefónica o una línea directa el buen uso que hagan de ésta, por lo que queda estrictamente prohibido difundirlas para otras actividades ajenas a este organismo. 2) Es responsabilidad de cada uno de los servidores públicos que tienen asignada una red de funcionarios utilizarla sólo para comunicación entre funcionarios. 3) Es responsabilidad de cada uno de los servidores públicos que tienen asignado el servicio de correo de voz, cambiar el código por omisión, para evitar que personal no autorizado ingrese a sus mensajes de voz. 4) El servidor público deberá notificar por escrito a la Subdirección de Tecnologías de Información su cambio de adscripción o baja del organismo, con el fin de bloquear los servicios telefónicos asignados. 5) El servidor público que cambie de adscripción o deje de prestar sus servicios en el Organismo, deberá entregar a la Subdirección de Tecnologías de Información los aparatos telefónicos asignados. 6) En caso de pérdida o averías en los bienes para el servicio telefónico, será responsabilidad del servidor público levantar un acta y remitirla a la Dirección Jurídica o Subdelegación Jurídica para que se dictamine lo conducente. 11

12 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC 7) En caso de incumplimiento al punto anterior por parte de algún servidor público, la Subdirección de Tecnologías de Información notificará al jefe inmediato, el cual deberá levantar el acta correspondiente, en presencia del personal de la Dirección o Unidad Jurídica, y personal del Sindicato, en caso de plazas sindicalizadas, quienes determinarán la sanción correspondiente con base en lo estipulado en el Contrato Colectivo de Trabajo. 8) La Dirección o Subdelegación Jurídica será responsable de notificar a la Gerencia de Administración del Capital Humano las sanciones a las que se ha hecho acreedor el servidor público infractor. 9) Será responsabilidad de cada uno de los servidores públicos que tenga asignada una extensión telefónica el utilizar la facilidad de candado que ofrece el sistema, así como de cambiarlo periódicamente para negar el acceso al servicio a personas no autorizadas Verificación de llamadas telefónicas De los números oficiales: 1) Será responsabilidad de cada uno de los servidores públicos que tienen acceso al servicio telefónico local, de larga distancia, números , a números celulares, registrar vía intranet la relación de los números telefónicos oficiales. 2) Los servidores públicos podrán dar de alta como números oficiales aquellos que identifiquen plenamente el nexo o relación oficial que se tengan con el organismo; para lo cual en el campo "nexo" del sistema se deberá capturar una descripción de la relación oficial que se tiene con el organismo. El Órgano Interno de Control en será el responsable de vigilar el estricto cumplimiento de este lineamiento. De las obligaciones de los servidores públicos que cuentan con servicio telefónico de, la Subgerencia de Telecomunicaciones en Oficinas Centrales, las Subdelegaciones y Unidades de Informática de las Delegaciones y Gerencias de Tramo. 1) Será responsabilidad del servidor público notificar por escrito a la Subgerencia de Telecomunicaciones en Oficinas Centrales, a las Subdelegaciones de Informática y Telecomunicaciones en las Delegaciones, y Unidades de Informática y Telecomunicaciones en las Gerencias de Tramo y Planta de Pinturas y Emulsiones su cambio de adscripción o baja del organismo, a través de levantar un reporte a la extensión 3666, para que se emita el reporte de las llamadas telefónicas hasta la fecha de su baja o cambio de adscripción, en caso de no hacerlo, pagará las llamadas telefónicas correspondientes que se originen de las extensiones telefónicas que tenía asignadas hasta la fecha en que las áreas antes descritas tomen conocimiento. 12

13 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC 2) La Subgerencia de Telecomunicaciones en Oficinas Centrales y las Subdelegaciones y Unidades de Informática de las Delegaciones y Gerencias de Tramo, serán las responsables de generar las bases de datos de los números telefónicos oficiales y mantenerlas actualizadas. 3) La Subgerencia de Telecomunicaciones en Oficinas Centrales y las Subdelegaciones y Unidades de Informática de las Delegaciones y Gerencias de Tramo realizarán la depuración de la base de datos de números oficiales de manera anual el día primero de enero a partir del año Derivado de esta acción los usuarios de la red telefónica deberán verificar los números telefónicos que hayan sido previamente registrados como oficiales en el año inmediato anterior. 4) La Gerencia de Infraestructura de Tecnologías de Información en Oficinas Centrales, la Subdelegación Administrativa en las Delegaciones, la Subgerencia administrativa en las Gerencias de Tramo, y el Subdirector de la Planta de Pinturas y Emulsiones serán responsables de observar el estricto cumplimiento de las disposiciones en materia de racionalidad y austeridad del gasto de los servicios telefónicos de los servidores públicos que tengan acceso a estos servicios. 5) Es responsabilidad del servidor público que tenga acceso al servicio telefónico local, de larga distancia, a números y llamadas a celulares, consultar en Intranet el detalle de llamadas cargadas a su extensión en los periodos publicados anualmente por la Dirección de Administración y Finanzas a través de oficio circular. En caso de requerir alguna aclaración, deberá recurrir a la Subgerencia de Telecomunicaciones, a las Subdelegaciones de Informática en las Delegaciones, y Unidades de Informática y Telecomunicaciones en las Gerencias de Tramo y Planta de Pinturas y Emulsiones según corresponda, durante el período correspondiente, y mediante oficio firmado por el afectado, que explique el motivo de la aclaración, misma que podrá estar sujeta a verificación por parte de la Subdirección de Tecnologías de Información. 6) En caso de que el Servidor Público no registre la relación de números de empleados asignados y/o números oficiales en Intranet, el sistema automáticamente asignará al resguardatario de la extensión telefónica, el descuento vía nómina, del importe total de todas las llamadas no registradas como oficiales, incluyendo las llamadas locales, , larga distancia y a celulares locales y 045 el que llama paga nacional. Del cobro de las llamadas no oficiales 1) La Subgerencia de Telecomunicaciones, las Subdelegaciones de Informática en las Delegaciones, y Unidades de Informática y Telecomunicaciones en las Gerencias de Tramo y Planta de pinturas y emulsiones serán responsables de tarificar las llamadas telefónicas locales, a números , de larga distancia y a celulares y poner a disposición de los servidores públicos, vía intranet, los días de verificación de llamadas, conforme a la circular publicada anualmente por la Dirección de Administración y Finanzas, las llamadas realizadas en los periodos indicados en el documento antes mencionado, por cada extensión telefónica. 13

14 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC 2) La Subgerencia de Telecomunicaciones, las Subdelegaciones de Informática y Telecomunicaciones en las Delegaciones, y Unidades de Informática y Telecomunicaciones en las Gerencias de Tramo y Planta de Pinturas y Emulsiones deberán enviar el archivo de descuento, en la fecha indicada conforme a la circular publicada anualmente por la Dirección de Administración y Finanzas, por medio electrónico a la Subgerencia de Remuneraciones al Personal y a las Subdelegaciones o Subgerencias Administrativas y al Subdirector de la Planta de Pinturas y Emulsiones, según sea el caso, la información validada de los descuentos que deberán aplicarse a los servidores públicos de las llamadas locales, a números , de larga distancia y a celulares no oficiales. 3) La Gerencia de Administración del Capital Humano en Oficinas Centrales, la Subdelegación Administrativa en las Delegaciones, la Subgerencia Administrativa en las Gerencias de Tramo, y el Subdirector de la Planta de pinturas y emulsiones serán responsables de aplicar los descuentos vía nómina por concepto de llamadas locales, a números , de larga distancia y a celulares no oficiales con base en los reportes enviados por la Subgerencia de Telecomunicaciones, las Subdelegaciones de Informática en las Delegaciones, y Unidades de Informática y Telecomunicaciones en las Gerencias de Tramo y Planta de Pinturas y Emulsiones. De la aplicación de tarifas a las llamadas telefónicas locales, a números , de larga distancia y a celulares. 1) Las tarifas que se aplicarán por minuto o fracción en las llamadas telefónicas locales, a números , de larga distancia y a celulares serán las tarifas netas que el Organismo tenga contratadas en el ejercicio corriente con la(s) empresa(s) prestadora(s) de los servicios telefónicos, es decir; las tarifas netas son aquellas tarifas que resultan después de aplicar descuentos por volumen o cualquier otro descuento mensual que el proveedor de los servicios telefónicos externos ofrezca al Organismo Servicio de Internet Requerimiento dirigido a la Subdirección de Tecnologías de Información, firmado por el Director General, Director de Área, Subdirector de Área que no pertenezca a una Dirección de Área, Delegado Regional, Gerente de Tramo o Subdirector de la Planta de Pintura y Emulsiones Equipamiento Informático y de Telecomunicaciones Requerimiento dirigido a la Subdirección de Tecnologías de Información formalizado por el Director de Área, Subdirector de Área que no pertenezca a una Dirección de Área, Delegado Regional, Gerente de Tramo o Subdirector de la Planta de Pintura y Emulsiones, indicando la cantidad de bienes, el área de destino y si es sustitución por bienes existentes. 14

15 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC 3.2 Vía telefónica en la ext. 3666, en horario hábil (en horario de 8:00 a 16:00 hrs) y correo de voz, en horario abierto para todos los servicios excepto los enunciados en los puntos 1.2 y Los reportes de aplicaciones informáticas que se encuentren en operación Delegaciones Regionales, Gerencias de Tramo, Órgano Interno de Control en, Plazas de Cobro, Campamentos, Servicio Médico, Almacenes y Planta de Pintura y Emulsiones serán recibidos en la Subdelegación de Informática y Telecomunicaciones del ámbito geográfico respectivo y turnados en su momento, al Área de Atención a Usuarios. 4. Generación de órdenes de servicio. Las órdenes de servicio serán emitidas en forma automática por el área de Atención a Usuarios y a través del Sistema Help Desk una vez que haya sido registrado el reporte, emitiéndose: Correo electrónico al Líder y Equipo Técnico respectivo Reporte impreso (el cual es entregado en forma económica al Líder Técnico ó en su caso, al Equipo Técnico correspondiente) Para el caso de requerimientos de servicio vinculados con dos o más aplicaciones informáticas, será generado un reporte por cada una de ellas. 5. Atención de reportes 5.1 Atención personalizada.- El servicio solicitado será proporcionado directamente en el área de trabajo del usuario. 6. Seguimiento a solicitudes de atención. Los usuarios tanto de Oficinas Centrales como de Delegaciones Regionales, Gerencias de Tramo, Órgano Interno de Control en, Plazas de Cobro, Campamentos, Servicio Médico, Almacenes y la Planta de Pintura y Emulsiones podrán dar seguimiento al estado de atención de sus requerimientos: 6.1 Vía Intranet en horario abierto en la dirección Intranet\Atención a Usuarios (Help-Desk), accesando la pantalla de consulta respectiva, tal como se describe en el anexo No Vía telefónica en días hábiles en horario de 8:00 a 15:30 hrs., en Oficinas Centrales en la ext. 3666, y en Delegaciones Regionales en la ext. Telefónica correspondiente a la Subdelegación de Informática y Telecomunicaciones respectiva. 15

16 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC 7. Cierre de reportes. 7.1 El usuario relacionado firmará de aceptación el reporte de conclusión, una vez que certifique que el servicio requerido fue proporcionado a satisfacción. 7.2 Para el caso de actualización de versiones de software, el usuario y el Titular del área relacionado firmarán de aceptación el reporte de conclusión y la Cédula de Control de Versión, Anexo 2, una vez que certifique que la actualización solicitada fue llevada a cabo, a satisfacción. 8. Estándares de Atención. 8.1 Atención de reportes, 24 horas contados a partir de la recepción del reporte, en el área de Atención a Usuarios, en horario hábil. Únicamente, para las Delegaciones, Gerencias de Tramo el tiempo de atención será de 48 horas contados a partir de la recepción del reporte. 8.2 Sustitución de equipo, 48 horas contados a partir de la recepción del reporte, en el área de Atención a Usuarios, en horario hábil. 8.3 El tiempo de resolución de fallas de aplicaciones en operación será determinado por el Líder Técnico responsable dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del reporte, en función del grado de complejidad de las acciones a desarrollar y será registrado en el reporte de solicitud de servicio. 16

17 LABORALES INFORMÁTICOS DE LA EN RED FARAC PARA ATENCIÓN A USUARIOS INFORMÁTICOS OBJETIVO Asesorar y atender a los usuarios de bienes y servicios informáticos de las diferentes áreas administrativas del Organismo, para seguimiento y solución de los problemas de tipo Técnico e informático de acuerdo a sus requerimientos solicitados. 17

18 TITULO: PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN A USUARIOS INFORMATICOS UNIDAD ADMINISTRATIVA: DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN GERENCIA DE NORMATIVIDAD Y CALIDAD CLAVE: 01 PAG. 1 DE 3 FECHA: DICIEMBRE 2007 RESPONSABLE No. ACTIVIDAD FORMA O DOCUMENTO Recepción de requerimientos de usuarios oficinas centrales. Usuario de Oficinas Centrales 1. Solicita servicio con los diferentes medios como son: oficio acceso al servicio telefónico de larga distancia nacional, internacional o mundial; servicio de Internet; equipamiento informático; nuevos desarrollos informáticos o modificaciones a sistemas en operación y envía. Original.- Subdirección de Tecnologías de Información / Subgerencia de Atención a Usuarios Copia No 1.- Archivo Oficio Mediante Intranet precisa el tipo de servicio vinculado con la Subdirección de Tecnologías de Información, excepto los enunciados en el párrafo anterior; accesando las pantallas: Intranet, opción Atención a Usuarios ( Help-Desk), Usuario de Delegaciones Regionales, Gerencias de tramo y Órgano Interno de Control en Capufe Por vía telefónica indica al operador de Help Desk el tipo de servicio solicitado, excepto los enunciados en el párrafo Accesa vía correo electrónico el buzón HelpDesk e indica al operador de Help Desk el tipo de servicio solicitado continúa en la actividad 7, excepto los enunciados en el párrafo 1 fin Recepción de requerimientos de usuarios en Áreas Foráneas 3. Solicita acceso a servicios informáticos por los diferentes instancias como son; mediante oficio, correo electrónico o vía telefónica, según la presente normatividad / notifica fallas de funcionamiento de software o equipamiento informático al Área de Informática y Telecomunicaciones del ámbito geográfico respectivo. Oficio Área de Informática y Telecomunicaciones (Empleado) Operador Responsable del Sistema Help Desk 4. Acude con el usuario respectivo y evalúa la naturaleza del requerimiento. 5. Realiza las acciones correctivas procedentes, en caso de que la falla de funcionamiento no sea de software aplicativo. 6. Genera reporte y lo notifica al operador de Help Desk en caso de que la falla de operación sea de software aplicativo, simultáneamente notifica vía telefónica al Líder Técnico responsable de su operación. Nota: Da seguimiento de acuerdo a lo establecido en la actividad 5 (Corrección de fallas) de este procedimiento. Recepción de requerimientos. 7. Recibe requerimiento, excepto los enunciados en la actividad 1 de este procedimiento (Mediante Oficio), y en función del tipo de servicio, intenta dar solución vía telefónica. Reporte Operador Responsable del Sistema Help Desk 8. Proporciona asesoría vía telefónica al usuario y da atención al requerimiento Tomando de referencia la Base de Conocimiento del Sistema Help Desk. 18

19 TITULO: PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN A USUARIOS INFORMATICOS UNIDAD ADMINISTRATIVA: DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN GERENCIA DE NORMATIVIDAD Y CALIDAD CLAVE: 01 PAG. 1 DE 3 FECHA: DICIEMBRE 2007 RESPONSABLE No. ACTIVIDAD FORMA O DOCUMENTO Operador Responsable del Sistema Help Desk 9. Accesa el Sistema Help Desk y genera reporte, en caso de que el problema no sea posible resolverlo por vía telefónica. Generación de reportes 10. Registra los datos de identificación del usuario (nombre, número de empleado, extensión telefónica y adscripción) y la descripción de la falla de funcionamiento o servicio requerido. 11. Notifica a través de correo electrónico al Equipo Técnico respectivo y le entrega reporte, formalizando el requerimiento de atención de acuerdo a los estándares establecidos. Reporte Nota: Para el caso de solicitudes de servicio vinculadas con varios Sistemas Informáticos, genera reporte para cada uno de ellos. Líder Técnico / Equipo Técnico Usuario Corrección de fallas 12. Recibe la notificación y reporte de atención, acude con el usuario y procede a realizar las acciones procedentes: Software, Sistema Operativo (aplicaciones informáticas) Servicios de Red Instalación / reubicación / sustitución de equipo Instalación / reubicación de servicios de voz y datos Instalación de Internet Aplicaciones Informáticas Institucionales De cualquier ámbito relacionado con la Subdirección de Tecnología de información 13. Realiza las acciones correctivas procedentes, y corregida la falla de funcionamiento o proporcionado el servicio requerido, solicita al usuario firme de conformidad en la hoja de reporte respectiva 14. Registra en la pantalla de captura asignada del Sistema Help Desk la atención del reporte, detalla las acciones realizadas y el cierre el reporte. 15. Entrega el reporte original, firmado de conformidad, al operador de Help Desk para su archivo. Seguimiento al estado de atención de reportes. 16. Solicita al operador de Help Desk vía telefónica en la extensión información sobre el estado que guarda la atención del reporte. Reporte orden de servicio Reporte orden de servicio 17. Accesa Intranet en la dirección Intranet, opción Atención a Usuarios (Help-Desk). 18. Registra el número de solicitud o de orden de servicio con lo cual visualiza la pantalla Detalle de la orden de Servicio en la cual se observa el grado de atención que esta guarda. Solicitud u orden de servicio 19

20 TITULO: PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN A USUARIOS INFORMATICOS UNIDAD ADMINISTRATIVA: DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN GERENCIA DE NORMATIVIDAD Y CALIDAD CLAVE: 01 PAG. 1 DE 3 FECHA: DICIEMBRE 2007 RESPONSABLE No. ACTIVIDAD FORMA O DOCUMENTO Operador Responsable del Sistema Help Desk Cierre de reportes 19. Recibe el reporte firmado de conformidad por el usuario respecto a la corrección de la falla reportada o la prestación del servicio solicitado, verifica en el Sistema Help Desk que el reporte se encuentre debidamente cerrado. Reporte Subgerente de Atención a Usuarios 20. Realizada la corrección de la falla o llevada a cabo la prestación del servicio solicitado emite, según sea el caso, comunicación formal destinada al titular del área a la cual se encuentra asignado el usuario que solicitó el servicio notificando el número de reporte, la fecha de atención y las medidas adoptadas. Oficio Termina Procedimiento 20

MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE

MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN POLÍTICAS DE OPERACIÓN 1. Servicios que serán proporcionados por la Subdirección de Tecnologías de Información son los siguientes: 1.1 En oficinas centrales: 1.1.1 Instalación

Más detalles

MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE PARA ATENCIÓN A USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS OBJETIVO

MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE PARA ATENCIÓN A USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS OBJETIVO MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE S INFORMÁTICOS EN PARA ATENCIÓN A USUARIOS DE S INFORMÁTICOS OBJETIVO Asesorar y atender a los usuarios de bienes y servicios informáticos de las diferentes áreas

Más detalles

MANUAL DE LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN EL ORGANISMO

MANUAL DE LINEAMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN EL ORGANISMO POLÍTICAS DE OPERACIÓN 1. Servicios que serán proporcionados por la Subdirección de Informática: 1.1 En oficinas centrales: 1.1.1 Instalación / actualización de versiones de software, Fallas de funcionamiento

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO INDICE

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO INDICE INDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN OBJETIVO 2 FUNDAMENTO LEGAL 3 DEFINICIONES 4 PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 1. PARA EL SERVICIO DE IMPRESIÓN 5 2. PARA ALTAS, BAJA Y CAMBIO DE USUARIO DE CORREO ELECTRÓNICO 10

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO PROCEDIMIENTO PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET OBJETIVO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO PROCEDIMIENTO PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET OBJETIVO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO OBJETIVO Definir las actividades para el control de la asignación, cancelación o cambios al servicio de acceso a Internet en el Organismo. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO PROCEDIMIENTO PARA ALTA, BAJA Y CAMBIO DE USUARIO DE CORREO ELECTRÓNICO OBJETIVO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO PROCEDIMIENTO PARA ALTA, BAJA Y CAMBIO DE USUARIO DE CORREO ELECTRÓNICO OBJETIVO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO PROCEDIMIENTO PARA ALTA, BAJA Y CAMBIO DE USUARIO DE CORREO ELECTRÓNICO OBJETIVO Definir las actividades para el control de la asignación o cancelación de

Más detalles

III. DE LOS QUE TRABAJAN HORAS EXTRAORDINARIAS 8 IV. DEL PRESUPUESTO PARA PAGO DE TIEMPO EXTRAORDINARIO 9

III. DE LOS QUE TRABAJAN HORAS EXTRAORDINARIAS 8 IV. DEL PRESUPUESTO PARA PAGO DE TIEMPO EXTRAORDINARIO 9 ÍNDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN 2 OBJETIVO Y ALCANCE 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 DEFINICIONES Y ABREVIATURAS 5 I. GENERALIDADES DEL TIEMPO EXTRAORDINARIO 6 II. DE LOS QUE AUTORIZAN EL GASTO 7 III. DE LOS QUE TRABAJAN

Más detalles

ÍNDICE OBJETIVO 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 POLÍTICAS 5 PROCEDIMIENTO 01. PARA LA SALIDA Y ENTRADA DE BIENES MUEBLES DEL ORGANISMO DIAGRAMA DE FLUJO 10

ÍNDICE OBJETIVO 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 POLÍTICAS 5 PROCEDIMIENTO 01. PARA LA SALIDA Y ENTRADA DE BIENES MUEBLES DEL ORGANISMO DIAGRAMA DE FLUJO 10 ÍNDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN OBJETIVO 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 POLÍTICAS 5 PROCEDIMIENTO 01. PARA LA SALIDA Y ENTRADA DE BIENES MUEBLES DEL ORGANISMO 7 DIAGRAMA DE FLUJO 10 PROCEDIMIENTO 02. PARA LA ENTRADA

Más detalles

Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN DICIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-13 ÁREA: Dirección de Planeación

Más detalles

Secretaría General. Dirección de Informática. Manual de Seguridad Informática Centro de Cómputo. (Políticas y lineamientos)

Secretaría General. Dirección de Informática. Manual de Seguridad Informática Centro de Cómputo. (Políticas y lineamientos) Secretaría General Dirección de Informática Manual de Seguridad Informática Centro de Cómputo (Políticas y lineamientos) C O N T E N I D O Introducción. 3 Objetivos. 4 Alcances. 5 Equipo de Cómputo. De

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

OFICINA DEL ABOGADO GENERAL

OFICINA DEL ABOGADO GENERAL Lineamientos para la asignación, uso, mantenimiento y resguardo de los vehículos asignados a los funcionarios y servicios de la Universidad Autónoma del Estado de México OFICINA DEL ABOGADO GENERAL DR.

Más detalles

42.- PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE ASISTENCIA DEL PERSONAL.

42.- PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE ASISTENCIA DEL PERSONAL. Hoja 1 de 13 42.- PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE ASISTENCIA DEL PERSONAL. Hoja 2 de 13 1.0 Propósito 1.1 Aplicar el registro y control de asistencia para llevar a cabo los estímulos y/o descuentos por

Más detalles

SINDICATURA MUNICIPAL. NORMA TECNICA No. 05

SINDICATURA MUNICIPAL. NORMA TECNICA No. 05 SINDICATURA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE NORMATIVIDAD NORMA TECNICA No. 05 PAGO DE SERVICIOS DE AGUA, LUZ Y TELÉFONO. 1 C o n t e n i d o Antecedentes 3 Marco legal. 4 Objetivos 5 Dependencias y su área de aplicación..

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE BECARIOS OBJETIVO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE BECARIOS OBJETIVO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE BECARIOS OBJETIVO Garantizar que el personal que realiza su Servicio Social y/o Prácticas Profesionales

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL ÍNDICE

PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL ÍNDICE ÍNDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN OBJETIVO 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 DEFINICIONES 5 POLÍTICAS 6 PROCEDIMIENTO 7 1 INTRODUCCIÓN Derivado de la necesidad de atender y dar seguimiento a los asuntos internos y externos

Más detalles

PROCEDIMIENTO SERVICIO DE COMUNICACIÓN DE VOZ

PROCEDIMIENTO SERVICIO DE COMUNICACIÓN DE VOZ P-06-06 Marzo 2009 00 1 de 6 1. OBJETIVO Asegurar el funcionamiento eficiente del servicio de comunicación de voz en la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI), a través de la Red Privada

Más detalles

OFICINA DEL ABOGADO GENERAL

OFICINA DEL ABOGADO GENERAL Lineamientos para la Asignación, Uso, Mantenimiento y Resguardo de los Vehículos Asignados a Funcionarios y Servicios de la Universidad Autónoma del Estado de México. Lineamientos para la Asignación, Uso,

Más detalles

Para el Control de Bienes Muebles

Para el Control de Bienes Muebles Área de Aplicación: Toda la Institución Manual de Políticas Para el Control de Bienes Muebles Hoja 1 de 13 V. Políticas I. GENERALES 1. Todo el personal involucrado en el control y registro de los bienes

Más detalles

CAPÍTULO VIII MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

CAPÍTULO VIII MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO CAPÍTULO VIII MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO VIII.1 GENERALIDADES VIII.1.1 Será responsabilidad de la ST en Oficinas Centrales, de las Superintendencias de la Delegación Regional o Gerencia de Tramo

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS A TRAVÉS DE LA MESA DE AYUDA DE LA SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS A TRAVÉS DE LA MESA DE AYUDA DE LA SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS A TRAVÉS DE LA MESA DE AYUDA DE LA Septiembre de 2008 Hoja: 1 de 85 ÍNDICE HOJA INTRODUCCIÒN 3 I OBJETIVO 4 II MARCO JURÍDICO 5 III PROCEDIMIENTOS

Más detalles

I. GENERALIDADES DEL TIEMPO EXTRAORDINARIO 6 II. DE LOS QUE AUTORIZAN EL GASTO 7 III. DE LOS QUE TRABAJAN HORAS EXTRAORDINARIAS 8

I. GENERALIDADES DEL TIEMPO EXTRAORDINARIO 6 II. DE LOS QUE AUTORIZAN EL GASTO 7 III. DE LOS QUE TRABAJAN HORAS EXTRAORDINARIAS 8 ÍNDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN 2 OBJETIVO Y ALCANCE 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 DEFINICIONES Y ABREVIATURAS 5 I. GENERALIDADES DEL TIEMPO EXTRAORDINARIO 6 II. DE LOS QUE AUTORIZAN EL GASTO 7 III. DE LOS QUE TRABAJAN

Más detalles

Procedimiento para Realizar el Levantamiento Físico del Inventario de Bienes Muebles Instrumentales en la Profeco

Procedimiento para Realizar el Levantamiento Físico del Inventario de Bienes Muebles Instrumentales en la Profeco Procuraduría Federal del Consumidor Manual de Procedimientos de la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios Generales Versión: 01 Codificación MP-620 Vigencia: 13 de julio de 2007 Página: 1de

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y

Más detalles

SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES

SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES G OBIERNO D E L A CIUDAD DE BUENOS AIRES D irección General Adjunta de Sistemas Infor máticos SOLICITUD DE DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES Página 1 de 16 Fecha de creación: 25/02/2009 Tabla

Más detalles

Objetivo. Alcance. Referencias. Responsabilidades MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Objetivo. Alcance. Referencias. Responsabilidades MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Página 209 de 266 PROCEDIMIENTO 081: APROBACIÓN DE ALTA, MODIFICACIÓN O BAJA DE CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO Objetivo Mejorar los servicios relacionados con las cuentas de correo electrónico que se proporcionan

Más detalles

NORMAS Y POLITICAS PARA EL USO Y CUIDADO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN DE LA SECRETARIA DE FOMENTO AGROPECUARIO

NORMAS Y POLITICAS PARA EL USO Y CUIDADO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN DE LA SECRETARIA DE FOMENTO AGROPECUARIO NORMAS Y POLITICAS PARA EL USO Y CUIDADO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN DE LA SECRETARIA DE FOMENTO AGROPECUARIO Objetivo: Establecer los lineamientos para el buen uso del equipo de cómputo, de telecomunicaciones,

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA OBRA PÚBLICA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA OBRA PÚBLICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA OBRA PÚBLICA INDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL Y ALCANCE 5 FUNDAMENTO LEGAL 6 DEFINICIONES 8 01 PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO PARA PROGRAMACIÓN DE OBRA PÚBLICA O SERVICIOS

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ALMACENES E INVENTARIOS EN RED CONCESIONADA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ALMACENES E INVENTARIOS EN RED CONCESIONADA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ALMACENES E INVENTARIOS EN RED CONCESIONADA TOMA DE INVENTARIO DE BIENES DE CONSUMO, MATERIA PRIMA Y PRODUCTO TERMINADO EN DELEGACIONES REGIONALES, GERENCIAS DE TRAMO, Y OFICINAS

Más detalles

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO A BIENES INFORMÁTICOS Y REPORTE DE FALLAS

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO A BIENES INFORMÁTICOS Y REPORTE DE FALLAS P-06-04 Marzo 2009 03 1 de 6 1. OBJETIVO Administrar el mantenimiento preventivo y correctivo de los bienes informáticos de la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI). 2. ALCANCE Atender a

Más detalles

44.- PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO Y REGISTRO DE REMUNERACIONES AL PERSONAL.

44.- PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO Y REGISTRO DE REMUNERACIONES AL PERSONAL. Hoja 1 de 13 44.- PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO Y REGISTRO DE REMUNERACIONES AL PERSONAL. Hoja 2 de 13 1.0 Propósito 1.1 Determinar las acciones que deben realizarse para el correcto registro de la presupuestación,

Más detalles

Procedimiento para el otorgamiento de Servicios de Soporte de Tecnologías de Información

Procedimiento para el otorgamiento de Servicios de Soporte de Tecnologías de Información Procedimiento para el otorgamiento de Servicios de Soporte de Teclogías de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN DICIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-10 ÁREA: Dirección de Planeación PROCEDIMIENTO:

Más detalles

Nombre del Procedimiento: 05.087.- Atención de solicitudes de servicios y apoyos informáticos. OBJETIVO

Nombre del Procedimiento: 05.087.- Atención de solicitudes de servicios y apoyos informáticos. OBJETIVO PAG. 1 OBJETIVO Proporcionar y agilizar la atención informática a través del Sistema Call Center, mediante la recepción de servicios y apoyos informáticos vía telefónica, en sitio y/o por escrito. POLÍTICAS

Más detalles

MANUAL DE INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS COMITÉS DE CONTINGENCIA LABORAL. INDICE OBJETIVO 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 DEFINICIONES 5

MANUAL DE INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS COMITÉS DE CONTINGENCIA LABORAL. INDICE OBJETIVO 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 DEFINICIONES 5 INDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN OBJETIVO 3 ALCANCE 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 DEFINICIONES 5 POLITICAS GENERALES 6 INTEGRACIÓN DE LOS COMITÉS 7 FUNCIONES DE LOS INTEGRANTES DE LOS COMITÉS 8 FUNCIONAMIENTO DEL COMITÉ

Más detalles

Í N D I C E. I. Objetivo 3. II. Alcance 3. III. Fundamento Jurídico y Referencias Normativas 3. IV. Políticas 4. V. Descripción de las Actividades 7

Í N D I C E. I. Objetivo 3. II. Alcance 3. III. Fundamento Jurídico y Referencias Normativas 3. IV. Políticas 4. V. Descripción de las Actividades 7 2 16 Í N D I C E I. Objetivo 3 II. Alcance 3 III. Fundamento Jurídico y Referencias Normativas 3 IV. Políticas 4 V. Descripción de las Actividades 7 VI. Diagrama de Flujo 10 VII. Plan de Calidad 15 VIII.

Más detalles

Fecha: Julio 2009. para la prestación del servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Bienes Informáticos.

Fecha: Julio 2009. para la prestación del servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Bienes Informáticos. 1 de 11 1.- OBJETIVO. Establecer los lineamientos para el cumplimiento del servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Bienes Informáticos del Hospital, con la finalidad de mantenerlos en

Más detalles

Ministerio de Economía Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- Sistema de Gestión de la Calidad

Ministerio de Economía Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- Sistema de Gestión de la Calidad TECNICOS Hoja: 1 de 07 Sistema de Gestión de la Calidad PROCEDIMIENTO DE ATENCION A SOLICITUDES DE SERVICIOS TECNICOS TECNICOS Hoja: 2 de 07 1. PROPÓSITO Este procedimiento establece los lineamientos básicos

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA CÓDIGO: 8007. VERSIÓN No. 4.0. Fecha: Diciembre 22 de 2009

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA CÓDIGO: 8007. VERSIÓN No. 4.0. Fecha: Diciembre 22 de 2009 CÓDIGO: 8007 VERSIÓN No. 4.0 Fecha: Diciembre 22 de 2009 REVISADO POR: Director Administrativo y Financiero (AF) José de Jesús Gil Barreto APROBADO POR: CARGO NOMBRE FIRMA Director de Planeación Elemir

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE TOMA DE INVENTARIO

PROCEDIMIENTO DE TOMA DE INVENTARIO de toma de 1 PROCEDIMIENTO DE TOMA DE INVENTARIO de toma de 2 1 Objetivo Este procedimiento establece las actividades que sigue el Fondo de Cultura Económica para asegurar un control sobre las existencias

Más detalles

NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS EN MATERIA DE INFORMÁTICA

NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS EN MATERIA DE INFORMÁTICA NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS EN MATERIA DE INFORMÁTICA El Comité de Informática de la Procuraduría Agraria ha aprobado la normatividad y lineamientos en materia de Informática, con la finalidad de disponer

Más detalles

Dirección de Obra Pública OBJETIVO GENERAL

Dirección de Obra Pública OBJETIVO GENERAL Código MFOBRA-APM/14-18 Página 1 de 15 Dirección de Pública OBJETIVO GENERAL Dirigir la planeación, programación, contratación, ejecución y evaluación de las obras públicas aprobadas por el Ayuntamiento,

Más detalles

ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE VERACRUZ, S.A DE C.V. MANUAL PARA LA ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES Y EL MANEJO DE ALMACENES

ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE VERACRUZ, S.A DE C.V. MANUAL PARA LA ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES Y EL MANEJO DE ALMACENES ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE VERACRUZ, S.A DE C.V. MANUAL PARA LA ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES Y EL MANEJO DE ALMACENES JULIO 2013 Página 1 de 25 INDICE Introducción Objetivo Marco Jurídico

Más detalles

COL-ADM-011 PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS

COL-ADM-011 PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS Edna Yineth Claudia Claudia 1 28/07/2015 Piquetero Romero Romero REV. PREPARO REVISO APROBO FECHA HOJA 2 de 6 PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS 1. OBJETIVO Establecer la metodología para

Más detalles

Lineamientos en Materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Lineamientos en Materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones Con fundamento en los artículos 3 y 6, fracción VII, del Reglamento del Poder Legislativo del Estado de Guanajuato para el Uso de Medios Electrónicos y Firma Electrónica, la Secretaría General emite los

Más detalles

Modelo de Justificación Regulatoria

Modelo de Justificación Regulatoria Modelo de Justificación Regulatoria APLICATIVO DE FORMA OBLIGADA EN LA APF, A PARTIR DEL 6 DE NOV. DE 2007. Fecha de presentación al COMERI: Sección 1 de 2. Unidad administrativa responsable del diseño

Más detalles

PROCEDIMIENTO RED Y COMUNICACIÓN DE DATOS

PROCEDIMIENTO RED Y COMUNICACIÓN DE DATOS P-06-05 Marzo 2009 03 1 de 7 1. OBJETIVO Asegurar el funcionamiento eficiente y seguro de la Local Area Network (LAN) y de las telecomunicaciones en la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI),

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA . Código: MP OMA RH Hoja: Página 1 de 38 Revisión: 00 Fecha de actualización: 02/08/2010 DIRECCIÓN DE DE LA ÍNDICE 1. Introducción 3 Pág. 2. Marco Jurídico 4 3. Politica y Lineamientos Generales 7 4. Lista

Más detalles

LINEAMIENTOS INTERNOS PARA LA ASIGNACION Y USO DE LOS SERVICIOS DE TELEFONIA CELULAR, RADIOCOMUNICACION Y RADIOLOCALIZACION

LINEAMIENTOS INTERNOS PARA LA ASIGNACION Y USO DE LOS SERVICIOS DE TELEFONIA CELULAR, RADIOCOMUNICACION Y RADIOLOCALIZACION OFICIALIA MAYOR DIRECCION GENERAL DE PROGRAMACION, ORGANIZACION Y PRESUPUESTO LINEAMIENTOS INTERNOS PARA LA ASIGNACION Y USO JUNIO 2005 1 DE 11 C O N T E N I D O 1. MARCO LEGAL 2 2. OBJETIVO 2 3. AMBITO

Más detalles

DIRECCIÓN EJECUTIVA DE INFORMÁTICA

DIRECCIÓN EJECUTIVA DE INFORMÁTICA NOVIEMBRE 20 ÍNDICE CONTENIDO PÁGINA I.- Introducción 3 II.- Antecedentes 5 III.- Marco Jurídico 8 IV.- Objetivo del Área 9 V.- Estructura Orgánica VI.- Organigrama 12 VII.- Descripción de Funciones 13

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE EGRESOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE EGRESOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE EGRESOS ÍNDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN OBJETIVO 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 DEFINICIONES 5 PROCEDIMIENTOS 01.-APERTURA Y CANCELACIÓN DE CUENTAS EN INSTITUCIONES 7 BANCARIAS 02.-PARA ALTAS

Más detalles

ICATVER. Manual Específico de Procedimientos. Departamento de Control, Seguimiento y Calidad

ICATVER. Manual Específico de Procedimientos. Departamento de Control, Seguimiento y Calidad Manual Específico de Procedimientos Departamento de Control, Seguimiento y Calidad ICATVER Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Veracruz XALAPA, VER. AGOSTO 2010 0 I N D I C E Presentación...

Más detalles

OBJETIVO LINEAMIENTOS. Autorización para el desarrollo de sistemas de información. Control, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información.

OBJETIVO LINEAMIENTOS. Autorización para el desarrollo de sistemas de información. Control, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información. DESARROLLO POLITICAS Y MANTENIMIENTO DE OPERACION EN DE MATERIA SISTEMAS DE INFORMATICA Y DE UI-M001 ABRIL 2000 I - 1 OBJETIVO Establecer los lineamientos para la autorización del desarrollo ó actualización

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL REGISTRO DE INGRESOS PROCEDIMIENTO PARA CARGA DE EXTRACTOS DE ESTADOS DE CUENTA BANCARIOS OBJETIVO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL REGISTRO DE INGRESOS PROCEDIMIENTO PARA CARGA DE EXTRACTOS DE ESTADOS DE CUENTA BANCARIOS OBJETIVO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL REGISTRO DE INGRESOS PROCEDIMIENTO PARA CARGA DE EXTRACTOS DE ESTADOS DE CUENTA BANCARIOS OBJETIVO Controlar los movimientos de los ingresos de las cuentas bancarias proporcionados

Más detalles

Modelo de Justificación Regulatoria

Modelo de Justificación Regulatoria Modelo de Justificación Regulatoria APLICATIVO DE FORMA OBLIGADA EN LA APF, A PARTIR DEL 6 DE NOV. DE 2007. Fecha de presentación al COMERI: Sección 1 de 2. Unidad administrativa responsable del diseño

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 1/5 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 2/5 1. OBJETO Satisfacer los requerimientos que hagan los usuarios para

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA EL USO DE BIENES INFORMATICOS EN LA DIVISIÓN DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

LINEAMIENTOS PARA EL USO DE BIENES INFORMATICOS EN LA DIVISIÓN DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES LINEAMIENTOS PARA EL USO DE BIENES INFORMATICOS EN LA DIVISIÓN DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES 1. INTRODUCCION El presente documento establece los lineamientos divisionales para la adquisición y uso

Más detalles

1. RESPONSABLE Jefe y/o responsable de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones.

1. RESPONSABLE Jefe y/o responsable de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones. Propósito Establecer el Procedimiento para Diagnosticar las fallas o problemas presentados durante la utilización de los equipos de cómputo y periféricos destinados a la realización de las actividades

Más detalles

MANUAL DE INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL COMITÉ DE OBRAS PÚBLICAS DE LA SEP

MANUAL DE INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL COMITÉ DE OBRAS PÚBLICAS DE LA SEP OFICIALÍA MAYOR COMITÉ DE OBRAS PÚBLICAS MANUAL DE INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL COMITÉ DE OBRAS PÚBLICAS DE LA SEP Octubre 2010 1 OFICIALÍA MAYOR COMITÉ DE OBRAS PÚBLICAS CONTENIDO INTRODUCCIÓN I.

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA DEL ABOGADO GENERAL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA DEL ABOGADO GENERAL OAG-MP- Página 1 de 15 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN OAG-MP- Página 3 de 15 CONTROL DE CAMBIOS Número de versión Fecha de actualización Descripción del cambio Elaboración por

Más detalles

PARTIDA TRES. DESCRIPCIÓN MODELO CANTIDAD NO. SERIE PRV-20120171C Appliance para la Protección Contra Ataques De

PARTIDA TRES. DESCRIPCIÓN MODELO CANTIDAD NO. SERIE PRV-20120171C Appliance para la Protección Contra Ataques De PARTIDA TRES PÓLIZA DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD DE PROPÓSITO ESPECÍFICO PARA LA PROTECCIÓN CONTRA ATAQUES DE DENEGACIÓN DE SERVICIO DISTRIBUIDO (DDOS). 1. OBJETIVO LA CONVOCANTE

Más detalles

ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS ESPECIALES

ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS ESPECIALES Hoja: 1 de 9 ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS Elaboró: Revisó: Autorizó: Puesto Coordinación de la Mesa de Servicio Jefatura de Gestión y

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL ÍNDICE

LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL ÍNDICE ÍNDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN OBJETIVO 3 FUNDAMENTO LEGAL 4 DEFINICIONES 5 DEL FUNCIONAMIENTO 6 INTEGRANTES DE LA COMISIÓN DE CONTINGENCIA LABORAL 9 FACULTADES DE LA COMISIÓN DE CONTINGENCIA LABORAL 12 (ANEXO

Más detalles

Programa para el Desarrollo de la Industria del Software. Distrito Federal. Mecanismo Interno de Operación

Programa para el Desarrollo de la Industria del Software. Distrito Federal. Mecanismo Interno de Operación Programa para el Desarrollo de la Industria del Software 2015 Distrito Federal Mecanismo Interno de Operación Fecha y Lugar: Ciudad de México, 03 de marzo de 2015 Datos del OP Gobierno: Gobierno del Distrito

Más detalles

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para:

La U.A.E.A.C. debe contar con el Software en producción y actualizado para: 1. DESCRIPCION DE LA NECESIDAD QUE LA ENTIDAD PRETENDE SATISFACER CON LA CONTRATACIÓN Para la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil que ofrece servicios aeronáuticos, aeroportuarios, informáticos

Más detalles

Este documento es válido solo si se ve en Sitio WEB de ITESCA

Este documento es válido solo si se ve en Sitio WEB de ITESCA Hoja Página 1 de 7 1.- OBJETIVO Definir las actividades necesarias para el registro, reporte y manejo de la información correspondiente al cumplimiento de los horarios de trabajo para el personal docente,

Más detalles

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL PROCEDIMIENTO: 075 OTROS CRÉDITOS ACEPTADOS POR EL SERVIDOR PÚBLICO OBJETIVO: Establecer el procedimiento para la validación, retención y entero de los descuentos efectuados a través de la nómina a los

Más detalles

D. O. F. 24 de junio de 2005.

D. O. F. 24 de junio de 2005. ACUERDO POR EL QUE SE CREA Y ESTABLECEN LAS BASES DE FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA NACIONAL DE TRÁMITES DE LA SECRETARÍA DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES. D. O. F. 24 de junio de 2005. Al margen un

Más detalles

inloruj Instituto de Acceso a la Información Publica del Distrito Fodoral INSTITUTO DE ACCESO A LA INFORMACiÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL

inloruj Instituto de Acceso a la Información Publica del Distrito Fodoral INSTITUTO DE ACCESO A LA INFORMACiÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL inloruj Instituto de Acceso a la Información Publica del Distrito Fodoral INSTITUTO DE ACCESO A LA INFORMACiÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL POLíTICAS PARA EL USO DE EQUIPO DE CÓMPUTO Y COMUNICACIONES DEL

Más detalles

MANUAL PARA EL USO Y CONTROL DE LÍNEAS, DISPOSITIVOS Y ACCESORIOS DE TELEFONIA CELULAR PROPIEDAD DEL INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE

MANUAL PARA EL USO Y CONTROL DE LÍNEAS, DISPOSITIVOS Y ACCESORIOS DE TELEFONIA CELULAR PROPIEDAD DEL INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE MANUAL PARA EL USO Y CONTROL DE LÍNEAS, DISPOSITIVOS Y ACCESORIOS DE TELEFONIA CELULAR PROPIEDAD DEL INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE Capítulo I: Generalidades 1.1. Introducción El presente manual establece

Más detalles

ANEXO TÉCNICO I-E PARTIDA 5

ANEXO TÉCNICO I-E PARTIDA 5 ANEXO TÉCNICO I-E PARTIDA 5 PÓLIZA DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD DE PROPÓSITO ESPECÍFICO PARA LA PROTECCIÓN CONTRA ATAQUES DE DENEGACIÓN DE SERVICIO DISTRIBUIDO (DDOS). 1. OBJETIVO

Más detalles

&20,6,21&2$+8,/(16('(&21&,/,$&,21 < $5%,75$-(0(',&2 352&(62'($'0,1,675$&,21 &217(1,'2. 3. Definiciones 3. 5. Procedimientos 5

&20,6,21&2$+8,/(16('(&21&,/,$&,21 < $5%,75$-(0(',&2 352&(62'($'0,1,675$&,21 &217(1,'2. 3. Definiciones 3. 5. Procedimientos 5 &217(1,'2 1. Objetivo 3 2. Alcance 3 3. Definiciones 3 4. Políticas 5 5. Procedimientos 5 5.1 Registro y comprobación del presupuesto asignado 6 5.2 Pago a proveedores 10 5.3 Control de Nómina 14 5.4 Control

Más detalles

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos

ACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos Páginas 1 de 7 1. OBJETIVO Brindar el marco normativo que fije las condiciones en que deben prestarse los Servicios de Tecnologías de Información a los procesos de la organización, estableciendo criterios

Más detalles

~2 ) d. 4lF t---~7sd-;-;-;-~-d~-:s-:-r~_í~~_ca_s_--1 [~~7:

~2 ) d. 4lF t---~7sd-;-;-;-~-d~-:s-:-r~_í~~_ca_s_--1 [~~7: d. 4lF t---~7sd-;-;-;-~-d~-:s-:-r~_í~~_ca_s_--1 [~~7: ~2 ) Día Mes Año 1 29 MZO 2010 J LINEAMIENTOS PARA EL REGISTRO, CONTROL DE APLICACiÓN EN NÓMINAS, ENTERO Y CONCILIACiÓN DE LAS AMORTIZACIONES AL PERSONAL

Más detalles

SINDICATURA MUNICIPAL

SINDICATURA MUNICIPAL SINDICATURA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE NORMATIVIDAD NORMA TÉCNICA No. 44 ARCHIVO MUERTO EN LAS DEPENDENCIAS DEL AYUNTAMIENTO Y ENTIDADES PARAMUNICIPALES 1 CONTENIDO Antecedentes... 3 Marco Legal... 4 Objetivos...

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE NÓMINAS Y CONTROL DE PAGOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE NÓMINAS Y CONTROL DE PAGOS PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO DE MÉXICO Secretaría de Administración y Finanzas Dirección de administración y Desarrollo de Personal DEPARTAMENTO DE NÓMINAS Y CONTROL DE PAGOS TOLUCA DE LERDO, MÉXICO MARZO

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y CONTROL DEL PRESUPUESTO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y CONTROL DEL PRESUPUESTO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y CONTROL DEL PRESUPUESTO CAPUFE PROCEDIMIENTO PARA PAGO DE S DE ANTICIPO OBJETIVO Aplicar los mecanismos para el desarrollo del proceso presupuestal, que permitan

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA REGIONAL EN DIRECCIONES REGIONALES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA REGIONAL EN DIRECCIONES REGIONALES - MANUAL DE EN DIRECCIONES REGIONALES AGOSTO 2006 08 2006 2 HOJA DE REGISTRO ÍNDICE 3 I. INTRODUCCIÓN 4 II. MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO 5 III. 8 Seguimiento a contratos de mantenimiento y garantías a

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIONES PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE CONTRATOS (CONTRATOS PEDIDOS) OBJETIVO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIONES PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE CONTRATOS (CONTRATOS PEDIDOS) OBJETIVO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIONES PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE CONTRATOS (CONTRATOS PEDIDOS) OBJETIVO Dirigir las actividades necesarias para realizar las contrataciones

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL VEHICULAR

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL VEHICULAR MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL VEHICULAR SOLICITUD DE MANTENIMIENTO Y/O REPARACIÓN DE EMERGENCIA A UNIDADES VEHICULARES (EXTEMPORÁNEA) OBJETIVO Establecer las actividades que deberán llevar a

Más detalles

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS OFICIALÍA MAYOR

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS OFICIALÍA MAYOR MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES EN UNIDADES ADMINISTRATIVAS Y PLANTELES EDUCATIVOS DE LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA. DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIONES PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE PEDIDO DE BIENES O SERVICIOS OBJETIVO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIONES PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE PEDIDO DE BIENES O SERVICIOS OBJETIVO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIONES PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE PEDIDO DE BIENES O OBJETIVO Contar con un instrumento de consulta, para atender y dar seguimiento

Más detalles

PROCEDIMIENTO ACCIONES PREVENTIVAS Y DE MEJORA

PROCEDIMIENTO ACCIONES PREVENTIVAS Y DE MEJORA P-08-04 Noviembre 2009 06 1 de 14 1. OBJETIVO Establecer una metodología en la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI), que permita detectar, analizar y eliminar las causas de No Conformidades

Más detalles

Instructivo Servicios de Celular

Instructivo Servicios de Celular 1. Objeto Dar a conocer las políticas de manejo de la comunicación móvil en la SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ ROJA para los usuarios que por razón de su función, cargos o lineamientos de la Institución requieren

Más detalles

TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO ANEXO I.1 SERVICIO DE TELEFONIA LOCAL Y DE LARGA DISTANCIA DESCRIPCIÓN GENERAL

TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO ANEXO I.1 SERVICIO DE TELEFONIA LOCAL Y DE LARGA DISTANCIA DESCRIPCIÓN GENERAL ANEXO I.1 SERVICIO DE TELEFONIA LOCAL Y DE LARGA DISTANCIA DESCRIPCIÓN GENERAL I. DESCRIPCION DEL SERVICIO II. REQUERIMIENTOS TECNICOS III. FACTURACION IV. ATENCION DE REPORTES V. CATALOGO DE CONCEPTOS

Más detalles

Procedimiento de Sistemas de Información

Procedimiento de Sistemas de Información Procedimiento de Sistemas de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN VIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-08 Índice. 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. OBJETIVO.... 4 3. ALCANCE.... 4 4. MARCO LEGAL.... 4

Más detalles

Programa de Actualización de Inventarios de Bienes Muebles de la UAEM 2009A

Programa de Actualización de Inventarios de Bienes Muebles de la UAEM 2009A Programa de Actualización de Inventarios de Bienes Muebles de la UAEM 2009A CONTENIDO Antecedentes. Objetivo. Normatividad. Actualización del Inventario de las Dependencias Administrativas y Académicas,

Más detalles

Manual General de Procedimientos

Manual General de Procedimientos Paginación 1 de 10 1. Objetivo Mantener la atención de las solicitudes recibidas por la Dirección de Control Patrimonial para el retiro de bienes muebles que los órganos jurisdiccionales y unidades administrativas

Más detalles

HOJA DE AUTORIZACIÓN

HOJA DE AUTORIZACIÓN HOJA DE AUTORIZACIÓN Elaboró Jaime Hoyos M. Gerente de Mercadeo Personalizado Revisó Roberto Velázquez Director de Mercadeo Internet Aprobó Roberto Velázquez Director de Mercadeo Internet SUBDIRECCIÓN

Más detalles

ACUERDO SECRETARIAL CONSIDERANDO

ACUERDO SECRETARIAL CONSIDERANDO ACUERDO SECRETARIAL C.P. Humberto Picharra carrete, Oficial Mayor del Poder Ejecutivo del Estado de San Luis Potosí, con fundamento en los artículos 1, 3, 31 y 41 de la Ley Orgánica de la Administración

Más detalles

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente!

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente! Versión 2.0 Página 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer el procedimiento y parametrización de la toma de copias de respaldo, a través de la definición de las actividades que se deben surtir, para garantizar la

Más detalles

ANEXO TÉCNICO CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN, REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA, OTROS EQUIPOS Y HERRAMIENTA

ANEXO TÉCNICO CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN, REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA, OTROS EQUIPOS Y HERRAMIENTA ANEXO TÉCNICO CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN, REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA, OTROS EQUIPOS Y HERRAMIENTA 1. INTRODUCCIÓN El presente documento tiene como objetivo proporcionar a los

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA OBRA PÚBLICA PROCEDIMIENTO PARA ENTREGA. RECEPCIÓN, FINIQUITO Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE OBRA PÚBLICA O SERVICIOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA OBRA PÚBLICA PROCEDIMIENTO PARA ENTREGA. RECEPCIÓN, FINIQUITO Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE OBRA PÚBLICA O SERVICIOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA OBRA PÚBLICA PROCEDIMIENTO PARA ENTREGA. RECEPCIÓN, FINIQUITO Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE OBRA PÚBLICA O SERVICIOS OBJETIVO Que los contratos de Obra Pública y Servicios

Más detalles

Tribunal Superior de Justicia del Estado de Puebla. Departamento de Depósitos, Fianzas

Tribunal Superior de Justicia del Estado de Puebla. Departamento de Depósitos, Fianzas Manual de Organización del Departamento de Depósitos, Fianzas y Multas Elaboró Validó Autorizó Fecha de Elaboración Departamento de Depósitos, Fianzas y Multas Contraloría Interna Dirección General de

Más detalles

FECHA: 01 DE NOVIEMBRE DE 2013. Planeación

FECHA: 01 DE NOVIEMBRE DE 2013. Planeación Página 1 de 19 FECHA: 01 DE NOVIEMBRE DE 2013 Aprobó elaboración o modificación Revisión técnica Firma: Nombre: Dairo Giraldo Velásquez Cargo: Financiero Firma: Nombre: Juan Pablo Contreras Lizarazo Cargo:

Más detalles

ÍNDICE. Introducción 2. Bases Legales 3. Definiciones 4. Objetivo 5. Políticas 5. Funciones del almacén 6

ÍNDICE. Introducción 2. Bases Legales 3. Definiciones 4. Objetivo 5. Políticas 5. Funciones del almacén 6 XLV REUNIÓN ORDINARIA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Coatzacoalcos, Ver., 04 de Abril de 2005 ÍNDICE Pág. Introducción 2 Bases Legales 3 Definiciones 4 Objetivo 5 Políticas 5 Funciones del almacén 6 Procedimientos

Más detalles

Procedimiento de Acciones Preventivas y Correctivas.

Procedimiento de Acciones Preventivas y Correctivas. 6.03.10 1 de Acciones Preventivas y Correctivas. 6.03.10 1 OBJETIVO Establecer un procedimiento con la finalidad de identificar, reducir o eliminar las causas potenciales y reales que pudieran originar

Más detalles

SERVICIO POSTAL MEXICANO

SERVICIO POSTAL MEXICANO GERENCIA DE ALMACENES E INVENTARIOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LEVANTAMIENTO FÍSICO DE INVENTARIO DE BIENES DE ACTIVO FIJO EN LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DEL SERVICIO POSTAL MEXICANO EN TODA LA JULIO

Más detalles

C O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas

C O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas C O N T E N I D O 1. Propósito 2. Alcance 3. Responsabilidad autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque procedimiento 7. Glosario 8. Anexos 9. Revisión Histórica 1/12 1. Propósito

Más detalles

REGLAMENTO PARA EL USO Y FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS DE CÓMPUTO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA

REGLAMENTO PARA EL USO Y FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS DE CÓMPUTO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA REGLAMENTO PARA EL USO Y FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS DE CÓMPUTO DE LA CAPÍTULO I Disposiciones Generales Artículo 1. El presente reglamento tiene como objetivo regular la organización, disciplina y servicio

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL DIRECTORIO DE SERVIDORES PÚBLICOS DEL INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL

LINEAMIENTOS PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL DIRECTORIO DE SERVIDORES PÚBLICOS DEL INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL LINEAMIENTOS PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL DIRECTORIO DE SERVIDORES PÚBLICOS DEL INSTITUTO NACIONAL ELECTORAL Artículo 1. Objetivo Capítulo I. Disposiciones Generales Los presentes Lineamientos

Más detalles