DOSSIER DE FRANQUICIA

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1 DOSSIER DE FRANQUICIA

2 Pags 1. Introducción al sector de la telefonía Operadores Móviles Virtuales Qué es holamobi? Quiénes somos? Nuestros servicios y productos Nuestra plataforma tecnológica Ventajas exclusivas holamobi Condiciones económicas

3 1. Introducción al sector y mercado de la telefonía El sector de la telefonía móvil en España está en pleno auge y crecimiento. De hecho, España lidera el ranking europeo tanto en uso como en penetración de smartphones y tablets, aumentando en más de un 20% en tan sólo 2 años. Además, según un reciente estudio de Google, Our Mobile Planet: España, las principales características de los consumidores de teléfonos móviles en España son: El 58% de los españoles con smartphone utiliza el dispositivo en el proceso de compra El porcentaje de usuarios que tiene contratado internet en su smartphone es el 88% El 46% de los usuarios entre 18 y 34 años utilizan el móvil como su primera pantalla El 71% no sale de casa sin su dispositivo (Consultamos el móvil 150 veces al día) Operador Móvil con Red (OMR): Son los operadores que tienen red y antenas propias. En España existen cuatro: Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo, aunque esta última además de tener su propia red, tiene alquilada a Movistar la suya para las zonas donde aún no tiene cobertura. Operador Móvil Virtual (OMV): Son los operadores que no tienen una red propia de antenas y que por lo tanto se la alquilan a los operadores móviles con red, que están obligados a cederles su infraestructura y dejarles utilizar su red, lo cual está regulado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Esto quiere decir que la calidad de servicio en cuanto a cobertura es la misma que las grandes operadoras pero a un precio mucho más competitivo ya que no tienen que soportar los gastos. Las principales características de las Operadoras Móviles Virtuales es que ofrecen tarifas muy económicas y sin permanencia. Las principales OMV son: 3

4 2. Operadores móviles virtuales Las Operadoras Móviles Virtuales En los últimos años el escenario de los operadores de telefonía ha cambiado mucho debido a dos razones fundamentales, por un lado la eliminación de subvenciones de terminales o regalos de terminales por parte de los Operadores Móviles de Red o tradicionales. Y por otra parte la implantación cada vez mayor de los Operadores Móviles Virtuales con tarifas más económicas, la mismas coberturas que los tradicionales y sin permanencias. Los usuarios ahora eligen su terminal libre y contratan la tarifa más adecuada según sus necesidades. No quieren permanencias y valoran mucho la libertad. Los resultados de los Operadores Móviles Virtuales hablan por sí mismos. Según el CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) el crecimiento del mercado móvil de telefonía es imparable. El año 2014 cerró con un parque de líneas móviles de 50,76 millones. Los Operadores Móviles Virtuales lideraron con diferencia las altas de líneas, con más de dos millones de nuevas conexiones a lo largo del año (2,34 millones). En cuanto a la portabilidad, cambiaron de operador 6,18 millones de líneas móviles a lo largo de 2014, lo que mantiene el alto índice de Además las previsiones sitúan a los Operadores Móviles Virtuales en España en los próximos años en un gran crecimiento en línea con la media del resto de países europeos, que ahora es del 40%, mientras que en Estados Unidos está próximo al 60%. Qué quieren los clientes? Ahorro y libertad = = OMV holamobi 4

5 3. Qué es holamobi? holamobi es un innovador concepto de tienda multioperador y multiservicio especializado en telefonía global con más de 80 tiendas en toda España. 1 Multioperador porque somos distribuidores autorizados de más de 15 operadores: Jazztel, Ono, Orange prepago, Vodafone prepago, Másmóvil, Tuenti Móvil, Pepephone, Simyo, República Móvil, Hits Mobile, Lebara, Lyca, Happy Móvil, etc. 2 Multiservicio porque contamos con más de 10 líneas de negocio adicionales a la contratación de las tarifas, como venta de telefonía móvil y fija y tablets libres, compra y venta de teléfonos de segunda mano, accesorios, liberaciones, financiación, seguros, recargas, reparaciones, gadgets, artículos de informática, aplicaciones móviles, y todo lo que un cliente pueda necesitar. La filosofía de holamobi se basa en asesoramiento integral en telecomunicaciones y telefonía y en el ahorro para los clientes por eso tenemos la garantía de mejor precio en nuestros productos y servicios. Buscamos la excelencia en la atención al cliente y contamos con un amplio curso de formación avalado por la Universidad de Málaga. Además hemos desarrollado una exclusiva plataforma tecnológica para que todos nuestros asesores puedan trabajar con las mejores herramientas y ofrecer también soluciones a los clientes que nos diferencien de la competencia. gesmobi: programa de gestión y facturación en tienda. Cazatarifas: comparador de tarifas. alertmobi: sistema de alarmas para clientes si hay una tarifa mejor que la que tienen. infomobi: sistema informativo de pantallas en cada tienda. El papel que juega holamobi en este nuevo rumbo del mercado con la cada vez mayor implantación de los Operadores Móviles Virtuales y la telefonía libre, donde los clientes cada vez tienen más opciones y más facilidades para cambiar de tarifa y de operador, es muy importante. Por eso si te apasiona la tecnología y la telefonía, como a nosotros, y quieres crear tu propio puesto de trabajo holamobi es la mejor opción del mercado relación calidad precio. 5

6 4. Quiénes somos? holamobi lo conforman un equipo de profesionales con más de 15 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías. Somos un equipo multidisciplinar que abarca desde expertos en marketing móvil, programadores de sistemas para ios (iphone) y Android, consultores en el desarrollo y gestión de franquicias y personal especializado en el sector de la telefonía. holamobi no pertenece ni está participada por ninguna operadora ni compañía telefónica por lo que ofrecemos un servicio independiente y objetivo en beneficio siempre de nuestros clientes. Gracias a este equipo, holamobi es capaz de conjugar las mejores estrategias de marketing con la más avanzada plataforma tecnológica y de comercialización para que la gestión en las tiendas de holamobi sea la más sencilla, eficaz y exclusiva ofreciendo así un servicio diferenciado y competitivo a los clientes. La central de holamobi está dividida en más de 10 departamentos para ofrecer el máximo apoyo y soporte a todos sus franquiciados tanto en la pre apertura como en el día a día del negocio. 6

7 5. Nuestros servicios y productos En holamobi ofrecemos a todos nuestros clientes un servicio de telefonía global, es decir tenemos todo lo que un cliente necesita en telecomunicaciones y si no, se lo buscamos. Por eso contamos con más de 10 líneas de negocio para sacar la máxima rentabilidad y fomentar la venta cruzada. Así un cliente que sólo venga a tienda por una necesidad concreta podemos ofrecerle servicios añadidos y aumentar así el ticket de compra, además de fidelizarlo porque sabrá que en una tienda holamobi puede encontrar siempre lo que necesite y contar con un asesoramiento profesional. TARIFAS MÓVILES, FIJA, ADSL, FIBRA Y TELEVISIÓN 1 Somos distribuidores autorizados de las principales operadoras de telefonía y estamos especializados en las Operadoras Móviles Virtuales con las que ofrecemos las mejores tarifas sin permanencia. En las tiendas holamobi se puede contratar servicios de telefonía móvil, fija, ADSL, fibra y televisión eligiendo entre más de 15 operadoras. Gestionamos cualquier petición de nueva línea y portabilidades (cambios de operadoras) que necesite cualquier cliente en cada momento. Nuestros códigos directos garantizan las mejores comisiones del mercado por la venta de estos servicios. EMPRESAS 2 TELÉFONOS Y TABLETS LIBRES 3 helloempresas es la marca de holamobi para ofrecer el mejor servicio a todos los clientes de empresa y autónomos. Ofrecemos los mejores planes y ofertas personalizadas para que ahorren en sus facturas mensuales. Esta es una de las líneas de negocio más rentables. ACCESORIOS Y GADGETS En holamobi tenemos todos los accesorios que un cliente necesite para su móvil o tablet y las últimas novedades: fundas, cargadores, auriculares, baterías, y mucho más. Contamos con marca personalizada. Además de una original gama de gadgets con nuestra marca holamobi GADGETS con artículos como pulseras inteligentes, coches teledirigidos por móviles, sistema de televisión para móviles, etc. 4 En holamobi destaca la venta de terminales móviles, fijos y tablets de marcas blancas que cuentan con una excelente relación calidad precio. Somos distribuidores autorizados de las principales marcas, además de los fabricantes de primer nivel como Samsung, Apple, Huawei, Sony, HTC, etc. Tenemos los terminales de última generación, la mayor oferta y variedad a precios muy competitivos, central de compras y acuerdos exclusivos. Además facilitamos la compra de estos dispositivos a nuestros franquiciados con holamobi DEPOSIT, un sistema de depósito de terminales que no se pagan hasta que la tienda los vende. 7

8 5. Nuestros servicios y productos TELÉFONOS DE 2ª MANO 5 PLAN RENOVE Y RECICLAJE DE MÓVILES 6 El mercado de la telefonía de segunda mano o de ocasión está en auge con un amplio margen de beneficio. Compramos y vendemos estos terminales en tienda, además de contar con proveedores especializados. En holamobi compramos y reciclamos los terminales que los clientes ya no necesiten. Los valoramos con unos de los mejores precios del mercado. De esta forma aplicamos nuestro propio Plan Renove a los clientes, le ayudamos a que tenga siempre el teléfono que quiera y el último modelo. Valoramos su antiguo móvil, le pagamos el mejor precio y le vendemos uno nuevo que puede salirle gratis con lo que le hemos pagado. También tenemos un servicio de reciclaje de ordenadores y otros dispositivos electrónicos. LIBERACIONES 7 Liberamos cualquier móvil que esté anclado a un operador al mejor precio y en el menor tiempo para que todos nuestros clientes puedan disfrutar con libertad y tener siempre la mejor tarifa. FINANCIACIÓN 8 Facilitamos a todos nuestros clientes la compra de los teléfonos y tablets para que puedan pagarlo en cómodas cuotas. SEGUROS 9 Tenemos nuestra propia marca de seguros: holamobi PROTEC, una completa gama de seguros para móviles y tablets con las mejores coberturas del mercado. Con cómodos pagos mensuales para los clientes, desde 4 al mes. RECARGAS Contamos con un servicio de recargas del saldo de los teléfonos de prepago de todas las compañías nacionales e internacionales. 10 REPARACIONES 11 TARJETA REGALO 12 Contamos con servicio técnico de móviles y tablets para reparar las averías que tengan nuestros clientes. Ofrecemos una gran variedad de tarjetas de regalo de productos como juegos de Ninendo, Sony, Xbox, Facebook, itunes, cine, spa, Microsoft Office, Ukash, etc. OTROS Además tienes estos otros servicios añadidos para cubrir todas las necesidades de tus clientes. SECURITAS DIRECT ARTÍCULOS INFORMÁTICOS APLICACIONES MÓVILES, APP 13 La alarma líder del mercado que cubrirá las necesidades de tus clientes tanto de residencial como de empresa. Crea tu propia línea de informática que te ayude a complacer a tus clientes. Desarrollamos aplicaciones móviles a medida de tus clientes para cualquier dispositivo, también específicas para Android y para ios (Apple). 8

9 6. Nuestra plataforma tecnológica Lo más importante en una tienda holamobi es dar el mejor servicio al cliente para fidelizarlo y conseguir las mayores ventas posibles. Para ello formamos a nuestros consultores en telecomunicaciones y le damos las mejores herramientas de gestión para facilitar el trabajo administrativo y tener el máximo tiempo para dedicarlo a la labor comercial. Por eso hemos diseñado y desarrollado una completa plataforma tecnológica propia y exclusiva: ges Es un programa de gestión y facturación diseñado a medida para holamobi. A través de este programa la tienda puede gestionar todas las ventas, recibos, facturas, devoluciones; controlar ventas, inventarios, etc. Realizar pedidos, activar líneas, alertas con las fechas de fin de permanencia de los clientes, etc. También tiene un sistema de avisos para cuando quede en tienda poco stock de un artículo se reponga. Además tiene un Asistente muy práctico para guiar e informar de todas las gestiones y ventas que se realicen en la tienda con la descripción de cada servicio, comisiones, contactos, documentación adjunta, etc. Con el gesmobi se agilizan y reducen las tareas administrativas en tienda y se lleva un control de toda la producción. Es un sistema online con acceso multidispositivo, accesible desde un ordenador, tablet o Smartphone. En holamobi hemos desarrollado uno de los mejores comparadores de tarifas móviles del mercado. Con el cazatarifas el cliente puede relacionar y cazar la mejor tarifa disponible dependiendo de su perfil de uso y le muestra una comparativa para informarle si existe una mejor tarifa que la suya, realizando un análisis exhaustivo de lo que se ahorraría si cambia de operador o de tarifa. Tratamos de utilizar las herramientas tecnológicas para derivar el máximo de clientes a nuestras tiendas. Gracias a este exclusivo sistema nuestros franquiciados no tienen que preocuparse de avisar a sus clientes de las mejores ofertas que tengamos en cada momento, ya que cuenta con un avanzado sistema de fidelización (CRM) que enviará automáticamente mails y notificaciones a los clientes, avisándoles de que hay una mejor tarifa disponible. Los clientes sólo tienen que indicar una sola vez sus preferencias y necesidades, y nosotros nos encargamos automáticamente de mantenerle al día sobre las nuevas ofertas y las tarifas mejores que las que tiene con el claro objetivo de ahorrar en su factura. Este sistema está integrado en el cazatarifas y derivará clientes a tu tienda una y otra vez. Es un software de desarrollo propio de holamobi de información en las pantallas de cada tienda donde los clientes pueden ver toda la información relativa a los servicios, novedades y tarifas en telefonía y telecomunicaciones que tenemos. Estas pantallas están situadas en el interior de la tienda que la hace más atractiva y provoca en los clientes mayores impulsos de compra. Todas las imágenes e información se actualizan automáticamente por parte de la central por lo que el franquiciado no tiene que preocuparse de ello en ningún momento. 9

10 7. Ventajas exclusivas holamobi Somos la mejor opción del mercado en tiendas de telefonía y te explicamos porqué. Además de todos los servicios y nuestra plataforma tecnológica, tenemos mucho más que nos diferencia de la competencia y hace de nuestras tiendas un concepto único. DOS POR UNO a Tenemos las mejores comisiones y márgenes de beneficio por la venta de los servicios con las operadoras. FORMACIÓN DE CALIDAD Amplia formación inicial con ocho jornadas de duración y 70 horas lectivas avalada por la Universidad de Málaga. Uno de los aspectos más importantes para holamobi es la formación para tener siempre las mejores habilidades de atención al cliente y un buen conocimiento del producto y servicios que vendemos. Para tener una franquicia de holamobi no es imprescindible tener experiencia o formación específica. Lo más importante es tener una actitud comercial y el resto lo ponemos nosotros. holamobi cuenta un programa de formación inicial avalado por la UNIVERSIDAD DE MÁLAGA y con titulación oficial en Dirección y gestión comercial de tiendas de telecomunicaciones; ésta cuenta con un completo temario que va desde introducción a las telecomunicaciones, marketing, gestión comercial, atención al cliente hasta la presentación de todos los productos y servicios que tiene holamobi y los operadores con los que tiene firmado acuerdos. A esta primera formación le siguen otras de manera continua. 10

11 7. Ventajas exclusivas holamobi holamobi DEPOSIT Más de EN MATERIAL EN DEPÓSITO holamobi Deposit es el programa de gestión de proveedores de terminales de holamobi, mediante el cual fabricantes / distribuidores ofrecen a las tiendas holamobi en depósito smartphones y tablets de sus marcas durante un periodo marcado de tiempo. Es una herramienta que mejora y facilita la gestión comercial de cada tienda franquiciada, ya que genera al menos los siguientes benecios: No merma la liquidez del franquiciado. Se garantiza que hay surtido de terminales en las tiendas, lo que permite que haya más ventas de éstos. No hay riesgo de tener en stock producto obsoleto, porque lo que no se vende se devuelve. Siempre se contará con las últimas versiones que las marcas ofrecen al cliente final. Aumenta las posibilidades de facturación, ya que al contar un variado surtido se podrá vender el smartphone o tablet junto a accesorios, seguros, tarifas, etc.. los pagas si los vendes CAMPAÑAS EXCLUSIVAS En holamobi contamos con un completo plan de marketing con campañas propias y campañas exclusivas con operadoras que no tienen ninguna red de tiendas u otro canal de distribución. AYUDA ECONÓMICA Te pagamos hasta 1500 por cada comercial, para que contrates a personal especializado en la venta de empresas, es una de las líneas de negocio más importantes de la tienda. 11

12 7. Ventajas exclusivas holamobi holamobi PROTECT Tenemos una marca propia de seguros para móviles y tablets. Una gama de varios seguros con las mejores coberturas del mercado y desde tan sólo 4 /mes. Máxima seguridad para tu móvil o tablet: holamobi-protec Que el Desde 4 /mes* SEGURO te acompañe APOYO CONTINUO En la pre apertura y en el día a día. Más de 10 departamentos a tu disposición, supervisor para apoyo y formación presencial en la tienda. En holamobi la calidad y excelencia en la atención al cliente es lo primero. Por eso tenemos un eslogan rotundo para que todos los clientes sepan que además de ofrecer en nuestras tiendas el mejor asesoramiento también encontrarán los mejores precios. La central de holamobi garantiza el mejor precio en sus productos y ésta devolverá al cliente el 120% de la diferencia, si la hubiera con la competencia. Esta promoción que es permanente está sujeta a unas condiciones generales que el cliente puede consultar en la tienda o en la web, COMISIÓN EJECUTIVA DE FRANQUICIADOS (CEF) Hemos dividido España en varias zonas y en cada una hay un representante elegido por los franquiciados que conforman la CEF, con reuniones periódicas para participar activamente en el desarrollo del grupo. 12

13 7. Ventajas exclusivas holamobi WEB CORPORATIVA compatible con cualquier dispositivo, responsive design, y con todos los servicios y geolocalización de todas las tiendas. PLAN DE MARKETING INTEGRAL En holamobi nuestra imagen de marca es uno de los aspectos más importantes ya que de ella depende nuestra identidad corporativa frente a los clientes. Por eso la cuidamos especialmente en todos los sentidos. 1. TIENDAS Decoración e imagen corporativa holamobi 2. REVISTA CORPORATIVA Tenemos una revista bimensual en un original formato en papel periódico. Es una excelente herramienta de venta para nuestros vendedores y además un canal de comunicación directo con todos los clientes. En nuestra web está en digital la de cada mes. Puedes consultarla en 13

14 7. Ventajas exclusivas holamobi 3. MEDIOS DE COMUNICACIÓN 4. REDES SOCIALES Somos muy activos desde el punto de vista del marketing y la comunicación y es por ello que tenemos continuas apariciones en los medios de comunicación que es una excelente publicidad. Ponemos en marcha campañas de comunicación nacionales y también locales. En holamobi queremos tener la mayor presencia posible en la vida de nuestros clientes y las redes sociales son un excelente medio para ello. Tenemos un blog propio y estamos en las principales redes sociales. 14

15 7. Ventajas exclusivas holamobi 5. RED DE TIENDAS En poco menos de dos años en el mercado holamobi ha crecido a nivel nacional con más de 80 establecimientos por toda España. 6. FRANQUICIA DE ÉXITO Hemos sido ganadores del premio anual a la Mejor Acción de ventas o Distribución 2014 del Club de Marketing de Málaga. Entre los finalistas se encontraban prestigiosas marcas como Ikea o Taco Bell. 15

16 8. Condiciones económicas Canon de Entrada IVA Desde 270 /mes* sin aportación inicial Royalty** 2% sobre facturación bruta/mes mínimo 150 /mes + IVA Fondo de marketing** 3% sobre facturación bruta/mes Sin obligación de presentar aval Acuerdo de financiación con Banco Sabadell Primera franquicia del sector miembro de la Asociación Española de Franquiciadores Única franquicia del sector que tiene homologada la formación que se imparte por parte de la Universidad de Málaga *Financiación sometida a aprobación de la entidad financiera. Cuota calculada sobre el canon de entrada, sin impuestos incluidos, a 7 años con un TAE 5,96%. Consultar condiciones. **Hay productos exentos y otros regidos por otro criterio Formación inicial y continua de máxima calidad Apoyo y asesoramiento continuo en la pre y post apertura Avanzada plataforma tecnológica Plataforma tecnológica de gestión propia 1 4 Pack tarjetas SIM 8 9 Pack papelería y cuentas de mails corporativas Acuerdos centralizados con los operadores y proveedores Implantación LOPD Qué incluye? Pack Mobiliario*** Ayuda para la contratación de comerciales *** Pack cerrado para una tienda con dos puestos de trabajo. Ver elementos incluidos y pack de ampliación de mobiliario. Proyecto de adecuación del local y decoración con vinilos Plan de Marketing inicial y continuo Pack Accesorios Know How, manuales de procedimientos y derecho de uso de imagen de marca holamobi Deposit. Terminales en stock Exclusividad de zona

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