INTERCAM traza su camino hacia el grupo bancario con. BANCO AZTECA: una creciente empresa de 5 Petabytes EMC. TRUSTNET: calidez de alta tecnología

Transcripción

1 Información y novedades para clientes de EMC 2 Valentín Martínez Rodríguez, Director Corporativo de Sistemas Intercam Servicios Financieros INTERCAM traza su camino hacia el grupo bancario con EMC TRUSTNET: calidez de alta tecnología ALMACENAMIENTO UNIFICADO: los VNX revolucionan el mercado BANCO AZTECA: una creciente empresa de 5 Petabytes Año 6 Número 19 Julio 2011

2 CONTENIDO 2 EDITORIAL 3 NEWS NetWitness, el agente ninja de tu red EMC y Amigos contra el hambre: comprometidos con orfanatorio El comandante del mercado mundial de BRS EDITORIAL EMC SUBE A LA BIG DATA A LA NUBE En EMC hemos emprendido la jornada hacia a la nube, en la que en un inicio buscamos educar a clientes y socios de negocio acerca del significado de este concepto para sus propósitos de negocio. Hace algún tiempo encabezamos un programa que acelerara las intenciones de miles de empresas para incorporarse al cómputo en nube. EMC ha definido tres etapas en ese camino, y en ese tránsito hoy atravesamos un momento crucial caracterizado por la convergencia entre la nube privada de los sectores corporativos y las nubes públicas impulsadas por los proveedores de servicios, para formar la nube híbrida. En este punto, nuestra visión es hacer viable la infraestructura de información para la nube de ambos, por un lado, explicando la forma en que las empresas pueden migrar hacia ella y los beneficios que ésta trae, y por otro, edificando la infraestructura de información que los proveedores ofrecen a sus clientes. Asimismo, estamos empeñados en conformar la infraestructura que facilitará la migración de aplicaciones entre nubes privadas y públicas, y viceversa. De esta forma los negocios pueden moverse de su nube privada hacia la nube pública y cubrir sus necesidades de mayores recursos en tiempo real, y cuando la demanda disminuya, volverse a su nube privada, lo que generaría corporaciones ágiles, eficientes y escalables. El segundo punto es que estamos ya listos para incorporar la Big Data a la nube. Las nuevas soluciones de EMC en el área hacen posible trabajar con grandes cúmulos de información en la nube y correr aplicaciones, en beneficio de centros de investigación, la industria farmacéutica, medios de comunicación, compañías petroleras y todas aquellas corporaciones que manejan enormes cantidades de información. El año pasado EMC adquirió a Greenplum, una exitosa firma que ofrece modernas herramientas de procesamiento paralelo para realizar millones de tareas pequeñas y repetitivas, pero al mismo tiempo. La segunda adquisición fue Isilon, compañía la cual hace posible crecer el storage bajo el modelo scale out, es decir, ocupar más servidores para procesar más datos, dividiendo en pedazos la información y trabajando con cargas iguales. Ese año EMC anunció la asociación con Hadoop, que dispone de un sistema de archivo distribuido, y ofrece alto desempeño, así como de MEP Reduce, que sigue la idea de dividirlos y después combinarlos para lograr resultados. Con la Cloud de Big Data a las compañías se les abre un amplio panorama para capitalizar el valor de su información, como nunca antes en la historia. Patricia Gomes Soares Florissi Vicepresidente y CTO de las Américas 4 SOLUCIONES Almacenamiento Unificado: los VNX revolucionan el mercado La nueva generación de equipos de almacenamiento VNX es tres veces más rápida que sus antecesores de la marca tan sólo por su arquitectura, y no se diga con respecto a otros fabricantes. 6 HISTORIA DE ÉXITO Banco Azteca: una creciente empresa de 5 Petabytes La institución financiera apuntala su explosivo crecimiento, su expansión regional en Latinoamérica y la apertura de nuevos negocios, en lo más granado de la tecnología de EMC en los rubros de almacenamiento, respaldo y virtualización. Por Ulises L. Cantarell 9 TENDENCIAS Avamar es la mejor aplicación de respaldo: SearchStorage 10 HISTORIA DE ÉXITO Intercam traza su camino hacia el grupo bancario Ser una casa de cambio, y a la vuelta de unos años transformarse en un grupo de servicios financieros, le ha exigido a Intercam superar enormes retos para lo cual ha contado con la contribución de EMC y su business partner Trustnet. Por Ulises L. Cantarell 11 SOLUCIONES Escalando hacia la nube EMC VPLEX hace del almacenamiento virtual una realidad mediante la capacidad de federar información en varios data centers. Este permite nuevos enfoques para entregar TI como servicio flexible, eficiente y confiable. 13 CANALES 14 SOCIOS DE NEGOCIO Calidez de alta tecnología Trustnet maneja diversas líneas de negocio. Su foco principal ha sido la protección de la información a través de la gama de productos de EMC, con el que son socios en almacenamiento y lo relacionado con estrategias de backup & recovery. DIRECTORIO EMC 2 México Gerardo Toussaint Alfredo Taborga Alejandro Robles COORDINACIÓN EDITORIAL Madián Morante Lara Enrique Montes Director General Director de Mercadotecnia Director de Canales Channel Mktng Mexico & Latam Team Lead Field Marketing Specialist-Adecco COLABORADORES DE ESTA EDICIÓN Patricia Gomes Soares Florissi Vicepresidente y CTO de las Américas Sergio Torres Valenzuela Especialista de Producto de Unified Storage Juan Arévalo Carranza Director de Sistemas de Banco Azteca Raúl Hidalgo Herrera Gerente de Tecnología de Banco Azteca Valentín Martínez Rodríguez Director Corporativo de Sistemas de Intercam Servicios Financieros Víctor Alejandro Cruz Luna Director General de Trustnet de México EMC² Journal México Jeremy Burton, Vicepresidente y Chief Marketing Officer de EMC, ha liderado una revolución hacia la sencillez y congruencia en la imagen y en el mensaje de EMC hacia nuestros Clientes y ecosistema de Partners, en todas nuestras comunicaciones electrónicas, documentos impresos, publicidad, anuncios y eventos. EMC² Journal México representa la evolución de Velocity News dentro de los nuevos lineamientos que nos otorgan una renovada identidad. EMC 2 MÉXICO Desarrollado y editado por AseCorp Teléfonos: y Paseo de la Reforma 505 Piso 39 Col. Cuauhtémoc C.P , México D.F. Teléfono: La presente publicación no constituye oferta ni garantías de los productos descritos. Si el lector está interesado en más información, remítase a EMC 2 México. 02 EMC 2 Journal México / Julio Todas las marcas de los productos aquí mencionados son propiedad de EMC 2 Corporation y están protegidos por las leyes vigentes. Se permite la reproducción total o parcial de los artículos de esta publicación, siempre y cuando se solicite autorización por escrito a EMC 2 México, con Enrique Montes, enrique.montes@emc.com, tel.:

3 NETWITNESS, EL AGENTE NINJA DE TU RED La División de Seguridad de EMC, RSA Security, adquirió a la empresa NetWitness, Inc., fabricante de los appliances diseñados para capturar el tráfico de la red, con una capacidad de hasta 40 Gps de tráfico sostenido. Entre sus virtudes se cuenta que soporta NIC Teaming, y captura y almacena el 100% de los paquetes conocidos o desconocidos, encriptados o no. NetWitness reconoce los principales protocolos de red. Separa y reconstruye cada sesión, almacenando todas las sesiones reconstruidas. Cuenta con hasta 48 TB de espacio para almacenamiento de sesiones. Cuenta con un storage externo de hasta 2 PB de espacio para largos periodos. NetWitness funciona extrayendo los metadatos, al separar las sesiones. Posteriormente éstos son almacenados en una base de datos fuera de las sesiones. Esta base de datos se encuentra disponible las 24 horas del día para consultas forenses e investigaciones. La solución está conformada por distintos módulos, cada uno con una tarea específica. El appliance NetWitness Decoder opera capturando y grabando el tráfico (full packet) en tiempo real, las 24 horas del día; posee gran escalabilidad y permite la distribución geográfica para empresas con múltiples salidas hacia la Internet, tales como sucursales u oficinas remotas. El EMC Y AMIGOS CONTRA EL HAMBRE: COMPROMETIDOS CON ORFANATORIO Comprometida con las comunidades en las cuales se desarrolla, el área de marketing de la corporación creó una iniciativa llamada EMC Marketing Gives Back, de servicio a la sociedad, la cual tendrá presencia en más de 13 países y fue anunciada hace algunas semanas por Jeremy Burton, Chief Marketing Officer. En México este proyecto, denominado EMC y Amigos contra el hambre, tuvo como finalidad apoyar a niñas de 8 a 14 años del orfanatorio "La Paz", ubicado en el Distrito Federal. Parte fundamental para la restructuración del orfanatorio es desarrollar actividades recreativas, así como modificar las instalaciones de la casa-hogar. De esta manera, el pasado 12 de junio se hizo la entrega de ayuda y dinero en efectivo para arreglos del edificio, que representan más de $2,500 dólares, en beneficio de 13 niñas de La Paz, más otros tantos niños huérfanos de una segunda casa-hogar. La idea fue reunir la mayor cantidad posible de víveres (alimentos no perecederos como leche en polvo, arroz, frijoles, pasta, lentejas, chocolate en polvo, azúcar, latas de atún. entre otros), durante tres semanas. Las donaciones también consistieron en artículos de aseo personal (shampoo, jabón, toallas, esponjas, toallas femeninas), útiles escolares (cuadernos, colores, plumas, lápices, gomas, etc.) y en especial, pues le demanda es urgente, de ropa y calzado, así como botes de pintura, brochas y juguetes. Los centros de acopio estuvieron ubicados en las oficinas de EMC de las ciudades de México, Monterrey y Guadalajara. El éxito del programa sólo fue posible con la ayuda de socios, empleados, amigos y business partners. La colecta sigue abierta, las niñas necesitan de tu ayuda! (A. C.) NetWitness Concentrator concentra y analiza el tráfico, y almacena los metadatos resultantes. El NetWitness Broker permite la visualización unificada desde múltiples localidades geográficas, como si todo estuviera junto en un mismo sitio. NetWitness posee dos plataformas adicionales de análisis de los datos capturados: la primera es NetWitness Spectrum, que es una plataforma de análisis e identificación de patrones de tráfico y comportamiento, básicamente en casos de ataques, fraudes, código malicioso y otros tipos de amenazas. Así también prioriza las acciones, según el volumen de cada tipo de amenaza. La segunda es NetWitness Informer, la cual presenta informes y alertas de seguridad totalmente automatizadas, y utiliza inteligencia proporcionada por los laboratorios de NetWitness para encontrar patrones de contenido y comportamiento en tiempo real. (Ladislao Cantarell C.) EMC COMANDA EL MERCADO MUNDIAL DE BRS: IDC De acuerdo con un estudio de IDC, actualmente ha habido un incremento en la colocación de la tecnología en sistemas de protección de datos en disco, dentro de los ambientes de los clientes. El uso de discos en el proceso de la protección de datos alivia muchos de los cuellos de botella asociados con el empleo de metodologías tradicionales de almacenamiento, tales como uso de cintas. Un punto relevante en este entorno es que los clientes están demandando una mayor velocidad en el respaldo, restauración y recuperación de su información. Adicionalmente, se ha hecho imprescindible para muchos de ellos incorporar herramientas de optimización en el almacenamiento, como deduplicación de datos, para controlar el explosivo crecimiento de sus datos. Como resultado, gran cantidad de empresas están trasladando sus inversiones en infraestructura física a favor de aplicaciones adquiridas para el respaldo (PBBA, por sus siglas en inglés). Justamente éstas están muy ligadas a aplicaciones de software para utilizar tecnologías de deduplicación de datos y replicación. Investigaciones realizadas por IDC indican que a lo largo de los últimos años el incremento en la inversión de soluciones PBBA tiene que ver con la necesidad de los clientes por mejorar sus ventanas de tiempo de respaldo, proveer mayor velocidad de recuperación, y permitirle a las empresas una integración limpia con aplicaciones actuales de respaldo. Además, cita la compañía analista, la acelerada adopción de servidores virtuales y desktops está causando la evolución y modernización de las arquitecturas de protección de datos y procesos de las organizaciones IT mediante soluciones PBBA. Aun más, éstas ofrecen al cliente una buena medición de la inversión hecha, al permitirle extender la longevidad de infraestructuras de protección de datos actuales. Al cierre del 2010, IDC destacó que EMC emergió con el liderazgo en participación de mercado, comandando este territorio con el 64.2% de los casi $1.7 mil millones de dólares que hoy vale este mercado. Además, EMC conservó el top de las posiciones en términos del total mundial de capacidad en PBBA, con el 52.7% de los terabytes enviados. IDC predice que el mercado de PBBA crecerá robustamente a un rango de 16.6%, alcanzando $3.6 mil millones de dólares para el cierre de Además se espera un crecimiento robusto del 78.1% en terabytes enviados por las soluciones PBBA, en tanto que los clientes continúen invirtiendo en su infraestructura, llegando a la cantidad de más 8.4 Petabytes al cierre de (Ladislao Cantarell C.) NEWS 03

4 Sergio Torres Valenzuela, Especialista de Producto de Unified Storage SOLUCIONES ALMACENAMIENTO UNIFICADO: LOS VNX REVOLUCIONAN EL MERCADO EMC lapea a su competencia en el área del almacenamiento con la edición de una nueva y revolucionaria generación de equipos que están detonando una categoría de soluciones con ventajas inimaginables hace algunos meses, en el rango medio del mercado. SERGIO TORRES VALENZUELA Especialista de Producto de Unified Storage Los discos de estado sólido de cache en la tecnología VNX pueden alcanzar hasta 2 terabytes, algo impensable hasta hace poco, que representa tener una base de datos entera en la memoria. Nuestra tecnología está evolucionando de manera tan impresionante que lo que antes contenía un equipo de rango alto, ahora lo podemos ver en el rango medio. El VNXe puede empezar desde el rango de los 10 mil dólares y toda la familia ha bajado drásticamente sus precios. Si s la competencia en el área de almacenamiento fuera una carrera de la máxima categoría del automovilismo, EMC habría lapeado, como se dice en la jerga de la Fórmula 1, a sus contrincantes. La nueva generación de equipos de almacenamiento VNX, tan sólo por su arquitectura, es tres veces más rápida que sus antecesores de la marca, y no se diga con respecto a otros fabricantes. Sin embargo, no es por mucho su única ventaja, los nuevos equipos VNX ofrecen almacenamiento unificado. En un solo equipo apunta Sergio Torres Valenzuela, Especialista de Producto de Unified Storage podemos mantener los tres grandes tipos de información: tradicional o histórica (bloques), de carpetas (archivos) y no estructurada (objetos). 04 EMC 2 Journal México / Julio

5 TRES EN UNO Almacenamiento Unificado es la capacidad de un equipo para alojar los tres tipos de información que existen: 1. Información tradicional o histórica. Información de bloques, representada principalmente por bases de datos, servidores de correo electrónico, entre otros, a la que se accede en forma tradicional a través de Fiber Channel, Fiber Channel over Ethernet o ISCSI. 2. Información de carpetas. Muchas empresas están viendo que la forma más rentable es a través de las NAS, en donde básicamente se comparten archivos Windows o Linux. 3. Información no estructurada. Al tener incorporado el módulo de objetos a través de Atmos, todos los videos, correos, imágenes, chats, pueden almacenarse. CADA DISCO CON SU PAREJA... DE INFORMACIÓN Discos Near-line. Permiten almacenar grandes cantidades de datos en forma muy económica, aunque son de lento desempeño. Discos SAS. Son de alto performance, muy rápidos, pero les cabe poca información. Discos de estado sólido. Es lo más rápido en el mundo de la tecnología; prácticamente es una memoria con formato de disco. Es cara y pequeña, comparada contra los otros discos. LO MEJOR DE CADA MUNDO Nuestra propuesta se compone del almacenamiento unificado de entrada, VNXe (entry), cuya principal característica es que contiene wizzards (ayudantes gráficos) que permiten hacer el trabajo de administración muy fácil, de tal suerte que una persona, aun sin conocimiento profundo, puede realizar el almacenamiento en forma muy sencilla, eficiente y rápida. El otro tipo de almacenamiento, apunta Sergio Torres, es la familia VNX, la cual cuenta con atributos de almacenamiento de alto performance traídas al mundo del rango medio, con administración simplificada y capacidades como Fast Cache y Fast Virtual Pools (Fast VP), que proveen de inteligencia al equipo para determinar el disco más adecuado donde debe alojarse la información. Estos equipos destaca el especialista no solamente se llaman unificados porque manejan múltiples protocolos, sino también varios tipos de discos: estado sólido, SAS y Near-line. Al utilizar esta estrategia logramos combinar lo mejor de cada una de estas tecnologías para obtener un almacenamiento muy balanceado, capaz de cumplir con cargas de performance muy altas, pero también con requerimientos de grandes volúmenes de almacenamiento. De esta manera, EMC deja en el pasado la exigencia para el cliente de elegir en dónde alojar la información y de moverla manualmente. Fast VP permite que la información se mueva al mejor lugar, automáticamente. A esto técnicamente se le llama pool, y ofrece muchas ventajas. Toda vez que los equipos VNXe y VNX toman lo mejor de las tecnologías de SAN y NAS, es muy fácil posicionarlos en cualquier mercado, y consolidarlos para ayudarles a nuestros clientes. Al unificar, dejamos atrás las islas de almacenamiento. Es como si el cliente hubiera comprado un Celerra y un Clariion en el mismo equipo, pero mucho más fácil de administrar, a través de un entorno gráfico llamado Unisphere. QUIÉN DIJO ISLAS? Por lo demás, hay otra serie de tecnologías que permiten utilizar de forma más eficiente el almacenamiento. Una es la creación de pools, un espacio dinámico compuesto por las tecnologías de diferentes discos. Además ofrece aprovisionamiento ligero. Esto significa que el área de almacenamiento se llena por bloques conforme el usuario va ocupando el espacio, mientras el resto puede emplearse con otras aplicaciones. El segundo avance es la posibilidad de comprimir las luns para liberar espacio, dárselo al pool y utilizarlo en forma dinámica. El tercero es la deduplicación; estos equipos por naturaleza deduplican, asegura el entrevistado. Además logramos múltiples ahorros. Al no tener islas, el almacenamiento se utiliza de manera más óptima y se ocupan de mejor forma los recursos, y eso disminuye el TCO. Todos sabemos que cada vez es más complicado conseguir budget para mejorar la infraestructura. Setenta y dos por ciento del budget se destina a operación, mantenimiento, personal y soporte a equipos existentes, y solamente el 28% a nuevas adquisiciones. Manejar almacenamiento unificado permite pasar ese presupuesto de operación a inversión, y estamos haciendo más rentable la operación del usuario. A través de Atmos, el VNX incorpora una nueva tecnología de módulo de objetos que se encuentran ahora en la nube, la cual está evolucionando y cambiando el mundo. Al poner dicho módulo, contamos con los tres tipos de protocolos posibles: bloques, archivos y objetos, para que videos, correos, imágenes, chats, también puedan estar almacenados. Los nuevos equipos VNXe y VNX representan una auténtica evolución del almacenamiento unificado, al tomar lo mejor del mundo de la tecnología de bloques de la SAN (campo en el que EMC ha sido el número uno durante mucho tiempo) y la tecnología de NAS. Tenemos una gran cantidad de clientes satisfechos con esta tecnología. En el segundo trimestre llevamos más de 16 proyectos ganados que suman aproximadamente 1 millón de dólares, y hay muchísimos proyectos en puerta, finalizó Sergio Torres. VENTAJAS DE LA ARQUITECTURA DE UN VNX Tiene el mismo precio que un Clariion Es tres veces más rápido y muy superior Maneja de forma más eficiente el almacenamiento No presenta islas de almacenamiento Su administración es única, gráfica y fácil, y disminuye el tiempo que tiene que invertir un administrador en aprovisionar espacios sin importar si lo pone en NAS o SAN SOLUCIONES 05

6 HISTORIA DE ÉXITO Raúl Hidalgo Herrera, Gerente de Tecnología de Banco Azteca BANCO AZTECA AGRANDA SU DESARROLLO CON TECNOLOGÍA EMC La institución financiera apuntala su explosivo crecimiento, su expansión regional en Latinoamérica y la apertura de nuevos negocios, con lo más granado de la tecnología de EMC en los rubros de almacenamiento, respaldo y virtualización. EN FRANCO CRECIMIENTO Banco Azteca nació en octubre de Está orientado al sector de menores ingresos, el 70% de la población que no es atendida por los bancos tradicionales. La División Financiera del Grupo está conformada por Banco Azteca, Seguros Azteca, Afore Azteca y Círculo de Crédito. Cuenta con más de 2,200 sucursales y más de 35 millones de clientes. Ha desarrollado una de las infraestructuras tecnológicas más sofisticadas de la banca, que le permiten el manejo de 8 millones de operaciones diariamente y 20 terabytes en expedientes electrónicos. Su presencia internacional alcanza países como Argentina, Brasil, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá y Perú. 06 EMC 2 Journal México / Julio

7 JUAN ARÉVALO CARRANZA Director de Sistemas de Banco Azteca ARRIBA A MI DERECHA, DOCTOR Normalmente compramos lo mejor. Cuando compro software o hardware lo hacemos a las primeras dos empresas que están en el Cuadrante Mágico de Gartner, arriba y a la derecha (cuadrante de Líderes). Por qué no hemos comprado a otras compañías? Por una simple y sencilla razón: recibimos hoy un servicio extraordinario, para qué nos metemos en problemas que no tenemos. Por Ulises L. Cantarell Un día Juan Arévalo Carranza, Director de Sistemas de Banco Azteca, vivía un conflicto con sus equipos de almacenamiento anteriores. El equipo que llevaba las operaciones del banco se había caído y el contrato con su proveedor de soporte se había vencido. Recordó que su vecino trabajaba en EMC y pensó que quizás podía ayudarle. Le marcó y le dijo: Octavio, échame la mano. Tuvimos un problema en un disco. Le pedí a Octavio Osorio entonces Director General de EMC México que me ayudara. Mandó a su gente, sin más compromiso que resolver el problema. Con su ayuda y nuestro personal logramos recuperar el equipo y seguir con la producción; después nos entendimos en lo que se debía y asunto acabado. Ingeniero Juan Arévalo, cuál es la tarea que desarrolla su área? Aquí llevamos la operación de Banco Azteca en México y siete países más como Argentina, Brasil, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá y Perú. Operamos los bancos 24 horas del día los 7 días de la semana, nunca cerramos. Tenemos alrededor de 15 millones de clientes en crédito y 20 millones en captación, para un total de 35 millones y 2,200 sucursales. También monitoreamos Elektra, Afore Azteca, Seguros Azteca, Fiduciario, Presta-prenda e Italika. Seguramente esta situación les generó grandes retos, qué tipo de problemas tenían con los equipos de sus antiguos proveedores? Un día el banco empezó a vivir situaciones complejas, porque empezó a crecer muchísimo. A mí me dijeron que íbamos a procesar 10 mil transacciones en el día más pesado; hoy procesamos 8 millones, diariamente. Se volvió una locura. Llegó un momento en que tuvimos que hablar con la gente de EMC porque los accesos a los discos eran de tal magnitud que empezaban a hacerse lentas algunas transacciones. EMC nos prestó un equipo para hacer pruebas de compatibilidad y comenzar la migración. Necesitábamos equipos con alta disponibilidad, como los de EMC, que normalmente los conectas y te olvidas de ellos. Es muy raro que llegues a tener problemas, y más aun cuando entramos a un proceso de capacitación, porque fuimos teniendo los cuidados de mantener los equipos actualizados, evolucionando hacia en un mejor sistema. Al final le compramos el equipo a EMC ya que adicionalmente de BANCO AZTECA-EMC ES UNA HISTORIA DE ÉXITO? Claro que es una historia de éxito, porque todos hemos llegado a un punto de ganar-ganar. Tenerlos como asociados tecnológicos ha hecho que todos seamos exitosos. Yo te puedo decir que no nos equivocamos. TODOS A LA CARRERA CON EMC Con la tranquilidad que me dan los equipos EMC, me da tiempo de estudiar otra carrera. Antes, cuando empezaba el banco y tenía un montón de cosas encima, ni pensarlo. que la aplicación fue compatible, resultó con un mejor rendimiento. La ventaja era un concepto nuevo en el que EMC subía los datos más consultados a la memoria cache. En 2002 adquirimos un Symmetrix DMX 800 que nos dio el performance que necesitábamos. Cuáles fueron los resultados que obtuvieron de esta decisión? Qué clase de beneficios consiguieron? Banco Azteca siempre se ha preocupado por el servicio y experiencia que reciben nuestros clientes, de ahí que como área de Sistemas tenemos el reto de estar a la vanguardia, y una de las mejoras incorporadas fue la utilización de discos flash que hicieron toda la diferencia. Pusimos ahí las tablas principales, y el tiempo de respuesta bajó de cuatro segundos a milésimas. Hemos ido avanzando y creciendo de la manita, y cada vez que hay nuevas cosas, las implementamos. Ejemplo: digitalizamos todos los expedientes electrónicos de los clientes para no tener papel. Tenemos alrededor de 60 Terabytes de esa información, esto es, cerca de 100 millones de expedientes de escrituras, identificaciones, fotografías, entre otros datos. Cómo ha sido la experiencia de trabajar con EMC? La ventaja de trabajar con EMC es que nos hemos despreocupado de muchas cosas. Por ejemplo, con nuestro DRP y Backups, los BCVs nos permiten tener información rápida, y cuando hemos tenido problemas echamos mano de éstos para salir adelante con la información y HISTORIA DE ÉXITO 07

8 HISTORIA DE ÉXITO RAÚL HIDALGO HERRERA Gerente de Tecnología de Banco Azteca VIRTUALIZACIÓN Los servidores de almacenamiento están en proceso de virtualización. Si las aplicaciones son altamente críticas, tienen storage físico asignado. Con ellas no tenemos que asegurarnos que lo que le vamos a poner tiene que ser lo óptimo. CULTURA DE TRABAJO Nuestra cultura de trabajo con EMC ha sido interesante, pues cada año tenemos una visita a Boston para ver cómo podemos utilizar mejor la tecnología. Mi gente constantemente está en capacitación, de tal manera que se sienta a gusto al manipular el equipo. Tenemos soporte 7 x 24, y un residente que trabaja con nosotros nos ayuda todo el tiempo en cualquier detalle que se presente. nuestros sistemas. La experiencia también ha sido buena, sobre todo en la atención. La gente de EMC es la primera en llegar y la última en irse cuando existe un problema. Cómo han ido cambiando sus necesidades desde 2002? Compramos storage porque el negocio lo demanda. Aquí los sistemas de información llegan a nivel detalle. O sea, a cada una de las 40 mil personas de la empresa se les paga con base en su contribución al negocio; eso se lleva a detalle y se corre todos los días. El sistema maneja información desde que la empresa existe, hace 20 años. Podemos comparar la información de ventas, ingresos o créditos de hoy contra los de la semana pasada, el año anterior, hace dos o 10 años; comparar a nivel producto cómo se vendió el año pasado; cómo lo vendió un empleado en los últimos tres meses o durante cinco años. Hoy prácticamente no sacamos una aplicación si no tiene la infraestructura necesaria para funcionar. Con el software de virtualización podemos asignar storage conforme el usuario lo va ocupando, para que no haya desperdicio. Cuántos equipos tienen ahora? Teníamos 14 y los estamos consolidando en tres. Instalamos un DRP, ubicado en Querétaro, pues replicar 14 equipos es más complicado que uno o dos. Una de las ventajas de EMC es que tiene software que hace esa chamba y te quitas de broncas. Dentro de la operación foránea, cada país tiene un equipo allá y los replicamos acá. Tengo los datos en Querétaro copiados como cinco veces en diferentes niveles de seguridad. En total, en los equipos de EMC alojamos 5 Petabytes de información de nuestra empresa. Para el negocio es una garantía. Qué viene en el futuro? Acabamos de comprar un VBlock, y Raúl Hidalgo se va a un curso del equipo para conocerlo, meter y sacar tarjetas, experimentar en su laboratorio, manipular el sistema para que cuando llegue aquí no le tiemble la mano, porque es importante para nosotros tener un banco actualizado. Tenemos que correr el riesgo de actualización, que tiene beneficios: la tecnología nueva tiene mejores características, permite que tengamos más control y el negocio funcione mejor. Cuál su opinión de los equipos y los servicios de EMC? Si alguien me dijera: Oye, quiero estar estable, a gusto y no tener un dolor de cabeza ; le diría: Usa EMC, nunca vas a tener un problema. Es una empresa que constantemente está innovando y compra otras compañías. Todos los años en Banco Azteca abrimos nuevos negocios, es muy dinámica; y gracias a que tenemos buena tecnología nos permite movernos, ser flexibles y rapidísimos. Si me piden hoy storage para un nuevo negocio, mañana tienen instalado el equipo EMC con todos sus requerimientos. 08 EMC 2 Journal México / Julio

9 AVAMAR ES LA MEJOR APLICACIÓN DE RESPALDO Batiendo todas las marcas, imponiendo récords históricos y barriendo a sus competidores, Avamar arrasó en la 6ª edición de los Quality Awards de la revista SearchStorage, especializada en el área de almacenamiento. La revista electrónica SearchStorage publicó los resultados de su 6ª. Premiación Anual de Calidad para software de respaldo. En esta contienda, reporta la publicación, Avamar, la solución de deduplicación en el origen de EMC, recibió la más alta calificación en su categoría, entre varios productos de rango medio, al acumular 6.69 puntos, dejando muy, pero muy atrás a sus más cercanos competidores. Otro de los aspectos que resaltó la publicación especializada en almacenamiento es que Avamar logró un asombroso 100% de opiniones positivas entre los votantes usuarios que hoy día emplean su tecnología, quienes aseguraron que comprarían el producto nuevamente. Como dato curioso, ningún otro fabricante estuvo siquiera cerca del 100% de respuestas con calificativos del tipo lo compraría de nuevo. Por supuesto, esto no es nada sorprendente a partir de las consistentes altas calificaciones que ha recibido la solución en todas las categorías galardonadas por SearchStorage. Para dejar en claro la perspectiva de tan alta calificación, hay que considerar que solamente cinco productos fueron calificados con notas por encima de En el pasado, nunca se había tenido más de dos productos que rompieran esta barrera. Por el lado de los productos de rango medio, entre 566 evaluados, tan sólo 33 fueron listados por la revista SearchStorage; cinco de rango medio y cinco empresariales fueron escogidos como finalistas, y entre estos últimos, sólo Avamar finalizó con una calificación por encima de los 6.00 puntos. Adquirir software de respaldo representa mucho más que sólo hacer una simple compra. Significa un compromiso que dará forma a la manera en cómo la compañía protegerá sus datos, en los años venideros. Por esto, los administradores del almacenamiento de información necesitan de equipos de ventas y soporte capacitados, antes de tomar una decisión. La categoría que califica en la competencia a la fuerza de ventas dentro de los Quality Awards, se asegura de medir los intangibles que contribuyen a una compra segura. Avamar logró la calificación de 6.71 en este renglón, haciendo historia al batir cualquier récord existente en el pasado. En las categorías de El equipo de soporte en ventas de la compañía tiene conocimientos y en La fórmula de licenciamiento de la compañía ofrece un buen valor, Avamar obtuvo calificaciones de 7.10 y 7.05, respectivamente, barriendo totalmente a sus contrincantes. Los Quality Awards de SearchStorage son un galardón donde los jueces son los usuarios finales (quienes envían comentarios y calificaciones a la publicación; los vendedores no participan en este evento). Los votantes le colgaron a Avamar la etiqueta de El Producto de Rango Medio, y ahora con el próximo Avamar versión 6.0, que incorpora integración para Data Domain, se perfila como un portafolio más variado para las empresas. (Ladislao Cantarell C.) TENDENCIAS 09

10 Cuál fue la solución que les propuso Trustnet y cuándo empezó la fase de implementación? Comenzamos el último trimestre del año pasado. Para almacenamiento de la SAN, nos ofrecieron el modelo Clariion, con base en nuestro perfil de institución; para la virtualización, equipos Dell. Un punto relevante fue que nos señalaron que lo más importante en una empresa, sin menospreciar a los vendedores que nos traen el oso para que lo destacemos, es la información. En una empresa puedes sustituir a cualquier persona, hardware o edificio, menos la información, que debe estar segura y recuperable. Desde el punto de vista tecnológico, qué retos les supuso la compra del banco? Compramos el cascarón del banco, pues su única sucursal la abrieron en Chihuahua. De esta manera su infraestructura tecnológica no era muy robusta. En el momento que lo compramos, nos dimos cuenta de que había que fortificar la parte de Sistemas. Y ahí empezó nuestra búsqueda de un proveedor que nos ayudará con la instalación de la infraestructura necesaria para los próximos tres años, aunque como está la tecnología tanto tiempo es quizá un sueño guajiro. 10HISTORIA DE ÉXITO Por Ulises L. Cantarell El ingeniero Valentín Martínez Rodríguez, Director Corporativo de Sistemas de Intercam Servicios Financieros, nunca habla de bytes, bites y boots en sus juntas de Consejo; en cambio, su pensamiento está siempre en cómo mejorar el negocio financiero de la institución, igual como lo hace su homólogo de Ventas o el propio Director General. No por casualidad, Intercam tiene 15 años en el mercado financiero, los que comenzó como una casa de cambio. Hace cuatro años su extendido éxito lo llevó a transformarse en una casa de bolsa, y en la actualidad maneja diversos fondos de inversión. Hoy esta institución financiera cuenta con 1,200 empleados y 75 sucursales a nivel nacional, diseminadas desde Tijuana, Baja California, hasta Cancún, Quintana Roo. Muy recientemente su empinada evolución lo llevó a adquirir al Banco Regional de Chihuahua, lo cual lógicamente le ha exigido emprender nuevos retos, entre ellos los de su modernización tecnológica. Ingeniero Valentín Martínez, cuándo adquirieron al banco? Desde el año pasado empezamos las negociaciones, pero por cuestiones legales de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, el SAT y el Banco de México, hasta el primero de marzo pasado tomamos posesión del banco. En realidad somos un grupo de servicios financieros, pues además de la empresa de fondos de inversión, tenemos un broker de seguros y una Sofome. Nuestra cartera de clientes anda arriba de 110 mil clientes. EMC 2 Journal México / Julio Servicios Financieros Cómo recurrieron a EMC? Ya conocíamos a EMC, aunque no sabíamos qué tan amplio era su espectro. Cuando adquirimos la infraestructura de la casa de bolsa y todo el grupo, lo hicimos a la antigüita: comprar servidores con sus discos duros integrados y luego tener nuestro DRP. No habíamos dado el paso fundamental de obtener un sistema de almacenamiento, porque esperábamos que la tecnología evolucionara y fuera más robusta. Pero cuando se presentó lo del banco, ahí estaba la oportunidad para comprar una SAN, al igual que empezar a virtualizar servidores con todas las ventajas que esto conlleva. También teníamos que evolucionar en los tokens para nuestras páginas de Internet. Afortunadamente la tecnología que traía el banco era de tokens RSA y ello ayudó para que EMC entrara con nosotros. VALENTÍN MARTÍNEZ RODRÍGUEZ Director Corporativo de Sistemas en Intercam Servicios Financieros TRUSTNET, EL PAVIMENTADOR DEL CAMINO Una de las prácticas del Grupo es siempre trabajar con el fabricante, pero si en su esquema de negociación debemos trabajar con algún partner, le pedimos nos recomiende a uno confiable. EMC nos sugirió a Trustnet, y luego de entrevistarnos con ellos vimos que no era un proveedor de caja negra. Antes de poder ofrecernos algo, quiso entender el negocio, que nuestro cochecito corría a 40 km/hr y queríamos volar a 200 km/hr. Nos trajo las mejores prácticas del mercado, sin inventar el hilo negro. En mi área de Sistemas no nos dedicamos sólo a la tecnología; la verdad es que yo tengo puesta más una cachucha del negocio. VESTIR A NAPOLEÓN Ya quitamos cinco servidores físicos en dos blades, pero todavía nos falta mucho por hacer. Como decía Napoleón: vístanme despacio porque voy de prisa.

11 HISTORIA DE ÉXITO Valentín Martínez Rodríguez, Director Corporativo de Sistemas en Intercam Servicios Financieros INTERCAM TRAZA SU CAMINO HACIA EL GRUPO BANCARIO CON EMC El gran éxito de Intercam en el mercado mexicano, de pasar a la vuelta de unos años de ser una casa de cambio a transformarse en un grupo de servicios financieros, le ha exigido superar enormes retos para lo cual ha contado con la contribución de EMC y su business partner Trustnet. 11

12 Aparte de seguridad qué otros beneficios recibieron? HISTORIA DE ÉXITO Qué tipo de problemas resolvieron con la virtualización? El principal problema a que nos enfrentamos en el día a día es la seguridad. Desde que pones el letrero de que eres banco, los hackers te empiezan a atacar, grueso. Así, para nosotros fue muy importante que nos enseñaran, mostraran y nos convencieran de que la información que íbamos a tener ahí virtualizada estaría segura, porque lo que nosotros salvaguardamos es el dinero de nuestros clientes, y perderlo es peor a que se truene cualquier disco duro. Para nuestros colegas que lean la revista, (ellos me entenderán), si antes necesitabas crecer un servidor tenías que cambiarlo o abrirlo y meterle otros microprocesadores, lo cual implicaba un riesgo. Con la virtualización sólo vas metiendo blades, y lo mismo en discos duros. Para nosotros es un gran beneficio no tener que esperar al fin de semana y a veces hasta Semana Santa para abrir las ventanas de mantenimiento. Así, si hoy me dicen que entraron 10 millones de clientes, puedo hacerlo crecer de inmediato. El segundo es que podemos encontrar muchas empresas que nos den soporte y ayuda. No es una promesa sino una realidad. Como Director de Sistemas me complace mucho, porque luego hay muchas promesas no cumplidas. En cuanto ahorros, en el síte teníamos racks y racks de servidores, y ahora, como son blades, el espacio necesario se redujo mucho. Y para quienes tenemos DRP y BSP, es fundamental porque nos cobran por metro cuadrado en un site alterno; también se mejoró en gasto de luz, ya estamos cumpliendo con el Green Technology, y logramos que la administración sea más fácil, desde una sola consola. Cómo se sienten para soportar un proyecto de ampliación de servicios? Me siento completamente seguro de que puedo crecer. La verdad es que ya duermo más tranquilo porque ya no temo que me falle un disco duro. Al día de hoy lo tengo en la SAN con fibra óptica, más veloz y confiable. Ya nos llegó la otra SAN del DRP, el cual vamos a armar en cluster para que esté activo-activo. Sé que la información está segura y que la están monitoreando 24 horas al día desde Estados Unidos; y si pasa algo, inmediatamente voy a tener al técnico en la mañana para avisarme y cambiar lo que esté fallando. EL CUADRANTE MÁGICO Para elegir al mejor proveedor nos recargamos mucho en Gartner. Ahí vimos quién lleva la batuta: indiscutiblemente EMC. Dentro de nuestra metodología, vamos a platicar con alguien que ya tenga esa aplicación funcionando para que nos explique cómo le hizo. Y la verdad es que tuvimos mejores respuestas por parte de los clientes de EMC. Otro punto que nos gustó mucho fue toda la gama de aplicaciones que ofrece, de tal manera que no tienes que andar pegando parches por todos lados. Esas historias de terror, donde ningún proveedor se hace responsable, las viví hace muchos años y no las quiero vivir de nuevo. EL DESEMPEÑO De Trustnet.- Fue magnífico. Son gente muy profesional, se vuelve partner. La parte técnica no puede ser tan esencial como que tu proveedor entienda tu negocio. Trustnet tiene las dos cualidades: comprende al cliente y tiene gente que le entiende a lo técnico. De EMC.- Lo que a mí me gusta es que siempre es una persona la que me atiende, a diferencia de sus competidores. Llevo más de 20 años en la industria y tengo decenas de tarjetas de gente que cuando la buscas, nunca lo encuentras. Con EMC, esa persona hace lo necesario para traerme el producto, ponérmelo en la mesa y asociarme con algún canal para que hagan la implementación. 12 EMC 2 Journal México / Julio

13 (De izquierda a derecha:) Adriana Ramírez, Mauricio García, Yadhira Zamudio, Alejandro Robles Anayd Guerrero SE SOLICITAN NUEVOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Con la encomienda de acrecentar el número actual de business partners, el grupo de Canales de EMC trabaja denodadamente en cumplir esta meta, para cimentar el futuro de la compañía en vista de las nuevas condiciones del mercado. EMC es una compañía que a lo largo de su historia siguió la tendencia de venta directa, Sin embargo, los requerimientos actuales del negocio generaron la necesidad de tener canales de distribución acordes a esas condiciones y a los mercados a los que se pretende atender, establece Alejandro Robles, desde hace tres meses Director de Canales y Alianzas en EMC México. La firma típicamente ha estado en el segmento corporativo, pero tras el lanzamiento de nuevos productos y la adquisición de diversas compañías ha debido bajar la escalera y acercarse más a la mediana y a la pequeña empresas. Necesitamos consolidar y desarrollar nuevos canales, lo cual estamos haciendo a través de nuestros dos mayoristas Avnet e Ingram, para acrecentar la base de distribuidores. Así, hoy la estrategia de EMC está centrada en el reclutamiento de canales. Actualmente contamos con alrededor de 150 business partners, y el objetivo es traer alrededor de 100 nuevos socios a la cadena, con foco en líneas de producto como VNXe. Luego vendrá la etapa de desarrollo para capacitarlos, entrenarlos y ponerlos activos. También estamos generando un frame work que incluye procesos del canal y mercadotecnia, reglas comerciales y de relacionamiento con ventas, con la finalidad de que dicha relación sea mucho más regulada y estándar de lo que era antes. Todo este paquete se inscribe dentro Velocity Partner Program, el programa oficial de EMC a nivel corporativo para la inclusión de canales, señaló Robles. Actualmente EMC maneja las categorías Affiliate Elite, Premier, Signature, y ahora una nueva denominada Authorized, el estatus más básico para sus asociados, cuya idea es justamente abrir una puerta de entrada rápida a los nuevos canales. Cada uno de los cinco niveles implica un compromiso de cuota de ventas específico, así como un nivel de capacitación que comienza con entrenamientos que se toman en línea en tres horas, hasta certificaciones más avanzadas. EMC ha hecho una apuesta por crecer más de lo que lo hace el mercado, y la única forma de escalar es a través de los business partners. En México, el objetivo es que para 2013 el 50% de su facturación provenga de ellos. El grupo de canales también en EMC ha aumentado. Ahora somos diez personas dedicadas a mercadotecnia, procesos de operaciones, entrenamiento, parte técnica, desarrollo y ventas, que incluye dos especialistas con base en Monterrey. Al referirse a los beneficios que ofrece a los asociados, Alejandro Robles destaca: Lo primero es la calidad de los productos, el soporte técnico y la oportunidad de hacer negocio en temas de consolidación, virtualización y cloud computing, donde típicamente participan sólo los canales con mayor capacidad de integración y con largo tiempo en el mercado de soluciones. EMC les permite entrar a implementar este tipo de soluciones, así como otras en las áreas de almacenamiento, respaldo y recuperación, y seguridad. El volumen de información en todas las empresas crece año con año, y eso conlleva grandes posibilidades con productos como VNXe, Avamar, Data Domain, RSA, entre otros, finalizó Alejandro Robles. CANALES 13

14 SOCIOS DE NEGOCIO (De izquierda a derecha:) Alfonso Krauss, Berenice Escuadra, Víctor Cruz, Alicia Olivo, Oliver Acevedo, Patricia Martínez, Fernando Romero, Jesús Pérez, Oscar Bernal y Hugo Jiménez TRUSTNET: CALIDEZ DE ALTA TECNOLOGÍA Queremos seguir siendo una empresa de valor real para nuestros clientes. No queremos ser una empresa de 500 personas, sino un equipo muy fuerte y consolidado. Deseamos seguir siendo los mejores con atención, calidad y calidez : Víctor Cruz. De acuerdo con Víctor Alejandro Cruz Luna, Director General de Trustnet de México, y uno de los socios fundadores de este business partner, el secreto de su sonado éxito en el mercado radica en que las compañías para las que trabajan, más que ser sus clientes, son sus amigos. Hemos llegado a muchos clientes por recomendación y a algunos otros por los resultados que hemos tenido con fabricantes como EMC, que hoy día es nuestro principal socio y proveedor, apunta Víctor Cruz. Trustnet maneja diversas líneas de negocio. Su foco principal ha sido la protección de la información, a través de la gama de productos de EMC, con el que son socios en almacenamiento y lo relacionado con estrategias de backup & recovery. Incluso son socios de Dell y de Oracle en la parte de servidores. Cómo ha sido su desarrollo en estos años? Cuando fundamos la compañía en 2000, fuimos el primer distribuidor importante de Legato Systems, la cual fue adquirida por EMC en Al año siguiente fuimos designados Advanced Technical Support Partner en México, es decir, el único partner capaz de soportar las implementaciones que Legato tenía dispersas en el país. Eso nos dio más fortaleza en nuestra relación con EMC. Hemos tenido un crecimiento bastante importante. Al inicio éramos tres personas en la empresa, las fundadoras; hoy día somos 20, a nivel nacional. No somos muchos, pero somos gente de gran empuje, de mucho valor tanto de venta, consultoría, soporte, ingeniería y administración. Cómo calificaría su desempeño, cuáles han sido sus principales resultados? Los últimos dos años hemos vivido cambios fuertes en la forma de hacer negocio, nos reinventamos. De 2008 a 2009 tuvimos un crecimiento en la facturación de alrededor de 60%, y el margen neto aumentó 18%, por las inversiones hechas en nuevas oficinas y porque buscábamos dar más por menos, y ganarnos la confianza de los clientes que no nos conocían. Al final del día, uno de los drivers más importantes en México es el precio; sin embargo nosotros buscamos cambiar ese paradigma en función de atención, calidez y calidad. En 2009 nuestro crecimiento en facturación fue de 30% y en utilidades 20%. En el último kick off para ver el resultado de 2010, vimos que aumentamos el nivel de ventas 25% y el de profit 65%. Este año prospecta bastante bien pues traemos clientes importantes. Considero que vamos a crecer en facturación alrededor de 25% y espero tener un incremento mínimo de 30% en las utilidades de la empresa. 14 EMC 2 Journal México / Julio

15 VÍCTOR ALEJANDRO CRUZ LUNA Director General de Trustnet de México Primera pasión: La música. Instrumentos preferidos: Guitarra y batería. Hobbies favoritos: ajedrez, lectura y fotografía. Frase preferida: Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo (de Albert Einstein). Ser parte de EMC les aportó algo, les cerró o les abrió puertas? Algo que reconozco en EMC es que, a diferencia de otras compañías, después de ser el líder en el mercado de los sistemas de almacenamiento, buscó soluciones que complementaran y dieran más valor a sus sistemas, y fue así como adquirió empresas como VMware, Smarts, Documentum, y previa a esas, a Legato Systems, EMC sigue en constante evolución adaptándose al mercado y de la mismas forma nosotros buscamos mantener esa reinvención como parte de un proceso natural y permanente. La ventaja que tuvimos como distribuidor fue que en el momento de la adquisición las reglas no cambiaron y fueron madurando poco a poco. Fue una transición muy suave que nos abrió bastantes puertas y nos trajo enormes ventajas, porque nos dejaron hacer nuestro trabajo. "En la actualidad estamos trabajando fuerte con VMware, que es una línea completamente independiente, pero complementaria de EMC, a la cual han dejado que se desarrolle y siga creciendo, y a nosotros como distribuidores EMC nos ha facilitado el trabajo. "Soluciones como Avamar y Data Domain, que están dentro de nuestra especialización, pasaron por una transición relativamente cómoda, tranquila, lo que permitió que el desarrollo continuara, no se estancara. Cómo les vino la adquisición de Data Domain en el core de su negocio? Al inicio fue algo confuso. Sin embargo, la estrategia de no descuidar Avamar, el caballito de batalla, fue adecuada. Empezaron a trabajar para dar el mensaje correcto a los clientes, de que son dos soluciones enfocadas a distintas necesidades. Hoy vendemos Data Domain, es una solución que se ha ubicado bastante bien en el mercado. La vemos como un parteaguas (como Avamar en su momento), en la consolidación de las soluciones de backup & recovery, donde además Networker seguirá siendo el gran orquestador de la estrategia de BRS de EMC y una de nuestras más fuertes líneas de negocio. QUIÉN ES TRUSTNET? Somos una compañía con más de 10 años en el mercado, en los cuales nos hemos enfocado a la protección de la información, bajo las estrategias de backup & recovery, disaster recovery y todo lo relacionado con la consolidación de sistemas informáticos y almacenamiento de datos, así como virtualización. Tenemos presencia en la ciudad de México la oficina principal, Querétaro a cargo de Víctor Ramírez, uno de los fundadores ; Monterrey y Culiacán bajo la dirección de Javier Romero, socio también de la empresa, con lo cual ofrecemos amplia cobertura a nuestros clientes en toda la República. Durante esta década hemos logrado consolidarnos como una empresa confiable que no sólo satisface las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, sino buscamos ofrecerles satisfactores reales como calidad en el servicio, atención personalizada y calidez. SOCIOS DE NEGOCIO 15

16 VIVIR PARA ELLOS Algo que es muy importante para nosotros es agradecer a nuestros clientes, porque somos una empresa que está aquí por ellos, vivimos para ellos, tenemos empleo por ellos y nos han dado la oportunidad de trabajar con ellos. En el 99% de los casos, nuestros clientes han quedado satisfechos y eso nos ha permitido vivir el crecimiento que hemos tenido hasta el día de hoy. SOCIOS DE NEGOCIO Víctor Cruz EL MOTOR DE LA EMPRESA El principal motor de Trustnet es nuestra gente. Seguimos creciendo, expandiéndonos, buscando clientes nuevos, más negocio, mejores relaciones, y todo ha sido precisamente por nuestro equipo humano. Aunque como consultores hacemos que nuestros clientes consideren a la información como el activo más importante de sus organizaciones, también lo es el conocimiento, y tanto la información como el conocimiento lo tenemos en la gente. En qué otras tecnologías de EMC son fuertes, en qué más pueden ayudar a sus clientes? Estamos muy enfocados en las soluciones de almacenamiento conocidas hoy como VNX (antes Clariion, Celerra y Centera). Le estamos dando un empuje bastante fuerte a la virtualización, en particular a las soluciones de BC que impulsa EMC, en su estrategia con VMware y Cisco, donde se requiere mucha capacidad de procesamiento, flexibilidad y escalabilidad. Buscamos tomar la esencia de ese tipo de soluciones, y estamos recomendando a nuestros clientes la consolidación de almacenamiento y la virtualización de los servidores. La curva de crecimiento de la información es exponencial, por lo cual deben lidiar con retos más importantes, no únicamente desde el punto de vista informático o del manejo y procesamiento de la información, sino de las regulaciones, compliance y Green IT. BUSINESS PARTNER DE GRAN CATEGORÍA Hoy día somos canal Signature, el más alto nivel de los Velocity Partners de EMC y somos Velocity Services, por lo cual podemos ofrecer servicios y hacer implementaciones dentro de varias líneas de EMC. Nuestro objetivo es ser el primer canal certificado a nivel nacional para las soluciones de VNX, terminar nuestra certificación en virtualización con VMware y dentro de la solución de Avamar que es parte de nuestro core de negocio, como canal certificado y con gran experiencia en México. Cómo quieren que evolucione la relación con EMC? Siempre he comentado que la relación con EMC ha sido relativamente sencilla, es muy fácil trabajar con ellos, y al dar resultados, obtener apoyo. Queremos que sea y siga siendo una relación ganar-ganar. QUIÉNES SON SUS CLIENTES Tienen clientes en todos los sectores de la industria: retail, financiero, gobierno, energía, manufactura, educación, medios, farmacéutica, entre muchos otros. CUATRO GRANDES FORTALEZAS 1. ALTA y fuerte especialización en la línea de almacenamiento, hoy VNX. Está en proceso de ser el primer partner certificado de este segmento. Cómo están trabajando ustedes con la idea actual de subirse a la nube, qué le están diciendo a sus clientes al respecto? Nosotros no llegamos con los clientes a hablar de la nube desde un inicio; primero hay que preparar la infraestructura, realizar la consolidación y la virtualizacion, que van a ser los peldaños para llegar a la nube. Las soluciones que ha adquirido EMC, y en este caso RSA, nos permiten la flexibilidad de que la información crítica pueda ser accesible desde cualquier lugar del mundo, de una manera segura, mediante el concepto de cómputo en nube, tecnología que en conjunto con las demás soluciones de EMC hacen posible la escalada. 2. AMPLIO expertise en el área de backup & recovery; es el canal más fuerte en México. 3. FUERTE disposición a capacitarse continuamente para seguir siendo uno de los canales más destacados en México, buscando crecimiento en áreas afines a la protección de la información, consolidación y optimización. 4. INMEJORABLE desempeño al construir diversos casos de éxito, como uno de los principales jugadores en el segmento de almacenamiento y BRS. 16 EMC 2 Journal México / Julio