Entorno logístico cambiante, Desafíos. El Servicio al Cliente

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1 Entorno logístico cambiante, Desafíos El Servicio al Cliente

2 El Servicio al Cliente

3 Indicadores de Mejora Índice de insatisfacción Índice de Rechazo Índice de litigios % pedidos entregados a término Plazo medio de entrega % devoluciones de clientes por daños, errores o entregas fuera de plazo Plazo medio de resolución de incidencias

4 Rotación de los Stocks Baja Alta Gestionar los Niveles de Servicio del Producto Buscar reducción de costos Proporcionar alta Disponibilidad Revisión Entrega JIT Baja Alta Contribución al Beneficio

5 Entorno logístico cambiante, Desafíos La Comprensión del Tiempo

6 Como ocultamos el Tiempo de Gestión?

7 Entorno logístico cambiante, Desafíos La Globalización de los Mercados

8 La Globalización de los Mercados Caso Whirlpool Europa, preferencias sobre lavarropas Francia; carga superior Inglaterra; carga frontal Alemania; centrifugados veloces Italia; centrifugados lentos Además existen diferencias en los estándares eléctricos y canales de distribución; Inglaterra; ventas a través de cadenas nacionales especializadas en electrodomésticos, Italia; se venden en pequeñas tiendas donde los clientes tienen cierto margen de regateo del precio

9 Entorno logístico cambiante, Desafíos El Mundo Virtual

10 El Mundo Virtual Potencialidad: convierte a cualquier punto del planeta en un potencial proveedor o cliente o a cualquier localización en un punto potencial de entrega Mayor facilidad para comparar precios y servicios: esto produce presión constante sobre los proveedores, ya que nuestro abanico de posibilidades es todo el mundo. Posibilidad de garantizar la trazabilidad: las nuevas tecnologías permiten a los operadores y en algunos casos también al cliente final saber donde se encuentra un envio determinado. Automatización de procesos: la TIC permite automatizar muchos procesos, otorgando una reducción de costos.

11 Entorno logístico cambiante, Desafíos La Integración Organizativa

12 La Integración Organizativa El Dilema es: Optimización aislada de funciones vs optimización integral del proceso

13 Escenario con identificación y reducción del costo total. Alto nivel de servicio La Integración Organizativa Proveedores Compras Producción Distribución Ventas La optimización de funciones aisladas no optimiza globalmente el proceso logístico Clientes Escenario con alto costo y bajo nivel de servicio Compras Producción Distribución Ventas Integración de la cadena

14 Entorno logístico cambiante, Desafíos El Medio Ambiente y la Seguridad

15 El Medio Ambiente y la Seguridad Muchas empresas han comenzado a solicitar como parte de sus requisitos de compras, ya sea, materias primas, insumos, servicios, logística, el compromiso sobre el cumplimiento de distintos estándares e indicadores de HSE

16 Entonces como planteamos este desafío para nuestra propia empresa?

17 La respuesta es: pensando en la Estrategia Conocer al cliente Conocer el Producto / Servicio Entender flujo información Comprender el proceso

18 Pensando en la Estrategia Cuál es el Reto de la Logística y Abastecimiento? Acortar el Conducto Mejorar la visibilidad del Conducto Gestionar la Logística como un Sistema

19 Evolución de las Estrategias

20 Compras y Logística, en que pensamos? El producto adecuado La cantidad precisa El momento exacto Al mínimo costo Flexibilidad Fiabilidad entrega Tiempo espera entrega Nivel de Inventario

21 Evolución de las Estrategias de Compra Enfoque en Precio Enfoque en calidad, confianza, respuesta efectiva y coste total Enfoque Estratégico - Alianzas con proveedores - Globalización - Cadena de valor

22 Evolución del entorno empresarial Cambios en el entorno empresarial Modelo basado en la Oferta Demanda Obsolescencia planificada y Reducción del ciclo de vida de los productos Empresas con procesos cada vez más flexibles Entornos cerrados de negocios Entornos de colaboración Globalización generalizada Competencia y Oportunidades Especialización de las funciones Proveedores/Clientes

23 ambios en la función ampliada de Compras Cambios en la función de compras como integrador de los elementos externos de la cadena Clásicas Reducción de precios Gestión de inventarios Nuevas Aportar soluciones globales a la empresa Aseguramiento de la continuidad del negocio Soporte a la innovación Aumento de la flexibilidad (mejorar capacidad de Respuesta, reducir tiempos de entrega y minimizar Niveles de stock) Incrementar la eficiencia de toda la cadena Estandarización (mejora calidad del producto) Colaboración/Alianzas estratégicas/proyectos

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