UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTION Y POLITICAS EDUCATIVAS

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1 UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTION Y POLITICAS EDUCATIVAS APORTES A LA TEORIA ORGANIZACIONAL. ASIGNATURA: TEORIA ORGANIZACIONAL DOCENTE: DR. JOSE ANTONIO LOPEZ Y MALDONADO ALUMNA: JACQUELINE PAEZ HERRERA VALPARAÍSO, CHILE 2011.

2 Introducción Tom Peters es lo que se conoce como un gurú, en todo lo amplio de esta palabra. Es uno de los más influyentes líderes en temas como innovación, creatividad, talento y nueva visión corporativa. La revista Fortune llamó a Tom Peters el Ur-guru (gurú de los gurús) de la dirección y lo comparó con Ralph Waldo Emerson, Henry David Thoreau, Walt Whitman y H.L. Mencken. The Economist lo etiquetó como Uber-guru. Y sus innovadores puntos de vista hicieron que Business Week lo describiera como "el mejor amigo y la peor pesadilla de los negocios." Es un gurú del management de los negocios desde los años 70 hasta hoy. Saltó a la fama tras la publicación de "En Busca de la Excelencia" en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto. Tom Peters nos muestra cómo la descentralización, las estructuras organizativas 'achatadas', los estilos de dirección abiertos y una verdadera obsesión por el cliente, pueden conducir al logro de extraordinarias ventajas competitivas.

3 Desde el momento de su consolidación como genio empresarial, se convirtió en un consultor y escritor siempre a la vanguardia de la gerencia, defendiendo una actitud de permanente predisposición al cambio. Provocador, heterodoxo, coloquial y directo, sus obras rompen esquemas y son fuente de innumerables "pensamientos empresariales". Su historia. Thomas J. Peters nació el 7 de Noviembre del 1942 en Baltimore. Estudió ingeniería civil en Cornell University y después economía en Stanford University donde ha obtenido un M.B.A. y Ph.D. En 2004 recibió un doctorado honorario de la Universidad Nacional de Management de Moscú. Sirvió en la marina de los Estados Unidos entre donde fue enviado en dos ocasiones para servicio activo en Vietnam (como miembro de la Marina) y también estuvo en el Pentágono por una temporada. Trabajó en la Casa Blanca entre durante la administración de Nixon donde fue consejero senior contra el abuso de las drogas. En el período , trabajó como consejero en management en McKinsey & Company, convirtiéndose en uno de los miembros y lideres. En 1981, se independizó.. Tom es miembro de la Academia Internacional de Administración, la Asociación de Productividad Mundial, la Asociación Internacional de Servicios al Cliente y la Sociedad para la Calidad y a Participación. Ha firmado cientos de artículos en periódicos y revistas populares y profesionales, entre ellos en Business Week, The Economist, the Financial Times, The Wall Street Journal, The New York Times, Inc., Fast Company, The Washington Monthly, California Management Review, The Academy of Management Review, ForbesASAP y The Harvard Business Review.

4 Su libro "Revolución de la gestión y reinvención de la empresa" presenta a Tom Peters y el estimulante desafío que plantea a los directivos y a las empresas para que abandonen la tradición y los enfoques convencionales y tengan éxito en los mercados globales, siendo, de manera constante y en los niveles más altos posibles, imaginativos, dotados de una alta capacidad de respuestas. Otras obras de Tom Peters In Search of Excellence (co-written with Robert H. Waterman, Jr.) A Passion for Excellence (co-written with Nancy Austin) Thriving on Chaos Liberation Management The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations The Pursuit of WOW! The Circle of Innovation: You Can't Shrink Your Way to Greatness The Brand You50, The Project50 and The Professional Service Firm Re-imagine! Business Excellence in a Disruptive Age Tom participa en casi 100 seminarios cada año y ha hablado recientemente en España, Alemania, Ecuador, Argentina, Chile, Brasil, Nueva Zelanda, Australia, Malasia, Reino Unido, Holanda, Suecia, Turquía, Arabia Saudita, India, Dubai, Suráfrica, Zimbabwe, Corea del Sur, Singapur y Tailandia. En chile se presento en una conferencia el 14 de Octubre de 2008 en espacio Riesco, donde dio a conocer los verdaderos impulsores del éxito empresarial, la importancia del factor humano y formas practicas de afianzar día a día los fundamentos de la excelencia en la ejecución. El programa que se desarrollo es el siguiente:

5 Módulo 1: EJECUTAR CON Y PARA LAS PERSONAS La estrategia y la ventaja competitiva están sobrevaloradas Lo importante es la ejecución, cómo se hacen las cosas Lo duro es blando y lo blando es duro: la importancia de los elementos personales en la excelencia Módulo 2: BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA HOY El desafío de la excelencia en el trabajo interfuncional Olvídese de China y de India, las mujeres impulsan el crecimiento mundial. Como líderes y consumidoras. La paradoja de la innovación o el deber de fracasar Módulo 3: LAS EMPRESAS ESTAN PARA SERVIR. PUNTO Lo que deben ser las empresas para su gente...y para el éxito Conclusiones Ronda de preguntas Su aporte. El modelo de excelencia organizacional Contribuyo con uno de los tres paradigmas vigentes para el desarrollo de la estructura conceptual de la Excelencia Organizacional, a partir de los estudios que realizo y publico en Desarrollo un marco teórico acerca de la motivación y de la toma de decisiones en ambiente de incertidumbre, características del quehacer del gerente

6 en el mundo actual, no para fundamentar un concepto teórico de excelencia, ni siquiera una noción sistematizada de excelencia, sino una propuesta de excelencia. En donde presenta un modelo de gerenciamiento integrado por la articulación en la práctica de ocho principios de validez universal extraídos de su amplia investigación sobre las empresas más exitosas por su calidad de gerenciamiento en Estados Unidos 1.- Predicción para la acción. 2.- Actitud para construir grupos de trabajo pequeño de alta versatilidad con muy escasa duración temporal pero gran capacidad de producir resultados o propuestas innovadoras en los procesos de la empresa, utilizando una amplia gama de dispositivos de acción. 3.- Acercamiento al cliente, mostrando una intensa interacción con los clientes, que se manifiesta con un compromiso incondicional en términos de servicio, la calidad y la confiabilidad. 4.- Autonomía y espíritu empresarial, otorgando al personal autonomía para el trabajo creativo por individuos o en pequeños grupos, condición para el desarrollo del espíritu empresarial y la innovación, proceso en el que las compañías excelentes otorgan máxima importancia a los sistemas de comunicación, que deben ser informales, generar extraordinaria intensidad de las comunicaciones, brindar apoyo físico a la comunicación, e impulsar la innovación; productividad por el personal, brindando confianza a los trabajadores, tratándolos como la fuente de la productividad y como los activos importantes. 5.- Movilización alrededor de un valor clave, es decir, en torno a un sistema de valores que hace que la empresa constituya el mayor motivo de orgullo para todo su personal, convirtiéndolos en pautas para motivar la integración y la innovación

7 6.- Mantenimiento de la destreza central, que alude a que la empresa no debe excederse de su campo principal, para lograr o mantener los mejores resultados, en donde debe diversificarse una sola destreza, o ramificarse en campos de acción que guarden relación. 7.- Estructura simple y poco personal, consistente en que la empresa de excelencia debe mantener la sencillez organizacional, basándose en el desarrollo de divisiones de producto, o por ámbito geográfico, o por función. 8.- Flexibilidad y rigor simultáneo en el diseño de la organización, combinando una dirección central firme y una autonomía individual máxima, ya que las organizaciones que se rigen por este principio ejercen un control estricto, pero al mismo tiempo alientan expectativas de autonomía, espíritu emprendedor e innovación en todos los niveles. Otro aporte realizado por Tomas Peters son las 10 claves del talento Empresarial. 1.- Piensa como Emprendedor. Sé el Jefe de tu propio espectáculo. Reinventa todas las actuaciones para asegurarte de que realmente realcen tu marca personal. 2.- Se siempre un Rematador. Necesitas saber los pormenores de hacer dinero, sea en tu actual trabajo. Conoce los números y mantén la vista pegada en el balance. Aquí lo clave es que tu historial, en la práctica, consiste un 98% en cerrar el trato. 3.- Utiliza el Marketing.

8 Esto no significa poner un anuncio en una revista de alta circulación. El mundo de la marca personal está lejos del viejo mundo. Ahora saltaras de proyecto en proyecto, trabajando con desconocidos. Tendrás que venderte de nuevo en cada situación. Vende tu punto de vista. 4.- Persigue la Maestría Ya no es suficiente ser bueno en lo que haces y saber las reglas el marketing y el networking. Necesitas ser especial en algo de valor económico específico. En otras palabras necesitas exhibir una verdadera maestría. Esto es mucho más que tener una capacitación distinta. Debes trabajar obsesivamente en tu arte, como un artista o atleta de elite. 5.- Fomenta la Ambigüedad. Aunque la Maestría es esencial, ni siquiera eso será suficiente en un mundo donde las autenticas categorías de pensamiento y de acción estén errando y cayendo constantemente. Tan importante como la capacidad de hacer una cosa extremadamente bien, es la capacidad de hacer una docena de cosas a la vez. Todo está a nuestra disposición. 6.- Ríete de las Grandes Tonteras. Cultiva el sentido del humor. Esto no significa saber contar chistes, sino tener la capacidad de reírte del fabuloso prototipo que se auto-destruye. y ocúpate inmediatamente de la próxima interpretación. En la actual y turbulenta era, tendremos que equivocarnos mucho más frecuentemente y embarazosamente que antes. 7.- Confía en la Tecnología No necesitas ser un experto en un paquete de software particular o saber programar. Pero debes apreciar instintivamente el hecho inequívoco de que

9 Internet y todo lo que venga después pondrá en boca abajo la empresa en un periodo de tiempo extraordinariamente corto. 8.- Postrarte ante el Joven Muchos tendremos apetito por la tecnología, pero llegaremos a captarla verdaderamente. Por eso tenemos que rodearnos de jóvenes. Cada equipo debe incluir un joven, alguien que no necesite reinventarse porque nació, se crio y se licencio genéticamente en la nueva economía. 9.- Alimenta tu Red La lealtad no está muerta y es más importante que nunca. Peor el eje de la lealtad ha girado en 90 grados. La lealtad antigua era una lealtad vertical a una jerarquía. La nueva lealtad es horizontal, a una especialidad o un sector. Lo que importa es lo que piensa de tu trabajo tus compañeros. Debes generar redes de contactos de profesionales en tu campo Cultiva la Pasión por la Renovación. Hay un enfoque pasivo del perfeccionamiento profesional te dejará fuera de carrera. Revolucionar tu cartera de capacitaciones. al menos cada media docena de años, si no más a menudo, es ahora necesidad de supervivencia mínima.