Espíritu de Servicio 10 años de historias reales de de aplicaciones empresariales en modo SaaS

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1 Espíritu de Servicio 10 años de historias reales de de aplicaciones empresariales en modo SaaS

2 CETEL Sistemas CETEL sistemas comienza sus actividades en el año 1993 Como integrador de sistemas informáticos y desarrollador de soluciones para medios de pago. Consta de las siguientes líneas de Negocio: División ILION SaaS Expertos en el desarrollo y comercialización de los sistemas ILIONpara Pymes. Aplicaciones SaaS empresariales: CRM, ERP, Biometría, Eshopping, CMS,. BANCA. MEDIOS DE PAGO. Soporte informático a las principales entidades de España especializadas en sistemas de datáfonos. Terminales aplicaciones portátiles y GSM Software Fidelización Certificaciones EMV Gama de terminales datáfonos Banksys: Smash, Xenta, Xenteo, Xentissimo PETROLEOS. sistemas Hardware (Combuscet) y Software para control de combustible. Terminales Autopago-Autoservicio en Estaciones de Servicio Software de Control y Gestión EESS

3 CETEL Sistemas Por qué aventurarse en SaaS? Insuficiente conectividad o inestable 1993 Banca 1995 Petróleos Más de 150 instalaciones en cooperativas. Problemas de servicio. INTERNET UTIL 1998 Inicio Ilión Empieza internet. Innovación Cetel Desarrollo inicial de ilión 100% SaaS Solo empresas con conectividad cara Ilión en Pymes SoS 2003 asp Primer cliente de Pymes. Ilión completa ERP para pymes. Servicios de Asesoría Alta satisfacción. Empieza el asp SaaS Conectividad extendida y estable Alto número de módulos, soluciones verticales e innovación permanente en tecnología y servicio. Estabilidad y fiabilidad de plataforma SIN EMOCION NO HAY DECISION

4 Hay definiciones SaaSno encajan del todo en la PYME Traducción SaaS al ámbito PYME: 1-SaaSNO son solo aplicaciones WEB 2- SaaS NO es solo externalizar los datos o la infraestructura. 3- SaaS NO está relacionado estrictamente con la seguridad. 4-SaaSNO es solo tecnología. SaaS es sobretodo Servicio SERVICIOS y aplicaciones Implica: 1-La tecnología es la capa necesaria para poder prestar el servicio. Estabilidad y fiabilidad de plataforma. Qué es SaaS? Redefinición al ámbito PYME 2-Cambio tecnológico: Plataforma orientada al servicio, no a la aplicaciones que soportan. 3-Cambio estructura en la organización: Organización orientada al cliente. Desde el desarrollador hasta la administración. 4-Cambio en el modelo de negocio: debe ser flexible, estable y en constante evolución cobro por uso. por licencia. Por transacción

5 Qué es Ilión? Se crea como SERVICIOS DE APLICACIÓN : Plataforma de aplicaciones para la gestión integral de cualquier aspecto empresarial. 100% desarrollada y comercializada en modo SaaS(Software as a Service) 100% aplicación web en plataforma Microsoft. Integra sistemas de monitorización y evaluación de las aplicaciones. Desarrollada desde 1998 Comercializada en PYMES desde Comercializada por Telefónica desde 2004.

6 Servicios de aplicación ERP TPV Finanzas Asesoría CRM Movilidad CMS E shopping Biometría Compras Ventas Almacenes Contabilidad B2B Gestión Documental TPV Clientes Tallas y Colores Fidelización Contabilidad Indicadores Impuestos Laboral Fuerza de Ventas Comunicación SMS ing Campañas Post venta Gestión de Pedidos Picking Ventas Gestión Documental Generador de formularios Gestión de Usuarios Web Pasarela de pago Gestor de Departamento s Validación de Procesos Control de Presencia Cifrado de Documentos E-Factura Producción Mantenimiento Gestión de Proyectos. Medios de pago Cierres Fiscal Delegación externa Fidelización Movilidad Almacenes Comunicación Gestor Familias/Subf amilias Acceso Fuerte

7 Mitos del SaaS -Planteamiento Cetel: SaaSimplica soluciones -Flexibilidad total: -Nadiequierelodelvecino: Lomíoesespecífico - pero todos quieren que el coste sea bajo: Lo mío es muy fácil horizontales con bajo nivel de personalización. -Alto nivel de personalización Pan para todos -Amplio número de módulos para todo tipo de empresas y verticales específicos para múltiples sectores. -Más de 3500 páginas desarrolladas configurables y paquetizables en verticales distintos.

8 ILION es una plataforma SaaStotalmente adaptable a cada sector y tamaño de empresa. Servicios de entrada: -Ilión Profesionales y autónomos -Ilión Contabilidad -Ilión TPV -Ilión Gestión -Ilión CRM -Ilión Comercio Eficiente -Ilión Web CMS -Ilión Eshopping Servicios avanzados: -IliónAresERP - Ilión Sophros CRM y fidelización - Ilión Asesorías - Ilión Franquicias y cadenas de tiendas -IliónHermesPDA - Ilión Ingenierías - Ilión Contabilidad premium - Ilión Efactura(facturación electrónica) -Ilión kyros acceso biométrico -IliónArgosCMS Eshopping - Ilión Seguimiento clínico -IliónMediosdePago - Ilión Helios Petroleos y EESS - Ilión Cooperativas Agrícolas

9 Mitos del SaaS Supermercados Industrias Cárnicas Suministros industriales. Academias Asesorías Servicios de limpieza Ingenierías Veterinarias Hospitales Clínicas privadas Transportes turísticos Importadores de instrumentos musicales Importadores de madera Fábricas de corte por láser Fábricas de queso Fábricas de lentillas Fábricas de embalajes, troqueles. Fábricas de chimeneas Transitarias Empresas de autocristales Talleres Fitosanitarios y fertilizantes Muebles Revendedores de Telecomunicaciones Tapicerías Abogados Electrodomesticos Maquinaria industrial Restauración Textil Merchandaising Mayoristas de fruta Materiales de construcción Suministros de frío. Informática Energías renovables Panificadoras Empresas de marketing y comunicación Asociaciones Material de automoción Ortopedias Mayoristas y minoristas de todo tipo de comercios: zapaterías, tiendas de ropa, marroquinería, herboristerías, peluquerías, videoclubs, bazares, jugueterías, droguerías, perfumerías, fotografía, hostelería, pinturas,

10 Mitos del SaaS -Respuesta Cetel: -Unos2,5Mdetransaccionesdeaccesoalsistemadesdeel1de enero. Los clientes no quieren -Más de de transacciones relativas a la gestión interna de la empresa. externalizar sus datos -Todo tipo de datos: financieros, personal, salud, agendas, -Tendencia: Todos los datos están en la red. Hay algo que pueda dejar de ser online? Desaparece el concepto on-off

11 Qué es lo más valorado por los clientes? Consecuencias Opinión de los clientes Qué quieren y que no quieren los clientes? 1-Soporte exclusivo: atención especializada, comprensión del negocio y disposición de un departamento de informática a su servicio. 2- Uso y control desde cualquier parte. 3- Actualización constante. No obsolescencia. 4- Gestión de todos los ámbitos de la empresa. Único proveedor. 5- Integración global de todos los servicios de aplicación. 6- Despreocupación de la capa tecnológica: sencillez. Qué es lo que no quieren? 1- Desatención ante fallos 2- Sistemas no integrados 3- Incomodidad y funcionalidades no cubiertas

12 Consecuencias Uso en cualquier momento HORA TRN Transacciones mes actual Transacciones mes actual

13 Uno de cada 10 clientes demandaba otro tipo de servicios no relacionados con tecnología pero derivados de la relación comercial iniciada. Consecuencias SoS: Servicios Sobre Servicios -Servicios de Asesoría online. -Servicios de administración. -Servicios de invoicing. -Servicios de emarketing. - -Mejora la confianza: el asesor es visto con más cercanía. -Prescribe a su vez los servicios de aplicación. -Dota de outsourcing global a la PYME en sistemas y gestoría. Comodidad, reducción de costes, flexibilidad.

14 Presente y Futuro Innovación -Innovación tecnológica : Un componente nuevo por línea de producto cada año. Compromiso de no obsolescencia. -Nuevas soluciones: Ilión Control de Presencia, Ilión Colegios, Ilión documental, Ilión KYNESIS,. -Innovación en el servicio: Nuevas formas de comunicación con el cliente, objetivo de desarrollo cada mes del 8% de las sugerencias aceptadas, networkingentre los propios clientes, intercambio de información y negocio. -Innovación en el canal: -2 modalidades nuevas: -Ilión Cloud Hosting: Plataforma completa ilión OEM personalizable, administrable y paquetizablea voluntad del partner. -Ilión DeveloperPartner: Comunidad de empresas y profesionales desarrolladores sobre código ilión usando la propia infraestructura de plataformas de ilión sin inversión.

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17 GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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