Introducción de la nube en el mercado del segmento intermedio

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1 Introducción de la nube en el mercado del segmento intermedio Patrocinado por EMC Laurie McCabe, partner Sanjeev Aggarwal, partner Octubre de SMB Group, Inc.

2 INTRODUCCIÓN DE LA NUBE EN EL MERCADO DEL SEGMENTO INTERMEDIO En el hiperconectado y siempre activado mundo actual, la tecnología se ha vuelto un ingrediente importante para garantizar el éxito de un negocio. Los negocios de todos los tamaños consideran que la tecnología es fundamental para mejorar la participación de los clientes, aumentar la productividad de los empleados y crear innovación y diferenciación: todos componentes esenciales para generar valor económico. Sin embargo, en el mercado del segmento intermedio, donde lo normal es contar con presupuestos y recursos de TI limitados, mantenerse a la par de la tecnología que requiere su negocio puede ser una tarea muy difícil. El cómputo en la nube promete ayudar a las empresas del mercado del segmento intermedio a reducir los costos y la complejidad de la ecuación de TI, y a lograr la flexibilidad y la agilidad que necesitan para prosperar. No obstante, no siempre es fácil trazar un camino claro hacia la nube. A fin de cuentas, debe abrirse camino entre todo el despliegue de marketing que rodea la nube y, luego, comprender y analizar las ventajas y las desventajas de los diferentes tipos de modelos de cómputo en la nube. Además, debe determinar qué alternativas de nube se adecuan mejor a la estrategia, la carga de trabajo, las necesidades de seguridad y rendimiento, el conocimiento de TI del personal interno y el deseo de hacerlo por cuenta propia de su empresa, ahora y en el futuro. En este documento, nuestro objetivo es despejar las dudas sobre la nube. Se analizarán diferentes modelos de cómputo en la nube y los tipos de requisitos que cada uno enfrenta mejor, y se planteará qué deben buscar los negocios del mercado del segmento intermedio en un proveedor de soluciones de nube. SECCIÓN 1: QUÉ ES EL CÓMPUTO EN LA NUBE? El cómputo en la nube le brinda acceso a recursos de software, servidor, almacenamiento y otros recursos informáticos que provisiona por medio de Internet o una red privada. Estos recursos son independientes de la ubicación, ya que, por lo general, el usuario no necesita administrarlos ni tampoco saber dónde residen físicamente. Los usuarios adquieren y utilizan los recursos de TI en función de las necesidades, y pagan por los servicios que utilizan en función del consumo. El cómputo en la nube se basa en tecnologías de virtualización que permiten provisionar servicios de TI a partir de un pool flexible de recursos. La virtualización permite particionar una máquina física en varias máquinas virtuales, cada una de las cuales puede interactuar de manera independiente con otros dispositivos, aplicaciones, datos y usuarios como si se tratara de un recurso físico independiente. Distintas máquinas virtuales pueden ejecutar distintos sistemas operativos y múltiples aplicaciones mientras comparten los recursos de un mismo equipo físico. Dado que cada máquina virtual está aislada de las demás máquinas virtualizadas, si una falla, no afecta a las otras. Además de usar tecnología de virtualización para particionar una máquina en varias máquinas virtuales, también puede usar la virtualización para combinar varios recursos físicos 2 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

3 en un mismo recurso virtual. Un claro ejemplo es la virtualización del almacenamiento, donde múltiples recursos de almacenamiento de red se agrupan en lo que se presenta como un solo dispositivo de almacenamiento a fin de simplificar y aumentar la eficiencia de la administración y la utilización de los recursos de almacenamiento. El software de hipervisor hace posible la virtualización. Este software, también conocido como un administrador de virtualización, se ubica entre el hardware y el sistema operativo, y desvincula las aplicaciones y el sistema operativo del hardware. El hipervisor asigna la cantidad de acceso que las aplicaciones y los sistemas operativos necesitan tener al procesador y a otros recursos de hardware, como la memoria y los sistemas de almacenamiento. Los proveedores de nube administran y optimizan los recursos con funcionalidades de medición pertinentes al tipo de servicio (almacenamiento, cómputo, ancho de banda, cuentas de usuario activas, etc.) que proporcionan. SECCIÓN 2: AMBIENTES Y SERVICIOS DE CÓMPUTO EN LA NUBE Los negocios pueden seleccionar y usar un creciente número de servicios de TI basados en la nube e implementarlos en distintos tipos de ambientes. A continuación, se muestran los tres tipos de ofertas de TI como servicio más comunes, que se ilustran en la Figura 1: El software como servicio (SaaS) brinda a los usuarios acceso a aplicaciones de software por medio de Internet. En lugar de tener que comprar, instalar, actualizar y administrar estos recursos en su propio equipo o dispositivo, el usuario accede a ellos y los utiliza mediante un navegador web. El proveedor de SaaS administra el software, el almacenamiento y la potencia de procesamiento por usted en la nube. La mayoría de las soluciones de SaaS se ejecutan en la nube pública (descrita a continuación) y se ofrecen como servicios gratuitos o basados en suscripción. Entre las aplicaciones de SaaS más usadas, se encuentran las aplicaciones de negocios según demanda, como Salesforce.com, Google Apps for Business y SAP SuccessFactors; y las soluciones de redes sociales gratuitas, como LinkedIn y Twitter. La plataforma como servicio (PaaS) brinda los recursos informáticos y de infraestructura necesarios para desarrollar, probar, ejecutar y administrar aplicaciones de SaaS en un ambiente de nube integrado. Cualquier persona que tenga una conexión a Internet puede aprovechar y desarrollar soluciones basadas en la nube sin tener que buscar, adquirir ni administrar hardware, sistemas operativos, bases de datos, middleware u otros componentes de software. La mayoría de los proveedores de PaaS proporcionan herramientas como JavaScript, Adobe Flex y Flash que son más fáciles de usar que las herramientas de programación tradicionales. Los usuarios no poseen ni controlan el ambiente de desarrollo, pero controlan las aplicaciones que desarrollan e implementan en él. Algunos de los proveedores de PaaS más conocidos son Google App Engine; Windows Azure; y Force.com, de Salesforce. La infraestructura como servicio (IaaS) proporciona una infraestructura de TI alojada para que los usuarios provisionen procesamiento, redes, almacenamiento y otros recursos informáticos fundamentales. El proveedor de IaaS ejecuta y administra esta infraestructura, y usted puede ejecutar en ella los sistemas operativos y el software de aplicaciones que desee. Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Verizon Terremark y Google Compute Engine son ejemplos de proveedores de IaaS. 3 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

4 Figura 1: Ofertas de servicios de TI de cómputo en la nube Fuente: SMB Group, 2012 Estos servicios de nube se pueden proporcionar en los siguientes tipos de ambientes, que se ilustran en la Figura 2: Es probable que las nubes públicas sean los ambientes de nube más conocidos y más usados en la actualidad. Un proveedor de nube externo crea, administra y mantiene nubes públicas, y los suscriptores comparten los servidores, el almacenamiento, la infraestructura de red y las aplicaciones. Como su nombre lo indica, las nubes públicas están disponibles y pueden ser utilizadas por cualquier persona que desee comprar servicios en ellas, generalmente, por medio de un modelo de precios por suscripción. También hay disponibles ofertas de nubes públicas gratuitas que, por lo general, se financian gracias a anuncios publicitarios. Las nubes públicas suelen ser de autoservicio, lo que significa que los usuarios provisionan los recursos que desean usar. Las nubes privadas están dedicadas al uso exclusivo de una organización; todos los recursos de la infraestructura pertenecen a una empresa específica. La infraestructura de la nube privada puede estar ubicada físicamente dentro del firewall de la organización o en el site de un proveedor de hosting externo. Puede administrar su propia nube privada o conseguir un proveedor de servicios externo que la administre por usted. En cualquiera de los dos casos, se suelen utilizar software de administración, hipervisores y hardware de infraestructura disponibles en el mercado para crear y administrar nubes privadas. 4 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

5 Las nubes híbridas constan de recursos de nubes públicas y privadas que son propiedad del personal interno de TI y de proveedores externos, y que son administrados por ellos. Algunos componentes de la infraestructura de TI residen en una nube pública, y los demás, en las instalaciones de la organización. Por ejemplo, según los requisitos, puede conservar los datos de su site en una nube privada, pero realizar procesamiento analítico en la nube pública, y viceversa. Figura 2: Ambientes de cómputo en la nube Fuente: SMB Group, SMB Group, Inc. Octubre de 2012

6 SECCIÓN 3: POR QUÉ LAS EMPRESAS DEL MERCADO DEL SEGMENTO INTERMEDIO DEBEN CONSIDERAR EL USO DEL CÓMPUTO EN LA NUBE? El cómputo en la nube ofrece beneficios de flexibilidad, agilidad y resolución acelerada que están cambiando el comportamiento y las expectativas del negocio en favor de las soluciones de nube. Cada vez más empresas del mercado del segmento intermedio, que suelen lidiar con presupuestos y recursos de TI limitados, son atraídas por los beneficios del cómputo en la nube. Puede proporcionar diversas ventajas con respecto a los modelos de cómputo tradicionales: Mejor agilidad del negocio. El cómputo en la nube simplifica y acelera el aprovisionamiento y la reasignación de recursos de la infraestructura de TI. Las empresas pueden provisionar rápidamente nuevas aplicaciones o infraestructuras según sea necesario, o escalar de manera vertical u horizontal el uso de estos recursos en función de las condiciones del negocio. Mediante una plataforma de desarrollo de PaaS integrada con IaaS, los desarrolladores pueden aplicar plantillas y herramientas reutilizables para acelerar y simplificar los procesos de prueba y desarrollo. Por último, los usuarios de cómputo en la nube también aprovechan los beneficios de poder acceder a las aplicaciones y a los datos en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Mayor eficiencia. Algunas cargas de trabajo, como el comercio electrónico, requieren una potencia de procesamiento varias veces mayor durante los períodos de mayor actividad en comparación con los períodos menos activos. La infraestructura de TI tradicional está diseñada para satisfacer los períodos de mayor actividad, lo que significa que la mayor parte de la capacidad de hardware se encontrará inactiva la mayor parte del tiempo. Por ejemplo, se estima que la tasa promedio de utilización del servidor representa entre un 5% y un 15% de la capacidad total. Por el contrario, la infraestructura de nube asigna capacidad en función de las necesidades. En los ambientes de nube pública, los usuarios pagan solo por la capacidad que utilizan, cuando la utilizan. En una nube privada, un uso más eficiente de los recursos de hardware puede mejorar considerablemente la utilización y reducir el hardware y los costos asociados de administración, energía y centro de datos. Costos más predecibles y administrables. El cómputo en la nube brinda a las empresas la capacidad de medir el uso de recursos costosos como las aplicaciones del negocio y la infraestructura de TI en función del uso y de los requisitos reales de capacidad y recursos. Los negocios adquieren recursos de cómputo en la nube en un modelo similar al de una utilería. En lugar de tener que invertir dinero en grandes gastos iniciales de capital para adquirir recursos que quizás nunca lleguen a utilizar completamente, los negocios pagan a medida que avanzan por cómputo en la nube pública como si fuera un gasto operacional. Mientras tanto, los escenarios de nube privada proporcionan un mejor control de costos, ya que permiten asignar de manera más eficiente recursos humanos de TI y recursos físicos de la infraestructura de TI en toda la organización. Mayor confiabilidad. Las plataformas de nube y virtualización proporcionan funcionalidades de migración activa, migración del almacenamiento, tolerancia de fallas, alta disponibilidad y calendarización de recursos distribuidos. Estas funciones pueden ayudar a mejorar el tiempo de actividad y acelerar la recuperación de interrupciones no planificadas. 6 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

7 Recuperación de desastres mejorada. Mediante la consolidación de la cantidad de servidores físicos en producción, el cómputo en la nube permite que crear un site de replicación sea más accesible. Dado que no necesita tener hardware idéntico en el site de replicación, puede contar con hardware menos costoso allí. Por último, muchas soluciones de virtualización y plataformas de nube incluyen software para ayudar a automatizar el failover si se produce un desastre. Calidad y consistencia optimizada. Los ambientes de cómputo en la nube pueden ayudar a reducir la cantidad de errores mediante procesos de desarrollo e implementación. La virtualización permite a TI establecer un ambiente de prueba sin hardware nuevo y crear configuraciones estandarizadas y probadas previamente que garantizan la consistencia y reducen la aparición de sorpresas inesperadas. Y cuando ocurre un problema en la nube pública, los proveedores pueden aplicar la solución una vez en todas las instancias para lograr una resolución de problemas más rápida y proactiva. A causa de estas ventajas, se está acelerando la demanda de soluciones basadas en la nube (Figura 3). En aplicaciones como las de virtualización de servidores y equipos de escritorio, hosting o diseño web, colaboración y análisis del negocio, ya se está observando una rápida migración a la nube, y están aumentando los planes de migración en todas las áreas. Figura 3: Los negocios del mercado del segmento intermedio están migrando a la nube Fuente: Estudio sobre la comercialización de las pequeñas y medianas empresas de 2011, SMB Group 7 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

8 SECCIÓN 4: LAS INQUIETUDES SOBRE LA NUBE PÚBLICA AVIVAN EL INTERÉS EN LA NUBE HÍBRIDA Y LA NUBE PRIVADA Resulta interesante que algunas de las mismas cosas que los partidarios de la nube describen como beneficios sean vistas como obstáculos por los escépticos de la nube. Estos obstáculos han impedido que algunas empresas migren de aplicaciones de misión crítica y datos altamente confidenciales a la nube y están avivando el interés cada vez mayor en las nubes híbridas y privadas: Los riesgos de seguridad son la principal inquietud en relación con el uso de ambientes de nube pública. Dado que los recursos informáticas se comparten, se puede afirmar que los datos están más expuestos a instancias de piratería y robo, y los usuarios no autorizados pueden invadir las aplicaciones más fácilmente. Las inquietudes de seguridad que rodean la nube pública son el principal motivo por el cual los negocios consideran opciones de nube privada para datos y aplicaciones de misión crítica. Otro miedo común relacionado con el uso de la nube pública es tener un rendimiento irregular en un ambiente compartido. A fin de cuentas, si su negocio está compitiendo por recursos y el proveedor de la nube pública no tiene una infraestructura suficiente, el rendimiento puede verse afectado. No obstante, los acuerdos de nivel de servicio contractuales pueden ayudar a calmar esta inquietud. La pérdida de control evita la migración de algunos negocios. Los departamentos internos de TI están acostumbrados a administrar todo y pueden ser reacios a cederle las riendas a un proveedor de servicios, ya sea por inquietudes genuinas acerca de su capacidad o por miedos asociados con su estabilidad laboral. En realidad, la mayoría de los grandes proveedores de nubes públicas tienen capacidad casi ilimitada (y, sin lugar a dudas, más de la que puede necesitar un negocio promedio del mercado del segmento intermedio). Están colocando más resguardos de seguridad y brindando un mejor acceso en tiempo real a la información y los procesos para los clientes que desean tener más visibilidad y control. Pero lo cierto es que cada negocio debe analizar sus propios requisitos y evaluar qué opción es la más adecuada para proporcionarle las capacidades, el valor y la tranquilidad que necesita. SECCIÓN 5: CÓMO SELECCIONAR AMBIENTES DE SOLUCIONES DE NUBE Las empresas del mercado del segmento intermedio tienen muchas opciones en lo que respecta a elegir qué tipo de ambiente de nube (nube pública, privada o híbrida) implementar. Al igual que en cualquier otro espacio de solución, el paso más importante que puede dar es garantizar que la solución que elija cumpla con los requisitos de su empresa, tanto ahora como en el futuro. Algunos requisitos del negocio, restricciones de recursos y cargas de trabajo tienden a favorecer la nube pública, mientras que otros favorecen la adopción de un enfoque híbrido o de nube privada. Si bien no existen reglas que se puedan aplicar a rajatabla, a continuación figuran algunas de las consideraciones clave que debe tener en cuenta al evaluar qué ambiente de nube es más adecuado para su negocio: 8 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

9 Una nueva solución en comparación con una solución existente. El proceso de buscar, adquirir y administrar todos los recursos que el negocio puede llegar a necesitar para una solución nueva (por ejemplo, para la administración del rendimiento corporativo o el análisis de preferencias) demanda gran cantidad de tiempo, conocimiento y recursos. Si cualquiera de estos escasea, es probable que su primera opción sea la nube pública. Por otra parte, si está aumentando las finanzas de su empresa, seguramente, estos recursos y funcionalidades no serán un gran problema, y es probable que migrar a una nube privada más eficiente sea el mejor camino. Significado de la solución para el negocio. Cuando una carga de trabajo es diferenciada y de misión crítica, los negocios pueden elegir un modelo de nube híbrida o privada para poder ejercer mayor control sobre la administración, las actualizaciones, la configuración y la personalización de la soluciones, entre otras áreas. Por ejemplo, su negocio puede sacar una ventaja competitiva distintiva de un sistema de adquisición o logística altamente personalizado. Por el contrario, si bien el correo electrónico es importante para el negocio, rara vez es utilizado o visto como un medio que permita lograr una ventaja competitiva; por lo tanto, usar una nube pública puede ser una opción muy viable. Requisito asociado al tiempo que se tarda en implementar una solución. Si necesita implementar una nueva solución en poco tiempo, las soluciones de nube pública tienen una clara ventaja con respecto a las demás, porque le permiten obtener en cuestión de minutos los recursos que necesita. Confidencialidad de los datos. Es posible que los negocios que necesitan proteger datos altamente confidenciales prefieran los resguardos adicionales que pueden implementar en una nube privada. Según la circunstancia, usted puede querer adoptar un enfoque híbrido y ejecutar la aplicación en una nube pública, pero almacenar los datos en una nube privada. Volatilidad y volumen de las transacciones. Las soluciones de nube pública pueden ayudar a los negocios con aplicaciones que tienen un alto volumen de transacciones, especialmente, si tienen períodos de mayor actividad en algunos momentos específicos del año. Entre algunos ejemplos de esto, se encuentran los requisitos de comercio electrónico, en especial, en el período de vacaciones. Las soluciones de nube pública pueden permitirle escalar vertical u horizontalmente con más eficiencia para cumplir con los requisitos de rendimiento en tiempo real durante estos períodos de mayor actividad. SECCIÓN 6: ELECCIÓN DE UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DE NUBE Determinar el proveedor de nube con el que desea trabajar depende en parte de los resultados del mencionado proceso de toma de decisiones y de si opta por un enfoque de nube pública, privada o híbrida. Por ejemplo, si quiere migrar su ERP actual a una nube privada, necesitará un proveedor con antecedentes comprobados en relación con la implementación y la configuración de esa aplicación específica en una nube privada. 9 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

10 Si bien existen distintos tipos de proveedores de servicio (desde proveedores de telecomunicaciones hasta proveedores de hosting y subcontratistas tradicionales), los negocios del mercado del segmento intermedio deben analizar cuán bien un proveedor se alinea con sus necesidades. Algunos proveedores de servicio se centran principalmente en empresas de mayor tamaño, mientras otros se enfocan en brindar servicios a organizaciones más pequeñas. Sin embargo, entran en juego algunas consideraciones comunes, como se muestra en la Figura 4. Figura 4: Consideraciones para seleccionar un proveedor de servicios de nube Criterios de evaluación Tiempo de actividad Infraestructura Administración de cambios Seguridad y monitoreo Respaldo y archivado Interoperabilidad Qué buscar Garantía de SLA de tiempo de actividad mínimo del 99.9% SLA que establezcan el tiempo para reparar interrupciones Multas financieras si el proveedor no cumple con los SLA Proveedores y tecnologías de virtualización compatibles Soporte para migrar a una nube privada (por lo general, basada en VMware) Los sistemas de cómputo son compatibles con las aplicaciones específicas del negocio, en especial, aquellas que pueden requerir soporte de alto rendimiento y alto volumen de transacciones Escalabilidad, rendimiento e integración de soluciones de almacenamiento virtual Proceso de control de cambios definido y documentado para parches de seguridad, actualizaciones y mantenimiento calendarizados Prácticas de monitoreo y seguridad virtual y física (centro de datos) definidas y documentadas Protección contra el acceso digital y físico no autorizado Protección contra el contagio de un virus o amenaza de otros usuarios Protección contra la pérdida de datos o interrupciones en el servicio Parámetros y ubicación de los datos archivados respaldados Opción que, como propietario de los datos, le permita controlar los métodos de archivado, las soluciones de respaldo utilizadas y decidir si se ajustan a la aplicación de respaldo de su empresa en caso de que se necesite acceso directo a los datos Plan de recuperación de desastres y calendario de respaldos para sus datos Clarificación respecto de quién es responsable de procedimientos de archivado y respaldo específicos Soporte y servicios para sistemas operativos heterogéneos, implementación de parches de seguridad y administración y monitoreo de sistemas Soporte para obtener interoperabilidad entre las nubes públicas y privadas del proveedor, otras nubes públicas y, si corresponde, una nube privada de su propio centro de datos 10 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

11 Migración Escalabilidad Continuidad del negocio Visibilidad Estándares abiertos Servicio y soporte Servicios para ayudar a migrar cargas de trabajo a la nube Servicios para transferir máquinas virtuales de las instalaciones a la nube Requisitos, soporte y facilidad para escalar CPU, memoria, almacenamiento, ancho de banda y usuarios, etc., vertical u horizontalmente Centros de datos redundantes para tolerar interrupciones Servicios de recuperación de desastres Visibilidad de fácil acceso y en tiempo real del rendimiento, el tiempo de actividad y la seguridad, etc. Soporte para estándares abiertos a fin de proteger las inversiones en infraestructura de nube y reducir el riesgo de verse atado a un proveedor específico Qué tipo de soporte está incluido en el acuerdo de servicio estándar (por ejemplo, foros de la comunidad, chat en línea, soporte telefónico, etc.) Cuándo van a estar disponibles estos recursos (por ejemplo, 24x7 durante todo el año) Qué servicios premium están disponibles y cuáles son sus costos SLA para respuesta ante problemas y resolución de problemas Si el proveedor ofrece servicios profesionales a fin de brindar la orientación que se necesita para planificar, implementar y usar el servicio de nube correctamente Si el proveedor cuenta con los conocimientos técnicos y de negocios para orientarlo correctamente Fuente: SMB Group, 2012 Por supuesto, debe investigar un poco para validar las funcionalidades de un proveedor. Debe solicitar y esperar que el proveedor le brinde información de auditoría, certificaciones, informes y SLA claros durante el proceso de evaluación. Recuerde que, por lo general, los SLA estándares pueden negociarse. Por ejemplo, si el acuerdo de tiempo de actividad estándar no está a la altura de lo requerido o si usted necesita un mayor nivel de soporte técnico, generalmente, puede especificarlo en el contrato y pagar por los servicios adicionales. SECCIÓN 7: CONSIDERACIONES PARA IMPLEMENTAR Y EJECUTAR SU PROPIA NUBE PRIVADA El interés en la nube privada está creciendo, en especial en sectores que tienen requisitos de seguridad y cumplimiento de normas más rigurosos. Pero implementar, utilizar y administrar una nube privada no es lo mismo que ejecutar un centro de datos tradicional. Si bien brindar un análisis detallado del proceso de evaluación excede el alcance de este informe, a continuación se incluyen algunas consideraciones importantes: 11 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

12 Mapee las funcionalidades y los recursos actuales de la organización de TI a requisitos de la nube privada. Aumentar el grado en que depende de la virtualización significa migrar cargas de trabajo y aplicaciones de misión crítica al ambiente virtualizado. Pese a que la virtualización reduce la cantidad de servidores físicos, es probable que aumente la cantidad de instancias de servidores virtuales. Si su empresa solo tiene una experiencia limitada en virtualización, tendrá que invertir en capacitación y educación para desarrollar un nuevo enfoque de administración específico para un ambiente de nube privada. En particular, TI necesitará coordinar y alinear la seguridad, las aplicaciones, el servidor, el almacenamiento, las redes y las operaciones con un modelo de servicio y acuerdos de nivel de servicio. Evalúe e identifique las funcionalidades adicionales que necesita para cumplir con la tarea y comenzar el proceso de contratación y capacitación para salvar cualquier brecha. Involucre a los participantes del negocio desde el principio. Es importante comprender qué niveles de servicio requerirán los usuarios y tenerlo en cuenta en el proceso de planificación. También debe tener en cuenta los requisitos normativos de administración y almacenamiento de datos del negocio y desarrollar un plan para cumplir con ellos. Asimismo, necesitará determinar qué datos y componentes de las aplicaciones son de misión crítica, y optimizar el rendimiento, el respaldo y la recuperación de desastres de esos datos y componentes. Por último, asegúrese de comprender cuáles son los requisitos de escalabilidad que los participantes del negocio consideran necesarios para las aplicaciones y el procesamiento en la nube privada. Evalúe qué soluciones tecnológicas se adecuan mejor a sus requisitos. Primero, evalúe cuál de las distintas tecnologías de virtualización compatibles con nubes privadas adopta el enfoque más alineado con sus necesidades de optimización de rendimiento, disponibilidad, escalabilidad y respaldo. Una infraestructura de almacenamiento eficiente y de alto rendimiento es un componente esencial para adaptarse a los requisitos de respaldo adicionales y los aumentos de rendimiento del servidor. También debe tener en cuenta todo lo que implica migrar las cargas de trabajo y las aplicaciones existentes a máquinas virtuales y si se admiten ambientes de nube privada espejeados. Luego, analice todo lo requerido para configurar la nube privada y migrar datos y aplicaciones a ella. También debe observar cómo el proveedor y sus partners proporcionan soporte para estas tareas. A continuación, considere el grado de facilidad de uso de las herramientas de administración y la curva de aprendizaje que requerirá su personal. Para la mayoría de las empresas del mercado del segmento intermedio, implementar una solución de nube privada integral e integrada resulta más lógico que tener que combinar, aprender a usar e integrar diferentes soluciones puntuales; además, permite que obtener visibilidad en todo el ambiente y crear informes sobre él sea más fácil. Debe buscar una interfaz de usuario intuitiva y funcionalidades de integración con otros sistemas que ya utiliza. Las soluciones deben proporcionar descubrimiento y creación de informes, planificación de capacidad, opciones de autoservicio, administración del ciclo de vida, administración de cambios y configuración, optimización de recursos y automatización de políticas. Calcule el costo total de propiedad. Comprenda los detalles de los costos de servicio, software y hardware asociados con la creación de su nube privada. Debido a la inversión inicial en infraestructura, consultoría y posibles contrataciones de personal de TI adicional, los costos iniciales para implementar una nube privada en las instalaciones serán mayores que si utiliza los recursos de un proveedor de servicios. El costo total de propiedad de una nube privada puede ser inferior con el paso del tiempo, pero esto depende de diversas variables y excede el alcance de este informe. 12 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

13 Utilice soluciones de administración automatizadas para simplificar la administración. Agregar personal de TI de manera indiscriminada no es un enfoque viable para la mayoría de las empresas del mercado del segmento intermedio. Esto significa que necesitará funcionalidades de administración y creación de informes para ayudar a TI a administrar la nube privada de manera más proactiva y eficiente. La automatización de tareas administrativas como el aprovisionamiento, la desactivación, la planificación de capacidad y la generación de alertas puede ayudarlo a administrar la nube privada con menos personal de TI y a mejorar el servicio. Las empresas del mercado del segmento intermedio deben adoptar un enfoque pragmático y planificado en esta área. Dedicar más tiempo en el comienzo a la evaluación de los requisitos y las alternativas brindará frutos a largo plazo en cuanto a la obtención de la solución adecuada y el logro de mejores resultados. 13 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

14 RESUMEN Y PERSPECTIVA DE SMB GROUP En el futuro cercano, el cómputo en la nube ofrece a las empresas del mercado del segmento intermedio un enfoque fresco para enfrentar sus retos clave de tecnología y del negocio (Figura 5) y, en última instancia, transformar la manera en que conciben y usan las TI en sus negocios. Figura 5: Principales retos de tecnología y del negocio del mercado del segmento intermedio Fuente: Estudio sobre la comercialización de las pequeñas y medianas empresas de 2011, SMB Group La velocidad, la agilidad y la escalabilidad que ofrece el modelo de nube se diferencian claramente de los límites impuestos por un enfoque tradicional de infraestructura de TI y centro de datos. Como resultado, el cómputo en la nube les brinda a los negocios del mercado del segmento intermedio una capacidad sin precedentes de alcanzar nuevas oportunidades en el mercado, diversificarse e ingresar a nuevos mercados. 14 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

15 Sin embargo, la nube no es homogénea y no hay dos empresas que tengan las mismas necesidades o que deban seguir el mismo camino. En definitiva, cada negocio debe trazar su propio curso hacia la nube. Mientras los que toman decisiones en los negocios suelen iniciar su marcha hacia la nube, la participación y la orientación de TI resulta fundamental para garantizar la correcta implementación de estrategias de nube y virtualización. Los líderes de TI y de los negocios deben trabajar juntos para crear equipos de trabajo interfuncionales a fin de garantizar el cumplimiento de las necesidades de velocidad y flexibilidad del negocio sin comprometer los requisitos de seguridad, confiabilidad y rendimiento. Al mismo tiempo, la nube todavía es un territorio bastante desconocido para la mayoría de los negocios del mercado del segmento intermedio. Independientemente de la carga de trabajo o el ambiente de nube, es fundamental trabajar con un proveedor que no solo implemente, administre y soporte sus requisitos de nube y virtualización, sino que también lo ayude a crear un plan de trabajo para el futuro. 15 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

16 SMB GROUP, INC. SMB Group se centra exclusivamente en la investigación y el análisis del altamente fragmentado mercado de las pymes, que consta de muchos otros mercados más pequeños y específicos. Dentro del mercado de las pymes, las áreas de enfoque de SMB Group incluyen lo siguiente: tecnologías emergentes, cómputo en la nube, servicios administrados, aplicaciones de marketing y del negocio, soluciones de medios sociales y colaboración, servicios y administración de la infraestructura de TI, y TI ecológica. Lea el documento Diez principales predicciones para pymes de 2012 y conozca nuestra opinión sobre los jugadores determinantes en estas y otras áreas del mercado de las pymes. 16 SMB Group, Inc. Octubre de 2012

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