PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA APLICACIÓN PARA REALIZAR LA DECLARACIÓN DE ENVASES

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1 PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA APLICACIÓN PARA REALIZAR LA DECLARACIÓN DE ENVASES ECOSOFT

2 Qué requisitos mínimos tiene que tener mi equipo? Hardware - PC con Pentium o similar con al menos 2GB de memoria RAM y 512 MB libres de disco duro sistema. - En arquitecturas de 64bits al menos 3GB de memoria RAM y 512 MB de espacio disponible. - La aplicación no funcionará correctamente si se instala en un equipo que esté haciendo labores de servidor. Software - Windows 7 sp1 x32 y x64 bits, Windows 8 x32 y x64 bits, Windows 8.1 x32 y x64. - Adaptación de la resolución del monitor a 1024 * 768 para pantallas de 15 y 17, 1080 x 1024 para pantallas de 19, 1280 x 768 ó 1280 x 800 para panorámicas y/o portátiles. Para las pantallas de 15 y 17 compruebe que el tipo de letra seleccionado es normal. - En caso de utilizar Office 2010 deberá tener como mínimo la versión de SP2 ( ). Se comprueba desde Mi PC o Equipo, posicionándonos con el botón derecho del ratón y seleccionando Propiedades. Notas: - Para visualizar determinados contenidos, se deben tener instalados los programas Acrobat Reader y pluggin de flash. - Para instalar este software es necesario disponer de privilegios de administrador. - Ver consideraciones específicas para Windows Vista/7/8/8.1 en el manual de instalación disponible en Necesito permisos de administrador para instalar la aplicación? Cómo puedo saber si mi usuario tiene permisos de administrador? Para instalar este software es necesario disponer de privilegios de administrador. Para saber si un usuario tiene permisos de administrador pinchar en Panel de control/herramientas administrativas/administración de equipos/usuarios locales y grupos/grupos/administradores. Tienen permisos de administrador los usuarios que aparezcan como miembros. Quiero desinstalar la aplicación y me muestra error Si pincho en reparar me aparece error por qué? Son necesarios permisos de administrador para instalar y desinstalar Ecosoft. Quiero recuperar los datos de declaraciones anteriores. Cómo puedo solicitarlos? Página 2 de 7 enero de 2016

3 En la pestaña principal de Ecosoft, existe una funcionalidad que permite descargar una declaración enviada a Ecoembes a través de la aplicación Ecosoft. Para poder emplear esta utilidad es necesario un PC con conexión a internet y ser el poseedor del usuario y password, así como de la tarjeta de coordenadas correspondientes al último firmante de la declaración. El cliente y periodo seleccionados en Ecosoft deben ser los mismos que los de la declaración que se desea descargar. La descarga de la declaración modificará de manera masiva la información tanto del maestro de formatos, como de la declaración del periodo indicado. Por este motivo y por si fuera necesario hacer futuras comprobaciones y/o cambios, se le ofrece la posibilidad de exportar a Excel los datos que existan antes de la descarga para ese cliente-periodo. Para más información, puede consultar en el Portal de Empresas Adheridas los vídeos de ayuda específica sobre cómo descargarse información de años anteriores. Hay veces que no se visualizan los menús completos en las pantallas de Formato, Composición, Ventas, Unidades No-SIG y/o Mantenimiento/Clientes. Se trata de ventanas donde la información contenida es muy grande. Es debido a que hay mucha información contenida en la pantalla. Siga los siguientes pasos: 1- Cierre la aplicación Ecosoft, y en Propiedades de Pantalla/Configuración, compruebe que la resolución de pantalla sea 1024*768 pixeles o 1080*1024 y que la calidad del color sea 16 bits. En Configuración/Opciones avanzadas/general compruebe que la Configuración en puntos por pulgada (PPP) es: Tamaño normal (96 ppp), si el sistema operativo de su equipo es Windows XP, o desde Panel de control /Pantalla/seleccionar la opción Más pequeño: 100%, si su sistema operativo es Windows7. 2- Vuelva a abrir Ecosoft, la visualización tiene que ser correcta. 3- Si el error persiste contacte con nuestro Servicio de atención al cliente en el teléfono Al instalar la aplicación, me pide el directorio de trabajo, pero no tengo opción de continuar con la instalación. Revise la configuración de la pantalla, según se explica el punto anterior, y vuelva a ejecutar el instalador, una vez cambiada la configuración. Necesito tener conexión a internet para poder consultar la ayuda de la aplicación? Sí, la ayuda no se incluye en el programa de instalación, necesitando acceso a internet para consultarla a través de la web de Ecoembes, accediendo a ella a través de Ecosoft. No veo completa la lista en la pantalla de formatos. Compruebe que los campos de búsqueda avanzada y detalle se encuentran cerrados/plegados. En el caso de que no desee cerrarlos, a la derecha del combo de lista, tendrá una barra de desplazamiento que le permitirá bajar y subir para ver todos los formatos. Página 3 de 7 enero de 2016

4 No puedo modificar formatos ni añadir ventas: Este error puede deberse a que no tiene permisos de escritura, tiene que hablar con su informático para que le dé permisos en el directorio de trabajo y de instalación. (Botón dcho. / Propiedades / Seguridad // aparecen los permisos) Si al validar el Excel todas las celdas dan error : Se trata de un error de formato, hay que exportar un Excel vacío de Ecosoft como valor todas las celdas del antiguo Excel al nuevo. y copiar Me sale el error 1001 Este error sale porque hay algo corrupto en la instalación. Para ayudarnos a darle solución, localice el fichero logsetup.txt que se encuentra en la ruta de instalación de Ecosoft: C:\Archivos de programa\ecoembes o C:\Program Files\Ecoembes Contacte con nuestro Servicio de Atención Telefónica en el teléfono o través del menú Herramientas de Ecosoft, enviándonos dicho fichero. Ejecuto un informe pero la pantalla sale en blanco. Para visualizar la información en los informes de detalle: Detalle Ventas, Coste Unitario, Formato SIG, Formato NO SIG, Desglose Compuestos ha de pulsar en la opción Generar, situada en la barra de herramientas. Para más información, puede consultar en el Portal los Videos de Ayuda específica para trabajar con los informes que ofrece Ecosoft. Error Ecocampa. No me permite continuar. Compruebe en el directorio de trabajo en el que se ha instalado la base de datos que el usuario tiene permisos de escritura, lectura y ejecución. Vuelva a ejecutar el instalador como Administrador, y pulse la opción Reparar instalación. Si el error persiste contacte con nuestro Servicio de Atención Telefónica en el teléfono o través del menú Herramientas de Ecosoft. Dado que no se puede instalar la aplicación en red, cómo se debe operar cuando dos o más usuarios deben trabajar con la misma? Se debe instalar Ecosoft en cada uno de los PC de los usuarios que quieran trabajar y cargar datos en la aplicación. Posteriormente, cada uno agregará o actualizará la parte de la información que le corresponda (una división, una línea de producto, etc.), teniendo en cuenta que se deben utilizar códigos de formato distintos. A continuación, tomando como matriz la aplicación instalada en uno de los PC, se volcarán en ella los datos procedentes de los otros PC, utilizando para ello las funcionalidades de Exportar e Importar Excel. Es muy importante que cada usuario trabaje con la parte de información que le sea asignada para evitar duplicidades. Se debe tener especial cuidado con los códigos de formato para no duplicarlos. Página 4 de 7 enero de 2016

5 Se puede copiar información del Excel generado por la opción Exportar a Excel de Trabajo disponible en el informe de Composición de Formatos SIG, con la intención de utilizarla en el archivo Excel que se importa a la BD? En principio, esta exportación a Excel plano no tiene por objeto servir de herramienta para ser importada a la aplicación, sino como utilidad para que el usuario pueda elaborar sus propias consultas. No obstante, no existe impedimento para realizar la mencionada copia de información, pero esta debe hacerse teniendo en cuenta que hay que respetar la estructura y características de los campos del Excel de Importación, por lo que pudiera ser necesario realizar cambios en las propiedades de los campos (Formato de Celdas, etc.). Además, en los campos que en el Excel de Importación deben figurar códigos (Sectores, Tipo de Producto, Material, Submaterial, Tipo de Envase y Tipo de Mercado) no deben informarse descripciones. Para más información, puede consultar en el Portal los Videos de Ayuda específica para trabajar con Excel. Tengo que validar la Declaración antes de generarla? Cuando se procede a generar la declaración a través del icono Generar y Enviar Declaración, el proceso de validación para detectar errores leves o críticos solamente tiene en cuenta aquellos formatos que tengan asignadas ventas; en cambio, a través del icono Validar se ofrece la posibilidad de validar todos los formatos para detectar errores independientemente de si tienen o no ventas asignadas. Para más información, puede consultar en el Portal los Videos de Ayuda específica sobre cómo generar y enviar la declaración a Ecoembes. Si el firmante de la declaración ha cambiado con respecto a la última DAE entregada, qué se debe hacer? Se debe solicitar un nuevo usuario desde el portal para empresas, a través del apartado Usuarios registrados, situado en la parte superior derecha de nuestra página web En el plazo más breve posible, recibirá dos envíos: uno con el usuario y contraseña asociados al nuevo firmante y otro, con la tarjeta de coordenadas asociada al usuario / contraseña. Dentro de una misma empresa adherida, puede haber más de un contacto con claves de envío de la declaración? Actualmente, sólo el contacto responsable de firmar la declaración de envases tiene asignados elementos para realizar el envío telemático de la misma. Es decir, por cada empresa hay un único usuario válido. Intento hacer el envío telemático y me sale el siguiente mensaje: No tiene permisos para enviar la Declaración. Usuario y contraseña inválidos Compruebe en primer lugar que están utilizando la clave asignada por Ecoembes a la persona responsable de firmar la declaración (Usuario, Contraseña y Tarjeta de Página 5 de 7 enero de 2016

6 Coordenadas) y que el código de empresa adherida utilizado en la aplicación coincide con el del usuario. Si no localiza el error, contacte con nuestro Servicio de Atención Telefónica en el teléfono o través del menú Herramientas de Ecosoft. Al enviar la declaración, me pide que cambie mi contraseña es obligatorio? Por motivos de seguridad, será necesario modificar las contraseñas proporcionadas para interactuar con Ecoembes electrónicamente. Por tanto, la primera vez que utilice su contraseña se le pedirá que la modifique, introduciendo dos preguntas de seguridad con sus respectivas respuestas para poder reenviarles una nueva contraseña en caso de olvido. La nueva contraseña deberá de tener 8 caracteres que incluyan mayúsculas, minúsculas y números. Si teniendo conexión a internet y un usuario / contraseña / tarjeta de coordenadas válidos no es posible enviar telemáticamente la declaración, qué se debe hacer? Los pasos a seguir son los siguientes: 1. Se debe comprobar si hay conexión a internet en ese instante, por si hubiese habido un corte en origen. 2. Se debe comprobar si la ruta que aparece en la pantalla de Conexiones de Ecosoft, copiada en un internet explorer, devuelve una página, por si en destino existiese en ese instante algún problema Copie la dirección URL en su navegador, pulse intro y compruebe que le aparece una página similar a la que sigue. Página 6 de 7 enero de 2016

7 3. Si los anteriores pasos se completan con éxito, el problema es que existe algún firewall (en el pc, o en la red, este último no detectable desde la pantalla de información de sistema de Ecosoft) que tiene activa alguna opción que impide el intercambio de ficheros entre el PC del cliente y Ecoembes. En esos casos, debe ser el Dpto. de Informática de la empresa cliente quien modifique, si lo considera oportuno, esas opciones para el PC origen de manera permanente o temporal, mientras envía la declaración. 4. Otra alternativa es utilizar en el PC origen una tarjeta 3G. Intento enviar la declaración pero me muestra mensaje ticket caducado Por razones de seguridad, se establece un canal seguro entre su PC y Ecoembes siempre que se envía o se descarga una declaración. Cuando se supera un tiempo de espera sin comunicación entre ambas partes o se produce un microcorte (no perceptible en una navegación normal por internet) en la conexión a Internet, se caduca la sesión ya que ambas situaciones pueden ser consecuencia de un intento de intrusión externo en el canal seguro o bien como en la mayoría de los casos algo sin importancia. Para minimizar riesgos, Ecoembes, asume el principio de prudencia y caduca la sesión para forzar el fin de la comunicación. Por su seguridad, deberá volver a intentarlo más tarde. Página 7 de 7 enero de 2016