Bolilla 1. Conocer el proceso de desarrollo y puesta en marcha de los Sistemas de Información

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1 Bolilla 1 Objetivos del Curso de Sistemas Computacionales Conocer el proceso de desarrollo y puesta en marcha de los Sistemas de Información Comprender la relación entre los Sistemas de Información y los objetivos empresariales Comprender la vinculación (y el mutuo impacto) de los Sistemas de Información y la tecnología informática Analizar la participación del egresado de la Facultad de Ciencias Económicas en los procesos de análisis, desarrollo, implementación y utilización de los Sistemas de Información. Hasta ahora el alumno ha estudiado una serie de asignaturas relacionadas con la gestión administrativa y contable de las organizaciones. Por otra parte ha tomado conocimiento de los conceptos y tecnologías básicas de informática, en la asignatura Introducción a la Computación. Es importante comprender adecuadamente la relación entre los sistemas de información y los objetivos de la organización y como aquellos deben estar alineados con estos últimos para maximizar la rentabilidad de la empresa. Entre otros, pueden considerarse los siguientes ejemplos: sistemas de gestión de cobranza, de créditos otorgados, análisis del perfil del consumidor en empresas de créditos al consumo (Tarjetas de Crédito en general), sistemas de autoservicio bancario, cajeros automáticos, sistemas de inventarios en empresas de autopartes, sistemas de reserva y venta de pasajes en Compañías Aéreas, sistemas de Millajes, identificando a los clientes y ofreciendo servicios diferenciados según los perfiles de los clientes. 1.3 Hardware: principales tendencias Es importante conocer las principales tendencias y su impacto en el proceso de desarrollo e implementación de sistemas de información, dado que el negocio es crecientemente impactado por la tecnología. La industria informática (producción de componentes de hardware, software y servicios) ha sido la de mayor crecimiento en la última década provocando cambios sustantivos en el resto de las industrias. Considerando el período de los últimos dos años, pueden señalarse las siguientes tendencias en el mercado informático, tanto en el ámbito internacional como nacional: Disminución de precios La baja de precios en los equipos y el software de base asociado ha acelerado el proceso de informatización en pequeñas y medianas empresas, así como al nivel de hogares. Se han incrementado las redes de computadoras y la conexión entre las mismas, esto facilitado por las mejoras implementadas por el proveedor de comunicaciones local (ANTEL líneas digitales, disminución de tarifas asociadas a la transmisión de datos). 1

2 La disponibilidad de un número cada vez mayor de paquetes de aplicación para diversas áreas de la empresa (contabilidad, gestión comercial, stocks, sueldos, personal), ha diversificado la oferta informática y acelerado el proceso de informatización. Lo que no ha disminuido de precio (y a nivel internacional se ha visto incrementado) es el costo de mano de obra calificada (analistas, programadores) y el costo de desarrollo de aplicaciones. Dependiendo del porte de los equipos de computación (pc s, minis o mainframes) el precio se reduce una o dos veces al año y muchas veces la disminución es en términos de la relación precio / performance, o sea que por el mismo valor o menos, se obtiene un mejor equipamiento. En el caso de Software de Base (productos que permiten utilizar y optimizar la potencia del hardware) se comercializa en licencias de uso, o sea no se vende sino que se autoriza a utilizarlo bajo determinadas condiciones. Dada la gran variedad de programas de software existente, el precio es muy variable. Por ejemplo, el software de Pc s (Windows, OS/2, Lotus Smartsuite, MS Office, etc.) tienen precios bajos por razones competitivas e importes que se pagan una sola vez. En cambio el software de Mainframes tiene opciones de pago: por una vez o cargos mensuales. Aumento de potencia Los intensos procesos de investigación y desarrollo producen renovaciones tecnológicas dos veces al año aproximadamente. Considerando por ejemplo los computadores personales la potencia de procesamiento se ha multiplicado por cinco así como el almacenamiento en disco y el resto de los dispositivos (memoria RAM, fax/modem, multimedia, etc.) Esto permite incorporar mayor número de aplicaciones que exigen más recursos (más memoria, disco, resolución de pantalla) así como nuevos tipos de aplicaciones (multimedia, Internet). Mayor oferta (número de proveedores) En los últimos cinco años se ha incrementado en forma muy importante la cantidad de proveedores de productos informáticos tradicionales y han surgido nuevas áreas de productos como multimedia, redes y comunicaciones. Asimismo ha crecido la oferta en el área de servicios informáticos: educación (a todos los niveles), consultoría y asesoría informática, aplicaciones relacionadas con Internet (páginas, comercio electrónico) y outsourcing. Mayor complejidad La oferta informática es crecientemente compleja. Años atrás existían pocas opciones de herramientas para el desarrollo de aplicaciones (lenguajes tradicionales: Cobol, C, RPG), los ambientes de proceso eran centralizados o basados en redes conectadas con un equipo principal (arquitectura de dos niveles), las interfases de usuario eran terminales con interfase sencilla, las comunicaciones entre sistemas se basaban en protocolos estándares y las gestiones de archivo o base de datos eran centralizadas. Hoy día, cada vez se desarrollan menos aplicaciones centralizadas y la estructura tiende a ser de tres niveles: cliente servidor computador principal. En una misma empresa generalmente existen varias herramientas de desarrollo (Cobol, C, VisualBasic, Genexus, etc.) y sin un plan de global de análisis, diseño y programación, con documentación prácticamente inexistente o en el mejor de los casos, desactualizada. 2

3 También es común que coexistan varias redes de equipos, con diferentes protocolos de red (Ethernet, Token Ring), diferentes software de red (Netware, NT, Unix) y componentes físicos heterogéneos: routers, switches, tarjetas de red de distintos proveedores, cableados distintos (coaxial, par trenzado, fibra óptica). Sin embargo, la interfase de usuario final es en general más homogénea o tiende a serlo (Windows). La administración de datos es también, muy diversificada. Cuando existen múltiples tipos de equipos, no existe homogeneidad del almacenamiento de datos (por ejemplo, SQL Server, DB2/400, Oracle, Informix, VSAM 370, VAX RDB, FoxPro, Visual FoxPro, Access). Es bastante frecuente la transferencia de datos de un ambiente a otro para poder ser procesados por diferentes aplicaciones. Dicha transferencia antes se efectuaba mediante soportes externos (diskettes, cartuchos de cintas magnéticas) y hoy se transfieren electrónicamente. (Ejemplos, BSE, BROU, Banco Central, Ancap, etc.) Tienden a surgir esquemas de bases de datos distribuidas y herramientas de acceso y consulta altamente sofisticadas (Data Warehousing, Data Mining). Las estaciones de trabajo de los usuarios finales es heterogénea, múltiples marcas distintas, configuraciones disímiles (memoria, disco, procesador), versiones de componentes de hardware y software diferentes, hacen la administración de estos ambientes cada vez más dificultosa. En general, esta administración no existe y los requerimientos más básicos serían un adecuado inventario de equipamiento en hardware y software, una actualización homogénea del software y una adecuada administración de redes. Seguridad En este contexto crecientemente complejo, con mayor número de usuarios, de aplicaciones, de redes, de datos e Internet mediante, se hacen cada vez más necesarios esquemas de seguridad tanto a nivel físico como lógico. Esta seguridad se provee en los sistemas operativos, en las unidades de comunicaciones, en las aplicaciones y en el caso de Internet a través de los firewalls (cortafuegos). 1.4 Software: componentes y tendencias El software es una de las áreas que más desarrollo ha tenido en la última década, no sólo porque los nuevos componentes han enriquecido su funcionalidad, sino porque han surgido una serie de nuevas tecnologías. El software se puede clasificar en: - Software de Base (Sistemas operativos, comunicación entre hardware) - Middleware - Software de aplicación El software de middleware son aquellos componentes que sirven de apoyo y complementan el ambiente para el desarrollo y ejecución de aplicaciones. Por ejemplo: - Para administración de datos: se incluyen los productos gerenciadores de datos (bases de datos, data warehousing, data mining) 3

4 - Para desarrollo de aplicaciones: se incluyen los lenguajes de programación (Visual FoxPro, Visual Basic, Java) y los productos para desarrollo de aplicaciones (Powerbuilder, Genexus). - Para administración de sistemas: esta área incluye herramientas tales como inventario de equipos, distribución de software, control de redes, administración de programas, análisis de performance. - Para trabajo en grupo: se incluye todo aquel software orientado a facilitar el trabajo en grupo como correo electrónico, manejo de documentos, administración de agendas, procesamiento de texto, procesamiento y reconocimiento de voz. (Ejemplos, Lotus Notes, Microsoft Exchange, Voyce Type Dictation de IBM, Lotus Smartsuite, Microsoft Office, etcétera). También podemos incluir aquí productos de software asociados a Internet como desarrolladores de páginas (Front Page) y navegadores (Internet Explorer, Netscape). - Para comunicaciones: productos que facilitan la comunicación entre diferentes plataformas de hardware y ambientes de ejecución de aplicaciones (ejemplo entre arquitecturas como SNA y Unix, o redes token ring y ethernet) Principales tendencias y características del software Disminución de precios Así como el hardware, el software ha tenido importantes disminuciones en sus precios. En el caso del software de base y del middleware, dicha disminución afecta a todos los niveles de equipos (mainframes, minicomputadores y computadores personales) así como en las diferentes modalidades de comercialización: cargos mensuales y pagos por una sola vez. El motivo fundamental es la creciente competencia, por ejemplo el surgimiento de empresas muy fuertes en esta área como Microsoft, Netscape, Novell, Oracle, compiten con las tradicionales IBM y Digital. Facilidad de Uso El surgimiento de interfases gráficas ha provocado un cambio de actitud muy importante en los usuarios al haber facilitado el uso y la operación de las estaciones de trabajo. La interfase gráfica ha supuesto dos aportes muy significativos: ha facilitado la lectura y comprensión de la información para el usuario final (disponibilidad de iconos, riqueza de colores, distintos tipos y tamaños de letras y gráficos) y el uso del mouse ha agilizado la operación del usuario, al hacerla menos compleja y más fácil de utilizar. Legalización del software / copia no autorizada Un aspecto de creciente preocupación en el ámbito informático es la copia ilegal del software. La copia ilegal presenta una serie de dificultades por lo cual no es recomendable promoverla o simplemente aceptarla tácitamente en las organizaciones. 4

5 - Soporte técnico: no se podrá disponer del soporte del proveedor del software, lo cual puede traer dificultades al momento de desarrollo o uso de aplicaciones (ejemplo, desarrollo con Clarion o Visual). - Nuevas versiones: no se podrá disponer de nuevas versiones del producto, lo cual provocará que existan versiones diferentes (en mayor o menor medida, dependiendo de la cantidad de usuarios). - Virus: en la medida que se están efectuando copias ilegales, hay una mayor exposición a los virus. - Dificultad de gerenciamiento: en ambientes informáticos crecientemente complejos, donde podemos encontrar cientos de Pc s, diferentes tipos de redes, diferentes tipos de servidores, gran variedad de software de red utilizado (Netware, Windows NT, Unix, OS/2), dispersión geográfica de estos productos, se hace cada vez más imperioso la necesidad de disponer de licencias legales. Es imprescindible disponer de un inventario actualizado de todos los productos con sus versiones vigentes. - Exposición a multas y sanciones: cada vez es más frecuente la existencia de normativas legales en esta materia así como varias organizaciones locales e internacionales que cuidan se cumpla con esta normativa dada la enorme pérdida de dinero que significa la copia ilegal, tanto en el ámbito público como privado. - Impacto en imagen corporativa: las sanciones impuestas (tanto por la administración pública como por organismos privados) pueden dañar seriamente la imagen de una empresa. Y si ésta fuera internacional o multinacional, su impacto dañaría a otras filiales o sucursales afectando su negocio local, sin ningún tipo de responsabilidad en el tema. Servicios Otro aspecto de creciente importancia en esta área, es el negocio derivado de los servicios asociados al software. Tradicionalmente el negocio informático se ha centrado en la venta de equipamiento, accesorios, en el desarrollo de aplicaciones y en la auditoria de sistemas. Pero han surgido nuevas áreas, tales como: - Outsourcing: Esta modalidad de negocio implica que una empresa terceriza o delega en una organización externa, sus servicios informáticos, en diferentes opciones. En una opción se pueden delegar todos los servicios: que el equipamiento sea propiedad del tercero, la operación del centro de cómputos, el desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones, la ayuda a los usuarios, la administración de las redes. O delegar solamente el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, o solamente la propiedad de los equipos. - Integración de sistemas: Este es el caso en que dada la complejidad de una propuesta informática, el alcance del proyecto o la sensibilidad de los sistemas de aplicaciones que puedan estar involucrados directamente con el negocio vital de la empresa, la propuesta se integra con varios proveedores, pudiendo estar los mismos en un pie de igualdad desde el punto de vista de derechos y obligaciones frente al cliente, o pudiendo ser uno de ellos el proveedor principal e integrando al resto bajo su responsabilidad. 5

6 - Esta modalidad de comercialización se ha incrementado, fundamentalmente porque hay proyectos informáticos más complejos, porque hay mayor número de proveedores involucrados (de equipos, de aplicaciones, de infraestructura, de comunicaciones) y por la importancia de los proyectos. Tanto en propuestas de outsourcing como de integración de sistemas hay un alto componente de gerenciamiento de proyecto por lo cual se requiere personal capacitado para esta tarea, es muy común que el profesional elegido sea un contador. (Casos: TEA con BEX, CEPRE, ANP, BPS, etc.) - Consultoría: En la medida que las organizaciones presentan ambientes informáticos más complejos, los sistemas alcanzan a áreas más vitales del negocio de la empresa, que la oferta tecnológica de productos y servicios es cada vez mayor, las decisiones son difíciles de tomar y se requiere un soporte externo. Así, los servicios de consultoría han crecido permanentemente: asesoramiento para elaborar pliegos de licitaciones, selección de personal, educación y adiestramiento de personal en nuevos métodos y tecnologías, recomendaciones de arquitecturas informáticas, asesoramiento en el proceso de desarrollo de sistemas o adquisición de paquetes. (Ejemplo, TEA, KPMG, PRICE) - Desarrollo de aplicaciones - reingeniería - El desarrollo de aplicaciones se ve enfrentado a importantes desafíos. Por una parte existe un amplio inventario de aplicaciones existentes, desarrolladas con diferentes lenguajes, técnicas de programación, diferentes niveles de documentación de sistemas y de disponibilidad de código fuente. Por otra parte, la tecnología y la globalización de los negocios lleva a la necesidad de desarrollar nuevas aplicaciones, las cuales deben aprovechar dicha tecnología, programación visual, arquitecturas cliente / servidor, Internet, comercio electrónico. El pasaje a estas nuevas tecnologías implica no solo disponer de las mismas sino un proceso de educación y actualización del personal técnico, de adaptación a nuevas formas de trabajo, diferente tipo de participación de los usuarios finales en el proceso de desarrollo. Paquetes de aplicaciones La incorporación de paquetes de software es una opción cada vez más frecuente en las empresas, debido a varios factores: - Mayor número de paquetes disponibles: a medida que pasa el tiempo se incrementa la cantidad de paquetes de software. Es un crecimiento acumulativo en el cual el conocimiento que la empresa de software va obteniendo de la industria para la cual desarrolla la aplicación (Banca, Manufactura, Distribución, Gobierno) va generando una especialización en esa área de negocio y los clientes valoran ese conocimiento. (Ejemplo, Bantotal, Truck, dos productos uruguayos de exportación). - Menores precios: al aumentar la oferta de soluciones disponible hay mayor competencia y baja de precios - Mayor número de referencias: existe un mayor número de empresas que permiten tener información más acabada del producto que se trate y que sirven de referentes en el mercado. 6

7 - Mejor funcionalidad: el tiempo va enriqueciendo el conocimiento de la industria por parte de la empresa de software lo que provoca que se vayan incorporando mayores funciones a paquetes existentes, ya sea para dar cumplimiento a nuevos requerimientos de las empresas, o normas comerciales o legales o por razones competitivas. - Integración con paquetes existentes: otro factor de importancia es que las nuevas aplicaciones sean compatibles con las existentes de forma tal que puedan integrarse. - Oferta internacional: cada vez es más frecuente ver cotizaciones de paquetes de software internacionales (SAP, BAS, JDEdwars, etc.) en nuestro país. Así también paquetes desarrollados en nuestro país son comercializados en el exterior (Genexus, Bantotal, Truck, Financial). Internet: Está afectando el negocio del software desde varios puntos de vista: Por una parte facilita la comunicación entre oferta y demanda lo cual promueve el comercio de software, por otra parte genera el desarrollo de software especializado en el área (servidores, herramientas de desarrollo de home pages, firewalls, etc.). Así también Internet provee facilidades para que diferentes personas en forma remota y dispersa estén desarrollando sistemas de aplicaciones que se integren en forma electrónica, o sea analistas y programadores pueden estar trabajando en un mismo proyecto, sin siquiera conocerse. Asimismo en la relación con los clientes, la empresa de software puede dar servicio, correcciones y modificaciones vía Internet. 7

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