EuropeSIP 2010 Siti/Aslan

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1 EuropeSIP 2010 Siti/Aslan

2 Parte I - Unified Communications Qué es? Microsoft Office Communicaciontios (MOCS) IBM Sametime Unified Telephony (SUT) Cisco Unified Communications Asterisk OpenFire ( Jabber ) Conclusiones Parte II - OCS Elementos Arquitectura OCS Infraestructura base, DMZ, Conectividad Fixed Mobile Convergence / Convergencia Movil - Fijo Parte III Asterisk & OCS Integración Asterisk como valor añadido en entornos OCS Métodos de Conexión SNOM & Centralitas OCS Microsoft Tanjay & Microsoft Catalina Integración PBX - CSTA/SIP Gateway Caso Practico

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4 Profunda integración de detección de presencia, mensajería instantánea, , telefonía, web, audio y videoconferencia, a través de una experiencia de usuario unificada, y con un conjunto contextual de servicios que pueda ser accedido y gestionado dentro de una aplicación o proceso empresarial

5 Desk Phone Voice Mail Fax Cell Phone Conferen cing Múltiples formas y dispositivos de comunicación Diferentes interfaces y tecnologías Falta de integración y simplicidad para usarlas efectivamente

6 Los grandes fabricantes ven el valor de las UC e intentan posicionarse en él. Diferentes Perspectivas según el sector donde el fabricante se encuentre posicionado: Iniciativas desde el liderazgo en el Escritorio (del escritorio a la centralita) MOCS = Microsoft Office Communications Server SUT = IBM Sametime Unified Telephony Iniciativas desde el liderazgo en las Comunicaciones (de la centralita al escritorio) Cisco Unified Communications Asterisk SwitchVox

7 Microsoft OCS Potente Integración con Escritorio (Outlook, Office, Mensajería Instantánea), y Intranets (SharePoint), pero siempre entornos y aplicaciones Microsoft. Dominio del escritorio Plataforma conocida/usada por todos No se integra bien con productos de terceros Arquitectura Compleja y con muchas ( etc dependencias (Active Directory, MS-SQL, No usa SIP estándar (SIP Propietario), y requiere terminales / telefonos especificos FRACASO en el desarrollo de su propia centralita. RECTIFICA y actualmente requiere de un Media ( Asterisk Gateway (que puede ser un

8 Sametime Unified Telephony Se integra bien en Outlook, Office, Sharepoint, pero tambien en otros entornos (ie, Lotus Notes) y ( Linux Sistemas Operativos (Mac, Potente API que permite integrar facilmente presencia en intranets, aplicaciones y portales SIP Estándar, permite usar aplicaciones estándar,y todo tipo de terminales Colabora desde el INICIO con fabricantes de centralitas (no intenta competir en ese terreno), integrándose con CISCO, Avaya, y terceros. No intenta cubrir el terreno de la centralita, sino integrarse a través de APIs y colaboración, por lo que los fabricantes no le ven como un competidor, sino como un potente aliado. Altamente escalable, presencia en grandes empresas. Perfiles de implementación caros Profesionales escasos

9 CISCO Plataforma ideal para entornos Cisco Se apoya en su liderazgo en telefonía y comunicaciones Limitado en integración con el escritorio: Parnership con IBM para cubrir funcionalidad de integración ( sinergias ) Adquisición de Jabber para potenciar IM

10 Asterisk UM Solución basada en conjunto de piezas probadas y libres Jabber (Openfire) para IM ADA para Microsoft Oulook Asterisk SwitchBox: Una solución oficial para paliar la falta de un soporte integrado y unificado, Ideal para entornos con fuerte presencia linux Carencias en ciertos entornos, en los que debe buscar soluciones propietarias Ejemplo FMC (Fixed Mobile Convergence)

11 Centralita Escritorio Adaptación al cliente

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14 AD + DNS CA-Entidad Certifcadora +IIS EXCHANGE UM MICROSOFT SHARE POINT MS SQL SPEECH SERVER (IVR, Exchange UM, etc)

15 EDGE SERVER Conferencia Web Video Audio Federacion ISA SERVER EXTERNAL USER EXCHANGE PERIMETRAL

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17 Reducción del Coste de las Comunicaciones FMC = Fixed 0Mobile Convergence UMC =Unified Mobile Communication Aprovechar infraestructura Wi-Fi Integración con la PBX (Centralita)

18 Call Through: Funcionalidad para forzar todas las llamadas a través de la Centralita. Provee Servicio de Número Único asi como importantes ahorros de costes para larga distancia. Call Back : Revierte la direccion de una llamada saliente, haciendo que la centralita llame al móvil y le ponga en comunicación con el destino. 1. Inicia Callback 2. Callback 3. Llama Destino final Conecta 4. Contestación Flexividad uso SIM (Travel SIM Management): Las llamadas de empresa pueden ser enrutadas al SIM que utilices actualmente. Si te encuentras de viaje, o pierdes tu móvil, puedes utilizar otro móvil para suplir tu móvil de empresa, haciendo que automaticamente se convierta en tu número único. AHORRO ENTRE un 60 y 80% en el coste de las COMUNICACIONES MOVILES

19 COMO (Microsoft Comunicator Mobile ) Nativo OCS - Inicia en las ventajas del FMC, pero aporta una funcionalidad Limitada (solo es capaz de hacer callback, no es capaz de roaming wifi para voz) COMDASYS MOBILE CONVERGENCE (FMC) SOLUTION Añade Roaming Wifi, CallThrough, Call Reverse, etc DIVITAS UMC Añade funcionalidades Avanzadas (Roaming Wifi, etc) además de UM propio.

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23 Como Gateway Conexión contra el exterior Presencia en centralitas no OCS a través de RCC Como Centralita para Funciones Avanzadas Dialplan avanzados, IVRs o Automatismos, etc CallCenters Avanzados, logueo agentes, estadísticas Grabación de llamadas, etc

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25 Posible realizar un Appliance basado en Asterisk Personalizado Es necesario usar código Optimizado para OCS Parametrización Específica Posibilidad de conexión con VoIP y PSTN Todo tipo de Interfaces (BRI, PRI, FXO/FXS) Integración con FAX y T.38 Posibilidad usar el GW para integración OCS con Skype Implementaciones Adicionales Interfaz Web de control CDR de llamadas Posibilidad de grabación de llamadas Posibilidad de funciones avanzadas: IVR, ACD, Tarificador, Discriminación Horaria, Menús Vocales, DISA, etc. Además de GW-OCS con la PSTN, es posible instalar módulos adicionales que le permitan trabajar como CSTA/SIP Gateway, y así integrarse con otras centralitas ya existentes en la instalación utilizando el modo RCC de Microsoft También es posible usarlo a su vez como CENTRALITA, para modernizar centralitas obsoletas o dotar de funcionalidades avanzadas a la instalación (call centers, dialplan avanzados o complejos, etc).

26 Opción A Compatibilidad Embeeded OCS (Polycom, LG ) Opción B Compatibilidad OCS (Snom) Opción C A través de PBX ya existente

27 Modelo Similar al anterior, pero con teléfonos con altos requerimientos Teléfono directamente conectado al OCS pero con un Comunicator Embebido Actualmente, solo unos pocos modelos certificados (Polycom) Basados en sofware en el PC (teléfonos conectados por USB, tambien conocidos como CATALINA ) o en Microsoft TANJAY corriendo embeed en un gran display En el caso del Modelo USB Dependencia del ordenador y Poca funcionalidad Requiere ordenador encendido Alto Coste por terminal (en modelos no USB) Desventajas

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29 Firmware específico compatible con centralitas OCS Firmware específico compatible con centralitas OCS Implementación de códecs nativos Microsoft Solución competitiva en relación Calidad / Precio Posibilidad de compatibilidad dual SIP estándar / Microsoft OCS, lo que permite al teléfono estar conectado en 2 centralitas y una transición paulatina y transparente de una tecnología a otra Posibilidad Conexión Nativa varias centralitas (SIP, OCS) Permite un cambio transparente de modelo Permite aprovechar lo mejor de cada entono (entonos mixtos) Términales asequibles, mejor relación calidad/precio del mércado, Diversidad de Módelos VENTAJAS

30 Anuncio de llamadas entrantes simultáneamente en escritorio y teléfonos snom Búsqueda de nombres o números de teléfono del Microsoft Office Communication Server a través de la búsqueda de directorio activo de snom (snom LDAP) Monitorización del estado actual de los contactos (libre, desconectado, ocupado) Establecmiento de llamadas seguras desde el ordenador via Microsoft OCS o desde el teléfono snom

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32 Opcion C: A través de PBX ya existente Opción C.1: Con Centralitas Especificas Compatible OCS Limitado numero de centralitas compatibles de forma nativa (casi exclusivamente Nortel) Centralitas Caras y Complejas Opción C.2: Usando un Gateway CSTA/SIP intermedio. Permite conexión RCC (Remote Control Call) entre OCS y la PBX Permite detección y integración con presencia No existe tránsito de voz (no es necesario un mediation server), solo control remoto del teléfono Opción C.3: Usando un Mediation Server Implementación muy parcial, solo permite el tránsito de voz, pero no una integración de presencia o control del teléfono.

33 La mayoría de las veces, la única forma de integrar una centralita ya existente es con un módulo CSTA/SIP Gateway El CSTA gateway provee las funcionalidad necesaria para que el OCS puede controlar las centralitas remotas. Compatible SIP/CSTA, acorde a la regla ECMA TR/87 para CSTA phase III. Provee las siguientes funciones : Alternate call, Answer Call, Clear Connection, Conference Call, Consultation Call, Divert Call, Hold Call, Make Call, Reconnect Call, Retrieve Call, Set Feature, Transfer Call. Solución compatible para centralitas: Alcaltel (OXO and OXE)/4400, Aastra-Ericson (MX-ONE, MD Evolution, Nexsspan), Siemens Hipath, Cisco Call Manager y Asterisk Solución apropiada para centralitas Asterisk (opción alternativa para cuando no haya posibilidad de usarla con teléfonos, ya compatibles OCS, como snom) Permite una fácil integración con la centralita actual Aprovecha las funcionalidades avanzadas que pueden estar implementadas ya en dicha e. Permite una transición paulatina la tecnología OCS Permite ir amortizando progresivamente la instalación y terminales existentes ventajas

34 Microsoft OCS Mediation Server Edge Asterisk Alcatel OXO Servidor FMC / UMC para Moviles Active directory Internet Asterisk 2 PSTN LÍNEA ANALÓGICA PRIMARIO RDSI CABLEADO DE RED

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