LA WEB 2.0 Y LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA E INSTITUCIONAL

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2 La Universidad de Alcalá, una de las más prestigiosas universidades españolas, especialmente en el área de Humanidades, asume como un compromiso y un reto la formación y la educación entendidas como un proceso continuo que debe tener lugar a lo largo de la vida. Este proceso de formación continua es especialmente importante en el ámbito de la Comunicación, habida cuenta de los extraordinarios cambios que las nuevas tecnologías de la Comunicación y en particular la Web 2.0 introducen en los departamentos de Comunicación y marketing de las empresas y, en consecuencia, en la labor de los profesionales de la Comunicación que desarrollan sus tareas en los mismos. El Máster en Comunicación Corporativa e Institucional PR 2.0 es el primero de sus características en España, se imparte en formato totalmente online y se organiza conjuntamente con el instituto de Postgrado de Estudios Culturales y de Comunicación, división de postgrado de Editrain, empresa líder en España en la formación especialmente dirigida a los profesionales del periodismo y de la comunicación. Editrain cuenta entre sus clientes a las principales empresas editoras de prensa diaria, revistas y audiovisuales españolas, así como con las principales entidades representativas de estos sectores, tales como la Asociación de Editores de Diarios Españoles, la Asociación de Revistas de Información, la Asociación de la Prensa Profesional y la Federación de Asociaciones de Productores Audiovisuales de España. En el Máster colabora la Federación de Asociaciones de Periodistas de España, la Asociación de Directivos de Comunicación y la Asociación de Marketing de España además de contar con el patrocinio de Distrito01, empresa especializada en consultoría, implantación y gestión de soluciones de comunicación corporativas e institucionales Web 2.0. El Máster está destinado fundamentalmente a profesionales del sector que deben adaptar sus conocimientos y habilidades a la Web 2.0, así como a universitarios que deseen especializarse en este campo.

3 LA WEB 2.0 Y LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA E INSTITUCIONAL Las nuevas tecnologías Web 2.0 están cambiando las relaciones entre los consumidores y las empresas. La facilidad de uso de estas nuevas herramientas de comunicación social (blogs, wikis, podcast, redes sociales, vídeos, etc.), pero sobre todo su gratuidad, ha hecho que el consumidor se haya convertido en el principal protagonista de la Red. Cada día más consumidores toman decisiones de compra de productos o servicios orientados o motivados por la información que encuentra en la Web. Las empresas deben tener muy presente que sus clientes y potenciales comentan sus experiencias con diversas marcas en Internet, más de lo que sospechan. Las nuevas tecnologías Web 2.0 ofrecen a las empresas nuevos canales de comunicación para escuchar qué dicen sus clientes y potenciales sobre su producto y, si se considera oportuno, crear una conversación directamente con ellos. Sin embargo, la mayoría de las empresas sigue ejecutando estrategias de marketing y comunicación sin tener en cuenta las ventajas que ofrecen la participación en blogs y wikis, la publicación de podcast o vídeos en la Red, las conversaciones en Twitter o la presencia en redes sociales como Facebook, Tuenti o LinkedIn. Si las empresas quieren aprovechar el potencial de crecimiento que ofrece la Red para sus negocios, más vale que empiecen a familiarizarse con las particularidades de las nuevas tecnologías sociales. Deben entender que sus actuales y potenciales clientes están asumiendo con toda naturalidad estas nuevas herramientas de comunicación e información. A través del análisis de casos y experiencias de éxito, ejemplos de referencia a nivel mundial y ejercicios prácticos de cada herramienta, este máster ayudará a las empresas a entender mejor el concepto de la Web 2.0, también conocida como web social, y determinar las implicaciones que pudiera tener en su estrategia de marketing y comunicación, así como en su visibilidad y posicionamiento en la Red.

4 Los objetivos formativos del máster son los siguientes: OBJETIVOS FORMATIVOS DEL MÁSTER PR 2.0 Ofrecer a los profesionales de la comunicación el conocimiento y las técnicas necesarias para adaptar su trabajo a las nuevas formas digitales de comunicación. Analizar a fondo el impacto de las nuevas tecnologías Web 2.0 en la estrategia de marketing y comunicación empresarial e institucional. Conocer el impacto de las herramientas web 2.0 ( blogs, wikis, podcast, videoblogs, redes sociales, nanoblogs, etc.) y su uso y aprovechamiento en la comunicación corporativa e institucional. Reposicionar los Departamentos de Comunicación en la era digital y adaptar su estructura a la sociedad de la información y el conocimiento. El máster va dirigido a: A QUIÉN VA DIRIGIDO Profesionales de la comunicación y el marketing que desarrollan su trabajo en Departamentos de Comunicación y Marketing de Empresas e Instituciones. Periodistas que quieren adaptar y reconducir su carrera profesional al ámbito digital. Licenciados y diplomados que deseen desarrollar su profesión teniendo en cuenta los cambios que introduce la tecnología digital en la sociedad.

5 DIPLOMA Máster en Comunicación Corporativa e Institucional Digital Web 2.0 de la Universidad de Alcalá de Henares (60 créditos) FORMATO Online DURACIÓN 600 horas/60 créditos CALENDARIO Del 1 de marzo al 15 de diciembre de PERÍODO DE PREINSCRIPCIÓN En hasta el 1 de marzo de Plazas limitadas. IMPORTE DE LA MATRÍCULA Euros El pago podrá fraccionarse sin recargo de la siguiente manera: 50% antes del 1 de marzo de 2012, 25% antes del 20 de mayo de 2012 y 25% antes del 20 de julio de DIRECTORA DEL CURSO Purificación Moscoso Catedrática de la Universidad de Alcalá de Henares. CODIRECTOR Javier Celaya Licenciado en Dirección de Empresas por el Boston College Máster en Relaciones Internacionales por la Universidad de Columbia de Nueva York. Experto en Comunicación Empresarial 2.0.

6 PROGRAMA 1. Qué es la web 2.0? (3 créditos) Web 1.0, 2.0, 3.0? Y qué más da! Introducción a las principales herramientas de comunicación 2.0 (blogs, wikis, podcast, vídeos, redes sociales, etc.) Mitos y realidades de la web 2.0. Perfil del usuario 2.0. Por qué el consumidor participa en la web social? 2. Impacto de las nuevas tecnologías web 2.0 en la estrategia de comunicación empresarial e institucional (4 créditos) El modelo actual de comunicación empresarial e institucional Por qué ha funcionado? Consumidor pasivo de medios Impacto de Internet en los medios de comunicación tradicionales (prensa, radio y televisión) Factores que están transformando el modelo de comunicación empresarial e institucional Hacia un nuevo modelo de comunicación: escuchar y conversar Las relaciones con los nuevos medios digitales La mentalidad del periodista digital Cómo realizar comunicados de prensa para la web social Diseño y apariencia Reglas y normas a seguir Cuándo deben realizarse Recursos 3. La sindicación de contenidos: escuchar la web social (3 créditos) Definición de RSS Aplicación del RSS en la gestión de la información corporativa Qué dicen los consumidores sobre vuestros productos y servicios? Técnicas de escucha en la web social Herramientas para el seguimiento de las conversaciones online

7 4. Visibilidad y posicionamiento en la Red: Factores claves a la hora de diseñar el sitio web de una empresa (6 créditos). Definición de objetivos del sitio web Estructura y diseño del sitio Tecnologías amigables para los buscadores Análisis de los diferentes enfoques: webs informativas, webs dinámicas, comercio electrónico, etc. Cómo funcionan los buscadores: Google, Microsoft, Yahoo, etc. Optimización en buscadores: Criterios para mejorar el posicionamiento de la empresa en los buscadores Otros buscadores, otras fuentes de información 5. Aspectos legales de la web 2.0 (3 créditos) Normativa aplicable a la web 2.0 Protección de datos y Seguridad de la información Propiedad Intelectual. Licencias Creative Commons, Color Iuris, GNU-GPL, etc. Propiedad Industrial. Marcas y dominios Publicidad, Comercio electrónico y Servicios de la Sociedad de la Información Casos prácticos 6. El auge de los blogs corporativos (5 créditos) Definición Anatomía de un blog Quién es quién en la blogosfera: Cómo encontrar y analizar los blogs Cómo acercarse a los bloggers: Relaciones con los medios digitales Tipos de blogs Blogs de producto-ventas/marketing Blogs relacionales-equipo directivo Blogs de atención al cliente Blogs internos Principales blogs en España e Iberoamérica

8 7. Nanoblogging: Twitter (3 créditos) Qué es el nanoblogging? Aplicación empresarial Microaudiencias en Twitter Las alternativas: Jaiku y Pownce Errores comunes al evaluar los beneficios del microblogging en la estrategia empresarial 8. Videoblogging: la audiovisualización de la Red (3 créditos) Qué es un videoblog? Aplicación empresarial del videoblog Principales herramientas: YouTube, Vimeo Otras alternativas: Dalealplay, Sclipo, 5 min.com, etc. 9. El auge de los podcasts (3 créditos) Definición y uso de podcasts Podcasts como herramienta de marketing y comunicación Cómo publicar podcasts útiles y efectivos 10. Gestión del conocimiento a través de las diferentes herramientas de la web social (3 créditos) Entorno Google: Google Apps (correo, listas, Docs, Calendar, Gtalk, sites, groups, etc.) Gestión de información y trabajo en la Red (portales personalizados, compartir enlaces en la red, videoconferencia privada, plataformas para gestión de cursos: Moodle y Sclipo) Uso de las nuevas tecnologías para publicar y compartir información Otras herramientas de gestión de conocimiento en la Red 11. El papel de las redes sociales en la estrategia de comunicación (6 créditos) Qué es una red social? Tipos de redes sociales (generalistas, profesionales, especializadas, etc.) Qué puede hacer una empresa en las redes sociales? Cómo participar en las redes sociales. Netiqueta de las redes sociales Comportamiento de los usuarios en las redes sociales Tener o no tener una red social

9 Cómo crear una red social Cómo promocionarla Cómo añadir clientes a la red social propia Gestionar la comunidad Cómo medir el ROI de una campaña de social media Herramientas de medición de resultados en las redes sociales Case studies de éxito: ejemplos nacionales e internacionales 12. El papel del Community Manager (3 créditos) El Comunity Management: Requisitos tecnológicos, lo que debo saber Experiencia válida en entornos 2.0 Métodos para proyectar valores corporativos Cómo evaluar resultados de presencia social Prácticas adecuadas y no adecuadas Convertirse en un Community Manager: Requisitos y habilidades 2.0 Principios de oro en el manejo de comunidades Monitorizar y moderar los comentarios Herramientas de multigestión de contenidos El día a día del mantenimiento de diversas comunidades 13. Proyecto fin de máster (15 créditos)

10 PROFESORADO Javier Celaya PROFESORADO Licenciado en Dirección de Empresas por el Boston College y Máster en Relaciones Internacionales por la Universidad de Columbia de Nueva York. Ha sido Director General de la División de Desarrollo de Negocio para el Sur de Europa de Burson-Marsteller y responsable de lanzamiento del proyecto de comercio electrónico de Commerce One en España y Portugal. Javier es socio fundador de Dosdoce. com, portal especializado en el análisis de las nuevas tecnologías en la estrategia empresarial, autor del blog Comunicación Cultural y vicepresidente de la Asociación de Revistas Digitales de España (ARDE). Autor de libros como Los blogs en la comunicación empresarial (2006) y de Comunicación Empresarial 2.0 (2007) y La empresa en la web 2.0 (2008) Es consultor sobre esta materia para un número importante de empresas e instituciones. Roberto Carreras Consultor independiente, ha impartido clases en la Facultad de Económicas de la Universidad Antonio de Nebrija y actualmente es profesor colaborador de la Universitat Oberta de Catalunya y de la Universidad de Alcalá de Henares. Ponente en jornadas y sesiones. Ha realizado proyectos de estrategia y consultoría en Social Media con Telefónica Grandes Clientes, BBVA, ebay, ideas4all, AgoraNews, Digital Novae Media, GoodWill Comunicación, MRM Worldwide, Pull and Bear, Caixa Catalunya, Sapos y Princesas o Champions For Africa, entre otros. También es socio-director de Novaemusik, empresa de gestión, promoción y comunicación en la industria musical e Internet. Además, es co-organizador del evento mensual de innovación Innosfera, que se celebra en Madrid. José Antonio Gelado Estudió periodismo en la Universidad Pontificia de Salamanca y en la Complutense de Madrid. Ha trabajado 5 años en Cope y 8 años en cadena SER, junto a Mara Torres, en el programa Don Ratón. También ha trabajado en Ya.com y otros medios online y como periodista freelance colabora con temas relacionados con el podcasting, la radio e Internet. Es el primer podcaster en castellano con Comunicando, uno de los más populares en español desde hace cuatro años y galardonado con el premio al Mejor Podcast (2007) en los Premios 20blogs. Socio fundador y presidente de la Asociación Podcastellano, sitio de referencia en su sector y que tiene como objetivo la difusión del podcasting en español. También es socio fundador del Word Podcast Forum. Co-autor de los libros La Blogosfera Hispana (2006), Web 2.0, Manual (no oficial) de uso (2007) y el libro El futuro es tuyo Blogbook (2008).

11 Javier Leiva Aguilera Socio fundador de Catorze Asesoria Internet SL (Catorze.com), profesor de Información y Documentación en la Universitat de Vic y asiduo conferenciante sobre temas relacionados con la web social, la dinamización de proyectos en internet y la reputación online. Anteriormente ha sido documentalista en Fesabid y ha trabajado en la Biblioteca del Colegio de España en París. Es miembro de la junta de gobierno del Col legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya y miembro del consejo asesor de las revistas NoSoloUsabilidad y El profesional de la información. También es asesor de diversas empresas públicas y privadas en materia de presencia online. Felipe Santos Cuenta con una experiencia de más de doce años en el campo de la asesoría estratégica de comunicación de instituciones y empresas. Ha sido Asesor del Gabinete del Presidente del Gobierno, Asesor de la Ministra de Sanidad y Consumo, Director de Comunicación del Teatro Real y Senior Manager de la consultora de comunicación Burson-Marsteller. Es profesor de Comunicación Política del Centro Universitario Villanueva, adscrito a la Universidad Complutense de Madrid, e imparte clases en el Curso de Especialización en Comunicación Pública del Instituto Nacional de Administración Pública (INAP). Es licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad de Navarra y diplomado en Defensa Nacional por el Centro de Estudios Superiores de la Defensa Nacional (CESEDEN). Es editor del blog Diplomacia pública. Iñaki Berzal Joven emprendedor y socio fundador de Iberzal Tecnología S.L. (iberzal.com). Es Ingeniero Superior Informático por la Universidad Complutense de Madrid. Toda su carrera profesional está ligada al mundo de la Informática, Internet y las Nuevas Tecnologías. Ha trabajado en sectores diversos como Banca, Administraciones Públicas o Medios de Comunicación. Ha desarrollado funciones de consultor independiente en consultoría tecnológica, de negocios e implantación de soluciones. Es asesor de tecnología en medios de comunicación y gestiona la marca digital de varias empresas importantes. Su bagaje profesional le ha llevado a ser ponente habitual en congresos relacionados con la nuevas tecnologías y web 2.0. CRIPCIONES inscripciones S

12 María José Cayuela Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB), Master en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional por la UAB, en Dirección Estratégica de Comunicación por ESADE y también PDD por ESADE. Como periodista empezó su trayectoria profesional en TV de Catalunya y en la CNN World Report. Ha sido responsable de contenidos de los suplementos empresariales del diario La Vanguardia y ha trabajado como redactora y coordinadora editorial de más de una veintena de revistas de la agencia BPMO Edigrup. Lleva más de 14 años en el mundo de la comunicación empresarial desarrollando estrategias para grandes corporaciones. En 2004, creó la revista de tendencias Comunicas? de la que sigue siendo jefa de redacción y contenidos. En 2005, creó el gabinete de prensa DcorporateCom que ha dirigido hasta marzo de Actualmente, es Directora de Comunicación & Social Media Manager de Grupo BPMO. Es tutora del Máster de Dirección Estratégica de la Marca y la Comunicación de ESADE y presidenta de los Jóvenes Directivos de la Asociación Española de Directivos (AED) Pablo Fernández Burgueño Es licenciado en Derecho por la Universidad Pontificia Comillas, Primera Mención de Honor en el Máster en Negocio y Derecho de las telecomunicaciones, Internet y Audiovisual, del Instituto de Estudios Bursátiles. También es Licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración, titulado en Relaciones Internacionales y Derecho de Autor y Diplomado en Derecho Público por ICADE. Ha trabajado en el bufete Cremades & Calvo-Sotelo, así como en el área jurídica de Caja Madrid. Pablo es socio fundador del despacho de abogados Abanlex, firma especializada en Derecho Tecnológico y de Internet. Es abogado en ejercicio colegiado en Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, director del área jurídica de la agencia Logopress y docente en cursos de postgrado sobre telecomunicaciones, Web 2.0 y propiedad intelectual. Antonia Ricoy Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Gestión del Medio Ambiente por IMF y ha completado su formación en las áreas de comunicación y edición digital y e-learning. Cuenta con una experiencia de más de 10 años como asesora de comunicación y contenidos digitales. Desarrolló su carrera periodística durante más de diez años en prensa y radio (La Crónica 16 de León, Onda Cero...). Posteriormente, como asesora de comunicación, ha trabajado con empresas, instituciones y agencias en diferentes campos: comercio electrónico, moda, turismo, jurídico, formación online y edición. En este ámbito ha definido y puesto en marcha estrategias de comunicación externa e interna y proyectos digitales tipo páginas web corporativas, contenidos, plataformas de comercio B2B y plataformas de formación online.

13 Manuela Battaglini Licenciada en Derecho. Vicepresidenta de la AERCO, Asociación Española de Comunidades Online, actualmente es Consultora Social Media empresarial, y lleva proyectos en varias multinacionales como consultora en Social Media y formadora de directivos y equipos empresariales para ir integrando a la empresa en el entorno de las redes sociales. Con la Aerco es profesora de social Media e imparte seminarios para empresarios. Directora tutora de curso de Técnico de Community Management en el Instituto Inesdi. Ha asistido como ponente a diversos eventos, Jornadas, Foros de la Innovación y a Universidades acerca de la función del Community Manager y de la innovación en las empresas a través del Social Media. Cristóbal Fernández Muñoz Cristóbal es Licenciado en Ciencias de la Información (Publicidad y Relaciones Públicas) por la Universidad Complutense de Madrid (UCM), Máster en Comunicación de Instituciones Públicas y Políticas por el Instituto de Comunicación Institucional y Empresarial (ICIE-UCM) 1997 y en Dirección Estratégica de la Comunicación Corporativa y de Marketing por ESADE En la actualidad es profesor asociado de la licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid. Anteriormente, fue director de Desarrollo Corporativo y Digital Strategist en Burson-Marsteller España, firma internacional de consultoría de comunicación y RR.PP., donde formó parte del Comité de Dirección y, a nivel europeo, Deputy Digital Practice Chair EMEA.

14 Preinscripción Todos los candidatos a la realización del máster deben, en primer lugar, preinscribirse mediante la cumplimentación del Formulario de preinscripción del apartado PREINSCRIPCIONES en que sirve para que el Comité Académico del máster, de acuerdo con las normas de la Universidad de Alcalá, proceda a seleccionar a aquellos candidatos que se consideren más adecuados para el estudio correspondiente. La cumplimentación del formulario de preinscripción no supone compromiso alguno, ni económico, ni de otro tipo para los candidatos. Plazo de preinscripción Hasta el 1 de marzo de 2012, que debe considerarse como fecha límite. Aquellos candidatos que esperen al final del periodo pueden encontrarse sin plaza. El Comité Académico aprobará los candidatos en varias fases a lo largo del plazo establecido para la preinscripción. Matrícula La matrícula como tal debe cumplimentarse a partir del momento en que el candidato reciba un correo electrónico en el que se comunique su aceptación. La matrícula debe cumplimentarse en los formularios oficiales de la Universidad de Alcalá que serán facilitados por correo electrónico y deberán remitirse, por correo postal, antes del día 15 de marzo de 2012: IPECC / EDITRAIN Matrículas M20 Parque Empresarial La Finca. Pª del Club Deportivo, 1. Bloque 11. Planta 1ª. Oficina Izquierda Pozuelo de Alarcón (Madrid) El importe de la matrícula es de y, para que la misma tenga validez, debe acompañarse del resguardo del pago, así como de los documentos correspondientes. El pago podrá fraccionarse sin recargo de la siguiente manera: 50% antes del 1 de marzo de 2012, 25% antes del 20 de mayo de 2012 y 25% antes del 20 de julio de Becas El proceso de selección de becarios es distinto al de preinscripción y matrícula. Todo candidato a una beca debe haber cumplimentado el formulario de preinscripción. En la página se facilita amplia información al respecto.

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