DIEZ VECES 10. Ejemplos de Prácticas de Calidad en la Comunidad de Madrid

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "DIEZ VECES 10. Ejemplos de Prácticas de Calidad en la Comunidad de Madrid"

Transcripción

1 DIEZ VECES 10 Ejemplos de Prácticas de Calidad en la Comunidad de Madrid

2 DIEZ VECES 10. EJEMPLOS DE PRÁCTICAS DE CALIDAD EN LA COMUNIDAD DE MADRID

3 El contenido de esta publicación forma parte del temario que se entrega a los alumnos del curso Modelo EFQM y herramientas de gestión de calidad, dentro del Plan de Formación que gestiona el Instituto Madrileño de Administración Pública. Tirada: ejemplares en papel ecológico Coste unitario: pts. Edición: 11/98 Textos: Comunidad de Madrid Trabajo realizado por: Dirección General de Calidad de los Servicios José Luis Moreno Casas María Castellanos Niederhauser José Ramón Carballo López Pilar Castelao, Mercedes Cuadrado y Laura Seara, becarias del C.E.U. San Pablo, sin cuyo trabajo no hubiese sido posible esta publicación. PricewaterhouseCoopers José Otero Lafuerza Juan Ignacio Martín Castilla Mª Rosa Martínez Fuentes Ana María Tejera Ortega. Impreso en España Depósito Legal: M ISBN: Composición y fotomecánica: Forum Calidad S.R.L. Impresión: Forum Calidad, S.R.L.

4 Indice INDICE PRESENTACIONES 5 INTRODUCCIÓN 13 EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA 19 DIEZ VECES LIDERAZGO 29 ESTRATEGIA 45 GESTIÓN DEL PERSONAL 61 RECURSOS 71 PROCESOS 87 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 103 SATISFACCIÓN DEL PERSONAL 113 IMPACTO EN LA SOCIEDAD 119 RESULTADOS 129 UN NUEVO MODELO, DOS NUEVOS CRITERIOS 139 LA DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS 151 EQUIPO DE TRABAJO 159 ANEXOS 165 4

5 PRESENTACIONES

6 EJEMPLOS DE NUESTRA MEJORA CONTINUA Antonio Beteta Consejero de Hacienda de la Comunidad de Madrid Hace casi tres años que empezamos a utilizar el Modelo Europeo de Excelencia como modelo de referencia en el proceso de mejora de la calidad de los 1500 servicios que ofrecemos a nuestros más de cinco millones de clientes. El Modelo, utilizado por multitud de empresas y organizaciones públicas y privadas de nuestro entorno, permite que adoptando medidas concretas en nueve criterios se optimice la gestión de una organización y se mejoren los servicios ofrecidos a clientes y ciudadanos. Fruto de nuestra experiencia más reciente hemos preparado esta obra que pretende divulgar el uso del modelo en el sector público. Mediante la publicación de -"Diez veces 10". Ejemplos de Prácticas de Calidad en la Comunidad de Madrid- pretendemos cubrir, además, otros dos objetivos. Por un lado reconocer públicamente el trabajo de las unidades que se hayan distinguido durante 1997 y 1998 en la realización de actividades de mejora en la calidad de servicio ofrecida al ciudadano, por otro ofrecer una guía práctica a los gestores públicos de nuestro gobierno donde vean reflejadas las posibilidades de mejora que pueden emprender en sus respectivas unidades en el corto y medio plazo. Quiero agradecer a la firma seleccionada mediante concurso público, PricewaterhouseCoopers su valioso asesoramiento y ayuda. Mi agradecimiento también al Instituto Universitario San Pablo CEU, cuyas becarias del Máster de Calidad realizaron el trabajo de campo de recogida de experiencias, así como al personal de la Dirección General de Calidad de los Servicios por su tarea de coordinación. La Calidad para nosotros más que un reto es un compromiso de Gobierno. Creemos que una mayoría de los ciudadanos comparten nuestra reflexión por la que afirmamos que la financiación vía impuestos de servicios que no son mayoritariamente utilizados o que se ofrecen con baremos de calidad muy bajos, no tiene sentido ni es posible. Mediante la adopción del Modelo Europeo de Excelencia, queremos hacer competir a las diferentes unidades de nuestra Administración en Excelencia y Calidad, fomentando y apoyando las iniciativas de mejora que por parte de las distintas unidades prestadoras de servicios al ciudadano se estén realizando en el seno de la Comunidad de Madrid. Espero que esta publicación abra nuevas oportunidades de mejora en su entorno y le anime a sumarse a nosotros, en nuestro objetivo de hacer una mejor Administración para una mejor sociedad. 7

7 Presentaciones José Luis Moreno Casas Director General de Calidad de los Servicios de la Comunidad de Madrid COMPARTIR PRÁCTICAS DE CALIDAD Este es un manual que busca compartir experiencias en el campo de la mejora de los servicios que nuestra organización ofrece a la sociedad. Pretendemos que aquellas personas que están preocupadas y comprometidas con la mejora de los servicios al ciudadano puedan tener ejemplos de buenas prácticas de calidad. Unas prácticas accesibles y reales que animen a los empleados públicos a involucrarse cada vez más en el Proyecto de implantación del Modelo Europeo de Excelencia. Este Manual se ha preparado gracias al esfuerzo de una serie de personas y organizaciones que han colaborado intensamente en el proyecto. La mayoría de los casos prácticos pertenecen a las 26 candidaturas presentadas al Premio a la Excelencia y Calidad de Servicio de la convocatoria , por lo que mi primer agradecimiento correspondería a los participantes y al resto de unidades citadas por el trabajo realizado, verdaderos ejemplos del compromiso con la calidad de sus empleados y directivos. La información fue preparada por tres alumnas del Master en Calidad de los Servicios de la Fundación Universitaria San Pablo CEU. Nuestro agradecimiento a Pilar Castelao, Mercedes Cuadrado y Laura Seara que, bajo la supervisión de Maria Castellanos, Jefe del Servicio de Inspección y José Ramón Carballo, Jefe del Servicio de Evaluación Interna, realizaron un intenso trabajo de campo y prepararon la primera versión del documento. Gracias también a Jesús de la Fuente, periodista de la Consejería de Hacienda que colaboró en la mejora de estilo de los textos, así como a José Otero, Juan Ignacio Martín, Ana Mª Tejera y Mª Rosa Martínez, de PricewaterhouseCoopers por el trabajo realizado. Pero quiero aprovechar la ocasión de presentar esta publicación para realizar algunas reflexiones. La primera reflexión sería que merece la pena trabajar por implantar un programa de calidad en cualquier organización. Por supuesto, en las organizaciones públicas mucho más. Cuando se trabaja en la implantación de un Plan de Calidad se consiguen mejores servicios, mayor motivación del personal, mayor satisfacción del ciudadano y menores costes. Así, al menos ha ocurrido en la Comunidad de Madrid donde hemos utilizado como herramientas clave del proceso de implantación de nuestro Plan de Calidad, la formación, la información y la participación: - la formación de los grupos clave: el equipo directivo, los mandos intermedios y las personas de primera linea de contacto con el ciudadano, - la información y el fomento de la accesibilidad a la misma, que busca la transparencia de todas nuestras actividades, - la participación de empleados y ciudadanos en el rediseño de procesos y servicios. 9

8 Presentaciones La segunda reflexión sería que tenemos que ser capaces de aprovechar al máximo el capital intelectual de nuestras organizaciones, gestionando el conocimiento de una forma organizada. El siglo que se acerca, será el siglo del conocimiento. Debemos favorecer en nuestras organizaciones la transmisión de conocimientos entre las diferentes áreas, para incrementar nuestra competitividad. El trabajo en grupo y la accesibilidad al conocimiento corporativo compartiendo experiencias, la selección de expertos a través de programas de mejores prácticas, y el fomento de la innovación tienen que ser herramientas habituales dentro de nuestras organizaciones. Los que trabajamos por hacer unas organizaciones mejores estamos trabajando por una mejor sociedad y sabemos que ninguna sociedad puede ser excelente si no está compuesta por mujeres, hombres y organizaciones tanto públicas como privadas que busquen la excelencia en su quehacer diario. Desde aquí, animo a los lectores a emprender el camino de la mejora continua, el camino hacia el mejor servicio público posible al ciudadano, cuya satisfacción es la razón de ser de nuestras organizaciones. 10

9 Presentaciones UN PASO ADELANTE EN EL CAMINO HACIA LA MEJORA CONTINUA José Manuel Hernández Mateos Socio PricewaterhouseCoopers - Sector Público La Administración de la Comunidad de Madrid, habiendo asumido un compromiso de mejora continua de los servicios que presta a los ciudadanos, comenzó hace ya algunos años la implantación del Modelo Europeo de Excelencia como referencia en dicho camino. Como resultado de dicha implantación surge esta publicación, que recoge sólo algunos de los muchos ejemplos de prácticas de calidad (atendiendo al Modelo EFQM-EOQ) emprendidas por distintas Unidades Administrativas dentro de la Comunidad de Madrid. La presente guía ha sido concebida con un objetivo eminentemente didáctico y divulgativo en el ámbito del Modelo Europeo de Excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) y constituye un complemento a la publicación "El Modelo Europeo de Excelencia en la Administración de la Comunidad de Madrid. Adaptación y Caso Práctico". Agradecemos la confianza depositada por la Dirección General de Calidad de los Servicios de la Comunidad de Madrid en el equipo de PricewaterhouseCoopers - Sector Público y, en particular, por su Director General, José Luis Moreno. Nuestro agradecimiento también a María Castellanos y a José Ramón Carballo que han coordinado y supervisado la realización de la publicación desde la Dirección General de Calidad de los Servicios y a las becarias Pilar Castelao, Mercedes Cuadrado y Laura Seara por su gran involucración en este proyecto. Espero que esta publicación se constituya a su vez en un "gran paso adelante más " que ayude a continuar en el esfuerzo emprendido por la Comunidad de Madrid, bajo el impulso de la Dirección General de Calidad de los Servicios, en pro de la calidad en las prestaciones que esta Administración ofrece a sus ciudadanos en el marco de un proyecto global de mejora continua. 11

10 INTRODUCCIÓN

11 Introducción "DIEZ VECES 10". EJEMPLOS DE PRÁCTICAS DE CALIDAD EN LA COMUNIDAD DE MADRID María Castellanos Niederhauser Jefe del Servicio de Inspección Dirección General de Calidad de los Servicios "Diez veces 10". Ejemplos de Prácticas de Calidad en la Comunidad de Madrid- pretende ser un compendio de algunos ejemplos de buenas prácticas implantadas en la Comunidad de Madrid y que reflejan el alto nivel de calidad con que se prestan los servicios al ciudadano. Es fundamental que se den a conocer dichas iniciativas, al objeto de que unas unidades puedan aprender de otras la mejor forma de desempeñar sus tareas. En el mundo de la calidad es frecuente la comparación entre organizaciones y empresas, con el fin de emular las mejores prácticas; de hecho, debe ser el único ámbito en el que "copiar" no está mal visto, sino que, incluso, es algo de los que se precian las organizaciones. El mensaje principal que quiere transmitirse con la presente Guía es que "trabajar con calidad" no es una tarea ingente y complicada. A través de pequeños cambios en el quehacer cotidiano puede incrementarse sustancialmente la calidad del trabajo. Numerosas unidades de la Comunidad de Madrid han introducido ya iniciativas novedosas en la gestión diaria, que han redundado en una mejora de la prestación de sus servicios. De otra parte, es más fácil lograr este objetivo si se utiliza algún modelo como referencia. Por esta razón, la Comunidad de Madrid ha adoptado ya desde hace unos años como patrón de referencia el Modelo desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (de ahora en adelante EFQM-EOQ) e, incluso, ha ido más allá, preparando la publicación "El Modelo Europeo de Excelencia en la Administración de la Comunidad de Madrid: Adaptación y Caso Práctico". Esta publicación, que ve la luz simultáneamente a la presente Guía, contiene la adecuación del modelo genérico a las características propias de la Comunidad de Madrid, con el fin de difundir y acercar al personal de nuestra Comunidad el citado Modelo. Teniendo en cuenta que dicho Manual recoge de manera exhaustiva la descripción de cada uno de los 9 criterios (así como de los correspondientes subcriterios) que conforman el Modelo, en esta Guía se incorpora únicamente una breve definición de cada uno de los criterios. Por lo tanto, si el lector desea mayor información sobre el Modelo y sus criterios, deberá remitirse a "El Modelo Europeo de Excelencia en la Administración de la Comunidad de Madrid: Adaptación y Caso Práctico". Los destinatarios de la presente publicación son fundamentalmente los empleados públicos de la Comunidad de Madrid. Con el fin de facilitar su lectura y, dado que el Modelo EFQM-EOQ no es conocido todavía por toda la organización, se ha procurado emplear un lenguaje asequible a la hora de explicar los criterios y las iniciativas, evitando, en la medida de lo posible, los tecnicismos que normalmente se utilizan en el mundo de la calidad. Por otro lado, en relación con las prácticas seleccionadas, debe advertirse que se han elegido aquéllas que, a juicio de los responsables de la publicación, representan más claramente iniciativas de calidad sobre la base del Modelo Europeo de Excelencia (EFQM-EOQ). No obstante, debe resaltarse el hecho de que, si bien se podrían haber incorporado otras tantas iniciativas desarrolladas por unidades de la Comunidad de Madrid, razones de espacio han motivado que su número se haya limitado en esta primera ocasión a un centenar. 15

12 Introducción La presente publicación tiene un fin eminentemente didáctico, de tal manera que podría entenderse como la versión práctica de "El Modelo Europeo de Excelencia en la Administración de la Comunidad de Madrid: Adaptación y Caso Práctico". Este es el motivo por el que las iniciativas de calidad seleccionadas se agrupan según los criterios del Modelo. Así, junto a una breve definición de cada uno de los criterios en cuestión, se recogen diferentes prácticas de calidad que reflejan el contenido del criterio seleccionado; por lo que, si una unidad tiene interés en conocer el grado de satisfacción de sus clientes, deberá acudir al criterio 6, bajo el que encontrará ejemplos concretos de iniciativas implantadas por otras unidades de la Comunidad de Madrid con ese mismo objeto. Junto al fin didáctico de la Guía, se desea realizar asimismo una labor de difusión de las buenas prácticas que, en materia de calidad, se han implantado en nuestra Región. En el fondo, se trata de dar a conocer ideas novedosas de las que todos podemos aprender y que se pueden poner en práctica en otras unidades. Con frecuencia nos encontramos dentro de la Comunidad de Madrid personas con mucho entusiasmo por mejorar los servicios, pero que no tienen claro por dónde comenzar. Esta publicación quiere dar precisamente respuesta a ese tipo de inquietudes y facilitar la información necesaria al respecto. Esta es una de las razones por las que, al final de la publicación, en el Anexo, se contiene un listado de responsables de las iniciativas, junto con su teléfono, de tal manera que cualquier persona pueda contactar con ellos y obtener mayor información sobre el tema. En definitiva, lo que se pretende es animar a los lectores a "copiar" alguno de los ejemplos de buenas prácticas incluidos bajo los diferentes criterios del Modelo Europeo de Excelencia. 16

13 EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA

14 Modelo Europeo de Excelencia EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA "Servir a los ciudadanos es la razón de ser de la Comunidad de Madrid" (Alberto Ruíz-Gallardón, Presidente de la Comunidad de Madrid). Esta premisa, resume el fin último de todo el esfuerzo y trabajo realizado, día a día, por el conjunto de los integrantes de la Administración Autonómica madrileña: alcanzar la satisfacción de los ciudadanos madrileños a través de la prestación de servicios públicos de calidad. Con este objetivo, la Comunidad de Madrid ha iniciado un importante proceso de reforma de su Administración, con la puesta en marcha de numerosas iniciativas y proyectos: se han detectado las prioridades de los ciudadanos mediante encuestas de percepción, se han rediseñado procesos y se han simplificado trámites administrativos, se ha ampliado la oferta de información así como los medios de acceso a la misma, se han realizado evaluaciones periódicas internas, y se han elaborado y editado numerosas publicaciones en materia de calidad, entre las que se encuentra este trabajo que ahora se presenta. Este ambicioso y complejo proceso de reforma, destacable por la amplitud de su cobertura y por la diversidad de proyectos llevados a cabo, ha tenido como continua referencia principal el MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (Modelo EFQM- EOQ a partir de ahora). Una muestra evidente de esta permanente referencia al Modelo EFQM-EOQ, la encontramos en el presente Manual que recoge 100 ejemplos de prácticas de calidad en la Comunidad de Madrid según los criterios establecidos por este Modelo. Por este motivo, creemos conveniente para una mejor comprensión del contenido de este Manual y, por lo tanto, y mejor uso del mismo, hacer una breve introducción a dicho Modelo, resumiendo sus antecedentes, su estructura y la actual evolución que está experimentando. ANTECEDENTES En 1988, 14 empresas europeas se asocian para crear la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM-EOQ), con el objetivo de dotarse de un ventaja competitiva en un mercado europeo cada vez más exigente que demanda calidad y excelencia en los productos y servicios, en un escenario caracterizado por la globalidad en la economía y enormemente competitivo. Los antecedentes del Modelo EFQM-EOQ hay que buscarlos en los modelos Deming (japonés) y Malcolm Baldrige (americano y quizá por ello más cercano a nuestra cultura occidental). Ambos modelos consideraban la calidad como un aspecto primordial a la hora de conseguir una mayor eficiencia en los servicios y productos para impulsar el desarrollo de la productividad y economía en la sociedad. Para ello, establecieron directrices y criterios que pudieran ser utilizados por las empresas, industrias, administraciones públicas y otras organizaciones para evaluar sus propios esfuerzos en la mejora de la calidad. Los modelos citados anteriormente se desarrollaron en un entorno distinto al europeo por lo que parecía necesaria la creación de un modelo específico, que acentuara aquellos aspectos más relevantes de nuestra cultura empresarial y que incorporase elementos y criterios más innovadores a la vez que pudiera ser utilizado como Guía de Autoevaluación para organizaciones de diversa índole. 21

15 Modelo Europeo de Excelencia La diferencia fundamental del Modelo EFQM-EOQ con respecto a los otros modelos y, en particular con el Malcolm Baldrige, se encuentra en los aspectos en los que hace hincapié cada uno de ellos. El Modelo EFQM-EOQ no enfatiza tanto aquellos aspectos que pueden mostrar una respuesta rápida en el mercado, sino que centra su atención en los agentes, con un objetivo claro de asegurar los resultados a medio y largo plazo. Por otra parte, el Modelo EFQM-EOQ permite establecer un enfoque y marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico de la organización, a la vez que proporciona una herramienta para lograr la coherencia al establecer las líneas de mejora continua hacia las cuales deben dirigirse los esfuerzos de la organización, comparándola con otras organizaciones similares consideradas las mejores en su clase. MODELO EFQM-EOQ: CRITERIOS AGENTES Y RESULTADOS GESTION DEL PERSONAL SATISFACCION DEL PERSONAL LIDERAZGO ESTRATEGIA PROCESOS SATISFACCION DEL CLIENTE RESULTADOS RECURSOS IMPACTO EN LA SOCIEDAD AGENTES RESULTADOS La principal utilidad que puede aportar el Modelo EFQM-EOQ a la organización radica en que sirve de guía de autoevaluación sobre los aspectos globales de la gestión, permitiendo detectar los puntos de "no calidad" en la organización, para poder proponer oportunidades de mejora. ESTRUCTURA El Modelo Europeo de Excelencia EFQM-EOQ establece nueve criterios básicos de calidad: cinco referidos a Agentes Facilitadores y cuatro a Resultados. El Modelo EFQM-EOQ define como Agentes Facilitadores el conjunto de criterios cuyo enfoque realizado por la organización es relevante para la consecución de la excelencia en los resultados de la misma. Los criterios Agentes son: Liderazgo, Estrategia, Gestión del Personal, Recursos y Procesos. 22

16 Modelo Europeo de Excelencia Los criterios Resultados, serán aquéllos que permiten valorar lo que se ha logrado o se está logrando en la organización, contemplado tanto en términos de lo conseguido realmente por ésta, como en los objetivos propios establecidos. Los criterios Resultados son: Satisfacción del Cliente, Satisfacción del Personal, Impacto en la Sociedad y Resultados. La lectura del Modelo podría hacerse del siguiente modo: "Si no se ejerce a todos los niveles de la Organización un liderazgo evidente y una implicación clara a través de una política y estrategia coherente; si no gestionan adecuadamente todos los recursos, los humanos en primer lugar y también los materiales, los económicos, la información, etc.; si no se tienen identificados, definidos y controlados los procesos clave de la organización, difícilmente se podrán satisfacer las expectativas del personal, de los clientes y de la sociedad y obtener unos buenos resultados en la Organización" Cada uno de los criterios se estructura en un número diferente de subcriterios. Los subcriterios, a su vez, incluyen unas áreas orientativas a abordar, las cuáles no son prescriptivas ni exclusivas, sino que cada organización puede establecer las suyas propias en función del tipo de actividad desarrollada y la forma de llevar a dicha actividad a cabo. Aunque, como ya se ha dicho el presente Manual recoge 100 ejemplos de prácticas de calidad en la Comunidad de Madrid atendiendo a los Criterios del Modelo EFQM-EOQ, no se ha creído conveniente descender a nivel de subcriterio, pues se pretende ante todo proporcionar una herramienta asequible, sencilla y fácil de utilizar, con un enfoque fundamentalmente didáctico. BORRADOR DEL NUEVO MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA En el momento de editarse este Manual, se está preparando una nueva versión mejorada del Modelo Europeo de Excelencia EFQM-EOQ, que introduce como principales novedades respecto al Modelo en vigor, la incorporación de 2 nuevos criterios, alianzas y socios, que según la adaptación del Modelo a la Administración de la Comunidad de Madrid son: Alianzas, definido del siguiente modo: "cómo la Organización combina los recursos y capacidades externas, a través de la relación con colaboradores, otras administraciones, conciertos con organismos o instituciones, proveedores, etc., estableciendo alianzas para apoyar su estrategia". Resultados de las alianzas, que se entiende como "los logros alcanzados por la Organización identificados a través de mediciones relativas a la percepción y al rendimiento de la misma en base a las alianzas establecidas con otras organizaciones, instituciones y proveedores, tanto de carácter público como privado". El equipo directivo encargado del desarrollo del Nuevo Modelo EFQM-EOQ comenzó su desarrollo a principios de 1997, recopilando amplia información al respecto procedente de los miembros de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad y de otras fuentes relevantes. En el borrador del Nuevo Modelo se ha incorporado toda esta información, materializando y quedando plasmadas las mejores ideas, experiencias y prácticas aportadas. 23

17 Modelo Europeo de Excelencia El borrador se encuentra en estos momentos en periodo de prueba. Durante los cinco meses que viene durando esta fase, se ha enviado una copia de esta propuesta inicial junto con un cuestionario a usuarios del Modelo EFQM-EOQ, con el fin de recoger sus opiniones y sugerencias sobre el mismo. Además, está previsto que el borrador sea evaluado por organizaciones diferentes en lo que respecta a sus características: tamaño, sector de actividad al que pertenecen, etc., y que se hayan distinguido por su esfuerzo y lucha por alcanzar la excelencia, a fin de que lo apliquen a su propia gestión y puedan ser capaces de valorarlo. Procesos de capacitación Resultados Política y Estrategia Clientes Liderazgo Personal y Conocimientos Recursos Procesos enfocados al cliente Personal y Conocimientos Sociedad Rendimiento de la Organización Alianzas Resultados de las Alianzas Innovación y aprendizaje Una vez concluida esta fase de retroalimentación, el grupo directivo de desarrollo del Modelo organizará y analizará todas las opiniones y sugerencias y preparará la versión definitiva para ser oficialmente lanzada a principios de Para una mejor comprensión de estos dos nuevos criterios, en el presente trabajo se incluyen tres ejemplos de prácticas de calidad realizadas por organizaciones de la Comunidad de Madrid, para cada uno de ellos. 24

18 Modelo Europeo de Excelencia SISTEMÁTICA DE LA PUBLICACIÓN Finalmente, debe añadirse que para facilitar la lectura del Manual, se ha seguido idéntica sistemática en relación con cada uno de los criterios del Modelo Europeo de Excelencia, esto es, en primer término se recoge siempre la definición del criterio según el Modelo EFQM-EOQ, adaptando el lenguaje a la cultura de la Administración Pública; a continuación, una breve explicación del mismo conforme a la "El Modelo de Excelencia en la Administración de la Comunidad de Madrid: Adaptación y Caso Práctico" y, finalmente, ejemplos concretos de iniciativas de calidad que reflejan el contenido del mismo. Para facilitar a las personas que estén interesadas en conocer más a fondo alguno de los ejemplos de calidad de este Manual, se ha incluido en el mismo, un Anexo en el que se relacionan, por Consejerías, los órganos o entidades que han desarrollado alguna/s de las prácticas de calidad incluidas en el Manual, facilitando para cada iniciativa, el nombre del responsable y los números de teléfono y fax de contacto. 25

19 DIEZ VECES 10

20 MODELO EFQM GESTION DEL PERSONAL SATISFACCION DEL PERSONAL LIDERAZGO ESTRATEGIA PROCESOS SATISFACCION DEL CLIENTE RESULTADOS RECURSOS IMPACTO EN LA SOCIEDAD AGENTES RESULTADOS 1. LIDERAZGO Cómo el comportamiento y las actuaciones del equipo directivo de la organización estimulan, apoyan y fomentan una cultura de Gestión de la Calidad Según la adaptación del criterio LIDERAZGO del Modelo EFQM a la Administración de la Comunidad de Madrid, serán prácticas de calidad aquellas iniciativas que tengan en cuenta, entre otras, alguna de las siguientes consideraciones: El equipo directivo debe ser el motor de la cultura de la Calidad de la Organización El equipo directivo de una Dirección General debería estar integrado por el Director General y los Jefes de Servicio de esa Unidad Administrativa. Los directivos deben buscar la excelencia en su forma de gestión. Los directivos deben transmitir al personal de la Organización su compromiso con el proyecto de calidad y este compromiso debe ser percibido por el personal de la Organización. Los directivos deben establecer una cultura de calidad y deben ser los principales difusores y formadores de la misma. Debe existir coherencia entre lo que se hace y lo que se dice.

21 Liderazgo Contenido del portadípticos. 30

22 Liderazgo 1. NUESTRO COMPROMISO DE CALIDAD Servir a los ciudadanos es la razón de ser de la Comunidad de Madrid. Con el fin de conseguir la satisfacción de los ciudadanos, asumimos el compromiso de mejorar la calidad de los servicios públicos que prestamos, contando para ello con la colaboración de todos los empleados públicos. Estas palabras de Alberto Ruíz Gallardón, Presidente de la Comunidad de Madrid, resaltan el compromiso de la Administración Autonómica de mejorar los servicios prestados a los ciudadanos madrileños, compromiso que es asumido por todos los responsables de las distintas unidades administrativas. Para demostrar de forma patente y visible la involucración de los líderes en este compromiso de calidad, la Dirección General de Calidad de los Servicios diseñó un calendario de mesa que, además de la citada frase del Presidente de la Comunidad, incluía el Decálogo de los Derechos del Ciudadano ante la Administración de la Comunidad de Madrid y la siguiente leyenda: La calidad al servicio del ciudadano de la Comunidad de Madrid. Este calendario fue distribuido, a través de un mailing general, a todos los directivos de la Comunidad de Madrid, así como al personal de contacto con el público, los cuáles, mediante la colocación del calendario en un lugar visible de su despacho manifiestan públicamente el compromiso que han adquirido con la calidad. En esta misma línea de actuación, es decir, a través de la elaboración y utilización de objetos comunes que con su uso cotidiano contribuyen al fomento de la calidad, se ha diseñado un portadípticos especial, en el que figuran los principales compromisos de calidad de la Administración Autonómica y que, mediante su utilización en los mostradores de los Puntos de Información y Atención al Ciudadano, facilita la distribución de los diferentes folletos informativos y divulgativos a los ciudadanos. 31

23 Liderazgo 2. PREMIOS ANUALES A LA EXCELENCIA Y CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO EN LA COMUNIDAD DE MADRID La Comunidad de Madrid ha creado en 1997 los Premios Anuales a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en la Comunidad de Madrid. A través de esta iniciativa, se trata de premiar a los órganos y entidades dependientes de la Administración Autonómica que se hayan distinguido en la realización de actividades de mejora en la calidad del servicio ofrecido al ciudadano. Los responsables de estas entidades, cuando deciden presentar dichas iniciativas como candidaturas a los Premios, asumen de forma visible su compromiso con la calidad de los servicios de su organización, al mismo tiempo que reconocen públicamente el esfuerzo de su personal por conseguir dicho objetivo. En este sentido, la Administración es consciente de que este tipo de medidas son fundamentales para mejorar la colaboración, satisfacción e involucración de su personal; puesto que, sin la participación del mismo, no sería en modo alguno posible ofrecer un servicio con una alta cota de calidad. La valoración de las unidades que optan al premio se ha hecho sobre la base de los criterios del Modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM- EOQ). En la primera edición, convocada en 1997, se presentaron 26 unidades, obteniendo todas ellas un reconocimiento. Junto al diploma de ganador, que recayó en el Centro Tecnológico de Madrid, S.A. -CETEMA-, se otorgaron 4 menciones especiales, 8 diplomas de finalistas y 13 reconocimientos a las iniciativas de calidad. La segunda edición del premio ya ha sido convocada. Con independencia del prestigio que supone la concesión del premio a una unidad, en cuanto que implica un reconocimiento explícito al compromiso de sus responsables por mejorar la calidad con la que se presta al servicio por su personal, el mismo lleva aparejado la entrega de un trofeo y de un certificado firmado por el Presidente de la Comunidad de Madrid, así como el derecho a usar el logotipo del premio durante tres años. Además, con el objetivo de conseguir una mayor difusión del Premio, se ha elaborado una publicación que bajo el título Excelencia y Calidad en los Servicios Públicos. Plan de Calidad y Memoria del Premio , describe los objetivos del Plan de Calidad, el proceso de convocatoria y de concesión del Premio, y recoge una descripción de las iniciativas que se presentaron a la convocatoria de la edición

Cómo se aproxima la norma ISO 9001:2000 a los modelos de Excelencia? Cómo se aproxima la norma ISO 9001:2000 a los modelos de Excelencia?

Cómo se aproxima la norma ISO 9001:2000 a los modelos de Excelencia? Cómo se aproxima la norma ISO 9001:2000 a los modelos de Excelencia? Cómo se aproxima la norma ISO 9001:2000 a los modelos de Excelencia? osa García Sánchez Dpto. Ec. Financiera y D. Operaciones Universidad de Sevilla esumen: Teniendo en cuenta que el objetivo final que

Más detalles

MODELOS DE EXCELENCIA

MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA NORMAS ISO 9000 En el año 1947 se formó una Organización No Gubernamental para promocionar el desarrollo de la estandarización y para relacionar las actividades técnicas y comerciales

Más detalles

La calidad. como decisión estratégica ISO 9001:2015

La calidad. como decisión estratégica ISO 9001:2015 18 ISO 9001:2015 El proceso de revisión de la ISO 9001 ha concluido en la fecha que el Comité ISO/TC 176 había previsto en su planificación. Ya está publicada la UNE-EN ISO 9001:2015, disponible como nuevo

Más detalles

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES Septiembre de 2006 ÍNDICE 1. Introducción. Se ha de incluir la composición del comité de autoevaluación, las etapas del proceso,

Más detalles

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con valores claros y visibles, de manera estratégica, balanceando

Más detalles

Carmen de Nieves Nieto 1, Lorenzo Ros McDonnell 2

Carmen de Nieves Nieto 1, Lorenzo Ros McDonnell 2 X Congreso de Ingeniería de Organización Valencia, 7 y 8 de septiembre de 2006 Comparación entre los Modelos de Gestión de Calidad Total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la Excelencia y

Más detalles

informe La captación eficaz de voluntarios

informe La captación eficaz de voluntarios informe La captación eficaz de voluntarios Índice Introducción.................................................................. 4 El proceso de búsqueda de voluntarios........................................

Más detalles

III Edición de los Premios de la Región de Murcia a la Excelencia

III Edición de los Premios de la Región de Murcia a la Excelencia III Edición de los Premios de la Región de Murcia a la Excelencia III Edición de los Premios de la Región de Murcia a la Seguridad en las Empresas Industriales Publicadas en BORM de 7 de Noviembre de 2012

Más detalles

CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN

CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN 9476 III OTRAS RESOLUCIONES CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN RESOLUCIÓN de 13 de marzo de 2015, de la consejera, por la que se convoca el Premio a la Excelencia Empresarial en Extremadura.

Más detalles

I Programa de Desarrollo Directivo

I Programa de Desarrollo Directivo JUSTIFICACIÓN La Federación Canaria de Municipios (FECAM) como asociación constituida para la defensa y protección de los intereses comunes de los Municipios Canarios, es consciente del papel relevante

Más detalles

Nueva versión de la Norma UNE 166002

Nueva versión de la Norma UNE 166002 Nueva versión de la Norma UNE 166002 La Norma UNE 166002, en versión 2014, al haber considerado en su elaboración aspectos novedosos como, las recomendaciones de la Especificación Técnica europea CEN/TS

Más detalles

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora.

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora. LIDERA ITVASA [Año] 1.- PRESENTACIÓN Sector: Inspección técnica de vehículos. Implantación geográfica: 10 centros de trabajo. (Asturias). Sede: General Elorza 34. 1º A. 33001 Oviedo. Asturias. Nº de personas:

Más detalles

Bases para candidatar a Buena Práctica 2014 y a los Premios Internacionales Design for All Foundation de Buenas Prácticas 2015

Bases para candidatar a Buena Práctica 2014 y a los Premios Internacionales Design for All Foundation de Buenas Prácticas 2015 Bases para candidatar a Buena Práctica 2014 y a los Premios Internacionales Design for All Foundation de Buenas Prácticas 2015 La Design for All Foundation, con la colaboración y apoyo de diferentes organizaciones

Más detalles

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización Cómo implantar la estrategia en la organización El gran reto de toda organización no es únicamente definir una estrategia con sentido, sino conseguir que ésta se implante con éxito en todas las áreas y

Más detalles

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DOCENTE DE LOS CENTROS ACREDITADOS PARA LA FORMACIÓN SANITARIA ESPECIALIZADA

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DOCENTE DE LOS CENTROS ACREDITADOS PARA LA FORMACIÓN SANITARIA ESPECIALIZADA LOS CENTROS ACREDITADOS PARA LA FORMACIÓN SANITARIA ESPECIALIZADA Elaborado por: Subdirección General de Ordenación Profesional Oficina de Planificación Sanitaria y Calidad Pág. 1 de 23 1 Presentación

Más detalles

Boletín Oficial de Castilla y León I. COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN

Boletín Oficial de Castilla y León I. COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN Boletín Oficial de Castilla y León Núm. 3 Viernes, 4 de enero de 2013 Pág. 746 I. COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN C. OTRAS DISPOSICIONES CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN ORDEN EDU/1129/2012, de 26 de diciembre, por

Más detalles

ÍNDICE. Introducción. Bases. Categoría de Patentes. Categoría de Empresas e Ideas de Base Tecnológica

ÍNDICE. Introducción. Bases. Categoría de Patentes. Categoría de Empresas e Ideas de Base Tecnológica Patrocina ÍNDICE Introducción Bases Categoría de Patentes Categoría de Empresas e Ideas de Base Tecnológica Categoría de Proyectos Europeos de I+D en Cooperación Categoría de Comunicación Científica 2

Más detalles

Nuevas Formas de Cooperación entre Universidades y Empresas

Nuevas Formas de Cooperación entre Universidades y Empresas Nuevas Formas de Cooperación entre Universidades y Empresas (Proyecto EMCOSU) Febrero de 2015 Grant agreement no.: 2012-2948/001-001 Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea.

Más detalles

CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN

CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD b CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN ÍNDICE 1. Introducción 6 2. Objetivos de la autoevaluación mediante el cuestionario 10 3. Autoevaluación 14 4. Cómo se debe rellenar

Más detalles

Guía para la Autoevaluación de la Gestión de la Innovación Empresarial

Guía para la Autoevaluación de la Gestión de la Innovación Empresarial Guía para la Autoevaluación de la Gestión de la Innovación Empresarial MODELO, CUESTIONARIO Y BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN EN INNOVACIÓN EMPRESARIAL Octubre 2009 Guía para la autoevaluación de la Gestión

Más detalles

Pautas y recomendaciones para la calidad de la formación de los empleados públicos Premio INAP 2013 Pautas y recomendaciones para la calidad de la formación de los empleados públicos Índice 1. Objetivo

Más detalles

Elecciones a Director del Departamento de Informática y Sistemas Programa electoral

Elecciones a Director del Departamento de Informática y Sistemas Programa electoral UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Elecciones a Director del Departamento de Informática y Sistemas Programa electoral Candidatura de Carmelo Rubén García Rodríguez, Agustín Trujillo Pino y Gabino

Más detalles

Escuela Base de Emprendedores (Plan de Actuación)

Escuela Base de Emprendedores (Plan de Actuación) ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO Y EMPLEO JOVEN Escuela Base de Emprendedores (Plan de Actuación) Ref.: FEC-Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven - A1 Página 1 / 8 LA FUNDACION La FUNDACIÓN EMMANUEL

Más detalles

LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES Y SU GESTIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADOS EN LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000.

LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES Y SU GESTIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADOS EN LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000. LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES Y SU GESTIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADOS EN LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000. Rosa Escobar Gómiz Biblioteca de la Universidad de Almería. Cañada de San Urbano

Más detalles

Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total?

Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total? Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total? Estudio sobre la Retribución Emocional 2.015 5 mayo 2015 - Madrid Qué es la Retribución Emocional en la Compensación Total? Actualmente, las

Más detalles

OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DEPARTAMENTAL DOCENTE

OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DEPARTAMENTAL DOCENTE Subsecretaría de Educación Superior Dirección General de Educación Superior Tecnológica Coordinación Sectorial Académica Dirección de Docencia México, D.F., 15/enero/2013 OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DEPARTAMENTAL

Más detalles

AVANZANDO EN CALIDAD EFQM

AVANZANDO EN CALIDAD EFQM 40 PONENCIA teresa sanz 16/11/05 09:24 Página 465 AVANZANDO EN CALIDAD EFQM 40. PONENCIA: Teresa Sanz Cuesta Gerencia de Atención Primaria del Área 9 de la Comunidad de Madrid 465 40 PONENCIA teresa sanz

Más detalles

EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD

EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD GENERAMOS CONOCIMIENTO Y CAPACITAMOS PERSONAS La Fundación LAFER se constituía en noviembre de 2008, como una institución privada e independiente,

Más detalles

GRUPOS DE CLIENTES CON LOS QUE SE RELACIONA LA ORGANIZACIÓN.GRUPOS DE INTERES CON LOS QUE SE RELACIONA LA ORGANIZACIÓN

GRUPOS DE CLIENTES CON LOS QUE SE RELACIONA LA ORGANIZACIÓN.GRUPOS DE INTERES CON LOS QUE SE RELACIONA LA ORGANIZACIÓN Premios Cex Buenas Prácticas. DESPACHO JURIDICO GIL GIBERNAU. Buena Práctica. Gil Gibernau on Line. 11. 1.-DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN: a) Productos y servicios: Gil-Gibernau Especialidades Jurídicas

Más detalles

MEMORIA DE ACTIVIDADES UNIDAD TÉCNICA PARA LA CALIDAD

MEMORIA DE ACTIVIDADES UNIDAD TÉCNICA PARA LA CALIDAD MEMORIA DE ACTIVIDADES UNIDAD TÉCNICA PARA LA CALIDAD Secretaría General 2009/2010 1 Indice Introducción. 3 Presentación 4 Memoria de actividades (descriptiva). 10 Resumen.. 25 2 INTRODUCCIÓN La Unidad

Más detalles

Cumplimiento de los criterios por parte de ACSUG

Cumplimiento de los criterios por parte de ACSUG Parte 3 de los criterios y directrices europeas. Criterios y directrices europeas para las agencias de garantía externa de calidad Cumplimiento de los criterios por parte de ACSUG Luis Carlos Velón Sixto

Más detalles

BASES DE PREMIOS ALAS A LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LA EMPRESA ANDALUZA 2014

BASES DE PREMIOS ALAS A LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LA EMPRESA ANDALUZA 2014 BASES DE PREMIOS ALAS A LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LA EMPRESA ANDALUZA 2014 1. OBJETO Y CONVOCATORIA Los Premios Alas a la Internacionalización de la Empresa Andaluza, de acuerdo con las directrices del

Más detalles

Resumen de cambios ISO 9001:2015 www.bemus.eu / info@bemus.eu

Resumen de cambios ISO 9001:2015 www.bemus.eu / info@bemus.eu BOLETÍN ELECTRÓNICO Número Especial Septiembre 2013 Este Boletín Electrónico forma parte de IberQualitas (Programa Iberoamericano por la Calidad), está gestionado por FUNDIBEQ y es un Proyecto adscrito

Más detalles

MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD E.F.Q.M.

MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD E.F.Q.M. MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD E.F.Q.M. DIAGRAMA DEL MODELO DE EXCELENCIA DE LA FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD (E.F.Q.M.), ADAPTADO A LOS CENTROS EDUCATIVOS, Y GUÍA PARA LA AUTOEVALUACIÓN:

Más detalles

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández Proyecto: TIC por el CAMBIO Organización: Fundación EHAS Contacto: Andrés Martínez Fernández Talento Solidario 2011 1. Descripción detallada del proyecto La Fundación EHAS es una institución sin ánimo

Más detalles

PROGRAMA 126.F PUBLICACIONES CENTRO DE PUBLICACIONES DE LOS SERVICIOS CENTRALES

PROGRAMA 126.F PUBLICACIONES CENTRO DE PUBLICACIONES DE LOS SERVICIOS CENTRALES PROGRAMA 126.F PUBLICACIONES CENTRO DE PUBLICACIONES DE LOS SERVICIOS CENTRALES 1.1 DESCRIPCIÓN Y FINES El Programa 126F, Publicaciones comprende la edición de los impresos, publicaciones unitarias y periódicas,

Más detalles

Innovación Tecnológica y Medioambiental, Proyecto de Construcción y Periodismo Económico y Tecnológico.

Innovación Tecnológica y Medioambiental, Proyecto de Construcción y Periodismo Económico y Tecnológico. BASES LEGALES Convocatoria: La 3ª edición de los Premios Sacyr a la Innovación, instituidos por la empresa Sacyr Vallehermoso, S.A. (en adelante Sacyr), pretenden incentivar y recompensar públicamente

Más detalles

PROGRAMA DE VALORIZACIÓN DE CONOCIMIENTO UNIVERSITARIO

PROGRAMA DE VALORIZACIÓN DE CONOCIMIENTO UNIVERSITARIO PROGRAMA DE VALORIZACIÓN DE CONOCIMIENTO UNIVERSITARIO 1. Introducción El Parque Científico Universidad de Valladolid es una fundación sin ánimo de lucro que nace para promover la innovación, la transferencia

Más detalles

DATOS GENERALES DEL PROYECTO. Título: BIBLIONET. Centros Participantes: IES MIGUEL ROMERO ESTEO MÁLAGA IES AMPARO SANZ ALBACETE IES ALQÁZARES CÁCERES

DATOS GENERALES DEL PROYECTO. Título: BIBLIONET. Centros Participantes: IES MIGUEL ROMERO ESTEO MÁLAGA IES AMPARO SANZ ALBACETE IES ALQÁZARES CÁCERES DATOS GENERALES DEL PROYECTO Título: BIBLIONET Centros Participantes: IES MIGUEL ROMERO ESTEO MÁLAGA IES AMPARO SANZ ALBACETE IES ALQÁZARES CÁCERES 1.- Resumen del Proyecto Nuestro proyecto está orientado

Más detalles

PROGRAMA ALFA* GUíA PRELIMINAR DEL PROGRAMA ALFA

PROGRAMA ALFA* GUíA PRELIMINAR DEL PROGRAMA ALFA PROGRAMA ALFA* GUíA PRELIMINAR DEL PROGRAMA ALFA El objetivo de esta Guía es proporcionar una información práctica que sirva para atender las consultas que serán realizadas por las instituciones de enseñanza

Más detalles

Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España

Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España La dirección de Recursos Humanos de DHL International España ha elaborado un Plan Estratégico

Más detalles

Multinacionales por marca España

Multinacionales por marca España Multinacionales por marca España Es una asociación, privada e independiente, de empresas multinacionales extranjeras con actividad en España que operan en todos los sectores de actividad. Tiene como objetivos:

Más detalles

Mtro. Carlos Eugenio Ruíz Hernández Rector. Dr. José Radamed Vidal Alegría Secretario Académico

Mtro. Carlos Eugenio Ruíz Hernández Rector. Dr. José Radamed Vidal Alegría Secretario Académico Con fundamento en la Ley Orgánica de la Universidad Autónoma de Chiapas (Artículo 4 Fracción I, Artículo 18, Fracción III y V, Artículo 25, Fracción XIV), se expide el presente documento, el cual tiene

Más detalles

BUENA PRÁCTICA: La implantación innovadora de un modelo de formación e- learning en una empresa netamente industrial.

BUENA PRÁCTICA: La implantación innovadora de un modelo de formación e- learning en una empresa netamente industrial. BUENA PRÁCTICA: La implantación innovadora de un modelo de formación e- learning en una empresa netamente industrial. FICHA DE EMPRESA: Nombre de la empresa: Hulleras del Norte S.A. Dirección: Avda. Galicia

Más detalles

PROGRAMA DE ACREDITACIÓN HOSPITALARIA

PROGRAMA DE ACREDITACIÓN HOSPITALARIA Página 1 de 150 PROGRAMA DE ACREDITACIÓN HOSPITALARIA CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN DE ESTÁNDARES Editado en diciembre 2.010 Página 2 de 150 ÍNDICE PRESENTACIÓN AL CUESTIONARIO -------------------------------------------------------------------------

Más detalles

Premio EmprendedorXXI 2012 a la empresa con mayor potencial de crecimiento

Premio EmprendedorXXI 2012 a la empresa con mayor potencial de crecimiento Premio EmprendedorXXI 2012 a la empresa con mayor potencial de crecimiento la Caixa a través de su filial Caixa Emprendedor XXI S.A.U. convoca la sexta edición del premio EmprendedorXXI con el objetivo

Más detalles

MÁSTER UNIVERSITARIO EN URGENCIAS, EMERGENCIAS Y CRÍTICOS EN ENFERMERÍA

MÁSTER UNIVERSITARIO EN URGENCIAS, EMERGENCIAS Y CRÍTICOS EN ENFERMERÍA MÁSTER UNIVERSITARIO EN URGENCIAS, EMERGENCIAS Y CRÍTICOS EN ENFERMERÍA 1. Responsable del Sistema de Garantía Interna de Calidad del plan de estudios. El órgano que vela por la planificación y control

Más detalles

SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas. Diciembre de 2014

SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas. Diciembre de 2014 SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas Diciembre de 2014 Índice Introducción 4 Fundación Seres, modelo de contribución 5 Principales resultados 6 Persona 10 Organizacional

Más detalles

PROPUESTA SINDICAL PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE IGUALDAD Y CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL, FAMILIAR Y PERSONAL

PROPUESTA SINDICAL PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE IGUALDAD Y CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL, FAMILIAR Y PERSONAL MESA CONVENIO CRTVE PROPUESTA SINDICAL PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE IGUALDAD Y CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL, FAMILIAR Y PERSONAL Por qué la igualdad de oportunidades es un buen negocio? La igualdad

Más detalles

Premios Sociales 2013

Premios Sociales 2013 Premios Sociales 2013 Mejor Acción de Prevención de Accidentes y de Daños a la Salud A Toda una Vida Profesional Mejor Acción Solidaria Mejor Gestión Medioambiental www.fundacionmapfre.org ÍNDICE 5 Presentación

Más detalles

Plan de. Responsabilidad. Social CORPORATIVA

Plan de. Responsabilidad. Social CORPORATIVA Plan de Responsabilidad Social CORPORATIVA Plan de Responsabilidad Social CORPORATIVA índice 1 Contexto RSC 2 Introducción 3 Objetivos generales 4 Objetivos específicos 5 Áreas de Trabajo. Actuaciones

Más detalles

BASES DE LOS PREMIOS PARA RECONOCER Y APOYAR LAS INICIATIVAS ENFERMERAS

BASES DE LOS PREMIOS PARA RECONOCER Y APOYAR LAS INICIATIVAS ENFERMERAS BASES DE LOS PREMIOS PARA RECONOCER Y APOYAR LAS INICIATIVAS ENFERMERAS Presentación En muchas ocasiones resulta complicado dar una nota más alta en el desempeño de nuestro trabajo diario. A veces, la

Más detalles

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Unidad III Diseño y Planificación de la Estrategia 3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Diseño El Diseño Estratégico es una actividad de proyectación, cuyo objeto

Más detalles

Curso. Organizado e impartido por

Curso. Organizado e impartido por Curso Descubra cómo mejorar la competitividad de su empresa a través de la responsabilidad social empresarial, elaborando su propio plan de RSE, desarrollando su primer informe de sostenibilidad y haciendo

Más detalles

INSTRUCCIONES. CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Dirección General del Profesorado y Gestión de Recursos Humanos

INSTRUCCIONES. CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Dirección General del Profesorado y Gestión de Recursos Humanos INSTRUCCIONES DE 1 DE SEPTIEMBRE DE 2015 DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL PROFESORADO Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS PARA EL DESARROLLO DE LA FORMACIÓN EN CENTRO PARA EL CURSO 2015-16. El Decreto 93/2013, que

Más detalles

BOLETÍN ELECTRÓNICO APRENDER DE LOS MEJORES Número 40 Marzo 2014

BOLETÍN ELECTRÓNICO APRENDER DE LOS MEJORES Número 40 Marzo 2014 BOLETÍN ELECTRÓNICO APRENDER DE LOS MEJORES Número 40 Marzo 2014 Lo más importante de los Premios de la Calidad, es su capacidad para difundir las experiencias de los ganadores y mejorar con ello, el tejido

Más detalles

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICA DE CALIDAD Petrobras Chile asume el compromiso de suministrar productos y servicios de calidad, con un estilo innovador

Más detalles

Programa 44 Emprendimiento UPM

Programa 44 Emprendimiento UPM Programa 44 Emprendimiento UPM Las empresas y la industria demandan algunos valores clave para la mejora de la actividad y de la competitividad. Son un buen ejemplo las siguientes acciones: la educación

Más detalles

LÍNEAS BÁSICAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES

LÍNEAS BÁSICAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES SECRETARÍA DE ESTADO PLAN GENERAL DE ACTIVIDADES PREVENTIVAS DE LA SEGURIDAD SOCIAL A DESARROLLAR POR LAS MUTUAS DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DURANTE EL PERÍODO 2003-2005 LÍNEAS BÁSICAS DEL

Más detalles

II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN

II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN La UMH desde su inicio ha realizado una decidida apuesta por la calidad. Como institución pública ha sido de las primeras en realizar una completa autoevaluación

Más detalles

INFORME ANUAL DEL COMITÉ DE AUDITORÍA

INFORME ANUAL DEL COMITÉ DE AUDITORÍA INFORME ANUAL DEL COMITÉ DE AUDITORÍA INTRODUCCIÓN El Comité de Auditoría de Renta Corporación Real Estate, S.A. fue constituido por acuerdo del Consejo de Administración adoptado en la reunión celebrada

Más detalles

COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN EL SECTOR TEXTIL

COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN EL SECTOR TEXTIL 2º CONGRESO INTERNACIONAL COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN EL SECTOR TEXTIL 5 y 6 de Noviembre 2008 AITEX. Alcoy Invitación La ciudad de Alcoy acogerá, en noviembre de 2008, la 2ª edición del

Más detalles

Política de Responsabilidad Corporativa

Política de Responsabilidad Corporativa Política de Responsabilidad Corporativa 1. Objeto: Celer Soluciones, SL es una empresa que gestiona los activos lingüísticos de sus clientes en lo que se refiere a la gestión documental, la traducción

Más detalles

BASES GENERALES DEL PROGRAMA BECAS IBEROAMÉRICA. JOVENES PROFESORES E INVESTIGADORES. SANTANDER UNIVERSIDADES CONVOCATORIA 2014.

BASES GENERALES DEL PROGRAMA BECAS IBEROAMÉRICA. JOVENES PROFESORES E INVESTIGADORES. SANTANDER UNIVERSIDADES CONVOCATORIA 2014. BASES GENERALES DEL PROGRAMA BECAS IBEROAMÉRICA. JOVENES PROFESORES E INVESTIGADORES. SANTANDER UNIVERSIDADES CONVOCATORIA 2014. COLOMBIA Objetivo La promoción de la investigación a través de programas

Más detalles

Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo

Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo María Cristina Alonso García Título: Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo Autora:

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS

MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD UPV Octubre 2011 Versión 1 Elaborado por: Aprobado el 31 de octubre por: Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad Gerencia UPV INDICE

Más detalles

diseño preimpresión impresión producción imagen sonido realización producción

diseño preimpresión impresión producción imagen sonido realización producción diseño preimpresión impresión producción imagen sonido realización producción Proyecto Curricular del Ciclo Formativo - Curso 2010/2011 1. INTRODUCCIÓN. DISEÑO CURRICULAR Este pretende formar Técnicos

Más detalles

MANUAL PARA PLANIFICAR Y REALIZAR UN PROYECTO

MANUAL PARA PLANIFICAR Y REALIZAR UN PROYECTO MANUAL PARA PLANIFICAR Y REALIZAR UN PROYECTO QUÉ ES PLANIFICAR?: Es elaborar planes con los elementos con que cuenta. Estos planes deberán ser fundamentados, definidos, orientados, evaluados y controlados.

Más detalles

INFORME INFORME ANUAL DE TRANSPARENCIA 2013 2. VINCULACIONES DE Mª BEGOÑA ESPIÑO CONDON CONFORME A LOS ARTÍCULOS 17 Y 18 DEL TRLAC.

INFORME INFORME ANUAL DE TRANSPARENCIA 2013 2. VINCULACIONES DE Mª BEGOÑA ESPIÑO CONDON CONFORME A LOS ARTÍCULOS 17 Y 18 DEL TRLAC. INFORME INFORME ANUAL DE TRANSPARENCIA 2013 1. IDENTIFICACIÓN Mª BEGOÑA ESPIÑO CONDON ejerce como auditor individual y está inscrito en el Registro Oficial de Auditores de Cuentas (ROAC) con el nº 18.122.

Más detalles

ESTRATEGIA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

ESTRATEGIA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL ESTRATEGIA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL LETONIA ESTRATEGIA DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL. Página 1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN 1. EJECUCIÓN, SUPERVISIÓN Y CONTROL DE LA LEGISLACIÓN EN MATERIA DE SALUD Y SEGURIDAD

Más detalles

Ecoinnova construcción Proyecto Ecoinnovación y Sostenibilidad en la construcción de viviendas

Ecoinnova construcción Proyecto Ecoinnovación y Sostenibilidad en la construcción de viviendas página 1 de 16 Ecoinnova construcción Proyecto Ecoinnovación y Sostenibilidad en la construcción de viviendas Memoria final 1 página 2 de 16 Índice 1. Presentación 3 2. Quién ejecuta el proyecto 4 3. Datos

Más detalles

ALCANCES DE LA CONSULTORÍA

ALCANCES DE LA CONSULTORÍA ALCANCES DE LA CONSULTORÍA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ASESORÍA TÉCNICA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE PRUEBAS DE CONOCIMIENTOS DISCIPLINARIOS, PEDAGÓGICOS Y DE GESTIÓN DEL NIVEL SECUNDARIA PARA LA EVALUACIÓN

Más detalles

Cluster Audiovisual Valenciano

Cluster Audiovisual Valenciano 2007 ha sido el año de puesta en marcha de una estructura cooperativa que integra a las empresas más innovadoras del sector, cubriendo toda la cadena de valor del Audiovisual y creando un núcleo compacto

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Definición de un sistema de gestión. Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza

Más detalles

BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013. 1. Aspectos Generales

BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013. 1. Aspectos Generales y BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013 Esta Carta de Servicios está sujeta a lo establecido en el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de

Más detalles

SALUD Y SEGURIDAD LABORAL PLAN ESTRATÉGICO MALTA

SALUD Y SEGURIDAD LABORAL PLAN ESTRATÉGICO MALTA SALUD Y SEGURIDAD LABORAL PLAN ESTRATÉGICO MALTA SALUD Y SEGURIDAD LABORAL. PLAN ESTRATÉGICO Página 1 ÍNDICE 1. EL OBJETIVO DE ESTE DOCUMENTO 2. RESÚMEN 3. OBJETIVOS 3.1. OBJETIVO: LEGISLACIÓN Y EJECUCIÓN

Más detalles

Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades

Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades VIII Congreso de Ingeniería de Organización Leganés, 9 y 10 de septiembre de 2004 Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades Miguel

Más detalles

BECAS ICEX DE INTERNACIONALIZACION (II FASE) PROGRAMA DE BECAS EN EMPRESAS

BECAS ICEX DE INTERNACIONALIZACION (II FASE) PROGRAMA DE BECAS EN EMPRESAS BECAS ICEX DE INTERNACIONALIZACION (II FASE) PROGRAMA DE BECAS EN EMPRESAS 2015 PROGRAMA DE BECAS EN EMPRESAS ÍNDICE 1. OBJETIVOS DEL PROGRAMA. 1 2. DURACIÓN 1 3. REQUISITOS... 2 4. FINANCIACIÓN 2 5. CRITERIOS

Más detalles

Promoción de buenas prácticas Club Asturiano de Calidad

Promoción de buenas prácticas Club Asturiano de Calidad COMUNICACIÓN TÉCNICA Promoción de buenas prácticas Club Asturiano de Calidad Autor: Marino Zapatero Zamora Institución: Club Asturiano de Calidad e-mail: marino@clubcalidad.com RESUMEN El Club Asturiano

Más detalles

RD curso directores 28/02/14

RD curso directores 28/02/14 PROYECTO DE REAL DECRETO POR EL QUE SE DESARROLLAN LAS CARACTERÍSTICAS DEL CURSO DE FORMACIÓN SOBRE EL DESARROLLO DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 134.1 DE LA LEY ORGÁNICA 2/2006, DE

Más detalles

RECTA FINAL PARA LA ISO 9001:2015

RECTA FINAL PARA LA ISO 9001:2015 23 RECTA FINAL PARA LA ISO 9001:2015 La Norma ISO 9001 afronta la recta final de su revisión, que tiene como objetivos fundamentales facilitar la integración de los distintos sistemas de gestión y adecuarse

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DE LAS CORTES GENERALES SENADO IX LEGISLATURA. Núm. 11 3 de febrero de 2011 Pág. 3 I. INICIATIVAS LEGISLATIVAS

BOLETÍN OFICIAL DE LAS CORTES GENERALES SENADO IX LEGISLATURA. Núm. 11 3 de febrero de 2011 Pág. 3 I. INICIATIVAS LEGISLATIVAS IX LEGISLATURA Núm. 11 3 de febrero de 2011 Pág. 3 I. INICIATIVAS LEGISLATIVAS PROYECTOS Y PROPOSICIONES DE LEY Proyecto de Ley Orgánica Complementaria de la Ley de Economía Sostenible, por la que se modifican

Más detalles

Procedimiento de Concesión

Procedimiento de Concesión Procedimiento de Concesión Introducción Las líneas de investigación del sector siderúrgico a nivel nacional vienen recogidas en la Agenda Estratégica de Investigación (AEI) de PLATEA diferenciadas por

Más detalles

diseño preimpresión impresión producción imagen sonido realización producción

diseño preimpresión impresión producción imagen sonido realización producción diseño preimpresión impresión producción imagen sonido realización producción Proyecto Curricular del Ciclo Formativo - Curso 2010/2011 1. INTRODUCCIÓN. PROYECTO CURRICULAR El AUDIOVISUALES, RADIO Y ESPECTÁCULOS

Más detalles

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >>

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >> A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD A3 Software es la primera empresa de software estándar de Europa que obtiene el Sello de Excelencia Empresarial nivel Oro de la European Foundation

Más detalles

Evaluación n de Relaciones Internacionales

Evaluación n de Relaciones Internacionales Programa de Evaluación de Relaciones Internacionales Formación del Comité Interno Salamanca, octubre 2005 Propósito fundamental del programa Promover y mejorar la calidad de las actividades desarrolladas

Más detalles

PACTO POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL PROPUESTA DE ANPE

PACTO POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL PROPUESTA DE ANPE PACTO POR LA FORMACIÓN PROFESIONAL PROPUESTA DE ANPE INTRODUCCIÓN En los últimos veinticinco años, el mundo desarrollado ha iniciado una profunda transformación. La economía española ha logrado ocupar

Más detalles

Procedimiento para la para la coordinación de actividades empresariales en instalaciones de la universidad

Procedimiento para la para la coordinación de actividades empresariales en instalaciones de la universidad Página: 1/17 Procedimiento para la para la coordinación Índice 1. OBJETO... 2 2. CLIENTES / ALCANCE... 2 3. NORMATIVA... 2 4. RESPONSABLES... 3 5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO... 3 6. DIAGRAMA DE FLUJO... 13

Más detalles

PLAN DE COMUNICACIÓN Y MARKETING FUNDACIÓN DEPORTIVA MUNICIPAL. Plan de Comunicación de la Fundación Deportiva Municipal de Valencia 2015.

PLAN DE COMUNICACIÓN Y MARKETING FUNDACIÓN DEPORTIVA MUNICIPAL. Plan de Comunicación de la Fundación Deportiva Municipal de Valencia 2015. PLAN DE COMUNICACIÓN Y MARKETING FUNDACIÓN DEPORTIVA MUNICIPAL 1 PLAN DE COMUNICACIÓN Y MARKETING DE LA FUNDACIÓN DEPORTIVA MUNICIPAL La Sección de Comunicación y Documentación es la encargada de desarrollar

Más detalles

Utilidad de la gestión por procesos para la mejora de la calidad y resultados en un hospital

Utilidad de la gestión por procesos para la mejora de la calidad y resultados en un hospital Utilidad de la gestión por procesos para la mejora de la calidad y resultados en un hospital Morocho 0., Colina A., Amondarain MA., Aguirre L., Ruiz E., Salgado MV. Equipo directivo del Hospital de Zumarraga

Más detalles

RRHH. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL. 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es

RRHH. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL. 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos SEMIPRESENCIAL 90 Créditos ECTS 2 años www.fundcrea.es RRHH Máster en Dirección y Gestión Desarrollar, adaptar, trabajar... Desarrollamos conocimientos

Más detalles

Comité de Desarrollo y Propiedad Intelectual (CDIP)

Comité de Desarrollo y Propiedad Intelectual (CDIP) S CDIP/9/9 ORIGINAL: INGLÉS FECHA: 2 DE ABRIL DE 2012 Comité de Desarrollo y Propiedad Intelectual (CDIP) Novena sesión Ginebra, 7 a 11 de mayo de 2012 ACCESO A BASES DE DATOS ESPECIALIZADAS FASE II Documento

Más detalles

Implantación de un Sistema de Gestión en Prevención de Riesgos Laborales (SGPRL).

Implantación de un Sistema de Gestión en Prevención de Riesgos Laborales (SGPRL). PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS. Implantación de un Sistema de Gestión en Prevención de Riesgos Laborales

Más detalles

COACHING Y EFQM: UNA NUEVA ORIENTACIÓN DEL BUSINESS COACHING. Antonio J. Alonso Sampedro

COACHING Y EFQM: UNA NUEVA ORIENTACIÓN DEL BUSINESS COACHING. Antonio J. Alonso Sampedro Antonio J. Alonso Sampedro Alonso-BUSINESS COACHING Cl. Guardia Civil, 20-Esc.2-Pta.19 (46020-Valencia) e-mail: antonioalonso@alonso-businesscoaching.es web: www.alonso-businesscoaching.es blog: www.blog.alonso-businesscoaching.es

Más detalles

INFORME ANUAL DE TRANSPARENCIA

INFORME ANUAL DE TRANSPARENCIA SAFONT AUDITORS ASSOCIATS, S.L.P. INFORME ANUAL DE TRANSPARENCIA EJERCICIO CERRADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2014 INFORME ANUAL DE TRANSPARENCIA EJERCICIO CERRADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2014 1. ESTRUCTURA LEGAL

Más detalles

SISTEMA DE GARANTÍA DE

SISTEMA DE GARANTÍA DE SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DEL TÍTULO MASTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN ESTRATÉGICA Y Índice Pág. Presentación 1 A. Responsables del Sistema de Garantía de Calidad del Título 2 A.1. Estructura del Sistema

Más detalles

DOCUMENTO SOBRE LA ACREDITACIÓN DE LA FORMACIÓN POSTGRADO

DOCUMENTO SOBRE LA ACREDITACIÓN DE LA FORMACIÓN POSTGRADO DOCUMENTO SOBRE LA ACREDITACIÓN DE LA FORMACIÓN POSTGRADO Hay una amplia oferta-demanda de formación postgrado. El que esta formación sea de calidad es una responsabilidad que incumbe también al propio

Más detalles

BUENA PRÁCTICA Nº 13: SERVICIOS DE APOYO A EMPRENDEDORES EN LA U.A.M. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MADRID CENTRO DE INICIATIVAS EMPRENDEDORAS (CIADE)

BUENA PRÁCTICA Nº 13: SERVICIOS DE APOYO A EMPRENDEDORES EN LA U.A.M. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MADRID CENTRO DE INICIATIVAS EMPRENDEDORAS (CIADE) BUENA PRÁCTICA Nº 13: SERVICIOS DE APOYO A EMPRENDEDORES EN LA U.A.M. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MADRID CENTRO DE INICIATIVAS EMPRENDEDORAS (CIADE) ANTECEDENTES La Universidad Autónoma de Madrid (UAM) es

Más detalles

Entidad beneficiaria: CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE ARAGÓN (CREA)

Entidad beneficiaria: CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE ARAGÓN (CREA) Resultado de las actuaciones realizadas de acuerdo con la ORDEN de 20 de marzo de 2013, del Consejero de Economía y Empleo, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de las subvenciones destinadas

Más detalles

Quienes participen en este programa conseguirán:

Quienes participen en este programa conseguirán: La gestión de las empresas presenta nuevos retos a diario que exigen una serie de competencias a la vez específicas y diversas. Por ello, directivos y profesionales deben potenciar sus capacidades para

Más detalles